服務(wù)板塊內(nèi)容531

第一模塊戰(zhàn)略管理定制化服務(wù)板塊一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃體系（一）戰(zhàn)略分析階段1、外部環(huán)境分析報告（1）宏觀環(huán)境分析（2）行業(yè)趨勢分析（3）行業(yè)政策分析（4）區(qū)域市場分析2、內(nèi)部分析報告（1）企業(yè)資源和能力分析（2）產(chǎn)品/商業(yè)模式分析（）利益相關(guān)者分析分析（4）內(nèi)部管理診斷3、標桿企業(yè)研究報告（1）標桿企業(yè)戰(zhàn)略分析和研究（二）戰(zhàn)略規(guī)劃階段1、戰(zhàn)略規(guī)劃報告（1）企業(yè)理念、使命、愿景、價值觀（2）戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標體系（3）業(yè)務(wù)模式建議（4）產(chǎn)品線/區(qū)域/價值鏈定位（5）核心資源/核心能力規(guī)劃（6）戰(zhàn)略路徑與戰(zhàn)略階段建議2、職能戰(zhàn)略規(guī)劃報告（1）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（2）業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃（3）市場營銷規(guī)劃（4）技術(shù)發(fā)展、設(shè)計研發(fā)規(guī)劃（5）人力資源規(guī)劃（6）財務(wù)管理規(guī)劃（7）投融資管理規(guī)劃（8）信息化建設(shè)規(guī)劃（9）黨建工作規(guī)劃（10）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（三）戰(zhàn)略實施階段1、關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措（1）關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措建議2、戰(zhàn)略實施計劃（行動計劃）（1）戰(zhàn)略地圖（2）短期、中期、長期行動計劃二、公司戰(zhàn)略管控體系戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建戰(zhàn)略層面的組織調(diào)整（三）戰(zhàn)略目標分解體系構(gòu)建（四）戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行流程與制度（五）戰(zhàn)略實施風(fēng)險評估（六）制訂詳細的戰(zhàn)略實施計劃與監(jiān)督控制三、公司商業(yè)模式設(shè)計盈利模式設(shè)計融資模式設(shè)計（三）經(jīng)營模式設(shè)計（四）管理模式設(shè)計（五）營銷模式設(shè)計（六）生產(chǎn)模式設(shè)計（七）擴張模式設(shè)計四、公司企業(yè)文化建設(shè)（一）企業(yè)文化調(diào)研與定位1、企業(yè)歷史沿革2、企業(yè)關(guān)鍵成功要素分析3、員工滿意度、敬業(yè)度、工作環(huán)境氛圍分析4、文化現(xiàn)狀類型及期望類型分析5、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷；6、管理問題與歸因分析7、企業(yè)文化提升建議（二）企業(yè)文化核心理念構(gòu)建1、管理者文化理念共識研討會；2、企業(yè)文化故事集編制；3、文化歷程（文化演進脈絡(luò)）；4、企業(yè)文化理念提煉；（使命、愿景、價值觀體系等）5企業(yè)設(shè)計（企業(yè)設(shè)計畫冊設(shè)計企業(yè)宣傳物料設(shè)計）6、企業(yè)文化手冊編制；7、組織行為準則8、員工行為準則9、禁止行為準則（三）企業(yè)文化深植實施規(guī)劃1、企業(yè)文化管理規(guī)范2、頂層架構(gòu)設(shè)計3、文化實施規(guī)劃與細則4、針對文化理念及實施規(guī)劃進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)五、戰(zhàn)略執(zhí)行與落地體系（一）責(zé)任體系（二）措施體系（三）檢查體系（四）激勵體系（五）改進體系（六）結(jié)果體系六、公司治理機制構(gòu)建（一）激勵機制的治理（二）監(jiān)督與制衡機制的治理（三）外部接管機制的治理（四）代理權(quán)競爭機制的治理（五）破產(chǎn)機制的