電子商務(wù)名詞解釋及問答題

第一章1、 電子商務(wù)：多指在網(wǎng)絡(luò)上開展的商務(wù)，即通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）及Internet進行的商務(wù)活動。廣義的是指一切利用電子通訊技術(shù)和使用電子工具進行的商務(wù)活動。2、 EDI:電子數(shù)據(jù)交換，有時也稱為“無紙貿(mào)易”。通俗地講就是標準化的商業(yè)文件在計算機之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。3、 網(wǎng)絡(luò)媒體：一定的組織或個人，在以計算機為核心的、多種媒體交互式的數(shù)字化信息傳輸網(wǎng)絡(luò)上，建立的提供各種新聞與信息服務(wù)的相對獨立的站點。網(wǎng)絡(luò)媒體也是信息傳播的一種途徑。它所使用的傳播工具是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)媒體是報紙、無線電廣播、電視之后的“第四種媒體”。4、 網(wǎng)絡(luò)廣告：是在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展而迅速得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型有：旗幟型廣告、按鈕型廣告、主頁型廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點是：客戶向多樣化發(fā)展；形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展。5、 網(wǎng)絡(luò)零售：是電子商務(wù)的重要組成部分，是建立在網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬商店，將商品的目錄及影像以多媒體的方式通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在計算機熒屏前，消費者在家中通過計算機聯(lián)機選購、在線以信用卡等電子貨幣付款，再請快遞公司送貨上門。網(wǎng)絡(luò)零售是中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，包括有形商品和無形商品.6、 網(wǎng)絡(luò)拍賣：網(wǎng)上商店提供商品信息，但不確定商品價格，商品價格通過拍賣形式由會員在網(wǎng)上相互叫價確定，出價高者就可以買該產(chǎn)品。它的類型：①英式拍賣，由低價到高價，在規(guī)定時間內(nèi)出價最高者購得；②荷蘭式拍賣，亦稱減價拍賣，拍賣方事先設(shè)定一個非常高的價格，然后慢慢降低，直到有人愿投標。7、 網(wǎng)絡(luò)直銷：屬于直銷的一種，指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶，而不通過批發(fā)商和零銷商的運作模式。特點：沒有中間商。訂貨：顧客直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站訂貨。結(jié)算：生產(chǎn)企業(yè)借助網(wǎng)上銀行，提供支付結(jié)算功能。配送：借助專業(yè)物流公司進行配送。8、 電子（網(wǎng)絡(luò)）虛擬市場：網(wǎng)絡(luò)公司召集會員共同建立的一個能提供豐富商業(yè)信息和交換場所的商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的特點：①服務(wù)對象：企業(yè)尤其是中小企業(yè)；②產(chǎn)品類型：不受限制；③盈利模式：收取中介費用、會員費以及增值服務(wù)獲得收入。9、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：指一些在網(wǎng)絡(luò)上運行的，面向服務(wù)的，基于分布式程序的軟件模塊，采用HTTP和XML等互聯(lián)網(wǎng)通用標準，使人們可以在不同地方通過不同終端設(shè)備訪問WEB上的數(shù)據(jù)。它的類型：①網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)：借助于專業(yè)金融分析軟件，為顧客提供方便的網(wǎng)上金融服務(wù)；②網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)：遠程網(wǎng)絡(luò)教育；③網(wǎng)上人才服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)招聘；④網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上電子支付。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點：沒有時空限制；滿足顧客的個性化要求；盈利方式主要靠會員費和中介費。10、 電子政務(wù)：政府機構(gòu)，運用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其管理和服務(wù)智能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去完成，同時實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，向社會提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務(wù)。11、 電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；②掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電子商務(wù)活動的核心；③系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)；④以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。