民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)O(shè)一五年目錄前言………………醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院組織架構(gòu)圖第一章 醫(yī)院企業(yè)文化………………1.1醫(yī)院宣言……………………1。2醫(yī)院承諾………………1.3醫(yī)院宗旨及組織形式1.4醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則…………………第二章 招聘、離職管理員工招聘與入職1。31.4員工離職第三章 薪酬與福利第四章 考勤制度第五章 儀容儀表與行為規(guī)第六章 員工獎(jiǎng)懲制度第七章 日常違紀(jì)處理辦第八章 員工培訓(xùn)制度第九章 員工考核制度第十章 員工關(guān)系第一章 醫(yī)院企業(yè)文化前 言歡迎您成為 醫(yī)院集團(tuán)的一員。我們有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在醫(yī)院的歲月.這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。東大肛腸將為您提供發(fā)展的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)的空間，您應(yīng)充分展示您的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀品質(zhì)，盡可能更快、更好的融入于這個(gè)大家庭。本手冊(cè)旨在使員工在加入 醫(yī)院時(shí),了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)特點(diǎn)與方式，同時(shí)，明確員工和醫(yī)院必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),以便員工能更好地工作，與醫(yī)院共同發(fā)展。本手冊(cè)是 醫(yī)院?jiǎn)T工的基本行為準(zhǔn)則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂,您應(yīng)對(duì)《員工手冊(cè)》中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。有關(guān)本手冊(cè)內(nèi)容的解釋,應(yīng)遵照醫(yī)院有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。在必要時(shí),醫(yī)院在遵守國(guó)家法律法規(guī)、集團(tuán)公司規(guī)章制度的情況下，有權(quán)隨時(shí)對(duì)手冊(cè)任何內(nèi)容進(jìn)行刪除修改或添加本手冊(cè)所述政策方針或規(guī)章制度的任何變更刪除或更改將在院內(nèi)給予公告相信本手冊(cè)將對(duì)您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請(qǐng)妥善保管，不可遺失。本《員工手冊(cè)》歸 醫(yī)院所有，僅供內(nèi)部使用。醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院宗旨及組織形式醫(yī)院辦院方針 －－以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)－－以醫(yī)療安全為前提－－以人性化服務(wù)為特色－－以新特技術(shù)為先導(dǎo)－－以品牌經(jīng)營(yíng)為中心醫(yī)院精神：求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新求實(shí)—-崇尚科學(xué)、勇于實(shí)踐、講求實(shí)效誠(chéng)信——真誠(chéng)服務(wù)、恪守信用、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)拼搏——堅(jiān)韌不拔、知難而上、開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新-—推陳出新、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)理念（服務(wù))：顧客為本、服務(wù)永恒人才：精英匯聚、博采眾長(zhǎng)管理理念（管理醫(yī)療精神(技術(shù)):同步科技、精益求精醫(yī)院宣言醫(yī)院宣言我們的事業(yè)是呵護(hù)您的健康我們的天職是救死扶傷我們的工作是同病魔斗爭(zhēng)我們的欣慰是您微笑的面龐權(quán)威的專(zhuān)家是療效的依托先進(jìn)的技術(shù)是可靠的保障先進(jìn)的技術(shù)是可靠的保障細(xì)致的服務(wù)您隨處可尋耐心的護(hù)理使您感受家的溫馨長(zhǎng)沙東大肛腸醫(yī)院您的健康會(huì)所長(zhǎng)沙東大肛腸醫(yī)院您的康復(fù)驛站組織形式

醫(yī)院 組織機(jī)構(gòu)框架圖本醫(yī)院實(shí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為本院最高領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管和指揮本院的一切經(jīng)理制度和全員聘用合同制. 總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部企劃部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部企劃部出收院辦醫(yī)醫(yī)療糾出收院辦醫(yī)醫(yī)療糾員工權(quán)利與義務(wù)一、員工權(quán)利1、員工對(duì)本院的決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。234、員工有接受診療中心培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、員工有受到尊重的權(quán)利。6、員工有可以保留不同意見(jiàn)，越級(jí)申訴問(wèn)題和不被歧視的權(quán)利。7、員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、員工義務(wù)123、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院中心機(jī)密的義務(wù)。4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、員工有忠誠(chéng)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時(shí),每個(gè)員工有義務(wù)無(wú)條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則第一章醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范第一條熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持馬列主義毛澤東思想.第二條努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。第三條發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行人道主義精神,同情和尊重病人,為病人保守個(gè)人隱私和醫(yī)療秘密,全心全意為病人服務(wù)。第四條遵守國(guó)家法律,規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī).