移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)方案

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)方案移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)方案移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)方案xxx公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)方案App運(yùn)營(yíng)推廣概念引用百度百科的概念：對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。細(xì)細(xì)思考下，其實(shí)，APP推廣無(wú)非是產(chǎn)品想盈利模式，而運(yùn)營(yíng)去實(shí)踐盈利模式。任何運(yùn)營(yíng)都圍繞“用戶”展開(kāi)，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說(shuō)白了就是：讓用戶過(guò)來(lái)，并留下。運(yùn)營(yíng)的三個(gè)階段：吸引用戶、把用戶留住、讓用戶掏錢(qián)。運(yùn)營(yíng)三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群、尋找合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活躍度。我們把運(yùn)營(yíng)的分工和種類(lèi)進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)營(yíng)可以分為：1.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)：維護(hù)產(chǎn)品正常運(yùn)作的最日常最普通的工作。2.用戶運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)用戶的維護(hù)，擴(kuò)大用戶數(shù)量提升用戶活躍度。對(duì)于部分核心用戶的溝通和運(yùn)營(yíng)，有利于通過(guò)他們進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱推廣，也可從他們那得到第一手的調(diào)研數(shù)據(jù)和用戶反饋。3.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)、推薦、整合和推廣。給活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等其他同事提供素材等。4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：針對(duì)需求和目標(biāo)策劃活動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)監(jiān)控活動(dòng)效果適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)，從而達(dá)到提升KPI，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)作用。5.渠道運(yùn)營(yíng)：通過(guò)商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣輸出。通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、媒介推廣、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播。App運(yùn)營(yíng)推廣工作前期的準(zhǔn)備工作：1.保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行。2.明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。3.選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃。4.確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行。上線初期的工作：1.保障產(chǎn)品的正常使用2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品3.上線初期的推廣策略（請(qǐng)見(jiàn)CP干貨：如何選擇推廣渠道與推廣的技巧）后期的日常工作：1.產(chǎn)品的更新2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)3.活動(dòng)策劃4.用戶運(yùn)營(yíng)5.數(shù)據(jù)分析6.意見(jiàn)反饋如何為你的App定制合適的推廣渠道和方式1.第一考慮：產(chǎn)品定位2.第二考慮：目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性3.第三考慮：公司資源App運(yùn)營(yíng)推廣指標(biāo)在APP運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以更好的指導(dǎo)我們工作呢下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)、付費(fèi)率是很多公司作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個(gè)考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。