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文檔簡介

背景介紹連鎖經(jīng)營模式,打造品牌婚介——Marry

Bar

的市場戰(zhàn)略行業(yè)現(xiàn)狀目前國內(nèi)的婚介市場現(xiàn)狀如下:第一,整個行業(yè)誠信嚴(yán)重缺失。第二,從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下。第三,利潤豐厚。第四,監(jiān)管缺失。第五,缺乏全國性知名婚介服務(wù)品牌?;谝陨戏治觯覀冋J(rèn)為樹立婚介服務(wù)業(yè)品牌,并且以此促進(jìn)整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化完全符合市場經(jīng)濟(jì)的需要。市場需求現(xiàn)狀根據(jù)市場調(diào)研以及相關(guān)報道的分析,我們認(rèn)為目前婚介市場的需求空間是巨大的。理由如下:第一,高校擴(kuò)招引發(fā)的人才流動,為婚介服務(wù)提供了潛在的客戶群體。第二,工作頻率的加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標(biāo)客戶群體。第三,傳統(tǒng)婚介不能很好的承擔(dān)高端婚介服務(wù)職能,導(dǎo)致市場供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡。第四,婚介行業(yè)本身是一個可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。第五,婚介是整個婚姻過程的一個環(huán)節(jié),而整個婚姻服務(wù)流程是一個完整的產(chǎn)業(yè),并且會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,比如旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。1.2公司簡介做中國婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖——Marry

Bar

的創(chuàng)業(yè)理想公司全稱為娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司,屬中介服務(wù)類企業(yè),注冊資本人民幣

2000000

元,經(jīng)營范圍為婚姻介紹、信息咨詢以及相關(guān)業(yè)務(wù)。店面名稱:中文為“娶吧&嫁吧”;英文為“Marry

Bar”。經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營,第一家形執(zhí)行總結(jié) 11背景介紹執(zhí)行總結(jié) 112象店擬設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營發(fā)展,公司在業(yè)務(wù)實(shí)力以及市場份額達(dá)到一定水平以后,將在西安本地陸續(xù)設(shè)立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介”是公司毫不動搖的基本目標(biāo),唯有做強(qiáng)才會做大!在經(jīng)過西安本地的發(fā)展以后,我們會陸續(xù)將

Marry

Bar

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶向全國其他目標(biāo)城市,適時的“全國化”戰(zhàn)略將是公司另一個飛躍。在婚介領(lǐng)域做強(qiáng)以后,公司將會適時地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結(jié)成戰(zhàn)略同盟,為客戶提供一站式服務(wù)。并且在科學(xué)論證以及相關(guān)市場分析后考慮,公司有可能向相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行資本滲透,以增加企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)——Marry

Bar

的競爭優(yōu)勢之一公司初期規(guī)模較小,我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長,主要核心管理人員的構(gòu)成如下:總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理;企劃主管,主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù);市場主管,主要負(fù)責(zé)公司的市場細(xì)化、客戶開發(fā)、市場拓展計(jì)劃;財(cái)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算;客服主管,主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等;人事主管,主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。產(chǎn)品和服務(wù)“真心交流,貼心服務(wù),讓客戶放心”——Marry

Bar

的客服理念Marry

Bar

實(shí)行會員制,所有會員都將得到

Marry

Bar

提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好的滿足客戶的需求,Marry

Bar

將客服項(xiàng)目細(xì)化為三個層次:基本客服項(xiàng)目;自助式客服項(xiàng)目;個性化客服項(xiàng)目。市場與競爭“他山之石,可以攻玉”——Marry

Bar

的競爭策略2象店擬設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營發(fā)展,公司在業(yè)3首先從西安本市婚介市場看,另外,從網(wǎng)絡(luò)交友平臺看,市場營銷“浪漫、忠誠、幸?!薄狹arry

Bar

的品牌內(nèi)涵Marry

Bar

根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌龇治龃_定自己的品牌營銷計(jì)劃,主要分為三個階段:第一階段(2006

年~2008

年)用三年左右時間在西安本地樹立自己的品牌形象,第二階段(2009

年~2010

年)在原有品牌信任度的基礎(chǔ)上增加品牌內(nèi)涵,強(qiáng)化品牌形象,我們將“浪漫、忠誠、幸?!钡睦砟钭⑷?/p>

Marry

Bar

品牌中,第三階段(2011

年~2015

年)將以實(shí)現(xiàn)品牌的“全國化”目標(biāo)為核心,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)MarryBar

從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)分析與評價科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際——Marry

Bar

的財(cái)務(wù)原則娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司正尋求一筆風(fēng)險投資資金作為以下用途:婚姻中介服務(wù);招募培訓(xùn)員工。為達(dá)到這個目的,需要籌集資金,其總額為2000000元。本著“科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際”的原則,我們做出了本項(xiàng)目

2006

年度至

2010年度財(cái)務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。風(fēng)險與對策“知難而進(jìn),穩(wěn)中求勝”——Marry

Bar

的經(jīng)營態(tài)度市場經(jīng)濟(jì)必然是風(fēng)險與收益并存的,Marry

Bar

要做得是科學(xué)規(guī)避風(fēng)險,制定正確的對策。我們認(rèn)為主要存在著以下風(fēng)險:第一,市場風(fēng)險,第二,管理風(fēng)險,第三,財(cái)務(wù)風(fēng)險,本著對投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們公正客觀的分析了可能存3首先從西安本市婚介市場看,在的各種風(fēng)險,并提出了相關(guān)解決方案?!爸y而進(jìn),穩(wěn)中求勝”是

Marry

Bar面對風(fēng)險的態(tài)度。公司的基本情況娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司辦公地點(diǎn)擬在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū),注冊資本為人民幣

2000000

元,公司以為都市年輕的白領(lǐng)階層和其他社會階層精英人士提供優(yōu)質(zhì)的婚姻中介服務(wù)為己任,并通過自身的努力來促進(jìn)婚介市場秩序和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善。公司宗旨和目標(biāo)核心價值觀核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂,是企業(yè)的特質(zhì),是行動的原則,是共同的信念。公司簡介 24在的各種風(fēng)險,并提出了相關(guān)解決方案?!爸y而進(jìn),穩(wěn)中求勝”是圖

2-1 MarryBar

核心價值觀2.2.2

基本目標(biāo)樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo),企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo),成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)??蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。圖

2-2 Marry

Bar

基本目標(biāo)2.2.3

公司成長和諧共贏的團(tuán)隊(duì)精神高效一致的執(zhí)行力追求卓越的創(chuàng)新精神優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的信任并尊重每一個人客戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工滿意5圖2-1 MarryBar核心價值觀圖2-2 Mar成長領(lǐng)域公司進(jìn)入新的成長領(lǐng)域,應(yīng)當(dāng)有利于提升企業(yè)的核心技術(shù)水平,有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢,有利于帶動公司的整體擴(kuò)張。成長速度公司追求在一定利潤率水平上的成長最大化,并且本著對投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度合理控制公司的成長速度,避免因盲目擴(kuò)張而造成的資金鏈斷裂的危險。成長管理“厚積薄發(fā),適時而動”是公司成長管理的基本思想。企業(yè)形象系統(tǒng)理念識別(MindIdentity)經(jīng)營理念——關(guān)心 關(guān)愛 關(guān)懷服務(wù)理念——真心交流,貼心服務(wù),讓客戶放心企業(yè)特質(zhì)——飲水思源 追求卓越視覺識別(Visual

