(培訓(xùn)講義)能力素質(zhì)模型課件

能力素質(zhì)模型

（溝通版V2.0）

能力素質(zhì)模型

（溝通版V2.0）

目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列基本特點(diǎn)和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn)具體而言，能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力技能：重復(fù)運(yùn)用知識及才干的結(jié)果知識：從經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息才干：從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力個(gè)人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性、價(jià)值觀、動機(jī)及態(tài)度能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個(gè)問題：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的員工？哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？員工如何應(yīng)對工作任務(wù)的變化？公司如何組織合理的能力構(gòu)建計(jì)劃？公司如何在事前采用自動化及預(yù)防措施解決這些問題？能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具人員招聘績效評估繼任者計(jì)劃薪酬激勵(lì)培訓(xùn)發(fā)展組織需求崗位設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具人員招聘績效評估繼能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定義、明確表達(dá)及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1管理理念：將員工作為公司能力發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的的核心2領(lǐng)導(dǎo)支持：管理層對員工能力發(fā)展的支持和投入3部門協(xié)作：HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作4能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個(gè)層次核心能力：基于某某中央平臺核心價(jià)值觀：是某某中央平臺每一位員工都必須具備的能力客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)敬業(yè)誠信核心能力CoreAttributes專業(yè)能力ProfessionCompetencies通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方面的能力。這些能力適用于多個(gè)角色，但重要程度和精通程度有所不同1i能力類型通用能力SharedCapabilities122專業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨(dú)特的能力大多是針對崗位來設(shè)定的33某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個(gè)初級水平（1分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念中級水平（2分）Experienced能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)高級水平（3分）Advanced能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力專家級水平（4分）Expert能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級劃分及評分初級水平（1分）展示最基本的、有限的能力中級水平（2分）能熟目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面報(bào)酬與晉升考核與評估培訓(xùn)與發(fā)展招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，確保員工具備要求的能力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”能力素質(zhì)中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面報(bào)酬與晉升考核與能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇標(biāo)準(zhǔn)：新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70％以上的能力要求達(dá)到要求）選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因?yàn)橛残阅芰Ω菀讖墓ぷ髦蝎@得標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力明確評估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者打分選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力：職位申請表/內(nèi)部推薦書心理測試、行為測試能力測試（PC、數(shù)理、書面及口頭知識）電話篩選/面試角色扮演/情景測試團(tuán)隊(duì)討論/觀察/評估中心能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇標(biāo)并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策采購主管所要求技能及等級應(yīng)聘者具有能力等級能力要求能力等級第一次評分第二次評分第三次評分核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠協(xié)作3敬業(yè)誠信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計(jì)劃能力3專業(yè)能力財(cái)務(wù)知識3市場知識4采購知識4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價(jià)格管理3銷售管理1意見：通過：淘汰：通過：淘汰：通過：淘汰：面試人：簽名：簽名：簽名：總體評價(jià)：并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄員工評估應(yīng)從績效和能力兩個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)C:發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位C-:淘汰這部分

人員A:職位調(diào)整或特殊項(xiàng)目B:不動這部分

員工，管理他們

的薪資基于合理水平A+:制定相應(yīng)的職業(yè)

發(fā)展計(jì)劃給予他們獎(jiǎng)勵(lì)A(yù):

明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力績效能力低中高中高最差的5%員工最優(yōu)秀的5%員工低員工評估應(yīng)從績效和能力兩個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)C:發(fā)出警告、

進(jìn)行指能力素質(zhì)模型能對每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評估能力素質(zhì)模型能對每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評估使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，并針對個(gè)體員工能力分析確定個(gè)人培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)計(jì)劃公司培訓(xùn)計(jì)劃123456——————公司培訓(xùn)計(jì)劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工能力差距分析確定使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，并針對個(gè)體員工同時(shí)，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬基本工資崗位評估分值同一職位群中工資級等主要由能力評估進(jìn)行確定同時(shí)，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪并作為晉升中員工是否滿足下一個(gè)職位要求能力的評價(jià)基礎(chǔ)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在所有的能力中，如果20％的能力達(dá)不到下一個(gè)崗位能力要求，或10％的能力低于下一個(gè)職位能力要求2分以上，則不考慮晉升并作為晉升中員工是否滿足下一個(gè)職位要求能力的評價(jià)基礎(chǔ)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價(jià)值觀客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)敬業(yè)誠信遠(yuǎn)景及使命核心價(jià)值觀核心能力愿景:提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者使命:成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友/供討論/感動創(chuàng)新共享誠信求實(shí)某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價(jià)值觀客戶導(dǎo)向遠(yuǎn)景及某某中央平臺核心能力－客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向洞察客戶：持續(xù)尋求對客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動客戶需求的內(nèi)在原因滿足需求：基于對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應(yīng)，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求超越期望：致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任持續(xù)改進(jìn)：挖掘產(chǎn)品及服務(wù)改善的機(jī)會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度某某中央平臺核心能力－客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向洞察客戶：某某中央平臺核心能力－精誠協(xié)作精誠協(xié)作組織認(rèn)同：認(rèn)同中央平臺發(fā)展理念，將個(gè)人目標(biāo)與中央平臺長期發(fā)展相結(jié)合團(tuán)隊(duì)為重：將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)置于個(gè)人利益之上，積極為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，并從團(tuán)隊(duì)的成就中獲得認(rèn)同感關(guān)系和諧：展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系，被團(tuán)隊(duì)成員所信賴心態(tài)開放：具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，樂于助人，并能設(shè)身處地為他人著想某某中央平臺核心能力－精誠協(xié)作精誠協(xié)作組織認(rèn)同：某某中央平臺核心能力－積極進(jìn)取積極進(jìn)取充滿激情：擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅(jiān)定信念，充滿熱情和精力，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望積極主動：能主動采取合適的行動發(fā)掘機(jī)會、解決問題，而不是消極等待指令，成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬堅(jiān)持不懈：面對困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機(jī)會持續(xù)改進(jìn)：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果某某中央平臺核心能力－積極進(jìn)取積極進(jìn)取充滿激情：某某中央平臺核心能力－立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產(chǎn)品及服務(wù)的改善機(jī)會和空間尋求創(chuàng)新：對信息持開放的心態(tài)，密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價(jià)值的新觀點(diǎn)、新方法、新產(chǎn)品及新技術(shù)支持創(chuàng)新：鼓勵(lì)并支持他人進(jìn)行能為公司帶來價(jià)值的創(chuàng)新；鼓勵(lì)他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制實(shí)施創(chuàng)新：積極推廣及實(shí)施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競爭力及實(shí)際收益某某中央平臺核心能力－立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：某某中央平臺核心能力－求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)求真：以認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的態(tài)度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ莆諏?shí)際情況及內(nèi)在本質(zhì)原因；計(jì)劃、決策和行動都從實(shí)際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律務(wù)實(shí)：說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效、解決實(shí)際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作某某中央平臺核心能力－求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)求真：某某中央平臺核心能力－敬業(yè)誠信敬業(yè)誠信誠實(shí)可信：保持原則、價(jià)值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠實(shí)真誠公正客觀：提供客觀和獨(dú)立的觀點(diǎn)，即使涉及到自身的利益盡職盡責(zé)：遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責(zé)做好本職工作維護(hù)公司利益：廉潔奉公、對知識產(chǎn)權(quán)和機(jī)密信息保持高度敏感，積極維護(hù)公司利益某某中央平臺核心能力－敬業(yè)誠信敬業(yè)誠信誠實(shí)可信：目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力基本素質(zhì)組織認(rèn)知個(gè)人管理績效導(dǎo)向可靠性人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力分析思考口頭溝通書面溝通人際交往談判能力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理員工管理分析/解決問題計(jì)劃能力某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分某某中央平臺通用能力－組織認(rèn)知組織認(rèn)知了解行業(yè)：了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達(dá)了解組織：了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達(dá)；了解公司價(jià)值觀、戰(zhàn)略、政策和流程某某中央平臺通用能力－組織認(rèn)知組織認(rèn)知了解行業(yè)：某某中央平臺通用能力－個(gè)人管理個(gè)人管理適應(yīng)能力：能與不同的人員進(jìn)行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價(jià)值觀、觀點(diǎn)等；能適應(yīng)變化的要求，根據(jù)變化積極調(diào)整應(yīng)對；在不同的環(huán)境、工作內(nèi)容和責(zé)任中都能保持高效率壓力管理：在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進(jìn)行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效時(shí)間管理：能根據(jù)對工作的分析準(zhǔn)確地估算完成工作所需時(shí)間；對工作的優(yōu)先性和重要性有準(zhǔn)確的判斷，并能通過合理的時(shí)間分配完成工作；熟悉掌握和運(yùn)用時(shí)間管理技巧，以提升工作效率和效果某某中央平臺通用能力－個(gè)人管理個(gè)人管理適應(yīng)能力：某某中央平臺通用能力－績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向設(shè)置目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能跟蹤績效密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展提升績效主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方法評價(jià)績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進(jìn)行績效評價(jià)某某中央平臺通用能力－績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向設(shè)置目標(biāo)某某中央平臺通用能力－可靠性可靠性遵守規(guī)程：有系統(tǒng)、有步驟地進(jìn)行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進(jìn)行操作，遵守操作原則及程序全面考慮：全面考慮各個(gè)有關(guān)因素，并能準(zhǔn)確地面對和處理多種信息或大量信息關(guān)注細(xì)節(jié)：展現(xiàn)對工作中的細(xì)節(jié)的全面考慮和關(guān)注，認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)格檢查以確保工作質(zhì)量及時(shí)溝通：及時(shí)對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)解決，確保工作能按時(shí)保質(zhì)完成某某中央平臺通用能力－可靠性可靠性遵守規(guī)程：某某中央平臺通用能力－口頭溝通能力口頭溝通能力積極聆聽：積極認(rèn)真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過詢問加深對問題的了解；能準(zhǔn)確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對方觀點(diǎn)，也能對方的觀點(diǎn)表示理解清晰表達(dá)：在個(gè)人或團(tuán)體間，以及正式或非正式的場合，都能通過口頭語言和肢體語言有效表達(dá)自己；表達(dá)清晰、簡潔并令人信服掌握語言：熟練的國語/粵語/英語（根據(jù)具體職位要求而定）等聽說能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語某某中央平臺通用能力－口頭溝通能力口頭溝通能力積極聆聽：某某中央平臺通用能力－書面溝通能力書面溝通能力閱讀能力：具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息清晰表達(dá)：熟悉演示、備忘錄、報(bào)告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達(dá)觀點(diǎn)，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場合選擇合適的風(fēng)格掌握語言：熟練的國語/粵語/英語（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語某某中央平臺通用能力－書面溝通能力書面溝通能力閱讀能力：某某中央平臺通用能力－人際交往能力人際交往技巧人際敏感性：

