自考企業(yè)形象重點復(fù)習(xí)資料

1、簡述企業(yè)形象的無形要素和有形要素？企業(yè)的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對企業(yè)的影響是長期的和深刻的。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績形象、社會形象和員工形象。2、簡述企業(yè)形象的特征？客觀性與主觀性整體性和層次性穩(wěn)定性和動態(tài)性對象性和傳播性獨特性和創(chuàng)新性3、簡述企業(yè)形象形成的過程？企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。影響公眾態(tài)度的社會心理學(xué)理論：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4、簡述良好企業(yè)形象的作用？在內(nèi)在管理方面：有利于企業(yè)文化的建設(shè)有利于增強企業(yè)實力有利于企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國際化經(jīng)營在對外經(jīng)營方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售能力有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理第二章CIS的內(nèi)涵1、簡述企業(yè)的理念識別系統(tǒng)？理念識別系統(tǒng)是指設(shè)計、策劃實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過程。包括以下幾個方面：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場行為兩個方面，內(nèi)部行為包括：員工選聘、員工考評行為、培訓(xùn)行為，激勵行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競爭，服務(wù)，廣告，推銷，公關(guān)等行為。VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）3、簡述CIS在實施中的三個誤區(qū)？錯把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計無實施。因此CIS是一個管理系統(tǒng)化工程，要想實施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個管理體系上下功夫。1、簡述CIS在美國興起的原因？企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國際化經(jīng)營的需要車輛文化的社會背景為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本和韓國，并發(fā)展成為發(fā)達(dá)國家及新型工業(yè)化國家和地區(qū)企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。2、簡述美國CIS模式的特點：美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳策略。美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢總之美國把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。4、簡述CIS在中國的發(fā)展興起的原因：適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，消費者識別的需要、居民消費行為的變化，我國面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)體制改革的重大歷史變革時期。CIS在中國的推廣主要表現(xiàn)在四個方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強了CIS意識，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識得到普及，企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴(kuò)大。5、簡述CIS在國內(nèi)國外的現(xiàn)狀？國外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競爭尤為激烈，消費者消費行為的改變，信息社會商品的新價值、企業(yè)文化的興起。中國現(xiàn)狀：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部分外貿(mào)公司沒有競爭意識缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國的部分上市公司不注重形象設(shè)計，我國的大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺，我國的旅游業(yè)，餐飲業(yè)也護(hù)士塑造自己的形象，一些企業(yè)在金像形象策劃時缺乏個性和差別性。6、簡述中國CIS的所處環(huán)境和發(fā)展前景？所處環(huán)境：中華名族有著五千年的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富，我國是社會主義國家CIS也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會主義國家的特有性質(zhì)，企業(yè)形象要體現(xiàn)時代特征。發(fā)展前景：我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、簡述管理的職能和原則？計劃：（先進(jìn)性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性與可操作性、靈活性與適應(yīng)性、）組織：（目標(biāo)、任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理原則、權(quán)責(zé)對等原則、精干原則）控制（預(yù)見性原則、實事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則）現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調(diào)原則，行為激勵原則，控制適度原則，權(quán)責(zé)對等原則，參與管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動態(tài)原理。2、簡述CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵？所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的以爭奪顧客，爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。其內(nèi)涵有三個方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于計劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計劃。企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性，長遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的計劃企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幱媱潯?、論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容？