治理七、阿米巴經(jīng)營模式導(dǎo)入（一）經(jīng)營人心以人為本（二）核算系統(tǒng)（三）反饋系統(tǒng)（四）人才系統(tǒng)（價值核算表、價值評估表、價值分配表）（五）管控系統(tǒng)（六）提升組織效能（七））提升員工效能八、戰(zhàn)略績效管理體系（一）體系內(nèi)容1公司戰(zhàn)略2績效管理系統(tǒng)與責(zé)任機制3組織協(xié)同（縱向協(xié)同與橫向協(xié)同）4組織業(yè)績目標與員工崗位業(yè)績目標5任職資格系統(tǒng)與能力素質(zhì)模型6支持績效管理的企業(yè)文化7績效輔導(dǎo)與績效溝通（二）體系設(shè)計1公司戰(zhàn)略2戰(zhàn)略地圖3戰(zhàn)略主題4部門使命5價值樹模型尋找因果關(guān)系6因果關(guān)系分析表7落實公司及各部門指標8指標要素設(shè)計（三）體系流程1完善組織架構(gòu)，建立制約機制2明晰職位級別，編撰職別說明3建立權(quán)限劃分，完善考核體系4制訂薪資制度，建立保障機制5編撰人力規(guī)劃，保障人才儲備第二模塊人力資源定制化服務(wù)模塊一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系（一）戰(zhàn)略和經(jīng)營環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略分析2、企業(yè)財務(wù)能力分析3、經(jīng)營環(huán)境分析（二）現(xiàn)有人力資源狀況分析1、人力資源立體評估2、人力資源管理立體評估（三）人力資源需求與供給預(yù)測1、供需預(yù)測模型建立2、建立動靜分析模型查找供需差距3、多維度細分供需差距（四）人力資源總體規(guī)劃及業(yè)務(wù)計劃1、人力資源總體計劃總體目標總體政策總預(yù)算安排實施步驟2、人力資源業(yè)務(wù)計劃配置計劃補充計劃繼任計劃教育培訓(xùn)計劃薪酬績效計劃勞動關(guān)系計劃后備干部計劃（五）人力規(guī)劃實施1、過程監(jiān)督2、反饋調(diào)整二、選聘與配置管理體系（一）任職資格標準及管理體系（二）能力素質(zhì)模型開發(fā)（三）領(lǐng)導(dǎo)力模型開發(fā)（四）人才測評（五）招聘管理體系（六）內(nèi)部競聘組織實施（七）組織功能分析及組織設(shè)計（八）定崗定編（九）工作分析及《崗位說明書》編制（十）崗位序列規(guī)劃及管理（十一）崗位價值評估三、績效管理體系（一）企業(yè)戰(zhàn)略梳理（二）設(shè)定企業(yè)經(jīng)營目標（三）設(shè)計實現(xiàn)目標的行動計劃（四）關(guān)鍵管控點管理文件（五）關(guān)鍵績效指標與標準體系建立（六）平衡計分卡戰(zhàn)略績效管理（七）基于流程的績效管理（八）基于崗位指標庫的績效管理與崗位勝任能力體系（九）基于價值觀及能力的評估體系及勝任能力模型建立（十）績效管理作業(yè)標準設(shè)計及培訓(xùn)（十一）績效管理方案制定四、薪酬激勵管理體系（一）梳理組織戰(zhàn)略、梳理業(yè)務(wù)流程（二）設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)及薪酬要素（三）實施崗位評價，識別關(guān)鍵、重要崗位（四）確定薪酬等級、薪酬水平（五）固定薪酬與變動薪酬設(shè)計（六）獎金、傭金分配方案設(shè)計（七）福利體系設(shè)計（八）薪酬調(diào)整方案設(shè)計（九）職能工資體系設(shè)計（十）寬帶薪酬體系設(shè)計（十一）計時及計件工資設(shè)計（十二）銷售人員激勵體系設(shè)計（十三）中長期激勵（期股權(quán)）設(shè)計（十四）組合福利與彈性福利設(shè)計（十五）薪酬管理制度建立五、培訓(xùn)管理體系（一）培訓(xùn)規(guī)劃體系（二）培訓(xùn)課程體系（三）培訓(xùn)師資體系（四）培訓(xùn)評估體系（五）培訓(xùn)制度體系六、人才發(fā)展體系（一）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、職業(yè)發(fā)展通道規(guī)劃各職級職業(yè)發(fā)展通道與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晉升管理程序及方案2、核心人才成長路徑規(guī)劃核心人才界定與任職資格管理核心人才成長路徑與培養(yǎng)機制（二）人才開發(fā)與培養(yǎng)（建立人才評價標準與方法，明確晉升程序與要求）1、人才開發(fā)培養(yǎng)規(guī)劃2、