對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知，能準(zhǔn)確評估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義，善于洞察別人的心理換位思考：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解熱情主動：在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要靈活適應(yīng)：能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境某某中央平臺通用能力－人際交往能力人際交往技巧人際敏感性： 某某中央平臺通用能力－談判能力談判能力通曉禮儀：能迅速獲取信任，有良好的時(shí)間觀念及商務(wù)禮儀知識分析心理：識別談判對象的關(guān)注點(diǎn)、利益以及限制，能夠判斷何時(shí)應(yīng)該讓步及何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持有效說服：合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例構(gòu)建具有說服力的觀點(diǎn)關(guān)注長期：能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達(dá)成雙贏的解決方案某某中央平臺通用能力－談判能力談判能力通曉禮儀：某某中央平臺通用能力－領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力愿景共享：根據(jù)對企業(yè)或團(tuán)隊(duì)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗理念傳播： 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持行為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣某某中央平臺通用能力－領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力愿景共享：某某中央平臺通用能力－團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)管理能力合理授權(quán)：認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)成員不同的能力水平并相應(yīng)地分配工作；排除有關(guān)障礙并保證員工有必要的資源和權(quán)威開展工作；在有必要的時(shí)候監(jiān)控進(jìn)度并實(shí)施控制提供指導(dǎo)：提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責(zé)任。通過行動、指導(dǎo)和員工激勵(lì)實(shí)現(xiàn)期望的工作成果。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。評估員工的績效并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋獎(jiǎng)罰分明：鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)合理的冒險(xiǎn)、創(chuàng)造力及團(tuán)隊(duì)/員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；設(shè)立并獎(jiǎng)勵(lì)高標(biāo)準(zhǔn)的績效，并鼓勵(lì)熱情、投入及超越的精神創(chuàng)造氛圍：保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團(tuán)隊(duì)氛圍某某中央平臺通用能力－團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)管理能力合理授權(quán)：某某中央平臺通用能力－員工管理能力員工管理能力了解員工：了解員工的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)及技能，能夠根據(jù)特定的個(gè)人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式積極反饋：提供建設(shè)性、及時(shí)、有意義、基于事實(shí)、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)通過考核和激勵(lì)進(jìn)一步強(qiáng)化員工正確行為提供機(jī)會：通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機(jī)會培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達(dá)到現(xiàn)在及未來的工作要求指導(dǎo)發(fā)展：作為榜樣和導(dǎo)師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo)某某中央平臺通用能力－員工管理能力員工管理能力了解員工：某某中央平臺通用能力－分析及解決問題能力分析及解決問題能力定義問題：收集及分析相關(guān)信息以識別并清晰定義問題，即使面對不完全或模糊信息分析信息：能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對問題更廣泛和深入的了解識別原因：能在眾多的問題和事件中識別關(guān)鍵聯(lián)系和模式，認(rèn)識問題的根本原因和趨勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯合理決策：利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進(jìn)行合理決策某某中央平臺通用能力－分析及解決問題能力分析及解決問題能力定某某中央平臺通用能力－計(jì)劃能力計(jì)劃能力計(jì)劃制定：根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實(shí)及有效的短期及長期計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)；對問題有預(yù)見性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對計(jì)劃作出及時(shí)調(diào)整或重新整合資源資源組織

