DB43-T 2422.2-2022政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范 第2部分：政務(wù)服務(wù)人員

ICS01.040.03CCSA12 43湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T2422.2—2022政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范第2部分：政務(wù)服務(wù)人員Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—Part2:Governmentservicepersonnel2022070820221008湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言Ⅲ112規(guī)范性引用文件······13142526人員選派與招聘······273839410考評(píng)管理4前 言GB/T1.1—20201請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件是DB43/T2422《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》的第2部分。DB43/T2422已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)；——第2部分：政務(wù)服務(wù)人員；——第3部分：服務(wù)提供；——第4部分：安全與應(yīng)急處置；——第5部分：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)文件歸檔管理；——第6部分：政務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制；7彥、曹麗冰、向夢(mèng)黎、顏?zhàn)俊⑴聿āⅠR有璐、冀潔。本文件主要起草人：阮珂、唐細(xì)華、王顯一、侯家驥、夏歧輝、顏斯哲、胡蝶、徐佳、楊勝、白冰彥、曹麗冰、向夢(mèng)黎、顏?zhàn)?、彭波、馬有璐、冀潔。政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范第2部分：政務(wù)服務(wù)人員（州、縣市區(qū)）（（GB/T32169.2政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：進(jìn)駐要求DB43/T1505政務(wù)禮儀3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1政務(wù)服務(wù)人員governmentservicepersonnel提供政務(wù)服務(wù)的工作人員，包括咨詢(xún)引導(dǎo)人員、窗口工作人員、幫（代）辦人員、政務(wù)公開(kāi)人員、政務(wù)講解人員、后臺(tái)審批人員、受理投訴人員等。3.1.1咨詢(xún)引導(dǎo)人員consultationguide在政務(wù)服務(wù)中心，接待服務(wù)對(duì)象并提供服務(wù)指引的工作人員。3.1.2窗口工作人員windowstaff在政務(wù)服務(wù)中心窗口接待服務(wù)對(duì)象并受理業(yè)務(wù)的工作人員，包括選派和統(tǒng)一對(duì)外招聘。3.1.3幫（代）辦人員assistantagentservicepersonnel代3.1.4政務(wù)公開(kāi)人員governmentaffairspublicitypersonnel（3.1.5政務(wù)講解人員governmentcommentator提供政務(wù)服務(wù)中心情況介紹、政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容講解的工作人員。3.1.6后臺(tái)審批人員backgroundapprovalstaff進(jìn)駐機(jī)構(gòu)派駐政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)授權(quán)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施行政審批及相關(guān)審批工作的相關(guān)責(zé)任人。3.1.7受理投訴人員complaintreceptionstaff在政務(wù)服務(wù)中心接待受理服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員。3.2服務(wù)對(duì)象serviceobject接受政務(wù)服務(wù)的自然人、法人和其他組織。（代選派a）具有較高的政治思想素質(zhì)，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)；b）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程。GB/T32169.2況之一的退回原單位，由原單位界定處理：招聘代）（（（8用，保持業(yè)務(wù)窗口前通暢、不擁堵。幫代熟知政務(wù)服務(wù)中心的整體情況和各窗口業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，熟練操作政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)自助服務(wù)9日常管理9日常管理嚴(yán)格履行事前請(qǐng)假、