2022年自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2021年?自來水公司?工作職能及?年度工作總?結(jié)縣自來?水公司系水?務(wù)局下屬企?業(yè)，擔(dān)負(fù)著?向供水范圍?內(nèi)提供衛(wèi)生?合格的自來?水，保障供?水范圍內(nèi)企?事單位及居?民的正常用?水的職能。?___縣?自來水公司?二00四年?度工作總結(jié)?一年來的?工作回顧?___年，?在縣委、縣?政府及上級(jí)?主管部門的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，公司認(rèn)真?貫徹落實(shí)黨?的___屆?___中、?四中全會(huì)精?神，緊緊圍?繞供水服務(wù)?這個(gè)中心工?作，抓重點(diǎn)?求突破，真?抓實(shí)干、不?斷創(chuàng)新，努?力實(shí)踐“_?__”，三?個(gè)文明建設(shè)?取得了顯著?成果，公司?被中國(guó)城鎮(zhèn)?供水協(xié)會(huì)縣?鎮(zhèn)委員會(huì)命?名表彰為“?全國(guó)優(yōu)秀縣?鎮(zhèn)供水企業(yè)?”。一、?以人為本，?狠抓隊(duì)伍建?設(shè)以人為?本，狠抓隊(duì)?伍建設(shè)，不?斷提___?部職工隊(duì)伍?素質(zhì)是做好?供水工作的?根本保證，?公司牢牢抓?住隊(duì)伍建設(shè)?不放松，始?終把提__?_部職工的?素質(zhì)教育放?在首位。公?司黨支部把?“抓好班子?、帶好隊(duì)伍?”作為黨建?工作的重中?之重，高度?重視班子自?身建設(shè)，在?狠抓黨風(fēng)廉?政建設(shè)的同?時(shí)，結(jié)合“?規(guī)范黨支部?”創(chuàng)建活動(dòng)?，進(jìn)一步完?善了原有的?規(guī)章制度，?并提出“凡?是要求職工?做到的，領(lǐng)?導(dǎo)班子成員?和黨員干部?要首先做到?”，領(lǐng)導(dǎo)班?子成員和黨?員干部必須?在三個(gè)文明?建設(shè)中起表?率作用。?公司制定了?教育、培訓(xùn)?、宣傳工作?計(jì)劃，__?_干部職工?深入學(xué)習(xí)“?___”思?想、___?屆___中?、四中全會(huì)?精神及《公?民道德建設(shè)?綱要》，通?過思想政治?教育、法制?教育、職業(yè)?道德教育工?作，把黨的?方針、政策?等變?yōu)槁毠?的自覺行動(dòng)?。此外，公?司還堅(jiān)持開?展“假如我?是用戶”的?討論，引導(dǎo)?職工換位思?考；開展“?十佳職工”?、“先進(jìn)_?__”、“?文明科室”?評(píng)選等活動(dòng)?，激發(fā)職工?的___榮?譽(yù)感，引導(dǎo)?職工關(guān)心企?業(yè)、愛惜自?己的工作崗?位，為企業(yè)?塑造一個(gè)團(tuán)?結(jié)協(xié)作、健?康向上的良?好風(fēng)氣，進(jìn)?一步促進(jìn)了?企業(yè)的健康?發(fā)展。為?進(jìn)一步提高?服務(wù)水平，?公司從接聽?電話、文明?用語等服務(wù)?規(guī)范入手，?采用自學(xué)、?集中講解，?以會(huì)代訓(xùn)等?各種形式，?積極___?職工認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)規(guī)范?和考核標(biāo)準(zhǔn)?，要求各部?門嚴(yán)格按服?務(wù)規(guī)范開展?工作。采用?請(qǐng)進(jìn)來送出?去的方法，?先后對(duì)安全?員、管道工?、項(xiàng)目經(jīng)理?、電工進(jìn)行?了技術(shù)培訓(xùn)?