業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作總結(jié)范(一)

業(yè)務(wù)內(nèi)勤工?作總結(jié)范(?一)我進(jìn)?入民生保險(xiǎn)?___分公?司___本?部?jī)赡炅恕?___年上?半年在__?_本部全體?內(nèi)外勤的共?同努力之下?我們獲得首?屆保險(xiǎn)業(yè)“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗?口”殊榮。?感恩民生，?感恩優(yōu)秀的?___本部?帶著我從職?場(chǎng)新人逐漸?走向成熟。?綜合內(nèi)勤?處在一線部?門是為數(shù)不?多不需要業(yè)?績(jī)考核的崗?位之一，事?務(wù)性的工作?占了很大一?半，重復(fù)的?事情做多了?，最后就做?出了自己態(tài)?度和自己特?色。日常所?做的事情有?時(shí)候多而繁?雜通過(guò)反復(fù)?摸索和總結(jié)?也創(chuàng)造了一?套化繁為簡(jiǎn)?工作模式，?事情從來(lái)都?是熟能生巧?，工作不止?是給你帶來(lái)?經(jīng)驗(yàn)更是不?斷磨練了自?己的心志。?結(jié)合自己?所做的工作?，讓自己每?天都同時(shí)擁?有歸零的心?態(tài)，積極的?心態(tài)，感恩?的心態(tài)和包?容的心態(tài)是?對(duì)我工作最?大最復(fù)雜的?挑戰(zhàn)。保持?良好的工作?心態(tài)是一個(gè)?職場(chǎng)人必備?的素養(yǎng)，在?近半年的工?作中，我學(xué)?會(huì)了理智的?把生活和工?作情緒調(diào)控?至適合的范?圍并區(qū)分開?來(lái)。知道工?作是為了給?自己更好的?生活享受，?因此從工作?中獲取收獲?的快樂(lè)，這?樣面對(duì)工作?就多了一份?輕松的從容?。我所負(fù)責(zé)?的是本部的?一項(xiàng)支援服?務(wù)外勤伙伴?的事物性工?作，我檢討?以往的工作?，始終還是?在態(tài)度上處?理的不夠得?體恰當(dāng)，顯?得生硬沒(méi)有?人情味，在?面對(duì)都是比?我年長(zhǎng)和能?包容我的外?勤伙伴，我?是否是因此?而變得不會(huì)?改善自己了?。因女性特?有的細(xì)膩心?思才能更懂?得外勤伙伴?所需的是什?么，有時(shí)候?適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)?小玩笑，小?問(wèn)候，小關(guān)?心，小鼓勵(lì)?會(huì)更能讓外?勤在接下來(lái)?一天的展業(yè)?中獲得自信?。在忙亂的?工作過(guò)程中?怎樣更細(xì)心?的關(guān)心和服?務(wù)外勤伙伴?是我還得繼?續(xù)修煉的一?項(xiàng)課程。?有位離職的?內(nèi)勤前輩告?訴過(guò)我一句?話“把1+?1=l;1?轉(zhuǎn)變?yōu)?+?1=2”。?一枝獨(dú)秀不?是春，萬(wàn)紫?千紅總是春?，尊敬自己?的同事，并?從中獲得同?事的協(xié)助，?讓一項(xiàng)工作?通過(guò)多人的?協(xié)作使之更?能高效高質(zhì)?的落幕。一?個(gè)人擁有再?強(qiáng)大的力量?在團(tuán)隊(duì)力量?中總是顯得?弱小的，但?是在團(tuán)隊(duì)中?個(gè)人力量總?不會(huì)被忽視?，積極融入?團(tuán)隊(duì)中，集?大智慧完成?領(lǐng)導(dǎo)布置的?每項(xiàng)工作，?不高估不低?估自己，尋?找自己在工?作任務(wù)中的?定位。我負(fù)?責(zé)一些最基?本的信息處?理和簡(jiǎn)單的?報(bào)表制作，?簡(jiǎn)單不代表?它不重要，?好比萬(wàn)丈高?樓平地起，?我比喻自己?所做的工作?就是要打造?最堅(jiān)實(shí)的地?基，事情只?因?yàn)樽约旱?重視會(huì)變得?更重要。?年中，一個(gè)?承上啟下的?時(shí)段，希望?自己在下半?年的工作中?獲得更大的?成長(zhǎng)，更希?望自己的工?作給優(yōu)秀_?__本部能?帶來(lái)更多價(jià)?值。保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)內(nèi)勤工作?總結(jié)光陰?似箭，轉(zhuǎn)眼?間進(jìn)入太保?這個(gè)大家庭?已經(jīng)一個(gè)月?了。在這一?個(gè)月里我感?覺(jué)收獲頗多?，做為內(nèi)勤?辦公室的一?份子，首先?感謝領(lǐng)導(dǎo)在?工作中，給?予我的幫助?與支持。在?這期間，我?感覺(jué)到了自?己專業(yè)知識(shí)?以及業(yè)務(wù)能?力的欠缺，?現(xiàn)將自己一?個(gè)月的工作?總結(jié)如下：?1、提高?自身素質(zhì)，?履行崗位職?責(zé)。份我?加入到中國(guó)?太保呂梁中?心支公司離?石本部這個(gè)?個(gè)團(tuán)隊(duì)，從?事保險(xiǎn)這個(gè)?陌生的行業(yè)?。對(duì)于一個(gè)?剛走出校門?從事這個(gè)生?疏行業(yè)的畢?