移動運營商渠道業(yè)務

移動運營商渠道業(yè)務本篇論文目錄導航：【題目】大數(shù)據(jù)環(huán)境下運營商酬金管理系統(tǒng)構建【第一章】移動經(jīng)銷渠道酬金體系建設探析緒論【第二章】移動運營商渠道業(yè)務【3.13.2】渠道酬金管理軟件任務分析【3.33.4】經(jīng)銷渠道酬勞系統(tǒng)設計探究【4.14.2】酬金管理系統(tǒng)的程序?qū)崿F(xiàn)【4.34.4】移動經(jīng)銷商酬金系統(tǒng)測試【總結/參考文獻】平?jīng)鲆苿舆\營商酬金管理研究總結與參考文獻第二章移動運營商渠道業(yè)務移動運營商渠道結構運營商渠道分為實體渠道和電子渠道，其中實體渠道包括自營渠道和社會渠道，電子渠道主要有網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳和短信營業(yè)廳三種。其中自營渠道包含營業(yè)廳、品牌店和自助營業(yè)廳。社會渠道主要包含指定專營店和特約代理點，其中指定專營店類型有自建他營廳和他建專營廳，他建專營廳又包含接入專線終端和不接入專線終端兩種類型，特約代理點主要有排他經(jīng)營和非排他經(jīng)營兩種。移動運營商的渠道結構詳見圖2.1.【1】（1）自營渠道是指由移動運營商自主建設和經(jīng)營的渠道，即自建自營渠道，包括自辦營業(yè)廳、品牌店和自助服務廳。（2）社會渠道是指由渠道代理商經(jīng)營的渠道，包括自建他營、他建他營的指定專營店和各類社會代理渠道（特約代理點）。指定專營店包括自建他營指定專營店（即合作營業(yè)廳）、他建他營指定專營店（即原來分類中的特許店）和郵政、鐵通代辦點。特約代理點包括一般代理點、農(nóng)村代辦員、空中充值點、村級信息服務站、社區(qū)服務站等形式，而渠道酬金管理系統(tǒng)也是主要服務于此類渠道，也就是上圖的虛線框內(nèi)部分。（a）指定專營店是指具有一定店面規(guī)模、擁有一塊專門用于經(jīng)營移動通信業(yè)務區(qū)域的社會渠道形態(tài)，其經(jīng)營行為必須是排他性的其硬件建設必須符合指定專營店的VI規(guī)范。指定專營店實行自建他營或他建他營，其中自建他營是指定專營店的主要形式，自建他營是自辦營業(yè)廳的補充，是社會渠道的核心力量，是移動運營商在某一市場區(qū)域的陣地和根據(jù)地。自建他營合作經(jīng)營主要從經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過自建形成對渠道的掌控，降低社會渠道運營的風險。管理上，他營的方式有效解決了公司人員編制不足的壓力（合作營業(yè)廳經(jīng)營人員全部由經(jīng)營者自行負責招聘管理），有效減輕了公司網(wǎng)點管理的壓力；經(jīng)營上，他營的方式消除自有渠道人員業(yè)務發(fā)展積極性不高的弊病，充分利用本地化能人，加快業(yè)務發(fā)展，形成渠道優(yōu)勢。指定專營店經(jīng)營中所需的營業(yè)員、營銷員及保安等相關人員由負責人（店長）負責招聘，其費用由負責人（店長）自行承擔。他建他營特許經(jīng)營是指特許加盟的他建他營指定專營店，是社會渠道的重要組成部分，是渠道形成規(guī)模的重要補充。他建他營指定專營店的設置要兼顧考慮區(qū)域、服務、競合因素，城市、農(nóng)村區(qū)域均可建設他建他營指定專營店。指定專營店為促進業(yè)務的發(fā)展必須按照&Idquo;—人負責、一人營業(yè)、一人營銷”即“1+2”的模式建設，負責人（店長）主要負責指定專營店的整體發(fā)展；營業(yè)員主要負責店內(nèi)的業(yè)務受理、客戶服務；營銷員主要負責外出開展流動營銷，進行市場拓展和市場鞏固。指定專營店負責人可以按照&Idquo;底薪+提成”的方式為營業(yè)員、營銷員發(fā)放工資。（b）特約代理點是指不具備指定專營店的條件，代理簡單業(yè)務和服務的社會渠道形態(tài)，其經(jīng)營行為以排他性經(jīng)營為主、相關硬件建設使用特約代理點的VI規(guī)范。特約代理點包括以下形式：（1）一般特約代理點是指有實體經(jīng)營店面、完全經(jīng)營移動業(yè)務或者在實體店面中規(guī)劃出一塊專門的區(qū)域開展簡單的移動業(yè)務營銷（代辦入網(wǎng)、代售有價卡、空中充值等簡單業(yè)務）的社會渠道形態(tài)。（2）農(nóng)村代辦員是指按&Idquo;—村一人”的農(nóng)村渠道覆蓋要求發(fā)展的村級代辦點，其經(jīng)營行為以&Idquo;進村入戶”的走動式營銷為主，服務手段主要依靠空中充值機、空中選號等方式實現(xiàn)。（3）空中充值點是指通過空中充值方式為客戶繳納話費的基礎網(wǎng)點，經(jīng)營者以經(jīng)營其他業(yè)務為主、經(jīng)營移動業(yè)務為輔的社會渠道形態(tài)。（4）信息服務站是指提供空中充值、繳費入網(wǎng)、公話服務等基礎服務的農(nóng)村渠道網(wǎng)點。（5）社區(qū)服務站是指提供基礎服務的居民社區(qū)渠道網(wǎng)點。渠道酬金管理問題因為酬金是通信專業(yè)市場對渠道代辦商支付傭金的一種方式，其計算方式、算法較為復雜，而其所依附的系統(tǒng)為直連數(shù)據(jù)庫的社會渠道系統(tǒng)，對單一的酬金展現(xiàn)因為運算方式較為復雜，如果日常承載的查詢量較大，則需要大量的計算機硬件承載，否則會導致宕機。所以目前市面上有關通信行業(yè)社會渠道酬金管理系統(tǒng)的軟件基本沒有，而一些大眾的類似管理系統(tǒng)軟件，我們也見過一些，但整體感覺特殊需求體現(xiàn)不明顯，缺少專業(yè)的分析，且界面不友好，不能完全滿足我們的需求，所以都放棄使用這些軟件了。而且隨著渠道建設量的進一步加大，所需要查詢、分析的數(shù)據(jù)量越大，目前的手工計算模式就捉襟見肘了。所以，不管是運營商渠道管理人員還是社會渠道代理商，都希望有一套完全適合本系統(tǒng)專有的社會渠道酬金管理軟件，以到達酬金查詢、管理和分析的功能，減輕個人的工作量，提高工作效率。本章小結本章主要通過對移動運營商的渠道結構