物業(yè)管理手冊：過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

物業(yè)管理手冊：進程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序物業(yè)管理手冊：進程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序1、目的關(guān)于質(zhì)量管理體系的進程及采購產(chǎn)品、服務(wù)進程進行監(jiān)視和測量，以確保和驗證服務(wù)的契合性。2、適用范圍適用于關(guān)于質(zhì)量管理體系的進程及采購產(chǎn)品、服務(wù)進程監(jiān)視和測量。3、（有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。關(guān)于綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制，垃圾清運方依照清潔服務(wù)控制程序控制。.采購物品的合格判定：關(guān)于采購物品檢測完成后，倉庫專員應(yīng)將驗證合格后物品填寫在《實物帳本》上并且存檔。只，填寫相應(yīng)的《服務(wù)進程試驗單26預防或改進措施并且落實。.各部門根據(jù)《月管理目標、指標試驗匯總分析》制定《不合格項糾正（預防）（535部關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評.管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標準，申報參加市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。.申報參評前，管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門依照申報的考評標準進5、相關(guān)文件《內(nèi)部審核程序6、相關(guān)記錄《實物帳本》JW--《月管理目標、（預防JW--1-001篇2：物業(yè)管理手冊：監(jiān)視和測量裝置控制程序物業(yè)管理手冊：監(jiān)視和測量裝置控制程序1、目的為了確保測量和監(jiān)控裝置的準確度和精密度，使之處于完好的工作狀態(tài)，使產(chǎn)品（服務(wù)）制定本程序。2、范圍適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動有關(guān)的測量和監(jiān)控裝置的控制和管理。3、職責工程部負責本公司監(jiān)視和測量裝置的控制，定期檢定，并且4、工作程序選型與配監(jiān)視和測量裝置設(shè)備周期檢定管理工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢56、相關(guān)記JW--《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》JW--002篇3：物業(yè)顧客勾通及顧客滿意度測量監(jiān)視程序物業(yè)顧客勾通及顧客滿意度測量監(jiān)視程序1.目的即時監(jiān)視顧客關(guān)于公司服務(wù)質(zhì)量的要求，以持續(xù)改善公司的服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍適用于本公司各部門、崗位。3.參考文件服務(wù)要求確定及評審程序顧客財產(chǎn)控制程序數(shù)據(jù)分析及糾正和預防措施、持續(xù)改進程序4.定義有效投訴：指業(yè)主或?。ㄓ茫絷P(guān)于公司在管理服務(wù)、收費、經(jīng)費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違紀、違法等行為的投訴（不囊括因發(fā)展商或外部環(huán)境/非管轄范圍內(nèi)公共配套設(shè)施等方面原因而導致的投訴5.職責總經(jīng)理負責關(guān)于各部門未以及本管理處日常發(fā)現(xiàn)的問題與業(yè)主或業(yè)主委員會進行勾通。6.資格或培訓執(zhí)行本程序無需特別資格或培訓。7.程序顧客勾通與顧客勾通的方式和渠道囊括但不限于：板報、宣傳欄、通知單（如停電、停水通知、標識（如電梯維修、電話、面談、意見箱、回訪、報刊、社區(qū)活動、信函、問卷調(diào)查。在提供服務(wù)進程中，需傳遞給顧客的信息可能囊括但不限于以下的內(nèi)容：a)服務(wù)類型（規(guī)矩）（如清洗水箱、停電時，關(guān)于公司服務(wù)質(zhì)量的評判意見，囊括定期的顧客意見調(diào)查和日常顧客意見的接受。/書面投訴后，若能立刻回復顧客221ab、投訴處理人關(guān)于本人無能力處理的顧客投訴，應(yīng)填寫《工作傳簽單》提交上級領(lǐng)導，經(jīng)由上（或（囊括有效與無效的投訴進行匯總分a）b）電話征詢；c）戶外休閑時訪問；）問卷調(diào)查。管理處征詢比例應(yīng)不低于已入住業(yè)主總戶數(shù)的5%，如為問卷調(diào)查則問卷回收率應(yīng)不低于50%，若低于則按每低5150%b)問卷發(fā)放應(yīng)采用隨機的原則和二次重點抽樣（即關(guān)于上次調(diào)查中有報怨或投訴或平時有投訴的業(yè)主等應(yīng)在抽樣時被覆蓋到。c)問卷51。關(guān)于顧客勾通的有關(guān)信息