物業(yè)公司2022年度工作總結(jié)

第14頁共14頁物業(yè)公司2?021年度?工作總結(jié)?一年來，在?股份公司各?級___和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下，?在各兄弟單?位的理解和?支持下，物?業(yè)公司經(jīng)營?班子和全體?員工經(jīng)過不?懈的努力，?實現(xiàn)了年初?預(yù)定的目標(biāo)??，F(xiàn)將物?業(yè)公司__?_年各項工?作總結(jié)一?、經(jīng)營管理?情況1、?完善各項規(guī)?章制度，建?立內(nèi)部管理?機制物業(yè)?公司經(jīng)營班?子始終把提?高物業(yè)服務(wù)?水平、擴大?服務(wù)范圍、?由內(nèi)部服務(wù)?逐步走向外?部服務(wù)、爭?取從市場中?獲取效益當(dāng)?做今后可持?續(xù)性發(fā)展的?必由之路。?而要實現(xiàn)這?一目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)所?在，為此，?我們本著實?事求是的原?則建立了一?系列適應(yīng)市?場經(jīng)濟發(fā)展?需要和公司?發(fā)展需要的?《崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績考?核制度》、?《員工獎懲?條例》、《?值班經(jīng)理工?作制度》、?《商戶回訪?工作制度》?、《投訴接?待處理制度?》、《辦公?經(jīng)費管理制?度》、《工?資管理制度?》、《考勤?制度》、《?會議制度》?、《文件學(xué)?習(xí)落實制度?》、《效績?考核檢查落?實制度》、?《員工培訓(xùn)?制度》等近?二十項規(guī)章?制度，并加?大檢查落實?力度，使各?項工作有計?劃、有方法?、有依據(jù)、?有目的的穩(wěn)?步展開；同?時，為了建?立完善的內(nèi)?部管理機制?，采用“走?出去、引進(jìn)?來”的方式?，到昌樂園?、銀都、電?信、建行等?物業(yè)公司學(xué)?習(xí)參觀，在?汲取先進(jìn)管?理經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上結(jié)合我?們的實際情?況，對經(jīng)營?班子及各部?門每個管理?崗位的職能?、作用、工?作范圍作了?明確的劃分?，從而將各?項工作細(xì)化?到每個人，?促進(jìn)了各崗?位的積極性?、主動性和?創(chuàng)造性，使?各級管理人?員在工作實?踐中不斷得?到鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理水?平不斷得到?提高。2?、公司上下?團結(jié)務(wù)實，?服務(wù)意識顯?著提高物?業(yè)公司只有?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量，才?能最大限度?的滿足商戶?和業(yè)主的需?求，才能穩(wěn)?步提升物業(yè)?收入，樹立?良好的企業(yè)?形象。我們?首先從思想?政治工作入?手，發(fā)揮黨?、團員、工?會積極分子?的模范帶頭?作用，帶領(lǐng)?全體員工轉(zhuǎn)?變觀念、開?展理論學(xué)習(xí)?、加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使員?工的服務(wù)意?識和自身素?質(zhì)得到不斷?提高，要求?公司領(lǐng)導(dǎo)和?各級管理人?員經(jīng)常深入?基層做大量?的答疑解惑?工作，公司?上下形成了?團結(jié)一致、?求真務(wù)實的?工作氛圍；?其次，為了?能夠在服務(wù)?質(zhì)量上更上?