網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)上下游關(guān)系分析

網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)上下游關(guān)系分析市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。行業(yè)發(fā)展情況網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是用于連接網(wǎng)絡(luò)，維持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸功能的物理實(shí)體。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是互聯(lián)網(wǎng)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，屬于信息化建設(shè)所需的基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域分為電信級、企業(yè)級和消費(fèi)級。電信級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要應(yīng)用于電信運(yùn)營商市場；企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要應(yīng)用于非運(yùn)營商的各種企業(yè)級應(yīng)用市場，包括政府、金融、電力、醫(yī)療、教育、制造業(yè)、中小企業(yè)等市場；消費(fèi)級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要針對家庭及個(gè)人消費(fèi)市場。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的種類繁多，且與日俱增?；镜脑O(shè)備包括但不限于：交換機(jī)、路由器、無線接入點(diǎn)（WAP）、網(wǎng)關(guān)、集線器、網(wǎng)橋、網(wǎng)絡(luò)接口卡（NIC）等。其中主要的是交換機(jī)和路由器。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在政府、商業(yè)及企業(yè)組織的應(yīng)用極其廣泛，早期僅實(shí)現(xiàn)組建網(wǎng)絡(luò)、文件資料共享、信息傳輸存儲(chǔ)等互聯(lián)網(wǎng)功能。隨著管理信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)及云平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施層，在技術(shù)提升、升級換代、銷售規(guī)模等方面均取得了較快的發(fā)展。1、交換機(jī)交換機(jī)是一種用于電（光）信號轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它可以為接入該設(shè)備的任意兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)提供電信號通路。交換機(jī)本質(zhì)上是用于擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)傳輸接入終端范圍的設(shè)備，能為子網(wǎng)絡(luò)提供更多的連接端口，以便連接更多的計(jì)算機(jī)、攝像頭等設(shè)備。交換機(jī)在網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)母鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)工作，承擔(dān)著信息交換及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的重要功能，在網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)拿恳粚哟渭肮?jié)點(diǎn)，根據(jù)整體解決方案的復(fù)雜程度、設(shè)備性能品質(zhì)要求不同，都需要與其相匹配的交換機(jī)來支撐數(shù)據(jù)的傳輸，因此交換機(jī)是網(wǎng)絡(luò)通信中各個(gè)節(jié)點(diǎn)都不可或缺的重要基礎(chǔ)通信設(shè)備。按照OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型，交換機(jī)則可以分為第二層交換機(jī)、第三層交換機(jī)、第四層交換機(jī)等，一直到第七層交換機(jī)?；贛AC地址工作的第二層交換機(jī)最為普遍，用于網(wǎng)絡(luò)接入層和部分匯聚層?；贗P地址和協(xié)議進(jìn)行交換的第三層交換機(jī)普遍應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的核心層，也少量應(yīng)用于匯聚層。部分第三層交換機(jī)也同時(shí)具有第四層交換功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)幀的協(xié)議端口信息進(jìn)行目標(biāo)端口判斷。第四層以上的交換機(jī)稱之為內(nèi)容型交換機(jī)，主要用于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。2、路由器路由器是在OSI/RM中完成網(wǎng)絡(luò)層轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)的設(shè)備，對不同的網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)包進(jìn)行存儲(chǔ)、分組轉(zhuǎn)發(fā)處理。數(shù)據(jù)在一個(gè)子網(wǎng)中傳輸?shù)搅硪粋€(gè)子網(wǎng)中，可以通過路由器的路由功能進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)通信中，路由器具有判斷網(wǎng)絡(luò)地址以及選擇IP路徑的作用，可以在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，構(gòu)建靈活的鏈接系統(tǒng)，通過不同的數(shù)據(jù)分組以及介質(zhì)訪問方式對各個(gè)子網(wǎng)進(jìn)行鏈接。路由器在操作中僅接受源站或者其他相關(guān)路由器傳遞的信息，是一種基于網(wǎng)絡(luò)層的互聯(lián)設(shè)備。3、無線WiFi接入設(shè)備無線局域網(wǎng)若要連接互聯(lián)網(wǎng)，需要通過一個(gè)連接互聯(lián)網(wǎng)的終端，這個(gè)終端可以是無線AP或無線路由器。