第五條服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛(ài),勇于批評(píng)和自我批評(píng).第七條廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng).第八條講究文明禮貌，積極參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),美化環(huán)境,保持醫(yī)院整潔、肅靜。第二章實(shí)施細(xì)則第一條四項(xiàng)要求1、熱情使病人有溫暖感。2、認(rèn)真使病人有安全感。3、細(xì)致使病人有親切感。4、周到使病人有舒適感.第二條八項(xiàng)原則1、救死扶傷，盡職盡責(zé)。2、一視同仁,平等待人。3、鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。4、舉止端莊，文明禮貌。5、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作.6、廉潔奉公，不徇私情。7、語(yǔ)言謹(jǐn)慎，不徇私情.8、醫(yī)境優(yōu)美，整齊安靜.第三條九不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)發(fā)生冷、硬、頂、拖現(xiàn)象。2、不準(zhǔn)索受紅包、禮物.3、不準(zhǔn)開(kāi)違背醫(yī)療原則的處方、證明.45、不準(zhǔn)個(gè)人或科室向病人推銷(xiāo)藥品、保健品.6、不準(zhǔn)個(gè)人或科室向病人收受回扣、介紹費(fèi)、開(kāi)單費(fèi)等7、不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職及非法醫(yī)療活動(dòng).8、不準(zhǔn)在診療工作中詆毀別人，抬高自己。9、不準(zhǔn)在診療工作期間串崗、閑談、做私事。10、不準(zhǔn)泄露病人隱私與秘密。第二章招聘、離職管理第一節(jié)員工招聘及入職位職責(zé)，獲得相應(yīng)薪酬和福利。第一條招聘原則1、醫(yī)院以“公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄”取為基本原則.2、在院內(nèi)有血緣關(guān)系或親屬關(guān)系者應(yīng)避免直接領(lǐng)導(dǎo)。3、人員編制設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持“精干、高效、飽和”原則。第二條招聘途徑員工招聘面向內(nèi)部或社會(huì)招聘（主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)媒、人才市場(chǎng)、獵頭）第三條招聘程序述等招聘方案，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。第四條員工錄用1、應(yīng)聘人員都須經(jīng)初試與復(fù)試，特殊崗位須筆試、政審等，經(jīng)審查合格，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用。2、應(yīng)聘人員錄用后須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方正式入職。3、員工必須保證向醫(yī)院提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤。其內(nèi)容(如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知辦公室.4究其法律責(zé)任。5、被聘用人員報(bào)到由院辦公室承辦相關(guān)手續(xù)。根據(jù)雙方相互意愿，試用三天后簽訂試用協(xié)議書(shū)，建立員工檔案.第五條試用及轉(zhuǎn)正13期縮短.2達(dá)不到本崗位的工作要求,醫(yī)院有權(quán)隨時(shí)予以勸退。3、試用期滿后，經(jīng)員工所在部門(mén)考核合格，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由部門(mén)填寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》和《工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告》,報(bào)院辦公室經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正，醫(yī)院將與其簽訂勞動(dòng)（或勞務(wù)）合同。第六條聘用合同1、試用期員工試用協(xié)議書(shū)員工錄用后應(yīng)簽訂試用協(xié)議書(shū),協(xié)議內(nèi)容包括雙方約定的試用期時(shí)間，試用期工資額、試用期的權(quán)利和義務(wù)、試用期終止等事項(xiàng)。2、員工聘用勞動(dòng)合同。凡正式聘用的員工按時(shí)簽訂員工聘用勞動(dòng)合同。凡正式聘用制員工均須簽訂員工聘用合同書(shū)，其內(nèi)容包括聘用時(shí)間、聘用職位、薪酬福利及解聘、續(xù)聘、辭職等事項(xiàng)。3、員工聘用合同書(shū)一般一年一簽，主管級(jí)以上員工聘用合同書(shū)一般3年一簽。第二節(jié)職務(wù)晉升、降職第七條職務(wù)晉升及降級(jí)醫(yī)院考察晉升管理人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，提倡管理人員能上能下。1、員工晉升：主要根據(jù)工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)掌握程度、并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神.對(duì)各級(jí)主管以上職務(wù)的晉升由院辦公會(huì)研究確定,經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)任職通知生效，工資隨職務(wù)變動(dòng)。員工晉升后，因不勝任工作或有過(guò)失,醫(yī)院可視其情節(jié)對(duì)其做出降職或免職的決定，工資隨之變動(dòng)。234務(wù)變動(dòng).第三節(jié)崗位內(nèi)部調(diào)動(dòng)第九條、第十條、醫(yī)院跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)人員調(diào)動(dòng)通知。時(shí)到新崗位工作，逾期不報(bào)到者按曠工處理。第四節(jié)員工離職第十二條、辭職5月向醫(yī)院提出書(shū)面申請(qǐng);第十三條、員工離職程序準(zhǔn)-→主管安排員工工作交接—→院辦公室及財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條、自動(dòng)離職凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資和福利；第十四條、解雇工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本院要求,無(wú)法勝任本職，醫(yī)院有權(quán)解雇,屆時(shí)結(jié)算工資和福利;第十五條、開(kāi)除員工因觸犯法律，嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者,即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止；第十六條、離宿舍者，公司除按市價(jià)收取房租外,有權(quán)按法律程序進(jìn)行處理.