Identity)企業(yè)名稱企業(yè)全名——娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司連鎖店名稱——娶吧&嫁吧

MarryBar企業(yè)商標(biāo)公司將以“娶吧&嫁吧

Marry

Bar”作為注冊商標(biāo)。為了防止商標(biāo)的仿冒和假冒,我們將分別對“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧&嫁吧”、“Marry

Bar”和“娶吧&嫁吧

Marry

Bar”進(jìn)行注冊。企業(yè)標(biāo)志與象征圖形①企業(yè)標(biāo)志6成長領(lǐng)域6商標(biāo)說明:②企業(yè)形象標(biāo)識形象說明:本標(biāo)識以相向浮于水面的兩只白天鵝為原型。連鎖經(jīng)營策略科學(xué)選址店面的選擇是經(jīng)營的第一步,對于連鎖經(jīng)營而言,選址具有特殊的戰(zhàn)略意義。所以我們在選址時主要考量以下幾個因素:高薪企、事業(yè)單位,行政機(jī)關(guān)的集中程度該地域交通便利程度周圍同業(yè)競爭狀況店面面積及租金水平該地域流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu)7商標(biāo)說明:形象說明:7資金鏈支持隨著連鎖店數(shù)量的增加,面臨的一個首要問題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持。服務(wù)品質(zhì)如一為保證服務(wù)的質(zhì)量的統(tǒng)一性,Marry

Bar

擬采用直營連鎖的經(jīng)營模式,即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶,主要在以下幾個方面:統(tǒng)一經(jīng)營理念統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一員工行為規(guī)范統(tǒng)一經(jīng)營服務(wù)活動統(tǒng)一經(jīng)營管理機(jī)制公司發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略策略根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況,公司首先將在本市開設(shè)

Marry

Bar

連鎖店,戰(zhàn)略步驟第一階段:樹立品牌,達(dá)到本地知名(2006

年—2008

年)戰(zhàn)略目標(biāo):用三年時間在本市樹立起品牌形象,搶占本市婚介高端市場份額,利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店(突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象);第二階段:強(qiáng)化品牌,實(shí)現(xiàn)本地領(lǐng)袖(2009

年—2010

年)戰(zhàn)略目標(biāo):第

2010 年

后8資金鏈支持8圖

2-4 Marry

Bar

第三階段發(fā)展戰(zhàn)略示意圖2.5.3

公司發(fā)展規(guī)劃公司管理與組織結(jié)構(gòu) 33.1管理團(tuán)隊(duì)孫志強(qiáng):娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司總經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策,負(fù)責(zé)整個公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化,肩負(fù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任,協(xié)調(diào)各個部門的工作,對各部門主管進(jìn)行績效評估,組織制定公司的月度、季度和年度計(jì)劃與指標(biāo),監(jiān)控各部門的運(yùn)營發(fā)展鞏固已占領(lǐng)的市場繼續(xù)開發(fā)新的市場深圳設(shè)立連鎖分店開發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品,提升技術(shù)含量上半年進(jìn)軍北京市場2011繼續(xù)深耕本市市場上半年進(jìn)軍上海市場2012北京設(shè)立連鎖分店同步上半年進(jìn)軍深圳市場2013上海、杭州設(shè)立連鎖分店同步同步2014-20159同步圖2-4 MarryBar第三階段發(fā)展戰(zhàn)略示意圖公司管公司的組織架構(gòu)公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖

3-1 MarryBar

組織結(jié)構(gòu)圖崗位說明書企業(yè)的管理,首先是崗位的管理。崗位管理是一個復(fù)雜的體系,其中最基礎(chǔ)的手段,就是對崗位進(jìn)行文字性的界定和說明。每一個崗位都要有相應(yīng)的主責(zé),然后有部分支持性工作。公司的規(guī)章制度建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件,是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ),是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。招聘和培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是

MarryBar

的目標(biāo)和生存之本,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人總經(jīng)理人事部企劃部市場部財(cái)務(wù)部客服部雁塔高新新城10公司的組織架構(gòu)圖3-1 MarryBar組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)提供的,尤其是直接與顧客接觸的一線員工,所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。首先,選擇正確的人進(jìn)入

Marry

Bar

是人力資源一切工作的基礎(chǔ)。符合企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的員工將會使個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同,從而減少未來在人力方面的培訓(xùn)以及管理成本。企業(yè)文化設(shè)計(jì)企業(yè)文化:重諾守信,誠信為本以公司利益為責(zé)任,以客戶利益為導(dǎo)向信任并尊重每一個人求同存異的團(tuán)隊(duì)精神整潔舒適的工作環(huán)境鼓勵創(chuàng)新、積極參與、集思廣益制度文化建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件,是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ),是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。營銷文化營銷是一種精神感受,只能在人們的消費(fèi)過程中品味到它的存在。人才文化人力資源是企業(yè)最寶貴的資源,優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)都是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的。團(tuán)隊(duì)文化公司把團(tuán)隊(duì)精神奉為員工合作的核心,倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標(biāo)和集體利益奮斗不息,拒絕背離團(tuán)隊(duì)的行為和損害團(tuán)隊(duì)效率的行為,拒絕損害團(tuán)隊(duì)整體性的個人英雄主義,但是公司將尊重員工的個人選擇和私人空間,讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。3.7激勵與約束機(jī)制11提供的,尤其是直接與顧客接觸的一線員工,所以招聘和培訓(xùn)是很重建立健全人力資源的激勵與約束機(jī)制,有利于充分調(diào)動

Marry

Bar

全體員工的積極性和創(chuàng)造性,有利于

Marry

Bar

各項(xiàng)工作高效、有序的進(jìn)行,可以在更大程度上調(diào)動全體力量,集中全體智慧,保證

Marry

Bar

各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源的激勵機(jī)制以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎懲為手段,實(shí)現(xiàn)量化控制。對連鎖店的激勵公司在每年年初會根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶數(shù)量等因素為每個連鎖店制定年終目標(biāo),年終進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績考核,。隨著連鎖店的增加,對其監(jiān)控的難度和費(fèi)用也會增大,所以公司主要以激勵為主,約束為輔。公司會設(shè)立“競賽獎金”作為短期激勵,每個月從各地的連鎖店中評出一個業(yè)績最佳的,給與一定的獎勵;每年評出一個全年業(yè)績最佳的,公司會為全店員工提供一次帶薪休假的機(jī)會。對員工的激勵對員工主要以薪酬激勵為主,文化和提升激勵為輔。

人力資本的約束機(jī)制在建立激勵機(jī)制的同時,還要建立約束機(jī)制。鑒于婚姻介紹行業(yè)本身的特殊性,尤其是隱私性,

為保證服務(wù)的質(zhì)量和資料的有效性

Marry

Bar

將采取會員制為每一位尊貴的客戶提供服務(wù),并按照其本人意愿將其基本資料匯總到會員數(shù)據(jù)庫,該數(shù)據(jù)庫資源供所有會員共享。Marry

Bar

服務(wù)流程會員審批流程服務(wù)流程圖產(chǎn)品與服務(wù) 412建立健全人力資源的激勵與約束機(jī)制,有利于充分調(diào)動Marry圖