管理類人才培養(yǎng)方案3、專業(yè)人才培養(yǎng)方案4、新員工/基層員工培養(yǎng)方案（三）培訓(xùn)體系設(shè)計與課程規(guī)劃（四）企業(yè)大學(xué)建設(shè)（根據(jù)不同要求培養(yǎng)人才）（五）對接績效管理（根據(jù)績效明確能力需求、培養(yǎng)所需能力）七、員工職業(yè)生涯管理體系（一）員工自我評價（二）職業(yè)發(fā)展機會評估（三）選擇職業(yè)（四）設(shè)定職業(yè)生涯目標（五）職業(yè)生涯發(fā)展途徑選擇（六）制定并實施行動計劃（七）評估與調(diào)整八、股權(quán)體系設(shè)計（上市公司與非上市公司）（一）激勵模式（二）激勵對象（三）股權(quán)來源（四）行權(quán)定價（五）激勵力度（六）稅收優(yōu)惠（七）股權(quán)結(jié)構(gòu)（八）信息披露義務(wù)（九）股權(quán)激勵成本（十）監(jiān)管備案九、人力資源三支柱體系建設(shè)（）、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系執(zhí)行設(shè)計解決方案導(dǎo)向設(shè)計決策流程化細分設(shè)計4、業(yè)務(wù)需求運行設(shè)計5、業(yè)務(wù)關(guān)系管理設(shè)計C）1、總體人力資源戰(zhàn)略設(shè)計2、人力資源政策設(shè)計3、人力資源管控流程政策設(shè)計4、人力資源“五定”設(shè)計（五定：定人定編定崗定則定薪）5、“人力畫像”專家體系設(shè)計6、人力資源顧問體系設(shè)計7、業(yè)務(wù)導(dǎo)向體系設(shè)計8技術(shù)支持體系設(shè)計G）1、員工和管理者服務(wù)需求設(shè)計流程事務(wù)處理設(shè)計運營管理設(shè)計（提供質(zhì)量、內(nèi)控、數(shù)據(jù)、技術(shù)和供應(yīng)商管理支持流程設(shè)計）標準化服務(wù)設(shè)計第三模塊組織管理定制化服務(wù)模塊一、組織管理診斷與評估（一）管理診斷與評估1、組織管理綜合診斷2、組織管理專項診斷3、組織審計（二）組織變革1、組織功能分析2、組織模式選擇3、核決權(quán)限表設(shè)計4、分支機構(gòu)管理5、崗位設(shè)計（三）流程體系1、流程體系設(shè)計2、流程評審與優(yōu)化（四）制度體系1、制度框架設(shè)計2、制度規(guī)范性評審設(shè)計3、制度體系建設(shè)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與優(yōu)化（一）組織設(shè)計與調(diào)整1、職能定位設(shè)計2、結(jié)構(gòu)設(shè)計3、資源規(guī)劃設(shè)計4、權(quán)責(zé)劃分設(shè)計5、流程設(shè)計（二）組織運行與協(xié)調(diào)1、干部配置設(shè)計2、人員配置設(shè)計3、業(yè)務(wù)規(guī)范與管理流程設(shè)計4、培訓(xùn)設(shè)計5、組織戰(zhàn)略圖設(shè)計（三）組織評估1、組織運行問題設(shè)計2、組織效率體系設(shè)計3、組織變革體系設(shè)計三、權(quán)責(zé)體系設(shè)計（一）權(quán)責(zé)體系現(xiàn)狀分析（二）權(quán)責(zé)體系目的和原則設(shè)計（三）權(quán)責(zé)體系流程圖設(shè)計（四）權(quán)責(zé)體系集權(quán)與分權(quán)設(shè)計（五）組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)體系關(guān)系設(shè)計（六）權(quán)責(zé)體系運作體系設(shè)計（七）權(quán)責(zé)體系實施方案設(shè)計四、職位分析與定崗定編（一）職位分析1、職位分析方法設(shè)計2、職位綜述3、工作職責(zé)與任務(wù)設(shè)計4、工作關(guān)系設(shè)計5、績效標準設(shè)計6、崗位權(quán)限設(shè)計7、工作條件設(shè)計8、任職條件設(shè)計9、職位組織結(jié)構(gòu)圖（二）定崗定編1、崗位說明書設(shè)計2、定員方案設(shè)計3、崗位評價設(shè)計4、崗位管理體系和職務(wù)等級體系設(shè)計5、崗位定編設(shè)計6、崗位分流設(shè)計五、競聘上崗方案與實施（一）競聘原則1、公平2、公正、公開、適用（二）競聘類別（三）競聘適用范圍（四）競聘報名（五）競聘評審（六）競聘崗位明細（七）崗