第三章 薪資與福利第十七條發(fā)薪日期及方式1、醫(yī)院實(shí)行月薪制度，計(jì)算周期為本月1日起至本月31日為止.215前一個(gè)工作日支付）3、員工薪資由辦公室提供相關(guān)數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)室審核并以現(xiàn)金或工資卡形式發(fā)放。47財(cái)務(wù)室提出咨詢.第十八條調(diào)薪1、工齡調(diào)薪111712、即時(shí)調(diào)薪日期依審批日期而定。第十九條社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金1、醫(yī)院按照國(guó)家和當(dāng)?shù)卣?guī)定依法辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育）及住房公積金，并承擔(dān)醫(yī)院應(yīng)繳納的部分，個(gè)人繳納部分由醫(yī)院從個(gè)人工資中扣除進(jìn)行代繳.2、員工請(qǐng)事假及病假七天以上（31及個(gè)人住房公積金中醫(yī)院及個(gè)人繳納部分資金。第二十條其它福利醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況,還將給員工提供多方面的其它福利。第四章 考勤制度第二十一條工作時(shí)間1、一線員工的工作時(shí)間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行。2、后勤及管理人員實(shí)行每周六天工作制，工作時(shí)間為上午：8：00-12：00 下午第二十二條加班1、如因工作要求加班，必須事先填寫(xiě)《加班審批表82、員工因工作需要加班可獲得相等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班工資，當(dāng)月有效。34、假日及平時(shí)加班不得跨年度累計(jì)休假.第二十三條排班、輪休主管級(jí)以上員工周六周日休息必須實(shí)行交叉排休,保證至少有一名主管級(jí)以上人員上班。第二十四條 打卡制度1、醫(yī)院?jiǎn)T工考勤采取個(gè)人指紋登錄與科室、部門(mén)填報(bào)《員工考勤登記表》相結(jié)勤、遲到、早退情況如實(shí)登記，月終累計(jì)。2崗、串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)從事其他社會(huì)活動(dòng).3、員工忘記打卡或因其它原因無(wú)法實(shí)施指紋考勤者，次日需填《員工考勤未打卡證明》經(jīng)科室主任簽字證明，再交院辦公室備存。否則上班未打卡按20元/次處罰，下班未打卡累計(jì)不能超過(guò)三次，超過(guò)三次則罰款10元/次。3處理。第二十五條、遲到、早退1、無(wú)故遲到、早退、5分鐘以內(nèi),扣除考核分1/次分；2、無(wú)故遲到、早退5—10（含102/次分，以此類(lèi)推；3、無(wú)故遲到、早退1）獎(jiǎng)金。4、無(wú)故遲到、早退22）以上，視為曠工11獎(jiǎng)金。5、突發(fā)事件（不含塞車(chē)）：?jiǎn)T工需事前（字說(shuō)明.6、如遇惡劣天氣或全市大面積堵車(chē)交通堵塞等特殊情況，醫(yī)院將酌情考慮適當(dāng)推遲考勤時(shí)間。7司將嚴(yán)肅處理直至辭退。第二十六條、曠工曠工：在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許的任何缺席時(shí)間都均視為曠工。1、未請(qǐng)假、假滿未續(xù)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工。2經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理，否則按曠工處理。3、無(wú)故缺席醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)，均視為曠工一天。4、每月累計(jì)遲到、曠工五次視為曠工一天。52235退處理.第二十七條、員工假期規(guī)定（一）休假醫(yī)院正式入職員工可享受下列假期1、員工試用期內(nèi)享有2天帶薪假期，轉(zhuǎn)正員工每周休息一天。2排休形式休假，不能因節(jié)假日影響醫(yī)院正常工作。（二）請(qǐng)假員工請(qǐng)假分六種:病假、工傷假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、1、病假（1)員工凡因病、傷請(qǐng)假需提供正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的蓋章休假證明.(2）即補(bǔ)辦手續(xù)；（3）3工資,32、工傷假（1)員工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療,并上報(bào)院長(zhǎng)或總經(jīng)理處理。（2)重大工傷事故認(rèn)定由醫(yī)院出具診斷證明、勞鑒會(huì)鑒定和院辦公室確認(rèn).責(zé)任在本人的按病假計(jì)算。3、事假1024天起計(jì),事假期間員工不享受任何薪資及津貼.4、婚假57婚假必須在結(jié)婚注冊(cè)后六個(gè)月內(nèi)，否則不享受婚假。(4）員工婚假期間只發(fā)放基本工資.（5）未轉(zhuǎn)正員工若休婚假，試用期時(shí)間按請(qǐng)假天數(shù)順延。5、喪假1、其直系親屬（配偶、父母、配偶父母、子女）死亡時(shí)，經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可休喪假3天；2、旁系親屬（祖父母、兄弟姐妹）死亡時(shí)，經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可休喪事假1天。3、喪假期間只發(fā)放基本工資。4、未轉(zhuǎn)正員工若休喪假,試用期時(shí)間按請(qǐng)假天數(shù)順延6、產(chǎn)假(1）凡工齡滿一年以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假為100（含公休節(jié)假日），700/32100(2）有生育計(jì)劃的員工請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，以利于安排工作。（3)婚假與產(chǎn)假不能連休.第二十八條、請(qǐng)假程序1、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》，按流程由科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔；2、請(qǐng)休假的具體權(quán)限（1)員工請(qǐng)假三天以內(nèi)（不含三天）由科室負(fù)責(zé)人審批，；（2)員工請(qǐng)假三至五天（不含五天）先由部門(mén)科室負(fù)責(zé)人審核，院長(zhǎng)核準(zhǔn)；員工請(qǐng)假五天以上（準(zhǔn)各部門(mén)科室主任請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由院長(zhǎng)核準(zhǔn);各部門(mén)科室主任請(qǐng)假三天以上(含三天）第二十九條、加班（1）如因工作需要必須加班的人員，科室負(fù)責(zé)人在員工考勤登記表中注明個(gè)人加班情況，報(bào)辦公室核準(zhǔn)后計(jì)算加班，每8小時(shí)記為一天；(2可支付加班工資.