旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

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報(bào)告名稱(chēng)：旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：北京市

調(diào)查方法：電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)

調(diào)查時(shí)間：XX年2月底

被訪(fǎng)者：18-60歲之間的城市居民

樣本量：201

調(diào)查機(jī)構(gòu)：北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告來(lái)源：北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告內(nèi)容：

旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒(méi)有隨團(tuán)出游的受訪(fǎng)者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。

該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司于XX年2月底在北京實(shí)施，調(diào)查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷201份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話(huà)的居民。

隨團(tuán)旅游：不滿(mǎn)意

旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。

導(dǎo)致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。

在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿(mǎn)。

科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報(bào)應(yīng)是長(zhǎng)期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國(guó)外旅行社加入競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗新，或更加信任外國(guó)貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國(guó)旅行社出游具有不小的誘惑力。國(guó)內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙

受訪(fǎng)者中，有7成的人沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)。其中，近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪(fǎng)者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì)旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷。看來(lái)，盡管對(duì)旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。

或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的，因?yàn)槿藗兏敢饨邮芘c自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。

假期放飛，出游最宜

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì)利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪(fǎng)者不到15%。

另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費(fèi)者對(duì)出游時(shí)間的選擇有顯著差異。

報(bào)告名稱(chēng)：旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：北京市

調(diào)查方法：電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)

調(diào)查時(shí)間：XX年2月底

被訪(fǎng)者：18-60歲之間的城市居民

樣本量：201

調(diào)查機(jī)構(gòu)：北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告來(lái)源：北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告內(nèi)容：

旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒(méi)有隨團(tuán)出游的受訪(fǎng)者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。

該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司于XX年2月底在北京實(shí)施，調(diào)查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷201份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話(huà)的居民。

隨團(tuán)旅游：不滿(mǎn)意

旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。

導(dǎo)致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。

在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿(mǎn)。

科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報(bào)應(yīng)是長(zhǎng)期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國(guó)外旅行社加入競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗新，或更加信任外國(guó)貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國(guó)旅行社出游具有不小的誘惑力。國(guó)內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙

受訪(fǎng)者中，有7成的人沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)。其中，近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪(fǎng)者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì)旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷?？磥?lái)，盡管對(duì)旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。

或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的，因?yàn)槿藗兏敢饨邮芘c自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。

假期放飛，出游最宜

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì)利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪(fǎng)者不到15%。

另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費(fèi)者對(duì)出游時(shí)間的選擇有顯著差異。

年齡在30到50之間，有50%的人會(huì)利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì)在單位休假期間出游。

對(duì)于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們?cè)诔鲂袝r(shí)間安排上都注意避開(kāi)節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì)是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對(duì)學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。

潛力巨大的自助旅游

就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來(lái)看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒(méi)有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪(fǎng)者相比，有經(jīng)歷的受訪(fǎng)者的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪(fǎng)者被詢(xún)問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。

相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過(guò)半數(shù)的受訪(fǎng)者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場(chǎng)上，令一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)又要開(kāi)始了呢?

交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認(rèn)為，考慮自助旅游的主要消費(fèi)群是學(xué)生，因此開(kāi)發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。

旅游服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分

科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開(kāi)會(huì)、療養(yǎng)等團(tuán)隊(duì)，個(gè)人旅游市場(chǎng)的消費(fèi)群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個(gè)群體：

一是“高級(jí)灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車(chē)或租車(chē)為主，幾個(gè)親朋好友找個(gè)有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個(gè)環(huán)境、換個(gè)心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對(duì)于娛樂(lè)設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費(fèi)一般在300元以?xún)?nèi)。國(guó)內(nèi)游基本是在個(gè)人休假期間，他們大多有一個(gè)旅游計(jì)劃，只要時(shí)間允許，一般半年或三個(gè)月會(huì)參團(tuán)或自助旅游一次。對(duì)于服務(wù)價(jià)格并不十分敏感，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個(gè)人出境游的主要消費(fèi)者。