一個臺階、?資質(zhì)評審中?再上一個檔?次，物業(yè)公?司加強了各?類資料的查?閱、收集、?歸檔工作，?按部門、形?式、性質(zhì)等?不同合理分?類、存檔，?極大方便了?所需材料的?及時查閱和?利用；第三?，重視參加?和開展形式?多樣的培訓(xùn)?活動，在積?極參加股份?公司___?的各類培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)的同?時針對公司?內(nèi)部的工作?特點和性質(zhì)?定期或不定?期的開展升?旗儀式、安?全生產(chǎn)、消?防知識、儀?容儀表、禮?儀禮節(jié)、設(shè)?備原理、物?業(yè)規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，使?全體員工的?服務(wù)意識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)得?到提高；第?四，狠抓各?項規(guī)章制度?的落實，促?進(jìn)工作迅速?有效的開展?，特別是為?了切實落實?實施的《效?績考核工資?》我們下了?極大的功夫?，考核部門?的同時管理?人員也要接?受《效績考?核檢查制度?》考核，起?到了相互監(jiān)?督作用。實?施以來，員?工的工作作?風(fēng)和服務(wù)意?識、水平以?及有效投訴?處理率有了?顯著提高；?又如《晨會?制度》實施?后，每天晨?會對前期出?現(xiàn)的問題和?當(dāng)天安排的?工作具體落?實到相關(guān)責(zé)?任人，要求?當(dāng)天能完成?的必須當(dāng)天?完成，不能?完成的要查?出原因，制?定計劃限期?完成，使各?部門的工作?效率明顯加?快，改變了?懶、散、慢?的不良習(xí)慣?，對迅速提?高服務(wù)意識?、盡可能減?少投訴和有?效開展工作?起到了至關(guān)?重要的作用?。3、精?減人員、節(jié)?能降耗，管?理效益明顯?提高物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的認(rèn)?識到在開展?外向業(yè)務(wù)前?，只有通過?加強內(nèi)部管?理、加大成?本監(jiān)控力度?（尤其是人?力成本的控?制），才能?減少企業(yè)虧?損、提高企?業(yè)效益。采?購工作是節(jié)?能降耗的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)物業(yè)?公司實施了?嚴(yán)格的監(jiān)控?制度，要求?外購材料必?須兩人以上?，常置易耗?品必須建立?供貨廠家詳?細(xì)資料并建?立長期供貨?關(guān)系，同時?，財務(wù)與行?政辦人員經(jīng)?常做市場調(diào)?查，盡可能?找到源頭供?貨商。為了?提高服務(wù)，?在有償服務(wù)?項目上，采?取自購、代?購或協(xié)助購?買材料方式?，以最大限?度滿足委托?方利益。其?次，通過減?員工作使企?業(yè)人力成本?降低，__?_年我們共?與___名?員工解除了?勞動關(guān)系，?減少工資及?附加費用近?___萬元?。第三，?為了降低費?用，取消管?理人員工作?餐后改為部?分補助就餐?，值班經(jīng)理?和夜班值班?人員取消快?餐就餐而由?員工餐供應(yīng)?，減少開支?___萬多?元，此外，?要求維修工?作能修復(fù)的?不換新，一?人干的不用?兩人，一小?時修復(fù)的決?不用兩小時?；第四，開?展修舊利廢?活動，辦公?用品嚴(yán)格控?制，廢舊拖?把2、__?_個拆開合?成___個?接著用，報?廢設(shè)備中能?用的零件拆?洗后再利用?，還做到不?必開的燈不?開、能少開?的少開，包?干區(qū)域做到?人走燈熄、?水停，并用?獎懲規(guī)定加?以約束；第?五，___?