第五章 行為規(guī)范及文明用語(yǔ)規(guī)范工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣,樹(shù)立東大人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配,保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù).2、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)行為規(guī)范。34和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。5務(wù)、衷心祝福"。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件有限不能救治，應(yīng)積極組織轉(zhuǎn)送其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。6、尊重病人的人格、隱私權(quán),對(duì)病人不論民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，一視同仁。7、樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開(kāi)人情處方；不亂收費(fèi)；不頂撞訓(xùn)斥病人，要為人正直,作風(fēng)正派,做到自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。8、加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門(mén)科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，不搬弄是非，不互相扯皮。即不互相推諉,也不相互爭(zhēng)搶病人。自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。9、愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不私自挪用和外借。厲行節(jié)約、勤儉辦一切事情.節(jié)約能源,6℃-33℃才可以開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)時(shí)要關(guān)門(mén),2026用完水要關(guān)水龍頭，下雨時(shí)要關(guān)窗.10,評(píng)比。做到“四無(wú)三整潔（;柜頂、桌面物品無(wú)亂堆亂放；地面屋角無(wú)雜物;頂板、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng).三整潔：現(xiàn)場(chǎng)整潔；工具、設(shè)備、診室、桌面整潔；原始記錄整潔).的情況。第三十一條、工作紀(jì)律12結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著落。3、工作中必須使用普通話；語(yǔ)言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。4、實(shí)行首問(wèn)接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來(lái)客帶到相關(guān)部門(mén)。接聽(tīng)電話主動(dòng)積極，態(tài)度和藹,使用統(tǒng)一規(guī)定的接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ):“您好”或“您好，東大醫(yī)院”；結(jié)束時(shí)應(yīng)有“再見(jiàn)”、“謝謝”之類(lèi)，并妥善處理好電話對(duì)方的相關(guān)要求.5吸煙處.6、嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，主持者準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議、結(jié)束會(huì)議；與會(huì)者應(yīng)帶好發(fā)言準(zhǔn)備稿、筆記本和筆按時(shí)參加；會(huì)議期間、不準(zhǔn)中途退場(chǎng)；不接聽(tīng)電話，手機(jī)應(yīng)在關(guān)閉或震動(dòng)狀態(tài)，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的工作。第三十二條、員工上崗基本要求（一）儀表儀容、1、著裝：工作期間需按要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵。男士禁止穿短褲、無(wú)袖裝女士不穿超短裙，著非工作裙長(zhǎng)度不得超過(guò)外大褂，不穿過(guò)于暴露的服裝.公司禁止穿拖鞋,女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。工作時(shí)不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、工作時(shí)間統(tǒng)一將胸牌佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋并保持工牌的干凈、整潔。3、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑，頭發(fā)不宜過(guò)短，不漂染或留怪異的發(fā)型,女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā)。4、男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口，男士不得蓄須。5、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪保持清潔6、女員工上班化需妝淡雅潔凈,不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油,不用香味過(guò)濃的香水，不得佩帶夸張的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物和吉祥物，男士不得戴耳環(huán);7女士不宜噴灑香味過(guò)濃的香水.8儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。（二）行為舉止1、儀表端莊大方、不卑不亢、舉止文明、神態(tài)自然、面帶笑容。2、接待客人一般要起立,臉部表情自然、眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心、不上下打量客人。3、雙手不得叉腰、交叉胸前、手插褲兜,不抓頭，不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌、玩弄物品。4、在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。5、站姿：要端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直（60度,呈“V"型，雙手自然下垂相握于身前腹處.男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部）,呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感，6,面容平和自然,,要求舒展、端莊、大方。7、語(yǔ)言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語(yǔ)調(diào)親切、“請(qǐng)8、行禮（),15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)。