電子商務應用與企業(yè)績效關系研究綜述

電子商務應用與企業(yè)績效關系研究綜述內(nèi)容摘要:電子商務應用對企業(yè)績效影響的實證研究是最近幾年迅速發(fā)展的研究領域之一。就研究角度而言,電子商務可從電子商務活動、資源和能力、電子商務應用驅(qū)動因素,以及戰(zhàn)略聯(lián)盟對企業(yè)績效的影響等四個方面,對國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫相關文獻進行歸納總結(jié),并應深切進入分析中介變量中電子商務應用與企業(yè)績效關系中的作用。本文關鍵詞語:電子商務應用;企業(yè)績效;實證研究電子商務應用實際上就是一個融合了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程并拓展到企業(yè)界限之外,與供給商(合作伙伴的一種)、渠道商、客戶、合作伙伴,以致競爭者的外部業(yè)務流程集成為一體的復雜體系,是由和通訊網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子化的業(yè)務流程(劉璞,2007)。從企業(yè)開始應用電子商務的那一天起,企業(yè)家和學者們就沒有停止對電子商務怎樣為企業(yè)創(chuàng)造價值的研究。devaraj和kohli(2003)把“捉住信息技術的實際應用,即信息技術投資是怎樣轉(zhuǎn)化成資產(chǎn)、資源和企業(yè)績效的〞作為對信息技術奉獻方面研究的主要方向之一。mahmood等人(2004)以為對信息技術投資能否會在新的網(wǎng)絡使能環(huán)境下產(chǎn)生商業(yè)價值的問題給出一個適當?shù)拇鸢?是需要而且復雜的。假如把edi的研究歸結(jié)為電子商務應用的初級階段的話,那么根據(jù)對美國asp+bsp、荷蘭sdos、美國博士論文庫、我們國家cnki數(shù)據(jù)庫、我們國家優(yōu)秀碩博論文庫等數(shù)字論文庫的檢索,發(fā)如今電子商務產(chǎn)生的價值和對企業(yè)績效影響的研究中,最早的研究文獻始于1999年,而且定性研究的文獻居多,但也有一定數(shù)量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文獻能夠分為四類:(1)分析電子商務活動對企業(yè)績效的影響;(2)分析資源和能力對電子商務應用企業(yè)績效的影響;(3)分析電子商務應用驅(qū)動因素對電子商務應用企業(yè)績效的影響;(4)分析戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務應用企業(yè)績效的影響。對應的研究方法一般采取大樣本數(shù)據(jù)調(diào)研和統(tǒng)計分析的方法,也有采取系統(tǒng)仿真的方法進行。本文嘗試對該領域的研究現(xiàn)在狀況進行歸納、總結(jié),以討論進一步研究的方向。一、電子商務活動對企業(yè)績效的影響根據(jù)波特的價值鏈理論,不少學者從企業(yè)業(yè)務活動的角度探尋電子商務應用怎樣成為企業(yè)增長價值的源泉。george、ray和georgios(1999)在現(xiàn)實案例研究結(jié)果的基礎上,利用仿真的方法評價了edi對企業(yè)績效有利和晦氣的影響。與其他研究不同的是,他們對企業(yè)績效的測量是從下訂單時間、反向訂貨時間以及發(fā)貨時間這三個維度進行的。研究發(fā)現(xiàn),單獨采取edi只能在一定限度上增長重要流程(訂單完成時間)的績效,而非期望中能夠很好地改善訂單完成的時間。wu、vijay和sridhar(2001,2003)應用似乎不相關回歸分析的方法分析了電子商務應用對美國企業(yè)的績效影響。他們在分析中把企業(yè)的電子商務應用分解為四個方面:溝通、內(nèi)部管理、訂單接收和電子采購。結(jié)果顯示應用電子商務并沒有給企業(yè)績效帶來很顯著的影響,而只在一定水平上對客戶滿意和關系改良的影響大些,對效率和銷售績效的影響較小。邵兵家、蔡志剛(2005)以為企業(yè)通過將電子商務的某項活動和行為將價值增長到了產(chǎn)品或效勞中去,使得顧客愿意比原來更高層次的價格來購買該產(chǎn)品,這樣企業(yè)績效有可能會增長。