流程梳理方法及流程優(yōu)化論課件

流程的梳理方法

流程的梳理方法引

言

為什么要做流程梳理？怎么進(jìn)行流程梳理？

引言為什么要做流程梳理？怎么進(jìn)行流程梳理？課程目標(biāo)

1、理解并掌握流程梳理的方法體系

2、能夠獨(dú)立梳理相關(guān)工作流程

課程目標(biāo)1、理解并掌握流程梳理的方法體系2、能夠獨(dú)立梳理課程目錄

目錄

1流程梳理的準(zhǔn)備

2

流程梳理的方法

3

流程管理的誤區(qū)

課程目錄目錄1流程梳理的準(zhǔn)備2流程梳理二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

確定流程梳理內(nèi)容和范圍

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

?確定梳理組織及其在梳理過程中充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

流程管理部在梳理流程中的作用

組織、協(xié)調(diào)、發(fā)布、管理流程清單

對(duì)業(yè)務(wù)牽頭、配合，對(duì)流程管理、審核

對(duì)流程梳理方法論的輸出

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

??確定流程梳理的范圍和內(nèi)容

??

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

我們公司的對(duì)標(biāo)對(duì)象有哪些？

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

?公司對(duì)標(biāo)主體：華為、蘇寧、美的

確定流程梳理的內(nèi)容和范圍

??同行對(duì)標(biāo)：順豐、UPS、FEDEX內(nèi)部對(duì)標(biāo)部門

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

?????流程框架方法論：

APQCE-TOMCBM

公司流程的框架：

一級(jí)框架

二級(jí)框架

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

確定流程梳理的內(nèi)容和范圍

??

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

一級(jí)框架

營(yíng)

運(yùn)

流

程

1.0戰(zhàn)略規(guī)劃

2.0市場(chǎng)與產(chǎn)品

3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

4.0銷售與服務(wù)

5.0營(yíng)運(yùn)執(zhí)行

管

理

及

支

持

流

程

6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理

7.0人力資源管理

8.0財(cái)務(wù)管理

9.0信息技術(shù)管理

10.0風(fēng)險(xiǎn)管理

11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理

12.0知識(shí)與變革管理

二、流程梳理的準(zhǔn)備一級(jí)框架營(yíng)運(yùn)流程1.0戰(zhàn)略規(guī)劃二、流程梳理的準(zhǔn)備

二級(jí)框架【營(yíng)運(yùn)】

德邦物流流程二級(jí)框架【營(yíng)運(yùn)】

2.0市場(chǎng)與產(chǎn)品

3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

4.0銷售與服務(wù)

4.2客戶交互渠道管理

4.4客戶開發(fā)/維護(hù)

4.6訂單管理

5.0營(yíng)運(yùn)執(zhí)行

2.1市場(chǎng)研究

2.2產(chǎn)品/產(chǎn)品組合管理

2.3產(chǎn)品開發(fā)與實(shí)施

2.4價(jià)格管理

3.1網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃

3.2線路規(guī)劃

3.3場(chǎng)地規(guī)劃

3.4運(yùn)力規(guī)劃

4.1市場(chǎng)推廣

4.3客戶信息管理

5.1收貨

5.2中轉(zhuǎn)

5.3在途運(yùn)輸

5.4報(bào)關(guān)

5.5送貨

5.7調(diào)度

5.9營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理

5.6運(yùn)單變更管理

5.8特殊業(yè)務(wù)