9、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺,兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與顧客禮讓,靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意.10、人多時(shí)不擁擠,在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén),如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。11、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí),應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起打擾一下”再插話.12、給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí),用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前,若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。13、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然,用力要適當(dāng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。14、接名片時(shí)要用雙手接過(guò);遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方，用右手推過(guò)去，并站立進(jìn)行自我介紹；互相交換名片時(shí),用左手接，右手遞，接過(guò)名片后,須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名15、與別人站著談話時(shí)，要面向客人,保持約一米的距離，不要將手插在口袋表達(dá)簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)氣謙和、不說(shuō)大話、不責(zé)備別人、露厭煩神色。16、上班時(shí)不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙.17拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。18、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書(shū)籍、衣物等東西動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意整理完后要放回原處.

如因工作確需移19、醫(yī)院內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意動(dòng)點(diǎn)頭行禮。

與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主20、出入別人辦公室要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入,并隨手輕輕關(guān)門(mén)，如對(duì)方正在講話或電話中要稍等靜候,如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話“對(duì)不起打擾一下"。

要把握機(jī)會(huì)說(shuō)21、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊,隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)的物品帶入科室。22、上下班前后應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患.23、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。24、如無(wú)特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。25（紅包、回扣、禮品、吃請(qǐng)等，否則將會(huì)受到相應(yīng)的處罰,直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理.26、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。27新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)院辦及總經(jīng)理處理,發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門(mén)。28內(nèi)下載安裝任何軟件.2924通知到位。30要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。3114,辯，應(yīng)耐心解釋。(三）醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)規(guī)范在醫(yī)院應(yīng)提倡文明熱情“五聲聲；杜絕粗俗冷淡“五聲”:藐視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。各部門(mén)崗位規(guī)范用語(yǔ):1、導(dǎo)醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路,看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢問(wèn)給予幫助.②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨?？③?qǐng)您這邊走。④××科在×層，××檢查在×層××處，這邊走.⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下.⑥別緊張，我扶(送）您去.⑦您提的意見(jiàn)很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的.2、注射室①您好！請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？以前用過(guò)這種藥嗎?過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？③現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。④打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？⑤您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的,您再離開(kāi)好嗎？⑥您的針一天×次，請(qǐng)×?xí)r來(lái)打,請(qǐng)不要間斷治療。3、門(mén)診輸液①您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎？②您做了××過(guò)敏試驗(yàn)嗎？③您是××名字嗎（三查八對(duì))？現(xiàn)在給您輸液,請(qǐng)配合一下。④對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點(diǎn),請(qǐng)您配合一下.⑥請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！4、抽血①您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我②您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血,您吃早飯了嗎?