隨著無線應(yīng)用越來越廣泛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶呈線性增長趨勢，個(gè)人智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備通過連接WiFi上網(wǎng)已成為習(xí)慣和依賴，無論校園、產(chǎn)業(yè)園、辦公區(qū)、醫(yī)院、展會(huì)、酒店等企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域，或智慧樓宇、無線城市等整體解決方案，無線產(chǎn)品的市場規(guī)模都呈現(xiàn)出需求量大、要求高、響應(yīng)快等特點(diǎn)。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）行業(yè)政策促進(jìn)行業(yè)向好發(fā)展2016年我國“十三五”規(guī)劃中明確提出，牢牢把握信息技術(shù)變革趨勢，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，加快建設(shè)數(shù)字中國，推動(dòng)信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，加快推動(dòng)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，構(gòu)建泛在高效的信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，強(qiáng)化信息安全保障。2017年開始，根據(jù)《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，寬帶鄉(xiāng)村示范工程、“互聯(lián)網(wǎng)+”工程、大數(shù)據(jù)發(fā)展工程、集成電路發(fā)展工程、人工智能創(chuàng)新工程五大重點(diǎn)工程相繼展開；根據(jù)《“十三五”國家信息化規(guī)劃》安排，北斗系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用行動(dòng)、新型智慧城市建設(shè)行動(dòng)等多個(gè)重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃也從2017年開始實(shí)施。2018年7月27日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)了《擴(kuò)大和升級信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，明確提出：深入落實(shí)“寬帶中國”戰(zhàn)略，組織實(shí)施新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，推進(jìn)光纖寬帶和第四代移動(dòng)通信（4G）網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加快第五代移動(dòng)通信（5G）標(biāo)準(zhǔn)研究、技術(shù)試驗(yàn)，推進(jìn)5G規(guī)模組網(wǎng)建設(shè)及應(yīng)用示范工程。在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、能源、市政、環(huán)保等領(lǐng)域開展試點(diǎn)示范到2020年實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)地區(qū)光網(wǎng)覆蓋，提供1000Mbps以上接入服務(wù)能力；98%的行政村實(shí)現(xiàn)光纖通達(dá)和4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有條件地區(qū)提供100Mbps以上接入服務(wù)能力。2019年《工業(yè)和信息化部關(guān)于加快培育共享制造新模式新業(yè)態(tài)促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出的主要任務(wù)，是推動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括加強(qiáng)5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大高速率、大容量、低延時(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，鼓勵(lì)制造企業(yè)通過內(nèi)網(wǎng)改造升級實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物互聯(lián)，為共享制造提供信息網(wǎng)絡(luò)支撐。2020年3月，國家發(fā)展改革委辦公廳及工業(yè)和信息化部辦公廳聯(lián)合發(fā)布關(guān)于組織實(shí)施2020年新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程（寬帶網(wǎng)絡(luò)和5G領(lǐng)域）的通知，明確提出面向中西部和東北地區(qū)，組織實(shí)施基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)完善工程，以省為單位開展相關(guān)區(qū)域內(nèi)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地城域傳輸網(wǎng)、IP城域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備新建和擴(kuò)容，開展縣城至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地市至縣城之間光纜、通信桿路/管道、光傳輸設(shè)備建設(shè)和擴(kuò)容，提升農(nóng)村地區(qū)寬帶用戶接入速率和普及水平，支撐鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生體系完善和教育信息化轉(zhuǎn)型升級，為加快數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)提供重要保障。上述國家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持和我國5G網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等業(yè)務(wù)不斷突破，促進(jìn)了我國網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展。（2）技術(shù)進(jìn)步和市場需求共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展日新月異，新技術(shù)的研發(fā)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信終端設(shè)備的更新周期不斷縮短。