當(dāng)然，產(chǎn)品階段的不同，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定不同。例如APP初期，我們更加關(guān)注下載量和用戶數(shù)。之后，我們又會(huì)比較關(guān)注活躍用戶、留存率、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)。所以，運(yùn)營(yíng)階段的不同，我們所關(guān)注數(shù)據(jù)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。目前，市場(chǎng)上的APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具比較多，比較出名的有：友盟統(tǒng)計(jì)、百度統(tǒng)計(jì)、騰訊分析、谷歌統(tǒng)計(jì)等。相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：1、留存用戶和留存率：留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。APP獲得一定用戶以后，剛開(kāi)始用戶會(huì)比較多，隨著時(shí)間的推移會(huì)不斷有用戶流失，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類(lèi)應(yīng)用，在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會(huì)有更多的用戶留下來(lái)，真正使用APP的用戶才會(huì)越來(lái)越多。次日留存：因?yàn)槎际切掠脩簦越Y(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來(lái)分析用戶的流失原因，通過(guò)不斷的修改和調(diào)整來(lái)降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。渠道留存：因?yàn)榍纴?lái)源不一，用戶質(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問(wèn)題。2、活躍用戶用戶每天既會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來(lái)看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過(guò)這個(gè)比值可以了解你的用戶整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)生命周期（3個(gè)月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看。3、付費(fèi)率付費(fèi)率=指一個(gè)app付費(fèi)用戶相對(duì)總用戶的占比。即充值人數(shù)/注冊(cè)人數(shù)*100%注冊(cè)用戶付費(fèi)率=總注冊(cè)/活躍付費(fèi)用戶（APA）平均在線付費(fèi)率=平均同時(shí)在線用戶（ACU）/活躍付費(fèi)用戶（APA）活躍用戶付費(fèi)率=每天獨(dú)立訪客數(shù)（UV）/活躍付費(fèi)用戶（APA）總結(jié)：一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)首先要從產(chǎn)品出發(fā)，要明確產(chǎn)品的定位，其次是明確用戶群的定位。接下來(lái)才是進(jìn)行推廣，經(jīng)過(guò)合理對(duì)推廣運(yùn)營(yíng)從而達(dá)到留住用戶的目的。最后通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以印證自己推廣是切實(shí)有效的。正如上面所說(shuō)的任何運(yùn)營(yíng)都圍繞“用戶”展開(kāi)，最終目的就是讓用戶留下來(lái)。App運(yùn)營(yíng)執(zhí)行計(jì)劃表APP運(yùn)營(yíng)階段：找準(zhǔn)定位->組建團(tuán)隊(duì)->啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)->上線推廣找準(zhǔn)定位定義APP所屬關(guān)鍵詞跟行業(yè)相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)的，寫(xiě)出10個(gè)以上（例如：上游產(chǎn)業(yè)、下游產(chǎn)業(yè)等）長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞跟以后編輯文章以及做SEO優(yōu)化、ASO優(yōu)化、線上廣告推廣有密切關(guān)系，同時(shí)需要考慮主營(yíng)業(yè)務(wù)、APP內(nèi)容、以及受眾、和搜索量。關(guān)鍵是盡可能多的寫(xiě)出多一些，到時(shí)可以做一些篩選。組織對(duì)會(huì)員（廠家企業(yè)）有價(jià)值的內(nèi)容或是服務(wù)選出方向和賣(mài)點(diǎn)：每一個(gè)APP都有主要的運(yùn)營(yíng)方向和定位。前期不建議定太多的方向和服務(wù)，以防以后精力受限做不好等于不做。所以建議前期先擇一到二個(gè)服務(wù)方去做，內(nèi)容的話如果有精力和資源可以都放一些，如果沒(méi)有精力的話也是選突破一到二個(gè)方向。前期也可以做一些了解，那些目標(biāo)會(huì)員或是客戶希望得到哪些資料和內(nèi)容，針對(duì)性去做這樣會(huì)好一點(diǎn)。