二是“探險(xiǎn)者”，主要由富冒險(xiǎn)精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛(ài)大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿(mǎn)活力，旅游知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最?lèi)?ài)。事實(shí)上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類(lèi)。

三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀(jì)念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國(guó)內(nèi)參團(tuán)游，對(duì)價(jià)格和服務(wù)都比較敏感，旅游過(guò)程中購(gòu)物也是一大主題。

四是“合家歡”，基本都是全家集體行動(dòng)，一方面體現(xiàn)對(duì)老人的孝心，另一方面可以給孩子開(kāi)闊眼界。這一群體跟團(tuán)的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費(fèi)能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀(guān)念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費(fèi)總量上相當(dāng)可觀(guān)。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和周到的服務(wù)，則這一市場(chǎng)潛力非常巨大。

針對(duì)此項(xiàng)研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革中，人們的生活方式和觀(guān)念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來(lái)和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗(yàn)。一方面，在基本的生活需求得到滿(mǎn)足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費(fèi)被越來(lái)越多的人認(rèn)同;另一方面，中國(guó)人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個(gè)人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長(zhǎng)作為子女養(yǎng)成過(guò)程中的一種必要投資。

工會(huì)女工工作先進(jìn)個(gè)人

                             ---**同志的先進(jìn)材料

**同志自擔(dān)任縣政府機(jī)關(guān)工會(huì)副主席以來(lái)，協(xié)助工會(huì)主席，通過(guò)加強(qiáng)職工思想政治教育，組織職工文化體育活動(dòng)，提高工會(huì)會(huì)員整體素質(zhì)，豐富職工文化生活，充分發(fā)揮了政府工會(huì)職能作用，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、以身作則，加強(qiáng)思想政治教育，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)。作為縣政府機(jī)關(guān)工會(huì)副主席，一名黨員干部，她始終把學(xué)習(xí)放在首要位置，貫穿到工作的全過(guò)程，通過(guò)各種方式努力提高自身綜合素質(zhì)和工作水平。同時(shí)，她狠抓工會(huì)職工學(xué)習(xí)，認(rèn)真完善了政府機(jī)關(guān)工會(huì)學(xué)習(xí)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，有效提高了政府機(jī)關(guān)工作水平和工作效率。

二、圍繞中心，充分發(fā)揮工會(huì)職能作用。2004年，作為政府機(jī)關(guān)工會(huì)副主席，她積極維護(hù)職工利益、為職工辦實(shí)事辦好事、實(shí)施送溫暖活動(dòng)。一是關(guān)心職工身心健康。職工家中的紅白喜事、職工生病以及國(guó)慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日等，她都能堅(jiān)持親自上門(mén)探望、慰問(wèn)。今年6月份，她積極協(xié)調(diào)縣婦幼保健站，用三天時(shí)間，為政府機(jī)關(guān)80余名女職工免費(fèi)進(jìn)行了婦檢，保障了女職工身體健康。二是關(guān)心困難職工，開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)。在各種節(jié)日期間，開(kāi)展慰問(wèn)走訪(fǎng)活動(dòng)，竭盡所能的幫助職工排憂(yōu)解難，使職工全力工作無(wú)后顧之憂(yōu)。今年7月份，曹主席積極組織機(jī)關(guān)干部職工開(kāi)展了“送溫暖”活動(dòng)，向貧困學(xué)生及下崗困難職工捐資捐物，并組織職工參加縣紅十字會(huì)的“義務(wù)獻(xiàn)血”活動(dòng)。同時(shí)，她結(jié)合縣委、政府．中心工作，動(dòng)員每位職工從自身做起，爭(zhēng)做群眾滿(mǎn)意公務(wù)員，積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意部門(mén)，切實(shí)轉(zhuǎn)變了政府機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為各族群眾排憂(yōu)解難，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。在今年全縣義務(wù)勞動(dòng)中，曹主席積極組織職工參加義務(wù)植樹(shù)等勞動(dòng)，并帶頭扎實(shí)苦干，保證后勤供應(yīng)，使各項(xiàng)任務(wù)保質(zhì)保量的完成。