能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識別問題地關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作方案設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案監(jiān)控實(shí)施：對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對暴露的問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整某某中央平臺通用能力－計(jì)劃能力計(jì)劃能力計(jì)劃制定：目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述投資策劃部專業(yè)能力行業(yè)研究分析預(yù)測商業(yè)敏感戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)分析投資并購資本市場投資策劃部專業(yè)能力行業(yè)研究投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究行業(yè)研究信息收集：能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長速度）；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息行業(yè)分析：創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的行業(yè)信息，通過專業(yè)的行業(yè)分析模型（如S－C－P）以及行業(yè)價(jià)值鏈分析、競爭分析等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析研究運(yùn)用將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價(jià)值投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究行業(yè)研究信息收集：投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測趨勢跟蹤：跟蹤國外在線旅游的運(yùn)作模式和發(fā)展動態(tài)，以及國內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)作模式趨勢研判：預(yù)測在線旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準(zhǔn)確判斷投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測趨勢跟蹤：投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感商業(yè)敏感商業(yè)洞察：能夠以敏銳的思維和眼光辨識組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機(jī)會清晰認(rèn)識：對組織運(yùn)作模式、內(nèi)部優(yōu)劣勢以及外部市場存在的機(jī)會和威脅有清晰的認(rèn)識目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：能通過運(yùn)用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來推進(jìn)組織計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感商業(yè)敏感商業(yè)洞察：投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略思考：在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時(shí)，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。能有效利用市場及競爭信息，并發(fā)掘成功的機(jī)會和關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略決策：能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司目標(biāo)制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動未來的行為和決策，以保持較強(qiáng)的市場競爭地位戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略思考：投資策劃部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)知識：了解專業(yè)財(cái)務(wù)知識，對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計(jì)算、預(yù)測達(dá)到很高的準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)分析能運(yùn)用財(cái)務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競爭對手的財(cái)務(wù)和經(jīng)營狀況，做出相應(yīng)的判斷財(cái)務(wù)體系：了解公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報(bào)體系。并能對公司的戰(zhàn)略管控及財(cái)務(wù)體系提出建設(shè)性建議投資策劃部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)知識：投資策劃部專業(yè)能力－投資并購?fù)顿Y并購并購知識：全面了解企業(yè)戰(zhàn)略并購的相關(guān)知識（兼并、收購等），以及國內(nèi)外并購相關(guān)法律、法規(guī)。并能在各種環(huán)境下有效運(yùn)用并購分析明確并購對象的選擇的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，熟悉盡職調(diào)查內(nèi)容、過程和方法，對投資并購項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析研究。能夠進(jìn)行企業(yè)估值分析、投資回報(bào)率測算并購執(zhí)行：制定并執(zhí)行財(cái)務(wù)并購方案。同時(shí)，確保并購后企業(yè)的文化、組織、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等各方面的協(xié)同和有效運(yùn)轉(zhuǎn)投資策劃部專業(yè)能力－投資并購?fù)顿Y并購并購知識：投資策劃部專業(yè)能力－資本市場資本市場知識掌握：掌握資本市場運(yùn)作的理論知識以及幾個(gè)主要資本市場（美國、中國、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度市場跟蹤：即時(shí)掌握資本市場發(fā)展動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷IPO準(zhǔn)備：制定公司的融資目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃。熟悉IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備投資策劃部專業(yè)能力－資本市場資本市場知識掌握：業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤市場分析分析預(yù)測產(chǎn)品策劃部門協(xié)作戰(zhàn)略聯(lián)盟業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品認(rèn)知：深入了解國內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和提供方式技術(shù)認(rèn)知：深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識和運(yùn)用產(chǎn)品/技術(shù)追蹤：及時(shí)追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，同時(shí)，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動向（如GPS）為公司新產(chǎn)品/技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場分析市場分析信息收集：能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場及競爭對手產(chǎn)品信息；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息市場分析：創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析分析運(yùn)用能從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報(bào)告業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場分析市場分析信息收集：業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測銷售預(yù)測：通過各種市場調(diào)查方法對新產(chǎn)品進(jìn)行上市后的銷售預(yù)測，估計(jì)市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性財(cái)務(wù)預(yù)測：在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測，做出合理的財(cái)務(wù)投資規(guī)劃行業(yè)預(yù)測：在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。對未來產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測銷售預(yù)測：業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃：根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計(jì)劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進(jìn)開發(fā)管理：了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運(yùn)作，能做到對市場快速響應(yīng)項(xiàng)目組合管理通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項(xiàng)目小組運(yùn)作方式，有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃：業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：能進(jìn)行各部門之間的溝通，傳遞有效信息，提供組合產(chǎn)品和服務(wù)合作推廣協(xié)同各部門進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)以及增值服務(wù)的提供業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)盟知識：全面了解企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)知識，并能在各種環(huán)境下有效運(yùn)用聯(lián)盟選擇：能根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要確定聯(lián)盟的對象和方式，同相關(guān)行業(yè)、機(jī)構(gòu)如電子商務(wù)、旅行社、電信、銀行等建立聯(lián)系聯(lián)盟管理：確保聯(lián)盟后聯(lián)盟各方有效合作，形成雙贏或多贏局面趨勢研究預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)盟知識：資訊科技部運(yùn)作流程IT規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計(jì)硬件設(shè)備數(shù)據(jù)庫編程語言操作系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建版面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)資訊科技部運(yùn)作流程資訊科技部專業(yè)能力－運(yùn)作流程運(yùn)作流程業(yè)務(wù)流程：了解中央平臺所從事的業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)及管理流程包括業(yè)務(wù)結(jié)算、人力資源、投訴處理、客戶服務(wù)、供應(yīng)商管理、直接銷售、產(chǎn)品配送等資訊科技部專業(yè)能力－運(yùn)作流程運(yùn)作流程業(yè)務(wù)流程：資訊科技部專業(yè)能力－IT規(guī)劃IT規(guī)劃IT規(guī)劃：能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行中央平臺整體或部分功能的IT規(guī)劃，支撐業(yè)務(wù)及管理活動的開展，在保證質(zhì)量和客戶滿意度的情況下，提升效率、降低成本資訊科技部專業(yè)能力－IT規(guī)劃IT規(guī)劃IT規(guī)劃：資訊科技部專業(yè)能力－架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)：能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對IT的要求，設(shè)計(jì)中央平臺基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全可靠、運(yùn)行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本或能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對IT的要求，設(shè)計(jì)中央平臺軟件架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)界面友好、安全可靠、流程優(yōu)化、運(yùn)行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本資訊科技部專業(yè)能力－架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)：資訊科技部專業(yè)能力－硬件設(shè)備硬件設(shè)備基礎(chǔ)知識：熟悉各種硬件設(shè)備，如電話交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等系統(tǒng)選型：能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評估的基礎(chǔ)上選擇功能、配置、參數(shù)最適合中央平臺的硬件設(shè)備管理維護(hù)：熟悉各種硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、管理和維護(hù)工作，能及時(shí)處理硬件設(shè)備中出現(xiàn)的常見問題資訊科技部專業(yè)能力－硬件設(shè)備硬件設(shè)備基礎(chǔ)知識：資訊科技部專業(yè)能力－數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識：具備各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的知識，包括對基本原理、操作、管理、庫與表的結(jié)構(gòu)的理解與設(shè)計(jì)熟悉數(shù)據(jù)庫操作語言SQL系統(tǒng)選型：能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評估的基礎(chǔ)上選擇最適合中央平臺的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)產(chǎn)品管理維護(hù)：具備各種數(shù)據(jù)庫的安裝、調(diào)試、調(diào)整、管理和維護(hù)知識，能及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫的常見問題熟悉各種硬件設(shè)備的運(yùn)用測試、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、安裝計(jì)劃等資訊科技部專業(yè)能力－數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識：資訊科技部專業(yè)能力－編程語言編程語言編程語言：熟悉并熟練應(yīng)用各種編程語言，如JAVA，JSP/ASP，JAVASCRIP，C/C++，VB，VBSCRIP，HTML，XML，SQL至少熟悉中央平臺應(yīng)用的程序開發(fā)工具中的一種，如VISUALSTUDIO，NETBEANS，JBUILDER，POWERBUILDER以及DELPHI等資訊科技部專業(yè)能力－編程語言編程語言編程語言：資訊科技部專業(yè)能力－操作平臺操作系統(tǒng)平臺操作平臺：操作系統(tǒng)平臺熟悉并熟練應(yīng)用系統(tǒng)中所需的各種操作平臺，如AIX/UNIX，WINDOWS和LINUX資訊科技部專業(yè)能力－操作平臺操作系統(tǒng)平臺操作平臺：資訊科技部專業(yè)能力－網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種工具和知識，并能夠根據(jù)中央平臺系統(tǒng)要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證系統(tǒng)之間的連通性及安全性熟悉局域網(wǎng)的拓?fù)湓O(shè)計(jì)，具有廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)知識熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)羅設(shè)備的特性、參數(shù)、功能、使用、配置的方法等了解網(wǎng)路通訊協(xié)議的知識資訊科技部專業(yè)能力－網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：資訊科技部專業(yè)能力－版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)：熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求資訊科技部專業(yè)能力－版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)：資訊科技部專業(yè)能力－平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)：具有豐富的平面設(shè)計(jì)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過色彩運(yùn)用、構(gòu)圖以及動感效果的運(yùn)用設(shè)計(jì)出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡明的網(wǎng)頁界面熟悉計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)工具資訊科技部專業(yè)能力－平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)：市場推廣部客戶洞察市場研究營銷策劃廣告宣傳產(chǎn)品促銷品牌管理會員管理部門協(xié)作公共關(guān)系市場推廣部客戶洞察市場推廣部專業(yè)能力－客戶洞察客戶洞察客戶辨識：通過市場細(xì)分和有效定位，辨識公司潛在消費(fèi)者客戶獲?。毫私馊绾螌撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為公司的有效客戶機(jī)會管理：了解如何進(jìn)行客戶機(jī)會管理、初次溝通以及達(dá)成有效銷售市場推廣部專業(yè)能力－客戶洞察客戶洞察客戶辨識：市場推廣部專業(yè)能力－市場研究市場研究研究分析：了解市場研究方法選擇，數(shù)據(jù)分析、模型建立以及研究過程控制，定期對在線旅游市場狀況和競爭對手動態(tài)進(jìn)行分析研究報(bào)告撰寫：能夠撰寫企業(yè)市場研究報(bào)告，為決策者提供信息依據(jù)體系建立：建立企業(yè)的市場研究數(shù)據(jù)庫市場推廣部專業(yè)能力－市場研究市場研究研究分析：市場推廣部專業(yè)能力－營銷策劃營銷策劃計(jì)劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品推廣方案和實(shí)施策略

