電商調(diào)查問(wèn)卷

C、大三D、大四C、600兀一1000元D、1000元以C、300元-一500元D、500元以A、男B、女2、您的年級(jí)是？A、男B、女2、您的年級(jí)是？A、大一B、大二E、研究生3、您每月花費(fèi)多少？A、400元以下B、400元一600元1、您的性別？B、偶爾 C、經(jīng)常D、上4、您每月會(huì)花多少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)非食品類(lèi)商品？A、100元以下 B、100元一300元上5、您使用網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？A、從沒(méi)用過(guò)（請(qǐng)?zhí)恋?4一15題）大部分東西都網(wǎng)購(gòu)6、您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么？（最多選三項(xiàng)）A、過(guò)程方便、快捷 B、價(jià)格實(shí)惠 C、商品種類(lèi)多樣D、方式時(shí)尚新穎E、其他7、 您選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)？（最多選三項(xiàng)）A、產(chǎn)品品牌B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品服務(wù) E、產(chǎn)品口碑F、其它8、 您經(jīng)常訪問(wèn)哪些購(gòu)物網(wǎng)站？（最多選三項(xiàng)）A淘寶網(wǎng) B京東商城 C當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D卓越網(wǎng) E拍拍網(wǎng) F其他9、 您常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)什么種類(lèi)的商品？（最多選三項(xiàng)）A、服裝類(lèi)B、圖書(shū)音像C、數(shù)碼產(chǎn)品 D、生活用品 E、小飾品F、其他10、 如果您在購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)商家有不誠(chéng)信行為，您會(huì)怎么辦？A、A、立即聯(lián)系商家，要求退貨退款入B、請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)介C、向周?chē)娜诵麄鬟@家店的不誠(chéng)信行為 D、購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)額較小，不追究其責(zé)任11、 您了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律嗎？A、比較了解 B、知道一點(diǎn) C、不了解 D、遇到困難求助他人12、 通過(guò)您的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，總體上你是否感到滿(mǎn)意？A、非常滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意13、您覺(jué)得現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)有哪些方面有待提高？（最多選三項(xiàng)）

其他14、 您覺(jué)得是以下哪些方面使您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有所顧忌？A、產(chǎn)品質(zhì)量B、商品服務(wù)C、支付安全 D、商品價(jià)值大小E、個(gè)人興趣愛(ài)好15、 您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景如何？A、很好，是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè) B、還可以，可以試試C試C、前景不樂(lè)觀，做這個(gè)的公司太多了D、不怎么關(guān)注這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此由他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。本次我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問(wèn)卷；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。1調(diào)查結(jié)果及其分析1.1大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物日益流行通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到86.7%；而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的13.3%（如圖表一所示）。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的行為已經(jīng)日益流行！說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較迅速。1.2大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的性別特征本次調(diào)查米取男女比例相同的原則，但調(diào)查結(jié)果顯示，有48.3的女生曾選擇過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，而男生中這一比例卻只有38.3%,明顯低于女生（如圖表二所示）。這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚；而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率比女生低的原因。0%?IY<-0%?IY<-1.3網(wǎng)購(gòu)分析1.3.1據(jù)調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)或?qū)W(wǎng)購(gòu)有所顧忌的原因主要是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿(mǎn)意所致。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有所顧忌的原因分析80.0%60.0%40.0%20.0%

1.3.2選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要為：網(wǎng)上商品種類(lèi)多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方式時(shí)尚、新穎，對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較青睞（如圖表四所示）選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因分折ffiffi宙80.0%60.80.0%60.0%40.0%01.4大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征本次問(wèn)卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

購(gòu)物網(wǎng)站1購(gòu)物網(wǎng)站1100.豁B.3%其他015.拍拍網(wǎng)k卓也訪問(wèn)情況:網(wǎng)80.0%>示東商城21.?%當(dāng)當(dāng)網(wǎng)53.3%g網(wǎng)28.3SS1.5大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征1.5.1購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)（78.3%）、圖書(shū)音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類(lèi)（5.0%）?？梢钥闯龇b類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例（如圖表六所示）。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類(lèi)型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書(shū)）中所占比例也較大。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)與網(wǎng)上購(gòu)物其他類(lèi)型相比有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購(gòu)買(mǎi)它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。1.5.2網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的潛在金額大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但

其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費(fèi)中用于購(gòu)買(mǎi)非食品類(lèi)支出可以得知:未來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu)的潛在客戶(hù)，以及未來(lái)用于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額（如圖表七所示）。大學(xué)生每月非食品類(lèi)帝費(fèi)支岀大學(xué)生每月非食品類(lèi)帝費(fèi)支岀支出額1.6大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過(guò)調(diào)查顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量（81.7%）、產(chǎn)品價(jià)格（70.0%）、產(chǎn)品口碑（53.3%）的因素考慮較大（如圖表八所示）。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還是相對(duì)比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格；對(duì)產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴(lài)產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物還不是太信任，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行分析和選擇的；而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有（43.3%）可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)3.3% 31.?70.0%牌里格務(wù)確品質(zhì)價(jià)服口品品品品品它產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)其3.3% 31.?70.0%牌里格務(wù)確品質(zhì)價(jià)服口品品品品品它產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)其□■口□■口對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)60-03S對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)60-03Sr51.?40.OBJ—— -20.0%—-3.劉1116.?.11鍛-Kliegg

<-他a?晨2調(diào)查總結(jié)與展望2.1大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴(lài)性，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的，至少說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。2.2網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)?？梢砸?jiàn)得，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很