建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理Whatdoestheropemean?ITCompany精彩人生從此開始一、質(zhì)量的基本概念

1． 質(zhì)量的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！薄?其中，所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）三種。精彩人生從此開始● 質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。● 對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，對(duì)項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。精彩人生從此開始2． 質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：⑴內(nèi)在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性精彩人生從此開始⑵外在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。精彩人生從此開始⑷商業(yè)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。⑸環(huán)保質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。精彩人生從此開始項(xiàng)目質(zhì)量管理概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。精彩人生從此開始其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。精彩人生從此開始質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。精彩人生從此開始現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。精彩人生從此開始項(xiàng)目質(zhì)量管理理認(rèn)為下述理理念至關(guān)重要要1． 使顧客滿滿意是質(zhì)量管管理的目的2． 質(zhì)量是干干出來的不是是檢驗(yàn)出來的的3． 質(zhì)量管理理是全體員工工的責(zé)任4． 質(zhì)量管理理的關(guān)鍵要不不斷地改進(jìn)和和提高精彩人生從此此開始質(zhì)量管理過程程?質(zhì)量計(jì)劃編制制?質(zhì)量保證?質(zhì)量控制精彩人生從此此開始質(zhì)量計(jì)劃一、項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃的概念念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃劃是指為確定定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)達(dá)到這些項(xiàng)目目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而而做的項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量的計(jì)劃與與安排?，F(xiàn)代質(zhì)量管理理的基本宗旨旨是：“質(zhì)量量出自計(jì)劃，，而非出自檢檢查”。只有有做出精準(zhǔn)的的質(zhì)量計(jì)劃，，才能指導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施、、做好質(zhì)量控控制。精彩人生從此此開始質(zhì)量計(jì)劃過程程1輸入2方法和技術(shù)3輸出.1質(zhì)量方針.1收益/成本分析.1質(zhì)量管理計(jì)劃劃.2范圍說明.2檢驗(yàn)基準(zhǔn)法.2操作定義.3產(chǎn)品描述.3流程圖.3檢查表.4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則...5其它過程輸出出精彩人生從此此開始質(zhì)量計(jì)劃編制制依據(jù)1、質(zhì)量方針—由組織的最高高管理層正式式發(fā)布的該組組織關(guān)于質(zhì)量量的總的宗旨旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計(jì)劃編制制的關(guān)鍵的輸輸入，因?yàn)樗鼤嬲f明了了主要的項(xiàng)目目可交付成果果和項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，用以定義義主要的項(xiàng)目目干系人的需需求。3、產(chǎn)品描述。。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。5、其他過程的的質(zhì)量要求精彩人生從此此開始質(zhì)量計(jì)劃編制制的工具與技技術(shù)?成本效益分析析?基準(zhǔn)對(duì)照?流程圖–因果圖圖。又又稱石石川圖圖或魚魚骨圖圖，它它直觀觀地顯顯示出出各項(xiàng)項(xiàng)因素素如何何會(huì)與與各種種潛在在問題題或結(jié)結(jié)果聯(lián)聯(lián)系起起來。。–系統(tǒng)/過程流流程圖圖。這這種圖圖顯示示系統(tǒng)統(tǒng)各要要素間間的相相互關(guān)關(guān)系。。精彩人人生從從此開開始因果圖圖（石石川圖圖、魚魚骨圖圖）精彩人人生從從此開開始系統(tǒng)/過程流流程圖圖精彩人人生從從此開開始質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編編制結(jié)結(jié)果1、質(zhì)量量管理理計(jì)劃劃，應(yīng)應(yīng)描述述項(xiàng)目目隊(duì)伍伍如何何執(zhí)行行其質(zhì)質(zhì)量方方針，，描述述項(xiàng)目目的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系：：“實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管管理的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、責(zé)責(zé)任、、程序序、過過程和和資源源”。。質(zhì)量量計(jì)劃劃為項(xiàng)項(xiàng)目總總體計(jì)計(jì)劃提提供輸輸入，，并必必須陳陳述項(xiàng)項(xiàng)目的的質(zhì)量量控制制、質(zhì)質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量提高高。