4.5客戶服務(wù)管理

4.7結(jié)算管理

二、流程梳理的準(zhǔn)備二級(jí)框架【營(yíng)運(yùn)】德邦物流流程二級(jí)框架【二、流程梳理的準(zhǔn)備

二級(jí)框架【管理及支持】

6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理

6.10工程建設(shè)管理

6.20采購(gòu)管理（外請(qǐng)車）

6.30資產(chǎn)管6.40倉(cāng)庫理（車輛管理）

管理

6.50物業(yè)管理

6.60后勤管理

7.0人力資源管理

7.10人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

7.30招聘甄選管理

7.50薪酬福利管理

7.70員工信息管理

7.20組織與職位管理

7.40培訓(xùn)與開發(fā)管理

7.60個(gè)人績(jī)效管理

7.80企業(yè)文化管理

8.0財(cái)務(wù)管理

9.0信息技術(shù)管理

10.0風(fēng)險(xiǎn)管理

11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理

11.10董事會(huì)及

股東關(guān)系管理

11.20政府關(guān)系

管理

8.10財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃

8.30成本管理

8.50應(yīng)收款項(xiàng)管理

8.70固定資產(chǎn)管理(帳務(wù))8.90稅務(wù)管理

8.20預(yù)算管理

8.40總賬及報(bào)表管理

8.60應(yīng)付款項(xiàng)管理

8.80資金及投融資管理

8.100兼并和收購(gòu)管理

9.10IT規(guī)劃

9.20IT系統(tǒng)研發(fā)

9.30IT系統(tǒng)運(yùn)維

9.40IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

9.50IT管控體系建設(shè)

10.10風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)

10.20內(nèi)控管理

10.30審計(jì)管理

10.40安全管理

10.50法律事務(wù)管理

10.60風(fēng)險(xiǎn)事件處理（突發(fā)事件）

11.30媒體與公共關(guān)系管理

11.40品牌管理

12.0知識(shí)管理

12.10知識(shí)管理

12.20項(xiàng)目管理

二、流程梳理的準(zhǔn)備二級(jí)框架【管理及支持】6.0資產(chǎn)與供應(yīng)二、流程梳理的準(zhǔn)備

回顧

1、流程梳理的前期準(zhǔn)備有哪些？

三個(gè)“確定”

2、未來你梳理流程在哪個(gè)框架？幾級(jí)框架？

二、流程梳理的準(zhǔn)備回顧1、流程梳理的前期準(zhǔn)備有哪些？三課程目錄

目錄

1

流程梳理的準(zhǔn)備

2

流程梳理的方法

3

流程管理的誤區(qū)

課程目錄目錄1流程梳理的準(zhǔn)備2三、流程梳理的方法

1流程梳理“五階段”

階段2:記錄分析現(xiàn)狀流程

識(shí)別和定義流程要素

創(chuàng)建活動(dòng)模式

創(chuàng)建流程模式

模擬并測(cè)試流程

2發(fā)現(xiàn)不連續(xù)和增值的流程

設(shè)計(jì)

期望

流程

3階段1:準(zhǔn)備流程管理項(xiàng)目

建立跨部門團(tuán)隊(duì)

明確客戶驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)

發(fā)展戰(zhàn)略目的

梳理流程框架

記錄分析

現(xiàn)有流程

1準(zhǔn)備

流程

項(xiàng)目

5Phase5:持續(xù)改進(jìn)

開始不斷的計(jì)量成果

比較成果與目標(biāo)

不斷改進(jìn)流程

階段3:設(shè)計(jì)期望流程

基準(zhǔn)化流程

設(shè)計(jì)未來流程

驗(yàn)證未來

流程

執(zhí)行優(yōu)劣分析

階段4:實(shí)施流程改進(jìn)

4推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃

測(cè)試、模擬變革計(jì)劃

開始培訓(xùn)

實(shí)施變革計(jì)劃

典型的流程管理方法論

側(cè)重現(xiàn)狀和

未來的分析及行業(yè)最佳實(shí)踐的利用

持續(xù)

改進(jìn)

實(shí)施推廣

流程

三、流程梳理的方法1流程梳理“五階段”階段2:記三、流程梳理的方法

2流程梳理“六步法”

準(zhǔn)備流程項(xiàng)目

記錄分析現(xiàn)有流程

設(shè)計(jì)期望

實(shí)施推廣流程

持續(xù)改進(jìn)