12、 電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷哪些階段？試比較各階段之間的特點？廣義電子商務(wù)的發(fā)展可分為三個階段：①電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步：隨著電板、電話、傳真、電視的出現(xiàn)，電子商務(wù)逐漸興起，但是由于電報等的各種缺點，還不能促進電子商務(wù)的推廣；②專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù)：Internet的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)EDI從專用網(wǎng)絡(luò)擴大到Internet,以Internet作為互聯(lián)網(wǎng)手段，將它同EDI技術(shù)相結(jié)合，提供一個較為廉價的服務(wù)環(huán)境，可以滿足大量中小企業(yè)對EDI的需求；③Internet的電子商務(wù)發(fā)展：Internet的興起將分布于世界各地的信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)站點、數(shù)據(jù)資源和用戶有機地聯(lián)為一個整體，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)信息資源共享，通信方便快捷。13、 電子商務(wù)有哪些分類方法？如何分類？1） 按參加主體劃分：商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)（B2C）：一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動；②商業(yè)機構(gòu)之間打電子商務(wù)（B2B）：是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換過程。包括的功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、信息管理、支付管理；③商業(yè)機構(gòu)和政府之間的電子商務(wù)（B2G）：涵蓋了政府與企業(yè)之間的各項事務(wù)；④企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intranet）：企業(yè)內(nèi)部管理、物流、信息流和資金流的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化；⑤消費者電子商務(wù)（C2C）：就是個人對個人的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行為。2） 按交易內(nèi)容過程劃分：分為交易前、交易中、交易后三類電子商務(wù)。3） 按交易對象劃分：有形產(chǎn)品電子商務(wù)。有形產(chǎn)品指三維物品。無形產(chǎn)品電子商務(wù)。無形產(chǎn)品指可以數(shù)字化的產(chǎn)品，如軟件、信息服務(wù)等。第二章1、 電子商務(wù)系統(tǒng)：運用各種技術(shù)和工具實現(xiàn)信息流、商流、貨幣流和物流的通暢傳輸。是在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet的消費者主體，提供實物配送服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)的機構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。由上述幾部分組成的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，將受到一些市場環(huán)境的影響，這些市場環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等幾個方面2、 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架：電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)系統(tǒng)的層次關(guān)系。電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次兩個支柱。三個層次自上而下依次是網(wǎng)絡(luò)層，多媒體消息、信息發(fā)布、傳輸層，一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個支柱分別是安全、技術(shù)標準和政策、法規(guī)兩個支柱。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。3、 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈：一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)既包括提供基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)，也包括提供各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)，他們共同為企業(yè)、消費者和政府的電子商務(wù)應(yīng)用提供服務(wù)。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的產(chǎn)業(yè)分類：見第六題。4、電子商務(wù)系統(tǒng)是如何組成的？