萬科物業(yè)保安人員管理制度

萬科物業(yè)保安人員管理制度第一章總則第一條為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。第二條本制度適用于秩序管理部的所有保安人員。第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險活動要及時進(jìn)行制止。第四條嚴(yán)格遵守外來人員進(jìn)出物業(yè)轄區(qū)登記制度。保安人員要詳細(xì)記錄來人因何事要見何人，登記其所攜帶物品、電話。來人離開時要交回由被見人簽名的會客單。如果沒有進(jìn)行登記禁止其進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。第二章保安人員儀表規(guī)定第五條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。第六條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發(fā)、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。第七條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。第八條執(zhí)勤過程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機、電話交談；不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。第九條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。第十條執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、收聽收（錄）音機、看書刊（報紙）、玩游戲機等。第十一條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便賭博或變相賭博。第十二條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。第十三條自覺接受業(yè)主（住戶）的監(jiān)督和投訴。第十四條做到微笑服務(wù)，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對業(yè)主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。第十五條禁止其他有損保安人員形象的行為。第三章保安人員交接班規(guī)定第十六條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領(lǐng)班要召開班前會議，布置當(dāng)日工作。第十七條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。第十八條交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進(jìn)行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。第十九條接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。第二十條所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。第二十一條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。第四章保安人員獎懲規(guī)定第二十二條下列情況下公司對保安人員給予獎勵。1．拾金不昧者。2．見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。3．積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。4．為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。5．積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。6．年終被評為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”，被評為省、市政府“治安模范標(biāo)兵”者。第二十三條下列情況下公司對保安人員給予懲罰。1．對公司和秩序管理部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。2．扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。3．工作責(zé)任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。4．未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。5．未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。6．在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。7．值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情者。8．擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。9．酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。10．違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。11．未按時交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責(zé)任者。12．執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。12．法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。13．思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。第二十四條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。第五章保安人員巡邏簽到規(guī)定第二十五條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由秩序管理部經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。第二十六條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中、夜三班。夜班每組必須兩人以上。第二十七條日常巡邏路線1．對轄區(qū)外圍的巡邏：確保停車場秩序，車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。2．對轄區(qū)外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。3．對轄區(qū)后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。4．對轄區(qū)要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、安全裝置、門鎖等。5．對轄區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。第二十八條巡邏要求1．上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。2．根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。3．發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。4．夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。5．巡邏時有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。6．下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。第二十九條簽到箱的安裝。小區(qū)每兩萬平米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由管理處確定。第三十條簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理處、分管樓管員、保安主管和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。第三十一條簽到。 各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。第三十二條檢查1．保安主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長會面檢查不少于兩次，物業(yè)管理處主任、樓管員對夜間崗必須進(jìn)行抽查。2．簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，樓管員發(fā)現(xiàn)不合格可