和復(fù)審培訓(xùn)?，窗口部門?的所有職工?均通過了市?供水處__?_的創(chuàng)建文?明城市知識(shí)?考核，截止?到目前共有?___人次?參加了各種?培訓(xùn)、考核?，培訓(xùn)合格?率和持證上?崗率均為_?__%。?二、管好用?好新水廠，?安全優(yōu)質(zhì)供?好水十萬?噸新水廠一?期工程__?_年已順利?竣工，為確?保新水廠按?計(jì)劃在__?_年高峰供?水前投入運(yùn)?行，公司對(duì)?新老水廠的?交接運(yùn)行進(jìn)?行了周密細(xì)?致的安排，?對(duì)操作人員?進(jìn)行了前期?培訓(xùn)，對(duì)凈?水設(shè)施進(jìn)行?了精心調(diào)試?。新水廠出?廠水經(jīng)__?_部門檢測(cè)?合格準(zhǔn)予入?網(wǎng)，于__?_月___?日正式對(duì)外?供水。新?水廠投入運(yùn)?行后，公司?對(duì)新水廠的?安全保供工?作十分重視?，凈水廠根?據(jù)公司提出?的“管好用?好新水廠、?安全優(yōu)質(zhì)供?好水”的要?求，狠抓內(nèi)?部管理，做?到經(jīng)常巡視?，嚴(yán)格按操?作規(guī)程操作?，嚴(yán)把水質(zhì)?關(guān)。此外，?公司還投入?___萬元?對(duì)凈水廠、?取水泵房及?城區(qū)___?個(gè)測(cè)壓點(diǎn)進(jìn)?行實(shí)時(shí)自動(dòng)?監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)?了視頻管理?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和消除不安?全隱患，確?保安全保供?無事故。目?前，新水廠?運(yùn)行正常，?最高日供水?量已突破_?__萬噸，?城區(qū)實(shí)現(xiàn)了?恒壓供水，?出廠水渾濁?度始終保持?在0.3左?右，各項(xiàng)指?標(biāo)均優(yōu)于國(guó)?家飲用水衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)，全?年水質(zhì)綜合?合格率達(dá)_?__%。新?水廠的及時(shí)?啟用為我縣?的跨越式發(fā)?展作出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)，?整潔衛(wèi)生的?花園式工廠?受到了前來?視察的人大?、政協(xié)委員?們的一致好?評(píng)。三、?抓重點(diǎn)，求?突破，樹立?為民服務(wù)新?形象由于?房屋產(chǎn)權(quán)的?變化、鄰里?之間抄表難?以及由于房?屋產(chǎn)權(quán)部門?對(duì)于總表內(nèi)?的供水設(shè)施?疏于管理而?造成的總分?表計(jì)量不符?，使居民用?戶對(duì)歷史形?成的抄收方?式產(chǎn)生了不?滿，這是引?發(fā)供水服務(wù)?矛盾的一個(gè)?主要原因。?面對(duì)這個(gè)歷?史遺留問題?，公司從中?看到了改進(jìn)?服務(wù)方式的?方向。為?真正做到為?民解憂，為?民辦實(shí)事，?公司從__?_年開始加?大了抄表到?戶工作力度?，通過發(fā)放?社會(huì)服務(wù)卡?、戶表改造?調(diào)查問卷等?形式，大力?宣傳抄表到?戶改造。由?于改造費(fèi)用?的問題，用?戶對(duì)戶表改?造的積極性?不高，公司?曾與房改辦?共同向縣有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交?了對(duì)房改房?三方承擔(dān)改?表費(fèi)用的建?議，因資金?問題這個(gè)建?議未能落實(shí)?。今年一?季度，在政?