2、操作作定義義，以以非常常專用用的詞詞匯描描述某某事物物是什什么，，并在在質(zhì)量量控制制過程程中是是如何何對(duì)其其進(jìn)行行測(cè)量量的。。3、檢查查表，，通常常是特特定工工業(yè)或或活動(dòng)動(dòng)，用用于核核實(shí)一一系列列要求求的步步驟是是否已已經(jīng)實(shí)實(shí)施的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化工工具。。精彩人人生從從此開開始質(zhì)量保保證質(zhì)量保保證是是在質(zhì)質(zhì)量體體系中中實(shí)施施的全全部有有計(jì)劃劃、有有系統(tǒng)統(tǒng)的活活動(dòng)，，以提提供滿滿足項(xiàng)項(xiàng)目相相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的信心心。它它應(yīng)貫貫穿于于整個(gè)個(gè)項(xiàng)目目。精彩人人生從從此開開始項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保保障工工作主主要有有以下下幾個(gè)個(gè)方面面：1．清清晰的的質(zhì)量量要求求說明明2．科科學(xué)可可行的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3．組組織建建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量體體系4．配配備合合格和和必要要的資資源5．持持續(xù)開開展有有計(jì)劃劃的質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)活活動(dòng)6．項(xiàng)項(xiàng)目變變更全全面控控制精彩人人生從從此開開始質(zhì)量保保證過過程1輸入（（依據(jù)據(jù)）2方法和和技術(shù)術(shù)3輸出（（結(jié)果果）.1質(zhì)量管管理計(jì)計(jì)劃.1質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編編制方方法和和技術(shù)術(shù).1質(zhì)量提提高.2質(zhì)量控控制測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果.2質(zhì)量審審計(jì).3操作定定義精彩人人生從從此開開始質(zhì)量控控制一、項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制的的概念念項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制是是指對(duì)對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量實(shí)實(shí)施過過程的的監(jiān)督督和管管理工工作，，這包包括項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量的的事前前控制制、事事中控控制和和事后后控制制的項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理控控制工工作。。?去檢測(cè)測(cè)生產(chǎn)產(chǎn)中交交付成成果是是否在在客戶戶可接接受的的范圍圍內(nèi)的的行動(dòng)動(dòng)；?是持續(xù)續(xù)的努努力；；?由全體體隊(duì)員員及項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。。精彩人人生從從此開開始質(zhì)量控控制過過程1輸入（（依據(jù)據(jù)）2方法和和技術(shù)術(shù)3輸出（（結(jié)果果）.1工作結(jié)結(jié)果.1檢查.1質(zhì)量提提高.2質(zhì)量管管理計(jì)計(jì)劃.2控制圖圖.2驗(yàn)收決決定.3操作定定義.3帕累托托圖.3返工.4檢查表表.4統(tǒng)計(jì)抽抽樣.4完成的的檢查查表.5流程圖圖.5過程調(diào)調(diào)整.6趨勢(shì)分分析精彩人人生從從此開開始質(zhì)量控控制術(shù)術(shù)語質(zhì)量控控制原原理也也可稱稱為質(zhì)質(zhì)量控控制的的三步曲曲（朱蘭蘭三步步曲））：確立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；衡量成成效；；糾正偏偏差。。精彩人人生從從此開開始三步曲曲的主主要內(nèi)內(nèi)容：：1)確立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或目標(biāo)標(biāo)。如果果沒有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目目標(biāo)，，就沒沒有衡衡量實(shí)實(shí)際工工作情情況的的根據(jù)據(jù)，就就無法法進(jìn)行行控制制工作作。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可可以有有多種種多樣樣，可可以是是定量量的，，也可可以是是定性性的。?？刂浦剖菫闉閷?shí)現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目目標(biāo)為為中心心的。。2)衡量成成效。通常常在工工作完完成之之后或或告一一段落落后進(jìn)進(jìn)行。。但在在工作作進(jìn)程程中，，必須須加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)督督、檢檢查，，及時(shí)時(shí)獲得得有關(guān)關(guān)信息息。3)糾正偏偏差。將實(shí)實(shí)際測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目目標(biāo)相相比較較，弄弄清楚楚是否否發(fā)生生了偏偏差以以及偏偏差的的性質(zhì)質(zhì)、程程度和和原因因，采采取相相應(yīng)的的措施施糾正正偏差差。精彩人人生從從此開開始質(zhì)量控控制的的方法法和技技術(shù)1?檢查—包括為為確定定結(jié)果果是否否符合合需求求所采采取的的諸如如測(cè)量量、檢檢查和和測(cè)試試等活活動(dòng)。。?控制圖圖?