1）一個完整的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，“電子商務(wù)系統(tǒng)概念的第二、三句話”2）電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境。它是影響電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境。涉及網(wǎng)上企業(yè)信息化、商業(yè)電子化、金融電子化的程度等等社會環(huán)境。電子商務(wù)發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費者是否愿意上網(wǎng)的問題法律環(huán)境。電子商務(wù)的法律環(huán)境包括電子商務(wù)交易方面的法規(guī)、電子商務(wù)安全方面的法規(guī)、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)以及電子商務(wù)的司法管轄權(quán)技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境包括對電子商務(wù)系統(tǒng)影響重大的加密技術(shù)、認證技術(shù)，以及技術(shù)標準設(shè)定3）基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)：Internet信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)，它是進行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與其緊密相關(guān)。Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一種開放的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。電子商務(wù)服務(wù)商°Internet作為一個蘊藏巨大商機的平臺，需要有一大批專業(yè)化分工者進行相互協(xié)作，為企業(yè)、組織和消費者在Internet上進行交易提供支持。電子商務(wù)服務(wù)商便是起著這種作用。企業(yè)、組織和消費者。企業(yè)、組織和消費者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，是進行網(wǎng)上交易的核心。消費者上網(wǎng)使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來參與交易。企業(yè)作為交易主體，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持,如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。因此,企業(yè)開展網(wǎng)上交易，必須進行系統(tǒng)規(guī)劃，才能建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。實物配送。一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，必須有高效的實物配送物流系統(tǒng)的支撐。支付結(jié)算。一個完整的網(wǎng)上交易，它的支付應(yīng)是在網(wǎng)上進行的。但由于目前網(wǎng)上交易還處于初級階段，諸多問題尚未解決，如信用問題及網(wǎng)上安全問題，因此主要還是利用傳統(tǒng)手段進行支付結(jié)算。5、 電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能有哪些？電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有以下各項功能：①網(wǎng)上訂購②貨物傳遞③咨詢洽談④網(wǎng)上支付⑤電子銀行⑥廣告宣傳⑦意見征詢⑧業(yè)務(wù)管理。按功能目標的不同可將電子商務(wù)系統(tǒng)功能分為以下三類：內(nèi)容管理、協(xié)同處理與交易服務(wù)。內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務(wù)；協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動處理業(yè)務(wù)流程，這樣減少了成本和開發(fā)周期；電子交易包含了以下內(nèi)容：銷售活動；客戶自助服務(wù)站點，它提供了網(wǎng)上問題解決方案；提供了商務(wù)活動管理，如智能目錄及安全支付，并可完成電子定單；可連接現(xiàn)有商務(wù)系統(tǒng)。6、 電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈是由哪些產(chǎn)業(yè)組成的？電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的產(chǎn)業(yè)主要可以分為兩類：電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商和電子商務(wù)系統(tǒng)中介商。前者主要包括提供基礎(chǔ)設(shè)施和各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的企業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/計算機通信設(shè)備企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商，他們位于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端和中部，是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)；后者是指為消費者、企業(yè)和政府提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，他們位于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的頂端，是電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面。