班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)1班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)1

現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)一般都是三角形樣式，基本上可以分為三層，即決策層（高層）、執(zhí)行層（中層）、操作層（基層）。高層“動(dòng)腦”，中層“動(dòng)口”，基層“動(dòng)手”。班組即為基層。2現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)2

班組長(zhǎng)管理是班組長(zhǎng)通過(guò)一定的政策和技術(shù)方法，對(duì)與班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）活動(dòng)相關(guān)資源以及運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行組織和調(diào)控，一起產(chǎn)生最佳效果或效益的過(guò)程。

管理是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)。一個(gè)班組的工作績(jī)效、工作質(zhì)量、執(zhí)行能力、整體素質(zhì)以及班組的職業(yè)道德水平和團(tuán)隊(duì)精神良好與否，與班組長(zhǎng)的管理水準(zhǔn)密切相關(guān)。班組長(zhǎng)管理概述3班組長(zhǎng)管理概述3管理無(wú)小事對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。

因此，班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重點(diǎn)講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4管理無(wú)小事對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)

班組管理是通過(guò)管理措施組織班組人員實(shí)施與完成各項(xiàng)工作任務(wù)。因此，班組管理的對(duì)象是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)要素。班組管理不僅要明確自己的管理對(duì)象，也要明確自己管理的重點(diǎn)，更不能忽視管理中的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。在班組管理“人”是第一要素，管理過(guò)程要緊緊抓住“人”這個(gè)核心，管好人即能管好事。班組管理的基本內(nèi)容（對(duì)象）5班組管理的基本內(nèi)容（對(duì)象）5班組管理的五項(xiàng)對(duì)象：1、人：即對(duì)員工的管理。2、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見(jiàn)等。5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。6班組管理的五項(xiàng)對(duì)象：6

班組管理概括為三大類型：即制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理。班組管理中班組長(zhǎng)不能忽視班組的情感管理，制度無(wú)情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓勵(lì)職工奮進(jìn)。

班組管理的類型7班組管理的類型7

任勞任怨的劉力劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。

劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？案例分析：8任勞任怨的劉力案例分析：8分析：

劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。

雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，也不見(jiàn)得能完成班組工作任務(wù)。9分析： 劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。9

班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人”，即班組內(nèi)員工。人的素質(zhì)提高了，管理就有了保障，對(duì)人的管理應(yīng)該從思想素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力兩個(gè)方面同時(shí)抓，對(duì)員工管理最有效的方法是教育培訓(xùn)。班組管理的主體10 班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人管理要因人而異班組成員來(lái)自五湖四海，各有個(gè)性與特長(zhǎng)。班組長(zhǎng)首先要善于了解和發(fā)現(xiàn)各成員的特長(zhǎng)，在布置安排工作任務(wù)時(shí)盡可能做到用其之長(zhǎng)，使各成員在工作實(shí)踐中施展自己的才能，提升自己的能力。做事要盡量公平在班組管理中，班組長(zhǎng)對(duì)待班內(nèi)成員要盡可能的一碗水端平，做到公平公正，對(duì)事不對(duì)人，只有這樣才能讓班組成員心服口服，杜絕不必要的猜疑，減少內(nèi)耗，形成合力。班組管理的主體11管理要因人而異班組管理的主體11責(zé)權(quán)不一事例：春秋時(shí)期，中山國(guó)的相國(guó)樂(lè)池奉命帶領(lǐng)百駕車馬出使趙國(guó)。為了管好隊(duì)伍，他在門客中找了個(gè)很能干的人來(lái)領(lǐng)隊(duì)。走到半路，車隊(duì)亂了方寸。樂(lè)池責(zé)怪那個(gè)門客：“我認(rèn)為你是個(gè)有才能的人，所以叫你來(lái)領(lǐng)隊(duì)。為什么會(huì)弄得半路就亂了陣腳？”那門客回答說(shuō)：“我是您的下等門客。您只給了我領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任，卻沒(méi)有授予我權(quán)利，出現(xiàn)失誤為什么要責(zé)怪我呢？”12責(zé)權(quán)不一事例：12責(zé)權(quán)統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事一群老鼠爬上桌子準(zhǔn)備偷肉吃,卻驚動(dòng)了睡在桌邊的狗。老鼠同狗商量,說(shuō)：“你要是不聲張,我們可以弄幾塊肉給你,咱們共享美食?！惫穱?yán)詞拒絕了老鼠們的提議：“你們都給我滾。要是主人發(fā)現(xiàn)肉少了,一定懷疑是我偷吃的,到那時(shí)，我就會(huì)成為案板上的肉了?！蔽覀兒茈y分清守望這些肥肉到底是權(quán)利還是責(zé)任，但狗的駁詰態(tài)度已明確表明：這是一份權(quán)利，更是一份責(zé)任。13責(zé)權(quán)統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事13

班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水平。一個(gè)懶散、無(wú)紀(jì)律的班長(zhǎng)，不可能使班組紀(jì)律嚴(yán)明。一個(gè)技能欠佳的班組長(zhǎng)也不可能帶動(dòng)班組員工提高技能水平。 因此，班組長(zhǎng)不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，通過(guò)班組長(zhǎng)的示范作用來(lái)影響與帶動(dòng)班組素質(zhì)建設(shè)和能力的提升。

班組長(zhǎng)素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素14 班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水班組長(zhǎng)所應(yīng)具備的素質(zhì)：俗話說(shuō)：管人先管己，打鐵還需自身硬！

做為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)首先自己必須要以身作則,你對(duì)下屬要求的事情自己必須要帶頭做好,自己也不能違反。一個(gè)讓人心服口服的班組管理者必須具備以下五要素：1、能力強(qiáng)，有威信。2、品德好，樂(lè)助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。5、善溝通，互信任。你了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些素質(zhì)嗎？15班組長(zhǎng)所應(yīng)具備的素質(zhì)：俗話說(shuō)：管人先管己，打鐵還需自身硬！一力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。班組長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”16班組長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋０嘟M長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”17才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。班組長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。18德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班管理服務(wù)理念：班組長(zhǎng)首先要樹立服務(wù)理念。在履行其管理職責(zé)時(shí)，各項(xiàng)工作與任務(wù)從上而下都要落實(shí)到班組長(zhǎng)頭上。 班組長(zhǎng)管理的特點(diǎn)是：管得寬、管得細(xì)、管得直接、管得具體等。諸如生產(chǎn)、技術(shù)、安全、分配、生活、思想政治工作等，班組長(zhǎng)都要管。因此，班組長(zhǎng)要樹立為組員服務(wù)的理念，且具備事業(yè)心、責(zé)任感和耐勞的實(shí)干精神，帶頭做好班務(wù)工作。班組長(zhǎng)管理的主要理念19管理服務(wù)理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念19以人為本的誠(chéng)信理念：班組成員由于工作、生活、休息、娛樂(lè)長(zhǎng)處一起，相互間其興趣愛(ài)好、脾氣秉性等各有所異，管理難度較大。因此，作為班組長(zhǎng)要以班組員工的角度去多思考問(wèn)題，從關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的角度分析問(wèn)題，體現(xiàn)以人為本的管理理念，就會(huì)得到員工的理解和支持。要注意做到以下幾點(diǎn)：以真誠(chéng)的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通要增強(qiáng)信任感尊重員工班組長(zhǎng)管理的主要理念20以人為本的誠(chéng)信理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念20

以人為本的誠(chéng)信理念

坦誠(chéng)、信任和有效溝通，是建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上。只有與組員面對(duì)面溝通，才能了解其所思所想，所喜所憂。 尊重員工，可以提高班組長(zhǎng)的威信，提高班組凝聚力。

現(xiàn)代管理心理學(xué)表明：借助經(jīng)濟(jì)措施只能調(diào)動(dòng)員工積極性的60%，而40%的積極性要靠領(lǐng)導(dǎo)的“威信”調(diào)動(dòng)。21以人為本的誠(chéng)信理念21技能引領(lǐng)理念：班組長(zhǎng)是第一線生產(chǎn)的管理者、組織者，同時(shí)又是操作者。 俗話說(shuō)：“喊破嗓子不如做出樣子”，要做一名好的班組長(zhǎng)，必須做到多觀察、多學(xué)習(xí)、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，成為班組中生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、技能以及解決施工疑難問(wèn)題的帶頭人。在工作、技能、學(xué)習(xí)上起到“傳、幫、帶”的作用。班組長(zhǎng)管理的主要理念22技能引領(lǐng)理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念22