市場推廣：能對推廣活動進(jìn)行有效的組織實(shí)施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力市場推廣部專業(yè)能力－營銷策劃營銷策劃計(jì)劃制定：市場推廣部專業(yè)能力－廣告宣傳廣告宣傳創(chuàng)意制作：具備全面創(chuàng)意（廣告）制作能力，包括：電視廣告、網(wǎng)站制作、戶外廣告、活動制作等價(jià)值溝通:了解將何種公司的價(jià)值理念、產(chǎn)品特性、品牌形象通過何種渠道傳遞給目標(biāo)客戶媒體管理：深知各種廣告媒體的特點(diǎn)和目標(biāo)人群，能夠合理選擇最恰當(dāng)?shù)膹V告媒介，并制定媒介選擇、投放計(jì)劃信息反饋：了解目標(biāo)客戶的反饋，對公司發(fā)布的信息進(jìn)行效果分析檢測和調(diào)整市場推廣部專業(yè)能力－廣告宣傳廣告宣傳創(chuàng)意制作：市場推廣部專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識：了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)促銷計(jì)劃了解如何制定可執(zhí)行的促銷計(jì)劃，以驅(qū)動客戶改變他們的消費(fèi)觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品促銷推廣衡量標(biāo)準(zhǔn)懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來評估投資收益率市場推廣部專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識：市場推廣部專業(yè)能力－品牌管理品牌管理品牌素養(yǎng)：具備國際品牌管理、CI策劃管理能力，能組織進(jìn)行公司品牌策略制定和活動策劃活動品牌定位：了解如何建立符合公司特點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)特性以及客戶認(rèn)知價(jià)值的公司品牌形象品牌管理：了解如何規(guī)劃和管理公司品牌，以持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值市場推廣部專業(yè)能力－品牌管理品牌管理品牌素養(yǎng)：市場推廣部專業(yè)能力－會員管理會員管理會員開發(fā)：知曉如何制定會員開發(fā)計(jì)劃，并通過各種渠道/模式進(jìn)行會員招攬（如代理、伙伴等）CRM：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理，提高客戶價(jià)值，提高客戶滿意度，并協(xié)助ULM公司開展會員忠誠計(jì)劃會員合作：能協(xié)助開展優(yōu)惠伙伴/商戶合作計(jì)劃，以提高會員計(jì)劃競爭力市場推廣部專業(yè)能力－會員管理會員管理會員開發(fā)：市場推廣部專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：能進(jìn)行各部門之間的溝通，傳遞有效信息合作推廣：能配合分公司各業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行本地區(qū)客戶/產(chǎn)品市場的促銷推廣。同時(shí)，配合各業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行會員促銷推廣活動市場推廣部專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：市場推廣部專業(yè)能力－公共關(guān)系公共關(guān)系外部溝通：熟知如何代表公司運(yùn)用各種媒介、方式同外部相關(guān)群體（政府、客戶、供應(yīng)商、媒體）進(jìn)行有效溝通危機(jī)管理：能夠正確認(rèn)識危機(jī)，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對措施和執(zhí)行方案，以化解危機(jī)市場推廣部專業(yè)能力－公共關(guān)系公共關(guān)系外部溝通：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機(jī)票、套票、商旅）市場調(diào)研分析預(yù)測采購能力收益管理產(chǎn)品策劃營銷策劃產(chǎn)品促銷商務(wù)合同交易結(jié)算產(chǎn)品配送產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機(jī)票、套票、商旅）市場調(diào)研產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－市場調(diào)研市場調(diào)研產(chǎn)品認(rèn)知：深入了解酒店、機(jī)票、套票、商旅等產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、提供方式和運(yùn)作模式行業(yè)追蹤：通過有效的市場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集全面地了解市場最新狀況和產(chǎn)品信息，了解及分析競爭對手最新動態(tài)建立網(wǎng)絡(luò)：建立與供應(yīng)商、合作伙伴、專業(yè)機(jī)構(gòu)等的合作網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－市場調(diào)研市場調(diào)研產(chǎn)品認(rèn)知：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測行業(yè)預(yù)測：在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。對未來產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測銷售預(yù)測：通過各種市場調(diào)查方法對產(chǎn)品進(jìn)行銷售預(yù)測，估計(jì)市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性財(cái)務(wù)預(yù)測：在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測，做出合理的采購計(jì)劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測行業(yè)預(yù)測：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－采購能力采購能力采購渠道：積極開拓合格的產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，熟悉采購流程、技術(shù)和方法，能合理利用供應(yīng)商選擇、評估和管理進(jìn)行供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商合作：與供應(yīng)商建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)供應(yīng)商在業(yè)務(wù)上的合作與配合，并盡可能降低采購成本采購執(zhí)行：能根據(jù)市場狀況制定、執(zhí)行、維持及調(diào)整采購策略及采購計(jì)劃供應(yīng)商監(jiān)督：通過客戶反映、實(shí)地考察等方式監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)水平，并提供反饋幫助供應(yīng)商不斷改進(jìn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－采購能力采購能力采購渠道：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－收益管理收益管理價(jià)格分析：了解產(chǎn)品及服務(wù)的市場價(jià)格，熟悉采購價(jià)格分析與管理方法價(jià)格管理：能夠合理設(shè)定產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格，以促進(jìn)銷售并保持合理的利潤水平存貨管理：掌握配額計(jì)劃及管理流程和方法，以實(shí)現(xiàn)配額利用率及利潤的最大化產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－收益管理收益管理價(jià)格分析：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃：根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計(jì)劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進(jìn)開發(fā)管理：了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運(yùn)作，能做到對市場快速響應(yīng)項(xiàng)目組合管理通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項(xiàng)目小組運(yùn)作方式，有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－營銷策劃營銷策劃計(jì)劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品推廣方案和實(shí)施策略市場推廣：能對協(xié)助市場推廣部對推廣活動進(jìn)行有效的組織實(shí)施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－營銷策劃營銷策劃計(jì)劃制定：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識：了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)促銷計(jì)劃了解如何制定可執(zhí)行的促銷計(jì)劃，以驅(qū)動客戶改變他們的消費(fèi)觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品促銷推廣衡量標(biāo)準(zhǔn)懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來評估投資收益率產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－商務(wù)合同商務(wù)合同商務(wù)合同：熟悉采購合同構(gòu)成要素及法律概念，能有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－商務(wù)合同商務(wù)合同商務(wù)合同：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－交易結(jié)算交易結(jié)算應(yīng)收帳款：及時(shí)準(zhǔn)確記錄銷售交易和應(yīng)收帳款；了解如何獲取、應(yīng)用及計(jì)算客戶支付應(yīng)付帳款：準(zhǔn)確進(jìn)行應(yīng)付帳款的記錄和處理產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－交易結(jié)算交易結(jié)算應(yīng)收帳款：產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送：掌握產(chǎn)品配送計(jì)劃及管理流程，實(shí)現(xiàn)成本及時(shí)間最小化，同時(shí)滿足目標(biāo)服務(wù)水平產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送：客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)運(yùn)用銷售技巧效率導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向投訴處理知識管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