企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個方面來表述，第一層，直接目的是實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，第二層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法而且還包含經(jīng)驗，想象，直覺等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。4、簡述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對優(yōu)勢分析、制定戰(zhàn)略、評估選擇戰(zhàn)略方案、方案實施及其實施效果評估。5、簡述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競爭中，有效的實施CIS對于企業(yè)形象的樹立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測、形象調(diào)整、程。8、簡述CIS與群體行為理論？群體組成四因素說（活動、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動力說（論述群體中的各種力量對個體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）9、簡述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論？兩維理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專權(quán)獨裁式、開明獨裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟10、簡述組織變革理論的內(nèi)容和重點？組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化及時調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。有以下四個方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段人群：只達(dá)成組織目標(biāo)的個體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點放在如下方面：帶有列舉性的問題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點、各種改進(jìn)戰(zhàn)略11、簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中把隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)精神，價值觀念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感榮譽感等，其實質(zhì)有四個方面：企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機制。企業(yè)文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、12、簡述CIS與企業(yè)文化的區(qū)別于聯(lián)系？CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一對前者的整體效能的發(fā)揮有著重要的補助功能。企業(yè)文化的作用對內(nèi)部而言是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。對外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過各種渠道輸出產(chǎn)品，服務(wù)，公關(guān)，廣告，等時同時也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象13、簡述CIS與市場營銷？以市場營銷作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個基本宗旨：以顧客為中心、競爭是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)時手段、利潤是結(jié)果。企業(yè)的市場定位步驟一般包括三個步驟：調(diào)查研究影響定位的因素，選擇競爭優(yōu)勢和定位策略，準(zhǔn)確的傳播企業(yè)的定位概念。14、簡述廣告與CIS？廣告設(shè)計中適用于CIS的原則：焦點、簡潔、魅力、統(tǒng)一和平衡廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并與利于樹立企業(yè)形象。廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合。廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)。廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉15、廣告創(chuàng)造與CIS的關(guān)系表現(xiàn)在？CIS是廣告創(chuàng)造的一個重要限制條件，廣告創(chuàng)造中有關(guān)標(biāo)識符號文字色彩構(gòu)成的運用必須符號CIS的要求。CIS實際上簡化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)造中不可忽視的組成部分，它一般通過間接信息表達(dá)兩者在視覺要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡單的服從。16、公共關(guān)系認(rèn)為組織有六個特點：多層次性，社會性，相對穩(wěn)定性，可改變性，可傳播性，相對脫離性公關(guān)程序組要包括：形象調(diào)研，形象與公關(guān)策劃，公關(guān)實施，效果評價四步驟。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。17、提高傳播效果的方法：了解對象，明確目的、樹立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)掌握和運用傳播原則、排除干擾、評估調(diào)整。第五章CIS策劃程序1、簡述CIS的導(dǎo)入動機？自覺完善企業(yè)內(nèi)部（加強內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象和知名度、強化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才）應(yīng)付外來挑戰(zhàn)（適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)付外來挑戰(zhàn)，迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強投資者的好感與信心，社會責(zé)任的挑戰(zhàn)）2、簡述CIS導(dǎo)入的具體時機？新公司成立合并成新企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍朝多角化方向發(fā)展、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念、新產(chǎn)品的開發(fā)上市、進(jìn)軍海外市場實施國際化經(jīng)營、經(jīng)營出現(xiàn)危機要消除負(fù)面影響，公司上市3、論述CIS導(dǎo)入機構(gòu)？