4-1Marry

Bar

會員接待流程圖Marry

Bar

客戶服務(wù)流程圖圖

4-24.2

基本客服項(xiàng)目為了與會員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系,Marry

Bar

所有尊貴會員均可享受我們提供的各項(xiàng)基本服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容:1、緣分天空:2、心靈驛站:3、戀愛達(dá)人:4、浪漫邂逅:5、二人世界:符合會員標(biāo)準(zhǔn)不符合會員標(biāo)準(zhǔn)13圖4-1MarryBar會員接待流程圖MarryBa6、貼心服務(wù):4.3自助式客服項(xiàng)目Marry

Bar

精心設(shè)計(jì)了一系列的活動供會員自助選擇。Marry

Bar

倡導(dǎo):室內(nèi)聚會

>>

浪漫

、溫馨;戶外活動

>>

動感

、激情。自助式服務(wù)在會費(fèi)以外另行收費(fèi),具體每項(xiàng)活動按照成本加成法定價,服務(wù)項(xiàng)目包括:1.浪漫滿屋:2.緣來是你:3.愛在旅途:4.我型我秀:5.賽場燃情:4.4個性化客服項(xiàng)目鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的能力和愿望,以及追求個性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好,Marry

Bar

將根據(jù)會員本人的申請,提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務(wù)。該類客服項(xiàng)目也屬于另行收費(fèi),以下內(nèi)容為參考選項(xiàng):1.完美風(fēng)暴:2.驚喜制造:3.夢想成真:4.昨日重現(xiàn):Marry

Bar

在線

Marry

Bar

服務(wù)指導(dǎo)思想Marry

Bar

采取

CRM(Customer

Relationship

Management)即客戶關(guān)系管理,通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等,達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力,立足企業(yè)利益,同時方便了客戶、讓客戶滿意。市場分析巨大的市場潛力婚介市場的主要問題一、婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的主要問題市場與競爭 5146、貼心服務(wù):市場分析市場與競爭 514二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題1、缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機(jī)制對策:當(dāng)前亟需理順關(guān)系,歸口一個政府部門進(jìn)行登記管理。因此婚介行業(yè)必須有一個政府部門對之進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范與指導(dǎo),建立一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系,建立對婚介市場的行之有效的監(jiān)管機(jī)制的工作已迫在眉睫。2、缺乏功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會組織對策:5.1.3Marry

Bar的解決方案Marry

Bar

將通過建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營模式打造全新的婚介服務(wù)方式,具體的創(chuàng)新立意如下:打造婚介服務(wù)的自有品牌

首創(chuàng)婚介機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營模式高素質(zhì)的管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)高附加值的婚介解決方案煥然一新的管理經(jīng)營理念

5-1

服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵圖目標(biāo)市場調(diào)查與分析市場調(diào)查目的15二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題圖5-1服務(wù)利潤鏈的邏5.2.2

市場調(diào)查方法樣本選?。赫{(diào)查方式:調(diào)查內(nèi)容:(一)宏觀市場調(diào)查(二)消費(fèi)者研究調(diào)查問卷設(shè)計(jì)思路:表

5-1 樣本單位問卷分布表序號樣本單位問卷總數(shù)大專本科碩士博士1陜西移動通訊有限責(zé)任公司307101212中國證券業(yè)監(jiān)督管理委員會陜西省證監(jiān)局15001413西安市石油勘探儀器總廠25151000省略……總計(jì)100036236519479本次市場調(diào)研發(fā)放問卷共計(jì)

1000

份,其中有效問卷共計(jì)

961

份。綜合分析市場問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息:樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布接受婚介服務(wù)其他樣本數(shù)據(jù)愿意嘗試品牌婚介構(gòu)成分布(以接受婚介服務(wù)的人數(shù)為總體)愿意嘗試品牌婚介服務(wù)其他圖

5-4

樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布 圖

5-5

樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介服務(wù)構(gòu)成分布(4)在有效問卷中,月工資收入≧2500RMB

共計(jì)

692

人(占有效樣本的

72%)。圖

5-6

樣本數(shù)據(jù)月工資收入構(gòu)成分布5.2.3

目標(biāo)客戶群的選取165.2.2市場調(diào)查方法序號樣本單位問卷總數(shù)大專本科碩士博士17表

5-2 Marry

Bar

的細(xì)分市場表年齡性別文化程度職業(yè)分類月工資收入消費(fèi)偏好25

歲以下初中以下1000

元以下1000—2500

喜歡一線品牌

喜歡二線品牌25—35

女省略高中、中專

金領(lǐng)注:表格中下劃線部分代表公司的目標(biāo)客戶群所需具備的市場細(xì)分指標(biāo)。Marry

Bar

將通過為新細(xì)分出來的市場提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品從而成功進(jìn)入市場。市場競爭者調(diào)查與分析典型網(wǎng)絡(luò)婚介競爭者分析表

5-3 網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢與劣勢分析網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競爭劣勢網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的高效快捷會員資料的虛擬性強(qiáng)營運(yùn)成本低缺乏直接有效的溝通龐大的信息源會員個人隱私缺乏安全感寬廣的服務(wù)覆蓋面服務(wù)效率易受到網(wǎng)絡(luò)本身技術(shù)因素限制5.3.2

典型傳統(tǒng)婚介競爭者分析傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢 傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的競爭劣勢原有市場份額形成的影響力陳舊單一的婚介服務(wù)項(xiàng)目占有一定的市場份額,擁有一定的客戶資源信譽(yù)度低的行業(yè)形象17表5-2 MarryBar的細(xì)分市場表年齡性別文化福利性企業(yè)性質(zhì)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低下面對面的服務(wù)模式信息嚴(yán)重不對稱運(yùn)營成本低服務(wù)理念落后5.4

公司

SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)直營連鎖經(jīng)營模式資本回報率高專業(yè)化的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的不足對連鎖經(jīng)營風(fēng)險估計(jì)不足資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足外部環(huán)境機(jī)會威脅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成進(jìn)入門檻較低政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低,會引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者18市場預(yù)測基于上述市場調(diào)查及科學(xué)分析,下面就對目標(biāo)市場的銷售價格與銷售額進(jìn)行相應(yīng)假設(shè)與預(yù)測。西安高端婚介服務(wù)市場容量的估算福利性企業(yè)性質(zhì)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低下面對面的服務(wù)模式信息嚴(yán)重5.5.2

五年市場預(yù)測表

5-5

公司

5

年銷售預(yù)測表(單位:元)年份產(chǎn)

品2006

年2007

年2008

年2009

年2010

年連鎖店數(shù)11223會員人數(shù)10001500250037005800省略……

Marry

Bar

以為目標(biāo)客戶追求真愛為目標(biāo),以高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ),以超前的經(jīng)營理念為指導(dǎo),以提供時尚個性化的服務(wù)為內(nèi)容,豐富的市場營銷為手段,不斷滿足目標(biāo)客戶的需求。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)表

6-1

MarryBar

服務(wù)產(chǎn)品類型表產(chǎn)品類型服務(wù)內(nèi)容核心產(chǎn)品為會員提供擇偶機(jī)會為有意向的雙方提供促成良緣的策劃方案各式各樣適合白領(lǐng)人群的交友活動形式產(chǎn)品一致的服務(wù)質(zhì)量和水平同一品牌和商標(biāo)統(tǒng)一店面經(jīng)營市場營銷 6195.5.2五年市場預(yù)測表5-5公司5年銷售預(yù)測表(20外延產(chǎn)品為會員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)為會員提供形象設(shè)計(jì)幫助每一位會員遠(yuǎn)離擇偶與婚戀的誤區(qū)6.1.2

