東海大學(xué)EMBA專題演講

東海大學(xué)EMBA專題演講講題：企業(yè)為何要推動(dòng)企業(yè)訓(xùn)練及臺(tái)灣企業(yè)推行現(xiàn)況12提升人力資本強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力3ChangingtheRulesoftheGameComparativeAdvantages

(DavidRicardo)CompetitiveAdvantages

(MichaelPorter)你現(xiàn)在比別人強(qiáng)不代表別人不會(huì)快速模仿或迎頭趕上創(chuàng)造別人無法模仿或延緩別人趕上的障礙4DeterminantsofProductivityandProductivityGrowthMacroeconomic,Political,Legal,and

SocialContextforDevelopmentSophisticationofcompanyoperationsandstrategyQualityofthemicroeconomicbusinessenvironmentMicroeconomicFoundationsofDevelopment(M.Porter,WCR,2004)5Thedevelopmentoftheknowledgeeconomydependsonfourmain“pillars”EconomicFundamentalsInnovationNewTechnologiesHumanCapitalEnterpriseDynamicsKnowledgeEconomyGlobalisationR&DICTHighly-skilledMNEs6常識(shí)informativeknowledge操作知識(shí)/能力operatingknowledge技術(shù)知識(shí)/能力processknowledge系統(tǒng)知識(shí)/能力systemknowledge決斷知識(shí)/能力managementknowledge進(jìn)階層級(jí)農(nóng)林漁牧及生產(chǎn)作業(yè)人員事務(wù)工作及服務(wù)工作人員技術(shù)員及助理專業(yè)人員專業(yè)人員民代、企業(yè)主管及經(jīng)理人員類近之職種類項(xiàng)人力資本高級(jí)化之階層54321人力資本高級(jí)化之進(jìn)階層級(jí)資料來源：環(huán)球經(jīng)濟(jì)社產(chǎn)業(yè)暨企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所彙整7人力資源現(xiàn)況分析企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)目標(biāo)/營(yíng)運(yùn)策略

例業(yè)界最優(yōu)創(chuàng)利者/成本優(yōu)勢(shì)策略人力資源管理願(yuàn)景

例高附加價(jià)值勞動(dòng)力

環(huán)境調(diào)適力的人力

優(yōu)質(zhì)的工作生活品質(zhì)人力資源管理策略例配合組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才培育發(fā)展(策略)

塑造激勵(lì)、資訊通暢的工作環(huán)境

評(píng)估與改善人力資源運(yùn)用及結(jié)構(gòu)

高用人效率

提升同仁認(rèn)同感與工作改善力人力資源管理作法、目標(biāo)

人力資源發(fā)展例建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心職能教育研發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化

管理才能訓(xùn)練………人力資源環(huán)境例架構(gòu)人資管理資訊系統(tǒng)

架構(gòu)教育訓(xùn)練資訊系統(tǒng)