因而,他們將電子商務中增長價值的活動分為四種:信息發(fā)布、網(wǎng)上交易、與顧客溝通交互、與供給商經(jīng)銷商交互。通過對中國it業(yè)64家上市公司的調(diào)查,他們采取回歸分析的方法研究了電子商務活動對企業(yè)績效的影響作用。研究發(fā)現(xiàn),電子商務能夠增長企業(yè)的收入,提升企業(yè)的運作效率,同時也增長了企業(yè)成本的支出,但總體上電子商務對企業(yè)績效存在正面的影響。apigian等人(2005)以為企業(yè)在應用互聯(lián)網(wǎng)技術的時候,一定要根據(jù)戰(zhàn)略需要,并和企業(yè)當下的業(yè)務流程嚴密結(jié)合起來能力提升其市場地位,增長其收入。為此,他們分析了互聯(lián)網(wǎng)使用和互聯(lián)網(wǎng)績效之間的關系。使用構(gòu)造方程模型的方法對257個有效問卷數(shù)據(jù)進行了分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)為了實現(xiàn)收入增長和促進關系的戰(zhàn)略目的,企業(yè)能夠在市場渠道和與客戶互動方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了促進關系,企業(yè)還能夠在與供給商的互動方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了降低成本,企業(yè)能夠在分銷、供給商互動和內(nèi)部運作方面使用互聯(lián)網(wǎng);而為了節(jié)省時間,企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進行與客戶和供給商的互動,進行內(nèi)部運作管理。george,despina(2000)將銷售管理活動和產(chǎn)品管理活動作為中介變量,利用構(gòu)造方程模型的方法分析了互聯(lián)網(wǎng)預算、互聯(lián)網(wǎng)工具的應用與銷售績效和銷售效率之間的關系,通過對美國和加拿大企業(yè)的調(diào)查,證明了網(wǎng)絡的使用的確對企業(yè)營銷活動和營銷績效有正面影響。任峰,李垣,孫愛英(2003)構(gòu)建了由網(wǎng)絡預算、網(wǎng)絡工具的使用、網(wǎng)絡應用作為自變量、客戶關系管理活動、信息管理活動作為中介變量,銷售業(yè)績和市場改善作為因變量的概念模型,在對廣東等八個省份、12個行業(yè)、112份有效問卷的調(diào)查基礎上,應用構(gòu)造方程模型的方法證明了網(wǎng)絡預算、網(wǎng)絡工具的使用水平和網(wǎng)絡應用對客戶關系管理活動、信息管理活動存在正向影響,表示清楚中國企業(yè)通過網(wǎng)絡的確能夠改善營銷活動,能夠加強客戶關系的管理以及有利于信息管理。二、資源和能力對電子商務應用企業(yè)績效的影響基于資源的觀點是戰(zhàn)略管理研究中的主要理論之一。zhu和kenneth(2002)以為基于資源的觀點是將組織資源和能力與企業(yè)績效相連接的橋梁,可用于分析電子商務價值的構(gòu)成。lumpkin和dess(2004)以為企業(yè)能夠通過應用電子商務這種特定的資源,提升企業(yè)的能力,增長企業(yè)績效。雖然如此,在電子商務應用研究中只要極少數(shù)的文獻采取基于資源的觀點分析了資源和能力對企業(yè)績效的影響,到當前為止,有影響力的討論電子商務能力及其對企業(yè)績效影響的定量研究結(jié)果不多,僅限于zhu等(2002,2004)、chu(2004)、zhuang和lederer(2006)、呂蘭、趙晶(2008)、soto-acosta和meroo-cerdan(2008)等。zhuang和lederer(2006)從企業(yè)資源觀的角度出發(fā)分析了電子商務技術資源、人力資源和業(yè)務資源對電子商務績效、對企業(yè)績效的影響。其研究結(jié)論為:信息技術資源和業(yè)務資源對企業(yè)的電子商務績效有影響,而人力資源對電子商務績效的影響并不顯著;同時企業(yè)的電子商務績效對企業(yè)績效的影響是顯著的。