產(chǎn)品開發(fā)一、基本客服:

二、自助式客服三、個性化客服:四、縱向一體化:

6.2定價策略Marry

Bar

提供的服務(wù)定價,在充分測算成本的基礎(chǔ)上,并保證一定利潤率和迅速開拓市場的需要,參考市場同類服務(wù)的價格(如表

6-2

所示)在不同服務(wù)方式中采取不同的定價方式:對于普通會員服務(wù)采取快速撇脂定價方式;對于公司舉辦的各項(xiàng)其他活動采取成本加成定價方式。上述定價策略理由和做法如下:表

6-2

市場同類服務(wù)價格表類別價格(西安)價格(北京)會員服務(wù)200

元/年2000

元/年婚介服務(wù)成功費(fèi)500

元/次5000

元/次相關(guān)活動費(fèi)約

100

元/次約

300

元/次銷售策略市場銷售戰(zhàn)略為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們預(yù)定的銷售目標(biāo),在創(chuàng)業(yè)的過程中必須對產(chǎn)品定價策略、銷售策略、服務(wù)策略等做全方位的考慮。前面已對本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的定價方式做了比較詳細(xì)的闡述,緊接著探討一下本次創(chuàng)業(yè)的銷售策略,鑒于本公司實(shí)際情況,

MarryBar

的市場戰(zhàn)略分為三步走:一、市場開創(chuàng)期:二、市場拓展期:三、市場精耕與維持期:

市場銷售策略為了具體實(shí)施創(chuàng)業(yè)的市場銷售戰(zhàn)略,必須細(xì)化創(chuàng)業(yè)的市場銷售策略,在創(chuàng)業(yè)的前五年里,20為會員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)6.1.2產(chǎn)品開發(fā)類別價格具體的市場銷售策略如表

6-2

所示:

產(chǎn)品引入期:產(chǎn)品成長期:產(chǎn)品成熟期:

6-3 Marry

Bar

銷售策略期間年限銷售策略目標(biāo)初期2006-2008

年平面廣告宣傳為主公共關(guān)系為輔初步打開市場,并完成市場前期占領(lǐng)銷售策略一——傳統(tǒng)廣告宣傳\銷售策略二——網(wǎng)絡(luò)宣傳\銷售策略三——造勢宣傳\銷售策略四——銷售促進(jìn)\銷售策略五——公共關(guān)系宣傳\銷售策略六——關(guān)系營銷\銷售策略七——策略組合表

6-4 MarryBar

銷售策略組合品牌策略樹立品牌策略期間策略組合具體方案產(chǎn)品推出期平面廣告宣傳公共關(guān)系宣傳《華商報》刊登廣告公汽車身廣告大型公益相親會產(chǎn)品引入期媒體廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳電梯媒體電臺媒體——情感專線建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站產(chǎn)品成熟期關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)口碑式的宣傳效應(yīng)連鎖知名品牌具體的市場銷售策略如表6-2所示:期間年限銷售策略目標(biāo)21品牌定位策略:主要采用補(bǔ)缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式:

6-5 MarryBar

品牌定位策略品牌推廣策略:表

6-6Marry

Bar

品牌推廣策略階段年限推廣核心任務(wù)目標(biāo)第一階段2006-2008“全國首家品牌婚介”利用廣告媒體打造

Marry

Bar全新的品牌形象第二階段2009-2010注入

Marry

Bar

品牌內(nèi)涵“浪漫、忠誠、幸?!痹黾悠放聘姓倭π蜗蟠匀藥ьI(lǐng)走向全國第三階段2010

年后擴(kuò)大品牌的影響力實(shí)現(xiàn)品牌“全國化”目標(biāo)打造全國性的品牌形象“地方性品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變6.4.2

強(qiáng)化品牌策略服務(wù)質(zhì)量策略——品牌和商標(biāo)策略——名牌營銷策略——科技和人才策略

期間品牌定位策略優(yōu)勢品牌成長初期補(bǔ)缺品牌策略積極尋找市場空缺針對空缺創(chuàng)造產(chǎn)品特色建立自己的品牌優(yōu)勢品牌成長中后期領(lǐng)先品牌策略市場地位高獲利大、優(yōu)勢多具有很大的吸引力品牌定位策略:主要采用補(bǔ)缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式22思緣信息咨詢有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書

23頁

第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽參賽作品

6.4.3

延伸品牌策略以全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度以更加完善的服務(wù)提高品牌忠誠度以現(xiàn)有的公共形象提升品牌影響力營銷過程的管理與控制對營銷人員的管理和控制為考核營銷人員的績效,我們建立了如下評價標(biāo)準(zhǔn):市場情報的搜集和提供:如競爭者的動向、消費(fèi)者的反應(yīng)、市場趨勢等項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況:如活動的收效,消費(fèi)者的反響等傳播目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況:如參與活動或計(jì)劃的顧客數(shù)等跟蹤回訪情況:如跟蹤回訪的次數(shù),對顧客有關(guān)問題和困難是否妥善地解決等年度計(jì)劃控制銷售分析\市場份額分析\營銷費(fèi)用分析表

6-7

MarryBar

廣告費(fèi)用分析盈利性控制對顧客滿意程度的控制顧客滿意度(Customer

Satisfaction),即

CS

戰(zhàn)略。Marry

Bar

客戶滿意度營期間廣告費(fèi)用分析品牌成長初期目標(biāo)任務(wù)法、負(fù)擔(dān)能力法產(chǎn)品引入期銷售比例法產(chǎn)品成熟期銷售額比例法、競爭平衡法思緣信息咨詢有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書第23頁23飲水思源追求卓越第

24頁

娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計(jì)劃書

銷戰(zhàn)略的基本思想是:公司的所有營銷活動都必須以客戶滿意為行動指南。通過對顧客滿意度的控制,指導(dǎo)所有營銷活動,達(dá)到提高市場份額、擴(kuò)大收入來源的最終目的。資金計(jì)劃資金規(guī)模本項(xiàng)目總投資規(guī)模為人民幣

2000000

元,全部以貨幣投資。資本規(guī)模的確定是基于以下因素考慮的:資金來源企業(yè)內(nèi)部集資:公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出資

1000000

元,股權(quán)比例為

50%;企業(yè)外部風(fēng)險投資:我們將向風(fēng)險投資商推介我們的項(xiàng)目,力求他們的投資,確定其股權(quán)比例為

50%,即出資

1000000元。資金使用本項(xiàng)目需要兩個月的籌備建設(shè)期,全部資金為一次投入。為了更加明確、詳實(shí)的表述公司運(yùn)作的資金來源及資金使用明細(xì),我們將在“7.2

資金來源與使用情況(2006

年)”中對此作具體闡述。權(quán)益資金撤出方式與股利計(jì)劃伴隨企業(yè)的發(fā)展,部分權(quán)益資金必然要求撤出,這是資本運(yùn)營的必然。另據(jù)估計(jì),風(fēng)險投資的撤出時間是投資后