競(jìng)爭(zhēng)理念：

競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要手段和方式。班組之間以及班組成員之間的“良性競(jìng)爭(zhēng)”主要是表示在工作、學(xué)習(xí)、技藝等方面呈現(xiàn)你追我趕，不甘落后，積極向上的進(jìn)取意識(shí)。班組長(zhǎng)在管理中，不僅自己要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也要善于積極鼓勵(lì)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。只有樹立較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能不斷提升班組的綜合能力。班組長(zhǎng)要有敢于爭(zhēng)先，勇于爭(zhēng)先的勇氣和能力，才能帶出具有活力的班組。班組長(zhǎng)管理的主要理念23競(jìng)爭(zhēng)理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念23 查爾斯?施瓦斯是美國(guó)著名的企業(yè)家，他屬下一子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理用盡了一切辦法都無(wú)濟(jì)于事。 施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時(shí)，正好是白班工人下班，夜班工人接班的時(shí)候，施瓦斯問(wèn)一位工人：“你們今天煉了幾爐鋼？”工人說(shuō)：“5爐?！? 施瓦斯拿起筆在布告欄寫了一個(gè)“5”字，然后就離開(kāi)了。 待夜班工人上班時(shí)，看到布告欄上的“5”字，感到奇怪，就去問(wèn)門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來(lái)公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過(guò)詳細(xì)講述了一遍。 次日早晨，當(dāng)白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強(qiáng),明知我們煉了5爐，故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺(tái)嗎？于是大家勁往一處使，到晚上交班時(shí)，白班工人在布告欄上寫下了8字。 施瓦斯用他無(wú)言的鼓勵(lì)，激起了員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，最高的日產(chǎn)量竟然達(dá)到了16爐，是過(guò)去日產(chǎn)量的3.2倍。案例：24案例：24施瓦斯利用人們“競(jìng)爭(zhēng)好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額的難題。班組長(zhǎng)作為班組的管理者，要引導(dǎo)班組成員面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，并投身于其中。25施瓦斯利用人們“競(jìng)爭(zhēng)好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個(gè)小組互為生意伙伴。想象每個(gè)小組為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的公司，小組長(zhǎng)任總經(jīng)理。做生意時(shí)要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出“紅”還是出“黑”，一致同意后，暗箱操作報(bào)給經(jīng)紀(jì)人（主持人），經(jīng)紀(jì)人絕對(duì)不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認(rèn)不再變更時(shí)，由經(jīng)紀(jì)人將結(jié)果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。最后累計(jì)總盈虧。

記賬方法：雙方都出紅，各得-3萬(wàn)；雙方都出黑，各得3萬(wàn)；一方出紅，一方出黑，紅方得5萬(wàn)，黑方得-5萬(wàn)；其中第三筆得分乘2，第六筆得分乘4。規(guī)則：各種市場(chǎng)上的手段在這里都適用。

你認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？怎樣做才能保證在這場(chǎng)生意中盈利？小游戲：做買賣26 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個(gè)小組互為生意伙伴。想 仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈利。經(jīng)測(cè)算，六筆生意下來(lái)每個(gè)公司可獲利30萬(wàn)元。而多次操作的結(jié)果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網(wǎng)破，雙雙破產(chǎn)。分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理：

壓倒對(duì)方的心理?！爸灰饶銖?qiáng)，就算我成功?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌?，而是算別人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓，兩敗俱傷。

僥幸心理。“萬(wàn)一對(duì)方出黑，我出紅就能比對(duì)方多賺10萬(wàn)，能猛一把是一把?！闭l(shuí)也不比誰(shuí)傻，把自己的成功建立在對(duì)方的偶然失誤上只能導(dǎo)致失敗。

賭氣心理?！吧弦还P你蒙了我，這一筆想合作，沒(méi)門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應(yīng)聯(lián)手互利，卻賠了也爭(zhēng)一口氣。有時(shí)候，想獲得成功要學(xué)會(huì)妥協(xié)，在“讓利”的基礎(chǔ)上遵循“雙贏”、“多贏”原則。分析：27 仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈質(zhì)量第一理念：

班組是工程質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量直接創(chuàng)造者，是“質(zhì)量”實(shí)施的前沿陣地。班組長(zhǎng)是施工質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的實(shí)施者。在生產(chǎn)中班組長(zhǎng)必須樹立質(zhì)量第一的理念，從我做起，從班組做起，建立質(zhì)量信譽(yù)要靠班組做起。班組長(zhǎng)對(duì)待班組出現(xiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題不能采取護(hù)短、遷就的態(tài)度。這會(huì)導(dǎo)致：對(duì)內(nèi)失去“威信”；對(duì)外失去“信任”。班組長(zhǎng)管理的主要理念質(zhì)量第一理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主管，他說(shuō)，“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓(xùn)他們。”“我哪有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？29班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點(diǎn)）：

以人為本，尊重與關(guān)心員工

有個(gè)“南風(fēng)”法則也稱“溫暖”法則，班組長(zhǎng)在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要堅(jiān)持以人為本，尊重和關(guān)心下屬員工，多點(diǎn)“人情味”，使員工能感受到領(lǐng)導(dǎo)者所給予的溫暖，從而進(jìn)一步激發(fā)其工作積極性。重視員工的發(fā)展班組長(zhǎng)要在工作中做好互幫互學(xué)，讓學(xué)員們能在實(shí)踐中求得必需的專業(yè)知識(shí)外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件，多些讓員工們有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)除要組織班組完成日常施工任務(wù)外，還要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工給予崗位鍛練的機(jī)會(huì)，從工作中培養(yǎng)人才。班組長(zhǎng)管理的基本原則30職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點(diǎn)）：班組長(zhǎng)管理的基本原則3系統(tǒng)性原則：

班組管理必須遵循系統(tǒng)性原則，班組長(zhǎng)既要站在班組視角考慮問(wèn)題，更要從公司的大局來(lái)衡量，不能單打獨(dú)斗，要兼顧區(qū)域施工的系統(tǒng)性安排。如，在考慮獎(jiǎng)金分配時(shí)，既要鼓勵(lì)多勞多得，也要考慮班組團(tuán)隊(duì)的整體貢獻(xiàn)。所以班組管理要注意全局與局部性關(guān)系。班組長(zhǎng)管理的基本原則31系統(tǒng)性原則：班組長(zhǎng)管理的基本原則31激勵(lì)原則：

所謂激勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程。調(diào)動(dòng)激發(fā)班組成員的積極性，是班組長(zhǎng)管理工作永恒的主題。班組長(zhǎng)履行職責(zé)，實(shí)施各項(xiàng)管理措施，組織管理各項(xiàng)活動(dòng)都要注意從調(diào)動(dòng)職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導(dǎo)其朝既定的組織目標(biāo)奮進(jìn)。激勵(lì)是管理者最需要掌握且最具挑戰(zhàn)性的技能，其最終目的是通過(guò)滿足員工的需求，激發(fā)員工內(nèi)在潛力而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要手段。班組長(zhǎng)管理的基本原則32激勵(lì)原則：班組長(zhǎng)管理的基本原則32案例：IBM公司不僅以高薪滿足每位員工最基本的物質(zhì)需要，還讓每位員工都有較佳的晉升機(jī)會(huì)。在具體的工作環(huán)境中，IBM公司還采用了一套與眾不同的管理方式：公司不相信有絕對(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)存在，期望每一位員工盡心盡力而為。這種方式使得每一位員工為了維護(hù)自身的尊嚴(yán)，自然而然地盡忠盡職，對(duì)工作毫不懈怠。企業(yè)必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。33案例：33案例：海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”，也是海爾發(fā)展定律。斜坡上的球體好比一個(gè)員工個(gè)體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺(tái)，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度。F2F1RaR：?jiǎn)T工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）F1：企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制（動(dòng)力）F2：發(fā)展中的困難（阻力）a:坡度（坡度越大，企業(yè)發(fā)展越快，競(jìng)爭(zhēng)越激烈）斜坡球理論示意圖只有不斷提高自己的素質(zhì)，克服阻力和惰性，才能發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自我；否則，只能從斜坡上滑落和被淘汰。34案例：F2F1RaR：?jiǎn)T工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）

根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

“三工”并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。“三工”即優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。干得好可成為優(yōu)秀員工，干得不好，可隨時(shí)轉(zhuǎn)為合格員工或試用員工，使企業(yè)不斷激發(fā)出新的活力。對(duì)干部每月進(jìn)行考核，表?yè)P(yáng)得一分，批評(píng)減一分，年底相抵，達(dá)到負(fù)三分的就要淘汰。 實(shí)行定額淘汰。每年必須有一定數(shù)量的人員被淘汰,以保持企業(yè)的活力。

35根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法

富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系不僅是單純的貨幣工資，還包括住房、排憂解難等其他隱性收入。