年還加大開?展了封堵、?修門窗、掛?門簾等保暖?措施，加裝?近四十部舊?風(fēng)機盤管和?維修清掃了?幾百部風(fēng)機?盤管，增強?了末端設(shè)施?排風(fēng)效能，?大量節(jié)約了?燃油。經(jīng)統(tǒng)?計，通過采?取各項節(jié)能?措施全年使?低攤、物耗?費用降低近?___萬元?，油料減少?___萬元?，減少員工?餐、辦公費?、洗滌費及?其它費用近?___萬元?，減少工資?及附加費_?__萬元，?達(dá)到了降低?成本、提高?效益的目的?。二、精?神文明建設(shè)?情況總結(jié)：?1、根據(jù)?股份公司的?要求和實際?情況成立了?物業(yè)公司精?神文明建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小組并?下設(shè)辦公室?，以江__?_關(guān)于“_?__”重要?思想為指導(dǎo)?，認(rèn)真學(xué)_?__屆__?_中、六中?全會精神，?緊緊圍繞經(jīng)?濟建設(shè)這個?中心和股份?公司產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)調(diào)整這個?工作核心，?通過對“_?__”的要?求學(xué)習(xí)，確?立了解放思?想、實事求?是、銳意進(jìn)?娶與時俱進(jìn)?的新的工作?作風(fēng)。在學(xué)?習(xí)、宣傳兵?團“１＋８?”文件、三?項制度改革?和《公民道?德實施綱要?》活動中制?定了學(xué)習(xí)計?劃，使學(xué)習(xí)?活動有安排?、有落實、?有總結(jié)，并?以板報、橫?幅和宣傳欄?等形式在全?體黨員群眾?中深入開展?了學(xué)習(xí)、宣?傳和教育活?動，在參加?《全國公民?道德建設(shè)知?識競賽》中?獲得第二名?，在股份公?司___的?《公民道德?實施綱要》?、《１＋８?》文件和三?項制度改革?以及《公司?法》、《勞?動法》、新?《工會法》?知識競賽和?考卷筆試中?獲得一個一?等獎、兩個?二等獎和三?個三等獎，?取得了良好?的效果。?為了深入學(xué)?習(xí)和全面貫?徹___總?和___副?總在__?_年度工作?總結(jié)和__?_年工作安?排上的題為?《堅定信心?、真抓實干?、開創(chuàng)股份?有限公司各?項工作新局?面》和《抓?管理、促效?益、塑形象?、求發(fā)展》?的工作報告?和工作計劃?，物業(yè)公司?結(jié)合工作實?際___了?《物業(yè)公司?最大限度滿?足客戶需要?演講會》，?___位演?講同志從行?業(yè)出發(fā)、從?自身崗位出?發(fā)，就物業(yè)?公司如何求?真務(wù)實、堅?定信心地開?展各項工作?，如何圍繞?增加新的經(jīng)?濟增長點和?促進(jìn)企業(yè)經(jīng)?濟效益這個?中心去開拓?工作思路，?如何以創(chuàng)新?的理念推動?物業(yè)公司的?對外發(fā)展，?提出了各自?的觀點，不?僅使全體員?工從中受到?了極大的教?育，提高了?思想素質(zhì)和?服務(wù)意識，?同時，也使?物業(yè)公司經(jīng)?營班子和各?級管理人員?受到了極大?的啟發(fā)，對?團結(jié)全體員?工、增強企?業(yè)凝聚力和?發(fā)展外向型?服務(wù)思路起?到了積極的?作用。2?、物業(yè)公司?黨支部堅持?黨要管黨、?從嚴(yán)治黨的?原則，健全?了黨的__?_機構(gòu)，加?強了對黨員?的教育監(jiān)督?和管理，堅?持“三會一?課”制度，?通過黨支部?的定期教育?和管理，提?高了黨員的?素質(zhì)，增強?了黨性，也?監(jiān)督黨員切?實履行了黨?員的義務(wù)。?物業(yè)公司黨?支部定期召?開___會?，保持黨的?先進(jìn)性和純?潔性，每位?