目前，以5G、Wifi6、萬兆接入為代表的新一代高速通信技術(shù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)寬帶化發(fā)展的主要技術(shù)途徑。與此同時(shí)，相關(guān)的通信設(shè)備的市場需求量逐年快速提升，為網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)的發(fā)展提供了良好機(jī)遇。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對于高速互聯(lián)網(wǎng)需求的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)將保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。（3）信息安全推動(dòng)國產(chǎn)設(shè)備市場份額增長隨著國家對信息安全問題越來越重視，我國已有部分政府、軍隊(duì)、金融、電信、能源等重點(diǎn)領(lǐng)域及企業(yè)開始重新選擇軟硬件合作伙伴，以保障國內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的信息安全。在經(jīng)濟(jì)全球化日益受到挑戰(zhàn)的背景下，中國對信息安全保障的重視程度也達(dá)到前所未有的高度。目前來說，傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)通信安全產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足國家政府、企事業(yè)單位對“安全”需求，只有從源頭入手，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)芯片以及整體網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的自主可控，才能真正保障信息安全。進(jìn)一步加快通信設(shè)備的國產(chǎn)化進(jìn)程已成為普遍共識，國產(chǎn)通信設(shè)備逐步替代進(jìn)口通信設(shè)備是大勢所趨，國家層面推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)為國產(chǎn)通信設(shè)備廠商實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展帶來了難得的歷史機(jī)遇和廣闊的市場空間。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）高端技術(shù)及管理人才短缺限制行業(yè)發(fā)展我國的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)是一個(gè)集資本技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型為一體的復(fù)合型行業(yè)。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展及更新?lián)Q代，行業(yè)內(nèi)企業(yè)為了能夠適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步，需要投入大量的研發(fā)成本，引進(jìn)高端技術(shù)人才。而我國網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展時(shí)間較短，人才及技術(shù)沉淀不夠深厚，大量核心技術(shù)仍掌握在國外同行的手中，高端技術(shù)人才的培養(yǎng)需要一個(gè)漫長的實(shí)踐過程。另一方面，在目前的行業(yè)技術(shù)發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)制造過程仍舊會(huì)使用大量勞動(dòng)力，生產(chǎn)組織管理是一個(gè)精細(xì)而復(fù)雜的過程，需要大量熟悉生產(chǎn)組織管理的高端管理人才，才能合理利用生產(chǎn)線，降低生產(chǎn)損耗，提高勞動(dòng)效率。高端技術(shù)及管理人才短缺仍舊是限制行業(yè)發(fā)展的重要不利因素。（2）人力成本上升雖然未來機(jī)器替代人工的趨勢是確定的，但是在目前的行業(yè)技術(shù)發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)制造過程仍舊會(huì)使用大量勞動(dòng)力，而我國正處于人口老年化不斷加深的過程，勞動(dòng)力成本不斷提高，使得行業(yè)內(nèi)企業(yè)的人力成本壓力逐年增大，對行業(yè)發(fā)展構(gòu)成不利影響。行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)呈現(xiàn)出品牌商和制造服務(wù)商專業(yè)化分工的行業(yè)格局。品牌商和制造服務(wù)商依據(jù)自身資源優(yōu)勢和發(fā)展需要，按照價(jià)值最大化原則緊密合作，互相協(xié)作，共同推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。1、各品牌商產(chǎn)品存在細(xì)分市場差異網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)各品牌廠商根據(jù)自身資源優(yōu)勢對產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)有著不同的戰(zhàn)略選擇，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)過程中重點(diǎn)針對各自公司主要細(xì)分市場的客戶群體進(jìn)行定向研發(fā)。各重點(diǎn)產(chǎn)品都會(huì)針對自身的主要客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品外觀、性能指標(biāo)、軟件應(yīng)用等層面定制化開發(fā)，在產(chǎn)品專業(yè)化領(lǐng)域存在差異。2、行業(yè)內(nèi)制造商與品牌商客戶相互粘性較高無論是對于制造商還是品牌商而言，雙方達(dá)成長期的默契合作都需要投入大量的人力、財(cái)力和時(shí)間成本，雙方形成良好合作以后，行業(yè)內(nèi)制造商與品牌商客戶往往能夠形成較高的合作粘性，在無重大批次質(zhì)量問題等特殊情況下，制造商與品牌商客戶均能保持良好的持續(xù)合作。因此，行業(yè)內(nèi)制造商與品牌商客戶具有較高的相互粘性，行業(yè)內(nèi)各制造商對各自主要客戶的銷售占比普遍較高。3、制造商的研發(fā)能力對議價(jià)能力影響較大對網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備企業(yè)來說，其自身的研發(fā)能力是保證其利潤水平的重要因素。