定義與識(shí)別

①

要素定義

②

現(xiàn)狀描述

問題分析

③

關(guān)鍵步驟

方案選擇

④

績(jī)效定義

⑤

流程書寫

⑥

目的

為什么做?定義基礎(chǔ)要素?知道目前狀需要著手的地可能的方案?態(tài)?方?怎么平衡?考量指標(biāo)和方法?最終方案?三、流程梳理的方法2流程梳理“六步法”準(zhǔn)備流程項(xiàng)目記三、流程梳理的方法

2流程梳理“六步法”

現(xiàn)狀與分析

③

④

⑤

?流程描述

?流程角色

?關(guān)鍵改進(jìn)

?績(jī)效指標(biāo)

?前提假設(shè)

?流程圖

?流程說明

流程定義與識(shí)別

流程要素定義

關(guān)鍵步驟/控制點(diǎn)

流程書寫

①

?流程目標(biāo)

?流程描述

?流程屬性

?流程所有人

②

?流程客戶

?流程價(jià)值

?流程輸入

?流程輸出

?流程約束

?評(píng)價(jià)要素

⑥

流程部門/角色/評(píng)估

?現(xiàn)狀描述

?

關(guān)鍵步驟

③

?目前問題

?步驟屬性

?控制方法

?

關(guān)聯(lián)影響

?

技術(shù)工具/方法/系統(tǒng)

?

流程控制點(diǎn)

④

⑤

?

流程涉及部門/角色

?

績(jī)效指標(biāo)

?

考核方法

三、流程梳理的方法2流程梳理“六步法”現(xiàn)狀與分析③三、流程梳理的方法

1、流程的目標(biāo)：為什么做這個(gè)流程？

2、流程所有人：驅(qū)動(dòng)這個(gè)流程的是誰？誰能推動(dòng)這個(gè)流程中出現(xiàn)的問題？

3、流程適用范圍：

在整體流程中，本流程的作用范圍

；本流程適用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

看菜單

點(diǎn)菜

下單

做菜

上菜

吃菜

買單

三、流程梳理的方法1、流程的目標(biāo)：為什么做這個(gè)流程？2、三、流程梳理的方法

3流程梳理六步法

3.1流程定義與識(shí)別

流程要素定義

?流程的目標(biāo)：

流程定義與識(shí)別

流程的現(xiàn)狀分析

注冊(cè)

?以最優(yōu)的服務(wù)滿足客戶的用餐需求并實(shí)現(xiàn)利益的最大化

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

?流程所有人：

?餐廳負(fù)責(zé)人

績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

?流程的適用范圍：

適用于客戶上門至客戶離開的用餐過程或適用

于XX店。

編寫業(yè)務(wù)流程說明書

三、流程梳理的方法3流程梳理六步法3.1流程定義與識(shí)三、流程梳理的方法

流程梳理的目標(biāo)是更快、更好、更省、更穩(wěn)

更快

?加快訂單完成時(shí)間

?縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間

?...更省

流程時(shí)間

流程成本

?降低運(yùn)作成本

?降低溝通成本

?…

流程管理

更好

?降低破損、差錯(cuò)率

?提高服務(wù)質(zhì)量

?…

流程質(zhì)量

流程風(fēng)險(xiǎn)

更穩(wěn)

?降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

?提高應(yīng)變能力

?…

三、流程梳理的方法流程梳理的目標(biāo)是更快、更好、更省、更穩(wěn)三、流程梳理的方法

3.2流程要素定義

流程定義與識(shí)別

?流程要素定義

??流程的現(xiàn)狀分析

本流程的輸入：

1，物理的單據(jù)，2，信息，3，其他流程的驅(qū)動(dòng)，4，指令

……

注冊(cè)

??