帕累托托圖精彩人人生從從此開開始上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號(hào)（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖控制圖圖法項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制精彩人人生從從此開開始帕累托托圖（（Paretocharts)精彩人人生從從此開開始關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)和次次要的的多數(shù)數(shù)原理理1、80%的收入入來自自20%的顧客客2、80%的利潤潤來自自20%的產(chǎn)品品3、80%的收益益來自自20%的員工工創(chuàng)造造4、80%的人生生價(jià)值值是由由20%的人際際關(guān)系系帶來來的，，但對(duì)對(duì)產(chǎn)生生80%價(jià)值的的20%的關(guān)系系，我我們所所付出出的關(guān)關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到到80%5、80%的財(cái)富富來自自于所所投資資20%的股票票6、獨(dú)立立創(chuàng)業(yè)業(yè)所付付出的的20%的努力力，卻卻享受受了80%的收益益7、80%的時(shí)間間浪費(fèi)費(fèi)在沒沒有意意義的的活動(dòng)動(dòng)上8、20%的時(shí)間間，創(chuàng)創(chuàng)造了了人生生80%的快樂樂精彩人人生從從此開開始帕累托托圖：又稱排排列圖圖，是是一種種尋找找影響響質(zhì)量量主次次因素素的方方法。。這種種方法法簡(jiǎn)明明易懂懂，形形象具具體。。排列圖中有有兩個(gè)縱坐坐標(biāo)，一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)，，若干個(gè)矩矩形和一條條曲線構(gòu)成成。一般左側(cè)縱縱坐標(biāo)表示示頻數(shù)，也也就是各種種影響質(zhì)量量因素發(fā)生生或出現(xiàn)的的次數(shù)；右右側(cè)的縱坐坐標(biāo)表示頻頻率，也就就是各種影影響質(zhì)量因因素在整個(gè)個(gè)諸因素中中的百分比比；橫坐標(biāo)表示示影響質(zhì)量量的各種因因素，按其其影響程度度的大小從從左向右依依次排列，，每個(gè)影響響因素都用用一個(gè)矩形形表示，矩矩形高度表表示影響質(zhì)質(zhì)量因素的的大小。精彩人生從從此開始帕累托圖的的畫法收集一定期期間的數(shù)據(jù)據(jù)把數(shù)據(jù)根據(jù)據(jù)原因、部部位、工序序、人員等等分層繪圖：左方方縱坐標(biāo)為為頻數(shù)、右右方縱坐標(biāo)標(biāo)為百分?jǐn)?shù)數(shù)按頻數(shù)大小小由左至右右依次用直直方形表示示分別將各因因素頻率的的百分比累累加起來連連接成曲線線0~80%為A區(qū)，是主要要因素；80%~90%為B區(qū)，是次要要因素；90%~100%為C區(qū)，一般因因素。精彩人生從從此開始排列圖的分分析排列圖中矩矩形柱高度度表示影響響因素程度度的大小。。觀察排列列圖尋找主主次因素時(shí)時(shí)，主要看看矩形柱高高矮這個(gè)因因素。一般確定主主次因素可可利用帕累累特曲線，，將累計(jì)百百分?jǐn)?shù)分為為三類：累累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)在0-80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)內(nèi)的因素為為主要影響響因素，應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)加以以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)在80-90%左右的為B類，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)的因因素為次要要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)在90%左右-100%的為C類，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)的因因素為一般般因素精彩人生從從此開始精彩人生從從此開始質(zhì)量控制的的方法和技技術(shù)2?統(tǒng)計(jì)抽樣—選取收益總總體的一部部分進(jìn)行檢檢查。?流程圖—用于幫助分分析問題是是如何產(chǎn)生生的。?趨勢(shì)分析—根據(jù)歷史結(jié)結(jié)果，利用用數(shù)學(xué)技術(shù)術(shù)預(yù)測(cè)未來來的成果。趨勢(shì)勢(shì)分析經(jīng)常常用于監(jiān)控控：–技術(shù)執(zhí)行情情況—鑒定出了多多少錯(cuò)誤或或缺陷，還還剩多少?zèng)]得到糾糾正。–成本和進(jìn)度度執(zhí)行情況況—在一段時(shí)間間內(nèi)，完成成了多少有重大偏差差的活動(dòng)。。精彩人生從從此開始統(tǒng)計(jì)抽樣精彩人生從從此開始流程圖1)因果關(guān)系圖圖精彩人生從從此開始精彩人生從從此開始精彩人生從從此開始流程圖精彩人生從從此開始產(chǎn)品（應(yīng)交交付成果））查核1.組織適當(dāng)人人選參加2.定義查核階階段的完整整及正確標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.如果可能，，會(huì)前先送送樣品給查查核員4.執(zhí)行查核?控制在一小小時(shí)內(nèi)?查核員應(yīng)多多問問題、、關(guān)切和提提建議精彩人生從從此開始產(chǎn)品《應(yīng)交付成果果》查核4.執(zhí)行查核?情況復(fù)雜時(shí)時(shí)，另會(huì)討討論，不必必在此尋求求共識(shí)?查核產(chǎn)品，，不是查核核人?如果生產(chǎn)程程序或人有有問題，另另案討論?記錄突發(fā)任任務(wù)精彩人生從從此開始產(chǎn)品（應(yīng)交交付成果））查核5.做結(jié)論?通過–合乎所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或雖有有小瑕疵，，可以改正正而不需要要復(fù)檢?不通過–不合標(biāo)準(zhǔn)，，無法接受受，需要改改正而且復(fù)復(fù)檢。記錄錄并加入《項(xiàng)目工作計(jì)計(jì)劃》追蹤。安排排復(fù)檢6.將結(jié)果與所所有有關(guān)人人士溝通精彩人生從從此開始質(zhì)量管理理理驗(yàn)?對(duì)事不對(duì)人人?質(zhì)量是習(xí)慣慣、信念，，不是事件件?質(zhì)量是每個(gè)個(gè)人的事精彩人生從從此開始質(zhì)量控制技技巧舉例?產(chǎn)品《應(yīng)交付