家政公司運作方案

家政服務(wù)公司運作方案一、確立公司的企業(yè)文化企業(yè)的信念：公司的信念：以消費者的需求為永恒追求，并通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè),并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。公司的目標：以勞動服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。公司的員工：吃苦耐勞、訓練有素、忠于職守的員工是公司的最大財富，以人為本，尊重勞動，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠發(fā)展的根本所在。文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同，沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂人生,勞動,服務(wù)，并快樂著,這就是我們的人生信條。社會責任：我們以勞動報國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會福址作貢獻;我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。共同利益:公司的利益來源于社會，回報社會。主張按勞動多少，質(zhì)量高低進行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實現(xiàn)共同致富、共同快樂，分享人生。二、家政服務(wù)內(nèi)容：1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學；2M家庭保潔，洗衣做飯；3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；4、家電維修，電腦維護，清洗抽油煙機等；5、搬家，家庭裝飾，消費咨詢，投資咨詢；6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕;47、文字、圖象處理，鐘點秘

書，城市向?qū)?，?yīng)召司機；8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門,以保安全）家政服務(wù)流程：、建立家政服務(wù)的保障制度目前,家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責權(quán)利不明確,有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù),家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。 為了解決上述問題,解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂,我們采取以下的辦法：一是保證家政服務(wù)人員的品行，對家政服務(wù)員嚴格審核，規(guī)范培訓，努力加強他們的職業(yè)道德。二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動聘用合同:這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。四是保險，公司與保險公司通力合作,給每個簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測的風險,為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險,并探索開展家政服務(wù)整體保險（即由保險公司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進行保險的方法）。通過上述措施,充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。四、實行培訓制度，提高員工素質(zhì)家政服務(wù)員國家職業(yè)標準包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓，必須嚴格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標準進行，培訓分兩種，一是系統(tǒng)培訓，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進行系統(tǒng)的培訓；二是對工作中的家政服務(wù)人員進行的不定期的短期培訓，主要培訓內(nèi)容是工作中的難點和新技能、新技巧,并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。系統(tǒng)培訓的內(nèi)容：1、公司情況培訓，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、1、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓。家政服務(wù)禮儀。家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識商品采購常識家居常識廚藝培訓醫(yī)藥常識嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識家電使用常識短期培訓的內(nèi)容：了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法解決家政服務(wù)員的心理困惑加強家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解加強家政服務(wù)新技能、技巧的培訓提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)五、建立管理機構(gòu)及管理制度公司機構(gòu)設(shè)置:總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部總經(jīng)理：負責全面工作。招工部：負責家政服務(wù)員的招工、培訓、聘用等工作?？蛻舴?wù)部：負責接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作,跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。綜合業(yè)務(wù)部:負責公司的后勤保障、公關(guān)、項目開拓等工作。管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務(wù)員工作細則、培訓制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。六、具體運作方案：1、運作方式:利用有限責任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司?？蛻魧①M用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴格培訓，實施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理嚴格保證家政服務(wù)質(zhì)量。2、完善內(nèi)部管理:制定相應(yīng)的管理制度,定期召開工作會議，分工明確,各司其職，完善收入分配制度和獎懲制度，鼓勵多勞多得,鼓勵創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴謹、團結(jié)、合作、輕松的團隊精神。七、營銷策劃及廣告宣傳1、廣告目標：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。2、目標市場:短期內(nèi)重點面對公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地擴大范圍，最終占領(lǐng)一定市場。3、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機等普通生活服務(wù)），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。4、廣告表現(xiàn)：①建立公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，