重視精神激勵(lì)。如以員工名字命名的小發(fā)明、設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)展全員性合理化建議活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)員工的工作責(zé)任感和創(chuàng)造力。

強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。海爾為各類人員設(shè)計(jì)了不同的升遷途徑，使員工一進(jìn)入企業(yè)就知道該向哪個(gè)方向發(fā)展，怎樣才能獲得成功，以提升員工的能力和素質(zhì)。36 富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法看到員工做得好，立即表?yè)P(yáng)，感謝他為班組做得貢獻(xiàn)；當(dāng)員工工作取得成績(jī)時(shí)，班長(zhǎng)向員工道賀；幫助員工做一件他最不愿意做的事；請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)像你的員工表示感謝；告訴其他員工，你對(duì)某個(gè)員工的工作很滿意；討論員工的想法和建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙?；寫工作?bào)告或總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒(méi)員工的功勞；替員工承擔(dān)過(guò)失；班組內(nèi)部“排行榜”；37班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法37班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；幫助員工解決家庭的困難；把一些他喜歡的工作交給他做；替他應(yīng)對(duì)一些比較難的工作；讓他代替班組出席某些會(huì)議；給予他更多的輔導(dǎo)；和他一起討論他關(guān)心的話題；在業(yè)務(wù)會(huì)議上專門他到他的業(yè)績(jī)；把一些外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給他；集體旅游或搞文體活動(dòng)，一起娛樂(lè)或健身；讓他在喜歡的工位上工作；38班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法38班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法員工受挫折時(shí)，表示理解；當(dāng)你聽(tīng)到別人對(duì)你下屬正面評(píng)價(jià)時(shí)，讓他知道；向上層反應(yīng)下屬建議，并提到下屬名字，把上層的肯定及時(shí)反饋給下屬；生日祝福；與下屬商量班組里比較重要的事情；設(shè)立一個(gè)班組特別獎(jiǎng)；班組內(nèi)小型聚會(huì)或會(huì)餐39班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法39案例分析李威畢業(yè)后在一家外資冷飲公司做銷售，開(kāi)始業(yè)績(jī)不是很好，經(jīng)過(guò)向老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)、研究市場(chǎng)，逐步形成了一套有特色的“冷飲銷售圖”，在一次銷售會(huì)議上嶄露頭角，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，升為部門經(jīng)理，卻引來(lái)其他銷售人員的不滿，認(rèn)為他的業(yè)績(jī)不突出，只是“會(huì)說(shuō)”。李威并沒(méi)有退縮，重新制定了吻合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略，并采取更為靈活的激勵(lì)措施，得到上下級(jí)認(rèn)可，銷售業(yè)績(jī)猛增。年末，他的下屬都得到不菲的紅包，他的獎(jiǎng)勵(lì)卻很一般，心理很不平衡。春節(jié)，李威參加同學(xué)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)另一個(gè)同學(xué)工作與他相似，待遇卻高了近一倍。于是找領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他的要求過(guò)分，提拔他是因?yàn)樗心芰?，業(yè)績(jī)突出是應(yīng)該的。三天后，李威辭職，加盟最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。李威為什么會(huì)跳槽？40案例分析40分析：

發(fā)獎(jiǎng)金是一門學(xué)問(wèn)，現(xiàn)實(shí)情況相當(dāng)復(fù)雜，員工看似在爭(zhēng)獎(jiǎng)金，實(shí)際上，錢掙得多，不僅能滿足生活需要，同時(shí)也是對(duì)所付出的勞動(dòng)的肯定，讓人覺(jué)得有尊嚴(yán)，有“面”。如果他認(rèn)為有人干得不如他賣力，拿得比他多，心理就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡，李威就是這樣的情況。人生的痛苦只來(lái)自于兩者：比較和欲望。比較產(chǎn)生落差，欲望永無(wú)止境。李威和同學(xué)比較之后，覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有得到體現(xiàn)才萌生退意。因此，企業(yè)如果不能公平合理地分配薪酬，帶來(lái)的結(jié)果必然是能人紛紛跳槽，不走的也缺乏積極性。41分析： 41能力訓(xùn)練：發(fā)獎(jiǎng)金的學(xué)問(wèn)一、挑個(gè)合適的時(shí)機(jī)發(fā)獎(jiǎng)金最好能選在一個(gè)讓大家都比較愉快的事情之前發(fā)，即使有人心里有小小的不快也容易化解。二、與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合員工工作有成績(jī)，除了金錢獎(jiǎng)勵(lì)，也要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。三、平時(shí)注意做好記錄發(fā)放獎(jiǎng)金，一定要有根據(jù)，就是班組長(zhǎng)平時(shí)的工作記錄。四、不能一味搞平衡一定要在平時(shí)工作記錄的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照車間的規(guī)定發(fā)放獎(jiǎng)金。不能怕得罪人而平均發(fā)放。五、吃透政策對(duì)車間規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一定要弄得明白透徹，一旦發(fā)生糾紛，可以做解釋，不然就會(huì)陷入被動(dòng)。42能力訓(xùn)練：發(fā)獎(jiǎng)金的學(xué)問(wèn)42案例：讓人害怕的彭班長(zhǎng)彭班長(zhǎng)干起活來(lái)有一套，但就是拉著個(gè)臉，跟著他干活，干好了不說(shuō)什么，覺(jué)得你是應(yīng)該的，一旦出點(diǎn)小差錯(cuò)，劈頭蓋臉就是一頓數(shù)落，工人都很怕他。經(jīng)常聽(tīng)到班里的工人說(shuō)：“我做對(duì)了10件事沒(méi)人理我，只要有一點(diǎn)不隨他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，還有什么能耐？”

漸漸地，大家都躲著彭班長(zhǎng)，他的工作也顯得越來(lái)越被動(dòng)了。43案例：讓人害怕的彭班長(zhǎng)43案例分析： 彭班長(zhǎng)這樣的人在班長(zhǎng)中很有代表性。他們對(duì)員工很難有好臉、說(shuō)好話。這些班長(zhǎng)為什么不喜歡表?yè)P(yáng)員工呢？原因之一：歸因錯(cuò)誤。 一些班長(zhǎng)的工作方式是傾向于找員工的毛病。員工有好的工作表現(xiàn)認(rèn)為是他應(yīng)該做的。員工工作中出了問(wèn)題，就認(rèn)為是他工作努力不夠，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。一味的埋怨，指責(zé)。就是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)老看不慣員工，員工才會(huì)抵制班長(zhǎng)的管理。原因之二：怕下屬“翹尾巴”。 認(rèn)為一味表?yè)P(yáng)下屬會(huì)誤解，驕傲。自認(rèn)為了不起而不服從管理。其實(shí)認(rèn)可與贊美本身并沒(méi)有任何的錯(cuò)，實(shí)際運(yùn)用得當(dāng)會(huì)有積極的激勵(lì)作用。44案例分析： 彭班長(zhǎng)這樣的人在班長(zhǎng)中很有代表性。他們對(duì)員工很原因之三：不注意平時(shí)。 只注意每年一度的制度化、正式化的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，不注意下屬工作的隨時(shí)肯定和鼓勵(lì)。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時(shí)的、個(gè)人的、非正式的工作過(guò)程中。原因之四：不好意思。

覺(jué)得都在一起干活，那樣說(shuō)話太假。實(shí)際上只要贊美是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會(huì)接受。你不必說(shuō)出很夸張的言辭，有的時(shí)候只是點(diǎn)點(diǎn)頭、微微一笑、豎豎大拇指、拍拍肩膀、或幾句悄悄話就夠了。 如果了解了表?yè)P(yáng)對(duì)于班組管理的重要性，掌握了表?yè)P(yáng)的基本技巧和步驟，就會(huì)很好地運(yùn)用表?yè)P(yáng)這個(gè)工具，做好班組工作。45原因之三：不注意平時(shí)。45學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)---表?yè)P(yáng)的技巧表?yè)P(yáng)時(shí)要指明表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)，表?yè)P(yáng)的指向要突出贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表?yè)P(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)不同的人要采取不同的表?yè)P(yáng)方法先進(jìn)人物——響鼓也要重錘敲，強(qiáng)化雄心，避免安于現(xiàn)狀；后進(jìn)分子——挖掘心靈深處的閃光點(diǎn)，喚起進(jìn)取心，以免破罐子破摔；中間分子——無(wú)功便是過(guò)，激發(fā)潛能，以免甘于平庸；表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)在上次表?yè)P(yáng)過(guò)后一段時(shí)間再表?yè)P(yáng)在氣氛最佳的時(shí)候表?yè)P(yáng)他不要在人們把一件事快忘記的時(shí)才去激勵(lì)灰心喪氣的時(shí)給予激勵(lì)在正式場(chǎng)合公布重要的表?yè)P(yáng)決定46學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)---表?yè)P(yáng)的技巧46效益原則：