人員構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員最好有企業(yè)主管與部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司人員導(dǎo)入原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則、機構(gòu)的組成方式：計劃團(tuán)體性、部門負(fù)責(zé)型、機構(gòu)的人員構(gòu)成：上位管理型、活力型、混合型CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)：全心全意為企業(yè)著想和效力、自覺宣傳并以身作則實行CIS、良好的團(tuán)隊意識、保持一貫積極的思考態(tài)度創(chuàng)造性的工作，充滿希望不怕挫折勇于解決問題，過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力。4、簡述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容？企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場需求調(diào)研、市場競爭調(diào)研、社會文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）企業(yè)運營狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷售狀況分析、財務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識別系統(tǒng)分析、行為識別系統(tǒng)分析、視覺識別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調(diào)研（自我評價、公眾評價、形象差距）5、簡述CIS企劃的原則和內(nèi)容？原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明、導(dǎo)入CIS的計劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項目的費用預(yù)算、結(jié)尾6、簡述CIS設(shè)計的原則？戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則7、簡述CIS對內(nèi)對外的傳播內(nèi)容？對內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說明、設(shè)計的應(yīng)用說明，行為識別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對外的CIS說法。對外傳播：對外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時間安排、對象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。8、簡述MIS,BIS,VIS的推行？MIS的推行方法：重復(fù)強調(diào)，闡述體會和認(rèn)識，環(huán)境物化、儀式游戲等活動、樹立模范。BIS包括對內(nèi)推行和對外推行，對內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對外包括社會公益活動，公關(guān)及營銷活動傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識別程度提高企業(yè)知名度，美譽度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對內(nèi)對外傳達(dá)應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范性和個性第六章CIS形勢調(diào)研1、論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計劃？調(diào)研程序：確定問題，確定調(diào)研計劃，收集信息，分析信息，報告結(jié)果調(diào)研計劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來源、選擇調(diào)研方法（觀察法、專題討論法、問詢法、實驗法）、行動方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法）2、論述調(diào)研隊伍？調(diào)研隊伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過全面調(diào)研要對企業(yè)運營狀況包括財務(wù)狀況，管理水平和行銷狀況做全面了解對企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認(rèn)識并對同行業(yè)競爭企業(yè)的營運和競爭方面的優(yōu)勢進(jìn)行識別。調(diào)研隊伍目標(biāo)涉及五個方面：調(diào)研重點、對象選擇、資料收集、信息服務(wù)調(diào)研隊伍可以采取的策略包括五個方面：觀察者、一個調(diào)研隊員與一個被調(diào)研者、一個調(diào)研隊員對一群被調(diào)研者、一個調(diào)研小組對一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會。調(diào)研隊伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（覆蓋面廣、避免重復(fù)、節(jié)約費用）、對象性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（信息準(zhǔn)確，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)研隊伍的報酬包括：固定數(shù)額，變動數(shù)額、津貼費用和福利補貼（調(diào)研人員的市場價格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）3、簡述調(diào)研資料分析的過程？整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計表）統(tǒng)計分析（識別性問題、同一性問題、形象值側(cè)重問題、知名度和美譽度問題、形象管理的有效性問題。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時分析，因素分析4、簡述調(diào)研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃1、簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序？依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則開發(fā)程序：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵2、簡述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、簡述企業(yè)理念的表述和原則？表述開發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原則、變化性原則、獨特性原則4、簡述企業(yè)理念的傳遞與接收？傳遞的方法;宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。5、簡述理念的解釋與理解？解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點突出原則、具體化原則解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語言不當(dāng)、解釋不清楚、使用專業(yè)術(shù)語過多、知識背景差異。6、簡述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細(xì)分為各部門的行為準(zhǔn)則應(yīng)用障礙可能來源于員工缺乏動力來源于員工缺乏能力來源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)來源于整個企業(yè)的體制和機制。第八章BIS策劃1、簡述建立行為識別系統(tǒng)的原則和程序？