第三章1、電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：是指使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)利用電子商業(yè)為基本手段，全面地對企業(yè)實施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化、電子化、規(guī)范化、靈活化，外部營銷網(wǎng)絡(luò)化、互動化。突破時間與空間限制，使企業(yè)降低管理成本、提高效率、整合企業(yè)各種資源，使企業(yè)成為一個有機整體，對外界的變化和要求做出最合適的反映，從而提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標的過程。2、電子商務(wù)給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？樹立企業(yè)的良好的形象。良好形象的樹立將會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對企業(yè)市場的拓展起著重要的作用增強企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)降低采購成本；電子商務(wù)實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)；營銷成本大大降低；降低企業(yè)組織管理費用創(chuàng)造新的市場機會。吸引更多的顧客，吸引新顧客；開拓新產(chǎn)品市場；進一步細分和深化市場縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。電子商務(wù)活動可以使生產(chǎn)周期縮短，從而以等同的或較低的費用生產(chǎn)更多產(chǎn)品提高顧客滿意程度。滿足消費者個性化需求；提高顧客服務(wù)水平；加強與顧客的關(guān)系3、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生哪些影響？1） 對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響：鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢；加強與顧客的溝通；為入侵者設(shè)置障礙；提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力；穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系對市場營銷戰(zhàn)略的影響2） 對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展3） 對企業(yè)管理機制的影響對企業(yè)運作方式的影響。電子商務(wù)以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，實現(xiàn)了部分或全部商務(wù)的電子化。企業(yè)的運作管理也從原來的依賴于對員工管理較為對流程的控制和對員工的激勵。對企業(yè)人力資源管理的影響。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設(shè)備、原材料和工作條件的束縛，逐漸擺脫對崗位的依賴。對企業(yè)營銷管理的影響。其中最為顯著的是銷售渠道和促銷策略的變革。對企業(yè)結(jié)算方式的影響。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。第四章1、電子商務(wù)對法律提出了哪些挑戰(zhàn)？電子商務(wù)的法律環(huán)境涉及四個方面：交易方面、安全方面、知識產(chǎn)權(quán)方面和司法管轄方面1） 交易方面：①電子合同成立的形式及效力。網(wǎng)上交易，買賣雙方也必須經(jīng)過一個要約與承諾的過程；②數(shù)字簽名、認證及公共鑰匙設(shè)施。一個電子安全系統(tǒng)主要需解決四個問題：只有經(jīng)授權(quán)的人方能進人信息庫；未經(jīng)授權(quán)的人不能創(chuàng)作、修改或銷毀電子數(shù)據(jù)；經(jīng)合法授權(quán)的人在進入信息庫時不會被拒絕；確保信息資源被用以合法目的；③電子支付。電子支付是指客戶直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為；④電子郵件廣告；⑤電子商務(wù)特定領(lǐng)域。2） 安全方面：①用戶隱私權(quán)；②加密和解密系統(tǒng)；③安全性認證；④計算機犯罪。3） 知識產(chǎn)權(quán)方面:①網(wǎng)上著作權(quán)；②網(wǎng)上商標的保護。4） 司法管轄及法律沖突問題:由于電子商務(wù)具有不受地界、國界限制的網(wǎng)絡(luò)空間，一旦發(fā)生法律爭議，就不可避免地涉及管轄權(quán)的問題，即究竟哪個國家的法院對此爭議有管轄權(quán)，如果有兩個以上國家的法院主張管轄權(quán)，則應(yīng)當由哪個國家的法律審理。2、電子商務(wù)對經(jīng)濟政策帶來哪些影響？1） 電子商務(wù)對稅收政策的影響：電子商務(wù)這種全新的商務(wù)活動方式對傳統(tǒng)的稅收管理帶來很大沖擊，歸納如下：身份確認變得困難；②動搖了憑證審計稽查的基礎(chǔ)；③計算機加密技術(shù)的開發(fā)加大了稅務(wù)機關(guān)獲取信息的難度；④商業(yè)中介作用弱化；⑤企業(yè)可以利用在低稅國或免稅國的站點輕松避稅；⑥通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息服務(wù)、信息咨詢等活動收取的費用，稅務(wù)機關(guān)很難稽查；⑦網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)的交易活動難以稽查；⑧廣告收入應(yīng)征稅款存在風(fēng)險。