中國(guó)人民銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

第中國(guó)人民銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4篇中國(guó)人民銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

暑假期間，我在中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比擬清楚的認(rèn)識(shí)，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分。

中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、國(guó)際收支、外匯管理、會(huì)計(jì)、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作相對(duì)輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試，但這也是在類似國(guó)家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)。

我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí)，這個(gè)科室有兩個(gè)科長(zhǎng)，三個(gè)科員〔原來有四個(gè)，有一個(gè)生病休假了〕。由于人員少，每個(gè)科員要承當(dāng)不少的工作任務(wù)，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的呈報(bào)，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成?？崎L(zhǎng)形象地說，在工作最繁重的那段時(shí)間，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時(shí)，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等，通過這些資料的閱讀，我對(duì)信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況。

過了幾天之后，王科長(zhǎng)向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：

一、執(zhí)行貨幣政策

〔只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力，從省一級(jí)往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國(guó)家人民銀行的貨幣政策針對(duì)的總量的控制，而信貸管理負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵(lì)投入，在哪些領(lǐng)域有限制〕；

二、金融市場(chǎng)監(jiān)控

〔地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中的各個(gè)主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負(fù)責(zé)的〕；

看了一星期的材料之后，科長(zhǎng)逐漸安排一些工作讓我做，比方制作簡(jiǎn)單的報(bào)表，繪制圖表，統(tǒng)計(jì)匯總等，在這個(gè)過程中，我體會(huì)到書本上的知識(shí)在實(shí)際工作中不一定用的到，而且在絕大局部時(shí)候是用不到的，但知識(shí)作為一種儲(chǔ)藏又是必不可少的，因?yàn)樗鼤?huì)在潛移默化中影響一個(gè)人的思維，思考的方式，決定一個(gè)人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)需要一個(gè)人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承當(dāng)應(yīng)盡的責(zé)任，有的時(shí)候甚至不是自己的責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個(gè)人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)表，資料來自各國(guó)有銀行、地方銀行發(fā)來的填報(bào)報(bào)表。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對(duì)報(bào)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡(jiǎn)單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比方有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報(bào)時(shí)出現(xiàn)了過失，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)〞未做填寫，在“發(fā)生金額〞下卻填有數(shù)據(jù)，這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，因而空缺該欄的結(jié)果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計(jì)的意義。實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中，會(huì)出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個(gè)細(xì)心的統(tǒng)計(jì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個(gè)統(tǒng)計(jì)員的責(zé)任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤，并令其及時(shí)改正，也是對(duì)自己職責(zé)的履行。另外，工作中常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應(yīng)變能力，恰當(dāng)處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。工作中工序的安排也是門大學(xué)問，恰當(dāng)安排，會(huì)使工效大大提高，時(shí)間得到極大地節(jié)約。

中國(guó)人民銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的.批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶著帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩局部，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的局部指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)那么以及廳堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)〔大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)〕，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬假設(shè)轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，那么需填寫同城通存通兌單〔但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)〕；假設(shè)為異地轉(zhuǎn)賬，那么需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬那么無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一局部。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要答復(fù)客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比方，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供給缺乏。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比擬滿意。

對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對(duì)公那么主要涉及各類票據(jù)。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會(huì)計(jì)的課程，同時(shí)接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請(qǐng)下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。起初有些生硬，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆〔每捆100張〕。在練習(xí)期間，也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比方，在開戶前需要檢查是否已開根本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的內(nèi)容有了回憶，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。

出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備。

總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。

中國(guó)人民銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

第十二周我們班全體同學(xué)在中國(guó)人民銀行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間：11月21日至25日。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)人民銀行海陵支行。

中國(guó)人民銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。中國(guó)人民銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門及29個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融效勞。

實(shí)習(xí)的第二天我們按照工作人員上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)銀行各網(wǎng)點(diǎn)，八點(diǎn)整銀行工作人員和我們實(shí)習(xí)生一起進(jìn)行了清掃衛(wèi)生，接待第一批客戶，就這樣一天的工作正式開始了。

結(jié)合年在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，以下是我們?cè)阢y行實(shí)習(xí)過程中學(xué)到的業(yè)務(wù)。

下面簡(jiǎn)要介紹一下我們接觸到的業(yè)務(wù)：存取款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)、客戶開戶業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、長(zhǎng)城商戶通業(yè)務(wù)、三方存款業(yè)務(wù)、銀行代收付業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、支票支取業(yè)務(wù)等。

存取款業(yè)務(wù)：存錢：先收后記，取錢：先記賬后付款。

轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)：先取后存，不能逆方向操作。

客戶開戶業(yè)務(wù)：客戶先填開申請(qǐng)書及客戶信息采集表。

柜員根據(jù)客戶所填內(nèi)容開賬戶及客戶號(hào)再存錢。

基金業(yè)務(wù)：大堂經(jīng)理詢問客戶投資意向了解客戶需求。

理財(cái)經(jīng)理介紹基金的風(fēng)險(xiǎn)提示為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)。

客戶填寫開放式基金開戶申請(qǐng)書。

柜員根據(jù)客戶所填內(nèi)容進(jìn)行開立開放式基金賬號(hào)。

客戶根據(jù)個(gè)人喜好選擇購(gòu)置相應(yīng)基金。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：大堂經(jīng)理采集客戶信息了解客戶需求。

理財(cái)經(jīng)理介紹保險(xiǎn)相關(guān)特點(diǎn)然后達(dá)成協(xié)議。

柜員在系統(tǒng)中銀寶通系統(tǒng)進(jìn)行操作，現(xiàn)場(chǎng)開立保險(xiǎn)單。

理財(cái)業(yè)務(wù)(外幣、人民幣)：大堂經(jīng)理收集客戶信息，需求，將客戶推薦給理財(cái)