③請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。④請(qǐng)您×?xí)r到×處取報(bào)告單。⑤您是否不舒服?請(qǐng)?zhí)上?送上一杯糖開(kāi)水(關(guān)切的詢問(wèn)）您好些了嗎?5、住院護(hù)理（1）入院①您好,請(qǐng)坐，我是護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷及住院證給我,我馬上為您安排床位。（鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物)我現(xiàn)帶您到病房。②現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓，請(qǐng)配合一下（不在護(hù)士站做三測(cè))。③您好,我是責(zé)任護(hù)士×××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作.情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容，還有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn).④您的經(jīng)管醫(yī)生是×××，一會(huì)兒他就過(guò)來(lái)看您的。,7點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便，放在×門(mén)外的標(biāo)本箱內(nèi)。我們一定認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的.(2）治療①您好，現(xiàn)在為您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有疼痛?②您好，我現(xiàn)在要給您輸液,大約需要×小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？(協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖)③對(duì)不起，給您增加痛苦了,再配合一次好嗎？④這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水.⑤小朋友,你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？⑥您好，您的孩子叫×××嗎？現(xiàn)在給他輸液（打××針）,請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？下（××檢查,×?xí)r開(kāi)始不要喝水。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血，請(qǐng)配合一下好嗎？⑨您現(xiàn)在在輸液,有情況請(qǐng)及時(shí)通知我們，我們也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，同時(shí)囑托同室病友也互相關(guān)照。巡視病房①（晨護(hù)時(shí)）您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣？現(xiàn)在我們來(lái)幫您整理床鋪，請(qǐng)將××雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。②您的液體馬上就要輸完了,請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。③您感覺(jué)怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎?（喝水、入廁）④您好,,?請(qǐng)盡管告訴我或按呼叫器。病房管理①對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將××物品放在××處.②對(duì)不起,病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些)好嗎？③為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。④對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作！手術(shù)①您好，請(qǐng)向您叫××名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請(qǐng)不要緊張。②您好，請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？（查對(duì))我是手術(shù)室護(hù)士×××，請(qǐng)不要太緊張,打開(kāi)電視，并送上一杯熱茶）您好，請(qǐng)您在這里休息等候.3、手術(shù)很快就要開(kāi)始了,請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心.4、手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服，請(qǐng)告訴我,(適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，以示鼓勵(lì)）5、您配合得很好，手術(shù)已完成，一會(huì)兒我和醫(yī)生送您回病房。手術(shù)期間我會(huì)一直守候在您身邊的，請(qǐng)放心。)您的手術(shù)很順利,我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您。出院①您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。②您好,這是醫(yī)生給您開(kāi)的藥，請(qǐng)您飯前（后）,注意多喝水,.系電話，有事來(lái)電話咨詢。③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。④您提的意見(jiàn)很好,我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。⑤(當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時(shí),應(yīng)將病人安排好。⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門(mén)口）您多保重，請(qǐng)慢走！第六章 員工獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處,醫(yī)院在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針,即：“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“制度面前，人人平等”的原則。第三十三條獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)：是對(duì)表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績(jī)的員工給予榮譽(yù)或物質(zhì)以資鼓勵(lì)。