情商管理培訓(xùn)課程課件

史上最神奇的情商課1史上最神奇的情商課1插上情商的翅膀讓快樂飛翔2插上情商的翅膀2

什么是情商？13什么是情商？13解讀情商職業(yè)情商：情商在職場這一特殊環(huán)境中的應(yīng)用。情商（EmotionalQuotient

）—情緒智力。情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。4解讀情商職業(yè)情商：情商在職場這一特殊環(huán)境中的應(yīng)用。情商（Em具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長知所短，上進(jìn)和成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力自信而不自滿EQ高的特質(zhì)5具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)EQ高的特質(zhì)5EQ低的體現(xiàn)易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無責(zé)任感，愛抱怨6EQ低的體現(xiàn)易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確6情商測試7情商測試7EQ包含五方面的內(nèi)容1．自我意識2．自控力3．自我激勵4．同理心5．能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系8EQ包含五方面的內(nèi)容1．自我意識8情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠(yuǎn)自我反省別管他了9情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）9暫停

不要在心情低落的時(shí)候?qū)ぷ?、婚姻或人生下注解?/p>

情境是治療的良方，情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個(gè)人跳脫盲點(diǎn)。注意你的措詞

避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當(dāng)口頭禪，這樣只會使自己更消極.10暫停10緩解壓力

自我接納、自我肯定

學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會饒恕自己適度的休息

11緩解壓力自我接納、自我肯定11別管它了遇到問題的四個(gè)步驟－－面對、接受、解決、放下能解決的事不必?fù)?dān)心

不能解決的事?lián)囊矝]有用眼光放遠(yuǎn)事情并沒有你想像的那樣糟糕，不開心的事情總會過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費(fèi)了時(shí)間與力氣。12別管它了12如何自我激勵？13如何自我激勵？13傾訴：很多事情，說出來，心里便可獲得相到平靜。游戲：心情調(diào)整到興奮狀態(tài)。運(yùn)動：有氧運(yùn)動會讓人停止更多思考。哭泣：很多時(shí)候哭出來也就好了。吶喊：在山上海邊無人處吶喊也可以獲得心理的平靜愉悅。Cheerup!宣泄釋放14傾訴：很多事情，說出來，心里便可獲得相到平靜。Cheeru恐懼：消除引起恐懼的因素，恐懼和焦慮會妨礙你的決定。消除未知因素，使自己自信能夠應(yīng)付最糟糕的情況。孤單：找一個(gè)搭檔，找一個(gè)在你想偷懶時(shí)會督促你的人。其他方面也一樣，有一個(gè)這樣的朋友可以在你想放棄時(shí)鼓勵你努力工作。環(huán)境：環(huán)境對情緒有非常大的影響。消極的環(huán)境使你意志消沉，換個(gè)環(huán)境，改變心情！排除不利因素的影響15恐懼：消除引起恐懼的因素，恐懼和焦慮會妨礙你的決定。消除未知行動起來最好的自我激勵方式是主動安排自己的工作生活，而不是被動應(yīng)付。先做五分鐘：往往是五分鐘這一點(diǎn)點(diǎn)推力，就能讓你繼續(xù)做下去。16行動起來最好的自我激勵方式是主動安排自己的工作生活，而不是被

同理心能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受。17

夫妻對話珍：你晚上還要加班嗎？明：是啊！沒辦法！珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我……18夫妻對話珍：你晚上還要加班嗎？18情景練習(xí)珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……要求：1.加班還是要去的（立場問題）2.太太應(yīng)被“安頓”好3.時(shí)間2分鐘19情景練習(xí)珍：你今晚又要加班啦？要求：19珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭支票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來，自己當(dāng)心點(diǎn)！20珍：你今晚又要加班啦？20同理心的作用1、滿足對方心理需求,深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系3、消除逆反情緒，避免溝通障礙4、有利于快速達(dá)成共識，便于迅速解決問題21同理心的作用1、滿足對方心理需求,深度尊重對方21勇敢說“不”

—如何拒絕？一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個(gè)冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。

二、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕：真正有不得已的苦衷時(shí)，如能委婉地說明，以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕，別人還是會感動于你的誠懇。

22勇敢說“不”

—如何拒絕？一、不要立刻就拒

三、要有出路的拒絕：拒絕的同時(shí)，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實(shí)際上還是幫了他的忙。

四、要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其它方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。勇敢說“不”

—如何拒絕？23

三、要有出路的拒絕：拒絕的同時(shí)，如果能提供其它的方法，幫他情景練習(xí)朋友向你借錢。

你的同學(xué)向你借錢，說是用作報(bào)名考試之用，但他平時(shí)經(jīng)常忘記還錢，你怕他不會還給你，又怕他是用作玩樂的，你會如何拒絕他？

24情景練習(xí)24發(fā)揮高EQ面對批評的方法原來我是這樣的嗎你說的也有道理呀我這樣做是有原因的。。。走自己的路，你愛怎么說隨你！25發(fā)揮高EQ面對批評的方法原來我是這樣的嗎你說的也有道理呀我測試結(jié)果得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗得分在90～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時(shí)時(shí)提醒得分130～149分,

