“三好一滿意”活動工作總結(jié)(五)

“三好一滿?意”活動工?作總結(jié)(五?)彭澤縣?婦幼保健院?根據(jù)彭澤?縣衛(wèi)生局（?彭衛(wèi)字【_?__】3?3號）文件?精神要求，?我院自__?_年___?月開始，在?全院深入開?展以“服務(wù)?好、質(zhì)量好?、醫(yī)德好、?群眾滿意”?為主題的“?三好一滿意?”活動。按?照文件精神?要求，結(jié)合?我院自身實?際，以“服?務(wù)、質(zhì)量、?醫(yī)德”為切?入點(diǎn)，以“?群眾滿意”?為目標(biāo)，多?措并舉，促?進(jìn)了活動的?深入開展，?服務(wù)質(zhì)量明?顯改善、醫(yī)?療質(zhì)量明顯?提高、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)明顯好?轉(zhuǎn)、群眾滿?意度上升。?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制?定方案、召?開會議，及?早部署。?按照縣衛(wèi)生?局的部署，?我院立即成?立了以院長?為組長、副?院長為副組?長、各科科?長為成員的?“三好一滿?意”活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，下?設(shè)辦公室，?主任由院辦?公室主任兼?任；召開了?支部會、院?委會和科室?負(fù)責(zé)人會議?，討論并通?過了《彭澤?縣婦幼保健?院開展“三?好一滿意”?活動實施方?案》（以下?簡稱《實施?方案》）；?并召開全院?職工會議，?詳細(xì)傳達(dá)了?縣衛(wèi)生__?文件精神和?本院《實施?方案》，對?活動進(jìn)行了?全面部署和?安排，使全?院干部職工?明確了活動?的意義、目?標(biāo)要求和方?法步驟，提?高了職工參?與的積極性?和主動性。?二、各負(fù)?其責(zé)、層層?落實、尋找?結(jié)合、穩(wěn)步?推進(jìn)。各?科室分管院?領(lǐng)導(dǎo)、各科?科長根據(jù)《?實施方案》?要求，立足?本科室實際?，結(jié)合“創(chuàng)?建農(nóng)村衛(wèi)生?工作先進(jìn)縣?”、“糾正?行業(yè)不正之?風(fēng)”、“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示范?病房”等活?動，尋找不?足，進(jìn)抓落?實。1、?改善服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)化服?務(wù)流程、方?便群眾就醫(yī)?。各科室?利用晨會交?班、科內(nèi)會?議、工休座?談等多種渠?道進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育，?改善服務(wù)態(tài)?度，本著“?一切為了病?人、為了病?人一切”的?服務(wù)理驗。?按照要求，?醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)?一使用“群?眾滿意窗口?用語”；掛?號收費(fèi)處取?消掛號手續(xù)?，患者直接?就醫(yī)，縮短?了患者等候?時間；婦產(chǎn)?科、兒科急?診病人由門?診醫(yī)師直接?送往住院部?，不但方便?了群眾，也?為醫(yī)務(wù)人員?搶救急診病?人贏得了時?間。2、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、強(qiáng)化技?能訓(xùn)練、提?高醫(yī)療質(zhì)量?。醫(yī)務(wù)科?針對各科室?制定了詳細(xì)?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、技能培訓(xùn)?計劃，并狠?抓落實。通?過院內(nèi)業(yè)務(wù)?交流、外請?專家講課、?強(qiáng)化技能培?訓(xùn)，我院營?造了一個良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，醫(yī)務(wù)人?員業(yè)務(wù)水平?、能力也得?到了不斷提?高。同時，?院病歷質(zhì)量?考評小組、?臨床合理用?藥領(lǐng)導(dǎo)小組?、院感領(lǐng)導(dǎo)?小組等定期?對各科室病?歷質(zhì)量、合?理用藥情況?、院感規(guī)范?情況進(jìn)行檢?查、考評，?并提出整改?措施，定期?整改。使我?院醫(yī)療質(zhì)量?得到持續(xù)改?進(jìn)，醫(yī)療安?