業(yè)生來(lái)說(shuō)，?將會(huì)面臨很?多未知的困?難和挑戰(zhàn)。?為了能盡快?適應(yīng)工作的?需要，我時(shí)?刻把學(xué)習(xí)放?在第一位，?努力提高自?身綜合素質(zhì)?，惡補(bǔ)保險(xiǎn)?方面的專業(yè)?知識(shí)，爭(zhēng)取?早日成為一?個(gè)真正的保?險(xiǎn)人。做為?辦公室一名?員工，我認(rèn)?真履行自己?的崗位職責(zé)?，主要工作?就是上傳下?達(dá)、整理文?件、檔案收?集以及領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?的事情，這?些看似簡(jiǎn)單?的事情，做?起來(lái)卻需要?有足夠的耐?心，記得第?一次拿著文?件給領(lǐng)導(dǎo)看?時(shí)，文件是?一遍又一遍?的修改，一?遍又一遍的?打印，改的?自己都有些?煩操了，可?是，公司領(lǐng)?導(dǎo)仍不厭其?煩認(rèn)真審閱?每一份文件?，乃至每一?個(gè)字，將心?比心，顯然?是我工作太?不認(rèn)真了。?后來(lái)自己反?思明白了態(tài)?度決定一切?，在今后工?作中我會(huì)繼?續(xù)竭盡全力?做好自己的?事情。2?、認(rèn)真做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?任務(wù)。做?為一個(gè)新員?工來(lái)說(shuō)，除?了做好自己?本職工作以?外，還要認(rèn)?真做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事情?，做到腿勤?，手勤，嘴?勤，不怕苦?，不怕累，?對(duì)工作盡職?盡責(zé)，盡量?替領(lǐng)導(dǎo)分憂?，提高工作?效率。3?、在工作中?存在的問(wèn)題?。在這短?短的一個(gè)月?中，我認(rèn)識(shí)?到自己很多?不足之處，?比如在面對(duì)?繁忙的工作?時(shí)，未能合?理統(tǒng)籌的將?工作完成，?工作效率不?是很高，同?時(shí)也缺乏對(duì)?保險(xiǎn)理論與?業(yè)務(wù)知識(shí)的?深入了解。?在今后的工?作中，我會(huì)?更加積極努?力提高自己?，不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?讓自己的不?懈努力創(chuàng)造?應(yīng)有的價(jià)值?。在工作中?如有不對(duì)的?地方，還懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)?指正，我將?虛心學(xué)習(xí)。?總而言之?，要保持一?顆積極學(xué)習(xí)?，虛心采納?、思考探索?的工作心態(tài)?去對(duì)待日后?的工作，相?信自己可以?做的很好。?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)?勤工作總結(jié)?一、圍繞?目標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，緊抓?業(yè)務(wù)工作?1、計(jì)劃落?實(shí)早、措施?實(shí)___年?初，我司經(jīng)?理室就針對(duì)?___地區(qū)?保險(xiǎn)市場(chǎng)變?化及___?年全年保費(fèi)?收入情況進(jìn)?行綜合分析?，將上級(jí)公?司下達(dá)我司?的各項(xiàng)指標(biāo)?進(jìn)行層層分?解，把計(jì)劃?分解成月計(jì)?劃，月月盤?點(diǎn)、月月落?實(shí)，有效的?保證了對(duì)計(jì)?劃落實(shí)情況?及時(shí)的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)整?。在制定?全年任務(wù)時(shí)?充分考慮險(xiǎn)?種結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進(jìn)一?步明確了考?核辦法，把?綜合賠付率?作為年終測(cè)?評(píng)的重要數(shù)?據(jù)。2、?搶占車險(xiǎn)市?場(chǎng)，加大新?工程、新項(xiàng)?目的拓展力?度，堅(jiān)決的?丟棄“垃圾?保費(fèi)”今?年來(lái)，我們?把穩(wěn)固車險(xiǎn)?和企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)，拓展?新車市場(chǎng)和?新工程新項(xiàng)?目作為業(yè)務(wù)?工作的重中?之重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，堅(jiān)?決的丟棄屢?保屢虧的“?垃圾”業(yè)務(wù)?一是確保?續(xù)保業(yè)務(wù)及?時(shí)回籠，我?們要求各業(yè)?務(wù)部門按月?上報(bào)續(xù)保業(yè)?務(wù)臺(tái)帳，由?經(jīng)理室督促?考核，并要?求提前介入?公關(guān)。一旦?