原則：以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具程序：建立理念識別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化2、簡述企業(yè)組織的類型機構(gòu)形式、類型和設(shè)計原則？組織形式：個人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)類型：正式組織（直線制、職能制、直線-職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式）非正式組織目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理的原則、專業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、3、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對象劃分原則：確保目標(biāo)實現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設(shè)置應(yīng)靈活、各部門職能的指派應(yīng)達(dá)到平衡、檢查部門應(yīng)具有獨立性。4、簡述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素？橫向因素：計劃制定的完善程度、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈?、中層、基?、簡述授權(quán)及其原則？授權(quán)是指上級委受給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。原則：權(quán)利和責(zé)任的對等、責(zé)任的絕對化、命令的統(tǒng)一、6、簡述集權(quán)與分權(quán)的影響因素？集權(quán)與分權(quán)相對的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動態(tài)特征）企業(yè)的管理特點（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運用）企業(yè)外部環(huán)境7、簡述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則？標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴(yán)挑選、同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景8、簡述員工考評的方法和原則：方法：自我評價法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實踐檢測法、工作行為評價法。考評原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎懲性、同一性、細(xì)微性、可靠性、實用性9、簡述培訓(xùn)的方法和原則？方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實地觀摩學(xué)習(xí)、在實際工作中邊檢驗邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃、高度重視對新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵、注重實踐、注重反饋10、簡述員工激勵的方法和原則？方法：物質(zhì)獎勵、關(guān)懷獎勵、榮譽獎勵、榜樣獎勵、目標(biāo)激勵、參政激勵、職位升遷激勵原則：從實際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅持物質(zhì)和精神激勵的統(tǒng)一、獎罰分明11、簡述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實性原則、完整性原則、及時性原則12、論述企業(yè)的市場行為？企業(yè)的市場行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識和創(chuàng)新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競爭行為包括競爭意識和競爭方式（產(chǎn)品競爭、價格競爭、分銷競爭、促銷競爭）服務(wù)行為包括服務(wù)意識、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量促銷行為包括廣告行為、推銷行為、推廣行為、公關(guān)行為第九章VIS策劃1、簡述企業(yè)名稱設(shè)計的關(guān)注點？企業(yè)所在行業(yè)的特點企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點企業(yè)應(yīng)有的獨特個性2、簡述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計？企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個性和形象的特定造型圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識別區(qū)別企業(yè)注意特點：識別性、造型延展性、系統(tǒng)性設(shè)計原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計的原則、習(xí)慣性原則、3、簡述標(biāo)準(zhǔn)字？特點：協(xié)調(diào)性、易讀性、類型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字、設(shè)計程序：調(diào)查分析、對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯覺和校正、功能：使企業(yè)名稱形象化、能充滿情感的將企業(yè)的形象予以傳達(dá)、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營風(fēng)格。印刷體的設(shè)計：印刷體的設(shè)計應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應(yīng)強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實現(xiàn)的認(rèn)同功能4、簡述標(biāo)準(zhǔn)色？功能：傳播功能、識別功能設(shè)計程序：前期調(diào)查分析階段、管理實施階段、應(yīng)注意問題：注意顏色本身所含的個性特征、以使其較好的與企業(yè)理念相結(jié)合避免出現(xiàn)較大的偏差，標(biāo)準(zhǔn)色的開發(fā)應(yīng)避免和各國的名族偏好發(fā)生沖突。設(shè)計程序：調(diào)查分析、主題開發(fā)、設(shè)計完稿、精細(xì)化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)作圖/5、論述VIS基本要素的應(yīng)用？工作設(shè)施器具上的應(yīng)用（企業(yè)建筑、環(huán)境規(guī)劃、陳列展示、交通工具、辦公用品、旗幟招牌、衣著服飾）市場營銷中的應(yīng)用：產(chǎn)品、包裝、廣告）6、簡述CI手冊？功能：是企業(yè)進(jìn)行CIS管理的理論和依據(jù)、是企業(yè)實施CIS的指導(dǎo)手冊結(jié)構(gòu)：引言介紹、基本要素系統(tǒng)、基本要素組合、應(yīng)用項目要素、一般準(zhǔn)則。設(shè)計原則：CI手冊的設(shè)計要傳達(dá)企業(yè)理念，CI手冊中的各要素設(shè)計風(fēng)格一致、可操作性、系統(tǒng)性設(shè)計程序：對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)查和效果測試、在調(diào)查的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例。