本流程的輸出：

1,物理的單據(jù)，2，信息，3，驅(qū)動(dòng)其他流程，4，管理狀態(tài)的改變

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

?績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

本流程的前提/限制條件：

–1，本流程的執(zhí)行前提，如：發(fā)車之后，如：在采購(gòu)流程中，收到貨物后，再啟動(dòng)付款

編寫業(yè)務(wù)流程說明書

–2，流程的限制條件，是指流程執(zhí)行中的限制條件，

如：合同簽訂時(shí)，

必須符合公司的有關(guān)制度。

三、流程梳理的方法3.2流程要素定義流程定義與識(shí)別?三、流程梳理的方法

3.2流程要素定義

?流程的客戶：為什么說流程都有客戶？

?如何發(fā)現(xiàn)流程的價(jià)值？

?客戶的需求：為什么說客戶需求的滿足就是流程的價(jià)值？

?內(nèi)外部客戶的區(qū)別，誰代表了客戶。

?關(guān)注主要的客戶，關(guān)注客戶的主要需求。

?客戶價(jià)值的四個(gè)維度：時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)

流程定義與識(shí)別

流程要素定義

流程的現(xiàn)狀分析

注冊(cè)

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

編寫業(yè)務(wù)流程說明書

分析在吃晚飯流程中的內(nèi)外部客戶分別是誰？

他們的需求滿足點(diǎn)是什么？

三、流程梳理的方法3.2流程要素定義?流程的客戶：為三、流程梳理的方法

3.3流程的現(xiàn)狀分析

?通過客戶價(jià)值分析以及流程問題的不斷溯源，定位和分析流程的問題

?如何通過現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題？

?客戶的需求：為什么說客戶需求的滿足就是流程的價(jià)值？

????當(dāng)前的工作出現(xiàn)問題

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的目標(biāo)

客戶的評(píng)價(jià)及要求。

行業(yè)最佳實(shí)踐

流程定義與識(shí)別

流程要素定義

流程的現(xiàn)狀分析

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

編寫業(yè)務(wù)流程說明書

三、流程梳理的方法3.3流程的現(xiàn)狀分析?通過客戶價(jià)值三、流程梳理的方法

3.4關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

?如何識(shí)別關(guān)鍵步驟

????增值、非增值

面向外部客戶

能為一些增值流程創(chuàng)造各種資源，作為增值的輸入

流程風(fēng)險(xiǎn)

流程定義與識(shí)別

流程要素定義

流程的現(xiàn)狀分析

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

?

對(duì)流程優(yōu)化要遵循：三個(gè)準(zhǔn)則、六個(gè)方法

績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

確定流程中的關(guān)鍵活動(dòng)，提出解決方案，

并進(jìn)行評(píng)估

（結(jié)合2個(gè)案例進(jìn)行說明）

編寫業(yè)務(wù)流程說明書

三、流程梳理的方法3.4關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案?如何識(shí)別三、流程梳理的方法

1、代提人發(fā)起的更改

XX到達(dá)部門

聯(lián)系發(fā)貨人

代提人

收貨人

發(fā)貨人

X出發(fā)部門

原始運(yùn)單信息更改傳真

X出發(fā)部門

到達(dá)部門

受理更改

辦理提貨

起草更改

現(xiàn)狀流程中簡(jiǎn)化的步驟

?

目標(biāo)流程：快速更改通道

發(fā)貨人

原始運(yùn)單信息更改傳真

到達(dá)部門

辦理提貨

X傳真件確認(rèn)

備注：總體運(yùn)費(fèi)或保價(jià)過╳╳元依照原有流程執(zhí)行（具體數(shù)據(jù)需要研究）

三、流程梳理的方法1、代提人發(fā)起的更改XX到達(dá)部門流程的梳理方法

流程的梳理方法引

言

為什么要做流程梳理？怎么進(jìn)行流程梳理？

引言為什么要做流程梳理？怎么進(jìn)行流程梳理？課程目標(biāo)

1、理解并掌握流程梳理的方法體系

2、能夠獨(dú)立梳理相關(guān)工作流程

課程目標(biāo)1、理解并掌握流程梳理的方法體系2、能夠獨(dú)立梳理課程目錄

目錄

1流程梳理的準(zhǔn)備

2

流程梳理的方法

3

流程管理的誤區(qū)

