殯葬服務(wù)心得體會(huì)

第殯葬效勞心得體會(huì)殯葬效勞心得體會(huì)篇一

殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于效勞類。殯葬行業(yè)與其它效勞行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于效勞——人本效勞——以人為本，客戶至上。做到好的效勞，令人滿意的效勞，作為效勞人員首先應(yīng)具備的，就是效勞意識(shí)。

效勞意識(shí)是發(fā)自效勞人員內(nèi)心的；它是效勞人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有效勞意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在效勞別人的根底之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出“以別人為中心〞的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，效勞別人，才能表達(dá)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的效勞。效勞意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有效勞意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏效勞意識(shí)的人，那么會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心〞和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間效勞與被效勞關(guān)系的規(guī)律。

殯葬效勞是為人效勞，不僅是為逝者效勞，更是為生者效勞。殯葬效勞的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原那么就成了殯葬效勞的第一原那么。

視亡者如同類，視喪戶如親屬，成認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者效勞，這便到達(dá)了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬效勞相比其它的效勞行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，效勞人員，必須具備更高的效勞意識(shí)，用‘心’效勞。

效勞是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的效勞意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為效勞人員應(yīng)著重具備的。

除了良好的效勞意識(shí)，積極的效勞理念和優(yōu)質(zhì)的效勞操作，也是不可或缺的。

優(yōu)質(zhì)的殯葬效勞是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬效勞。它具體的可分為四個(gè)方面：

1、全方位效勞。全方位效勞指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面效勞。全方位效勞可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化裝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至喪宴等一系列的效勞工程?？臻g上，那么指盡可能的拓寬殯葬效勞的范圍，增設(shè)效勞工程，以方便喪戶治喪。從人性化效勞的高度，殯葬效勞應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)心，撫慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后效勞等。全方位的效勞就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲哀心理使他們感到滿意。真正表達(dá)“以人為本〞、“人性化效勞〞的人道主義的殯葬效勞精神。

2、溫情效勞。溫情效勞即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬效勞不能像其他效勞行業(yè)那樣搞“微笑效勞〞，故而提倡溫情效勞。要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能表達(dá)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、效勞周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道〞。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。

喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬效勞，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情效勞，是心貼心的效勞，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。

3．標(biāo)準(zhǔn)效勞。殯葬效勞標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于防止效勞行為隨意性而導(dǎo)致效勞質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)效勞就是殯葬效勞的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。殯葬效勞的標(biāo)準(zhǔn)化大體可分為以下三個(gè)方面：1.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化。2.行為標(biāo)準(zhǔn)化。3.語言標(biāo)準(zhǔn)化。

4、文明操作。所謂文明，是指社會(huì)開展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬效勞的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)開展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。

我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互效勞。從廣義的“效勞〞來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的效勞嗎？效勞意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)效勞的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了效勞的意識(shí)，激發(fā)起我們在效勞過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本效勞〞。

效勞行業(yè)心得體會(huì)篇二

工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我們的效勞獲得客人對(duì)餐廳的贊許和稱道；當(dāng)我以誠摯和親切的態(tài)度主動(dòng)送客時(shí)，客人露出滿意的微笑……我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。

〔一〕實(shí)習(xí)收獲

1、效勞意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的效勞意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語的重要性。

2、效勞水平的提高

經(jīng)過了幾個(gè)月的餐飲店工作，使我們對(duì)餐飲業(yè)的根本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。

〔二〕實(shí)習(xí)體會(huì)

1、餐飲效勞業(yè)是社會(huì)文明的窗口

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛開展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速開展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次上下、效勞水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)開展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、效勞質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的開展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲效勞業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。

2、效勞質(zhì)量是酒店管理的核心

餐飲業(yè)的效勞質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立效勞質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。

3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂

酒店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內(nèi)都會(huì)對(duì)餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受效勞的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充滿著文化和知識(shí)的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和修養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的效勞人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化〞，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

短短幾個(gè)月的時(shí)間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起效勞過的效勞員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會(huì)奠定根底，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次時(shí)機(jī)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

效勞行業(yè)心得體會(huì)篇三

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店效勞員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能〞的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞能力。

一、語言能力

語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的