根據(jù)各種不同功能的媒體的需要及其企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運用的原則與方法、做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本。提出對要素使用的基本規(guī)范。名解：第一章企業(yè)想象概述1、形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：能引起人的思想或情感活動的具體形態(tài)或姿態(tài)。2、企業(yè)形象：實質(zhì)上是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)得總體印象和評價。3、企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱。是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。4、企業(yè)制度：企業(yè)制度是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的，各項規(guī)定，準(zhǔn)則及行為規(guī)范是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化，制度化，系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利有效運行的基礎(chǔ)。5、企業(yè)信譽：企業(yè)信譽是企業(yè)的金字招牌是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財富。6、產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象最主要的有型形象企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。7、環(huán)境形象:主要指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，銷售環(huán)境，辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。8、業(yè)績形象：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和盈利水平，主要由產(chǎn)品銷售額，資金利潤率，及資產(chǎn)收益等組成，9、社會形象：指企業(yè)通過非盈利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認(rèn)同和好感。10、員工形象：使企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，員工形象是指企業(yè)員工的整體形象它包括管理者形象和員工形象。11、企業(yè)現(xiàn)象真實：指企業(yè)的名稱地點經(jīng)營的產(chǎn)品產(chǎn)品的商標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)信譽企業(yè)的資產(chǎn)企業(yè)的房屋等都是看的見摸得著是真實可信的，12、企業(yè)的本質(zhì)真實：就是說企業(yè)形象應(yīng)該反映出企業(yè)的本質(zhì)特征體現(xiàn)本企業(yè)的精神風(fēng)貌和發(fā)展方向符合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和時代潮流。13、企業(yè)形象的對象性：指企業(yè)作為形象的主體其形象塑造要針對明確的對象，企業(yè)作為社會的盈利組織其形象塑造是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，是為其營銷服務(wù)的。14、公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映是一種心理活動。15、注意：是指心理活動對一定對象的指向和集中它是印象形成的前奏。16、判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。17、記憶：是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的重現(xiàn)。18、態(tài)度：是人們對事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。19、公眾輿論：是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致評價，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。20：知名度：是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。21、美譽度：是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)它是一個企業(yè)被公眾信任贊許和肯定的程度，22、企業(yè)文化：是企業(yè)員工共同追求的價值觀念，思維方式，行為方式和信念的綜合它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的發(fā)展中逐漸吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)建立起來的，對企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展有著巨大的影響昂，是企業(yè)對付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。23、企業(yè)實力：是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力，主要由產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和銷售能力組成。第二章CIS的內(nèi)涵及其功能1、CI:意圖的，計劃的，戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，對本身來說，通過公司內(nèi)外來產(chǎn)生最佳的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法叫做CI，2、CIS：指統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。3、MIS：理念識別是指設(shè)計策劃實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知認(rèn)可的過程。4、經(jīng)營哲學(xué)：就是企業(yè)指導(dǎo)思想是指導(dǎo)企業(yè)上下左右決策及活動的工具。5、經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。6、經(jīng)營方針：是指為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化。7、行為準(zhǔn)則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。8、企業(yè)價值觀：指企業(yè)及其所有員工對其活動意義作用的認(rèn)識判斷及由此而決定的行為趨向。9、BIS：企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化合表現(xiàn)，是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為和活動將企業(yè)理念貫徹實施執(zhí)行。