2022年消費者心理活動過程(共17張PPT)

第2章消費者心理活動過程2.1消費者心理活動的認(rèn)識過程2.1.1消費者感性認(rèn)識階段(1)消費者的感覺1)感受性和感受閾限2)感覺適應(yīng)3)聯(lián)覺(2)消費者的知覺1)知覺的選擇性2)知覺的理解性3)知覺的整體性4)知覺的恒常性(3)消費者的錯覺及其運用第2章消費者心理活動過程消費者的激情是指消費者在購買過程中產(chǎn)生的一種強烈的迅速爆發(fā)而持續(xù)時間短暫的情緒體驗，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等。1意志的概念與消費者意志過程的基本特征2消費者情緒的表現(xiàn)形式1消費者感性認(rèn)識階段(3)消費者的錯覺及其運用1消費者感性認(rèn)識階段記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映。根據(jù)記憶保持時間的長短，可以將消費者記憶分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶:(2)消費者意志過程的基本特征根據(jù)記憶內(nèi)容可以將消費者記憶分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶:心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗。情緒是人對客觀事物是否滿足需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗，具有獨特的主觀體驗形式、外部表現(xiàn)和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。2.1.2消費者理性認(rèn)識階段(1)消費者注意1)注意的功能①選擇功能。②維持功能。③調(diào)整功能。意志是人為了實現(xiàn)預(yù)定目的，自覺調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難的心理過程。心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗。挫折是一種遇到障礙又無法排除時的情緒體驗，如怨恨、懊惱、意志消沉等。(2)實施購買決策階段具體地說，記憶是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映。1消費者感性認(rèn)識階段心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗。根據(jù)記憶內(nèi)容可以將消費者記憶分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶:記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映。2消費者情緒的表現(xiàn)形式(2)實施購買決策階段2)注意的類型①無意注意。②有意注意。③有意后注意。(2)消費者記憶1)記憶的概念記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映。具體地說，記憶是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映。2)記憶的過程①識記。②保持。③回憶。④再認(rèn)。3)消費者記憶的類型①根據(jù)記憶的內(nèi)容來劃分。根據(jù)記憶內(nèi)容可以將消費者記憶分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶:②根據(jù)記憶保持時間的長短來劃分。根據(jù)記憶保持時間的長短，可以將消費者記憶分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶:4)消費者遺忘(3)消費者聯(lián)想①接近聯(lián)想。②相似聯(lián)想。③對比聯(lián)想。④關(guān)系聯(lián)想。圖2.2自由回憶的系列位置曲線2消費者心理活動的情緒過程第2章消費者心理活動過程根據(jù)記憶保持時間的長短，可以將消費者記憶分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶:具體地說，記憶是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映。1意志的概念與消費者意志過程的基本特征3)調(diào)節(jié)購買行為全過程2消費者心理活動的情緒過程記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映。情緒是人對客觀事物是否滿足需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗，具有獨特的主觀體驗形式、外部表現(xiàn)和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。1消費者感性認(rèn)識階段挫折是一種遇到障礙又無法排除時的情緒體驗，如怨恨、懊惱、意志消沉等。心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗。1消費者心理活動的認(rèn)識過程第2章消費者心理活動過程1意志的概念與消費者意志過程的基本特征(4)消費者思維1)思維概述①間接性。②概括性。2)消費者的一般思維過程①分析過程。②比較過程。③評價過程。(5)消費者的想象2.2消費者心理活動的情緒過程2.2.1情緒與情感概述情緒是人對客觀事物是否滿足需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗，具有獨特的主觀體驗形式、外部表現(xiàn)和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。情感指情緒過程的主觀體驗，對正在進(jìn)行的認(rèn)知過程起評價和監(jiān)督作用。2.2.2消費者情緒的表現(xiàn)形式(1)心境心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗。(2)熱情消費者的熱情是指消費者對某種產(chǎn)品產(chǎn)生的穩(wěn)定持久而熱烈的情緒體驗。(3)激情消費者的激情是指消費者在購買過程中產(chǎn)生的一種強烈的迅速爆發(fā)而持續(xù)時間短暫的情緒體驗，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等。(4)挫折挫折是一種遇到障礙又無法排除時的情緒體驗，如怨恨、懊惱、意志消沉等。挫折具有破壞性、感染性的特點。2.2.3影響消費者情緒變化的因素(1)產(chǎn)品(2)服務(wù)(3)環(huán)境(4)心態(tài)2.3消費者心理活動的意志過程2.3.1意志的概念與消費者意志過程的基本特征(1)意志的概念意志是人為了實現(xiàn)預(yù)定目的，自覺調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難的心理過程。(2)消