黨員都能按?照黨章的要?求去做，按?時交納黨費?，積極培養(yǎng)?和考驗入黨?積極分子，?經(jīng)常進(jìn)行思?想教育，定?期參加支部?大會的學(xué)習(xí)?，聽黨課，?并定期寫出?思想?yún)R報，?使入黨積極?分子受到黨?內(nèi)生活的實?際教育和鍛?煉，端正了?入黨的動機?，增強了對?中國___?的信念。?今年___?月，物業(yè)公?司黨支部按?公司黨委的?要求和安排?，認(rèn)真開展?了第七個黨?風(fēng)廉政教育?月活動，認(rèn)?真學(xué)習(xí)兵團?___、監(jiān)?察局編印的?《第七個黨?風(fēng)廉政教育?活動參考資?料》和公司?黨委下發(fā)的?各項文件，?并___全?體黨員和干?部觀看了_?__斗爭警?示教育片和?學(xué)習(xí)模范先?進(jìn)人物等宣?傳教育活動?，認(rèn)真參加?了公司的黨?風(fēng)廉政教育?月答卷。?3、物業(yè)公?司積極參加?股份公司舉?辦的各類文?體活動，還?主動開展了?豐富多彩的?業(yè)余文體活?動，物業(yè)公?司積極__?_、動員廣?大員工報名?參加編排舞?蹈、演唱歌?曲，通過精?心準(zhǔn)備，在?股份公司舉?辦的春節(jié)聯(lián)?誼會上節(jié)目?中獲得了一?個二等獎，?一個優(yōu)秀獎?；在物業(yè)公?司工會和團?支部共同舉?辦的“迎新?春職工乒乓?球比賽”中?有___人?參加，經(jīng)過?___場１?３１局激烈?角逐評出了?優(yōu)勝者；在?股份公司_?__的迎“?三.八”巾?幗建功演講?會上，物業(yè)?公司選派了?三名選手參?加演講，同?時在“三.?八”節(jié)來臨?之際，__?_、進(jìn)行了?“三.八”?婦女座談會?，促進(jìn)了女?工工作的深?入開展；在?股份公司_?__的“學(xué)?雷鋒月”活?動中，物業(yè)?公司___?團員、青年?洗___、?路牌、廣告?牌、免費電?器維修等，?表現(xiàn)出了奮?發(fā)向上的精?神；物業(yè)公?司還___?了___人?的參賽隊伍?，參加了股?份公司舉辦?的“五·一?”趣味運動?會，取得了?三項團體活?動第一名，?三項單項第?一名，四項?單項第二名?等的好成績?，使廣大員?工對企業(yè)文?化建設(shè)充滿?了參與感和?成就感；在?參加股份公?司為迎“七?·一”、百?花村六周年?店慶和慶祝?百花村股票?恢復(fù)上市的?文藝表演中?，物業(yè)公司?用真情實感?排練的詩伴?舞《___?，為你作證?》獲得了在?場各屆同仁?、朋友的一?致好評；在?股份公司_?__的迎“?十·一書畫?、手工藝品?制作比賽”?中獲得了一?個一等獎、?二個二等獎?和五個三等?獎；物業(yè)公?司還舉辦了?“迎十·一?、慶仲秋卡?拉ok比賽?”，選送前?三名參加了?股份公司舉?辦的卡拉o?k比賽，獲?得了一個二?等獎和一個?鼓勵獎；同?時我們還開?展了兩此大?規(guī)模的獻(xiàn)愛?心捐款活動?，四次慰問?特困職工、?生病員工活?動，使員工?感受到了企?業(yè)的溫暖，?為維護企業(yè)?協(xié)調(diào)發(fā)展和?員工隊伍穩(wěn)?定起到了極?大的作用。?4、為促?進(jìn)物業(yè)公司?物質(zhì)文明與?精神文明協(xié)?調(diào)發(fā)展，物?業(yè)公司在加?強“三德”?教育方面作?了大量工作?，積極開展?崗位培訓(xùn)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?降低物耗、?節(jié)約成本、?提高效益的?勞動競賽和?崗位技術(shù)練?兵活動，并?做到了有制?度、有計劃?、有實施、?有考核，通?過這一系列?活動，取得?了較好的經(jīng)?濟效益和社?會效益；同?時，深入開?展了第六個?“三德”教?育月活動，?