課程目錄目錄1流程梳理的準(zhǔn)備2流程梳理二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

確定流程梳理內(nèi)容和范圍

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

?確定梳理組織及其在梳理過程中充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

流程管理部在梳理流程中的作用

組織、協(xié)調(diào)、發(fā)布、管理流程清單

對(duì)業(yè)務(wù)牽頭、配合，對(duì)流程管理、審核

對(duì)流程梳理方法論的輸出

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

??確定流程梳理的范圍和內(nèi)容

??

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

我們公司的對(duì)標(biāo)對(duì)象有哪些？

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

?公司對(duì)標(biāo)主體：華為、蘇寧、美的

確定流程梳理的內(nèi)容和范圍

??同行對(duì)標(biāo)：順豐、UPS、FEDEX內(nèi)部對(duì)標(biāo)部門

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

1.三個(gè)“確定”

確定流程梳理的組織

?????流程框架方法論：

APQCE-TOMCBM

公司流程的框架：

一級(jí)框架

二級(jí)框架

確定對(duì)標(biāo)對(duì)象

確定流程梳理的內(nèi)容和范圍

??

二、流程梳理的準(zhǔn)備1.三個(gè)“確定”確定流程梳理的組織二、流程梳理的準(zhǔn)備

一級(jí)框架

營(yíng)

運(yùn)

流

程

1.0戰(zhàn)略規(guī)劃

2.0市場(chǎng)與產(chǎn)品

3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

4.0銷售與服務(wù)

5.0營(yíng)運(yùn)執(zhí)行

管

理

及

支

持

流

程

6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理

7.0人力資源管理

8.0財(cái)務(wù)管理

9.0信息技術(shù)管理

10.0風(fēng)險(xiǎn)管理

11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理

12.0知識(shí)與變革管理

二、流程梳理的準(zhǔn)備一級(jí)框架營(yíng)運(yùn)流程1.0戰(zhàn)略規(guī)劃二、流程梳理的準(zhǔn)備

二級(jí)框架【營(yíng)運(yùn)】

德邦物流流程二級(jí)框架【營(yíng)運(yùn)】

2.0市場(chǎng)與產(chǎn)品

3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

4.0銷售與服務(wù)

4.2客戶交互渠道管理

4.4客戶開發(fā)/維護(hù)

4.6訂單管理

5.0營(yíng)運(yùn)執(zhí)行

2.1市場(chǎng)研究

2.2產(chǎn)品/產(chǎn)品組合管理

2.3產(chǎn)品開發(fā)與實(shí)施

2.4價(jià)格管理

3.1網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃

3.2線路規(guī)劃

3.3場(chǎng)地規(guī)劃

3.4運(yùn)力規(guī)劃

4.1市場(chǎng)推廣

4.3客戶信息管理

5.1收貨

5.2中轉(zhuǎn)

5.3在途運(yùn)輸

5.4報(bào)關(guān)

5.5送貨

5.7調(diào)度

5.9營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理

5.6運(yùn)單變更管理

5.8特殊業(yè)務(wù)