)客戶服務(wù)真誠待客：真誠對待每一個(gè)客戶，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待客戶的每一個(gè)問題，態(tài)度友好、自信熱情、禮貌，不頂嘴快速響應(yīng)：快速接聽電話，對客戶的問題做出快速響應(yīng)，并采取一切可能的措施幫助客戶解決問題幫助決策：在提供全面信息的情況下幫助客戶進(jìn)行決策客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)客戶服務(wù)真誠待客：客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識了解業(yè)務(wù)：了解公司主要狀況、各種產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程介紹業(yè)務(wù)：能清晰地向客戶傳達(dá)有關(guān)公司、產(chǎn)品及服務(wù)的信息，并展示專業(yè)和勝任力客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識了解業(yè)務(wù)：客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用熟悉流程：了解CallCenter的流程，及其與其它部門的聯(lián)系電話系統(tǒng)：熟練運(yùn)用CallCenter電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運(yùn)作中出現(xiàn)的CallCenter基本問題計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及流程輸入，能夠發(fā)送、編輯、查詢和接收電子信息；掌握Windows,Excel以及相關(guān)旅游軟件的操作客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用熟悉流程：客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－銷售技巧銷售技巧建立關(guān)系：建立與客戶之間的和諧關(guān)系，建立客戶對個(gè)人及中央平臺的信任；能以令人滿意的方式回答客戶的問題識別需求：能迅速識別客戶的需求，并根據(jù)客戶提供的信息及對產(chǎn)品、服務(wù)的了解向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)成交易：根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，解決客戶顧慮并讓客戶產(chǎn)生額外的興趣，最終促使客戶實(shí)現(xiàn)購買客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－銷售技巧銷售技巧建立關(guān)系：客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向工作方法：能采用高速、高效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問題一次性解決率解決問題：能識別工作流程中的瓶頸并解決這些瓶頸；能識別工作中資源利用效率問題并致力于解決這些問題客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向工作方法：客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量意識：展現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)意識質(zhì)量保持：對保持高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致的熱情持續(xù)改善：不斷地改善及提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超越期望：操作標(biāo)準(zhǔn)和流程的設(shè)定不斷超越操作手冊的要求及客戶的需求和期望客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量意識：客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－投訴處理投訴處理安撫客戶：在面對客戶抱怨、投訴及抵制情緒時(shí)能表現(xiàn)良好的自控能力，并采取合適的方式打消客戶的疑慮、安撫客戶解決問題：及時(shí)對客戶投訴進(jìn)行跟進(jìn)了解，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)人員，協(xié)調(diào)采取補(bǔ)救及解決措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－投訴處理投訴處理安撫客戶：客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－知識管理知識管理信息收集：從學(xué)術(shù)界、行業(yè)內(nèi)以及中央平臺內(nèi)部收集有關(guān)CallCenter的各種知識和信息信息提煉：對收集的信息進(jìn)行有效的篩選、提煉和總結(jié)，并形成文檔信息管理：對各種文檔進(jìn)行分類、充實(shí)，并協(xié)助有關(guān)部門及個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)及知識共享客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－知識管理知識管理信息收集：網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)文字能力網(wǎng)站策劃部門協(xié)作網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)網(wǎng)站專業(yè)能力－版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)：熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求網(wǎng)站專業(yè)能力－版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)：網(wǎng)站專業(yè)能力－平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)：具有豐富的平面設(shè)計(jì)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過色彩運(yùn)用、構(gòu)圖以及動感效果的運(yùn)用設(shè)計(jì)出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡明的網(wǎng)頁界面熟悉圖形動畫處理軟件（熟悉Photoshop、Dreamweaver、Frontpage等軟件網(wǎng)站專業(yè)能力－平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)：網(wǎng)站專業(yè)能力－文字能力文字能力文字能力：文思敏捷，具備較強(qiáng)的文字采集、寫作和編輯能力網(wǎng)站專業(yè)能力－文字能力文字能力文字能力：網(wǎng)站專業(yè)能力－網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃策劃能力：具備優(yōu)秀的選題策劃能力和內(nèi)容整合能力網(wǎng)站專業(yè)能力－網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃策劃能力：網(wǎng)站專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：能進(jìn)行各部門之間的溝通，進(jìn)行信息的收集、更新和溝通網(wǎng)站專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：財(cái)務(wù)結(jié)算部數(shù)理能力基礎(chǔ)會計(jì)交易結(jié)算現(xiàn)金管理資本/固定資產(chǎn)管理稅務(wù)管理財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)報(bào)告預(yù)算管理風(fēng)險(xiǎn)管理員工會計(jì)融資管理投資分析財(cái)務(wù)結(jié)算部數(shù)理能力財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－數(shù)理能力數(shù)理能力確保精確：高效率地編輯、解釋及展現(xiàn)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)精確無誤嚴(yán)密分析：進(jìn)行嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析，并將分析所得的信息、知識和觀點(diǎn)運(yùn)用到觀察、調(diào)查和解釋中分析問題：處理包含抽象及無形信息的問題，如數(shù)字、文字或其它符號，并得出精確的結(jié)論財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－數(shù)理能力數(shù)理能力確保精確：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)理論基礎(chǔ)：了解會計(jì)概念、原則、方法，并具有豐富的會計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及時(shí)性：保持公司的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)帳簿和記錄，及時(shí)實(shí)現(xiàn)周期性的關(guān)帳以達(dá)到控制和報(bào)告的目的客觀反映：能以企業(yè)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)為依據(jù)，編制真實(shí)合法的憑證確保會計(jì)數(shù)據(jù)。以如實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營成果有用相關(guān)：能夠保證所提供的財(cái)務(wù)信息能滿足各方面的需要一致性能夠保證在處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，政策、流程保持一致性財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)理論基礎(chǔ)：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－交易結(jié)算交易結(jié)算應(yīng)收帳款（票據(jù)）：及時(shí)準(zhǔn)確記錄銷售交易和應(yīng)收帳款和應(yīng)收票據(jù)；了解如何獲取、應(yīng)用及計(jì)算客戶支付應(yīng)付帳款（票據(jù)）：準(zhǔn)確進(jìn)行應(yīng)付帳款和應(yīng)收票據(jù)的記錄和處理財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－交易結(jié)算交易結(jié)算應(yīng)收帳款（票據(jù)）：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理：進(jìn)行非投資帳戶的現(xiàn)金流及銀行關(guān)系管理：如開展與金融機(jī)構(gòu)日常往來，預(yù)測及開發(fā)相關(guān)機(jī)制以優(yōu)化現(xiàn)金流，以及進(jìn)行相關(guān)外匯管理現(xiàn)金制度：能夠嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金和銀行結(jié)算制度，公司有關(guān)財(cái)務(wù)制度辦理現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)