這一結(jié)果支持了對電子商務能夠通過其增長的分銷渠道、新營銷媒介、加強的運營效率、自動化的客戶效勞運營、改良了的客戶數(shù)據(jù)采集技術、以及實時和互動的信息交換等方式影響對企業(yè)績效的期望。chu(2004)通過網(wǎng)絡調(diào)查的方式采集了5個國家(馬來西亞、新加坡、美國、英國、澳大利亞)不同行業(yè)的250家企業(yè)的數(shù)據(jù),采取多層回歸的方法檢驗了電子商務能力與企業(yè)整體績效(包含電子商務績效、經(jīng)營績效、競爭績效、利潤和銷售)的關系,發(fā)現(xiàn)電子商務能力對企業(yè)整體績效影響顯著,不同的電子商務能力維度對企業(yè)績效的影響作用不同。呂蘭和趙晶(2008)根據(jù)在中國采集的175份施行電子商務的制作企業(yè)的數(shù)據(jù),利用偏最小二乘分析(pls)檢驗了電子采購業(yè)務中的電子商務能力、電子采購流程績效和企業(yè)財政績效的關系(詳細指標沒有說明),發(fā)現(xiàn)電子商務能力對企業(yè)財政績效無直接影響,但對電子采購流程績效有顯著影響,而電子采購流程績效對企業(yè)財政績效產(chǎn)有影響。soto-acosta和meroo-cerdan(2008)選擇西班牙的十個行業(yè)(紡織和皮革制作、化工、電器制作、交通設備制作、手工藝品加工和貿(mào)易、零售業(yè)、游覽業(yè)、商務效勞、電信和計算機效勞、健康和社會效勞)1010家企業(yè)作為實證調(diào)查樣本,應用構(gòu)造方程模型檢驗了電子商務能力對電子商務價值(由在線采購成本、供給商關系、物流和庫存成本表示)的影響,發(fā)現(xiàn)電子商務能力對電子商務價值有顯著的正向影響作用。從上面綜述能夠看出,這類從企業(yè)資源觀的角度對電子商務應用與企業(yè)績效之間關系的分析實際上是對電子商務應用企業(yè)自己所具有的各項資源和能力與企業(yè)績效之間關系的研究,并沒有分析由電子商務應用與企業(yè)的其他能力作用所產(chǎn)生的能力對企業(yè)績效的影響。國內(nèi)學者劉璞(2007)應用構(gòu)造方程模型的方法通過實證研究的方式初步證明了營銷能力在電子商務應用與企業(yè)績效關系中的影響作用,證明營銷能力是企業(yè)電子商務應用與營銷績效之間主要的中介變量。該研究固然在一定水平上彌補了相關研究領域的缺憾,而且能夠為后續(xù)相關研究提供參考,但是對于內(nèi)涵豐富的企業(yè)能力來說,尚缺乏更多的實證研究結(jié)果。三、電子商務應用驅(qū)動因素對企業(yè)績效的影響一般來說,電子商務應用驅(qū)動因素分析重要用于分析企業(yè)能否會采取電子商務,哪些因素會對企業(yè)的這種行為產(chǎn)生影響,但也有一些文獻分析了影響企業(yè)采取電子商務的因素在企業(yè)應用電子商務后與企業(yè)績效之間的關系,如barua等(2002),iacovou等人(1995),ramamurthy等人(1999),zhu等人(2004)。barua等(2002)以為驅(qū)動企業(yè)電子商務應用的因素與企業(yè)運營績效(operationperformance)和財政績效存在顯著的相關關系。他們在信息技術業(yè)務價值(itbusinessvalue)研究的基礎上,構(gòu)建了將績效驅(qū)動器(例如,internet應用,流程,以及客戶和供給商的電子商務預備度)和運營、財政評價指標連接起來的電子商務價值框架,以為企業(yè)進行電子商務應用的三個重要驅(qū)動因素與企業(yè)運營績效(operationperformance)之間存在顯著的相關關系,這三個因素為(1)it應用(包括顧客導向、供給商導向和企業(yè)內(nèi)部導向的it應用);(2)流程的變更(包含面向顧客、面向供給商和企業(yè)內(nèi)部的流程變更);(3)就緒水平(指的是顧客和供給商電子商務就緒水平)。因而,他們以為進行電子商務轉(zhuǎn)型的企業(yè)必需進行增效投資,不僅在信息技術方面分配資源,同時必需規(guī)范業(yè)務流程,分析客戶和供給商的預備度,進而實現(xiàn)利潤的最大化。iacovou等人(1995),ramamurthy等人(1999),zhu等人(2004)利用了toe框架(技術、組織和環(huán)境)分析了toe因素是怎樣對信息系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)的績效產(chǎn)生影響的。