管理者教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)心得

管理者教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)心得管理者教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)心得管理者教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)心得xxx公司管理者教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)心得文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度《管理者教練式輔導(dǎo)》培訓(xùn)心得2016年9月1日、2日公司組織開(kāi)展了《管理者教練式輔導(dǎo)》的培訓(xùn)，首先我要真誠(chéng)的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能在如此忙碌的工作中，給予我提升自身管理能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠讓我在團(tuán)隊(duì)管理的道路上少走彎路，迅速成長(zhǎng)。同時(shí)也要感謝培訓(xùn)導(dǎo)師兩天的精彩講授，在每一個(gè)細(xì)節(jié)處反復(fù)講解、演練，直至我們學(xué)會(huì)為止。以往“管理”在我看來(lái)無(wú)非就是怎么管、如何管，在我日常的工作經(jīng)驗(yàn)中，我也總結(jié)出了一些實(shí)操技能。首先是怎么管，制定目標(biāo)、制定管理過(guò)程、制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；其次是如何管，在任務(wù)過(guò)程中及時(shí)給予指導(dǎo)、糾正，任務(wù)結(jié)束時(shí)按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)任務(wù)進(jìn)行考評(píng)諸如此類(lèi)。我在想本次課程會(huì)給我?guī)?lái)什么呢？通過(guò)兩天的課程，我對(duì)“教練式”輔導(dǎo)有了全新的認(rèn)知，下面我分享一下我的個(gè)人感受。第一點(diǎn)：教什么？教員工需要的，而不是教你認(rèn)為他需要的。很多管理者在輔導(dǎo)部門(mén)員工的時(shí)候都會(huì)把自己對(duì)工作目標(biāo)的理解告訴員工，讓員工按照自己的意見(jiàn)去做，殊不知在傳達(dá)的過(guò)程中，大多數(shù)員工都理解了自己想要理解的那一部分，就如薛老師告訴我們的員工用他自己的已知部分去消化理解管理者給他的未知部分。在理解的過(guò)程中，員工往往會(huì)跟管理者的目標(biāo)產(chǎn)生分歧，也就是說(shuō)我們告訴員工要做的事情不等于就是員工要去做的事情。那么我們要如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

第一步：崗位工作任務(wù)分解A.確定輔導(dǎo)對(duì)象。（我要給誰(shuí)輔導(dǎo)）通過(guò)員工的日常工作行為，工作數(shù)據(jù)，接受能力的快慢，將需要重點(diǎn)培養(yǎng)的一名或多名員工找出來(lái)。確定本次的輔導(dǎo)目標(biāo)。B：工作任務(wù)分析。（這個(gè)員工所做的關(guān)鍵任務(wù)是哪些）我認(rèn)為關(guān)鍵任務(wù)就是在一個(gè)事件或者任務(wù)中能起到關(guān)鍵性作用的一系列具體的工作步驟。老師通過(guò)BAG（典型工作任務(wù)分析法）教給我們?nèi)绾螌⒁豁?xiàng)工作分解成若干個(gè)工作過(guò)程，在將其中的一個(gè)工作過(guò)程分解成若干個(gè)任務(wù)，在將其中一個(gè)工作任務(wù)分解成若干個(gè)步驟層層剝繭，分解完畢后，對(duì)照工作步驟檢查員工的工作過(guò)程是否存在問(wèn)題。并利用“思維導(dǎo)圖”、“樹(shù)狀圖”、“魚(yú)骨圖”、或者團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的工作任務(wù)分析工具來(lái)幫助員工或者團(tuán)隊(duì)找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。C：工作步驟分析。（要完成工作任務(wù)需要做哪些事情/解決哪些問(wèn)題）不管是做團(tuán)隊(duì)分析還是個(gè)人分析都有一個(gè)重要的法則，那就是30分鐘法則，也就是說(shuō)在30分鐘內(nèi)對(duì)任意一個(gè)工作步驟的講解和練習(xí)都可以達(dá)成我們學(xué)習(xí)目標(biāo)。其中包括，講（對(duì)工作任務(wù)的講授）、練（對(duì)工作任務(wù)的演練）、考（對(duì)工作任務(wù)的考核）、評(píng)（對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)，即通過(guò)考核的，此過(guò)程結(jié)束；未通過(guò)者再次進(jìn)入這個(gè)循環(huán)）；如果在30分鐘“不能”完成以上的任務(wù)流程，則意味著需要繼續(xù)將該任務(wù)細(xì)分到“能”在30分鐘內(nèi)輔導(dǎo)完的任務(wù)為止。第二步：確認(rèn)輔導(dǎo)需求通過(guò)下圖，“輔導(dǎo)需求分析模型”我們了解到對(duì)于沒(méi)做好的員工我們根據(jù)員工能力、愿力可以采取不同的對(duì)策。例如，有能力的且愿意做的就幫他糾錯(cuò)、輔導(dǎo)；有能力但不愿意做的員工就要及時(shí)給他激勵(lì)；如果是員工從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這類(lèi)事情的，簡(jiǎn)單的問(wèn)題由我們部門(mén)內(nèi)部自己教他如何做，系統(tǒng)復(fù)雜的問(wèn)題可以交由人力部門(mén)給予系統(tǒng)性輔導(dǎo)。第三步：編寫(xiě)輔導(dǎo)材料通過(guò)GROW模型撰寫(xiě)出有效的輔導(dǎo)材料。模型：G——本次輔導(dǎo)的目標(biāo)是什么？解決什么問(wèn)題；想做到什么結(jié)