財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－資本/固定資產(chǎn)管理資本/固定資產(chǎn)管理了解流程：了解資本支出和固定資產(chǎn)的審批、支出、記帳和報(bào)告流程運(yùn)用方法：了解固定資產(chǎn)折舊、報(bào)廢、銷售和處置的會計(jì)處理方法財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－資本/固定資產(chǎn)管理資本/固定資產(chǎn)管理了解財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－稅務(wù)管理稅務(wù)管理內(nèi)審技術(shù)及方法：了解內(nèi)部審計(jì)的各種技術(shù)和方法；了解內(nèi)部審計(jì)的有關(guān)法規(guī)稅務(wù)計(jì)算及復(fù)核：能夠根據(jù)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行稅務(wù)的計(jì)算和復(fù)核稅務(wù)法規(guī)：了解有關(guān)稅務(wù)法律、規(guī)章及術(shù)語稅務(wù)規(guī)劃：能夠進(jìn)行合理的稅務(wù)規(guī)劃，盡可能減少公司稅務(wù)支出財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－稅務(wù)管理稅務(wù)管理內(nèi)審技術(shù)及方法：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)核算核算內(nèi)容：能對企業(yè)的成本、費(fèi)用和經(jīng)營成果等進(jìn)行準(zhǔn)確核算核算方法：了解有關(guān)財(cái)務(wù)核算的方法，如ABC成本分析法等核算運(yùn)用：了解會計(jì)核算的流程，并收集有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)核算核算內(nèi)容：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告：了解如何進(jìn)行外部財(cái)務(wù)報(bào)告及內(nèi)部/管理財(cái)務(wù)報(bào)告（包括常規(guī)報(bào)表及單項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告），提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，并進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)果的分析和解讀財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－預(yù)算管理預(yù)算管理預(yù)算編制、控制：及時(shí)準(zhǔn)確地建立長期及短期財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測；通過對收入和成本的精確分析建立詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并結(jié)合歷史預(yù)算進(jìn)行成本控制預(yù)算調(diào)整：能依據(jù)企業(yè)經(jīng)營變化及時(shí)調(diào)整預(yù)算預(yù)算評估：能依據(jù)預(yù)算對責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－預(yù)算管理預(yù)算管理預(yù)算編制、控制：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理體系：建立總體風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略，包括風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃、保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)合同、財(cái)產(chǎn)價(jià)值數(shù)據(jù)及內(nèi)控管理內(nèi)容：掌握有關(guān)客戶風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和第三方風(fēng)險(xiǎn)管理的知識和技能財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理體系：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－員工會計(jì)員工會計(jì)員工會計(jì)：了解所有與員工有關(guān)的事物的支付及會計(jì)處理。處理員工薪酬支付及差旅事物的預(yù)支、報(bào)銷等。財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－員工會計(jì)員工會計(jì)員工會計(jì)：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－融資管理融資管理制定政策：了解各種融資方式，并能根據(jù)中央平臺實(shí)際狀況制定合理的融資政策和程序分析需求準(zhǔn)確分析運(yùn)營資本投資需求，并準(zhǔn)制定現(xiàn)金需求和預(yù)測報(bào)告獲取資金：分析及評估各種融資方式，獲取低成本的的資金以滿足公司運(yùn)作現(xiàn)金流要求及投資所需要的額外資金要求管理關(guān)系：保持中央平臺處于合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，并管理股東和投資者關(guān)系財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－融資管理融資管理制定政策：財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－投資分析投資分析了解方法：了解各種投資分析流程及方法，并基于不同的交易選擇合適的方法利用模型：開發(fā)及運(yùn)作合適的財(cái)務(wù)分析模型，并迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集合理假設(shè)：基于可獲得信息及數(shù)據(jù)，能進(jìn)行合理的假設(shè)財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－投資分析投資分析了解方法：法律秘書法律知識法律程序法律顧問法律文件信用調(diào)查法律辯論法律秘書法律知識法律秘書部專業(yè)能力－法律知識法律知識了解法務(wù)：熟悉公司法、合同法、勞資法、知識產(chǎn)權(quán)法、并購法等相關(guān)法務(wù)運(yùn)用法務(wù)：能迅速識別、解釋及運(yùn)用相關(guān)法務(wù)處理具體事物法律秘書部專業(yè)能力－法律知識法律知識了解法務(wù)：法律秘書部專業(yè)能力－法律程序法律程序法律程序：熟練掌握法律程序的組織、展開和運(yùn)用技能，并善于運(yùn)用程序的各種要素（對立面、決定者、信息和證據(jù)、對話、結(jié)果）和機(jī)能來處理法律事務(wù)法律秘書部專業(yè)能力－法律程序法律程序法律程序：法律秘書部專業(yè)能力－法律顧問法律顧問制度構(gòu)建：防范、化解法律風(fēng)險(xiǎn)，建立法律文件檔案和法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；建立及完善客戶內(nèi)部規(guī)章制度及運(yùn)作機(jī)制日常咨詢：