效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。班組作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與成本核算的最小經(jīng)濟(jì)單位，班組長(zhǎng)要有“當(dāng)家”核算理念，要樹立“成本控制”意識(shí)，要求班組成員在施工中做到控制物耗、能耗，減少重復(fù)工作，力求提高施工質(zhì)量，提高工作效率。要知道資源節(jié)省是成本控制的“大頭”。班組長(zhǎng)管理的基本原則47效益原則：班組長(zhǎng)管理的基本原則47關(guān)心員工心理健康通過(guò)了解職工在工作中的心理壓力、心理感受，有效地緩解其壓力，保證其心情舒暢地進(jìn)行工作，稱之為職工心理健康管理。班組長(zhǎng)應(yīng)把職工心理健康管理放在重要位置。一名好的管理者，不但要善于經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)是半個(gè)心理學(xué)工作者。班組管理的重點(diǎn)48班組管理的重點(diǎn)48關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展職工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，不僅是職工個(gè)人的事情，同時(shí)也給單位的發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力；班組長(zhǎng)在管理過(guò)程中，要注意發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)人興趣、長(zhǎng)處及存在的問(wèn)題，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)對(duì)員工提出發(fā)展建議和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，并積極為其創(chuàng)造展示才能和接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使員工感到有希望、有奔頭。班組管理的重點(diǎn)49關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展班組管理的重點(diǎn)49關(guān)心員工生活八小時(shí)工作外，班組長(zhǎng)還得時(shí)時(shí)關(guān)心員工的生活，特別是某些看似不起眼的小問(wèn)題，更能打動(dòng)員工；班組長(zhǎng)關(guān)心員工生活，員工就會(huì)關(guān)心班組發(fā)展；關(guān)心員工的生活是情感管理的重要內(nèi)容，某些時(shí)候比制度管理更為有效。班組管理的重點(diǎn)50關(guān)心員工生活班組管理的重點(diǎn)50關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)將公司制定的各項(xiàng)制度、政策落到班組（實(shí)處），是班組長(zhǎng)管理的重要內(nèi)容。如能結(jié)合班組實(shí)際，將企業(yè)制度政策細(xì)化，使其更適合班組管理，管理將會(huì)更加有效。落實(shí)各項(xiàng)制度的關(guān)鍵，一是班組長(zhǎng)要率先垂范；二是嚴(yán)格認(rèn)真，不能有半點(diǎn)松懈；三是公開(kāi)公正，一視同仁；四是制度管理要同感情管理相結(jié)合，提高制度執(zhí)行的力度。班組管理的重點(diǎn)51關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)班組管理的重點(diǎn)51案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉班長(zhǎng)的做法公司規(guī)定，上班時(shí)間不得閱讀報(bào)章雜志，否則給予罰款。這項(xiàng)規(guī)定，由于企管辦通報(bào)公司所有部門，自8月1日起確定實(shí)施。劉班長(zhǎng)在班前會(huì)上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時(shí)間翻閱雜志。劉班長(zhǎng)非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說(shuō)：“想不到你平時(shí)變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長(zhǎng)當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒(méi)有反辯，也沒(méi)有和劉班長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，他默默地把雜志收起來(lái)。但從此以后，甲某與劉班長(zhǎng)之間有了芥蒂，工作也沒(méi)有那么賣力了。52案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”52案例分析

在案例一中，劉班長(zhǎng)的做法過(guò)于簡(jiǎn)單，肯定是傷害了甲某的心。平日表現(xiàn)良好，關(guān)系不錯(cuò)的下屬，一旦違規(guī)，班長(zhǎng)馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴(yán)。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認(rèn)為“平日里關(guān)系不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻咱沖在前頭。稍微有點(diǎn)不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認(rèn)為這是兩碼事，不能相提并論。53案例分析 53案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周班長(zhǎng)的做法周班長(zhǎng)把規(guī)定讓班內(nèi)所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。有一天，他發(fā)現(xiàn)班內(nèi)最優(yōu)秀的乙某，也在上班時(shí)間看雜志。周班長(zhǎng)心想，那么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會(huì)因此而跟自己過(guò)不去，也會(huì)心里不痛快，影響工作積極性，最終還不影響班內(nèi)的工作？于是睜一只眼閉一只眼，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)就過(guò)去了。這樣的處理給班內(nèi)其他成員帶來(lái)了不平的氣氛。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。54案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”54案例分析

在案例二中，看起來(lái)好像周班長(zhǎng)“放人一馬”的做法比較有人情味，實(shí)際上，我們可以發(fā)過(guò)來(lái)想想：某乙會(huì)有何反映？會(huì)不會(huì)養(yǎng)成目無(wú)法紀(jì)、目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的壞習(xí)慣？他原本只是想試一試自己在你心目中的分量，想不到違規(guī)你也不處置，因此得寸進(jìn)尺，最終會(huì)成為班里最讓你傷腦筋的人物。另外，周班長(zhǎng)的做法在辦理會(huì)形成什么影響？“關(guān)系不錯(cuò)就可以不執(zhí)行制度？班長(zhǎng)也不能一人說(shuō)了算??！”“其實(shí)制度只是制度，聽(tīng)聽(tīng)算了，不用認(rèn)真！”而傳到上面，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)怎么想？“周班長(zhǎng)帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度，不稱職！”55案例分析 55案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例三李班長(zhǎng)的做法李班長(zhǎng)的作風(fēng)和劉班長(zhǎng)周班長(zhǎng)都不相同。他對(duì)不同的下屬有不同的處理方式，但是始終堅(jiān)持“依照規(guī)定辦事”的原則。有一天，班內(nèi)最優(yōu)秀的某丙，違反規(guī)定在看雜志，他靈機(jī)一動(dòng)，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無(wú)其事的走到丙某面前，說(shuō)：“這本雜志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家，免得人家以為你在班上看雜志?！澳潮廊唤邮眨耘f十分熱心于工作，表現(xiàn)得如往日一樣優(yōu)秀。

56案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”56 另外一次，李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)丁在悄悄看雜志。他深知某丁經(jīng)常否認(rèn)事實(shí)，并且善于惡人先告狀，因此請(qǐng)班組里的某戊過(guò)去看看：某丁在干什么。然后在某戊的證明之下記下了某丁的違規(guī)行為。對(duì)于既非最好也非很壞的員工，李班長(zhǎng)通常那個(gè)采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會(huì)時(shí)候加以安撫，使其改正。劉班長(zhǎng)依照規(guī)定辦事，有錯(cuò)嗎？周班長(zhǎng)“放人一馬“錯(cuò)在哪里？對(duì)于李班長(zhǎng)的工作作風(fēng)，你的高見(jiàn)如何？57 另外一次，李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)丁在悄悄看雜志。他深知某丁經(jīng)常否認(rèn)事案例分析在案例三中，李班長(zhǎng)很高明，他能夠運(yùn)用不同的方式堅(jiān)持原則。對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，李班長(zhǎng)給足了面子，但也讓他明白“我是不允許違規(guī)存在的！”對(duì)于經(jīng)常目無(wú)法紀(jì)的員工，就要給他點(diǎn)顏色看看。不堅(jiān)持原則的領(lǐng)導(dǎo)不算是好領(lǐng)導(dǎo)，但是，因堅(jiān)持原則而帶來(lái)的沖突、怨恨、對(duì)自己、對(duì)工作都無(wú)利。所以我們必須在“堅(jiān)持原則”的基礎(chǔ)上，做到不同情況不同對(duì)待，剛?cè)嵯酀?jì)。許多班長(zhǎng)不是過(guò)剛就是過(guò)柔，不能把看兩方面結(jié)合起來(lái)。58案例分析58班組的工作藝術(shù)---能力訓(xùn)練指南一、執(zhí)行制度過(guò)程中的“柔”處理