iacovou等人(1995)應用toe框架發(fā)現(xiàn)edi對企業(yè)績效的影響直承受其與其他信息系統(tǒng)和流程的集成水平所影響。ramamurthy等人(1999)以為edi對企業(yè)績效的影響遭到技術、組織和環(huán)境因素的制約。zhu等人(2004)利用toe框架分析了電子商務企業(yè)價值構(gòu)成的影響因素,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),技術預備度是對電子商務價值影響最大的因素,財政資源、全球范圍和監(jiān)管環(huán)境同樣對電子商務價值有主要奉獻;固然競爭壓力會驅(qū)使企業(yè)采取電子商務,但是電子商務的價值更多的是與技術集成和組織資源相關而非外部競爭。四、戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務應用的績效影響除了分析單個企業(yè)的電子商務應用對企業(yè)績效的影響之外,還有一些學者分析了戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務應用企業(yè)的績效影響。如evans和wurster(1999)以為電子商務聯(lián)盟的重要利益在于業(yè)務范圍的擴大和更容易的保留忠誠客戶。straub等人(2004)研究了電子商務下的聯(lián)盟績效。他們以為多個企業(yè)聯(lián)盟能夠創(chuàng)造更深意義的利益,像虛擬市場的網(wǎng)絡經(jīng)濟能夠使聯(lián)盟的企業(yè)發(fā)展或者獲得重要的資源信息,而且顯著降低信息交換的成本。park等人(2004)在資源聯(lián)盟中談到了傳統(tǒng)公司聯(lián)盟電子商務將發(fā)掘出新的聯(lián)盟利益。企業(yè)能夠通過電子商務提升聲譽,減少在線活動的投資,而且能夠從聯(lián)盟伙伴(傳統(tǒng)的企業(yè))中學習先進的管理經(jīng)歷體驗。通過對69家應用電子商務企業(yè)的聯(lián)盟調(diào)查發(fā)現(xiàn),營銷聯(lián)盟所產(chǎn)生的價值要遠遠大于技術聯(lián)盟產(chǎn)生的價值。研究的另一個結(jié)論是,與其它應用電子商務伙伴的聯(lián)盟與傳統(tǒng)意義上的伙伴聯(lián)盟對企業(yè)價值的影響并沒有很大區(qū)別。陳代江(2004)從交易成本角度出發(fā),研究了在技能聯(lián)盟中企業(yè)電子商務和聯(lián)盟績效之間的關系。通過對建立了技能型戰(zhàn)略聯(lián)盟同時應用了電子商務的國內(nèi)企業(yè)以及聯(lián)盟體的相關數(shù)據(jù)分析,得出如下結(jié)論:在技能聯(lián)盟中,企業(yè)的電子商務對聯(lián)盟績效有明顯的正向作用,電子商務對聯(lián)盟績效的競爭優(yōu)勢、技術創(chuàng)新有非常顯著的促進作用,對聯(lián)盟中的規(guī)模效應有明顯的促進作用。五、發(fā)展瞻望通過對相關研究文獻的總結(jié),筆者發(fā)現(xiàn)不管是研究電子商務應用對企業(yè)整體績效影響的還是研究對企業(yè)本能機能績效影響的文獻,都是直接將電子商務應用與企業(yè)績效聯(lián)絡起來,或者是考慮現(xiàn)有企業(yè)能力將對電子商務應用產(chǎn)生的績效影響,絕大多數(shù)直接將電子商務應用與企業(yè)績效聯(lián)絡起來,沒有考慮中介變量的影響。而根據(jù)信息技術的相關研究結(jié)果,中介變量可能是非常關鍵的聯(lián)絡電子商務應用和企業(yè)績效的環(huán)節(jié)。固然國內(nèi)學者劉璞(2007)分析了營銷能力在電子商務應用和企業(yè)績效關系之間的中介作用,但是,該研究所牽涉的營銷能力只是企業(yè)能力的一個方面,因而,非常有需要針對其他能力開展中介作用的研究。