4.5客戶服務(wù)管理

4.7結(jié)算管理

二、流程梳理的準(zhǔn)備二級(jí)框架【營(yíng)運(yùn)】德邦物流流程二級(jí)框架【二、流程梳理的準(zhǔn)備

二級(jí)框架【管理及支持】

6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理

6.10工程建設(shè)管理

6.20采購(gòu)管理（外請(qǐng)車）

6.30資產(chǎn)管6.40倉(cāng)庫理（車輛管理）

管理

6.50物業(yè)管理

6.60后勤管理

7.0人力資源管理

7.10人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

7.30招聘甄選管理

7.50薪酬福利管理

7.70員工信息管理

7.20組織與職位管理

7.40培訓(xùn)與開發(fā)管理

7.60個(gè)人績(jī)效管理

7.80企業(yè)文化管理

8.0財(cái)務(wù)管理

9.0信息技術(shù)管理

10.0風(fēng)險(xiǎn)管理

11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理

11.10董事會(huì)及

股東關(guān)系管理

11.20政府關(guān)系

管理

8.10財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃

8.30成本管理

8.50應(yīng)收款項(xiàng)管理

8.70固定資產(chǎn)管理(帳務(wù))8.90稅務(wù)管理

8.20預(yù)算管理

8.40總賬及報(bào)表管理

8.60應(yīng)付款項(xiàng)管理

8.80資金及投融資管理

8.100兼并和收購(gòu)管理

9.10IT規(guī)劃

9.20IT系統(tǒng)研發(fā)

9.30IT系統(tǒng)運(yùn)維

9.40IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

9.50IT管控體系建設(shè)

10.10風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)

10.20內(nèi)控管理

10.30審計(jì)管理

10.40安全管理

10.50法律事務(wù)管理

10.60風(fēng)險(xiǎn)事件處理（突發(fā)事件）

11.30媒體與公共關(guān)系管理

11.40品牌管理

12.0知識(shí)管理

12.10知識(shí)管理

12.20項(xiàng)目管理

二、流程梳理的準(zhǔn)備二級(jí)框架【管理及支持】6.0資產(chǎn)與供應(yīng)二、流程梳理的準(zhǔn)備

回顧

1、流程梳理的前期準(zhǔn)備有哪些？

三個(gè)“確定”

2、未來你梳理流程在哪個(gè)框架？幾級(jí)框架？

二、流程梳理的準(zhǔn)備回顧1、流程梳理的前期準(zhǔn)備有哪些？三課程目錄

目錄

1

流程梳理的準(zhǔn)備

2

流程梳理的方法

3

流程管理的誤區(qū)

課程目錄目錄1流程梳理的準(zhǔn)備2三、流程梳理的方法

1流程梳理“五階段”

階段2:記錄分析現(xiàn)狀流程

識(shí)別和定義流程要素

創(chuàng)建活動(dòng)模式

創(chuàng)建流程模式

模擬并測(cè)試流程

2發(fā)現(xiàn)不連續(xù)和增值的流程

設(shè)計(jì)

期望

流程

3階段1:準(zhǔn)備流程管理項(xiàng)目

建立跨部門團(tuán)隊(duì)

明確客戶驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)

發(fā)展戰(zhàn)略目的

梳理流程框架

記錄分析

現(xiàn)有流程

1準(zhǔn)備

流程

項(xiàng)目

5Phase5:持續(xù)改進(jìn)

開始不斷的計(jì)量成果

比較成果與目標(biāo)

不斷改進(jìn)流程

階段3:設(shè)計(jì)期望流程

基準(zhǔn)化流程

設(shè)計(jì)未來流程

驗(yàn)證未來

流程

執(zhí)行優(yōu)劣分析

階段4:實(shí)施流程改進(jìn)

4推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃

測(cè)試、模擬變革計(jì)劃

開始培訓(xùn)

實(shí)施變革計(jì)劃

典型的流程管理方法論

側(cè)重現(xiàn)狀和

未來的分析及行業(yè)最佳實(shí)踐的利用

持續(xù)

改進(jìn)

實(shí)施推廣

流程

三、流程梳理的方法1流程梳理“五階段”階段2:記三、流程梳理的方法

2流程梳理“六步法”

準(zhǔn)備流程項(xiàng)目

記錄分析現(xiàn)有流程

設(shè)計(jì)期望

實(shí)施推廣流程

持續(xù)改進(jìn)

定義與識(shí)別

①

要素定義

②

現(xiàn)狀描述

問題分析

③

關(guān)鍵步驟

方案選擇

④

績(jī)效定義

⑤

流程書寫

⑥

目的

為什么做?定義基礎(chǔ)要素?知道目前狀需要著手的地可能的方案?態(tài)?方?怎么平衡?考量指標(biāo)和方法?最終方案?三、流程梳理的方法2流程梳理“六步法”準(zhǔn)備流程項(xiàng)目記三、流程梳理的方法