1.掌握好使用“柔”處理的實(shí)際與對(duì)象

＊問(wèn)題不是很緊急；＊造成的影響不大；＊該員工一貫表現(xiàn)不錯(cuò)。2.“柔”處理的方式方法＊處理時(shí)間由“班上”變“班下”；＊處理場(chǎng)合由“公眾”變“私下”；＊處理態(tài)度由“直接嚴(yán)肅”變“委婉坦誠(chéng)”。59班組的工作藝術(shù)---能力訓(xùn)練指南59班組的工作藝術(shù)---能力訓(xùn)練指南二、執(zhí)行制度過(guò)程中的“剛”處理1.要穩(wěn)，慎重行事＊確認(rèn)能得到上級(jí)或多數(shù)同志的認(rèn)可；＊準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)抵制和報(bào)復(fù)的可行辦法。2.要準(zhǔn)，一針見(jiàn)血＊找某人屢教不改的錯(cuò)誤；＊找某一類人常犯的錯(cuò)誤；＊找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，待其犯錯(cuò)最典型、最明顯、最有危害的時(shí)候下手；3.要狠，堅(jiān)決果斷＊切忌猶豫不定，一旦下決心便應(yīng)毫不留情；＊要堅(jiān)定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。60班組的工作藝術(shù)---能力訓(xùn)練指南60Theend!61Theend!611..在不穩(wěn)定或混沌的系統(tǒng)中，一般地存在一個(gè)時(shí)間尺度，初始狀態(tài)下的小改變?cè)谶@個(gè)時(shí)間尺度將增長(zhǎng)到兩倍。在地球大氣的情形下，這個(gè)時(shí)間尺度是五天的數(shù)量級(jí)，大約為空氣繞地球吹一圈的時(shí)間。2.人們可以在五天之內(nèi)作相當(dāng)準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)，但是要做更長(zhǎng)遠(yuǎn)得多的天氣預(yù)報(bào)，就既需要大氣現(xiàn)狀的準(zhǔn)確知識(shí)，又需要一種不可逾越的復(fù)雜計(jì)算。我們除了給出季度平均值以外，沒(méi)有辦法對(duì)六個(gè)月以后做具體的天氣預(yù)報(bào)。3.我們還知道制約化學(xué)和生物的基本定律，這樣在原則上，我們應(yīng)能確定大腦如何工作。但是制約大腦的方程幾乎肯定具有混沌行為，初始態(tài)的非常小的改變會(huì)導(dǎo)致非常不同的結(jié)果。這樣，盡管我們知道制約人類行為的方程，但在實(shí)際上我們不能預(yù)言它。4.宇宙的其他地方對(duì)于地球上發(fā)生的任何事物根本不在乎。繞著太陽(yáng)公轉(zhuǎn)的行星的運(yùn)動(dòng)似乎最終會(huì)變成混沌，盡管其時(shí)間尺度很長(zhǎng)。這表明隨著時(shí)間流逝，任何預(yù)言的誤差將越來(lái)越大。在一段時(shí)間之后，就不可能預(yù)言運(yùn)動(dòng)的細(xì)節(jié)。5.太陽(yáng)和其他恒星繞著銀河系的運(yùn)動(dòng)，以及銀河系繞著其局部星系團(tuán)的運(yùn)動(dòng)也是混沌的。我們觀測(cè)到，其他星系正離開(kāi)我們運(yùn)動(dòng)而去，而且它們離開(kāi)我們?cè)竭h(yuǎn)，就離開(kāi)得越快。這意味著我們周圍的宇宙正在膨脹：不同星系間的距離隨時(shí)間而增加。6.中國(guó)這塊大地上，存在過(guò)許多民族。這許多民族，不管是共時(shí)態(tài)存在還是歷時(shí)態(tài)存在，均可以尋到某種內(nèi)在的關(guān)系。族與族之間的關(guān)系有兩種：一為血緣性；另為社會(huì)性。民族之間不只是存在著血緣性的關(guān)系，也還存在社會(huì)性的關(guān)系，其中最主要是文化關(guān)系。7.目前，雖然“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的熱潮已遍及全國(guó)，很多有志青年步入創(chuàng)業(yè)大軍，但大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率低仍是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。可以說(shuō)，我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)還處于起步階段，真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)、從畢業(yè)到創(chuàng)業(yè)，仍需要全方位、多角度、系統(tǒng)化的理念和實(shí)踐支撐，需要更多的社會(huì)力量去思考、探索。因此，要想創(chuàng)業(yè)成功，僅僅具有迎難而上的勇氣是不夠的。8.一是心中要有讀者。這是一種意識(shí)，說(shuō)話、寫文章，心中一定要有人，這人就是讀者。有了人，才能進(jìn)一步調(diào)整自己的位置，擺正與讀者的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系就是雙方的平等和相互尊重。寫文章，講道理，看上去是一個(gè)人在寫，實(shí)際上是在對(duì)話，是在與讀者交流，是在征求讀者對(duì)自己觀點(diǎn)的看法，是與讀者一起討論問(wèn)題。1..在不穩(wěn)定或混沌的系統(tǒng)中，一般地存在一個(gè)時(shí)間尺度，初始狀62班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)63班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)1

現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)一般都是三角形樣式，基本上可以分為三層，即決策層（高層）、執(zhí)行層（中層）、操作層（基層）。高層“動(dòng)腦”，中層“動(dòng)口”，基層“動(dòng)手”。班組即為基層。64現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)2

班組長(zhǎng)管理是班組長(zhǎng)通過(guò)一定的政策和技術(shù)方法，對(duì)與班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）活動(dòng)相關(guān)資源以及運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行組織和調(diào)控，一起產(chǎn)生最佳效果或效益的過(guò)程。

管理是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)。一個(gè)班組的工作績(jī)效、工作質(zhì)量、執(zhí)行能力、整體素質(zhì)以及班組的職業(yè)道德水平和團(tuán)隊(duì)精神良好與否，與班組長(zhǎng)的管理水準(zhǔn)密切相關(guān)。班組長(zhǎng)管理概述65班組長(zhǎng)管理概述3管理無(wú)小事對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。

因此，班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重點(diǎn)講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。66管理無(wú)小事對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)

班組管理是通過(guò)管理措施組織班組人員實(shí)施與完成各項(xiàng)工作任務(wù)。因此，班組管理的對(duì)象是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)要素。班組管理不僅要明確自己的管理對(duì)象，也要明確自己管理的重點(diǎn)，更不能忽視管理中的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。在班組管理“人”是第一要素，管理過(guò)程要緊緊抓住“人”這個(gè)核心，管好人即能管好事。班組管理的基本內(nèi)容（對(duì)象）67班組管理的基本內(nèi)容（對(duì)象）5班組管理的五項(xiàng)對(duì)象：1、人：即對(duì)員工的管理。2、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見(jiàn)等。5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。68班組管理的五項(xiàng)對(duì)象：6

班組管理概括為三大類型：即制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理。班組管理中班組長(zhǎng)不能忽視班組的情感管理，制度無(wú)情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓勵(lì)職工奮進(jìn)。

班組管理的類型69班組管理的類型7

任勞任怨的劉力劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。

劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？案例分析：70任勞任怨的劉力案例分析：8分析：

劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。

雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，也不見(jiàn)得能完成班組工作任務(wù)。71分析： 劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。9

班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人”，即班組內(nèi)員工。人的素質(zhì)提高了，管理就有了保障，對(duì)人的管理應(yīng)該從思想素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力兩個(gè)方面同時(shí)抓，對(duì)員工管理最有效的方法是教育培訓(xùn)。班組管理的主體72 班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人管理要因人而異班組成員來(lái)自五湖四海，各有個(gè)性與特長(zhǎng)。班組長(zhǎng)首先要善于了解和發(fā)現(xiàn)各成員的特長(zhǎng)，在布置安排工作任務(wù)時(shí)盡可能做到用其之長(zhǎng)，使各成員在工作實(shí)踐中施展自己的才能，提升自己的能力。做事要盡量公平在班組管理中，班組長(zhǎng)對(duì)待班內(nèi)成員要盡可能的一碗水端平，做到公平公正，對(duì)事不對(duì)人，只有這樣才能讓班組成員心服口服，杜絕不必要的猜疑，減少內(nèi)耗，形成合力。班組管理的主體73管理要因人而異班組管理的主體11責(zé)權(quán)不一事例：春秋時(shí)期，中山國(guó)的相國(guó)樂(lè)池奉命帶領(lǐng)百駕車馬出使趙國(guó)。為了管好隊(duì)伍，他在門客中找了個(gè)很能干的人來(lái)領(lǐng)隊(duì)。走到半路，車隊(duì)亂了方寸。樂(lè)池責(zé)怪那個(gè)門客：“我認(rèn)為你是個(gè)有才能的人，所以叫你來(lái)領(lǐng)隊(duì)。為什么會(huì)弄得半路就亂了陣腳？”那門客回答說(shuō)：“我是您的下等門客。您只給了我領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任，卻沒(méi)有授予我權(quán)利，出現(xiàn)失誤為什么要責(zé)怪我呢？”74責(zé)權(quán)不一事例：12責(zé)權(quán)統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事一群老鼠爬上桌子準(zhǔn)備偷肉吃,卻驚動(dòng)了睡在桌邊的狗。老鼠同狗商量,說(shuō)：“你要是不聲張,我們可以弄幾塊肉給你,咱們共享美食?！惫穱?yán)詞拒絕了老鼠們的提議：“你們都給我滾。要是主人發(fā)現(xiàn)肉少了,一定懷疑是我偷吃的,到那時(shí)，我就會(huì)成為案板上的肉了。”我們很難分清守望這些肥肉到底是權(quán)利還是責(zé)任，但狗的駁詰態(tài)度已明確表明：這是一份權(quán)利，更是一份責(zé)任。75責(zé)權(quán)統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事13

