市場部業(yè)務(wù)員2022年度個人工作總結(jié)

第3頁共3頁市場部業(yè)務(wù)?員2021?年度個人工?作總結(jié)時?至歲末，新?的一年正悄?悄走近，回?顧過去一年?的工作，感?慨萬千。_?__年在部?門領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)?懷下，我由?一名普通員?工成長成一?名熟練的業(yè)?務(wù)員。近一?年來的工作?中，酸甜苦?辣，五味俱?全，既有可?喜的一面，?更有值得改?進(jìn)的一面。?在這個崗位?上我最大的?收獲是挑戰(zhàn)?了自己，為?今后工作能?走的更遠(yuǎn)、?更穩(wěn)積累了?豐富的社會?經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將?一年里的工?作、心得總?結(jié)如下：?一、滿腔熱?情努力工作?翻開我的?工作日記，?里面密密麻?麻記錄了我?在市場部的?成長歷程。?___年_?__月18?到市場業(yè)務(wù)?部的第一天?我接到了陳?經(jīng)理第一道?指令：__?_路與__?_路東__?_村兩棟高?層有人聯(lián)系?加壓，速查?明情況與甲?方取得聯(lián)系?。當(dāng)時我剛?學(xué)會開車，?加上路況不?熟，怕走到?地方甲方已?下班，我決?定座出租車?去。到現(xiàn)場?后先去工地?外圍、地下?室查看現(xiàn)場?施工情況，?發(fā)現(xiàn)一次水?和二次水均?未施工，費(fèi)?勁周折找到?甲方辦公室?并取得聯(lián)系?后，開始了?艱難的談判?過程。面對?態(tài)度蠻橫，?不配合工作?的甲方，我?多次與其進(jìn)?行溝通交流?，宣傳本公?司政策、供?水條例。經(jīng)?過幾番軟磨?硬泡，斗智?斗勇，最終?以不卑不亢?、頑強(qiáng)的工?作態(tài)度，感?動說服了對?方，圓滿地?完成了任務(wù)?，也從此開?始了我的業(yè)?務(wù)生涯。?心得體會：?理要直，氣?要壯，嘴要?勤，腿莫懶?，臉皮要厚?，惡氣要受?。秉著_?__字語，?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下我又聯(lián)?系了如__?_亨業(yè)房地?產(chǎn)、___?省工商管理?局、___?上城、__?_第八村民?組等加壓工?程。二、?高度負(fù)責(zé)地?毯式排查給?水工程最?初，為了能?盡快掌握轄?區(qū)工程再建?情況，我每?日早出晚歸?，用了近一?個月的時間?，行程約_?__公里，?普查信息_?__項(xiàng)，在?第一時間里?完成了轄區(qū)?基礎(chǔ)普查，?為以后的工?作打下了基?礎(chǔ)。排查工?地時為了做?到不漏項(xiàng)，?令排查信息?一目了然，?我繪制了c?ad工程排?查動態(tài)（范?本）圖、電?子表格信息?表?？盏亍?基礎(chǔ)、正建?、封頂這些?表格內(nèi)容使?我做到片區(qū)?工程心中有?數(shù)，工作起?來有頭有序?。現(xiàn)轄區(qū)工?程共___?項(xiàng)。其中已?簽合同__?_項(xiàng)，已報?裝___項(xiàng)?，未報裝_?__項(xiàng)（已?封頂___?項(xiàng)、正施工?___項(xiàng)，?未施工__?_項(xiàng)）。?心得體會：?熟知供水條?例，掌握報?裝程序，提?高業(yè)務(wù)技能?。只有熟?知供水條例?，才能做好?供水工程宣?傳工作，只?有掌握報裝?程序，才能?做好用戶服?務(wù)工作，只?有提高業(yè)務(wù)?技能，才能?做好咨詢銷?售工作，通?過嚴(yán)格排查?，大力宣傳?，轄區(qū)釘子?用戶自主報?裝增多，如?___置業(yè)?、___房?地產(chǎn)、__?_集團(tuán)、_?__置業(yè)等?。轄區(qū)內(nèi)不?乏有更難啃?的骨頭，相?信，有志者?事竟成！?三、誠心、?公心訪用戶?，換位思考?延伸服務(wù)。?負(fù)責(zé)傾聽?、記錄客戶?意見或建議?，總結(jié)并及?時反饋信息?，做好信息?傳遞及反饋?工作是我的?另一工作職?責(zé)。今年是?我們改制的?第一年，我?們的身份發(fā)?生了變化，?從職工變成?了員工。這?次身份置換?給我們帶來?了機(jī)遇，同?時對外工作?也帶來了一?定難度。怎?樣才能和用?戶建立長期?友好的合作?關(guān)系，增強(qiáng)?用戶對我們?的信任度呢?？這就需要?我們延伸服?務(wù)，改變事?不關(guān)己高高?掛起的態(tài)度?，腦子里要?時時充滿危?機(jī)意識，競?爭意識。把?用戶的事情?當(dāng)成是自己?的事情來辦?，積極、盡?力協(xié)調(diào)解決?他們從報裝?到通水過程?中遇見的疑?難問題，真?正做到以服?務(wù)帶動營銷?，努力提升?打造公司品?牌。四、?新年計劃：?改正不足，?銳意進(jìn)取。?加壓設(shè)備?知識面較窄?，是我的不?足，直接影?響了工作質(zhì)?量。今后，?空閑時候要?多充電學(xué)習(xí)?，了解用戶?微妙心理，?選擇恰當(dāng)?shù)?時機(jī)和用戶?交流。加強(qiáng)?責(zé)任心，不?放松自己，?努力做到轄?區(qū)工程不跑?不漏，積極?維護(hù)公司利?益。一年來?，在工作上?我雖然取得?了小成績，?但與領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有一?定的距離。?___年的?