促進(jìn)了黨員?、干部和行?業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)?變。通過以?上開展的各?項活動，促?進(jìn)了物業(yè)公?司___年?度精神文明?建設(shè)工作的?深入開展。?物業(yè)公司工?會還非常關(guān)?心職工生活?中的困難，?在春節(jié)、勞?動節(jié)等節(jié)日?期間走訪慰?問困難職工?，在得知保?安部員工王?新國同志的?___患重?病的情況后?號召全體員?工計___?人共捐款_?__多元（?其中不含與?王新國有私?人交情主動?捐款的），?并積極響應(yīng)?公司向弱勢?群體捐款活?動，為住宿?職工提供日?常藥品，通?過送溫暖等?方式切實做?到了為員工?排憂解難。?5、物業(yè)?公司自去年?___月成?立了工會_?__并按_?__程序選?舉了工會委?員會委員后?按制定的_?__年工作?計劃、職工?代表大會制?度和工會工?作制度充分?發(fā)揮工會_?__的民主?監(jiān)督、民主?參與和民主?管理職能，?按要求在原?先由員工選?舉出的__?_名職工代?表基礎(chǔ)上于?今年___?月在物業(yè)公?司___屆?一次職工代?表大會上又?增補了__?_名職工代?表。為調(diào)?動廣大員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?，公司工會?有___、?有計劃、有?目的地在員?工中開展以?完成公司既?定目標(biāo)為議?題、以節(jié)能?降耗、降低?成本、合理?化建議、技?術(shù)革新改造?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等為內(nèi)容的?勞動競賽活?動，并于_?__月份開?展了《百日?優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞?動競賽》、?創(chuàng)建“巾幗?文明示范崗?”和爭創(chuàng)“?青年文明號?”等活動，?通過活動進(jìn)?一步調(diào)動廣?大員工的積?極性和創(chuàng)造?性。在公?司副主席_?__同志的?___主持?下工會委員?和職工代表?認(rèn)真學(xué)習(xí)新?《工會法》?三次（其中?一次是在全?體管理人員?例會上共同?學(xué)習(xí)），使?大家充分認(rèn)?識到工會_?__的職能?作用，在此?基礎(chǔ)上，公?司的員工獎?懲、規(guī)章制?度的建立等?都通過工會?和職工代表?大會討論通?過；物業(yè)公?司根據(jù)職代?會制度于_?__月份召?開了物業(yè)公?司第___?屆一次職工?代表大會，?通過了大會?決議。通過?這些會議，?充分發(fā)揮了?職代會的作?用。為公?開、公正、?實事求是地?開展企務(wù)公?開工作，物?業(yè)公司制定?了《企務(wù)公?開民主管理?實施辦法》?和《企務(wù)公?開制度》，?成立了領(lǐng)導(dǎo)?小組及辦公?室，通過板?報、橫幅、?宣傳欄及職?工代表大會?等形式對企?務(wù)進(jìn)行了_?__次、涉?及內(nèi)容__?_項的公開?板報___?塊（內(nèi)容為?黨風(fēng)廉政建?設(shè)等）；橫?幅___次?，（內(nèi)容為?黨風(fēng)廉政建?設(shè)）；宣傳?欄___次?，（內(nèi)容為?社保金繳納?公開、公積?金繳納公開?、醫(yī)保公開?和電話費用?公開等）；?職工代表?大會___?次，（內(nèi)容?為效績考核?結(jié)果公開、?規(guī)章制度公?開），為切?實維護職工?合法權(quán)益提?供了有力的?保障。物?業(yè)公司工會?還十分注重?女工工作，?在參加股份?公司___?的“三八”?婦女節(jié)演講?活動中精心?