3

年或更長時間以后。我們這里結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,就可能選擇的退出方式進(jìn)行說明。1、本公司退出機(jī)制主要有以下幾種設(shè)想:股權(quán)轉(zhuǎn)讓:\公司收回股權(quán):\出售企業(yè):財(cái)務(wù)分析與評價 7飲水思源追求卓越第24頁娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商24資金來源與使用情況(2006

年)資金來源與使用作業(yè)單表

7-1 資金使用作業(yè)單資金使用作業(yè)單時間期限:投資第一年單位:元

400010000

14000公司名稱:

娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司1、啟動成本公司工商注冊與稅務(wù)登記注冊商標(biāo)啟動成本合計(jì)2、購買資產(chǎn)電腦及打印設(shè)備等辦公家具等

5400030000購進(jìn)資產(chǎn)合計(jì)

840003、經(jīng)營期各種付現(xiàn)的成本費(fèi)用(不包括折舊)房屋租金

252000裝修費(fèi)用

100000廣省略………………成本費(fèi)用合計(jì)

17918004、稅務(wù)所得稅

0營業(yè)稅

88625稅務(wù)合計(jì)

88625現(xiàn)金支出合計(jì)

1978425表

7-2

25資金來源作業(yè)單資金來源與使用情況(2006年)時間期限:投資第一年單位:資金來源作業(yè)單公司名稱:娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司1、

權(quán)益投資時間期限:投資第一年單位:元業(yè)主投資1000000

風(fēng)險投資

1000000權(quán)益合計(jì)

20000002、負(fù)債短期借款0長期借款0負(fù)債合計(jì)

03、銷售額收入產(chǎn)品銷售收入

0服務(wù)銷售收入

1772500銷售收入合計(jì)

1772500

現(xiàn)金來源合計(jì)3772500注:以上兩表中重要數(shù)據(jù)的來源及依據(jù)如下(單位:元)

26表

7-3 廣告費(fèi)用預(yù)算表單位:元廣告項(xiàng)目具體發(fā)布情況預(yù)算金額數(shù)據(jù)來源電梯廣告在西安高新區(qū)選擇

100

部中、高檔寫字樓、住宅樓宇的電梯發(fā)布廣告72000西安冠杰廣告裝飾有限公司廣告報價(含制作費(fèi),有折扣)車身廣告選擇途徑商業(yè)繁華區(qū)及高新區(qū)的

34路、400

路公交車發(fā)布全車身或半車身廣告48000西安公交車車身廣告報價(含設(shè)計(jì)費(fèi)、制作費(fèi)、發(fā)布費(fèi))資金來源作業(yè)單公司名稱:娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司時間期選擇西安本地發(fā)行量最高《華商報》及《陜西廣播電視報》的廣告報價的報紙《華商報》及《陜西

平面廣告300000廣播電視報》發(fā)布

1/4

版廣

告網(wǎng)絡(luò)廣告選擇古城熱線網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布固頂或彈出窗口廣告60000古城熱線首頁信息發(fā)布報價合計(jì)4800006、人員成本公司共

19

名員工,每月人員成本預(yù)計(jì)

48900,全年人員成本預(yù)算為

5868007、所得稅(1)全年銷售收入1772500(2)付現(xiàn)的成本費(fèi)用(包含營業(yè)稅)1884425(3)固定資產(chǎn)折舊8400(4)無形資產(chǎn)攤銷1000(5)利潤總額 =(1)—(2)—(3)-(4)-121325(6)所得稅08、自助服務(wù)成本根據(jù)對西安本市相關(guān)行業(yè),尤其是規(guī)范的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)以及相關(guān)活動費(fèi)用成本的調(diào)研,我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)的類比分析,結(jié)合行業(yè)本身發(fā)展規(guī)律和市場變化預(yù)測,得出自助式客服項(xiàng)目的成本估算如下:9、營業(yè)稅全年銷售收入為

1772500,營業(yè)稅

1772500*5

=8862510、銷售收入11、負(fù)債7.2.2

資金來源與資金使用

27選擇西安本地發(fā)行量最高的報紙《華商報》及《陜西平面廣告30圖

7-2 資金來源與使用圖成本計(jì)劃及盈利預(yù)測基本財(cái)務(wù)假設(shè)

1、固定資產(chǎn)采取直線折舊法,折舊年限為

10年;

2、無形資產(chǎn)分

10年進(jìn)行攤銷;3、由于公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn),所有銷售收入均為實(shí)收現(xiàn)金,即不存在銷售引起的應(yīng)收賬款。4、公司前兩年不分配現(xiàn)金股利,第三年開始分配現(xiàn)金股利,股利支付比率為凈利潤的

20%。成本及費(fèi)用計(jì)劃

公司預(yù)計(jì)在運(yùn)營的第三年開本地第二家連鎖分店,利用前兩年已產(chǎn)生的廣告效應(yīng)和已經(jīng)積累的資金、管理經(jīng)驗(yàn)、合作商戶關(guān)系等資源推進(jìn)公司發(fā)展。第五年成立本地第三家連鎖分店,進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額,樹立品牌形象,發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)資金來源資金使用啟動

成本

14000購買

資產(chǎn)引

起銷售收入引起現(xiàn)金付現(xiàn)的成本、費(fèi)用等引起現(xiàn)繳稅引起現(xiàn)金現(xiàn)金凈流量-2059251772500-14000-84000-1791800-88625=

-205925

28圖7-2 資金來源與使用圖資金來源啟動成購買資銷效益。相應(yīng)的具體成本費(fèi)用計(jì)劃如下表所示:表

7-5 成本及費(fèi)用計(jì)劃表單位:元7.3.3

盈利預(yù)測

公司的銷售計(jì)劃及盈利預(yù)測如下表所示:表

7-6

銷售及盈利預(yù)測表單位:元預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報表預(yù)計(jì)利潤表

7-7

預(yù)計(jì)利潤與利潤分配表單位:元項(xiàng) 目第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務(wù)收入1772500

2582500

4120000

5914000

8825000

二、主營業(yè)務(wù)利潤8276751444475

2422560

3846860

5981590

三、利潤總額-121325

353675985760

2266420

4119290

減:所得稅0116713325301

7479191359366

四、凈利潤-121325

236962660459

1518501

2759924

加:年初未分配利潤0-121325

800935093911496417

五、可供分配利潤-121325

115637740552

2027892

4256341

減:盈余公積03554499069227775413989應(yīng)付股利00132092

303700551985金 年額份成

本第一年第二年第三年第四年第五年房屋租金252000252000378000378000554000折舊費(fèi)用8400

8400

134401344020160省略……

金 年額份收入/利潤第一年第二年第三年第四年第五年會員會費(fèi)收入1000000

1500000

2500000

3700000

5800000

自助服務(wù)收入772500

1082500

1620000

2214000

3025000

收入合計(jì)1772500

2582500

4120000

5914000

8825000

省略……

29效益。相應(yīng)的具體成本費(fèi)用計(jì)劃如下表所示:表7-5 成本及費(fèi)

30六、未分配利潤-121325

800935093911496417

3290367

7.4.2

預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

7-8

預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表單位:元資產(chǎn)第一年第二年第三年第四年第五年流動資產(chǎn)