能對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理上的重大法律問題提供意見、建議和幫助法律秘書部專業(yè)能力－法律顧問法律顧問制度構(gòu)建：法律秘書部專業(yè)能力－法律文件法律文件法律文件：起草、審核、修改各類法律文件，如協(xié)議、合同、章程、項(xiàng)目建議書、可研報(bào)告、商務(wù)信函等，保證各類法律文件的嚴(yán)謹(jǐn)，保證中央平臺的合法權(quán)益法律秘書部專業(yè)能力－法律文件法律文件法律文件：法律秘書部專業(yè)能力－信用調(diào)查信用調(diào)查信用調(diào)查：運(yùn)用合理的調(diào)查策略對中央平臺并購對象、合作伙伴、客戶進(jìn)行主體資格、工商登記、法律地位、真實(shí)身份、背景、經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資產(chǎn)狀況等情況進(jìn)行調(diào)查法律秘書部專業(yè)能力－信用調(diào)查信用調(diào)查信用調(diào)查：法律秘書部專業(yè)能力－法律辯論法律辯論辯論技術(shù)：具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎急婧驼f理技術(shù)技術(shù)運(yùn)用：在庭內(nèi)庭外、訴訟案件或非訟業(yè)務(wù)中，能合理運(yùn)用專業(yè)理論知識、職業(yè)語言和思維，根據(jù)案件事實(shí)進(jìn)行論證、辯駁以說服對方及裁決者法律秘書部專業(yè)能力－法律辯論法律辯論辯論技術(shù)：人力資源部組織設(shè)計(jì)職位分析人員規(guī)劃人員招聘人員培訓(xùn)人員發(fā)展人員考核薪酬激勵(lì)人事法規(guī)員工關(guān)系管理變革管理企業(yè)文化管理人力資源部組織設(shè)計(jì)人力資源部專業(yè)能力－組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)：熟悉組織設(shè)計(jì)流程及方法，包括組織結(jié)構(gòu)類型、職業(yè)通道、管理跨度、管理方式、共享服務(wù)等熟悉運(yùn)用：能根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)及進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以支持流程、降低成本并實(shí)現(xiàn)員工及客戶滿意度人力資源部專業(yè)能力－組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)：人力資源部專業(yè)能力－職位分析與評估職位分析職位分析技術(shù)：熟悉職位分析各種方法運(yùn)用及適用性，掌握工作分析問卷設(shè)計(jì)及職位分析面談等技能職位說明書：熟悉職位說明書的構(gòu)成及各部分定義，并撰寫定義明確的職位說明書職位評估：掌握各種職位評估方法，并組織實(shí)施職位評估系統(tǒng)運(yùn)用：掌握職位分析與評估在人力資源各個(gè)環(huán)節(jié)中的運(yùn)用，如招聘配置、績效考核、薪酬、員工發(fā)展等人力資源部專業(yè)能力－職位分析與評估職位分析職位分析技術(shù)：人力資源部專業(yè)能力－人員規(guī)劃人員規(guī)劃理論基礎(chǔ)：熟悉人力資源規(guī)劃流程，掌握人力資源需求/供給預(yù)測及人員匹配方法熟悉運(yùn)用：能根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對人員的需求，制定人員匹配政策，如晉升、招聘、培訓(xùn)等，并協(xié)助執(zhí)行人力資源部專業(yè)能力－人員規(guī)劃人員規(guī)劃理論基礎(chǔ)：人力資源部專業(yè)能力－人員招聘人員招聘理論基礎(chǔ)：掌握招聘流程、招聘技術(shù)，熟悉并與各種招聘渠道建立良好的關(guān)系招聘前期：協(xié)助其他部門共同制定人員選擇及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)招聘需求合理選擇招聘渠道人員篩選：通曉并熟悉運(yùn)用人員選擇的各種工具和技術(shù)，如面試、心里測試、情景測試等招聘后期：掌握背景調(diào)查、手續(xù)辦理、檔案戶口、新員工入職配置等后期工作方法人力資源部專業(yè)能力－人員招聘人員招聘理論基礎(chǔ)：人力資源部專業(yè)能力－人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：掌握培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及激勵(lì)的理論及系統(tǒng)需求分析：掌握培訓(xùn)需求分析方法，制定中央平臺總體培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助部分及個(gè)人制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)計(jì)：掌握各種培訓(xùn)方法、指導(dǎo)技術(shù)，并根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程評估反饋：能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)和評估，并提出反饋及改進(jìn)方法人力資源部專業(yè)能力－人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：人力資源部專業(yè)能力－人員發(fā)展人員發(fā)展理論基礎(chǔ)：掌握人員發(fā)展的流程及方法制定計(jì)劃：能制定合理的人員發(fā)展通道，并組織員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃：能夠根據(jù)績效評估、能力評估等進(jìn)行人員發(fā)展的調(diào)整，如晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、淘汰等人力資源部專業(yè)能力－人員發(fā)展人員發(fā)展理論基礎(chǔ)：人力資源部專業(yè)能力－人員考核人員考核理論基礎(chǔ)：熟悉績效考核常用方法及適用性、掌握績效管理與薪酬、人員發(fā)展等其他人力資源活動的關(guān)系制度制定：掌握績效管理制度制定方法，并進(jìn)行績效體系的建立和調(diào)整實(shí)施考核：能夠制定績效考核計(jì)劃，組織實(shí)施績效考核，并協(xié)助績效溝通及改進(jìn)人力資源部專業(yè)能力－人員考核人員考核理論基礎(chǔ)：人力資源部專業(yè)能力－薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)薪酬管理：掌握崗位定價(jià)及薪酬結(jié)構(gòu)知識，通過業(yè)績評估信息和薪酬調(diào)查進(jìn)行薪酬比率管理激勵(lì)計(jì)劃：熟悉各種員工激勵(lì)計(jì)劃，包括類型、目標(biāo)、特點(diǎn)及缺陷計(jì)劃評估：通過回顧、成本－收益分析和對總體薪酬戰(zhàn)略/計(jì)劃的評估管理激勵(lì)計(jì)劃合理避稅：熟悉有關(guān)個(gè)人所得稅問題，并幫助員工進(jìn)行合理避稅人力資源部專業(yè)能力－薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)薪酬管理：人力資源部專業(yè)能力－人事法規(guī)人事法規(guī)熟悉法規(guī)：熟悉勞動合同、工作時(shí)間、工資福利、社會保險(xiǎn)、女職工勞動保護(hù)及計(jì)劃生育、職業(yè)培訓(xùn)、個(gè)人所得稅、人才流動等人事法規(guī)法規(guī)運(yùn)用：熟悉各種法規(guī)及相關(guān)辦事流程，并按法規(guī)制定計(jì)劃及執(zhí)行流程人力資源部專業(yè)能力－人事法規(guī)人事法規(guī)熟悉法規(guī)：人力資源部專業(yè)能力－員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理理論基礎(chǔ)：掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政府政策、處理問題的方法和過程，理解員工關(guān)系管理重要領(lǐng)域：勞動關(guān)系管理和員工辭職管理、員工投訴/申訴管理、員工溝通管理、員工滿意度調(diào)查、員工職業(yè)生涯溝通等處理矛盾：靈活運(yùn)用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、危機(jī)及勞資糾紛改善關(guān)系：運(yùn)用各種員工關(guān)系管理溝通技巧，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系，提升員工滿意度和工作效率人力資源部專業(yè)能力－員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理理論基礎(chǔ)：人力資源部專業(yè)能力－變革管理變革管理識別利益：對組織內(nèi)部文化和思想保持敏感性，能識別關(guān)鍵利益相關(guān)者，理解變革或新的舉措將如何影響個(gè)人及業(yè)務(wù)流程支持變革：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對變革的支持，設(shè)立正面和有激勵(lì)作用的榜樣，推動變革流程并幫助他人認(rèn)識到變革的必要性消除抵制：預(yù)期并能有效處理對變革的潛在抵制，通過將他人共同參與到變革中來獲得他們對變革的認(rèn)同人力資源部專業(yè)能力－變革管理變革管理識別利益：人力資源部專業(yè)能力－企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理理論基礎(chǔ)：對企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認(rèn)識文化診斷：掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)，能通過企業(yè)背景、業(yè)務(wù)研究、高層及員工價(jià)值理念，對企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評價(jià)文化戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)面臨環(huán)境不同和企業(yè)發(fā)展階段制定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式，劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點(diǎn)文化實(shí)施：建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃體系，努力創(chuàng)造有利于實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求戰(zhàn)略控制：建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，并通過績效評價(jià)及時(shí)糾正執(zhí)行中的偏差人力資源部專業(yè)能力－企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理理論基礎(chǔ)：行政部商務(wù)禮儀后勤管理會議管理固定資產(chǎn)管理物資管理行政采購費(fèi)用管理公文處理檔案管理行政部商務(wù)禮儀行政部專業(yè)能力－商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話禮儀：迅速準(zhǔn)確地接聽、態(tài)度友好、聲音清晰、吐字清脆，認(rèn)真清楚地記錄（5W）郵件禮儀：掌握報(bào)刊、郵件、函電收發(fā)制度，并掌握商務(wù)郵件準(zhǔn)則商務(wù)來訪與接待禮儀：根據(jù)場合選擇合適的裝飾和語言、熱情接待、注重細(xì)節(jié)行政部專業(yè)能力－商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話禮儀：行政部專業(yè)能力－后勤管理后勤管理環(huán)境衛(wèi)生：有效進(jìn)行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境安全保衛(wèi)：有效進(jìn)行公司警衛(wèi)、火災(zāi)預(yù)防等工作，保證公司人身財(cái)產(chǎn)安全其它事務(wù)：有效進(jìn)行公司差旅管理、公章管理、名片管理車輛管理等其它后勤事務(wù)行政部專業(yè)能力－后勤管理后勤管理環(huán)境衛(wèi)生：行政部專業(yè)能力－會議管理會議管理會議前期：高效進(jìn)行辦公場所、會議后勤等準(zhǔn)備工作，并協(xié)助進(jìn)行會議通知會議期間：確保會議所需場所、設(shè)備、后勤等工作都已到位，并保證有良好的會議環(huán)境。在有必要的情況下做好會議記錄會議后：將相關(guān)會議紀(jì)要、決策等及時(shí)整理歸檔，并發(fā)送相關(guān)人員行政部專業(yè)能力－會議管理會議管理會議前期：行政部專業(yè)能力－固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理日常管理：熟悉固定資產(chǎn)編碼、固定資產(chǎn)領(lǐng)用與歸還、固定資產(chǎn)調(diào)撥等流程并能嚴(yán)格執(zhí)行維修及升級：熟悉固定資產(chǎn)維修及升級流程及規(guī)章，并嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)盤點(diǎn)：協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及核對資產(chǎn)報(bào)損：熟悉資產(chǎn)報(bào)損的流程及規(guī)章行政部專業(yè)能力－固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理日常管理：行政部專業(yè)能力－物資管理物資管理物資分類：對低值易耗品、管制品、個(gè)人保管物品等進(jìn)行分類及登記（不含固定資產(chǎn)）領(lǐng)用/借用：根據(jù)不同物資類別，按照相應(yīng)流程及規(guī)章進(jìn)行領(lǐng)用/借用管理行政部專業(yè)能力－物資管理物資管理物資分類：行政部專業(yè)能力－行政采購行政采購采購方法：熟悉采購流程、技術(shù)和方法物資采購：采用定點(diǎn)、定時(shí)、定量的方法，保持常備物資庫存合理性，并降低采購成本固定資產(chǎn)采購：能合理利用供應(yīng)商選擇、評估和管理進(jìn)行供應(yīng)商的選擇行政部專業(yè)能力－行政采購行政采購采購方法：行政部專業(yè)能力－費(fèi)用管理費(fèi)用管理行政費(fèi)用管理：熟悉行政費(fèi)用管理方法，制定公司行政費(fèi)用管理規(guī)章并嚴(yán)格執(zhí)行，包括行政費(fèi)用、交通費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、差旅費(fèi)等行政部專業(yè)能力－費(fèi)用管理費(fèi)用管理行政費(fèi)用管理：行政部專業(yè)能力－公文處理公文處理公文程序：制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)部文件管理公文處理：熟練進(jìn)行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件行政部專業(yè)能力－公文處理公文處理公文程序：行政部專業(yè)能力－檔案管理檔案管理檔案管理：了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學(xué)會各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔行政部專業(yè)能力－檔案管理檔案管理檔案管理：目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型隨公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門職責(zé)的變動應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整能力素質(zhì)模型的維護(hù)和調(diào)整需要公司高層、人力資源部以及各部門經(jīng)理的共同協(xié)作人力資源部：能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整經(jīng)審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型高層管理者：能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門將自身對于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門各部門經(jīng)理：能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門在人力資源部門的組織下，對本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整能力素質(zhì)模型隨公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門職責(zé)的變動應(yīng)進(jìn)行持續(xù)