價(jià)值/文化溝通系統(tǒng)………人力資源運(yùn)用例人力規(guī)劃

用人價(jià)值分析與控制

薪酬激勵(lì)制度的配套教育訓(xùn)練的任務(wù)必須與組織的營(yíng)運(yùn)方向、經(jīng)營(yíng)策略以及人力資源策略密切結(jié)合8組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)關(guān)鍵在組織成員具有學(xué)習(xí)能力經(jīng)由學(xué)習(xí),增進(jìn)組織成員能力,以面對(duì)不斷變化的環(huán)境面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,所有組織都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織以知識(shí)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的組織,具備學(xué)習(xí)與知識(shí)管理能力的實(shí)際行動(dòng).9建立學(xué)習(xí)型組織五大條件建立共同願(yuàn)景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式自我超越系統(tǒng)性思考.10組織成員要成為創(chuàng)新者知識(shí)工作者集體智慧的擁護(hù)者（尊重與支持）管理大師彼得度拉克說：未來組織不是應(yīng)用勞工,而是知識(shí)工作者.知識(shí)工作者的生產(chǎn)力或創(chuàng)造力將遠(yuǎn)勝於資本.土地.機(jī)器設(shè)備.勞工所創(chuàng)造的價(jià)值.11策略假設(shè):人(個(gè)人及眾人)是組織的成敗關(guān)鍵人力資本(個(gè)人)˙智慧/能力/知識(shí)˙遠(yuǎn)景/理想/士氣˙技術(shù)/社交技巧˙自信/自尊˙進(jìn)取心/企業(yè)家精神˙適應(yīng)能力/彈性˙學(xué)習(xí)意願(yuàn)˙創(chuàng)造力˙熱忱˙動(dòng)機(jī)/責(zé)任心˙毅力˙道德觀/勇氣˙誠(chéng)信˙情緒成熟度社會(huì)資本˙共同遠(yuǎn)景/目標(biāo)˙共同價(jià)值觀˙信任˙尊重/善意˙友誼/支持團(tuán)體˙導(dǎo)師/工作典範(fàn)˙參與感/賦權(quán)與能˙聯(lián)繫/資源˙網(wǎng)絡(luò)/聯(lián)盟˙協(xié)同/合作˙團(tuán)隊(duì)工作˙友愛˙果斷的溝通(不帶攻擊性)˙功能性衝突(非失能性)˙雙贏協(xié)商˙做慈善/志工組織的學(xué)習(xí)(知識(shí)分享)關(guān)係實(shí)力12影響工作表現(xiàn)之動(dòng)機(jī)模式13成功公司的共同點(diǎn)提供工作保障(免於失業(yè)恐懼)用人謹(jǐn)慎(任用公司文化相符員工)充分授權(quán)(分權(quán)與自我管理團(tuán)隊(duì))依工作表現(xiàn)給予優(yōu)渥薪資提供許多在職訓(xùn)練機(jī)會(huì)不強(qiáng)調(diào)階級(jí)(共存共榮感覺)建立信任感(透過重要資訊分享).14人(people)˙工作技能發(fā)展˙動(dòng)機(jī)˙團(tuán)隊(duì)工作˙個(gè)人前途與進(jìn)修˙改變與適應(yīng)能力˙個(gè)人對(duì)公司利益責(zé)任感的提升˙較高的自我約束力˙減輕壓力4p連環(huán)管理策略產(chǎn)品(product)˙較好的客戶滿意˙較佳的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)運(yùn)作過程(processes)˙先進(jìn)技術(shù)˙較快產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)速度˙具備彈性˙人事精簡(jiǎn)及行政效率˙改善溝通及訊息來源管道˙學(xué)習(xí)型組織˙決策時(shí)之參與性及道德性生產(chǎn)力(productivity)˙減少浪費(fèi)˙減少重覆工作˙更有效率應(yīng)用材料.人力.經(jīng)費(fèi)與 資訊等資源15二十一世紀(jì)管理命令式參與管理控制型充分授權(quán)視員工為內(nèi)部客戶主管管理能力與風(fēng)格的再造16企業(yè)訓(xùn)練目的提升技術(shù)與知識(shí)層次,提高生產(chǎn)或作業(yè)效率增進(jìn)個(gè)人工作品質(zhì)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念之認(rèn)同賦予自我啟發(fā)機(jī)會(huì),改變態(tài)度激發(fā)潛能強(qiáng)化員工可塑性,進(jìn)行員工工作階段性發(fā)展配合公司人力規(guī)劃與發(fā)展,靈活組織人力資源之應(yīng)用.17企業(yè)訓(xùn)練特色企業(yè)訓(xùn)練為成人教育,多用參與.