果/標(biāo)準(zhǔn)（Smart）;達(dá)成目標(biāo)的價(jià)值。R——輔導(dǎo)當(dāng)前情況是怎么樣的？

O——我們應(yīng)該采取什么方式輔導(dǎo)對(duì)方？

主要分為四類(lèi)：a、個(gè)性問(wèn)題——一對(duì)一輔導(dǎo)。b、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)——共性輔導(dǎo)。c、實(shí)操類(lèi)輔導(dǎo)——在哪做就去哪里輔導(dǎo)。d、理論類(lèi)輔導(dǎo)——在安靜的環(huán)境里教受理論。W——我該怎么實(shí)施輔導(dǎo)？將實(shí)施的步驟詳細(xì)分解，確定具體輔導(dǎo)內(nèi)容，例如做什么、為什么這么做、相關(guān)人是誰(shuí)、何時(shí)、在哪里、如何做等。第二點(diǎn)：怎么教？先解決態(tài)度，再解決知識(shí)、技能。員工能不能學(xué)會(huì)工作任務(wù)，主要是看他想不想學(xué)會(huì)。因此在教什么之前我們需要確認(rèn)他是否愿意學(xué)習(xí)。告訴他為什么要學(xué)這些內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)我能獲得什么？他該怎么學(xué)會(huì)這些內(nèi)容，并且告訴他如何將這些內(nèi)容運(yùn)用在具體的問(wèn)題中。第一部分：一對(duì)一輔導(dǎo)觀察員工的工作行為，并將他的優(yōu)缺點(diǎn)（行為）記錄下來(lái)，進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，先評(píng)優(yōu)再評(píng)不足，且每項(xiàng)評(píng)論不超過(guò)三點(diǎn)。評(píng)論好的方面時(shí)需要先評(píng)論具體的行為再評(píng)論此行為帶來(lái)的好處。講評(píng)與工作有關(guān)的事情，并在評(píng)論完畢后即時(shí)給予鼓勵(lì)。評(píng)論不好的方面時(shí)，評(píng)論具體的行為+可能帶來(lái)的后果+正確的行動(dòng)步驟。講授完畢后進(jìn)行針對(duì)性的示范，確認(rèn)你講授的知識(shí)已完全被員工理解了。隨后讓員工進(jìn)行反復(fù)聯(lián)系，直至練習(xí)到會(huì)為止。需要特別提出的是在整個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始前需要告訴被輔導(dǎo)人將在什么時(shí)間對(duì)輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行考核、考核的具體方式及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是什么，促使他主動(dòng)認(rèn)真的完成本次輔導(dǎo)。最后一定要給予被輔導(dǎo)者鼓勵(lì)以及期望。薛老師將這個(gè)過(guò)程總結(jié)為輔導(dǎo)六字訣：看、記、評(píng)、做、練、跟。其中評(píng)、做、練又是一個(gè)小的循環(huán)，如果被輔導(dǎo)人沒(méi)有學(xué)會(huì)，就可以反復(fù)進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，直至學(xué)會(huì)為止。第二部分：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)其實(shí)不論是針對(duì)個(gè)人的一對(duì)一輔導(dǎo)還是針對(duì)群體的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，它們的內(nèi)容都是一樣的，這里想重點(diǎn)說(shuō)明一下管理的重點(diǎn)，管理=管理+技術(shù)，管理的重點(diǎn)在于不但要求管理者本身要有優(yōu)秀的工作技能，更要以身作則，無(wú)論是從工作能力、紀(jì)律、態(tài)度等方面都要為員工樹(shù)立榜樣。員工是因?yàn)樾湃尾艜?huì)跟隨你，如果管理者不能?chē)?yán)格要求自己，只在原地踏步，我想終有一天我們將走向職業(yè)生涯的盡頭。通過(guò)這兩天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)習(xí)到了很多的實(shí)用管理工具，還讓我明白了一個(gè)非常重要的道理，那就是做任何事情都是有方式方法的，只有掌握了對(duì)的方法，找對(duì)了對(duì)的