面對沖擊的對策與建議：現(xiàn)有稅收原則的靈活性；②發(fā)展新技術(shù)，提高征管水平；③加強國際稅收合作;④在發(fā)展中成熟。2） 貨幣政策方面的影響：電子商務(wù)的貨幣電子化。貨幣電子化:就是將傳統(tǒng)的貨幣形式轉(zhuǎn)化為電子貨幣。發(fā)行電子貨幣、建立電子貨幣系統(tǒng)是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在完整認識和建立可行的電子貨幣系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，才能真正開展電子商務(wù)活動；②電子貨幣對貨幣政策的影響。電子貨幣產(chǎn)生的目的是為了取代流通中的現(xiàn)金，因此電子貨幣的使用必然會減少流通中的現(xiàn)金使用量，由此對利率、貨幣供應(yīng)量、超額準備金和基礎(chǔ)貨幣等貨幣政策中介指標產(chǎn)生影響。3） 其他經(jīng)濟政策的影響：還影響到產(chǎn)業(yè)政策、財政支出政策和匯率政策等宏觀經(jīng)濟政策。3、電子商務(wù)對市場有哪些影響？1）對網(wǎng)上消費者市場發(fā)展與購買行為的影響網(wǎng)上消費者市場：是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場；網(wǎng)上消費市場的發(fā)展；③網(wǎng)上消費者的購買行為：消費者可以貨幣多家，消費者理智型的價格選擇，消費者主動地表達對產(chǎn)品的需求，消費者和企業(yè)告別兩難境地的廣告宣傳2） 對網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展與購買行為的影響網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場主要指電子商務(wù)中的B2B市場；②網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展；③網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場的購買行為：交易直接化、市場全球化、合同格式化、家務(wù)操作無紙化、需求個性化3） 對網(wǎng)上一般組織機構(gòu)市場發(fā)展與購買行為的影響網(wǎng)上一般組織機構(gòu)的市場：組織市場是由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和；②網(wǎng)上政府采購市場的發(fā)展：隨著積極的發(fā)展，政府采購市場的規(guī)模不斷擴大，有很大的發(fā)展?jié)摿?；③網(wǎng)上政府采購的購買行為：資金來源的公共性；采購主體的特定性；采購活動的非營利性；采購對象的廣泛；政策性；規(guī)范性；影響力大。第五章1>TCP/IP：TCP/IP協(xié)議叫做傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議，它是Internet國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是Internet網(wǎng)絡(luò)中使用的基本的通信協(xié)議。實際名字來源于兩個最重要的協(xié)議：TCP協(xié)議與IP協(xié)議，其中傳輸控制協(xié)議（TCP）對應(yīng)于開放系統(tǒng)互聯(lián)OSI參考模型的傳輸層協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)議（IP）則對應(yīng)于OSI模型的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。所以TCP/IP分別是Internet在傳輸層和網(wǎng)絡(luò)層執(zhí)行的協(xié)議。它是把計算機和通信設(shè)備組織成網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議大家庭。由IP傳輸數(shù)據(jù)從一地到另一地：而TCP協(xié)議保證他們都正確的工作。2、 域名：Internet域名是Internet網(wǎng)絡(luò)上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在全世界，沒有重復(fù)的域名。域名的形式是以若干個英文字母和數(shù)字組成，由〃?〃分隔成幾部分，如IBM.COM就是一個域名。域名的長度不能超過63個字符，只能由字母、數(shù)字或下劃線組成，以字母開頭，以字母或數(shù)字結(jié)束。一般域名地址可表示為：主機機器名.單位名.網(wǎng)絡(luò)名?頂層域名。3、 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)有哪些？網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)：電子商務(wù)的開展離不開計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用。由于計算機具有自動進行各種操作的能力，高速的處理能力，超強的記憶能力，很高的計算精度和可靠的判斷能力，因此被廣泛用于各個領(lǐng)域。電子商務(wù)的發(fā)展離不開計算機技術(shù)的廣泛運用，特別是隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)對計算機硬件與軟件技術(shù)提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源管理經(jīng)歷了人工管理階段、文件系統(tǒng)管理階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理階段和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理階段四個階段。