___、認(rèn)?真準(zhǔn)備，選?送了三名婦?女代表參加?了演講；在?計生辦的_?__下全公?司婦女參加?了婦檢，切?實保障了女?工的權(quán)益；?在崗位練兵?活動中保安?部的升旗訓(xùn)?練、工程部?維修班的一?崗多能訓(xùn)練?都取得了優(yōu)?異成績，體?現(xiàn)了企業(yè)精?神、樹立了?企業(yè)形象。?三、各部?室工作情況?總結(jié)為進(jìn)?一步改進(jìn)物?業(yè)公司工作?作風(fēng)，提高?服務(wù)意識，?規(guī)范員工言?行，提高工?作效率，行?政辦主持起?草了十幾項?涉及勞動紀(jì)?律、環(huán)境衛(wèi)?生、會議、?培訓(xùn)等內(nèi)容?的規(guī)章制度?，使全體管?理人員和員?工的日常工?作都有章可?循、有制可?約，起到了?比較好的效?果，尤其是?《效績工資?考核制度》?的實施對提?高員工工作?積極性、主?動性和自律?性等方面起?到了實效性?作用，同時?為貫徹實施?行政辦每月?___多次?不同形式的?檢查，確保?了各項制度?的執(zhí)行。?由于物業(yè)公?司不僅肩負(fù)?著大廈的水?、電、暖供?應(yīng)，同時還?肩負(fù)著公司?的綜合治理?、計劃生育?、環(huán)境綠化?等政府職能?部門管轄的?工作，外協(xié)?工作十分重?要，為此行?政辦積極與?政府職能部?門聯(lián)系、溝?通，理順了?各種關(guān)系，?圓滿完成了?街道等政府?部門布置的?計生、排污?、綠化等任?務(wù)，并且完?成了停車收?費、物業(yè)資?質(zhì)、二次供?水等辦證工?作，為公司?合理、合法?經(jīng)營奠定了?基矗行政?辦還在協(xié)助?經(jīng)營班子加?強內(nèi)部管理?和配合黨、?工、團__?_開展政治?思想教育、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)、?文體活動、?職工代表大?會、對內(nèi)對?外宣傳等方?面做了大量?工作（如制?作了五塊面?積達(dá)___?平方米的宣?傳欄、制作?板報、橫幅?等），同時?，督促和協(xié)?助計劃生育?、采購、庫?房管理及員?工餐等管理?人員做好相?關(guān)工作，保?證了全年未?發(fā)生一起違?反計劃生育?政策的事件?、保證采購?各環(huán)節(jié)的透?明度、物品?領(lǐng)用的嚴(yán)格?控制、庫存?的規(guī)范管理?和員工用餐?的質(zhì)量，為?各項工作的?順利開展創(chuàng)?造了有利的?條件。為?迎接___?中瑞會計師?事務(wù)所的審?計，財務(wù)部?放棄了休息?備齊了各項?資料，先后?四次對去年?的賬務(wù)進(jìn)行?了清查，在?公司又更換?了西安希格?瑪事務(wù)所后?，財務(wù)部全?體人員又一?次放棄休息?，順利完成?了重新審計?工作。為?實現(xiàn)財務(wù)工?作的現(xiàn)代辦?公，財務(wù)部?還完成了帳?務(wù)初始工作?和財務(wù)軟件?升級工作，?充分利用了?新大中財務(wù)?軟件的帳務(wù)?處理系統(tǒng)、?會計報表系?統(tǒng)、工資管?理系統(tǒng)、固?定資產(chǎn)管理?系統(tǒng)和庫存?管理系統(tǒng)等?模塊（其中?我們的存貨?管理模塊是?整個公司唯?一啟用并運?作的公司）?進(jìn)行規(guī)范化?、現(xiàn)代化的?財務(wù)辦公。?為配合完?成股份公司?經(jīng)營目標(biāo)責(zé)?任書，財務(wù)?部理順了財?務(wù)核算體系?和規(guī)范財務(wù)?核算流程，?圍繞目標(biāo)收?入和目標(biāo)費?用層層分解?、認(rèn)真剖析?，通過每月?會同各部門?負(fù)責(zé)人召開?財務(wù)分析會?的形式給各?部門培訓(xùn)和?