就分析方法而言,除了apigian等人(2005)、zhuanglederer(2006)、georgedespina(2000)等少數(shù)學者應用了構(gòu)造方程模型外,其他學者使用的數(shù)據(jù)分析方法都是比較傳統(tǒng)的探尋求索性因子分析、相關分析和回歸分析,由于多重共線性和忽視測量誤差的困擾,分析結(jié)論的客觀性經(jīng)常存在不同水平的問題。數(shù)據(jù)分析方法的滯后影響了對電子商務應用與企業(yè)績效之間關系論證的嚴密性。就調(diào)核對象而言,只要邵兵家、蔡志剛(2005)的研究是針對中國企業(yè)的,其他的實證研究數(shù)據(jù)幾乎與中國毫無關系。而邵兵家、蔡志剛(2005)的研究只選取了64家上市公司作為研究對象,樣本數(shù)據(jù)較小。在中國電子商務發(fā)展遭到如此看重的今天,相關研究的不足也是實證研究的一個缺憾。另外,現(xiàn)有研究在分析電子商務應用和企業(yè)績效之間的關系時,以初期應用和短期績效代替深切進入應用和長期績效,只選取了企業(yè)電子商務初級應用的橫截面績效數(shù)據(jù),而沒有從縱向歷史發(fā)展的角度分析電子商務應用不同階段的企業(yè)績效問題。但實際上,我們通過前期研究發(fā)現(xiàn),電子商務應用和施行作為企業(yè)信息化的主要內(nèi)容,其自己是一個與企業(yè)戰(zhàn)略、構(gòu)造、技術變更相關的經(jīng)過。隨著電子商務應用的逐步深切進入,企業(yè)將不斷深化業(yè)務創(chuàng)新和管理變更,同時提升相關能力,改善企業(yè)績效。從這個意義上說,初級的電子商務應用當然難以使企業(yè)經(jīng)營績效得到顯著的提升。以下為參考文獻:[1]apigian,charlesh.;bhanus.ragu-nathan;t.s.ragu-hathan;ernettechnology:thestrategicimperative.journalofelectroniccommerceresearch,2005,6(2):123-145.[2]baruaa.,konanap.,andrewb.,whinstonandyin,f.managinge-businesstransformation:opportunitiesandvalueassessment.centerforresearchinelectroniccommerce,mccombsschoolofbusiness,theuniversityoftexasataustin.workingpaper,2002.[3]chujantowlawrence.(2004).buildingandsustainingthesourcesofcompetitiveadvantageine-commercecapability.doctoraldissertation,universityofsouthaustralia.[4]devaraj,sarv;kohli,rajiv.performanceimpactsofinformationtechnology:isactualusagethemissinglink?managementscience,2003,49(3):273-289.[5]georgej.avlonitis,despinaa.karayanni.theimpactofinternetuseonbusiness-to-businessmarketing.industrialmarketingmanagement,2000(29):441-459.[6]georgem.giaglis,rayj.paulandgeorgiosi.doukidis.assessingtheimpactofelectroniccommerceonbusinessperformance:asimulationexperiment.electronicmarkets,1999,volume9(1/2):25-31.[7]soto-acostap,ernationaljournalofinformationmanagement,2008,28(1):49-60.[8]wu,fang.bringing“e〞tocorporateamerica:thedriversofe-businessadoptionanditsimpactonfirmperformance.disertationofphd,theuniversityoftexasataustin,2001.[9]wu,fang,vija