位競聘條件（八）崗位競聘流程、競聘報名、資格審查、崗位陳述、現(xiàn)場提問、評審結(jié)果、綜合考核（九）競聘組織及職責(zé)分工、競聘領(lǐng)導(dǎo)小組、競聘工作小組、競聘資格審核小組、競聘評審小組、競聘監(jiān)督小組（十）聘任人員確定（十一）競聘方案執(zhí)行與落地實施（十二）附表1、崗位競聘報名表2、面試答辯評價表3、綜合素質(zhì)考評表六、任職資格管理（一）職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計（二）職業(yè)化體系設(shè)計（三）任職資格評價要素設(shè)計（四）任職資格分類分級設(shè)計（五）任職資格評估流程設(shè)計（六）員工職業(yè)生涯設(shè)計（七）職位分類設(shè)計（八）任職資格應(yīng)用設(shè)計七、流程管體系建設(shè)（一）業(yè)務(wù)流程梳理1、現(xiàn)狀了解2、現(xiàn)狀流程描述3、流程梳理（二）信息化業(yè)務(wù)流程重組1、現(xiàn)狀了解2、現(xiàn)狀流程描述3、程梳理及分析4、流程優(yōu)化報告（三）企業(yè)職能業(yè)務(wù)流程重組1、戰(zhàn)略策略2、管理診斷3、管理模式設(shè)計4、關(guān)鍵流程優(yōu)化5、組織及崗位設(shè)計6、績效考評體系設(shè)計（四）部分職能專項業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1、企業(yè)內(nèi)控流程優(yōu)化2、成本控制流程優(yōu)化3、采購流程優(yōu)化（五）業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進1、企業(yè)流程持續(xù)改進策略制定2、流程變革風(fēng)險分析3、企業(yè)流程改進分析八、制度體系建設(shè)（一）戰(zhàn)略管理層面1、目標制定2、考核系統(tǒng)制定、獎罰機制建立（二）企業(yè)文化層面、員工職業(yè)生涯管理規(guī)定、員工能力開發(fā)體系、公司福利體系（非現(xiàn)金形式）（三）組織架構(gòu)層面、組織架構(gòu)圖、工作分析、招聘管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、職業(yè)生涯管理系統(tǒng)（四）業(yè)務(wù)流程層面、人力行政管理制度匯編、財務(wù)管理制度匯編、業(yè)務(wù)流程實施細則、協(xié)調(diào)機制建立、制約機制建立（五）主要制度內(nèi)容管理制度主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃管理、風(fēng)險管理、投融資管理、股權(quán)管理、資產(chǎn)運營、財務(wù)管理、審計監(jiān)察、內(nèi)部控制、人力資源管理、信息資源管理、公共關(guān)系管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)境與職業(yè)健康管理、經(jīng)營管理、黨群工作和企業(yè)文化建設(shè)等九、勝任力素質(zhì)模型設(shè)計.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標設(shè)計.目標崗位設(shè)計.目標崗位績優(yōu)標準設(shè)計.樣本組設(shè)計.數(shù)據(jù)信息設(shè)計.搭建崗位勝任素質(zhì)模型.勝任素質(zhì)等級設(shè)計.勝任素質(zhì)模型設(shè)計第四模塊運營管理定制化服務(wù)板塊一、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（一）戰(zhàn)略規(guī)劃流程步驟1、目標市場與目標客戶通過對市場及客戶進行調(diào)研，了解市場特征及客戶需求差異，進行細分市場，結(jié)合企業(yè)的自身優(yōu)劣勢，從細分市場中選擇目標市場與目標顧客，并挖掘目標客戶的深層次需求；2、價值定位與價值主張尋找目標客戶核心需求與企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)之間的重要聯(lián)系，形成有針對性的解決方案，確定企業(yè)具有競爭力的差異化價值定位，圍繞價值定位提煉核心價值主張；3、產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃基于企業(yè)的價值定位和價值主張對產(chǎn)品及服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化提升，確保企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)所承載的價值與目標客戶核心訴求是相匹配的，并制定有符合價值的價格策略；4、營銷渠道選擇基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，制定市場進入策略，選擇適合的銷售模式，制定渠道流通策略，構(gòu)建高效能的分銷渠道，遴選合適的經(jīng)銷商。