班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水平。一個(gè)懶散、無(wú)紀(jì)律的班長(zhǎng)，不可能使班組紀(jì)律嚴(yán)明。一個(gè)技能欠佳的班組長(zhǎng)也不可能帶動(dòng)班組員工提高技能水平。 因此，班組長(zhǎng)不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，通過(guò)班組長(zhǎng)的示范作用來(lái)影響與帶動(dòng)班組素質(zhì)建設(shè)和能力的提升。

班組長(zhǎng)素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素76 班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水班組長(zhǎng)所應(yīng)具備的素質(zhì)：俗話說(shuō)：管人先管己，打鐵還需自身硬！

做為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)首先自己必須要以身作則,你對(duì)下屬要求的事情自己必須要帶頭做好,自己也不能違反。一個(gè)讓人心服口服的班組管理者必須具備以下五要素：1、能力強(qiáng)，有威信。2、品德好，樂(lè)助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。5、善溝通，互信任。你了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些素質(zhì)嗎？77班組長(zhǎng)所應(yīng)具備的素質(zhì)：俗話說(shuō)：管人先管己，打鐵還需自身硬！一力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。班組長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”78班組長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋０嘟M長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”79才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。班組長(zhǎng)如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。80德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班管理服務(wù)理念：班組長(zhǎng)首先要樹立服務(wù)理念。在履行其管理職責(zé)時(shí)，各項(xiàng)工作與任務(wù)從上而下都要落實(shí)到班組長(zhǎng)頭上。 班組長(zhǎng)管理的特點(diǎn)是：管得寬、管得細(xì)、管得直接、管得具體等。諸如生產(chǎn)、技術(shù)、安全、分配、生活、思想政治工作等，班組長(zhǎng)都要管。因此，班組長(zhǎng)要樹立為組員服務(wù)的理念，且具備事業(yè)心、責(zé)任感和耐勞的實(shí)干精神，帶頭做好班務(wù)工作。班組長(zhǎng)管理的主要理念81管理服務(wù)理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念19以人為本的誠(chéng)信理念：班組成員由于工作、生活、休息、娛樂(lè)長(zhǎng)處一起，相互間其興趣愛(ài)好、脾氣秉性等各有所異，管理難度較大。因此，作為班組長(zhǎng)要以班組員工的角度去多思考問(wèn)題，從關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的角度分析問(wèn)題，體現(xiàn)以人為本的管理理念，就會(huì)得到員工的理解和支持。要注意做到以下幾點(diǎn)：以真誠(chéng)的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通要增強(qiáng)信任感尊重員工班組長(zhǎng)管理的主要理念82以人為本的誠(chéng)信理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念20

以人為本的誠(chéng)信理念

坦誠(chéng)、信任和有效溝通，是建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上。只有與組員面對(duì)面溝通，才能了解其所思所想，所喜所憂。 尊重員工，可以提高班組長(zhǎng)的威信，提高班組凝聚力。

現(xiàn)代管理心理學(xué)表明：借助經(jīng)濟(jì)措施只能調(diào)動(dòng)員工積極性的60%，而40%的積極性要靠領(lǐng)導(dǎo)的“威信”調(diào)動(dòng)。83以人為本的誠(chéng)信理念21技能引領(lǐng)理念：班組長(zhǎng)是第一線生產(chǎn)的管理者、組織者，同時(shí)又是操作者。 俗話說(shuō)：“喊破嗓子不如做出樣子”，要做一名好的班組長(zhǎng)，必須做到多觀察、多學(xué)習(xí)、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，成為班組中生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、技能以及解決施工疑難問(wèn)題的帶頭人。在工作、技能、學(xué)習(xí)上起到“傳、幫、帶”的作用。班組長(zhǎng)管理的主要理念84技能引領(lǐng)理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念22

競(jìng)爭(zhēng)理念：

競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要手段和方式。班組之間以及班組成員之間的“良性競(jìng)爭(zhēng)”主要是表示在工作、學(xué)習(xí)、技藝等方面呈現(xiàn)你追我趕，不甘落后，積極向上的進(jìn)取意識(shí)。班組長(zhǎng)在管理中，不僅自己要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也要善于積極鼓勵(lì)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。只有樹立較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能不斷提升班組的綜合能力。班組長(zhǎng)要有敢于爭(zhēng)先，勇于爭(zhēng)先的勇氣和能力，才能帶出具有活力的班組。班組長(zhǎng)管理的主要理念85競(jìng)爭(zhēng)理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念23 查爾斯?施瓦斯是美國(guó)著名的企業(yè)家，他屬下一子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理用盡了一切辦法都無(wú)濟(jì)于事。 施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時(shí)，正好是白班工人下班，夜班工人接班的時(shí)候，施瓦斯問(wèn)一位工人：“你們今天煉了幾爐鋼？”工人說(shuō)：“5爐?！? 施瓦斯拿起筆在布告欄寫了一個(gè)“5”字，然后就離開(kāi)了。 待夜班工人上班時(shí)，看到布告欄上的“5”字，感到奇怪，就去問(wèn)門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來(lái)公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過(guò)詳細(xì)講述了一遍。 次日早晨，當(dāng)白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強(qiáng),明知我們煉了5爐，故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺(tái)嗎？于是大家勁往一處使，到晚上交班時(shí)，白班工人在布告欄上寫下了8字。 施瓦斯用他無(wú)言的鼓勵(lì)，激起了員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，最高的日產(chǎn)量竟然達(dá)到了16爐，是過(guò)去日產(chǎn)量的3.2倍。案例：86案例：24施瓦斯利用人們“競(jìng)爭(zhēng)好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額的難題。班組長(zhǎng)作為班組的管理者，要引導(dǎo)班組成員面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，并投身于其中。87施瓦斯利用人們“競(jìng)爭(zhēng)好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個(gè)小組互為生意伙伴。想象每個(gè)小組為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的公司，小組長(zhǎng)任總經(jīng)理。做生意時(shí)要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出“紅”還是出“黑”，一致同意后，暗箱操作報(bào)給經(jīng)紀(jì)人（主持人），經(jīng)紀(jì)人絕對(duì)不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認(rèn)不再變更時(shí)，由經(jīng)紀(jì)人將結(jié)果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。最后累計(jì)總盈虧。

記賬方法：雙方都出紅，各得-3萬(wàn)；雙方都出黑，各得3萬(wàn)；一方出紅，一方出黑，紅方得5萬(wàn)，黑方得-5萬(wàn)；其中第三筆得分乘2，第六筆得分乘4。規(guī)則：各種市場(chǎng)上的手段在這里都適用。

你認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？怎樣做才能保證在這場(chǎng)生意中盈利？小游戲：做買賣88 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個(gè)小組互為生意伙伴。想 仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈利。經(jīng)測(cè)算，六筆生意下來(lái)每個(gè)公司可獲利30萬(wàn)元。而多次操作的結(jié)果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網(wǎng)破，雙雙破產(chǎn)。分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理：

壓倒對(duì)方的心理。“只要比你強(qiáng)，就算我成功?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌伲撬銊e人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓，兩敗俱傷。

僥幸心理。“萬(wàn)一對(duì)方出黑，我出紅就能比對(duì)方多賺10萬(wàn)，能猛一把是一把?！闭l(shuí)也不比誰(shuí)傻，把自己的成功建立在對(duì)方的偶然失誤上只能導(dǎo)致失敗。

賭氣心理?！吧弦还P你蒙了我，這一筆想合作，沒(méi)門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應(yīng)聯(lián)手互利，卻賠了也爭(zhēng)一口氣。有時(shí)候，想獲得成功要學(xué)會(huì)妥協(xié)，在“讓利”的基礎(chǔ)上遵循“雙贏”、“多贏”原則。分析：89 仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈質(zhì)量第一理念：