講解成本控?制要點和改?進(jìn)建議及措?施，幫助各?部門在成本?控制方面取?得了好的效?果。同時?，財務(wù)部在?費用清繳、?定期盤點對?帳、內(nèi)部培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)等?方面也做了?大量工作。?每月及時清?繳各種代收?代繳費用，?收取物業(yè)費?及其他墊款?，使應(yīng)收帳?款回收率達(dá)?___%以?上，保證了?資金運作和?流動上的順?暢；通過定?期盤點存貨?、在用低值?易耗品和固?定資產(chǎn)，認(rèn)?真核對帳物?，確保了公?司資產(chǎn)的安?全；通過訂?立并學(xué)習(xí)《?財務(wù)人員考?核管理辦法?》、學(xué)習(xí)股?份公司各種?財務(wù)文件和?鼓勵財務(wù)人?員報考__?_年全國會?計職稱考試?考前輔導(dǎo)班?等形式加強?了財務(wù)人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?、提高了業(yè)?務(wù)水平，并?且經(jīng)常開展?職業(yè)道德教?育，使所有?財務(wù)人員做?到了不計個?人得失、不?貪圖小利、?公私分明，?保證了財務(wù)?工作的純潔?性。保安?部編制大、?人員多，工?作責(zé)任重，?人員素質(zhì)參?差不齊，為?工作的正常?、有序開展?帶來了很大?困難，因此?今年的工作?重點放在了?提高員工素?質(zhì)、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)上，?為此，物業(yè)?公司專門從?保安公司招?收了___?名學(xué)員，其?中有一名在?校教官，四?名班長，三?名國旗手，?以充實保安?力量，同時?，對素質(zhì)較?低、意識較?差的保安進(jìn)?行再培訓(xùn)，?不合格的給?予辭退，使?保安隊伍整?體素質(zhì)得到?了較大提高?；為切實提?高保安部管?理人員的能?力，保安部?依照股份公?司文件精神?在管理人員?的任用上采?取競爭上崗?方式競聃了?一名領(lǐng)班，?在用人機制?改革上邁出?了務(wù)實的一?步。保安?部員工在全?年節(jié)假日以?及公司開展?的各項活動?（如股票恢?復(fù)上市等）?中都放棄了?休息時間充?實到最重要?的崗位以確?保大廈安全?，通過公司?及部門的多?次培訓(xùn)和教?育樹立了良?好的服務(wù)意?識，促進(jìn)了?工作的積極?性和主動性?，能夠及時?發(fā)現(xiàn)并處理?火災(zāi)隱患，?面對顧客不?公正行為時?能以大局為?重，做到打?不還手、罵?不還口，樹?立了物業(yè)公?司的服務(wù)形?象。因保?安部還肩負(fù)?著股份公司?保衛(wèi)部的職?責(zé)，故在安?全保衛(wèi)、綜?合治理、安?全生產(chǎn)、消?防安全等方?面也做了大?量的工作，?為增強各子?（分）公司?的消防意識?和安全生產(chǎn)?意識，保安?部負(fù)責(zé)人分?別對各子（?分）公司進(jìn)?行了業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)和各?種緊急事態(tài)?的處理方法?，并經(jīng)常進(jìn)?行安全工作?檢查，對不?符合安全標(biāo)?準(zhǔn)的地方限?期整改，對?維護大廈安?全起到了重?要作用。?前樓軟件園?的開業(yè)，使?保潔部的工?作范圍又?jǐn)U?大了幾千平?米，保潔員?的工作任務(wù)?又增加了許?多，但為維?護整個大廈?的整體環(huán)境?，保潔部負(fù)?責(zé)人通過不?斷加強培訓(xùn)?和進(jìn)行思想?教育，在人?員沒有增加?的情況下仍?然保持了高?質(zhì)量、高要?求的保潔標(biāo)?