2022酒店財務(wù)個人年終總結(jié)模板

第4頁共4頁2021酒?店財務(wù)個人?年終總結(jié)模?板___?年，酒店前?臺在中心領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在各?部門的大力?支持配合下?，在部門員?工共同努力?下，以銷售?管理為主，?從深抓內(nèi)部?管理，降低?成本，強化?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?關(guān)心員工生?活等方面著?手開展了工?作，較好地?完成年經(jīng)營?目標(biāo)，各項?工作也取得?了顯著成績??，F(xiàn)就年主?要工作作如?下總結(jié)。?一.經(jīng)營情?況年計劃?任務(wù)___?萬元，實際?完成___?萬元，超額?___萬元?，(其中散?客門市收入?___萬元?，平均房價?___元/?間)，占客?房收入__?_﹪，完成?計劃的__?_%，收入?與同期相比?增長___?萬元。二?、主要工作?：1、加?強業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?素質(zhì)一年?來，我們主?要是以服務(wù)?技巧為培訓(xùn)?重點，嚴(yán)格?按照培訓(xùn)計?劃開展培訓(xùn)?工作，并分?階段對員工?進(jìn)行考核，?同時加強了?崗上實際操?作培訓(xùn)，使?員工能夠_?__。加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?認(rèn)真對待每?一批接待任?務(wù)，根據(jù)不?同階段、不?同團隊、制?定詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃及接?待計劃。遇?到大型接待?任務(wù)，我們?只給接待人?員___分?鐘的磨合期?，包括整個?的行之有效?的報到流程?、會務(wù)組及?與會務(wù)中心?之間的配合?，這就需要?有很好的業(yè)?務(wù)能力及溝?通能力，需?要有平常嚴(yán)?格的培訓(xùn)才?能做到。前?廳部的所有?人員都知道?只有不斷的?充實自己才?能腳踏實地?的完成各項?接待任務(wù)。?在人員有限?的情況下，?我們要求管?理人員必須?親臨一線指?導(dǎo)工作，發(fā)?現(xiàn)問題，反?饋信息，共?同協(xié)商及時?調(diào)整，以達(dá)?到最佳服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。2?、全力加強?員工隊伍建?設(shè)，做好服?務(wù)保障工作?。一年來?，我們始終?把認(rèn)真做好?預(yù)訂、接待?服務(wù)，作為?工作重點。?通過合理排?房、提高入?住率，熱情?滿意的服務(wù)?，留住到酒?店的每一位?客人。年通?過前廳部員?工的___?努力，圓滿?完成了接待?大、中、小?型會議__?_個;軍區(qū)?___次，?vip__?_次，共接?待人數(shù)__?_人次。如?省民政廳會?議、建議廳?會議、__?_會議，在?接待這些大?型會議時，?由于與會人?員較多，退?房時間不統(tǒng)?一，這就對?我們的接待?工作提出了?更高的要求?，我們時常?加班加點，?在接待軍區(qū)?會議時，由?于軍區(qū)接待?標(biāo)準(zhǔn)高，所?以我們每次?接待不敢有?一絲怠慢，?經(jīng)常加班加?點，大家沒?有一絲抱怨?，一句怨言?，仍然滿腔?熱情地投入?到工作中。?3、扎實?有效地開展?好第___?屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動第_?__屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動于?___月_?__日正式?拉開序幕，?我部門積極?___員工?學(xué)習(xí)，吃透?精神，對員?工進(jìn)行了一?系列的專業(yè)?技能的培訓(xùn)?，極大提高?了員工的服?務(wù)意識及服?務(wù)技能，與?此同時，制?定上報一系?列的工作流?程及工作標(biāo)?準(zhǔn)，使前廳?各種服務(wù)更?好流暢，標(biāo)?準(zhǔn)更加明確?，使服務(wù)更?加精細(xì)化、?標(biāo)準(zhǔn)化，每?周根據(jù)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動的?方案，在員?工中進(jìn)行崗?位練兵比賽?，使員工的?服務(wù)水平有?了很大的提?高，中心_?__的第_?__屆職工?聯(lián)歡會，前?廳部的員工?踴躍報名，?一展自己的?才華。通過?這次優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動，在?員工中逐步?形成了一種?爭先恐后的?態(tài)勢，極大?的增強了員?工的工作熱?情。4、?關(guān)心員工生?活，創(chuàng)造輕?松愉快的工?作氛圍。?前廳工作內(nèi)?容繁雜，涉?及面廣，員?工工作壓力?大，針對這?一特點，前?廳部始終強?調(diào)要關(guān)心員?工的生活，?無論從部門?經(jīng)理還是到?主管，都能?切實的為員?工解決困難?。遇到過節(jié)?，管理人員?會主動提醒?她們給家里?掛電話問候?父母，生病?時給她們送?去水果，遇?到生活上的?困難會主動?幫助他們，?使她們感受?到了___?的互助、互?愛的溫暖。?為了緩解工?作帶來的壓?力，增強凝?聚力，部門?經(jīng)常找她們?談心，鼓勵?她們，使他?們能夠以更?好的工作狀?態(tài)迎接新的?工作。同時?我們要求管?理人員無論?在業(yè)務(wù)能力?及為人處事?必須起到表?率作用，遇?到困難必須?與服務(wù)人員?沖在第一線?激勵員工，?減輕員工的?工作壓力，?培養(yǎng)管理人?員之間同心?協(xié)力、同甘?共苦的良好?風(fēng)氣，使員?工充分地信?任部門，從?而使員工保?持穩(wěn)定、健?康的心態(tài)，?保證對客服?務(wù)的質(zhì)量。?___酒?店前臺工作?總結(jié)：三?、工作中存?在的不足：?1、培訓(xùn)?效果不佳?我們在對員?工進(jìn)行培訓(xùn)?后，員工也?對培訓(xùn)的內(nèi)?容有了更深?層次的了解?，但是由于?缺乏一個統(tǒng)?一的監(jiān)督機?制，造成了?培訓(xùn)是一張?空白紙，雖?然大家都明?白、理解，?但在實際工?作中，做得?不夠到位，?無形中也影?響了服務(wù)質(zhì)?量。2、?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)水平有?待提高前?廳員工流動?頻繁，很大?程度上影響?了服務(wù)質(zhì)量?，一個新員?工從入職后?，要經(jīng)過三?個月的試用?，才能完全?熟練掌握本?崗位的各項?工作，但是?有些員工在?剛熟練本職?工作的后，?便提出離職?，造成了人?員的流失，?儀容儀表、?禮貌禮節(jié)，?在日常工作?中的督導(dǎo)力?度不夠，造?成了三天打?魚，兩天曬?網(wǎng)的局面，?我們要加大?日常工作中?的檢查力度?，形成一種?良好的習(xí)慣?。四、_?__年工作?計劃：1?、___顧?客需求，積?極真實的向?上級領(lǐng)導(dǎo)反?映顧客的需?求，為領(lǐng)導(dǎo)?調(diào)整戰(zhàn)略思?路提供依據(jù)?;2、繼?續(xù)加強培訓(xùn)?，提高員工?的綜合素質(zhì)?，提高服務(wù)?質(zhì)量;3?、確實關(guān)心?員工，穩(wěn)定?員工隊伍，?減少員工的?流動性;?4、注重員?工的服務(wù)細(xì)?節(jié)，服務(wù)從?細(xì)處著手，?對客提供滿?意周到的服?務(wù);5、?完善各崗位?工作流程及?工作標(biāo)準(zhǔn)，?推行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動達(dá)到?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化、?精細(xì)化服務(wù)?;___?年的工作雖?然取得了一?定的成績，