這四個階段中對數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲、檢索和維護等技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展有較好地提高，對電子商務(wù)的發(fā)展有促進作用。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：除了資源共享的功能外，計算機網(wǎng)絡(luò)還有：數(shù)據(jù)傳輸、提高計算機的可靠性和可用性、便于進行分布式處理等功能。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)計算機向網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和服務(wù)的融合；用戶建網(wǎng)；泛IP化；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電信化發(fā)展。這些都對電子商務(wù)的發(fā)展提供了條件。4、Intranet、Extranet、Internet有哪些聯(lián)系與區(qū)別？區(qū)別：Intranet主要滿足企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的需要Extranet主要滿足企業(yè)之間的商務(wù)活動需要Internet主要針對全部市場商務(wù)活動的需要聯(lián)系：①使用的技術(shù)都是一樣的Intranet是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的廣泛應(yīng)用，它具備Internet的開放性和靈活性Extranet是Internet的補充，它允許來自防火墻外部的訪問，使得Intranet由內(nèi)部擴展到企業(yè)外部1、 如何規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站，在規(guī)劃時應(yīng)注意哪些問題？1） 確定電子商務(wù)站點的服務(wù)對象①確定訪問者的范圍；②確定訪問者的訪問目的2） 確定站點的目標①公司的任務(wù)或目標；②站點的近期目標和遠期目標；③站點的訪問者；④站點提供的信息3） 確定站點的評價體系①了解競爭者的站點；②建立評價每個站點的特征和規(guī)劃體系③評價和分析站點2、 電子商務(wù)網(wǎng)站的實施包括哪些步驟？怎樣進行？1） 電子商務(wù)網(wǎng)站的實施方式外包。1迅速建立電子商務(wù)站點2獲得定制的電子商務(wù)方3可以節(jié)省開發(fā)費用4可以獲得專業(yè)化的服務(wù)租借。企業(yè)只需要提供企業(yè)及產(chǎn)品的資料，其余如網(wǎng)站的維護等技術(shù)性事物、甚至促銷、收款以及物流配送均可由門戶站點提供自行建立。自建電子商務(wù)站點，需要設(shè)計數(shù)據(jù)庫，然后把配套的稅收、付費的處理軟件模塊與主程序集成到一起。優(yōu)點：企業(yè)可以建立獨特和有競爭力的特征和功能。2） 電子商務(wù)網(wǎng)站的域名申請3） 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)準備Web服務(wù)器建設(shè)：1征集托管2虛擬主機托管3租用網(wǎng)頁空間4委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理虛擬主機托管；③選擇網(wǎng)站開發(fā)工具4） 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)①電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)的組織機構(gòu)；②電子商務(wù)網(wǎng)站的組成；電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)管理；④電子商務(wù)網(wǎng)站的測試；⑤電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)布5） 電子商務(wù)網(wǎng)站的維護發(fā)現(xiàn)并修改失效鏈接，維持站點內(nèi)各種鏈接的有效性及時更換信息確保頁面內(nèi)容和拼寫的正確，維護企業(yè)網(wǎng)上形象維持于訪問者的良好關(guān)系，及時反饋E-mail6） 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣第七章1、電子支付：是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付可分三類：分別是電子信用卡、電子支票和電子貨幣。支付方式按流通形態(tài)的不同劃分為：開放式支付和封閉式支付。開放式支付方式指的是支付方式所代表的價值信息可以在主體間無限傳遞下去；封閉式支付方式指的是價值信息只能在有限的主體間進行傳遞。2、電子支票：是客戶向收款人簽發(fā)的，無條件的數(shù)字化支付指令。它可以通過因特網(wǎng)或無線接入設(shè)備來完成傳統(tǒng)支票的所有功能優(yōu)點：事務(wù)處理費用較低，銀行也能為參與電子商務(wù)的商戶提供標準化的資金信息，故而可能是最有效率的支付手段3、電子信用卡：電子信用卡的代表是智能卡。智能卡最早是在法國問世的。20世紀70年代中期，法國RolandMoreno公司采取在一張信用卡大小的塑料卡上安裝嵌入式存儲器芯片的方法,率先開發(fā)成功IC存儲卡。經(jīng)過近20多年的發(fā)展，真正意義上的智能卡，即在塑料卡上安裝嵌入式微型控制器芯片的IC卡，是由摩托羅拉和BullHN公司共同于1997年研制成功的4、 電子錢包：在網(wǎng)上購物中所提及的電子錢包，是安裝在消費者端的一個電腦軟件。