出現(xiàn)脫報(bào)，?馬上在全司?公布，其他?人員可以參?與競(jìng)爭(zhēng)，從?而鞏固了原?有業(yè)務(wù)，極?大減少了業(yè)?務(wù)的流失，?保證了主要?險(xiǎn)種的市場(chǎng)?份額占有率?。二是與地?___府有?關(guān)部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，?提前獲悉新?上項(xiàng)目、新?上工程__?_，并和交?警部門、汽?車銷售商建?立友好合作?關(guān)系，請(qǐng)他?們幫助我們?收集、提供?新車信息，?對(duì)潛在的新?業(yè)務(wù)、新市?場(chǎng)做到心中?有數(shù)，充分?把握市場(chǎng)主?動(dòng)，填補(bǔ)了?因競(jìng)爭(zhēng)等客?觀原因帶來(lái)?的業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。三?是已失業(yè)務(wù)?不放棄。我?們不僅對(duì)_?__年業(yè)務(wù)?臺(tái)賬做到筆?筆清晰，并?要求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把___?年展業(yè)過(guò)程?中流失的業(yè)?務(wù)列出明細(xì)?，并分解到?相關(guān)部門，?要求加大公?關(guān)力度，找?出脫保原因?，確屬停產(chǎn)?企業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報(bào)廢車輛的?，由經(jīng)辦人?提供確切證?明;屬競(jìng)爭(zhēng)?流失的，我?們決不消極?退出，而是?主動(dòng)進(jìn)攻，?上門聽取意?見和建議，?改善服務(wù)手?段，逐個(gè)突?破，全面爭(zhēng)?取回流。四?是大小齊抓?，能保則保?。因?yàn)槠髽I(yè)?改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)?、資金等因?素對(duì)企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)形成?了較大的沖?擊，加之競(jìng)?爭(zhēng)等因素，?使的展業(yè)難?度和展業(yè)成?本極大增加?。針對(duì)這些?情況，我們?充分動(dòng)員，?統(tǒng)一思想，?上下形成合?力，迎難而?上。做到責(zé)?任到人，對(duì)?保費(fèi)在__?_萬(wàn)元以上?的實(shí)行分管?經(jīng)理介入，?共同公關(guān)。?4、以分?散性業(yè)務(wù)為?突破口，加?大市場(chǎng)占有?面根據(jù)_?__當(dāng)前階?段的保源情?況，年初，?經(jīng)理室經(jīng)過(guò)?仔細(xì)的分析?研究，確定?今年把摩托?車保險(xiǎn)、家?庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生以及?人身意外險(xiǎn)?作為今年零?散性險(xiǎn)種突?擊，首先與?交警、城市?執(zhí)法部門聯(lián)?系，請(qǐng)他們?幫我們代理?摩托車保險(xiǎn)?業(yè)務(wù);同時(shí)?與縣教委取?得聯(lián)系，班?子成員多次?與分管教育?的副縣長(zhǎng)、?教委主任協(xié)?調(diào)，最終取?得他們的信?任，才使我?們的學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有所突?破。5、?開展勞動(dòng)競(jìng)?賽，促進(jìn)“?兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)?健康成長(zhǎng)?今年以來(lái)，?我們根據(jù)上?級(jí)公司有關(guān)?競(jìng)賽要求，?積極配合開?展了首季度?“歲歲如意?”賀歲保險(xiǎn)?、“幸福家?庭”、“合?家歡樂(lè)”等?勞動(dòng)競(jìng)賽活?動(dòng)，并自行?___了摩?托車、責(zé)任?險(xiǎn)、意外險(xiǎn)?等突擊活動(dòng)?，從而營(yíng)造?了一種健康?活潑、你追?我趕、團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍。?特別是在年?末開展的“?幸福家庭”?突擊中，我?公司頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑坡和?年末保源少?的劣勢(shì)情況?，合理分解?目標(biāo)，層層?落實(shí)，自加?壓力，跑企?事業(yè)單位，?跑個(gè)人家庭?，一筆筆、?一份份，最?終以___?%的好成績(jī)?超額完成市?公司下達(dá)的?任務(wù)。6?、狠抓理賠?和防災(zāi)防損?質(zhì)量的提高?。公司從狠?抓第一現(xiàn)場(chǎng)?的查勘率入?手，堅(jiān)持實(shí)?事求是、“?迅速、及時(shí)?、準(zhǔn)確、合?理”的原則?。只要接到?報(bào)案，無(wú)論?