接待員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

接待員的作程序及標(biāo)一、崗位職責(zé)：1、------、-------的接待客人。2、按-------------接聽電話。3、熟知部各項(xiàng)------------及----------，能解答客人提出的各項(xiàng)問(wèn)題。4、為預(yù)抵人分配-------。5、為客人放----------------鑰匙。6、負(fù)責(zé)為人介紹--------------所提供的消費(fèi)項(xiàng)目。7、為-提供所有財(cái)務(wù)單據(jù)。8、客人結(jié)時(shí)------與-員認(rèn)真核對(duì)客人消費(fèi)單。9、保持接臺(tái)的--------。10閱讀并認(rèn)真填寫----------------------------工作。11、遇到--------------立即向上級(jí)匯報(bào)。12完成-------------------------工作。二、每工作程序：1、提-------------------上崗,-------------------著裝整潔。2、準(zhǔn)時(shí)到參加----------。3、與上一接待進(jìn)行交接-------------、------------------、及-----------------。4、交接客---------情況及------------，通知樓層保潔及時(shí)-----------和-----------。5、清------------------衛(wèi)生，擦拭臺(tái)面，物品------------------。6、迎接客為客人------------、-----------------鑰匙、-------------等。7、為客人帳和收銀核對(duì)消費(fèi)單。8、完成上交代的其它工作任務(wù)。三、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、交班：1上一班進(jìn)行------------------------------鑰匙人----------------以及相關(guān)事宜。2點(diǎn)-------數(shù)量寫出庫(kù)單到庫(kù)房出庫(kù)把疊好的毛巾整齊的擺放在備品箱內(nèi)。3、閱------------------看是否有遺漏事情。4、-------------------------------。

二、迎客人：1、見到客首先--------------------------問(wèn)客人。2、主動(dòng)問(wèn)客人需要什么服務(wù)是-------------是--------------。3、根據(jù)客要求在最短時(shí)間內(nèi)為客人--------------------------。4理續(xù)時(shí)與客人----------------和------------及記費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是----------------記費(fèi)的。5按酒店規(guī)定向客人收取---------并為客人開取------------叮囑客人-----------。6、將各種費(fèi)單填寫---------并及時(shí)交給收銀入--------。7客人要求發(fā)放-------------------------及叮囑客人保管好------------。8、告訴客離開房間后鑰匙可以-----------------------。8、通---------------有客人入住。填寫和取各項(xiàng)消費(fèi)；１、填寫各項(xiàng)消費(fèi)單時(shí)----------------清晰，要填寫---------------及添單人姓。２、添單時(shí)不要有--------現(xiàn)象，如有--------單句不能------要卡上作廢印。三、接聽電話：1、話鈴響---------之內(nèi)，接聽電話。2、清晰的出所在--------------。3、表示愿為客人--------------。4、仔細(xì)聆客人所-----------的問(wèn)題。5、客人問(wèn)訊內(nèi)容，以便與客人確認(rèn)。6、回答客人問(wèn)題時(shí)若能立即回答的

滿意答復(fù)，若不能回答的----------------稍后或先-------------電話稍后。7、有了明答復(fù)后在----------電話，確認(rèn)問(wèn)訊內(nèi)容后，-------------告訴客人。四、為人換房：（一）一客換的由：1、客房------------------。2、客房--------------不滿意。3、客房------------------有議。4、--------------------房，接觸不方便

。

、要求不同的床類（----------------------）。

6、要求---------------的房間。（）換房序1、當(dāng)接到客--------求時(shí)，接待員要問(wèn)清原因并表示-------要按照客人要求馬上為他更換新的房間如客人-----------要求換房必須通-----------同意方可換房2、因客------------有別，有技巧地向客人說(shuō)明。3經(jīng)----------的房間不可讓客人----------免影響客人對(duì)房間之印象。4、請(qǐng)客人預(yù)先收拾行李，以便服務(wù)員協(xié)助搬運(yùn)。5、保證完的為客人辦------------，并將改正的信息輸入電腦以免消費(fèi)單房號(hào)對(duì)應(yīng)不上。五、為人結(jié)帳1、當(dāng)客人前臺(tái)----------時(shí)，與客人確認(rèn)-------以及-----------。2及時(shí)---------------------通知服務(wù)員----------------------的--------數(shù)量并添寫酒水單，聽取---------情況。3、接待員動(dòng)收取-----------------鑰匙并問(wèn)訊客人是否發(fā)生其它消費(fèi)。4、與收銀認(rèn)真核對(duì)-------------及消費(fèi)內(nèi)容。5、確認(rèn)一單