貨幣資金1794075

2040437

2532844

3762085

5923984

應(yīng)收賬款

存 貨

流動資產(chǎn)合計(jì)1794075

2040437

2532844

3762085

5923984

固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)原價8400084000134400134400201600

減:累計(jì)折舊8400

16800302404368063840固定資產(chǎn)凈值756006720010416090720137760

遞延資產(chǎn)

無形資產(chǎn)9000

8000

7000

6000

5000

資產(chǎn)總計(jì)18786752115637264400438588056066744負(fù)債及所有者權(quán)益

流動負(fù)債

應(yīng)付賬款

應(yīng)交稅金

長期負(fù)債

負(fù)債合計(jì)00000所有者權(quán)益

實(shí)收資本2000000

2000000

2000000

2000000

2000000

盈余公積035544134613362388776377

未分配利潤-121325

800935093911496417

3290367

所有者權(quán)益合計(jì)1878675

2115637

2644004

3858805

6066744

負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)187867521156372644004385880560667447.4.3

預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表

30六、未分配利潤-12132580093509391

7-9預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表單位:元項(xiàng) 目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:

銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金1772500

2582500

4120000

5914000

8825000

現(xiàn)金流入小計(jì)1772500

2582500

4120000

5914000

8825000

購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金5610006850009780001198000

1654000

支付給職工的現(xiàn)金286800315500500000560000728000支付的各項(xiàng)稅費(fèi)886252458385313011043619

1800616

支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金9480001089800

1435800

1579440

1861300

現(xiàn)金流出小計(jì)

經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-111925

2463626748991532941

2781084

二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:

購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金94000050400067200投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-940000-504000-67200三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:

吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金

借款所收到的現(xiàn)金

現(xiàn)金流入小計(jì)

分配股利所支付的現(xiàn)金00132092303700551985償付利息所支付的現(xiàn)金

現(xiàn)金流出小計(jì)

籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額00-132092

-303700

-551985

四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額-205925

246362

492407

1229241

2161899

7.5財(cái)務(wù)分析1、基本盈利能力指標(biāo)(1)銷售毛利率(主營業(yè)務(wù)利潤/主營業(yè)務(wù)收入)項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年銷售毛利率46.70%

55.93%

58.80%

65.05%

67.78%

項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年31表7-9預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表單位:元項(xiàng) 目第一年第二年第三年第(2)凈資產(chǎn)收益率(凈利潤/凈資產(chǎn))2、投資回收期(n)n=3.533、投資凈現(xiàn)值(NPV)在四個水平的折現(xiàn)率假設(shè)下,凈現(xiàn)值均大于零,本項(xiàng)目說明在經(jīng)濟(jì)上具有可行性。4、內(nèi)涵報酬率(IRR)綜上可以看出,公司具有很好的成長性,投資回報較高,同時由于公司未貸款

,

財(cái)

務(wù)

風(fēng)

,

護(hù)

權(quán)

益。

市場風(fēng)險是新產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足市場需求以及新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)能力與市場容量不匹配而引起的風(fēng)險。市場風(fēng)險是導(dǎo)致新產(chǎn)品、服務(wù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風(fēng)險之一。競爭者需求風(fēng)險公司提供的服務(wù)從現(xiàn)有市場來看是領(lǐng)先于同類企業(yè)的,但是,這也不能保證公司的服務(wù)能夠完全被消費(fèi)群體所接受。一旦我們的價格、我們的服務(wù)、遭受到消費(fèi)者的置疑,我們就可能會陷入危機(jī)。對策或措施:8.2管理風(fēng)險與對策凈資產(chǎn)收益率-6.46%11.20%24.98%39.35%45.49%折現(xiàn)率假設(shè)10%

12%

15%

20%

投資凈現(xiàn)值5149742457155338081152763390風(fēng)險與對策 88.1市場風(fēng)險與對策

32(2)凈資產(chǎn)收益率(凈利潤/凈資產(chǎn))在四個水平的折現(xiàn)率假設(shè)下管理風(fēng)險是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險,也是我們創(chuàng)業(yè)需要面對的核心風(fēng)險之一。對策或措施:財(cái)務(wù)風(fēng)險與對策財(cái)務(wù)風(fēng)險存在于財(cái)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié),任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險,在我們的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,我們所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在:籌資安全,主要是在籌資過程中資本負(fù)債,危及償債能力等的問題;投資安全,主要是不虧本,并且能夠按照預(yù)期盈利,如期收回投資;擴(kuò)張安全,主要是在擴(kuò)張過程中資金緊張和投資失敗的問題。對策或措施:政策風(fēng)險與對策鑒于目前國家正處于轉(zhuǎn)型期,整個社會的政策體系和法律制度都處于不斷調(diào)整和完善的過程中,尤其是對于相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域國家在調(diào)整宏觀調(diào)控的力度,婚介行業(yè)雖然暫時沒有被國家納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍,但是行業(yè)的不規(guī)范已經(jīng)和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律背道而馳,因此可能帶來很大的政策風(fēng)險。對策或措施:其它風(fēng)險與對策連鎖風(fēng)險:公司所采取的直營連鎖經(jīng)營模式,對公司在市場、管理、財(cái)務(wù)等經(jīng)營管理的多方面均產(chǎn)生重要影響。如市場中選址的風(fēng)險,管理中服務(wù)品質(zhì)保證的風(fēng)險,財(cái)務(wù)中資金鏈的風(fēng)險等等。附錄一

婚介服務(wù)問卷調(diào)查尊敬的先生/女士:您好!娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司全體同仁首先感謝您對我們的關(guān)注,為了更好地向您提供服務(wù),煩勞您在百忙之中,支持我們的工作,占用您幾分鐘時間,填寫一下問卷。我們采取匿名信息采集方式,并對您的信息加以保密。

33管理風(fēng)險是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險,也是我們創(chuàng)業(yè)需要面

34參加活動的朋友,可直接在所提供的選項(xiàng)后的括號內(nèi)打“√”。如無特別說明,每個問題選擇一個答案。需詳細(xì)填寫的,衷心希望得到您的配合。問卷填寫完畢,請妥善保管.為答謝朋友們的參與,可獲精美紀(jì)念品一份。本問卷所有權(quán)及其解釋歸本公司所有一、基本信息調(diào)查1、您的性別:男()女()2、您的年齡階段:20-25

歲()

25-30

歲()30

歲以上()3、您的學(xué)歷:博士()

碩士()

本科()

專科或其他()4.你的月收入:1500

元以下()1500-2500()2500-3500()3500

元以上()4、您的職業(yè):————二、基本需求調(diào)查1、目前您是否為單身:是()

否()若是,原因?yàn)椋篈

工作太忙,顧不上其他

B

沒有機(jī)會結(jié)識自己心儀的異性C

沒有做好心理準(zhǔn)備 D

其他————————————2、您平時結(jié)識異性的渠道是:A

自己朋友圈中的人

B

家人或朋友介紹C

通過中介服務(wù)

D

其他-------3、您是否考慮過利用婚介服務(wù):是()

否()若是,您選擇婚介服務(wù)的原因是:A

提供更為廣闊的交友范圍 B

服務(wù)便捷C出于新奇 D

其他------您是否使用過目前婚介市場上提供的服務(wù):是() 否()若是,(1)您是通過什么途徑了解到該信息:廣告宣傳()