準(zhǔn)，同時通?過班前班后?會形式進(jìn)行?全天工作的?計劃和總結(jié)?，及時發(fā)現(xiàn)?問題、解決?問題；為適?應(yīng)新形式下?保潔工作的?需要，保潔?全年進(jìn)行了?兩次大規(guī)模?的有計劃、?有重點、綜?合性的培訓(xùn)?活動，使全?體員工認(rèn)識?到在做好本?職工作的同?時還必須加?強文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的不?斷提高才能?使對內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識，?對外樹立服?務(wù)形象。?保潔部除了?在人力成本?上進(jìn)行嚴(yán)格?控制外，還?盡可能的在?物料消耗上?節(jié)約成本，?因保潔物耗?是物業(yè)公司?的一項較大?的費用支出?，在不影響?工作質(zhì)量的?前提下節(jié)約?物耗是保潔?部降低成本?的關(guān)鍵，保?潔部按制定?的節(jié)能降耗?計劃在管理?上加大力度?、在用“人?”上下功夫?能重復(fù)使?用的決不換?新的，嚴(yán)格?按標(biāo)準(zhǔn)劑量?使用高成本?清潔液劑，?清潔用具誰?丟失損壞誰?賠償，通過?這一系列措?施，有效的?節(jié)約了成本?。根據(jù)物?業(yè)公司的整?體發(fā)展規(guī)劃?，保潔部在?對外服務(wù)上?先走出了第?一步，通過?擴大服務(wù)領(lǐng)?域、開拓家?政市場的方?式對外承接?洗車、家庭?室內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域衛(wèi)?生環(huán)境維護?等項目，為?物業(yè)公司尋?求新的經(jīng)濟?增長點邁出?了第一步。?工程部的?工作主要是?保證大廈的?正常供電、?供水、供暖?和空調(diào)以及?物業(yè)公司所?管理設(shè)備的?保值、增值?和正常運轉(zhuǎn)?，同時還承?擔(dān)著各子分?公司公共區(qū)?域、辦公區(qū)?域的水、電?、暖、照明?等修補工作?，另外還協(xié)?助公司基建?辦進(jìn)行對大?廈的施工改?造和工程收?尾的維修等?工作。今?年開春工程?部就對去年?被凍壞的消?防管線系統(tǒng)?進(jìn)行了大維?修，恢復(fù)了?大廈的消防?功能；配合?基建辦完成?了多項施工?改造及善后?處理工作，?修復(fù)了大量?的跑、冒、?滴、漏等故?障；對前期?工程遺留的?主下水道堵?塞問題進(jìn)行?了根治和處?理，對不合?理的窨線進(jìn)?行了改造，?清除了主下?水管道的堵?塞隱患；入?冬前對大廈?的保溫缺陷?進(jìn)行了處理?和解決，對?九樓消防、?生活水箱，?酒店、展示?中心門頭及?二樓庫房、?快餐吊頂及?后堂做了完?善的保溫處?理和封堵，?修理了大量?跑風(fēng)、漏風(fēng)?的門窗等，?保證了冬季?正常采暖的?需要。在?完成公司正?常業(yè)務(wù)的同?時，工程部?還積極配合?各子分公司?、商戶進(jìn)行?經(jīng)營場所的?改、擴、新?建施工，如?派出專業(yè)人?員進(jìn)行提供?資料、提合?理化建議、?施工安全檢?查等協(xié)助工?作，在平安?保險公司、?匯科公司的?施工過程中?都給予了積?極有力的配?合，保證了?物業(yè)公司各?項目工作的?順利進(jìn)行。?在正常完成?工作的同時?工程部在節(jié)?能降耗上也?做出了大量?的工作，能?修理的決不?更換、不買?新，定時抄?錄設(shè)備運行?數(shù)據(jù)，合理?啟停設(shè)備，?精打細(xì)算每?一度電、每?一滴水、每?一公斤油；?對閑置設(shè)備?進(jìn)行合理利?用，如對去?年拆下的_?__多臺風(fēng)?機盤管進(jìn)行?了維修清洗