APP會(huì)員（廠家）賣(mài)點(diǎn)這是核心問(wèn)題，把之前的事情做完了，就需要把特產(chǎn)行業(yè)了解一下，把那些優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)形成書(shū)面資料或是廣告資料或是電話腳本。這樣子就可以去做下一步的事情了。組建團(tuán)隊(duì)至少一名有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和一定文筆的編輯還需要至少一名客服和項(xiàng)目經(jīng)理分工明確，責(zé)權(quán)落實(shí)人員考評(píng)，盡可能的科學(xué)，公平，合理根據(jù)業(yè)務(wù)需要增配人員，工作量加大時(shí)需要及時(shí)補(bǔ)充人員提升相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人員規(guī)劃以及激勵(lì)方案啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)收集潛在會(huì)員、廠家、行業(yè)相關(guān)的企業(yè)（配套行業(yè)、行業(yè)、）等資料：客戶資料，包括但不限于郵箱、電話、傳真、具體地位通過(guò)線下關(guān)系收集通過(guò)阿里巴巴企業(yè)庫(kù)通過(guò)搜索引擎收集郵件是有專門(mén)的，可以讓它不斷在網(wǎng)上找，然后收集起來(lái)。通過(guò)騰訊qq空間，微信，微博，客戶端等超大流量社交網(wǎng)站進(jìn)行資料采集。APP編輯的工作圍繞APP關(guān)鍵詞收集相關(guān)，或是從線下渠道收集資料發(fā)布在行業(yè)網(wǎng)站上，要注意突出關(guān)鍵詞以及產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)一直是以內(nèi)容為王，如何吸引用戶還是以優(yōu)秀的內(nèi)容為主，所以盡可能的能發(fā)布一些實(shí)用的，有價(jià)值的行業(yè)文章。保持更新，每天每個(gè)欄目都能得到新發(fā)布的文章。關(guān)鍵詞優(yōu)化，盡可在內(nèi)文能突出關(guān)鍵詞，做好錨點(diǎn)進(jìn)行線下的推廣營(yíng)銷(xiāo)前期主要是吸引廠家加盟，這時(shí)需要列出所以針對(duì)廠家加盟的賣(mài)點(diǎn)，然后進(jìn)行會(huì)員廣告的銷(xiāo)售！最好是寫(xiě)出電話營(yíng)銷(xiāo)腳本或是宣傳單頁(yè)。先將有一定關(guān)系的廠家或是經(jīng)銷(xiāo)商拉進(jìn)來(lái)，然后通過(guò)客服人員進(jìn)行線上或是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)將大量相關(guān)廠家拉進(jìn)來(lái)。因?yàn)閺S家是免費(fèi)加盟的，可以盡可能多的拉一些，對(duì)于重點(diǎn)廠家可以贈(zèng)送一些門(mén)戶廣告位。主要是吸引會(huì)員加盟，前期可以是免費(fèi)的，主要將一些網(wǎng)站會(huì)員的賣(mài)點(diǎn)價(jià)值提高一下，對(duì)潛在客戶進(jìn)行宣傳，方式可以有：電話、傳真，Email,紙制宣傳單信件手段來(lái)做，同時(shí)統(tǒng)計(jì)一下每一種宣傳效果，選出一種最有效的宣專方式，然后就可以大量以這種方式去操作，給客服人員每日做出量化考核。評(píng)估工作效率。打造APP的人氣和知名度通知組織活動(dòng)來(lái)搞人氣：活動(dòng)本身就是可以贏利的項(xiàng)目，如果操作得好，活動(dòng)可以成為APP的一道招牌菜，在全國(guó)各地全面開(kāi)花，光是這些，估計(jì)都可以賺不少錢(qián)。而且可以將APP分支不斷延伸，公司影響力不斷提升。而且這樣一來(lái)，APP人氣就可以有效得到提升。通過(guò)會(huì)員費(fèi)或是增值服務(wù)：會(huì)員本身也是賺錢(qián)的項(xiàng)目，只要能提供會(huì)員們感興趣的內(nèi)容或是服務(wù)，讓他們?cè)谄渲锌梢垣@利，那么從他們那里收取少部份的服務(wù)費(fèi)是非常容易，當(dāng)會(huì)員數(shù)據(jù)成長(zhǎng)到一定程序，贏利變得很自然而穩(wěn)定的事情了。以后我們還可以想出一些個(gè)性化的增值服務(wù)來(lái)進(jìn)一步提升APP贏利能力展會(huì)服務(wù)、廣告代理：由于APP自已的活動(dòng)舉辦的好，可以光以這個(gè)項(xiàng)目為線下企業(yè)組織各種活動(dòng)，或是展會(huì)，或是以APP名義在做展位和宣傳，相信可以幫助到線下成員企業(yè)。同時(shí)廣告代理也是可以操作的，在前期在一些專業(yè)性網(wǎng)站或是媒體投放廣告，積累一定的操作經(jīng)驗(yàn)以后，以網(wǎng)站名義可以幫助線下會(huì)員企業(yè)做一些廣告宣傳的項(xiàng)目。上線推廣行業(yè)網(wǎng)站廣告交換當(dāng)APP有一定的流量時(shí)，可以找一些相同規(guī)模的同行APP交換廣告，即在你的APP上做對(duì)方的廣告，在對(duì)方APP上做你的廣告。這樣可以不用花錢(qián)即可得到一定的廣告效果。產(chǎn)品關(guān)建詞競(jìng)價(jià)排名（SEM）你可以有效控制預(yù)算來(lái)做廣告。行業(yè)APP廣告直投APP如果能達(dá)到一定的知名度和公信力，APP廣告應(yīng)該是最容易操作的一個(gè)贏利項(xiàng)目了。這時(shí)候，應(yīng)該對(duì)APP廣告位進(jìn)行一些規(guī)化，排版。