三、組織活動(dòng)，不斷豐富職工文化生活。在“三八”節(jié)期間，曹主席積極組織女職工參加縣婦女運(yùn)動(dòng)會(huì)，慶祝婦女節(jié)日，倡導(dǎo)尊重和保護(hù)婦女合法權(quán)益的良好道德風(fēng)尚。“五一”期間，組織職工參加自行車(chē)、象棋、排球和乒乓球比賽，豐富職工文化生活，增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，努力培養(yǎng)職工頑強(qiáng)拼搏、積極向上的作風(fēng)。同時(shí)，利用每周五下午的政治學(xué)習(xí)，在工會(huì)活動(dòng)室組織開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了健身器材、象棋、挑起等文化用品，最大限度地滿(mǎn)足了職工活動(dòng)需求，在重大節(jié)日期間，她積極組織開(kāi)展慰問(wèn)走訪(fǎng)老干部、老職工活動(dòng)，并為職工發(fā)放大米、清油、月餅、水果等生活用品，力所能及地為職工搞好福利，為職工排憂(yōu)解難，受到了各族職工的稱(chēng)贊和好評(píng)。

汗灑萬(wàn)里路  鑄就公路魂

魯迅先生說(shuō)：地上本沒(méi)有路，走的人多了，也就成了路，那跨越溝塹、縱橫南北、四通八方、通鄉(xiāng)入村的公路同樣也是公路人用腳步丈量出來(lái)的，不過(guò)這腳步響徹的是奉獻(xiàn)，犧牲的足跡。這一條條灑滿(mǎn)公路人的汗水，凝聚公路人的心血，踏平坎坷成大道寫(xiě)就的是社會(huì)主義建設(shè)者的豪邁，作為***市公路管理站施工大隊(duì)工長(zhǎng)的***同志就是其中的一員。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)了一曲敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的人生之歌。

二十六個(gè)春秋，他以大山為伴、與公路為伍，把青春奉獻(xiàn)給了他所熱愛(ài)的公路事業(yè)上。

路，伴隨著他的人生，路，占據(jù)著他的心靈，1979年從走上養(yǎng)路工人崗位那天起，他就把情、把心、把魂都系在了公路上，就把自己的命運(yùn)和公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)聯(lián)系在一起了。他出身農(nóng)民家庭，繼承了農(nóng)民質(zhì)樸、堅(jiān)韌的性格，雖然他的文化水平不高，可是只要他認(rèn)準(zhǔn)的事，他就堅(jiān)持干好。公路管理站建站的初期，養(yǎng)護(hù)工作基本上都是肩挑扁擔(dān)，手握鋼鍬式的手工作業(yè)，條件十分艱苦，他飽嘗了養(yǎng)路工人的艱辛，夏天一身包，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥，他以苦為樂(lè)，以苦為榮，以路為家，以忘我的勤奮耕耘精神，向人們昭示了一名公路人的情懷。艱苦的環(huán)境鍛煉了他的意志，鑄造了他堅(jiān)韌的性格，他憑著一股子勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，贏得了單位領(lǐng)導(dǎo)和員工們的信任，由一名普通養(yǎng)路員工成長(zhǎng)為生產(chǎn)骨干。在管理站黨組織的關(guān)懷、幫助下，加入黨組織，是他多年的夙愿，他知道自己文化底子薄，但是他知難而進(jìn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向身邊的黨員學(xué)習(xí)，除了干好公路養(yǎng)護(hù)工作以外，他積極參加黨組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，還利用工作和生活之余擠時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握黨的基本理論，工作之余，早晚休息他非常注意收看、收聽(tīng)新聞，關(guān)心國(guó)家大事。在黨組織的培養(yǎng)和本人在各方面的努力下，他的政治理論水平有了很大的提高。于2000年8月19日光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，入黨后，他的干勁更足了，對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格了，把“甘當(dāng)公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)的鋪路石”當(dāng)作他人生的座右銘。處處想在前，做在前，哪里的工作最苦、那里就有他的身影，發(fā)揮了一名黨員的先鋒模范作用，無(wú)怨無(wú)悔、默默無(wú)聞地戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線(xiàn)。在他的努力下，在黨組織的培養(yǎng)下，在管理站領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，他擔(dān)任了施工工長(zhǎng)，他身上的擔(dān)子重了，但勁頭更足了，組織上交給他的各項(xiàng)工作都能很出色地去完成，他帶領(lǐng)養(yǎng)護(hù)施工隊(duì)發(fā)揚(yáng)敢打硬仗、能打硬仗的頑強(qiáng)的作風(fēng)，所維修的公路，連續(xù)五年達(dá)到全省A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)五年被評(píng)為市公路系統(tǒng)先進(jìn)班組，他本人也多次被評(píng)為站先進(jìn)生產(chǎn)者和交通局優(yōu)秀黨員，2003年被市命名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)，同時(shí)被***市人民政府授予市“勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)。