消費者可以向信用卡的發(fā)卡銀行，申請使用這個電子錢包，銀行就會把這套軟件的光碟或磁片交給消費者拿回去，安裝在自己的電腦內(nèi)。電子錢包的功能：電子安全證書的管理。包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等。安全電子交易。進行交易時辨認用戶的身份并發(fā)送交易信息。交易記錄的保存。保存每一筆交易記錄以備日后查詢。5、 虛擬賬號：虛擬賬號是一種安全的在線支付方式，可以保證在網(wǎng)上購物的時候卡號的隱私和安全。用虛擬賬號交易的時候，用戶的卡號等相關(guān)的信息都只會保存在銀行或者支付機構(gòu)當中，而且不會被傳送到互聯(lián)網(wǎng)上的商家和其他人，以保證支付安全6、 網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀如何？其發(fā)展面臨的問題有哪些？隨著經(jīng)濟全球化浪潮的迅猛發(fā)展，許多商家已經(jīng)將網(wǎng)上銀行服務(wù)作為電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上銀行開展銀行業(yè)務(wù)的觀念已經(jīng)基本形成。網(wǎng)上銀行以其一快、兩低、三無限等優(yōu)勢吸引著眾多的銀行和客戶的青睞。一快即交易速度快。客戶只要輕輕點擊鼠標，瞬間就可以辦理銀行提供的各項相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。二低即低經(jīng)營成本、低交易成本。傳統(tǒng)銀行拓展業(yè)務(wù)依靠簡單的增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，需要大量的房屋、設(shè)備、資金、人力等資源的投入，而網(wǎng)上銀行投入少量的資金、設(shè)備、人力，就可以將銀行業(yè)務(wù)拓展到更大的地域范圍。三無限即任何時間、任何地點、任何方式。網(wǎng)上銀行不僅可以為用戶提供全年365天、每天24小時的全天候服務(wù)，而且可以跨越地域障礙，為用戶提供基本的對私、對公等網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，更可充分利用Internet提供理財助理、財務(wù)分析、個性化服務(wù)、目標營銷、客戶關(guān)系管理等特色服務(wù)網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問題：①網(wǎng)上銀行的相關(guān)法制有待健全；②網(wǎng)上銀行的銀行產(chǎn)品需要進一步開發(fā)；網(wǎng)上交易的安全防范系統(tǒng)尚待完善；網(wǎng)上銀行需進一步改善用戶的使用體驗；⑤我國的信用等級體系尚待健全7、網(wǎng)上商城的支付是如何實現(xiàn)的，請簡述實現(xiàn)網(wǎng)上商城支付的基本流程？網(wǎng)上支付的方式有電子（直接）支付、電子轉(zhuǎn)賬支付、預(yù)付費卡支付、移動支付。電子支付是一種通信頻次大、數(shù)據(jù)量較小、實時性要求較高、分布面很廣的電子通信行為，因此電子支付的網(wǎng)絡(luò)平臺通常是交換型、通信時間較短的、安全保密好的、可靠的通信平臺，必須面向全社會，對所有公眾開放Internet網(wǎng)絡(luò)銀行的購物與電子支付基本過程如下：顧客接入Internet,通過瀏覽器在網(wǎng)上瀏覽銷售中心的商品，選擇貨物，填寫訂單，交給銷售中心銷售中心接到訂單后，經(jīng)過審批，向配送中心發(fā)出發(fā)貨請求，由配送中心向顧客進行送貨顧客收到商品后，進行商品的清點核對，并對驗收單進行簽字驗收，再將收貨單進行數(shù)字簽名后，發(fā)送給銷售中心進行掛賬處理當需要付款時，由顧客根據(jù)訂貨以及接貨驗收情況，將結(jié)款信息進行簽名，并生成付方密碼，傳送給銷售中心銷售中心接受到顧客的結(jié)款請求時，將自身的銀行賬號以及收款金額等信息生成收方密碼，發(fā)送給商家的開戶銀行商家的開戶銀行將該筆交易信息通過人民銀行金融區(qū)域網(wǎng)及其網(wǎng)上的電子實時支付與清算系統(tǒng)與顧客的開戶銀行進行清算，將款從顧客的賬號上劃撥到商家的銀行中雙方的開戶銀行將交易成功信息發(fā)送給各自用戶，電子支付全部完成商家向顧客發(fā)送電子發(fā)票，網(wǎng)上交易全部完成另外，一般的網(wǎng)上商店都提供郵局匯款和貨到付款（本地）的結(jié)算方式，具體操作流程是：客戶下訂單，商家備貨，客戶通過郵局匯款，然后通知商家發(fā)貨，商家收到客服的匯款（有的商家在客戶說明已經(jīng)匯款的時候就已經(jīng)發(fā)貨）后，向客戶發(fā)貨，客戶收到商品并反饋給商家，結(jié)束整個交易。第八章1、 物流:狹義上指作為商品的物質(zhì)資料在生產(chǎn)者與消費者之間發(fā)生的空間位移，屬于流通領(lǐng)域。而廣義上除此之外還包括物質(zhì)資料在生產(chǎn)過程中的運動，它屬于流通領(lǐng)域又屬于生產(chǎn)領(lǐng)域。它是除人員以外所有貨物流通的全過程，是從原材料到制成品直至消費者手中為止所發(fā)生的一系列的空間位移。2、 物流系統(tǒng)：物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和有關(guān)設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)備、人員以及通信系統(tǒng)等若干相互制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。3、 條形碼：是由一組黑白相同、粗細不同的條狀符號組成，條碼隱含著數(shù)學(xué)信息、字母信息、標志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產(chǎn)地、價格、種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。