2流程梳理“六步法”

現(xiàn)狀與分析

③

④

⑤

?流程描述

?流程角色

?關(guān)鍵改進(jìn)

?績(jī)效指標(biāo)

?前提假設(shè)

?流程圖

?流程說明

流程定義與識(shí)別

流程要素定義

關(guān)鍵步驟/控制點(diǎn)

流程書寫

①

?流程目標(biāo)

?流程描述

?流程屬性

?流程所有人

②

?流程客戶

?流程價(jià)值

?流程輸入

?流程輸出

?流程約束

?評(píng)價(jià)要素

⑥

流程部門/角色/評(píng)估

?現(xiàn)狀描述

?

關(guān)鍵步驟

③

?目前問題

?步驟屬性

?控制方法

?

關(guān)聯(lián)影響

?

技術(shù)工具/方法/系統(tǒng)

?

流程控制點(diǎn)

④

⑤

?

流程涉及部門/角色

?

績(jī)效指標(biāo)

?

考核方法

三、流程梳理的方法2流程梳理“六步法”現(xiàn)狀與分析③三、流程梳理的方法

1、流程的目標(biāo)：為什么做這個(gè)流程？

2、流程所有人：驅(qū)動(dòng)這個(gè)流程的是誰？誰能推動(dòng)這個(gè)流程中出現(xiàn)的問題？

3、流程適用范圍：

在整體流程中，本流程的作用范圍

；本流程適用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

看菜單

點(diǎn)菜

下單

做菜

上菜

吃菜

買單

三、流程梳理的方法1、流程的目標(biāo)：為什么做這個(gè)流程？2、三、流程梳理的方法

3流程梳理六步法

3.1流程定義與識(shí)別

流程要素定義

?流程的目標(biāo)：

流程定義與識(shí)別

流程的現(xiàn)狀分析

注冊(cè)

?以最優(yōu)的服務(wù)滿足客戶的用餐需求并實(shí)現(xiàn)利益的最大化

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

?流程所有人：

?餐廳負(fù)責(zé)人

績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

?流程的適用范圍：

適用于客戶上門至客戶離開的用餐過程或適用

于XX店。

編寫業(yè)務(wù)流程說明書

三、流程梳理的方法3流程梳理六步法3.1流程定義與識(shí)三、流程梳理的方法

流程梳理的目標(biāo)是更快、更好、更省、更穩(wěn)

更快

?加快訂單完成時(shí)間

?縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間

?...更省

流程時(shí)間

流程成本

?降低運(yùn)作成本

?降低溝通成本

?…

流程管理

更好

?降低破損、差錯(cuò)率

?提高服務(wù)質(zhì)量

?…

流程質(zhì)量

流程風(fēng)險(xiǎn)

更穩(wěn)

?降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

?提高應(yīng)變能力

?…

三、流程梳理的方法流程梳理的目標(biāo)是更快、更好、更省、更穩(wěn)三、流程梳理的方法

3.2流程要素定義

流程定義與識(shí)別

?流程要素定義

??流程的現(xiàn)狀分析

本流程的輸入：

1，物理的單據(jù)，2，信息，3，其他流程的驅(qū)動(dòng)，4，指令

……

注冊(cè)

??

本流程的輸出：

1,物理的單據(jù)，2，信息，3，驅(qū)動(dòng)其他流程，4，管理狀態(tài)的改變

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

?績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

本流程的前提/限制條件：

–1，本流程的執(zhí)行前提，如：發(fā)車之后，如：在采購(gòu)流程中，收到貨物后，再啟動(dòng)付款

編寫業(yè)務(wù)流程說明書

–2，流程的限制條件，是指流程執(zhí)行中的限制條件，

如