營銷渠道的選擇需要以更好的為客戶提供價值為導(dǎo)向；5、品牌與推廣傳播制定整合營銷傳播策略，需要能夠清楚地宣傳企業(yè)價值主張。對外營銷傳播的內(nèi)容，應(yīng)該與解決客戶問題和實際需求相一致，讓客戶知道企業(yè)了解他們的處境，能解決他們的問題；6、營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計健全的營銷組織體系是營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要保障，營銷組織的體系設(shè)置需要遵守職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確，合理高效等原則，使得營銷團隊聚焦客戶并彼此形成有效支撐和協(xié)作；7、營銷核心流程優(yōu)化構(gòu)建與客戶購買方式和購買流程相匹配的營銷流程，營銷流程重在科學(xué)合理、節(jié)點明確，對營銷人員具有指導(dǎo)意義；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程需要層次清晰、增值高效，并形成可視化的表單；8、營銷激勵考核對于營銷人員的激勵與考核應(yīng)以實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標為目的，激勵體系與考核體系之間應(yīng)當(dāng)緊密相連、彼此協(xié)同形成管理閉環(huán)；對于營銷人員的考核激勵還應(yīng)重視短期、中期與長期激勵相結(jié)合；（二）具體實施分析1、市場營銷概況。包括市場營銷定位及發(fā)展情況等，為規(guī)劃工作做好鋪墊；2、市場營銷環(huán)境分析。對企業(yè)市場營銷所面臨的外部、內(nèi)部環(huán)境進行分析。通過外部環(huán)境分析，找出企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)；通過內(nèi)部環(huán)境分析，找出企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；、對標企業(yè)分析本企業(yè)與對標企業(yè)在市場營銷定位定位、業(yè)務(wù)布局、資源控制能力、管理、人才、營銷等方面的比較分析，分析企業(yè)的發(fā)展條件及與標桿企業(yè)在主業(yè)方面的優(yōu)劣勢、面臨的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)等；4分析。通過對企業(yè)上一個中長期市場營銷情況進行回顧，分析下一個中長期市場營銷規(guī)劃面臨的政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，以及與競爭對手在人力、物力、財力以及管理能力等方面的比較，在充分認識機遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢基礎(chǔ)上，開展矩陣分析，對應(yīng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服劣勢，科學(xué)謀劃企業(yè)中長期市場營銷規(guī)劃；5、發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃目標。確定市場營銷的頂層設(shè)計，包括企業(yè)市場營銷定位與布局、發(fā)展思路、發(fā)展規(guī)劃目標（包括總體目標、主業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目標、業(yè)務(wù)經(jīng)濟指標）等；6、發(fā)展重點與實施計劃。確定各業(yè)務(wù)市場營銷發(fā)展思路（市場、產(chǎn)品、價格、渠道、宣傳等）、發(fā)展路徑、發(fā)展目標、市場營銷計劃等；7、規(guī)劃實施的保障措施。制定實現(xiàn)規(guī)劃目標的措施，包括組織保障、產(chǎn)品提升、營銷推廣、合作伙伴、團隊建設(shè)、風(fēng)險管理等方面的綜合措施，保證規(guī)劃能夠落地實施。