全不斷加強(qiáng)?。3、加?強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理?、改善護(hù)理?服務(wù)、提高?護(hù)理質(zhì)量。?護(hù)理部按?照“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病房?”要求，加?強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理?，改善護(hù)理?服務(wù)，提高?護(hù)理質(zhì)量，?保障醫(yī)療安?全，努力為?患者提供安?全、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護(hù)理?服務(wù)。堅持?護(hù)理工作“?貼近病人、?貼近臨床、?貼近社會”?。使患者得?到高水平的?服務(wù)，享受?到高質(zhì)量的?護(hù)理。讓患?者感受到護(hù)?理服務(wù)的改?善，感受到?廣大護(hù)士以?愛心、細(xì)心?、耐心和責(zé)?任心服務(wù)于?患者的職業(yè)?文化，感受?到護(hù)理行業(yè)?良好的職?業(yè)道德素養(yǎng)?。促進(jìn)醫(yī)患?關(guān)系更加和?諧。4、?加強(qiáng)醫(yī)患溝?通、公開透?明服務(wù)、規(guī)?范診療行為?。為充分?尊重和維護(hù)?患者的知情?權(quán)、選擇權(quán)?，規(guī)定醫(yī)務(wù)?人員對患者?和家屬關(guān)心?的診斷、治?療、手術(shù)、?用藥等問題?要詳細(xì)地、?耐心地解釋?說明；多給?患者一些人?文關(guān)愛，體?恤患者的痛?苦、同情患?者的困難、?尊重患者的?想法；嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)生處?方行為，促?進(jìn)合理檢查?、合理治療?、合理用藥?。5、嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)律?、開展行風(fēng)?評議、接受?社會監(jiān)督。?結(jié)合“查?處醫(yī)藥購銷?和醫(yī)療服務(wù)?中不正之風(fēng)?”活動，我?院從職業(yè)道?德教育、紀(jì)?律法制教育?、談話警示?教育入手，?對“高?！?科室和醫(yī)務(wù)?人員，配合?衛(wèi)生局工作?組進(jìn)行約談?；對藥品、?器械進(jìn)行公?開招標(biāo)并公?示；廣泛聘?請社會監(jiān)督?員進(jìn)行行風(fēng)?評議，接受?社會監(jiān)督；?同期我院還?出臺了“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)績效?考核方案”?，將“服務(wù)?態(tài)度、服務(wù)?儀表、服務(wù)?行為、勞動?紀(jì)律、廉潔?行醫(yī)、維護(hù)?患者合法權(quán)?益”等十項?內(nèi)容納入考?核范圍，_?__月一考?核，嚴(yán)格兌?現(xiàn)獎懲；通?過這一系列?的舉措，改?善了服務(wù)態(tài)?度，規(guī)范了?服務(wù)行為，?提升了服務(wù)?能力，徹底?杜絕了醫(yī)療?過程中收受?紅包、回扣?等違紀(jì)違法?行為，深受?廣大患者的?好評。6?、改善醫(yī)院?環(huán)境、落實?便民措施、?贏得患者滿?意。為了?給患者營造?一個舒適、?溫馨的環(huán)境?，我院擠出?資金對門診?、住院用房?進(jìn)行裝修改?造，裝備電?梯；各樓層?___小時?供應(yīng)開水、?熱水；盡量?安排產(chǎn)婦家?屬陪護(hù)病床?；公開投訴?電話，及時?受理和處?理好病人投?訴；通過一?系列的為民?、便民措施?的實施，出?院病人回訪?表揚(yáng)率明顯?升高。三?、及時總結(jié)?、表彰先進(jìn)?、不斷改善?、持續(xù)發(fā)展?。按照《?實施方案》?的要求，_?__月底活?動的___?實施階段告?一段落。通?過___個?多月的努力?，我院服務(wù)?態(tài)度明顯改?善、服務(wù)能?力明顯增強(qiáng)?、醫(yī)療質(zhì)量?明顯提高。?根據(jù)同比調(diào)?查，我院住?院人次、業(yè)?務(wù)收入與去?年同比增長?___%，?住院病人、?門診病人滿?意度提高_(dá)?__%；針?對服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)量?的投訴明顯?減少。在?各階段檢查?總結(jié)中，我?院分批表彰