旅游行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與需求分析

旅行行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與需求剖析關(guān)于中國(guó)旅行業(yè)來說，IT初顯身手。信息化不過剛才開始，遠(yuǎn)景相當(dāng)可觀。旅行業(yè)作為直接面抵花費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息貫串了旅行活動(dòng)的全過程，是決定旅行公司生計(jì)發(fā)展的重點(diǎn)所在。從花費(fèi)者角度看，跟著生活水平的提升和旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特色日趨顯然，從而對(duì)信息提出了更高的要求。關(guān)于旅行行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅行信息統(tǒng)計(jì)，到確立目標(biāo)市場(chǎng)、擬訂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)盛的信息后援。總之，信息技術(shù)的使用已浸透到現(xiàn)代旅行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織將為國(guó)內(nèi)旅行社帶來更多的國(guó)際合作時(shí)機(jī)，而旅行社自己的信息化建設(shè)水平將直接影響到公司在將來旅行市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。奈斯比特在《大趨向》中預(yù)知：“電信通信、信息技術(shù)和旅行業(yè)將成為21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力?！边@三者的聯(lián)合即旅行業(yè)信息化將成為一種更大的驅(qū)動(dòng)力，不單給電信通信、信息技術(shù)等供給更廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)更給予旅行業(yè)發(fā)展以無窮的活力和活力。旅行業(yè)發(fā)展概略豐富的旅行資源為中國(guó)旅行業(yè)的迅速發(fā)展供給了前提保障。近幾年全國(guó)旅行業(yè)獲得了較好的業(yè)績(jī)，全行業(yè)收入年均勻增加率快要15%，2001年旅行行業(yè)全國(guó)總收入約為4981億元，同比增加10.2%。據(jù)國(guó)家旅行局相關(guān)負(fù)責(zé)人估計(jì)，今年國(guó)內(nèi)旅行人數(shù)將達(dá)8.1億人次，旅行行業(yè)收入持續(xù)高于公民經(jīng)濟(jì)整體增加（見圖1）。圖11995～2001年中國(guó)旅行業(yè)收入情況昨年一年，各地招待入境旅行者總?cè)舜螖?shù)為3316.67萬人次，同比增加9.8%，此中散客比率愈來愈高，快要62%。這一點(diǎn)充分表現(xiàn)了信息技術(shù)對(duì)旅行業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式的推進(jìn)與轉(zhuǎn)變，花費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，能夠更為方便地獲守信息，從而達(dá)成客票、酒店等一系列環(huán)節(jié)的預(yù)定，促成了個(gè)性化、多元化旅行的發(fā)展。從另一角度講，散客比率上漲也對(duì)旅行業(yè)的信息化水平提出了更高層次的要求（見表1）。表11995～2001年中國(guó)入境旅行發(fā)展情況年入境旅行人旅行外匯收數(shù)入萬排億排人次名美元名120088719953.40.330122710699966.502.00123712689977.000.74125012679987.296.02127014579994.660.99231216570002.882.24233117570016.677.92旅行行業(yè)信息化現(xiàn)狀我國(guó)旅行業(yè)的信息化整體水平比較低，起碼落伍于國(guó)際旅行業(yè)信息化水平10～15年，所以旅行業(yè)公司關(guān)于進(jìn)行信息化建設(shè)有著急迫的夢(mèng)想和巨大的需求。信息技術(shù)真正應(yīng)用于旅行業(yè)始于20世紀(jì)80年月早期，1981年，中國(guó)國(guó)際旅行社引進(jìn)美國(guó)PRIME550超級(jí)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于旅行團(tuán)數(shù)據(jù)辦理、財(cái)務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。假如從1981年算起，我國(guó)旅行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)已有20年的歷史，但應(yīng)用水平依舊處于初級(jí)階段，表現(xiàn)出守舊被動(dòng)、不行系統(tǒng)和適用性差等特色。我國(guó)三分之二省市旅行局的信息系統(tǒng)相當(dāng)單薄。很多國(guó)內(nèi)旅行社當(dāng)前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，致使諸多弊端，如信息不暢，資源沒法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能表現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；沒法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的破綻；市場(chǎng)反響愚鈍等。以旅行信息化發(fā)展相對(duì)較好的廣東省為例，當(dāng)前廣東500家旅行社中在Internet上成立網(wǎng)頁(yè)的有352家，有獨(dú)立域名的只有2l家；7000家旅館酒店款待所中成立網(wǎng)頁(yè)的有1035家，28家有獨(dú)立域名，能夠?qū)嵈丝叹€訂房的有18家；370家旅行景點(diǎn)中成立網(wǎng)頁(yè)的有348家，有獨(dú)立域名的只有2家；21個(gè)地級(jí)以上市中只有11個(gè)成立了自己的旅行網(wǎng)（見圖2、表2）。因而可知，中國(guó)旅行行業(yè)信息化尚需鼎力增強(qiáng)，任重道遠(yuǎn)。圖2廣東省旅行公司信息化實(shí)行比率表2廣東省旅行業(yè)建設(shè)情況獨(dú)立域類總數(shù)目網(wǎng)頁(yè)數(shù)名數(shù)目別（家）量（家）（家）旅5035行2102社賓701028館0035旅游37342景08點(diǎn)造成旅行業(yè)信息化落伍的原由是多樣的。第一，旅行行業(yè)市場(chǎng)很不規(guī)范，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也很不規(guī)范，人為要素對(duì)市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)運(yùn)作造成了較大影響。比如，行業(yè)價(jià)錢浮動(dòng)性較強(qiáng)，不易經(jīng)過計(jì)算機(jī)進(jìn)行正確的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)。其次，中國(guó)旅行業(yè)當(dāng)前仍被行政區(qū)分所左右，形成縱向盤據(jù)和分別經(jīng)營(yíng)的不良格局，從而致使了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息系統(tǒng)，如旅行信息資源寬泛散布于旅行公司、旅行院校、旅行協(xié)會(huì)、旅行管理機(jī)構(gòu)中，信息關(guān)閉意識(shí)極大地限制了信息共享。當(dāng)前限制旅行信息化發(fā)展的要素主要表此刻以下幾方面：旅行市場(chǎng)操作不規(guī)范。旅行公司管理水平低。此刻，國(guó)內(nèi)旅行行業(yè)的管理軟件，多數(shù)根植于旅行公司的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)手工操作的計(jì)算機(jī)辦理，不行能培養(yǎng)出擁有先進(jìn)管理思想和規(guī)范流程的信息管理信息系統(tǒng)。信息化基礎(chǔ)設(shè)備落伍。旅行信息沒有形成完好的