二、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、品牌調(diào)研內(nèi)容包含行業(yè)環(huán)境調(diào)研分析，行業(yè)標桿和競爭對手調(diào)研分析，企業(yè)內(nèi)部能力以及核心競爭力培育調(diào)研分析，商業(yè)模式及運營管理模式調(diào)研分析，新產(chǎn)品開發(fā)可行性調(diào)研分析，品牌資產(chǎn)評估，品牌價值定位分析，消費者行為分析。2、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容包括品牌模式設(shè)計，品牌戰(zhàn)略目標、未來3至5年品牌發(fā)展路徑及支撐體系，品牌架構(gòu)模式，品牌定位策略，品牌組合策略，品牌整合策略，品牌重建及提升策略。3、品牌文化塑造內(nèi)容包含品牌命名，品牌文化理念提煉（品牌精神、品牌核心價值、品牌個性、品牌傳播口號），品牌故事，品牌行為規(guī)范。4、品牌形象設(shè)計內(nèi)容包括體系設(shè)計（包括基礎(chǔ)和應(yīng)用兩部分），體系設(shè)計（店面風(fēng)格統(tǒng)一規(guī)范、道具風(fēng)格統(tǒng)一規(guī)范、店面陳設(shè)統(tǒng)一規(guī)范、空間視覺統(tǒng)一規(guī)范）。5、品牌傳播規(guī)劃內(nèi)容包括品牌受眾分析，品牌媒介選擇策略，品牌影視廣告策劃，平面媒體廣告策劃，網(wǎng)絡(luò)媒體推廣策劃，移動互聯(lián)網(wǎng)推廣策劃；新聞策劃，活動推廣策劃。6、品牌營銷推廣包括新產(chǎn)品上市策劃、情景體驗營銷策劃，活動促銷，事件營銷，公關(guān)營銷，俱樂部營銷，數(shù)據(jù)庫營銷。7、品牌資產(chǎn)管理內(nèi)容包含品牌創(chuàng)新管理機制，品牌資產(chǎn)管理制度，品牌管理組織結(jié)構(gòu)；老化品牌復(fù)活提升策略機制。三、市場開發(fā)體系（一）市場開發(fā)戰(zhàn)略定位（二）市場的區(qū)域戰(zhàn)略定位（三）子公司、分公司設(shè)計（四）市場開發(fā)模式及策略制定（五）市場開發(fā)體系保障（人、財及政策）（六）市場開發(fā)體系流程建設(shè)四、連鎖加盟體系1、連鎖店營運體制設(shè)計2、連鎖加盟體系開發(fā)流程3、連鎖發(fā)展內(nèi)容設(shè)計4、總公司營運體制經(jīng)營決策5、加盟店的招募展開與合約6、推行連鎖化經(jīng)營模式設(shè)計7、連鎖總公司組織機能運作關(guān)連體系8、連鎖總公司運行系統(tǒng)建設(shè)五、客戶服務(wù)體系（一）客戶服務(wù)的戰(zhàn)略定位、客戶服務(wù)管理的基本目標1、客戶服務(wù)的不同戰(zhàn)略定位（二）、客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建1、誰承擔(dān)服務(wù)戰(zhàn)略的管理者2、不同功能定位的客戶服務(wù)部3、客戶服務(wù)管理部與其它部門的分工4、客戶服務(wù)管理不同功能的各種實現(xiàn)方式5、客戶服務(wù)管理的各類崗位設(shè)置6、客戶服務(wù)差異（三）、優(yōu)化服務(wù)流程1、關(guān)于流程優(yōu)化的不同含義與目標2、不同意義下的服務(wù)流程含義3、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點（四）、提升服務(wù)標準1、服務(wù)標準由誰決定2、服務(wù)標準制定的基本要求3、服務(wù)標準提升的方向（五）、控制服務(wù)質(zhì)量1、服務(wù)質(zhì)量管理的基本內(nèi)容2、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個環(huán)節(jié)3、服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法（六）、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建1、客戶反饋的不同表現(xiàn)形式2、客戶反饋系統(tǒng)構(gòu)建的基本思路3、不同形式反饋處理的基本思路與工具六、市場定位與消費者研究（一）消費者基本特征研究（二）消費者行為研究（三）消費者動機研究（四）市場目標與需求（五）研發(fā)與生產(chǎn)策略（六）營銷與推廣策略（七）品牌管理（八）市場細分（九）產(chǎn)品定位（十）新品開發(fā)（十一