能力素質(zhì)模型

（溝通版V2.0）

能力素質(zhì)模型

（溝通版V2.0）

目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列基本特點(diǎn)和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn)具體而言，能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力技能：重復(fù)運(yùn)用知識及才干的結(jié)果知識：從經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息才干：從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力個(gè)人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性、價(jià)值觀、動機(jī)及態(tài)度能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個(gè)問題：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的員工？哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？員工如何應(yīng)對工作任務(wù)的變化？公司如何組織合理的能力構(gòu)建計(jì)劃？公司如何在事前采用自動化及預(yù)防措施解決這些問題？能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具人員招聘績效評估繼任者計(jì)劃薪酬激勵(lì)培訓(xùn)發(fā)展組織需求崗位設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具人員招聘績效評估繼能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定義、明確表達(dá)及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1管理理念：將員工作為公司能力發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的的核心2領(lǐng)導(dǎo)支持：管理層對員工能力發(fā)展的支持和投入3部門協(xié)作：HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作4能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個(gè)層次核心能力：基于某某中央平臺核心價(jià)值觀：是某某中央平臺每一位員工都必須具備的能力客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)敬業(yè)誠信核心能力CoreAttributes專業(yè)能力ProfessionCompetencies通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方面的能力。這些能力適用于多個(gè)角色，但重要程度和精通程度有所不同1i能力類型通用能力SharedCapabilities122專業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨(dú)特的能力大多是針對崗位來設(shè)定的33某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個(gè)初級水平（1分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念中級水平（2分）Experienced能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)高級水平（3分）Advanced能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力專家級水平（4分）Expert能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級劃分及評分初級水平（1分）展示最基本的、有限的能力中級水平（2分）能熟目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺能力素質(zhì)模型的維護(hù)與調(diào)整目錄能力素質(zhì)模型概述中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面報(bào)酬與晉升考核與評估培訓(xùn)與發(fā)展招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，確保員工具備要求的能力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”能力素質(zhì)中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面報(bào)酬與晉升考核與能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇標(biāo)準(zhǔn)：新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70％以上的能力要求達(dá)到要求）選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因?yàn)橛残阅芰Ω菀讖墓ぷ髦蝎@得標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力明確評估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者打分選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力：職位申請表/內(nèi)部推薦書心理測試、行為測試能力測試（PC、數(shù)理、書面及口頭知識）電話篩選/面試角色扮演/情景測試團(tuán)隊(duì)討論/觀察/評估中心能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇標(biāo)并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策采購主管所要求技能及等級應(yīng)聘者具有能力等級能力要求能力等級第一次評分第二次評分第三次評分核