10、VIS：企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是由企業(yè)體現(xiàn)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)行為特點的各種視覺設(shè)計符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成是企業(yè)理念系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)在視覺上的具體化形象化。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀1、公司文化：是指一個企業(yè)具有自己獨特的指導(dǎo)思想，經(jīng)營哲學(xué)和宗旨有明確的價值觀，道德規(guī)范文化傳統(tǒng)生活信念能夠用崇高的精神力量說服人，吸引人、團(tuán)結(jié)人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標(biāo)感方向感和使命感。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、企業(yè)組織：是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實體的職能活動。是企業(yè)管理的基本職能之一。2、控制職能：是指接受企業(yè)內(nèi)外有關(guān)的信息按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施使工作能按原定的計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)的管理活動3、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)以超越對手發(fā)展自己為目的以爭奪顧客爭奪市場為主要內(nèi)容，所開展的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。4、形象推銷：是指企業(yè)管理人員采取一定手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象有關(guān)的信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。5形象維護(hù)：指企業(yè)管理人員采取一定的手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。6、形象維護(hù)：當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時期面臨著同行或其它因素威脅時，需要采取一種積極鞏固強化已確立形象的防衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)。7、形象矯正：當(dāng)企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時候，采取一系列的補救措施，以平息輿論挽回影響，恢復(fù)信譽，重塑企業(yè)形象。8、形象檢測：這是對已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象運用一定的手段和方法進(jìn)行檢查，測驗評估。9、形象調(diào)整：這是企業(yè)對于檢測的結(jié)果依據(jù)一定的原則好方法對企業(yè)形象進(jìn)一步加工，修正，完善和制作。10、群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用影響。11、兩維理論：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必然要處理的兩項工作一項是關(guān)心生產(chǎn)抓好組織以達(dá)到物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，另一項是關(guān)心人處理好人際關(guān)系維持企業(yè)這個群體的良好狀態(tài)。12、組織變革：是指組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化及時調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能以提高其適應(yīng)生存能力和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。13、營銷組合：指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種因素的優(yōu)化組合和綜合運用。14、市場定位：就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色適應(yīng)顧客的一定需求和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)分開來，15、觀察法：指在日常生活中，有目的有計劃的觀察公眾或消費者的行為動作表情言論等方面的表現(xiàn)分析內(nèi)在原因以了解其心理活動的某些基本規(guī)律的方法。16、問卷法：指根據(jù)研究內(nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計調(diào)查表由被調(diào)查者填寫然后匯總調(diào)查表進(jìn)行整理分類分析研究的方法。17、訪問法：指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對面的談話，詢問，以了解被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向心理反應(yīng)等的方法。18、企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念。第五章CIS策劃程序1、知名度：所謂知名度是指企業(yè)的名稱，外觀標(biāo)識產(chǎn)品特點商品包裝商標(biāo)被公眾知道了解的程度以及社會影響的廣度和深度。2、美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度以及社會影響的好壞程度。3、CIS創(chuàng)意法：是指CIS開發(fā)過程中運用的技巧和方法它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過擬定的邏輯程序，指導(dǎo)原則和操作機制，幫助CIS專案人員克服心理定勢與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動聯(lián)想，想象等創(chuàng)造性思維能力。4、頭腦風(fēng)暴法：也稱智力激勵法，創(chuàng)始人是美國BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本這是一種調(diào)動集體智慧集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法它采取小型會議的方式相互激勵靈感產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。第六章CIS形式調(diào)研1、分析信息：指對所收集信息進(jìn)行分類整理、比較、剔除和調(diào)研的目的無關(guān)的因素以及可信度不高的信息，對余下的信息進(jìn)行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計和理論分析。2、一手資料：它是指向被調(diào)研者收集的尚待匯總整理需要由個體過渡到總體得統(tǒng)計資料，也稱為原始資料或初級資料。3、二手資料：是指已經(jīng)經(jīng)過整理加工，由個體過渡到了總體，能夠在一定程度上說明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，也稱為次級統(tǒng)計資料，或現(xiàn)成資料。4、觀察法：是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動而取得一手資料的調(diào)研方法。5、參與觀察調(diào)研法：是指調(diào)研人員直接參與到正在進(jìn)行的活動中，直接與參與者發(fā)生關(guān)系，以收集接受這反映的一種方法。