班組是工程質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量直接創(chuàng)造者，是“質(zhì)量”實(shí)施的前沿陣地。班組長(zhǎng)是施工質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的實(shí)施者。在生產(chǎn)中班組長(zhǎng)必須樹立質(zhì)量第一的理念，從我做起，從班組做起，建立質(zhì)量信譽(yù)要靠班組做起。班組長(zhǎng)對(duì)待班組出現(xiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題不能采取護(hù)短、遷就的態(tài)度。這會(huì)導(dǎo)致：對(duì)內(nèi)失去“威信”；對(duì)外失去“信任”。班組長(zhǎng)管理的主要理念質(zhì)量第一理念：班組長(zhǎng)管理的主要理念班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主管，他說(shuō)，“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們?！薄拔夷挠袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？91班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點(diǎn)）：

以人為本，尊重與關(guān)心員工

有個(gè)“南風(fēng)”法則也稱“溫暖”法則，班組長(zhǎng)在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要堅(jiān)持以人為本，尊重和關(guān)心下屬員工，多點(diǎn)“人情味”，使員工能感受到領(lǐng)導(dǎo)者所給予的溫暖，從而進(jìn)一步激發(fā)其工作積極性。重視員工的發(fā)展班組長(zhǎng)要在工作中做好互幫互學(xué)，讓學(xué)員們能在實(shí)踐中求得必需的專業(yè)知識(shí)外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件，多些讓員工們有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)除要組織班組完成日常施工任務(wù)外，還要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工給予崗位鍛練的機(jī)會(huì)，從工作中培養(yǎng)人才。班組長(zhǎng)管理的基本原則92職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點(diǎn)）：班組長(zhǎng)管理的基本原則3系統(tǒng)性原則：

班組管理必須遵循系統(tǒng)性原則，班組長(zhǎng)既要站在班組視角考慮問(wèn)題，更要從公司的大局來(lái)衡量，不能單打獨(dú)斗，要兼顧區(qū)域施工的系統(tǒng)性安排。如，在考慮獎(jiǎng)金分配時(shí)，既要鼓勵(lì)多勞多得，也要考慮班組團(tuán)隊(duì)的整體貢獻(xiàn)。所以班組管理要注意全局與局部性關(guān)系。班組長(zhǎng)管理的基本原則93系統(tǒng)性原則：班組長(zhǎng)管理的基本原則31激勵(lì)原則：

所謂激勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程。調(diào)動(dòng)激發(fā)班組成員的積極性，是班組長(zhǎng)管理工作永恒的主題。班組長(zhǎng)履行職責(zé)，實(shí)施各項(xiàng)管理措施，組織管理各項(xiàng)活動(dòng)都要注意從調(diào)動(dòng)職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導(dǎo)其朝既定的組織目標(biāo)奮進(jìn)。激勵(lì)是管理者最需要掌握且最具挑戰(zhàn)性的技能，其最終目的是通過(guò)滿足員工的需求，激發(fā)員工內(nèi)在潛力而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要手段。班組長(zhǎng)管理的基本原則94激勵(lì)原則：班組長(zhǎng)管理的基本原則32案例：IBM公司不僅以高薪滿足每位員工最基本的物質(zhì)需要，還讓每位員工都有較佳的晉升機(jī)會(huì)。在具體的工作環(huán)境中，IBM公司還采用了一套與眾不同的管理方式：公司不相信有絕對(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)存在，期望每一位員工盡心盡力而為。這種方式使得每一位員工為了維護(hù)自身的尊嚴(yán)，自然而然地盡忠盡職，對(duì)工作毫不懈怠。企業(yè)必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。95案例：33案例：海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”，也是海爾發(fā)展定律。斜坡上的球體好比一個(gè)員工個(gè)體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺(tái)，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度。F2F1RaR：?jiǎn)T工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）F1：企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制（動(dòng)力）F2：發(fā)展中的困難（阻力）a:坡度（坡度越大，企業(yè)發(fā)展越快，競(jìng)爭(zhēng)越激烈）斜坡球理論示意圖只有不斷提高自己的素質(zhì)，克服阻力和惰性，才能發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自我；否則，只能從斜坡上滑落和被淘汰。96案例：F2F1RaR：?jiǎn)T工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）

根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

“三工”并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換?！叭ぁ奔磧?yōu)秀員工、合格員工、試用員工。干得好可成為優(yōu)秀員工，干得不好，可隨時(shí)轉(zhuǎn)為合格員工或試用員工，使企業(yè)不斷激發(fā)出新的活力。對(duì)干部每月進(jìn)行考核，表?yè)P(yáng)得一分，批評(píng)減一分，年底相抵，達(dá)到負(fù)三分的就要淘汰。 實(shí)行定額淘汰。每年必須有一定數(shù)量的人員被淘汰,以保持企業(yè)的活力。

97根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法

富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系不僅是單純的貨幣工資，還包括住房、排憂解難等其他隱性收入。

重視精神激勵(lì)。如以員工名字命名的小發(fā)明、設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)展全員性合理化建議活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)員工的工作責(zé)任感和創(chuàng)造力。

強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。海爾為各類人員設(shè)計(jì)了不同的升遷途徑，使員工一進(jìn)入企業(yè)就知道該向哪個(gè)方向發(fā)展，怎樣才能獲得成功，以提升員工的能力和素質(zhì)。98 富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法看到員工做得好，立即表?yè)P(yáng)，感謝他為班組做得貢獻(xiàn)；當(dāng)員工工作取得成績(jī)時(shí)，班長(zhǎng)向員工道賀；幫助員工做一件他最不愿意做的事；請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)像你的員工表示感謝；告訴其他員工，你對(duì)某個(gè)員工的工作很滿意；討論員工的想法和建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙?；寫工作?bào)告或總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒(méi)員工的功勞；替員工承擔(dān)過(guò)失；班組內(nèi)部“排行榜”；99班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法37班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；幫助員工解決家庭的困難；把一些他喜歡的工作交給他做；替他應(yīng)對(duì)一些比較難的工作；讓他代替班組出席某些會(huì)議；給予他更多的輔導(dǎo)；和他一起討論他關(guān)心的話題；在業(yè)務(wù)會(huì)議上專門他到他的業(yè)績(jī)；把一些外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給他；集體旅游或搞文體活動(dòng)，一起娛樂(lè)或健身；讓他在喜歡的工位上工作；100班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法38班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法員工受挫折時(shí)，表示理解；當(dāng)你聽(tīng)到別人對(duì)你下屬正面評(píng)價(jià)時(shí)，讓他知道；向上層反應(yīng)下屬建議，并提到下屬名字，把上層的肯定及時(shí)反饋給下屬；生日祝福；與下屬商量班組里比較重要的事情；設(shè)立一個(gè)班組特別獎(jiǎng)；班組內(nèi)小型聚會(huì)或會(huì)餐101班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法39案例分析李威畢業(yè)后在一家外資冷飲公司做銷售，開(kāi)始業(yè)績(jī)不是很好，經(jīng)過(guò)向老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)、研究市場(chǎng)，逐步形成了一套有特色的“冷飲銷售圖”，在一次銷售會(huì)議上嶄露頭角，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，升為部門經(jīng)理，卻引來(lái)其他銷售人員的不滿，認(rèn)為他的業(yè)績(jī)不突出，只是“會(huì)說(shuō)”。李威并沒(méi)有退縮，重新制定了吻合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略，并采取更為靈活的激勵(lì)措施，得到上下級(jí)認(rèn)可，銷售業(yè)績(jī)猛增。年末，他的下屬都得到不菲的紅包，他的獎(jiǎng)勵(lì)卻很一般，心理很不平衡。春節(jié)，李威參加同學(xué)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)另一個(gè)同學(xué)工作與他相似，待遇卻高了近一倍。于是找領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他的要求過(guò)分，提拔他是因?yàn)樗心芰?，業(yè)績(jī)突出是應(yīng)該的。三天后，李威辭職，加盟最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。李威為什么會(huì)跳槽？102案例分析40分析：