討論.發(fā)表等方式講究理論與實(shí)務(wù)兼具強(qiáng)調(diào)工作的訓(xùn)練的”試做”及“練習(xí)”.”不斷練習(xí)“,確保人員能勝任訓(xùn)練後工作成果的轉(zhuǎn)移及工作態(tài)度改變的確保.18訓(xùn)練與發(fā)展有意義的學(xué)習(xí)激勵(lì)去學(xué)習(xí)組織做學(xué)習(xí)強(qiáng)化練習(xí)和活動(dòng)被視為重要行為有效溝通內(nèi)容轉(zhuǎn)移內(nèi)容到工作設(shè)定學(xué)習(xí):是在行為,直接或間接從經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的行為潛力上做一種相當(dāng)永久的改變19企業(yè)訓(xùn)練的特性SDPOJTOFFJTSDP:selfdevelopment自我發(fā)展OJT:onthejobtraining在職場(chǎng)中訓(xùn)練OFF-JT:offjobtraining集中訓(xùn)練20臺(tái)灣企業(yè)推行現(xiàn)況21TTQS的由來22ISO10015制定沿革．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO(InternationalOrganizationforStandardization)於西元1999年12月頒布了ISO10015品質(zhì)管理---培訓(xùn)指南。．由ISO176號(hào)技術(shù)委員會(huì)(品質(zhì)管理與品質(zhì)保證委員會(huì))3號(hào)分會(huì)(支援技術(shù)分會(huì))所擬定。．初始由25個(gè)ISO會(huì)員國(guó)積極地參與起草運(yùn)作(例如：巴西、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、墨西哥、俄羅斯共和國(guó)、瑞典、瑞士、荷蘭、英國(guó)、美國(guó)等等)。．51個(gè)會(huì)員國(guó)投票決定之(計(jì)49票同意通過)。23ISO10015的意義．ISO10015為ISO9000系列之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，唯一對(duì)組織中的人力資源培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)範(fàn)的標(biāo)準(zhǔn)。．ISO10015標(biāo)準(zhǔn)在檢視如何藉由培訓(xùn)為組織願(yuàn)景及營(yíng)運(yùn)計(jì)畫目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。．可藉IS010015標(biāo)準(zhǔn)以改善組織培訓(xùn)的流程，提昇組織之產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，以增進(jìn)組織之營(yíng)運(yùn)績(jī)效。．ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可適用於：1.當(dāng)涉及有關(guān)培訓(xùn)的問題時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)可協(xié)助組織及其人員有可遵循、參考的指南。2.當(dāng)IS09000品質(zhì)保證(QA)和品質(zhì)管理(QM)標(biāo)準(zhǔn)體系中提到有關(guān)“教育”及“培訓(xùn)”時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為釋疑的指南。3.在驗(yàn)證管制下，ISO10015可作為培訓(xùn)相關(guān)流程、產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)提昇與改善之檢核標(biāo)準(zhǔn)。24ISOISO10015就等於ROI+Training（ROI+Training=ISO10015）25ISO10015品質(zhì)管制系統(tǒng)有兩個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)：一、由針對(duì)流程導(dǎo)向ISO9000:2000架構(gòu)出發(fā)，可讓已採(cǎi)用ISO系統(tǒng)的企業(yè)輕易地架構(gòu)新的ISO