）定價策略（十二）渠道建設(shè)（十三）廣告投放（十四）促銷活動（十五）銷售預(yù)測七、營銷數(shù)據(jù)挖掘分析與應(yīng)用體系（一）數(shù)據(jù)挖掘的分析方法（二）基于市場細分的數(shù)據(jù)挖掘（三）定向營銷（四）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)空間營銷策劃（五）競爭優(yōu)勢構(gòu)筑（六）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的建立（七）成本效益分析八、客戶價值管理體系（一）客戶價值戰(zhàn)略管理（二）客戶價值分析（三）客戶價值挖掘體系（三）客戶價值業(yè)務(wù)應(yīng)用1、銷售業(yè)績應(yīng)用2、客戶體驗應(yīng)用3、管理效率應(yīng)用4、人員管理應(yīng)用5、預(yù)算管理應(yīng)用九、客戶滿意度系統(tǒng)化提升（一）銷售滿意度體系建設(shè)（二）售后滿意度體系建設(shè)（三）客戶期望體系建設(shè)（四）客戶滿意度高質(zhì)量服務(wù)體系建設(shè)（五）客戶滿意度行為標準建設(shè)（六）客戶滿意度業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)十、研發(fā)與產(chǎn)品規(guī)劃管理（一）產(chǎn)品開發(fā)體系建設(shè)（二）技術(shù)開發(fā)體系建設(shè)（三）產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新管理體系建設(shè)（四）創(chuàng)新和研發(fā)支撐流程建設(shè)（五）知識產(chǎn)權(quán)管理體系建設(shè)十一、供應(yīng)鏈優(yōu)化（一）供應(yīng)鏈流程優(yōu)化方案設(shè)計（二）供應(yīng)商評價和管理體系設(shè)計（三）戰(zhàn)略性采購體系設(shè)計（四）供應(yīng)鏈優(yōu)化目標設(shè)計（五）供應(yīng)鏈優(yōu)化方法設(shè)計（六）供應(yīng)鏈優(yōu)化分類管理設(shè)計1、需求2、生產(chǎn)3、采購4、物流、計劃（七）供應(yīng)鏈優(yōu)化時間管理設(shè)計（八）供應(yīng)鏈優(yōu)化倉儲管理設(shè)計（九）供應(yīng)鏈優(yōu)化成本管理設(shè)計（十）供應(yīng)鏈優(yōu)化的信息化系統(tǒng)設(shè)計十二、戰(zhàn)略采購管理（一）戰(zhàn)略采購流程設(shè)計1、商機評估2、產(chǎn)品組合3、供應(yīng)商和市場分析4、采購策略擬定5、詢價和談判6、戰(zhàn)略實施7、戰(zhàn)略管理與升華設(shè)計（二）戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系設(shè)計（三）供應(yīng)競爭機制設(shè)計（四）采購管理標準化和優(yōu)化設(shè)計（五）集中采購管理設(shè)計十三、大數(shù)據(jù)規(guī)劃體系（一）企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺戰(zhàn)略規(guī)劃（二）大數(shù)據(jù)組織及文化體系建設(shè)（三）基于跨業(yè)的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式建設(shè)（四）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)評估分析（五）大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整合與管控管理體系建設(shè)（六）基于業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)設(shè)計十四、精益生產(chǎn)體系（一）精益生產(chǎn)運行圖設(shè)計（二）精益生產(chǎn)準時化生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計（三）精益生產(chǎn)看板管理設(shè)計（四）精益生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)設(shè)計（五）精益生產(chǎn)流程化生產(chǎn)設(shè)計（六）精益生產(chǎn)物流體系設(shè)計（七）精益生產(chǎn)自動化體系設(shè)計（八）精益生產