行業(yè)內(nèi)如華為、中興、新華三等網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備品牌商，其自身擁有充足的研發(fā)經(jīng)費(fèi)及科研實(shí)力，能夠自主完成各類產(chǎn)品的核心硬件設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)及測試驗(yàn)證的全部流程，而把產(chǎn)品生產(chǎn)及部分非核心部分設(shè)計(jì)交與制造商，這一類品牌商往往對制造商擁有更大的議價(jià)能力。因此，主要客戶群體是較強(qiáng)研發(fā)實(shí)力品牌商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的毛利率相對較低。具備較強(qiáng)研發(fā)能力的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商則致力于和客戶形成深度的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)與客戶的價(jià)值共贏，在技術(shù)和應(yīng)用快速發(fā)展的背景下，努力和客戶保持信息共享、互相促進(jìn)，共同成長。通過深入的研發(fā)及設(shè)計(jì)服務(wù)能夠?yàn)樽⒅仄放萍扒澜ㄔO(shè)的客戶完成各類產(chǎn)品的定制研發(fā)及生產(chǎn)，該類網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商對其品牌商客戶能夠擁有更高的議價(jià)主動(dòng)權(quán)及客戶粘性，綜合毛利率相對較高。4、品牌商客戶之間存在一定排他性網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)由于下游大型品牌商客戶相對集中，各品牌商客戶之間在市場渠道、終端產(chǎn)品銷售上存在較高程度的市場化競爭，因此品牌商客戶考慮到自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)格保密的因素，同時(shí)防止自身產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)同質(zhì)化產(chǎn)品競爭，品牌商客戶會(huì)對上游制造商在客戶選擇上進(jìn)行一定程度的排他性約束。這種下游客戶特殊的行業(yè)競爭也在一定程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商行業(yè)中存在較高的客戶集中情形。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場規(guī)模整體上呈增長趨勢，增速高于全球市場，其中對交換機(jī)和無線產(chǎn)品的剛性需求是市場增長的主要驅(qū)動(dòng)因素。到2020年我國企業(yè)級交換機(jī)的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到31.5億美元，較2016年增長24.5%；無線產(chǎn)品的市場規(guī)模將達(dá)到8.8億美元，較2016年增長44.3%。而全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場規(guī)模整體上亦呈增長趨勢，其中交換機(jī)和無線產(chǎn)品是市場增長的主要驅(qū)動(dòng)因素。到2020年企業(yè)級以太網(wǎng)交換機(jī)的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到278.30億美元，較2016年增長13.90%；無線產(chǎn)品的市場規(guī)模將達(dá)到113.40億美元，較2016年增長18.10%。我國網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)發(fā)展歷程1、20世紀(jì)90年代，起步階段20世紀(jì)90年代，我國尚未建立完整的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)自主研發(fā)體系，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的研發(fā)及生產(chǎn)以國外大型通信設(shè)備公司為主。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深，歐美發(fā)達(dá)國家將產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移到品牌及設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而將制造逐步轉(zhuǎn)移到具有勞動(dòng)紅利的中國臺(tái)灣、中國大陸和韓國等國家和地區(qū)。臺(tái)資企業(yè)明泰科技、智邦科技及部分大陸網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商開始承接歐美發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，我國網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)開始積累生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、管理人才及技術(shù)儲(chǔ)備，行業(yè)正式起步發(fā)展。2、21世紀(jì)初，全面發(fā)展階段進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著信息化時(shí)代的來臨，國家對網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視程度不斷提升，以華為、中興為代表的中國通信企業(yè)依靠國家的政策支持、持續(xù)的高額研發(fā)投入、全球化的市場布局，在全球通信設(shè)備市場已經(jīng)從追趕者逐漸變成了行業(yè)領(lǐng)跑者。同時(shí)，國內(nèi)通信設(shè)備廠商積極利用資本市場，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合，壯大自身實(shí)力，以星網(wǎng)銳捷、烽火通信等為代表的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備廠商，在市場營銷及品牌推廣方面于全球網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備市場上均有較好的表現(xiàn)，逐步發(fā)展為行業(yè)內(nèi)知名品牌商。3、2014年至今，快速發(fā)展階段近年來，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、視頻應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)直播等業(yè)務(wù)類型的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量增長迅猛，激增的流量使骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的需求也不斷提高。