6、非參與觀察調(diào)研法：是調(diào)研人員無需改變身份，以局外人的方式在調(diào)研現(xiàn)場收集資料的一種方式。7、磨損觀察調(diào)研法：它主要應(yīng)用在對企業(yè)營運狀況如營銷狀況，以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中，磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購買現(xiàn)場的市場信息收集方式之一。8、專題討論法：是指邀請6-10個人在一個富有經(jīng)驗的主持人額引導(dǎo)下，花幾個小時討論某一個話題，如一項服務(wù)一種設(shè)計要素等。9、問詢法：是指通過直接或間接詢問的方式收集信息，它是一種常用的詢問有關(guān)問題的方法。10、面談法：它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談當(dāng)面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關(guān)問題的方法。11、個別面談法：是指調(diào)研人員與被調(diào)研人員面對面進(jìn)行單獨談話的一種收集資料的方式。12、小組面談法：指將選定的調(diào)研樣本以開座談會的方式收集意見取得信息。13、電話問詢法：是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷向被調(diào)研者進(jìn)行詢問收集信息的一種方法。14、郵寄調(diào)研：是指將設(shè)計印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。15、留置問卷：是指訪問員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對象自行填寫由調(diào)研人員按約定的時間上門收回的一種調(diào)研方法。16、簡單隨機抽樣：指在總體單位不進(jìn)行任何分組排序等采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。17、分層抽樣：就是先將總體按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后再各層中隨機抽取樣本的一種方式，通過對總體進(jìn)行分層可保證樣本的代表性。18、分群隨機抽樣：是將調(diào)研總體分為若干群體然后以簡單的隨機抽樣方法選定若干群體作為調(diào)研樣本對群體內(nèi)的個體進(jìn)行普遍調(diào)研。19、非隨機抽樣：是指抽樣時不遵循總體中每個單位都有客觀相等的被選中機會的原則，而是按照調(diào)研人員的主觀判斷或標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的抽樣方法。20、隨意抽樣：它是根據(jù)調(diào)研工作便利和隨意選取樣本的方法。21、估計抽樣：它是依據(jù)調(diào)研人員對總體得認(rèn)識等主觀因素或調(diào)研目的等，從總體中選擇調(diào)研對象的一種方式。22、配額抽樣：亦成為定額抽樣，是指依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對象的方法。1、規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能自覺的執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并成為一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為。14、企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征個性和形象的特定造型圖案符號色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別區(qū)別企業(yè)。附錄資料：不需要的可以自行刪除竹材重點知識1竹材及非木質(zhì)材料作為原料的應(yīng)用特點與局限A非木質(zhì)原料應(yīng)用中具有的優(yōu)點來源廣泛，價格低廉；原料單一，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量有利，生產(chǎn)工藝易于控制；備料工段設(shè)備簡單（竹材除外）；工業(yè)生產(chǎn)中動力消耗較木質(zhì)原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收獲季節(jié)性強。為保證常年生產(chǎn)，工廠需儲備8-9個月的原料，而該類原料體積蓬松，占用地面與空間很大，造成儲存場地之困難；原料收購局限性強。非木質(zhì)原料質(zhì)地松散，造成收集與運輸上的不便，為降低成本，收集半徑一般不超過100公里；非木質(zhì)原料儲藏保管較難。非木質(zhì)原料所含糖類、淀粉及其它易分解的物質(zhì)較木質(zhì)材料高，易于蟲蛀或產(chǎn)生霉變與腐爛（采取的措施：高密度打包儲存，切段堆積儲存，干燥后儲存，噴灑藥劑儲存等，但增加了工序和成本）；非木質(zhì)原料含雜雜物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉桿含殘花和泥沙，蘆葦有葦髓和葉鞘，稻殼含米坯等），對產(chǎn)品質(zhì)量有影響，生產(chǎn)前應(yīng)分離，增加了工序與成本；其它尚未解決的問題：棉桿皮韌性大，纏繞設(shè)備造成堵塞、起火；原料易水解，濕法生產(chǎn)中造成的污染大；稻殼板硬度大，對刀具磨損十分嚴(yán)重等，目前尚無參考模式，有待進(jìn)一步研究克服。2.分布概況：竹子是森林資源之一。中國竹類資源分為四個區(qū)：黃河-長江竹區(qū)、長江-南嶺竹區(qū)、華南竹區(qū)、西南高山竹區(qū)。3地下莖：竹類植物在土中橫向生長的莖部，有明顯的分節(jié)，節(jié)上生根，節(jié)側(cè)有芽，可萌發(fā)而為新的地下莖或發(fā)筍出土成竹，俗稱竹鞭，亦名鞭莖。因竹種不同，地下莖有下列三種類型：單軸型、合軸型、復(fù)軸型。4.竹稈：竹稈是竹子的主題部分，分為稈柄、稈基和稈莖三部分。1）稈柄：竹稈的最下部分，與竹鞭或母竹的稈基相連，細(xì)小、短縮、不生根，俗稱螺絲釘或龍眼雞頭，是竹子地上和地下系統(tǒng)連接輸導(dǎo)的樞紐。2）稈基：竹稈的入土生根部分，由數(shù)節(jié)至10數(shù)節(jié)組成，節(jié)間短縮而粗大。稈基各節(jié)密集生根，稱為竹根，形成竹株獨立根系。稈基、稈柄和竹根合稱為竹蔸。3）稈莖：竹稈的地上部分，端正通直，一般形圓而中空有節(jié)，上部分枝著葉。每節(jié)有兩環(huán)，下環(huán)為籜環(huán)，又叫鞘環(huán)，是竹籜脫落后留下的環(huán)痕；上環(huán)為稈環(huán)，是居間分生組織停止生長后留下的環(huán)痕。兩環(huán)之間稱為節(jié)內(nèi)，兩節(jié)之間稱為節(jié)間。相鄰兩節(jié)間有一木質(zhì)橫隔，稱為節(jié)隔，著生于節(jié)內(nèi)。竹稈的節(jié)、節(jié)間形狀和節(jié)間長度因竹種而有變化。5.竹子各部位之間的關(guān)系竹連鞭，鞭生芽，芽孕筍，筍長竹，竹又養(yǎng)鞭，循環(huán)增殖，互為因果，鞭竹息息相關(guān)的統(tǒng)一有機整體。6．竹林的采伐竹林采伐時必須做到“采育兼顧”，才能達(dá)到竹林永續(xù)利用、資源永不枯竭之目的。正確確定伐竹年齡、采伐強度、采伐季節(jié)、采伐方法四個技術(shù)環(huán)節(jié)是竹林采伐的關(guān)鍵所在。7.采伐竹齡：竹林為異齡林，一般只能采取齡級擇伐方式，根據(jù)竹類植物的生長發(fā)育規(guī)律，竹筍成竹后，稈形生長基本結(jié)束，體積不再有變化，但材質(zhì)生長仍在進(jìn)行，密度和力學(xué)強度仍在增長和變化，根據(jù)其變化情況可分為三個階段，即材質(zhì)增進(jìn)期，材質(zhì)穩(wěn)定期和材質(zhì)下降期。