10015系統(tǒng)；至於未曾採(cǎi)用ISO系統(tǒng)得企業(yè)，也可採(cǎi)用ISO10015為獨(dú)立的訓(xùn)練發(fā)展品質(zhì)管制系統(tǒng)。二、因?yàn)镮SO10015是針對(duì)訓(xùn)練技術(shù)以及組織發(fā)展領(lǐng)域所設(shè)計(jì)，因此能有效地針對(duì)此一面向的各個(gè)階段做控管。26ISO10015系統(tǒng)兩項(xiàng)最主要的特色連結(jié)訓(xùn)練投資與企業(yè)績(jī)效強(qiáng)化

以教學(xué)原則與流程來架構(gòu)訓(xùn)練發(fā)展27為何組織需要ISO10015組織需要去確保能滿足培訓(xùn)及教育系統(tǒng)投資報(bào)酬率(ROI)的培訓(xùn)品質(zhì)管理系統(tǒng)組織需要一個(gè)保證投資，能促使每個(gè)人合組織策略及直接支援組織績(jī)效一致的系統(tǒng)ISO10015就是這樣的系統(tǒng).28ISO10015是…

一套支援組織培訓(xùn)流程的管理工具支援且增進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果持續(xù)性計(jì)畫性29培訓(xùn)輸入---輸出流程1.界定培訓(xùn)需求(Definingtrainingneeds)2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)與規(guī)劃(Designandplantraining)3.培訓(xùn)的提供(Providingfortraining)4.培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估(Evaluatetrainingoutcomes)監(jiān)控(MonitoringTrainingProcess)輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入組織績(jī)效落差之界定培訓(xùn):四階段過程30運(yùn)用培訓(xùn)提升績(jī)效-培訓(xùn)需求之因B單位培訓(xùn)流程(TrainingProcess)在職員工的培訓(xùn)？(以獲取新職能?)以工作輪調(diào)來改善技能？企業(yè)合理化？(自動(dòng)化取代人力資源)僱用有適當(dāng)職能的新員工？非勞動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的薪酬？不適當(dāng)?shù)募?lì)？(例如：工作負(fù)擔(dān)過度？)不適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)？不適當(dāng)職能與技術(shù)的人力資源？無效的領(lǐng)導(dǎo)？以不良的的技術(shù)限制來甄補(bǔ)人員？不良產(chǎn)品？(無市場(chǎng)需求)？不充足的財(cái)務(wù)資源？低績(jī)效的人力資源？不良的或有瑕疵的材料/零件？不良或無效的設(shè)備？組織的績(jī)效產(chǎn)生差距之因？為什麼？C單位補(bǔ)助/管控培訓(xùn)需求滿足與績(jī)效提升職訓(xùn)局職訓(xùn)績(jī)效的展現(xiàn)資源提供31ISO-10015+&TTQS精神架構(gòu)作法符合性TTQS達(dá)96分(白金）表示達(dá)ISO-10015+水準(zhǔn)驗(yàn)證評(píng)核scoresYes/noISO-10015+TTQS32訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡評(píng)核等級(jí)等級(jí)等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)備註未達(dá)門檻53以下1企業(yè)機(jī)構(gòu)的原始總分為105分：訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的原始總分為90分2.訓(xùn)練機(jī)構(gòu)之等級(jí)分?jǐn)?shù)：原始總分×105/90門檻53.5-63銅牌63.5-74銀牌74.5-85金牌85.5-96白金96.5以上33TTQSScorecardRating評(píng)核結(jié)果RequiredtoimprovepasserWell-performeddistinctivebenchmark34何謂TTQS35TTQSTAIWANTRAINING-QUALISYSTEM臺(tái)灣訓(xùn)練品質(zhì)系統(tǒng)36TTQSScorecard之五環(huán)體制圖P20%規(guī)劃planning1.明確目的2.系統(tǒng)性3.連結(jié)性4.能力D20%設(shè)計(jì)design5.產(chǎn)品服務(wù)之甄選標(biāo)準(zhǔn)6.利益關(guān)係人之參與7.與目標(biāo)需求結(jié)合度8.方案之系統(tǒng)設(shè)計(jì)9.程序之規(guī)格化D25%執(zhí)行delivery10.計(jì)畫之落實(shí)度11.紀(jì)錄與資訊體制R15%查核review12.評(píng)估與定期報(bào)告13.監(jiān)控與處理O20%成果outcome14.多元性/完整性15.通用功能16.其他37訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡產(chǎn)學(xué)訓(xùn)人才投資、在職勞工訓(xùn)練計(jì)畫個(gè)別.聯(lián)合型企業(yè)訓(xùn)練計(jì)畫人力創(chuàng)新獎(jiǎng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡實(shí)施計(jì)畫38訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡分?jǐn)?shù)評(píng)量評(píng)核指標(biāo)書面文件有系統(tǒng)有方法訓(xùn)練績(jī)效改進(jìn)與提升自評(píng)外評(píng)努力目標(biāo)與方向39〝1〞表示：未執(zhí)行本項(xiàng)目〝2〞表示：對(duì)本項(xiàng)目?jī)H具認(rèn)知且部分執(zhí)行，但無明確紀(jì)錄或文件證明〝3〞表示：有執(zhí)行本項(xiàng)目與作業(yè)流程，但無完整書文紀(jì)錄與手冊(cè)〝4〞表示：有執(zhí)行本項(xiàng)目，且有一致性的作業(yè)流程、完整過程紀(jì)錄與書文手冊(cè)；〝5〞表示：有執(zhí)行本項(xiàng)目、完整書文手冊(cè)與紀(jì)錄，且持

續(xù)改善。訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)有特色有成效足以為他人之學(xué)習(xí)40為何要導(dǎo)入TTQS?數(shù)量導(dǎo)向成果導(dǎo)向依附系統(tǒng)獨(dú)立系統(tǒng)成本觀念投資觀念41一般訓(xùn)練與TTQS之差異一般訓(xùn)練TTQS訓(xùn)練需求調(diào)查與參考策略性需求/組織績(jī)效落差/職能分析管理系統(tǒng)P-D-C-APDDRO課程規(guī)劃講師訓(xùn)練企畫者及講師管理導(dǎo)向以數(shù)量為導(dǎo)向以訓(xùn)練品質(zhì)為導(dǎo)向評(píng)核無訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡架構(gòu)制度制度/流程/指標(biāo)/評(píng)核