作為丈夫，他愧對(duì)妻子，作為父親，他愧對(duì)孩子，為了事業(yè)，他舍小家，顧大家

***的妻子身體殘疾，患有先天性小兒麻痹癥，只能做一些簡(jiǎn)單的家務(wù)，孩子又上學(xué)，因此他的家庭負(fù)擔(dān)較重。施工養(yǎng)護(hù)具有季節(jié)性，當(dāng)他帶領(lǐng)大家養(yǎng)護(hù)施工生產(chǎn)時(shí)，為了抓質(zhì)量，搶進(jìn)度，保證及時(shí)通車(chē)，經(jīng)常是早上三、四點(diǎn)種就開(kāi)始干活，晚上九、十點(diǎn)種才收工休息，披星戴月連軸轉(zhuǎn)，沒(méi)有星期禮拜，有時(shí)連續(xù)個(gè)把月才能抽空回家一次，家里根本照顧不上，他的妻子理解他，為了支持他的工作，從不向他訴苦，有什么事就給娘家打電話(huà)，生活上的困難可以想像。領(lǐng)導(dǎo)和同志們比較了解他家的實(shí)際情況，對(duì)他非常關(guān)心，時(shí)常勸他回家看看，照顧一下家里，可是施工時(shí)間緊、任務(wù)重，一個(gè)人頂一攤工作，甚至頂兩個(gè)人的工作，他的工作又是無(wú)人頂替，很難找時(shí)間照顧家里，即使回去也是看一眼，幫不上什么，馬上返回工地。他也是紅塵凡人，也有七情六欲，也有兒女情長(zhǎng)，可是對(duì)于公路人的他，在施工季節(jié)，這一切都是奢望，面對(duì)分別多余團(tuán)聚的家和不能在身邊照顧、呵護(hù)的妻子和孩子，他只能咬咬牙克服，只能舍棄小家，顧全大局，把自己全部的心血投入到公路施工養(yǎng)護(hù)上，保證按期交付施工上。

在艱苦的條件下，作為公路人的他，把全身心都獻(xiàn)給了公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)，把自己的一切都奉獻(xiàn)給了工作，可他唯獨(dú)不顧自己。

