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文檔簡介

旅游心理學(xué)

第五章旅游者的個性心理特征

第一節(jié)旅游者個性心理在氣質(zhì)上的特征

一.氣質(zhì)的概念1.氣質(zhì)是人的心理過程在強度、速度及其指向性方面的動力特征的綜合。２.心理過程的強度,是指情緒的強弱、情緒發(fā)生時的外部表情是否明顯和通過意志努力抑制的程度。3.心理過程的速度,是指知覺、情感發(fā)生的快慢和思維的靈活程度。4.心理過程的指向性,是指人的心理活動的傾向性。二.氣質(zhì)的分類最著名的是希臘心理學(xué)家希波克拉底提出“四種氣質(zhì)”。這種理論將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。(一).膽汁質(zhì):黃膽汁多人易激動,好發(fā)怒,不可抑制。(二).多血質(zhì):血液多的人熱情,活潑好動。(三).黏液質(zhì):粘液多的人冷靜,沉穩(wěn)。(四).抑郁質(zhì):黑膽汁多的人冷靜,沉穩(wěn)。膽汁質(zhì)代表人物:多血質(zhì)代表人物:黏液質(zhì)代表人物:抑郁質(zhì)代表人物:四．旅游者的氣質(zhì)對策表現(xiàn)及服務(wù)對策

（一）.急躁型

急躁型旅游者喜歡新奇的、場面熱鬧且富于刺激性和旅游活動項目。對人熱情,說話快,好爭辯。不喜歡等待，較粗心易丟失東西。購物時比較沖動，不愿意細心挑選。一旦被激怒就很難平靜下來。接待技巧（1）不要主動刺激他們，不要與他們爭強好勝。（2）不要計較他們一時不顧后果的沖動言語。（3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當避其鋒芒。（4）在為他們辦事時，應(yīng)當盡可能迅速。（5）在適當時候應(yīng)當提醒他們不要遺留物品。（三）.穩(wěn)重型

穩(wěn)重型相當于黏液質(zhì)。到新的環(huán)境感到有些不自在，旅游活動中的語言和行動都較遲緩，即使遇到精彩場面也不易激動，情感很少外露，面部表情單一。他們反應(yīng)慢，在聽導(dǎo)游講解時，總希望別人把話說的慢點，多重復(fù)幾句。他們的注意力穩(wěn)定，不易轉(zhuǎn)移。喜歡吃熟悉的食物，購物時動作緩慢，喜歡自己獨自挑選不到萬不得已不問服務(wù)員，并且往往對新產(chǎn)品不大放心。接待技巧為黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服務(wù)時，說話語速要適當慢點，重點之處要重復(fù)一下，但不宜過多交談，也不宜太主動。住宿與就

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