銀行大堂經(jīng)理2022年度工作總結

第3頁共3頁銀行大堂經(jīng)?理2021?年度工作總?結從去年?到今年，我?在工商銀行?擔任見習大?堂經(jīng)理也要?一年了。在?這一年當中?我學到了很?多金融方面?的知識，也?逐漸體會到?了在一個營?業(yè)網(wǎng)點，大?堂經(jīng)理的作?用有多么重?要。首先?，大堂經(jīng)理?是一個營業(yè)?網(wǎng)點的形象?大使。當客?戶來辦理業(yè)?務時，__?_的不僅僅?是室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，業(yè)?務辦理和等?候的時間長?短，還包括?是否能夠及?時且詳盡的?得到自己想?要咨詢的答?案，有沒有?得到更優(yōu)質?更全面的服?務。而最早?直接面對客?戶、最早知?道客戶的需?求、最早能?幫助到客戶?的人是我。?所以，微笑?面對客戶，?認真傾聽客?戶的需求，?及時高效地?幫客戶解決?問題就顯得?很重要了，?因為此時，?我的任何言?談舉止都將?代表工行的?形象。另?外，我們的?柜員做的都?是與金錢有?關的細致工?作，容不得?一點差錯。?他們每天都?要辦很多筆?業(yè)務，工作?壓力一定極?大。如果有?些顧客在他?們辦理業(yè)務?時插進來進?行咨詢，不?但影響了他?們的工作，?還極易因此?出現(xiàn)失誤，?導致操作風?險。此時，?如果停下來?為客戶解答?，就影響了?正在辦理的?業(yè)務;如果?不予理睬，?又會得罪客?戶。兩者都?會導致投訴?或者客戶的?流失的風險?。作為大?堂經(jīng)理，多?向柜員學習?業(yè)務知識、?多與柜員溝?通了解業(yè)務?流程，對每?個柜員辦理?業(yè)務的流程?、習慣有所?掌握，才能?更好的在客?戶與柜員之?間建立更有?效的溝通平?臺，只有將?這些輔助工?作做在前面?，我才能盡?自己所能為?他們分擔壓?力，同時為?客戶提供更?好、更全面?、更優(yōu)質的?服務。因?此在大堂經(jīng)?理的崗位上?，我圍繞崗?位職責主要?開展了以下?工作：一?、分流、引?導客戶。根?據(jù)客戶的需?求，引導客?戶到相關的?業(yè)務區(qū)域辦?理業(yè)務，向?客戶推薦使?用自助設備?辦理業(yè)務，?指導客戶了?解和使用各?種電子機具?和電子服務?渠道，并鼓?勵客戶逐漸?以電子銀行?服務渠道作?為進行日常?的非現(xiàn)金類?交易操作的?主要渠道，?節(jié)省客戶在?銀行等待及?填寫表格的?時間，更可?以足不出戶?輕松辦理業(yè)?務。二、?為客戶提供?基本的咨詢?服務，解決?客戶遇到的?業(yè)務問題。?并根據(jù)客戶?需求，主動?推薦各種新?型、高回報?的理財產(chǎn)品?和分行新一?期的特色優(yōu)?惠服務。?三、識別優(yōu)?質客戶。根?據(jù)分層次服?務的原則，?給予其特別?___和優(yōu)?先服務，依?據(jù)客戶的星?級及資金閑?置情況，向?客戶經(jīng)理推?薦有潛力的?優(yōu)質客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理服?務標準。及?時、耐心、?高效地處理?客戶意見、?批評和誤會?，保障網(wǎng)點?現(xiàn)場及時、?高質和高效?率的服務，?提高客戶滿?意度。在?上述工作開?展的過程中?，我認為自?己的不足之?處還很多，?仍有以下幾?方面需要改?進：一、?我在接待客?戶時雖然很?熟練但很多?時候流于表?面，沒有更?深層次地挖?掘客戶的需?求，推薦產(chǎn)?品主動性有?待加強。?二、在日常?工作中需要?處理的雜務?較多，占用?了較多時間?，以致于對?優(yōu)質客戶的?___度不?夠。三、?有時只單純?為了解決問?題而解決問?題，沒有認?真的思考問?題產(chǎn)生的源?頭，沒能杜?絕問題的再?次發(fā)生。?四、在與客?戶交往和關?系維護時手?段簡單，營?銷效果并不?明顯，營銷?技巧有待提?高。結合?我這一年來?的所得，我?非常慶幸自?己得到了在?這個崗位上?見習的機會?，也很感謝?工行的幫助?。無論將來?我從事哪一?行，做什么