對(duì)每一個(gè)廣告位的廣告效果進(jìn)行一些測(cè)試，然后定出每一個(gè)廣告的報(bào)價(jià)。廣告位在空余的時(shí)候盡可能做一些自己的廣告或是公益性的廣告，不要讓它空著。但是仍然需要做出一個(gè)廣告報(bào)價(jià)頁(yè)面，以及說(shuō)明那些廣告位是可以投放的說(shuō)明。前期廣告位可以以贈(zèng)送、配送等方式先放上去，后來(lái)可以先以低價(jià)方式做一些嘗試，如果APP人氣上來(lái)了，知度度上來(lái)了，APP上的廣告更多是一種知名度，實(shí)力，形象的宣傳了，這時(shí)候價(jià)格就可以提上來(lái)了。找出一些有流量，有影響力的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)或是相關(guān)網(wǎng)站，在他們網(wǎng)站上直接投放廣告。軟文宣傳讓專業(yè)寫(xiě)手為APP一到三篇專業(yè)軟文，同時(shí)發(fā)布到專業(yè)到APP上。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞優(yōu)化（網(wǎng)站SEO）根據(jù)APP的定位列出盡可能多的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞必須跟APP的方向、產(chǎn)品或是服務(wù)相關(guān)，相結(jié)合，然后我們可以針對(duì)這些關(guān)鍵詞做一些SEO優(yōu)化。通過(guò)關(guān)系網(wǎng)直接或是間接宣傳行業(yè)門(mén)戶群發(fā)、定閱、報(bào)紙等手段專業(yè)雜志報(bào)刊廣告效果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)做出一些數(shù)據(jù)分析，總歸一些經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的宣傳效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)（主要依靠流量統(tǒng)計(jì)）對(duì)于參與廠家進(jìn)行回訪了解情況對(duì)于不足之外需要討論如查改進(jìn)流量分析流量分析可以讓你知道你的客戶從哪里來(lái)，關(guān)心什么內(nèi)容等，對(duì)APP運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很好的數(shù)據(jù)參考。我們主要可以分析以下數(shù)據(jù)：每天的關(guān)注數(shù)據(jù)，它代表著來(lái)你APP的獨(dú)立用戶和點(diǎn)擊量，關(guān)注數(shù)據(jù)可以理解成為每個(gè)用戶到APP的翻看量，而翻看量越大，說(shuō)明APP的吸引力越大，也就是粘性強(qiáng)。如果這個(gè)值小于4那就要注意內(nèi)容建設(shè)了。來(lái)路流量：可以看看客戶從哪些平臺(tái)點(diǎn)過(guò)來(lái)，哪些平臺(tái)的鏈接比較有效果。這里同時(shí)也經(jīng)常被用做廣告效果分析，看一看投放哪種廣告的效果比較好一些。對(duì)于些來(lái)沒(méi)有什么來(lái)流的廣告，就可以考慮撤消了。搜索引擎：可以看看對(duì)哪些搜索引擎的優(yōu)化效果好。關(guān)鍵詞：看看用戶關(guān)心什么，以及哪些關(guān)鍵詞優(yōu)化做得好。查看/瀏覽頁(yè)面：看看用戶看得最多的頁(yè)面是哪個(gè)這里是不是可以挖掘些有用的價(jià)值。因?yàn)橛行╉?yè)面流量是有時(shí)效性的，當(dāng)時(shí)間過(guò)了，流量也降下去了，可以讓你抓住在流量高的時(shí)候抓住商機(jī)。入口頁(yè)，這些頁(yè)面經(jīng)常是被直鏈或是優(yōu)化做得比較理想的頁(yè)面，可以學(xué)習(xí)或是在這些入口頁(yè)面上做一些營(yíng)銷(xiāo)上的事情。根據(jù)流量數(shù)據(jù)，我們可以對(duì)推廣方式以及APP內(nèi)容做一定的調(diào)整。等APP的人氣和知名度上來(lái)以后，我們可以償試提供一些收費(fèi)服務(wù)。信息流廣告一是社交信息流，社交信息流包括騰訊廣點(diǎn)通；在騰訊的QQ空間和微信里展現(xiàn)的一些廣告，但微信公眾號(hào)文章底部的不算信息流。你在QQ空間里面看到的廣告就是信息流廣告，QQ空間里面信息流展現(xiàn)的位置和友好度都是很好的，所以說(shuō)廣告好不好看廣告展現(xiàn)的方式。還有新浪粉絲通，在新浪微博里面和QQ空間是類(lèi)似的。陌陌也推出了自己的信息平臺(tái)陌陌信息流。還有比較傳統(tǒng)的天涯，可能有很多90后不知道天涯，在傳統(tǒng)PC時(shí)代天涯基本上有一段時(shí)間就是社交的代名詞，相當(dāng)于現(xiàn)在的微博微信，而天涯的群體年齡基本上在30歲-50歲之間。二是新聞信息流里，有騰訊智慧推，新浪扶翼、今日頭條、UC等。UC給人印象比較深的是瀏覽器，經(jīng)過(guò)最近改版之后已經(jīng)變成了一個(gè)瀏覽器+新聞?lì)^條的產(chǎn)品。UC在移動(dòng)端的用戶量相當(dāng)大，前4個(gè)是目前在市場(chǎng)上量比較大的。App盈利模式1、廣告費(fèi)：首頁(yè)廣告（2-3萬(wàn)/年）、頻道廣告（1-2萬(wàn)/年）、標(biāo)王廣告（10000/年）、內(nèi)頁(yè)廣告（5000/年以內(nèi)）等（成熟平臺(tái)：幾萬(wàn)/天，剛開(kāi)始幾百一天/位）。2、會(huì)員費(fèi)：高級(jí)VIP會(huì)員（2000元/年）、VIP會(huì)員（1580元/年）、采購(gòu)?fù)〞?huì)員