府網(wǎng)站“問?計(jì)于民”上?，許多市民?提出“抄表?到戶”這?個(gè)熱點(diǎn)問題?要盡快解決?。為把這項(xiàng)?民心工程辦?好，在沒有?財(cái)政補(bǔ)貼及?配套政策的?情況下，公?司經(jīng)研究決?定：把抄表?到戶做為_?__年的一?項(xiàng)重點(diǎn)工作?來抓，抽調(diào)?專業(yè)人員成?立戶表改造?辦公室，從?___月_?__日起，?采取公司貼?人工費(fèi)，用?戶每戶僅需?出___元?費(fèi)用的辦法?，進(jìn)一步降?低改表費(fèi)用?，減輕用戶?的負(fù)擔(dān)；對(duì)?低保戶等困?難群體按照?有關(guān)程序給?予適當(dāng)減免?。公司自?降低改表費(fèi)?用以來，受?到了廣大用?戶的好評(píng)，?也受到了縣?政府有關(guān)部?門的___?。___月?___日，?縣政協(xié)與部?分市民代表?對(duì)公司的戶?表改造工作?進(jìn)行了進(jìn)行?了專題調(diào)研?，并到現(xiàn)場(chǎng)?視察，對(duì)公?司不等不靠?，主動(dòng)服務(wù)?用戶的做法?給予了高度?評(píng)價(jià)。截止?到___月?底，共完成?戶表改造_?__戶，為?___戶低?保戶等困難?群體按照有?關(guān)程序減免?了部分費(fèi)用?。四、積?極開展創(chuàng)建?活動(dòng)，推動(dòng)?精神文明建?設(shè)和作風(fēng)建?設(shè)___?年是水務(wù)系?統(tǒng)文明行業(yè)?創(chuàng)建年，也?是___市?文明城市創(chuàng)?建年，公司?認(rèn)真貫徹落?實(shí)上級(jí)有關(guān)?文件精神，?把創(chuàng)建活動(dòng)?納入到日常?業(yè)務(wù)工作中?，與業(yè)務(wù)工?作一起布置?，一道考核?。___有?關(guān)人員上街?開展服務(wù)咨?詢、冬季用?水知識(shí)宣傳?等便民利民?活動(dòng)，并把?用戶___?的戶表改造?、水價(jià)等文?件依據(jù)、政?策法規(guī)放入?了政府網(wǎng)站?，便于用戶?查詢、監(jiān)督?。為進(jìn)一?步提高服務(wù)?水平，公司?從接聽電話?、文明用語?等細(xì)節(jié)入手?，制定了《?窗口服務(wù)管?理制度》，?統(tǒng)一了工作?服，為管線?所配發(fā)了有?“自來水公?司”標(biāo)識(shí)的?黃帽子。投?入___萬?多元，對(duì)營(yíng)?業(yè)窗口的計(jì)?算機(jī)進(jìn)行了?升級(jí)，規(guī)范?了公示內(nèi)容?，向社會(huì)公?開招聘了_?__名窗口?服務(wù)人員。?重新印制了?“三來”服?務(wù)信息單，?嚴(yán)格實(shí)行用?戶簽單制度?；規(guī)范了投?訴處理機(jī)制?，使投訴處?理有記錄、?有調(diào)查、有?處理、有回?訪，形成閉?環(huán)操作。為?促進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一步?提高，公司?班子成員與?有關(guān)部門一?道，對(duì)抄表?準(zhǔn)確性、水?表環(huán)境、窗?口服務(wù)人員?服務(wù)質(zhì)量等?進(jìn)行為期三?天的突擊抽?查。通過?各項(xiàng)制度的?落實(shí)，員工?服務(wù)態(tài)度、?工作質(zhì)量有?了根本的改?變，窗口部?門嚴(yán)格按承?諾進(jìn)行服務(wù)?，他們急用?戶所急，特?事特辦，為?用戶解決了?一些歷史遺?留問題及_?__，受到?用戶的肯定?，今年共收?到用戶贈(zèng)送?的錦旗4面?，表揚(yáng)信2?封。為認(rèn)?真聽