發(fā)獎(jiǎng)金是一門學(xué)問(wèn)，現(xiàn)實(shí)情況相當(dāng)復(fù)雜，員工看似在爭(zhēng)獎(jiǎng)金，實(shí)際上，錢掙得多，不僅能滿足生活需要，同時(shí)也是對(duì)所付出的勞動(dòng)的肯定，讓人覺(jué)得有尊嚴(yán)，有“面”。如果他認(rèn)為有人干得不如他賣力，拿得比他多，心理就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡，李威就是這樣的情況。人生的痛苦只來(lái)自于兩者：比較和欲望。比較產(chǎn)生落差，欲望永無(wú)止境。李威和同學(xué)比較之后，覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有得到體現(xiàn)才萌生退意。因此，企業(yè)如果不能公平合理地分配薪酬，帶來(lái)的結(jié)果必然是能人紛紛跳槽，不走的也缺乏積極性。103分析： 41能力訓(xùn)練：發(fā)獎(jiǎng)金的學(xué)問(wèn)一、挑個(gè)合適的時(shí)機(jī)發(fā)獎(jiǎng)金最好能選在一個(gè)讓大家都比較愉快的事情之前發(fā)，即使有人心里有小小的不快也容易化解。二、與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合員工工作有成績(jī)，除了金錢獎(jiǎng)勵(lì)，也要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。三、平時(shí)注意做好記錄發(fā)放獎(jiǎng)金，一定要有根據(jù)，就是班組長(zhǎng)平時(shí)的工作記錄。四、不能一味搞平衡一定要在平時(shí)工作記錄的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照車間的規(guī)定發(fā)放獎(jiǎng)金。不能怕得罪人而平均發(fā)放。五、吃透政策對(duì)車間規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一定要弄得明白透徹，一旦發(fā)生糾紛，可以做解釋，不然就會(huì)陷入被動(dòng)。104能力訓(xùn)練：發(fā)獎(jiǎng)金的學(xué)問(wèn)42案例：讓人害怕的彭班長(zhǎng)彭班長(zhǎng)干起活來(lái)有一套，但就是拉著個(gè)臉，跟著他干活，干好了不說(shuō)什么，覺(jué)得你是應(yīng)該的，一旦出點(diǎn)小差錯(cuò)，劈頭蓋臉就是一頓數(shù)落，工人都很怕他。經(jīng)常聽(tīng)到班里的工人說(shuō)：“我做對(duì)了10件事沒(méi)人理我，只要有一點(diǎn)不隨他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，還有什么能耐？”

漸漸地，大家都躲著彭班長(zhǎng)，他的工作也顯得越來(lái)越被動(dòng)了。105案例：讓人害怕的彭班長(zhǎng)43案例分析： 彭班長(zhǎng)這樣的人在班長(zhǎng)中很有代表性。他們對(duì)員工很難有好臉、說(shuō)好話。這些班長(zhǎng)為什么不喜歡表?yè)P(yáng)員工呢？原因之一：歸因錯(cuò)誤。 一些班長(zhǎng)的工作方式是傾向于找員工的毛病。員工有好的工作表現(xiàn)認(rèn)為是他應(yīng)該做的。員工工作中出了問(wèn)題，就認(rèn)為是他工作努力不夠，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。一味的埋怨，指責(zé)。就是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)老看不慣員工，員工才會(huì)抵制班長(zhǎng)的管理。原因之二：怕下屬“翹尾巴”。 認(rèn)為一味表?yè)P(yáng)下屬會(huì)誤解，驕傲。自認(rèn)為了不起而不服從管理。其實(shí)認(rèn)可與贊美本身并沒(méi)有任何的錯(cuò)，實(shí)際運(yùn)用得當(dāng)會(huì)有積極的激勵(lì)作用。106案例分析： 彭班長(zhǎng)這樣的人在班長(zhǎng)中很有代表性。他們對(duì)員工很原因之三：不注意平時(shí)。 只注意每年一度的制度化、正式化的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，不注意下屬工作的隨時(shí)肯定和鼓勵(lì)。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時(shí)的、個(gè)人的、非正式的工作過(guò)程中。原因之四：不好意思。

覺(jué)得都在一起干活，那樣說(shuō)話太假。實(shí)際上只要贊美是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會(huì)接受。你不必說(shuō)出很夸張的言辭，有的時(shí)候只是點(diǎn)點(diǎn)頭、微微一笑、豎豎大拇指、拍拍肩膀、或幾句悄悄話就夠了。 如果了解了表?yè)P(yáng)對(duì)于班組管理的重要性，掌握了表?yè)P(yáng)的基本技巧和步驟，就會(huì)很好地運(yùn)用表?yè)P(yáng)這個(gè)工具，做好班組工作。107原因之三：不注意平時(shí)。45學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)---表?yè)P(yáng)的技巧表?yè)P(yáng)時(shí)要指明表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)，表?yè)P(yáng)的指向要突出贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表?yè)P(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)不同的人要采取不同的表?yè)P(yáng)方法先進(jìn)人物——響鼓也要重錘敲，強(qiáng)化雄心，避免安于現(xiàn)狀；后進(jìn)分子——挖掘心靈深處的閃光點(diǎn)，喚起進(jìn)取心，以免破罐子破摔；中間分子——無(wú)功便是過(guò)，激發(fā)潛能，以免甘于平庸；表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)在上次表?yè)P(yáng)過(guò)后一段時(shí)間再表?yè)P(yáng)在氣氛最佳的時(shí)候表?yè)P(yáng)他不要在人們把一件事快忘記的時(shí)才去激勵(lì)灰心喪氣的時(shí)給予激勵(lì)在正式場(chǎng)合公布重要的表?yè)P(yáng)決定108學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì)---表?yè)P(yáng)的技巧46效益原則：

效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。班組作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與成本核算的最小經(jīng)濟(jì)單位，班組長(zhǎng)要有“當(dāng)家”核算理念，要樹立“成本控制”意識(shí)，要求班組成員在施工中做到控制物耗、能耗，減少重復(fù)工作，力求提高施工質(zhì)量，提高工作效率。要知道資源節(jié)省是成本控制的“大頭”。班組長(zhǎng)管理的基本原則109效益原則：班組長(zhǎng)管理的基本原則47關(guān)心員工心理健康通過(guò)了解職工在工作中的心理壓力、心理感受，有效地緩解其壓力，保證其心情舒暢地進(jìn)行工作，稱之為職工心理健康管理。班組長(zhǎng)應(yīng)把職工心理健康管理放在重要位置。一名好的管理者，不但要善于經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)是半個(gè)心理學(xué)工作者。班組管理的重點(diǎn)110班組管理的重點(diǎn)48關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展職工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，不僅是職工個(gè)人的事情，同時(shí)也給單位的發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力；班組長(zhǎng)在管理過(guò)程中，要注意發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)人興趣、長(zhǎng)處及存在的問(wèn)題，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)對(duì)員工提出發(fā)展建議和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，并積極為其創(chuàng)造展示才能和接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使員工感到有希望、有奔頭。班組管理的重點(diǎn)111關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展班組管理的重點(diǎn)49關(guān)心員工生活八小時(shí)工作外，班組長(zhǎng)還得時(shí)時(shí)關(guān)心員工的生活，特別是某些看似不起眼的小問(wèn)題，更能打動(dòng)員工；班組長(zhǎng)關(guān)心員工生活，員工就會(huì)關(guān)心班組發(fā)展；關(guān)心員工的生活是情感管理的重要內(nèi)容，某些時(shí)候比制度管理更為有效。班組管理的重點(diǎn)112關(guān)心員工生活班組管理的重點(diǎn)50關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)將公司制定的各項(xiàng)制度、政策落到班組（實(shí)處），是班組長(zhǎng)管理的重要內(nèi)容。如能結(jié)合班組實(shí)際，將企業(yè)制度政策細(xì)化，使其更適合班組管理，管理將會(huì)更加有效。落實(shí)各項(xiàng)制度的關(guān)鍵，一是班組長(zhǎng)要率先垂范；二是嚴(yán)格認(rèn)真，不能有半點(diǎn)松懈；三是公開(kāi)公正，一視同仁；四是制度管理要同感情管理相結(jié)合，提高制度執(zhí)行的力度。班組管理的重點(diǎn)113關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)班組管理的重點(diǎn)51案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉班長(zhǎng)的做法公司規(guī)定，上班時(shí)間不得閱讀報(bào)章雜志，否則給予罰款。這項(xiàng)規(guī)定，由于企管辦通報(bào)公司所有部門，自8月1日起確定實(shí)施。劉班長(zhǎng)在班前會(huì)上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時(shí)間翻閱雜志。劉班長(zhǎng)非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說(shuō)：“想不到你平時(shí)變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長(zhǎng)當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒(méi)有反辯，也沒(méi)有和劉班長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，他默默地把雜志收起來(lái)。但從此以后，甲某與劉班長(zhǎng)之間有了芥蒂，工作也沒(méi)有那么賣力了。114案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”52案例分析

在案例一中，劉班長(zhǎng)的做法過(guò)于簡(jiǎn)單，肯定是傷害了甲某的心。平日表現(xiàn)良好，關(guān)系不錯(cuò)的下屬，一旦違規(guī)，班長(zhǎng)馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴(yán)。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認(rèn)為“平日里關(guān)系不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻咱沖在前頭。稍微有點(diǎn)不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認(rèn)為這是兩碼事，不能相提并論。115案例分析 53案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周班長(zhǎng)的做法周班長(zhǎng)把規(guī)定讓班內(nèi)所有成員傳閱，并且口頭表示大家一