你的EQ較高，你是一個(gè)快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持。150分以上,

你就是個(gè)EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件。26測試結(jié)果得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自情商對一個(gè)人的一生影響是很大的。但它不是天生具有的，而是在于后天培養(yǎng)。加強(qiáng)情商教育是非常必要的。情商對我們的人生有正面的推動作用和決定性的意義，一個(gè)高情商的人可以在生活中、職場中處于主動的地位，讓自己在今后的生活和工作中更加輕松。27情商對一個(gè)人的一生影響是很大的。但它不是天生具有的，而是在于2828史上最神奇的情商課29史上最神奇的情商課1插上情商的翅膀讓快樂飛翔30插上情商的翅膀2

什么是情商？131什么是情商？13解讀情商職業(yè)情商：情商在職場這一特殊環(huán)境中的應(yīng)用。情商（EmotionalQuotient

）—情緒智力。情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。32解讀情商職業(yè)情商：情商在職場這一特殊環(huán)境中的應(yīng)用。情商（Em具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長知所短，上進(jìn)和成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力自信而不自滿EQ高的特質(zhì)33具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)EQ高的特質(zhì)5EQ低的體現(xiàn)易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無責(zé)任感，愛抱怨34EQ低的體現(xiàn)易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確6情商測試35情商測試7EQ包含五方面的內(nèi)容1．自我意識2．自控力3．自我激勵4．同理心5．能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系36EQ包含五方面的內(nèi)容1．自我意識8情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠(yuǎn)自我反省別管他了37情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）9暫停

不要在心情低落的時(shí)候?qū)ぷ?、婚姻或人生下注解?/p>

情境是治療的良方，情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個(gè)人跳脫盲點(diǎn)。注意你的措詞

避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當(dāng)口頭禪，這樣只會使自己更消極.38暫停10緩解壓力

自我接納、自我肯定

學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會饒恕自己適度的休息

39緩解壓力自我接納、自我肯定11別管它了遇到問題的四個(gè)步驟－－面對、接受、解決、放下能解決的事不必?fù)?dān)心

不能解決的事?lián)囊矝]有用眼光放遠(yuǎn)事情并沒有你想像的那樣糟糕，不開心的事情總會過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費(fèi)了時(shí)間與力氣。40別管它了12如何自我激勵？41如何自我激勵？13傾訴：很多事情，說出來，心里便可獲得相到平靜。游戲：心情調(diào)整到興奮狀態(tài)。運(yùn)動：有氧運(yùn)動會讓人停止更多思考?？奁汉芏鄷r(shí)候哭出來也就好了。吶喊：在山上海邊無人處吶喊也可以獲得心理的平靜愉悅。Cheerup!宣泄釋放42傾訴：很多事情，說出來，心里便可獲得相到平靜。Cheeru恐懼：消除引起恐懼的因素，恐懼和焦慮會妨礙你的決定。消除未知因素，使自己自信能夠應(yīng)付最糟糕的情況。孤單：找一個(gè)搭檔，找一個(gè)在你想偷懶時(shí)會督促你的人。其他方面也一樣，有一個(gè)這樣的朋友可以在你想放棄時(shí)鼓勵你努力工作。環(huán)境：環(huán)境對情緒有非常大的影響。消極的環(huán)境使你意志消沉，換個(gè)環(huán)境，改變心情！排除不利因素的影響43恐懼：消除引起恐懼的因素，恐懼和焦慮會妨礙你的決定。消除未知行動起來最好的自我激勵方式是主動安排自己的工作生活，而不是被動應(yīng)付。先做五分鐘：往往是五分鐘這一點(diǎn)點(diǎn)推力，就能讓你繼續(xù)做下去。44行動起來最好的自我激勵方式是主動安排自己的工作生活，而不是被

同理心能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受。45

夫妻對話珍：你晚上還要加班嗎？明：是?。]辦法！珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我……46夫妻對話珍：你晚上還要加班嗎？18情景練習(xí)珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……要求：1.加班還是要去的（立場問題）2.太太應(yīng)被“安頓”好3.時(shí)間2分鐘47情景練習(xí)珍：你今晚又要加班啦？要求：19珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭支票了?？墒牵阋仓牢艺娴囊彩欠浅７浅Ｏ攵喔愦粼谝黄鸬难?！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來，自己當(dāng)心點(diǎn)！48珍：你今晚又要加班啦？20同理心的作用1、滿足對方心理需求,深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系3、消除逆反情緒，避免溝通障礙4、有利于快速達(dá)成共識，便于迅速解決問題49同理心的作用1、滿足對方心理需求,深度尊重對方21勇敢說“不”

—如何拒絕？一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個(gè)冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。

二、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕：真正有不得已的苦衷時(shí)，如能委婉地說明，以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕，別人還是會感動于你的誠懇。

50勇敢說“不”

—如何拒絕？一、不要立刻就拒

三、要有出路的拒絕：拒絕的同時(shí)，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實(shí)際上還是幫了他的忙。

四、要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其它方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。勇敢說“不”

—如何拒絕？51

三、要有出路的拒絕：拒絕的同時(shí)，如果能提供其它的方法，幫他情景練習(xí)朋友向你借錢。

你的同學(xué)向你借錢，說是用作報(bào)名考試之用，但他平時(shí)經(jīng)常忘記還錢，你怕他不會還給你，又怕他是用作玩樂的