汽車營銷商務禮儀任務1介紹禮儀

項目四日常交往禮儀任務1介紹禮儀

日常交往第1頁，共17頁。任務目標1、能針對不同場合和情境，恰當?shù)剡\用介紹禮儀。2、掌握介紹內(nèi)容和介紹順序，把握介紹時機。第2頁，共17頁。任務下達【案例1】

在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂?，呆若木雞再也不知道怎么說了。第3頁，共17頁?！景咐?】有一個大學生在某4S店實習期間，向客戶推銷車輛養(yǎng)護用品，他只要見到客戶就介紹我是××，××學校畢業(yè)，我的特長愛好是××××，我為什么向你們推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。討論：請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。第4頁，共17頁。任務分析在人際交往中，介紹有很多技巧。誰先介紹？誰后介紹？什么時候介紹最為恰當？介紹的內(nèi)容又該注意些什么？見面介紹常見的有自我介紹和他人介紹，無論是哪一種介紹，汽車服務人員都要注意介紹的時機、介紹的內(nèi)容和介紹的基本禮儀要求，尤其要掌握他人介紹的順序。這些問題通常決定著介紹的成功與否。第5頁，共17頁。知識鏈接（一）介紹禮儀的含義（二）介紹自己（三）他人介紹（四）介紹集體（五）接受介紹的禮儀第6頁，共17頁。（一）介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動的開始，是人際交往中使互不認識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識，建立聯(lián)系，加強了解和增進友誼。第7頁，共17頁。（二）介紹自己1．介紹的時機2．介紹自我的要點3．自我介紹的形式4．自我介紹的順序5．自我介紹的注意事項6．自我介紹時的禮儀規(guī)范第8頁，共17頁。（三）他人介紹1．介紹的順序為他人做介紹時，要遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。（1）先男后女（2）先少后老(3)先賓后主(4)先未婚者后已婚者(5)先低后高(6)先個體后團體2.他人介紹的注意事項（1）征求一下被介紹雙方的意見（2）不拒絕，應允。（3）起立、點頭示意或握手致意。（4）右手致意，點頭微笑致意。（5）問候?qū)Ψ降?頁，共17頁。（四）介紹集體介紹集體是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體可分兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。鑒于此，替別人作介紹時，介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。1.集體介紹的時機（1）規(guī)模較大的社交聚會（2）大型的公務活動（3）涉外交往活動（4）正式的大型宴會（5）演講、報告、比賽（6）會見、會談（7）婚禮、生日晚會（8）舉行會議（9）接待參觀、訪問者第10頁，共17頁。2.集體介紹的順序進行集體介紹的順序可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但注意越是正式、大型的交際活動，越要注意介紹的順序。（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）強調(diào)地位、身份（3）單向介紹（4）人數(shù)多一方的介紹（5）人數(shù)較多各方的介紹第11頁，共17頁。3.集體介紹注意事項集體介紹的注意事項與他人介紹的注意事項基本相似。除此之外，還應再注意以下兩點：（1）不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。（2）不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。第12頁，共17頁。（五）接受介紹時的禮儀1.起立2.目視對方，面帶微笑3.握手4.問候?qū)Ψ讲褪鰧Ψ叫彰?.交談后離開時要互相道別第13頁，共17頁。任務實施進行介紹禮儀時，必須遵守基本的禮儀規(guī)范。如酒醉狀態(tài)下介紹別人或評價別人是介紹禮儀的一大禁忌，上述案例1中，酒醉的客人在沒有弄清他人身份的基礎上胡亂猜測和評價，這是嚴重違反介紹的基本禮儀規(guī)范的。同樣，在介紹或推銷自己要注意介紹的藝術，應該根據(jù)具體的時境、空間、場合和對象靈活機動地介紹自己，從不同的角度多方面展現(xiàn)自己，上述案例2中，在某4S店實習的大學生恰恰違反了這一點。為了掌握見面介紹禮儀相關知識，我們將通過虛擬情境，角色扮演的練習方式，用這些理論正確地指導實踐，切實做到在日常生活中自覺或不自覺運用這些禮儀。第14頁，共17頁。模擬任務訓練一、分析下列為他人介紹的事例。1.這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實權派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。2.約翰?梅森?布朗是一位作家兼演說家。一次他應邀去參加一個會議并進行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡?馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊?格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰?梅森?布朗。3.我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。小組討論：以上介紹存在什么問題？應該如何介紹？第15頁，共17頁。模擬任務訓練二、分組分項介紹1.自我介紹練習若干同學分成若干組，指定組長，每個組員分別做一個自我介紹，然后大家進行討論，評議，指出問題，每個組員對自我介紹進行改善直到滿意為止。2.介紹他人每個小組虛擬一個介紹他人的商務情景，小組討論，評議，指出問題。表演者吸收組員意見后進行改進，在此模擬演練。3.匯報演練。在具體實施時，首先分組分項練習。把若干人分成若干組，然后分項（自我介紹、介紹他人等）輪流練習，對每一個人或每一輪的練習小組要進行總結和評價，每個項目都要進行相應改善。然后選取比較有代表性的小組進行匯報表演，教師進行總評。第16頁，共17頁。內(nèi)容梗概項目四日常交往禮儀。2、掌握介紹內(nèi)容和介紹順序，把握介紹時機。在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心。請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識，建立聯(lián)系，加強了解和增進友誼。（4）右手致意，點頭微笑致意。介紹集體是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體可分兩種情況：一是為一人和多人作介紹。二是為多人和多人作介紹。鑒于此，替別人作介紹時，介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。（5）演講、報告、比賽。進行集體介紹的順序可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但注意越是正式、大型的交際活動，越要注意介紹的順序。集體介紹的注意事項與他人介紹的注意事項基本相似。（1）不