經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理給客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力測(cè)評(píng)。

理財(cái)經(jīng)理介紹近期銀行的相關(guān)產(chǎn)品供客戶選擇。

客戶填寫理財(cái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，客戶選擇產(chǎn)品。

由柜員在理財(cái)系統(tǒng)里進(jìn)行相關(guān)操作。客戶必須親筆簽署了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

并愿承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)承諾書。

信用卡業(yè)務(wù)：先消費(fèi)后給錢，

最后免息50天。銀行人員必須做到三親：親見、親訪、親鑒。

客戶要親筆親署信用卡申明銀行人員要做到電話確認(rèn)真實(shí)性。

長(zhǎng)城商戶通業(yè)務(wù)：寄予批發(fā)商戶，類似于POS機(jī)的銀行卡存款業(yè)務(wù)，針對(duì)對(duì)象：客戶在專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍有批發(fā)字樣不含(糖煙酒超市)

客戶需提供地資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，身份證，客戶收款后金額實(shí)施到達(dá)指定的借記卡賬戶，手續(xù)費(fèi)比例1%，最高5%。

操作流程：客戶經(jīng)理走訪客戶并收集資料。

業(yè)務(wù)經(jīng)理審核客戶資料

理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)錄入申請(qǐng)

上級(jí)部門進(jìn)行審批、進(jìn)行商戶通地密鑰下載。

客戶經(jīng)理給客戶進(jìn)行安裝并進(jìn)行測(cè)試。

三方存款業(yè)務(wù)：跑客戶，帶客戶到證券公司，由證券公司工作人員了解客戶相應(yīng)情況，

客戶辦理相應(yīng)地證券業(yè)務(wù)。

雙方簽訂協(xié)議，客戶到銀行辦理銀行卡業(yè)務(wù)，由柜員進(jìn)行三方存款的關(guān)聯(lián)。

銀行代收付業(yè)務(wù)：代扣水電費(fèi)，客戶持本人的借記卡及身份證，相關(guān)繳費(fèi)卡大到銀行辦理，填寫借記卡代付業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，柜面人員核實(shí)資料并相應(yīng)辦理手續(xù)費(fèi)。

優(yōu)點(diǎn)：客戶無需跑銀行交給項(xiàng)費(fèi)用，方便快捷。

公司業(yè)務(wù)：企業(yè)開戶必須攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼，企業(yè)法人代表，身份證(原件)假設(shè)已參加年檢需提供附件，開立一般存款賬戶，還需提高人民銀行的許可證，企業(yè)需備各單位公章，企業(yè)財(cái)務(wù)章，法人印鑒章。假設(shè)開立根本存款賬戶客戶需將原件留于銀行，銀行需攜帶企業(yè)證件原件及開戶申請(qǐng)書。加蓋企業(yè)公章，銀行業(yè)務(wù)公章，企業(yè)資料留存件到人民銀行辦理賬戶核準(zhǔn)，取得人民銀行核準(zhǔn)件。

開立一般存款賬戶僅需報(bào)上級(jí)行備案，開戶時(shí)需提供開立根本存款賬戶的單位公函。

支票支取業(yè)務(wù)：銀行人員在收到支票后，首先進(jìn)行核印，將支票上所蓋印簽

企業(yè)印鑒卡上的預(yù)留印簽核對(duì)，查詢企業(yè)支票余額，確認(rèn)支票是否為空頭，對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)所出示證件進(jìn)行公安聯(lián)網(wǎng)核查。

完成這些業(yè)務(wù)的操作，我們于24號(hào)下午集中到中國(guó)人民銀行海陵支行總結(jié)這次實(shí)習(xí)，并由海陵支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理與個(gè)信部經(jīng)理給我們上了一堂生動(dòng)而實(shí)用的金融實(shí)踐課，經(jīng)理給予我們金融保險(xiǎn)班每位同學(xué)良好的評(píng)價(jià)，并教導(dǎo)我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)與工作中，一切從自身做起、行動(dòng)決定一切，要善于溝通，用辯證的思維看問題。

同時(shí)，除了學(xué)到一些很專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是在業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比方驗(yàn)鈔機(jī)的使用，信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。

最后一天的實(shí)習(xí)我們楊天爵老師又給我們找了一家證券公司，讓我們大家對(duì)證券公司各業(yè)務(wù)操作做了簡(jiǎn)要的了解，對(duì)于股票這方面的學(xué)習(xí)楊老師親自操作實(shí)踐給每位同學(xué)。

通過以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的穩(wěn)固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡(jiǎn)單的前臺(tái)個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行工作的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我們體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的能力與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

中國(guó)人民銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。

作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。

男性需帶著帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。

簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。

作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。

在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

縱

觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩局部，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。

它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的局部指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)那么

以及廳堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。

每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。

它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)〔大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)〕，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。

此外，同城轉(zhuǎn)賬假設(shè)轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，那么需填寫同城通存通兌單〔但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)〕；假設(shè)為異地轉(zhuǎn)賬，那么需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；()同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬那么無需填寫表格。

至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。

而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一局部。

上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。

需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。

要答復(fù)客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。

雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫助，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。

如：辦理“錢生錢〞業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。

其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在上銀行辦理，那么需5萬2千元以上。

同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)〔主要指銀行承兌匯票〕，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，也了解了“申購(gòu)〞與“認(rèn)購(gòu)〞的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比方，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供給缺乏。

在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。

在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順