朋友介紹()自己查找()其他------您認(rèn)為婚介機(jī)構(gòu)制定的價格是否合理:是() 否()您是否喜歡他們提供服務(wù)的風(fēng)格與方式:是()

否()您認(rèn)為目前婚介市場上婚介服務(wù)存在的問題是:34參加活動的朋友,可直接在所提供的選項(xiàng)后的括號內(nèi)打“√”

35A

信息不真實(shí) B

收費(fèi)不合理 C

從業(yè)人員素質(zhì)低 D

其他5、如果選擇婚介服務(wù),您希望得到哪些信息:A年齡

B

身高

C學(xué)歷D

職業(yè)

E

收入

F

家庭狀況

G

其他-----------三、消費(fèi)偏好調(diào)查1.您獲取婚介服務(wù)信息的渠道是:平面媒體廣告()

廣播電視媒體廣告()網(wǎng)絡(luò)廣告()其他--------2.品牌對于您作出(消費(fèi))選擇來說是否重要:是()

否()如果是,原因是()A

習(xí)慣導(dǎo)致品牌忠誠度高B

有質(zhì)量和信譽(yù)的保證C

可以滿足特定的需求3.消費(fèi)時是否喜歡連鎖這種經(jīng)營方式():是()

否()若是,喜歡的理由是:A

網(wǎng)點(diǎn)遍布,方便消費(fèi)B

提供的產(chǎn)品和服務(wù)的一致性C

價格公道 D

管理完善E

客服良好您是否認(rèn)可品牌連鎖婚介服務(wù)模式:是()

否()若是,您是否愿意嘗試:是()

否()您對婚介服務(wù)有什么特別的期望和建議-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------附錄二

Marry

Bar

規(guī)章制度第一節(jié)

總則第

1

為嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進(jìn),處罰落后,調(diào)動員工積極性,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。第

2

對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。第

3

條本制度適于公司全體員工。第

4

總經(jīng)理和各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。35A信息不真實(shí) B收費(fèi)不合理 C從業(yè)人員素質(zhì)低 D

36第二節(jié)

獎勵第

5

條本公司設(shè)立以下獎勵方法:大會表揚(yáng);獎金獎勵;晉升提級。第

6

對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵:遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)違紀(jì);完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;積極向公司提出合理化建議,被公司采納;全年無缺勤,積極做好本職工作;節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,業(yè)績突出;領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);堅(jiān)持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)獲得各種獎?wù)禄蚱渌麑I(yè)證書;其他對公司做出貢獻(xiàn),總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。員工表現(xiàn)突出的,經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn),認(rèn)為可以晉升的,給予晉升提級。第三節(jié)

處罰第

7

員工有下列行為之一,經(jīng)批評教育不改的,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度,造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的;違反勞動法規(guī),經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工,沒完成工作任務(wù)的;不服從工作安排和調(diào)動、指揮,或無理取鬧,影響工作秩序的;拒不執(zhí)行總經(jīng)理、或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的,干擾工作的;工作不負(fù)責(zé),損壞設(shè)備、工具,浪費(fèi)資源,造成經(jīng)濟(jì)損失的;玩忽職守,違章操作市場體系或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的;濫用職權(quán),違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律,揮霍浪費(fèi)公司資財(cái),損公肥私,造成經(jīng)濟(jì)損失的;36第二節(jié)獎勵

37財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟(jì)損失的;貪污、行賄受賄、敲詐勒索、尚未達(dá)到刑事處分的;挑動是非,破壞團(tuán)結(jié),損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響惡劣的;泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或故意給客戶好處,然后從客戶索取回扣.;散布謠言,損害公司聲譽(yù)的;有其他違章違紀(jì)行為,總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)予以處罰的。員工有上述行為,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理。第

8

員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外,還應(yīng)賠償公司損失。第

9

各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三節(jié)第七條里規(guī)定的行為時,應(yīng)及時向總經(jīng)理報告;員工也可向部門主管或總經(jīng)理檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為,要求處理。對舉報者進(jìn)行保密,并加以獎金獎勵。第

10

對員工進(jìn)行處分,應(yīng)書面通知本人,并記入檔案。第

11

受處分的員工,能改正錯誤,積極工作,在

1

年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失或完成利潤指標(biāo)的,經(jīng)所在部門提議或本人要求,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可酌情減輕或免除處罰。第

12

本公司規(guī)章制度從二

OO

六年

X

X

日開始執(zhí)行。附錄三

MarryBar員工行為禮儀要求一、員工服務(wù)指導(dǎo)思想:Smile

toeveryone

以微笑待客Excellence

in

everyoneyou

do

精通職務(wù)上的工作Reachingouttocustomerwith

hospitality

對顧客態(tài)度親善Viewingeverycustomer

as

special 將每位顧客視為重要的大人物

37財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟(jì)損失的;附錄

38Invitingyourcustomer

to

return 邀請每位顧客下次再度光臨Creatingawarmatmosphere

為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境Eyecontactthatshows

our

care 以眼神表示對顧客的關(guān)心二、員工著裝要求三、員工行為要求四、員工用語規(guī)范五、處理投訴的要求六、處理客戶投訴要采取的步驟注:客戶投訴方式客戶可采取以下方式進(jìn)行投訴:(1)電話投訴;(2)信函投訴;(3)當(dāng)面投訴;(4)網(wǎng)上投訴;附錄四

Marry

Bar

形象標(biāo)示說明附錄五

Marry

B附錄六

Marry

Bar

網(wǎng)站主頁附錄七 西安市婚姻介紹機(jī)構(gòu)介紹服務(wù)合同合同編號:甲方:乙方:甲乙雙方本著自愿的原則,依據(jù)《中華人民共和國婚姻法》和《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī),為了保護(hù)征婚當(dāng)事人和婚介機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益,經(jīng)協(xié)商一致,就甲方向乙方提供婚姻介紹服務(wù)事宜,簽訂本合同。一、服務(wù)項(xiàng)目:甲方為乙方提供婚姻介紹服務(wù)。1、乙方自然條件:本人情姓名性別身份證號碼民族籍貫身高體重38Invitingyourcustomertor

39況婚姻狀況子女情況子女年齡子女歸屬學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)工作單位職業(yè)月收入戶籍地址何地戶口居住地址住房情況聯(lián)系電話手機(jī)本人愛好本人性格郵編其他家庭成員稱謂姓名年齡工作(學(xué)習(xí))單位職業(yè)2、乙方擇偶要求:要求對方條件年齡范圍周歲至 周歲之間身高范圍Cm

以上/以下/左右婚姻狀況學(xué)歷職業(yè)月收入戶口住房愛好民族其他2、約會記錄二、服務(wù)期限:自

日至

日在服務(wù)期限內(nèi),如果乙方簽字確認(rèn)甲方提供的應(yīng)征者條件適合,視為甲方提供的服務(wù)成功,合同終止。三、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付辦法:39況婚姻狀況子女情況子女年齡子女歸屬學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)工作

401、基本服務(wù)費(fèi):