4、 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)：是一種結(jié)合衛(wèi)星及通訊發(fā)展的技術(shù)，利用導(dǎo)航衛(wèi)星進行測時和測距。GPS的主要特點在于：全球地面連續(xù)覆蓋，功能多、精度高，實時定位速度，抗干擾性能好，保密性強。5、 地理信息系統(tǒng)：地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。6、試述物流與配送的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：配送的主體活動與普通物理有所不同。普通物流的功能包括運輸及倉儲，而配送則主要是分揀配貨及運送。分揀配貨是配送有別于普通物流的獨特功能。從執(zhí)行這二個功能的物流中心和配送中心來看：物流中心可單可全，而配送中心較為全面；從輻射范圍來說：物流中心輻射范圍大，而配送中心輻射范圍?。粡脑诠?yīng)鏈的位置來看：物流中心在配送中心的上游，而配送中心在物流中心的下游；從物流的特點看：物流中心是少品種、大批量、少供應(yīng)商，而配送中心多品種、小批量、多供應(yīng)商；從服務(wù)的對象看：物流中心通常提供第三方物流服務(wù)，而配送中心一般為公司內(nèi)部服務(wù)。聯(lián)系：物流中心通常是指綜合性的物流場所，它可以具備配送中心的功能，又可以具有貨物運輸中轉(zhuǎn)功能。此外，從產(chǎn)權(quán)上配送中心通常是屬于某一企業(yè)，即專為某一或幾家企業(yè)服務(wù)。而物流中心則通常是獨立的企業(yè)，它提供社會化的物流服務(wù)。同時它們都有保管和保養(yǎng)物品的功能以及其他相同的功能，只是程度、強弱的不同，此外物流中心和配送中心是由倉庫發(fā)展、派生而成。7、 為什么要產(chǎn)生二維條碼？試述二維條碼的優(yōu)點。由于一維條碼知識一種商品的標識，不含有對商品的任何描述，并且，它無法標識漢字的圖像信息，在需要大量產(chǎn)品信息的場合就顯得尤為不便。二維碼就是為了解決一維條碼的無法解決的問題而誕生的。與一維條碼相比，大部分二維條碼具有以下六個方面的優(yōu)點：①儲存量大，可以儲存中文；②可以再編碼及解碼時加上密碼；③可影印及傳真；④使“咨詢跟著產(chǎn)品走”可追蹤產(chǎn)品的流向；⑤使用“錯誤糾正碼”的技術(shù)，可將磨損率高達50%的條碼正確獨處；⑥在無法得到產(chǎn)品資料或打到資料庫時，二維條碼可以稱為備援資料。8、 什么是“物流一體化”和“第三方物流”，它們的關(guān)系如何？所謂物流一體化，是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)開始，經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它出現(xiàn)于物流業(yè)務(wù)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)越發(fā)達，物流系統(tǒng)越完善，物流業(yè)就可以逐步領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)社會生產(chǎn)鏈，為社會提供全方位的物流服務(wù)。第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形勢，它必須建立在第三方物流充分發(fā)展和完善的基礎(chǔ)上。物流一體化實際上是通過專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員，充分利用專業(yè)化物流設(shè)備、設(shè)施，發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗，以求取得整體最優(yōu)的效果。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。從物流業(yè)的發(fā)展歷程來看，第三方物流最初是在物流一體化的第一個層次出現(xiàn)的。當時只有少量的功能性物流企業(yè)和物流代理企業(yè)存在。第三方物流在物流一體化的第二個層次得到迅速發(fā)展。在該階段，專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應(yīng)的物流代理公司出現(xiàn)了，且發(fā)展很快。這些企業(yè)發(fā)展到一定水平，物流一體化就進入了第三個層次。9、什么是物流柔性化？柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，即根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，需要與之相配套的柔性化的物流系統(tǒng)。柔性化的物流是為了適應(yīng)多樣化的消費需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式，它要求物流配送中心要根據(jù)消費消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。第九章1、電子商務(wù)安全：在傳統(tǒng)交易過程中，買賣雙方是面對面的，因此很容易保證交易過程的安全性和建立起信任關(guān)系。在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的，交易雙方的安全和信任關(guān)系難以建立。電子商務(wù)交易雙方（銷售者和購買者）都面臨不同的安全威脅。2、客戶認證：是基于用戶的客戶端主機IP地址的一種認證機制，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定IP地址的授權(quán)用戶定制訪問權(quán)限?？蛻粽J證主要包括身份認證和信息認證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。3、 個人隱私：是指公民個人生