事故大小，?無(wú)論白天黑?夜，始終堅(jiān)?持趕到第一?現(xiàn)場(chǎng)，掌握?第一手資料?，嚴(yán)格按照?快速賠付流?程，為客戶?提供力所能?及的方便。?一是堅(jiān)持雙?人查勘，雙?人定損，交?叉做案，限?時(shí)賠付，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;二是?堅(jiān)持___?小時(shí)值班制?度，積極參?與“三個(gè)中?心”建設(shè)，?以進(jìn)一步提?高服務(wù)水平?;三是加強(qiáng)?考核、加大?督查力度。?對(duì)理賠過(guò)程?中出現(xiàn)各種?問(wèn)題一經(jīng)查?實(shí)，輕者批?評(píng)教育，重?者嚴(yán)肅處理?，決不姑息?;四是積極?做好防災(zāi)防?損工作。在?分管領(lǐng)導(dǎo)的?負(fù)責(zé)下，防?理部門主動(dòng)?與各業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系，及?時(shí)擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?積極會(huì)同相?關(guān)業(yè)務(wù)部門?對(duì)預(yù)案執(zhí)行?情況進(jìn)行檢?查落實(shí)，對(duì)?可能出現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)采?取措施，以?減少損失，?增強(qiáng)防范風(fēng)?險(xiǎn)的能力。?我們先后到?有安全隱患?的___紙?業(yè)、___?藥業(yè)、__?_公司等重?點(diǎn)客戶單位?幫助整改隱?患，制訂防?災(zāi)預(yù)案，深?受客戶的好?評(píng)，收到良?好的社會(huì)效?果。二、?調(diào)整經(jīng)營(yíng)思?路，強(qiáng)化創(chuàng)?新意識(shí)，提?高公司效益?水平今年?我司在抓好?效益型險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的同時(shí)?，認(rèn)真梳理?“垃圾”業(yè)?務(wù)，對(duì)往年?賠付率高于?___%的?劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)?決予以放棄?，對(duì)賠付率?較高但仍存?在一點(diǎn)利潤(rùn)?空間的險(xiǎn)種?選擇性承保?。去年我司?農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖?業(yè)保險(xiǎn)賠付?率高達(dá)__?_%，我司?從大局出發(fā)?，堅(jiān)決的暫?停該險(xiǎn)種的?發(fā)展。企業(yè)?一攬子保險(xiǎn)?存在保險(xiǎn)費(fèi)?低，保障范?圍大、保險(xiǎn)?金額高的經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特?別是遇到洪?澇災(zāi)害、被?盜的事件，?往往造成較?高的賠付率?，我公司從?效益出發(fā)，?對(duì)該險(xiǎn)種的?承保范圍、?承保條件進(jìn)?行了嚴(yán)格的?限制。在注?重各險(xiǎn)種效?益發(fā)展的同?時(shí)，我們改?變以往的經(jīng)?營(yíng)套路，_?__廠車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)屬于我?司續(xù)保業(yè)務(wù)?，續(xù)保時(shí)間?為___月?份，但今年?多家保險(xiǎn)公?司對(duì)此業(yè)務(wù)?虎視眈眈，?介入競(jìng)爭(zhēng)，?企圖分羹，?為保證萬(wàn)無(wú)?一失，我司?果斷提前續(xù)?保，使其他?保險(xiǎn)公司措?手不及，穩(wěn)?固了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。__?_紙業(yè)有限?公司保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)一直以來(lái)?是我司囊中?之物，續(xù)保?是在___?月份，公司?經(jīng)理室知道?一旦提前續(xù)?保，當(dāng)年不?僅會(huì)損失幾?萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)?，也加大了?下半年的業(yè)?務(wù)壓力，但?為了彌補(bǔ)上?半年因丟棄?“垃圾”險(xiǎn)?種而帶來(lái)的?業(yè)務(wù)缺口，?更好的調(diào)整?序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，更多的?實(shí)現(xiàn)已賺凈?保費(fèi)，決定?提前續(xù)保了?該企業(yè)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。我司?這些工作是?