(chǎn)標準化作業(yè)設(shè)計（九）精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理（）設(shè)計（十）精益生產(chǎn)品質(zhì)管理設(shè)計（十一）精益生產(chǎn)價值流圖設(shè)計第五模塊財務(wù)管理定制化服務(wù)板塊一、財務(wù)戰(zhàn)略管理（一）投資戰(zhàn)略（二）籌資戰(zhàn)略1、內(nèi)部型籌資2、金融型籌資3、證券型籌資（三）收益分配戰(zhàn)略（四）營運資金管理戰(zhàn)略（五）財務(wù)內(nèi)控戰(zhàn)略二、財務(wù)組織與團隊建設(shè)（一）財務(wù)組織設(shè)計1、財務(wù)業(yè)務(wù)模式設(shè)計2、財務(wù)管理模式設(shè)計3、財務(wù)崗位設(shè)計（二）財務(wù)團隊建設(shè)1、財務(wù)任職資格設(shè)計2、財務(wù)職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計3、財務(wù)培訓(xùn)體系設(shè)計4、財務(wù)評價體系設(shè)計三、基于全面預(yù)算戰(zhàn)略管理體系（一）全面預(yù)算管理的內(nèi)容設(shè)計1、收入預(yù)算的編制設(shè)計2、資本預(yù)算的編制設(shè)計3、經(jīng)營預(yù)算的編制設(shè)計4、財務(wù)預(yù)算的編制設(shè)計（二）基于戰(zhàn)略和價值鏈分析的全面預(yù)算管理框架設(shè)計1、戰(zhàn)略和價值鏈分析2、預(yù)算編制及指標分解設(shè)計3、預(yù)算執(zhí)行及控制設(shè)計4、全面預(yù)算考評體系設(shè)計四、貨幣資金與營運資金管理（一）貨幣資金的管理1、貨幣資金的管理目標設(shè)計2、貨幣資金持有量管理3、貨幣資金的日常管理（1）庫存現(xiàn)金的管理（2）銀行存款的管理（二）營運資金的管理1、營運資金的分類管理2、營運資金的周轉(zhuǎn)管理3、營運資金的籌資策略管理4、營運資金的投資策略管理五、財務(wù)成本結(jié)構(gòu)分析與優(yōu)化（一）財務(wù)成本結(jié)構(gòu)分析1、產(chǎn)品成本分析2、項目成本分析3、質(zhì)量成本分析4、人力成本分析5、物流成本分析6、變動成本分析7、固定成本分析8、直接成本分析9、間接成本分析（二）全面成本管理體系構(gòu)建1、企業(yè)成本管理體系2、成本管理框架3、戰(zhàn)略成本管理4、成本管理責(zé)任分解5、成本管理相互關(guān)系6、公司組織形式、治理結(jié)構(gòu)與管理成本7、企業(yè)組織架構(gòu)與成本責(zé)任分解8、職能部門對成本的影響9、崗位（員工）對成本的影響10、“成本金字塔”系統(tǒng)成本分解五、財務(wù)核算管理體系（一）財務(wù)核算原則設(shè)計（二）資產(chǎn)的核算1、現(xiàn)金及各種銀行存款核算2、應(yīng)收及預(yù)付款項核算3、存貨核算4、長期期權(quán)投資核算5、固定資產(chǎn)核算6、無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)核算（三）負債的核算1、短期借款核算2、預(yù)收款項核算3、其他應(yīng)付款核算4、應(yīng)交稅金核算5、應(yīng)付職工薪酬核算6、長期借款核算（四）所有者權(quán)益核算1、實收資本核算2、資本公積明細核算（五）損益核算1、主營業(yè)務(wù)收入核算2、主營業(yè)務(wù)成本核算3、主營業(yè)務(wù)稅金及附加核算4、期間費用核算5、營業(yè)外收入和營業(yè)外支出核算（六）財務(wù)會計憑證和會計賬簿的管理（七）財務(wù)報表和財務(wù)分析報告設(shè)計（八）財務(wù)會計資料的管理七、財務(wù)咨詢框架搭建（一）財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（二）財務(wù)轉(zhuǎn)型的組織設(shè)計（三）財務(wù)團隊建設(shè)（四）財務(wù)共享規(guī)劃（五）財務(wù)管理體系建設(shè)（六）投資決策（七）融資決策八、財務(wù)共享服務(wù)規(guī)劃（一）財務(wù)共享組織和職能框架建設(shè)1、核算組織體系共享建設(shè)2、財務(wù)共享服務(wù)組織建設(shè)3、集中資金管理和會計信息管理4、集中數(shù)據(jù)平臺管理（二）會計流程整合設(shè)計1、會計報賬（1）業(yè)務(wù)收付報賬（2）費用報賬（3）其他報賬