2、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)：升職、晉級(jí)、記功、授予稱號(hào)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)、口頭表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)品）.3、獎(jiǎng)勵(lì)條件及辦法：凡有下列表現(xiàn)之一者，將酌情給予重獎(jiǎng)，并分別給予記功、授予稱號(hào)：(1）對(duì)改進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)的;（2）在工作中成績(jī)特別優(yōu)異的；10-30別給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)、口頭表?yè)P(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì)：著效益的；（2)在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；(3）（4）熱情周到為患者服務(wù)，多次受到患者書(shū)面表?yè)P(yáng)；（5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，使國(guó)家和人民利益免受重大損失的；檢舉、揭發(fā)損害醫(yī)院利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的;拾金不昧或做好人好事事跡突出的；(8）能?chē)?yán)格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)的單位和個(gè)人；其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。4200獎(jiǎng)金或物資。5、員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)記入本人檔案。第三十四條懲罰1、處罰：是對(duì)有過(guò)失的員工給予的處分、處罰。2、處罰辦法：扣浮動(dòng)工資或罰款。3、處分種類(lèi)：警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、留院查看、開(kāi)除（辭退。4、處罰內(nèi)容及辦法：凡有下列行為之一者，扣當(dāng)月績(jī)效工資1—10分，情節(jié)較嚴(yán)重的并給予通報(bào)批評(píng)；；非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話的;在當(dāng)班場(chǎng)所吸煙或隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑等雜物的;不按規(guī)定著裝的；(6）無(wú)故浪費(fèi)能源的；（7）未經(jīng)請(qǐng)假，無(wú)故不參加各種會(huì)議的;(8）拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；（9）違反其它規(guī)定行為的；10—20記過(guò)等處分：（1）4(2）不按規(guī)定要求操作,尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的;(3）當(dāng)值班時(shí)間擅自離崗、串崗、睡崗或干私活的；（4)私藏、私拿醫(yī)院各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；（5）涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類(lèi)工作記錄表格的；（6)使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言相互吵架，擾亂正常辦公秩序的;（7）服務(wù)態(tài)度差、遭患者合理投訴的；（8)拾遺不報(bào)的；(9）（10）其它嚴(yán)重違反規(guī)定和不道德的行為.20—40降職、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、留公司察看等處分；1)無(wú)故曠工一天的（遲到、早退四個(gè)小時(shí)視為曠工一天；（2）與領(lǐng)導(dǎo)頂撞、造成不良影響的;（3)惹事生非，挑撥離間,影響部門(mén)和員工之間團(tuán)結(jié)或打架罵人,造成不良后果的；(4）泄露醫(yī)院機(jī)密或私折他人信件、郵件和包裹的；造成不良影響的；元賠償50﹪，一千元以上賠償10—40﹪;（7)4（10利益的;（8）犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤的；凡有下列行為之一者，予以辭退或開(kāi)除：（1）無(wú)故曠工叁天以上的;（2)計(jì)劃外生育的；（3）向患者私自推銷(xiāo)產(chǎn)品和索要財(cái)、物的；(4）（5）不服從正常工作調(diào)動(dòng)，無(wú)故拖延、中止或拒絕工作的；（6)組織煽動(dòng)罷工，有意制造事端的；使用毒品、麻醉劑或興奮的，嫖娼賣(mài)淫的；參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的;有意損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；(10故或損失的；（11）在合同期間沒(méi)辦理退職手續(xù)擅自轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院工作；第三十六條發(fā)生嚴(yán)重事故或其他嚴(yán)重問(wèn)題，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予處理。第三十五條獎(jiǎng)懲程序（一）獎(jiǎng)勵(lì)各部門(mén)根據(jù)員工考核情況，填寫(xiě)《員工考核表3200/簽署后執(zhí)行，并存入本人檔案。(二）懲罰各部門(mén)根據(jù)員工考核情況,填寫(xiě)《員工考核表》，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，每3到警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤消、留公司查看、開(kāi)除（辭退)等行政處200/第七章日常違紀(jì)處理辦法第三十六條員工違反醫(yī)院制度，不服從上級(jí)指揮、調(diào)動(dòng),不服從工作分配而影響工作秩序和社會(huì)秩序時(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處理。第三十七條下列情況屬于一類(lèi)服務(wù)違紀(jì)1、上班時(shí)間儀容儀表不整或治療時(shí)不戴口罩等;2、上班時(shí)不佩帶胸牌；3、上班期間佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等物飾,留長(zhǎng)指甲、涂指甲油；4、工作時(shí)間扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩；5、私自帶外人進(jìn)入藥房、檢查室、護(hù)士辦公室、化驗(yàn)室、微機(jī)室等；6、崗位上個(gè)人物品暴露在外；7、地面不潔，桌上物品擺放無(wú)序、不整齊；8、桌面、臺(tái)面、窗臺(tái)和儀器設(shè)備不潔,有塵土;9、工作場(chǎng)所亂帖、亂掛、亂堆、亂放;10、隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者；11、在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙、嚼檳榔者；12、開(kāi)會(huì)遲到或會(huì)會(huì)議精神未傳達(dá)者。