元,雙方訂立合同之日交付。2、乙方如果要求作征婚廣告,需另行向甲方支付廣告費(fèi)用

元,雙方訂立合同之日交付。四、甲方的權(quán)利和義務(wù):(一)權(quán)利1、甲方有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。2、甲方有在其服務(wù)場所內(nèi)公開乙方征婚信息資料的權(quán)利(需要保密的部分不予公開)。3、甲方有審查乙方提供的相關(guān)征婚資料的權(quán)利。(二)義務(wù)1、認(rèn)真核對并如實(shí)記錄乙方提供的征婚信息資料(如本人戶口簿、身份證、獨(dú)身證明、學(xué)歷證明、房產(chǎn)證等),并將上述材料的復(fù)印件作為合同附件。2、甲方應(yīng)及時為乙方提供合適的應(yīng)征人選。3、未經(jīng)乙方同意,甲方不得向應(yīng)征者以外的其他單位、組織或個人泄露乙方征婚信息資料(廣告征婚除外)。4、甲方向乙方提供的應(yīng)征者信息資料必須與應(yīng)征者提供給甲方的一致,甲方不得以虛假應(yīng)征信息資料欺騙乙方。5、甲方不得以婚托、虛假廣告等方式欺騙乙方。五、乙方的權(quán)利和義務(wù):(一)權(quán)利1、乙方有獲得甲方真誠及時、熱情周到的服務(wù)的權(quán)利。2、乙方有在甲方服務(wù)場所查詢其他征婚者信息資料的權(quán)利。3、乙方有在征得征婚者同意后,選擇見面的權(quán)利。(二)義務(wù)1、乙方應(yīng)按照合同的約定向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2、如實(shí)提供征婚信息資料。3、積極配合甲方的服務(wù)、守信、守時、守約。4、乙方不得利用甲方為其提供的婚姻介紹服務(wù)從事違法行為,包括借婚姻索取他人財(cái)物等,因此產(chǎn)生的爭議與甲方無關(guān)。5、乙方聯(lián)系方式發(fā)生變化時應(yīng)及時通知甲方。六、甲方違約責(zé)任:1、甲方提供給乙方的應(yīng)征者信息資料與應(yīng)征者提供給甲方的不一致,甲方應(yīng)將乙方支付的基本服務(wù)費(fèi)用如數(shù)返還給乙方。2、甲方以虛假廣告、虛假應(yīng)征信息資料、婚托等形式欺騙乙方的,甲方收取的基本服務(wù)費(fèi)用應(yīng)雙倍返還給乙方。3、甲方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變化未及時通知乙方,且在

60

天未服務(wù)的,乙方可以提出終止合同,甲方收取的服務(wù)費(fèi)用如數(shù)返還給乙方。七、乙方違約責(zé)任:1、乙方提供的征婚信息如有失實(shí)之處,甲方有權(quán)利及終止合同。乙方支付的基本服務(wù)費(fèi)用作為違約金,甲方不予返還。2、乙方聯(lián)系方式發(fā)生變化未及時通知甲方的,甲方有權(quán)中止合同履行,中止期間視同服務(wù)期間。3、乙方利用甲方為其提供的婚姻介紹服務(wù)從事違法行為的,甲方有權(quán)立即終止合同,乙方交付的基本服務(wù)費(fèi)用作為違約金,甲方不予返還。401、基本服務(wù)費(fèi): 元,雙方訂立合同之日交付。

41八、本合同履行期限屆滿后,可續(xù)簽合同,續(xù)簽基本服務(wù)費(fèi)用減半收取或雙方約定。九、爭議解決方式本合同在履行過程中如果發(fā)生爭執(zhí),雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可依法向法院起訴。十、其他:本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。乙方:甲方:婚介員:負(fù)責(zé)人:年月日附錄八

全國婚介行業(yè)公約全國婚姻介紹行業(yè)從業(yè)守則遵守法律法規(guī)

堅(jiān)持誠信原則熱愛本職工作

弘揚(yáng)婚介文化服從組織安排

做到盡忠守則維護(hù)行業(yè)信譽(yù)

樹立良好形象杜絕弄虛作假

把關(guān)資料審核樹立服務(wù)信念

突出服務(wù)特色衣著整潔大方

同事關(guān)系和諧接受客戶監(jiān)督

歡迎客戶批評全國婚姻介紹行業(yè)服務(wù)公約遵紀(jì)守法,弘揚(yáng)誠信,規(guī)范操作愛崗敬業(yè),專注研究,熱心工作尊重客戶,禮貌待人,熱情大方服務(wù)項(xiàng)目,有問必答,百問不厭辦理業(yè)務(wù),耐心細(xì)致,準(zhǔn)確無誤積極探索,不斷創(chuàng)新,與時俱進(jìn)41八、本合同履行期限屆滿后,可續(xù)簽合同,續(xù)簽基本服務(wù)費(fèi)用背景介紹連鎖經(jīng)營模式,打造品牌婚介——Marry

Bar

的市場戰(zhàn)略行業(yè)現(xiàn)狀目前國內(nèi)的婚介市場現(xiàn)狀如下:第一,整個行業(yè)誠信嚴(yán)重缺失。第二,從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下。第三,利潤豐厚。第四,監(jiān)管缺失。第五,缺乏全國性知名婚介服務(wù)品牌?;谝陨戏治觯覀冋J(rèn)為樹立婚介服務(wù)業(yè)品牌,并且以此促進(jìn)整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化完全符合市場經(jīng)濟(jì)的需要。市場需求現(xiàn)狀根據(jù)市場調(diào)研以及相關(guān)報道的分析,我們認(rèn)為目前婚介市場的需求空間是巨大的。理由如下:第一,高校擴(kuò)招引發(fā)的人才流動,為婚介服務(wù)提供了潛在的客戶群體。第二,工作頻率的加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標(biāo)客戶群體。第三,傳統(tǒng)婚介不能很好的承擔(dān)高端婚介服務(wù)職能,導(dǎo)致市場供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡。第四,婚介行業(yè)本身是一個可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。第五,婚介是整個婚姻過程的一個環(huán)節(jié),而整個婚姻服務(wù)流程是一個完整的產(chǎn)業(yè),并且會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,比如旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。1.2公司簡介做中國婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖——Marry

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的創(chuàng)業(yè)理想公司全稱為娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司,屬中介服務(wù)類企業(yè),注冊資本人民幣

2000000

元,經(jīng)營范圍為婚姻介紹、信息咨詢以及相關(guān)業(yè)務(wù)。店面名稱:中文為“娶吧&嫁吧”;英文為“Marry

Bar”。經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營,第一家形執(zhí)行總結(jié) 142背景介紹執(zhí)行總結(jié) 1143象店擬設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營發(fā)展,公司在業(yè)務(wù)實(shí)力以及市場份額達(dá)到一定水平以后,將在西安本地陸續(xù)設(shè)立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介”是公司毫不動搖的基本目標(biāo),唯有做強(qiáng)才會做大!在經(jīng)過西安本地的發(fā)展以后,我們會陸續(xù)將

Marry

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的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶向全國其他目標(biāo)城市,適時的“全國化”戰(zhàn)略將是公司另一個飛躍。在婚介領(lǐng)域做強(qiáng)以后,公司將會適時地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結(jié)成戰(zhàn)略同盟,為客戶提供一站式服務(wù)。并且在科學(xué)論證以及相關(guān)市場分析后考慮,公司有可能向相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行資本滲透,以增加企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)——Marry

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的競爭優(yōu)勢之一公司初期規(guī)模較小,我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長,主要核心管理人員的構(gòu)成如下:總經(jīng)

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