竹子的采伐年齡最好在竹材材質(zhì)穩(wěn)定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原則。8.伐竹季節(jié)：春栽夏劈秋冬伐。一般竹林應(yīng)該在冬季采伐，應(yīng)在出筍當(dāng)年的晚秋或冬季（小年春前）?；曛窳?，應(yīng)砍伐竹葉發(fā)黃、即將換葉的小年竹，而不應(yīng)砍伐竹葉茂密正在孵筍的大年竹；叢生竹林，一般夏秋季節(jié)出筍，采伐季節(jié)選在晚秋或早春，使新竹能發(fā)枝展葉。原因：a.該季節(jié)竹子處于休眠狀態(tài)，竹液流動慢，同化作用較弱；b.可溶性物質(zhì)變成復(fù)雜的有機物儲存，竹材力學(xué)性質(zhì)好，不易蟲蛀；c.冬季，林地中主要害蟲處于越冬狀態(tài)，不會對采伐后的竹林造成傷害；d.該季節(jié)新竹尚未發(fā)出，可避免采伐時造成損傷。9.竹材的儲藏與保管具體要求：1）按照不同質(zhì)量分類保管；2）按照規(guī)格大小，分別存放；3）先進(jìn)先出，推陳出新；4）防蟲防蛀，噴熏藥物。10.竹材的缺陷及其發(fā)生規(guī)律：1）蟲蛀和霉腐一般發(fā)生規(guī)律如下：a.竹黃較竹青嚴(yán)重；b.6-7年生竹材較輕，3-5年生以下較重；c.冬季采伐的較輕，秋季次之，春季采伐的較重；e.山地生長的較平地生長的輕；f.通風(fēng)透光儲藏遭受損害的較少，陰暗不透風(fēng)的則多。11.竹壁：竹稈圓筒狀的外殼。一般根部最厚，至上部遞減，自內(nèi)向外分為竹青、竹肉和竹黃三個部分。12.影響竹材密度的因素：竹種：與其地理分布有一定的關(guān)系，分布在氣溫較低、雨量較少的北部地區(qū)的竹材（如剛竹）密度較大，反之，則密度較小。竹齡：隨著年齡的增長，密度不斷的提高和變化（因竹材細(xì)胞壁和內(nèi)容物是隨竹齡的增加而逐漸充實和變化的），可根據(jù)其規(guī)律性作為確定竹材合理采伐年齡的理論依據(jù)之一。立地條件：氣候溫暖多濕，土壤深厚肥沃的條件下生長好，竹竿粗大，但組織疏松，維管束密度小，從而密度小，反之密度大。竹稈部位：同一竹種，自基部至稍部，密度逐漸增大，同一高度上，竹壁外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，有節(jié)部分大于無節(jié)部分。13．竹材特性竹材與木材相比，具有強度高、韌性大，剛性好、易加工等特點，使竹材具有多種多樣的用途，但這些特性也在相當(dāng)程度上限制了其優(yōu)越性的發(fā)揮，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途廣泛：剖篾、編織、彎曲成型、易染色漂白、原竹利用等；2）直徑小，壁薄中空，具有尖削度：強重比高，適于原竹利用，但不能像木材一樣直接進(jìn)行鋸切、刨切和旋切，經(jīng)過一定的措施可以獲得高得率的旋切竹單板和紋理美觀的刨切竹薄木；3）結(jié)構(gòu)不均勻：給加工利用帶來很多不利影響（如竹青、竹黃對膠粘劑的濕潤、膠合性能幾乎為零，而竹肉則有良好的膠合性能；4）各向異性明顯：主要表現(xiàn)在縱向強度大，橫向強度小，容易產(chǎn)生劈裂5）易蟲蛀、腐朽和霉變：竹材比木材含有更多的營養(yǎng)物質(zhì)造成；6）運輸費用大，難以長期保存：壁薄中空，體積大，車輛實際裝載量小，不宜長距離運輸；易蟲蛀、腐朽和霉變，不宜長時間保存；砍伐季節(jié)性強，規(guī)?；a(chǎn)與原竹供應(yīng)之間矛盾較為突出。14.竹材人造板的構(gòu)成原則：以克服竹材本身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不變形、不開裂等特點為出發(fā)點的，主要遵循以下兩個原則：對稱原則：對稱中心平面兩側(cè)的對應(yīng)層，竹種、厚度、層數(shù)、纖維方向、含水率、制造方法相互對應(yīng)。奇數(shù)性原則：主要針對非定向結(jié)構(gòu)的多層人造板15.竹材人造板的結(jié)構(gòu)特性：1）結(jié)構(gòu)的對稱性：盡可能的克服各向異性2）強度的均齊性：材料在各個方向強度大小的差異，以均齊系數(shù)表達(dá)（竹纖維板、碎料板趨于1）。3）材質(zhì)的均勻性：能提高板材外觀質(zhì)量，也可減少應(yīng)力集中造成的破壞。(板材優(yōu)于竹材，結(jié)構(gòu)單元越小的板材均勻性越好).16.膠層厚度：不產(chǎn)生缺膠的情況下，越薄越好（20－50微米）？1）薄膠層變形需要的應(yīng)力比厚膠層大2）隨著膠層厚度的增加，流動或蠕變的幾率增大3）膠層越厚，由膨脹差而引起界面的內(nèi)應(yīng)力與熱應(yīng)力大4）堅硬的膠粘劑，膠合界面在彎曲應(yīng)力的作用下，薄膠層斷裂強度高5）膠層越厚，氣泡或其他缺陷數(shù)量增加，早期破壞幾率增加17.竹材膠合板：是將竹材經(jīng)過高溫軟化展平成竹片毛坯，再以科學(xué)的、比較簡便的、連續(xù)化的加工方法和盡可能少改變竹材厚度和寬度的結(jié)合形式獲得最大厚度和寬度的竹片，減少生產(chǎn)過程中的勞動消耗和膠粘劑用量，從而生產(chǎn)出保持竹材特性的強度高、剛性好、耐磨損的工程結(jié)構(gòu)用竹材人造板。竹材的高溫軟化-展平是該項工藝的主要特征。A原竹截斷截斷：先去斜頭；由基至稍，分段截?。唤貜澊嬷?，提高等級；留足余量。B竹片軟化的目的：將半圓形的竹筒展平，則竹筒的外表面受壓應(yīng)力，內(nèi)表面受拉應(yīng)力，其應(yīng)力大小為：ó=E·S/2r減小E值是減小竹材展平時反向應(yīng)力的有效手段，從而可以減少展平時竹材內(nèi)表面的裂縫的寬度和深度。減小竹材彈性模量的方法和措施統(tǒng)稱為竹材軟化。C.軟化方法：在目前的技術(shù)條件下，提高竹筒含水率和溫度是提高竹材本身塑性、減小竹材彈性模量，從而達(dá)到減小展開過程中方向彎曲時拉伸應(yīng)力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黃，改善竹材表面性能，提高膠粘效果；2）使竹片全長上具有同一厚度，以獲得較高膠粘性能和較小的厚度偏差。E.竹片干燥:實踐證明，使用PF時，竹片的含水率應(yīng)低于8%，而使用UF時，應(yīng)小于12%，才能獲得理想的膠合強度。預(yù)干燥：目的為了提高竹片的干燥效率，主要設(shè)備是高效螺旋燃燒爐竹片干燥窯，干燥周期較長，一般10-12小時，終含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圓弧狀經(jīng)水煮、高溫軟化、展平而成平直狀，但在自然狀態(tài)中仍具有較大的彈性恢復(fù)力，故需采用加壓的干燥和設(shè)備。F組坯：將面、背板竹片和涂過膠的芯板竹片組合成板坯的過程成為組坯。1）板坯厚度的確定：∑s=100s合/（100-⊿）式中：∑s為板坯厚度（各層竹片厚度之和，mm），s合為竹材膠合板厚度（mm），⊿為板坯熱壓時的壓縮率（%）。板坯的壓縮率與熱壓時的溫度、壓力和竹材的產(chǎn)地、竹齡等多種因素有關(guān)。通常溫度為140-145℃，單位壓力為3.0-3.5Mpa時，板坯的壓縮率為13.0%-16.0%。2）組坯操作注意事項：a.面、背板竹片應(yīng)預(yù)先區(qū)分好。b.組坯時芯板與面、背板竹片纖維方向應(yīng)互相垂直。面板與背板竹片組坯時，竹青面朝外，竹黃面朝內(nèi)；芯板竹片組坯時，為防止竹材膠合板由于結(jié)構(gòu)不對稱而產(chǎn)生變形，應(yīng)將每張竹片的竹青、竹黃的朝向依次交替排列。c.竹片厚度較大，寬度較?。ㄆ骄?00毫米左右），涂膠量不大，因而其吸水膨脹值（絕對值）不大，故芯板組坯時不必留有吸水膨脹后的間隙，只需將竹片涂膠后緊靠排列即可。d.組坯時面、背板及芯板竹片組成的板坯要做到“一邊一角一頭”平齊，可為鋸邊工序提供縱邊和橫邊兩個基準(zhǔn)面。G熱壓膠合1)工藝過程：竹片涂膠以后組成板坯，經(jīng)過加溫加壓使膠粘劑固化，膠合成竹材膠合板的過程稱為熱壓膠合，這是一個十分復(fù)雜的物理和化學(xué)變化過程。可壓力變化情況可分為三個階段：A第一階段：從放第一張板坯進(jìn)入熱壓板至全部熱壓板閉和并達(dá)到要求的單位壓力，稱為自由加熱期。B第二階段：從熱壓板內(nèi)的板坯達(dá)到要求的單位壓力至降壓開始，稱為壓力保