第三十八條下列情況屬于二類(lèi)服務(wù)違紀(jì)1、考勤登記不及時(shí)，不完整、不真實(shí);2、工作時(shí)間干私活、辦私事、打瞌睡；3、部門(mén)未沒(méi)按醫(yī)院規(guī)定，私自批假不報(bào)者；4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者或雖已向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，但未按時(shí)返回崗位；5、發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者;6、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者，醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者；7、無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者；8、工作時(shí)間因私會(huì)影響工作的；9、或家屬就診或詢問(wèn)不耐煩、不熱情、態(tài)度不佳導(dǎo)致患者投訴者；10、未參加有關(guān)會(huì)議的。第三十九條下列情況屬于三類(lèi)服務(wù)違紀(jì)1、在醫(yī)療工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)（包括電腦游戲等）2、醫(yī)護(hù)人員之間爭(zhēng)吵，影響醫(yī)院形象的;3、工作態(tài)度惡劣，對(duì)患者冷淡、怠慢、引起患者不滿或投訴；4、因內(nèi)部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿;5、因安全管理不善，造成不良后果和直接損失;6、違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車(chē)輛者；7、發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者；第四十條下列情況屬于四類(lèi)服務(wù)違紀(jì)1、嘲諷、謾罵、毆打患者或家屬,影響惡劣；受到患者投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；2、私收患者錢(qián)款,推銷(xiāo)藥品或向外介紹患者獲取不當(dāng)利益。3、對(duì)患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者；4、蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者；5、有意泄漏醫(yī)院機(jī)密者；6、工作失職給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者.第四十一條備案.第四十二條12410第四十三條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬人員的管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,每日必須按醫(yī)院規(guī)定對(duì)違紀(jì)違規(guī)按扣罰分的扣罰其直接領(lǐng)導(dǎo)。督查組人員如有徇私舞弊者,按員工違紀(jì)扣分扣罰此督查員。第四十四條5統(tǒng)一扣除。第八章員工培訓(xùn)制度第四十五條培訓(xùn)目的1、縮短新員工的崗位適應(yīng)期,讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，達(dá)到上崗要求。2、提高在職員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高工作效率。第四十六條培訓(xùn)的形式醫(yī)院的培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn).內(nèi)部培訓(xùn)又分為上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。第四十七條培訓(xùn)內(nèi)容與方法（一）新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化培訓(xùn):學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、管理目標(biāo)等.2、員工手冊(cè)培訓(xùn)：熟知員工守則、禮儀行為規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)道德等。3、基本技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)相應(yīng)崗位職責(zé)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)等.4、實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照醫(yī)院規(guī)定“傳、幫、帶”，通過(guò)運(yùn)用和實(shí)踐，提高專(zhuān)業(yè)技能.(二）在職培訓(xùn)1、在職培訓(xùn)遵循分類(lèi)組織、自學(xué)為主、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則組織實(shí)施。讓員工及時(shí)掌握崗位的新理論、新知識(shí)、新技能，提高實(shí)踐水平。醫(yī)務(wù)人員在職培訓(xùn)由院長(zhǎng)主抓,其它人員的在職培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作需要而定，主要是本職工作的相關(guān)知識(shí)和技能。3、培訓(xùn)方法有個(gè)人研修、工作研究、心得交流、專(zhuān)家講課、參觀學(xué)習(xí)等。醫(yī)院鼓勵(lì)員工參加與本職工有關(guān)的各類(lèi)函授教育、業(yè)余培訓(xùn)。4、在職培訓(xùn)情況和相關(guān)成績(jī)記入員工檔案。（三）外派培訓(xùn)1、外派培訓(xùn)由醫(yī)院確定人選,安排培訓(xùn)單位、確定培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。21000）上者，培訓(xùn)前由院辦代表辦公室與員工簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》,作為雙方行使權(quán)利和履行義務(wù)的依據(jù).培訓(xùn)服務(wù)期限即員工自結(jié)束培訓(xùn)后與公司約定相應(yīng)期限的訓(xùn)服務(wù)期限所約定的最后時(shí)間為準(zhǔn)。3、相關(guān)培訓(xùn)期限依照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：C,單位(元）Y,單位（年）1000≤C＜200012000≤C＜500025000≤C＜10000310000≤C5注：上述服務(wù)期限，以培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之日為起始日計(jì)算4出差補(bǔ)助等在甲方實(shí)際報(bào)支或由甲方實(shí)際支付的費(fèi)用,此費(fèi)用具體詳見(jiàn)協(xié)議書(shū)所附。5償培訓(xùn)合同中所約定的培訓(xùn)費(fèi)用(注：醫(yī)院辭退人員除外）。6、醫(yī)院?jiǎn)T工赴外地考察或短期參觀學(xué)習(xí)變參照外派培訓(xùn)的規(guī)定辦理。7、外派培訓(xùn)情況和相關(guān)成績(jī)記入員工檔案。第九章員工考核制度院的整體效益，特制定以下考核制度.第四十八條 員工考核的實(shí)1、考核對(duì)象為醫(yī)院所有員工。2負(fù)責(zé)考核。3、考核內(nèi)容以崗位職