尤其是2015年，國家產(chǎn)業(yè)政策層面鼓勵(lì)與支持“互聯(lián)網(wǎng)+”、寬帶中國等，使得各產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)新一輪信息化建設(shè)浪潮。另一方面，隨著國家對信息安全問題越來越重視，我國已有部分政府、軍隊(duì)、金融、電信、能源等重點(diǎn)領(lǐng)域及企業(yè)開始重新選擇軟硬件合作伙伴，以保障國內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的信息安全。同時(shí)，隨著“平安中國”、“智慧城市”等項(xiàng)目的規(guī)劃，安防視頻監(jiān)控安裝規(guī)模和輻射區(qū)域越來越大，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控交換機(jī)的需求也隨之增長。在多方面利好因素的影響下，我國網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，未來發(fā)展趨勢持續(xù)向好。隨著國內(nèi)品牌廠商的崛起，OEM/ODM模式的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商紛紛開始將事業(yè)重心轉(zhuǎn)向國內(nèi)，逐步擺脫對國外單一客戶的依賴，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外市場均衡發(fā)展，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。行業(yè)上下游關(guān)系上游主要為芯片、PCB、電源、各類電子元器件等生產(chǎn)商，直接下游為各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌商，最終下游包括運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)、政府、金融、教育、能源、電力、交通、中小企業(yè)、醫(yī)院等。我國是交換機(jī)芯片進(jìn)口大國，目前全球市場博通一家獨(dú)大，包括華為、思科、紫光股份（新華三）在內(nèi)的交換機(jī)廠商也普遍使用博通的交換機(jī)芯片。目前，國內(nèi)做交換機(jī)芯片的主要公司有盛科網(wǎng)絡(luò)、華為。隨著我國自主可控生態(tài)系統(tǒng)的建立，國產(chǎn)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已逐步成為主流，下一步重點(diǎn)發(fā)展的就是核心芯片。國產(chǎn)芯片的生態(tài)系統(tǒng)將從黨政系統(tǒng)開始，逐步向電信、金融、電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（云計(jì)算）等關(guān)乎國計(jì)民生的行業(yè)延伸。PCB作為電路和電子元器件的支撐和連接載體，其行業(yè)發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、下游市場需求等具有較強(qiáng)的相關(guān)性。PCB行業(yè)的下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，涵蓋通信、計(jì)算機(jī)及其周邊、消費(fèi)電子、工業(yè)控制、醫(yī)療、汽車電子等領(lǐng)域。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)。總之，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過程，其實(shí)質(zhì)是對品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標(biāo)識進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運(yùn)營實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營過程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴(kuò)展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費(fèi)者通過對品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競爭力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會(huì)使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類的品牌擴(kuò)展，二是依賴新市場的品牌擴(kuò)展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國擴(kuò)展到美國則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國、美國，蘋果手機(jī)進(jìn)入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴(kuò)展。需說明的是，品牌擴(kuò)展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強(qiáng)市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運(yùn)營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實(shí)質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強(qiáng)勢品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會(huì)也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場拉動(dòng)能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價(jià)營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時(shí)能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動(dòng)的全過程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動(dòng)退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（