公路養(yǎng)護(hù)中的大中修工程季節(jié)性很強(qiáng)，施工旺季，往往也是雨季。為了搶進(jìn)度，保質(zhì)量，施工人員早晨3點(diǎn)鐘就起床工作，由于施工很累，一些年輕人覺(jué)不夠睡，常常不能按時(shí)起床。***同志年齡稍大一些，每天他總是第一個(gè)起床，做好各種準(zhǔn)備工作，然后叫醒其它同志；每天工作結(jié)束后，他也是最后一個(gè)離開(kāi)工地。吃完飯同志們休息了，他還要向隊(duì)長(zhǎng)和主管站長(zhǎng)總結(jié)并匯報(bào)一天的工作，安排明天的工作任務(wù)，一天到晚休息時(shí)間很少。去年夏天在青梅工地施工時(shí)，8、9月份頭頂烈日，現(xiàn)場(chǎng)附近既無(wú)樹(shù)木，又無(wú)房屋，大伙兒整天曬得跟黑人一樣，身體不好的同志甚至發(fā)生了中暑的現(xiàn)象。他身體比較單薄，又患有胃病，休息不好或工作累了，身體抵抗力就下降，常常感冒發(fā)燒。去年春天，他患呼吸道感染，咽喉腫痛，開(kāi)始時(shí)他沒(méi)在意，只是吃點(diǎn)藥，繼續(xù)堅(jiān)持在一線(xiàn)指揮，由于施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械車(chē)輛噪音大，他指揮人員作業(yè)時(shí)常常是連喊帶叫，病情不斷加重，連飯也咽不下去，話(huà)也說(shuō)不出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都勸他趕緊住院打點(diǎn)滴，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)施工的領(lǐng)導(dǎo)把送他去醫(yī)院的車(chē)都安排好了，可是由于施工材料供應(yīng)不上，人手很緊，他堅(jiān)持沒(méi)有去，而是堅(jiān)持把階段性工作任務(wù)完成后，趕在下雨天不能施工時(shí)才去看了病，領(lǐng)導(dǎo)和同志們深受感動(dòng)，給了他很高的評(píng)價(jià)，他每天都以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)自己身邊的群眾，在他的影響、帶動(dòng)下，保質(zhì)保量地完成了階段性施工任務(wù)。

對(duì)于家他沒(méi)有盡到責(zé)任，對(duì)于工作，每一件小事都放在心上，認(rèn)真履行一個(gè)黨員的職責(zé)，盡職盡責(zé)，甘當(dāng)一顆鋪路石。

***同志說(shuō)過(guò)：人不管干哪一行，必須干一行愛(ài)一行，要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，要有敬業(yè)精神，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。他始終認(rèn)為鋪路架橋，是造福子孫后代的百年大計(jì)，絕不可以為一己之利而損害國(guó)家和集體的利益，多年來(lái)他嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持執(zhí)行施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、各種程序，在201國(guó)道路基工程施工中，他親自帶領(lǐng)工人對(duì)取土場(chǎng)進(jìn)行清理，組織專(zhuān)門(mén)人員對(duì)上路土方進(jìn)行篩分，保證上路材料不超過(guò)規(guī)定的粒徑，從而保證路基壓實(shí)度。此外，他還嚴(yán)格控制土方填筑厚度不超過(guò)20cm，嚴(yán)格遵守碾壓規(guī)程方法，按由邊部至中央逐輪跡碾壓，雨后不馬上上料，發(fā)現(xiàn)軟彈及時(shí)清理掉。在基層施工時(shí)，他親自去材料產(chǎn)地進(jìn)行取樣、化驗(yàn)、篩分，檢測(cè)砂礫含泥量，檢測(cè)水泥安定性，在各項(xiàng)指標(biāo)都合格的情況下，才允許材料進(jìn)場(chǎng)。為保證料場(chǎng)材料不被雜質(zhì)污染，他組織人員對(duì)料場(chǎng)進(jìn)行了硬化處理、碼方堆放，水泥庫(kù)嚴(yán)格通風(fēng)、防雨淋，避免受潮凝塊影響水泥質(zhì)量。此外，他還嚴(yán)格控制施工配合比，保證運(yùn)輸時(shí)水穩(wěn)砂礫不發(fā)生離析現(xiàn)象；混合料