《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理》學(xué)員

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理》

楊華第一頁，共四十三頁。課程大綱一、質(zhì)量意識(shí)提升二、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理三、品管部門零缺陷質(zhì)量管理第二頁，共四十三頁。價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競爭質(zhì)量是最好的營銷！品質(zhì)=競爭力！品牌是旗，質(zhì)量是桿！質(zhì)量是企業(yè)的生命！有口皆碑叫品牌！產(chǎn)品即人品！第三頁，共四十三頁。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

---朱蘭，1994

第四頁，共四十三頁。HUAWEI

TECHNOLOGIES

CO.,

LTD.Huawei

Confidential5華為公司質(zhì)量目標(biāo)、方針及戰(zhàn)略

華為公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作的要求

“現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩時(shí)代，大趨勢人們會(huì)趨向質(zhì)量，而不是趨向數(shù)量”

“所以我們所有一切工作，要以質(zhì)量為優(yōu)先，研發(fā)、采購、制造、供應(yīng)、

交付……都要以質(zhì)量為優(yōu)先?！?/p>

“我們所有采購策略中，還是質(zhì)量是第一位的，不管是技術(shù)評(píng)分，還

是商務(wù)權(quán)重等，就是以質(zhì)量為中心。沒有質(zhì)量就沒有談下去的可能性?！?/p>

“最終的競爭是質(zhì)量的競爭……”

——任總對質(zhì)量工作的系列指示

“ICT市場是一個(gè)供應(yīng)飽和甚至過剩的市場，華為要想在競爭中獲勝，

只有不斷地提升我們的質(zhì)量?！耙再|(zhì)取勝”是支撐我們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的

一個(gè)非常關(guān)鍵的要素?！?/p>

——輪值CEO徐直軍對質(zhì)量工作的要求第五頁，共四十三頁。6/69好質(zhì)量更高的顧客滿意度應(yīng)對競爭要求更高的市場份額減少檢驗(yàn)和試驗(yàn)降低差錯(cuò)免于不良

減少失效和保修費(fèi)用更高價(jià)格更多的收入更高的效率更低的成本更短的新產(chǎn)品開發(fā)周期更高的產(chǎn)能更快的交期更快的應(yīng)變能力第六頁，共四十三頁。滿足市場需要的經(jīng)營法的概念社會(huì)、以及顧客需要些什么接受自己的工作結(jié)果的人需要什么①聽取真實(shí)的聲音重新審視自己一直認(rèn)定的、以及迄今為止一直看作是理所當(dāng)然的常識(shí)②重新審視自己的想法敏捷地感悟到顧客真正的需求③確定目標(biāo)自覺履行對顧客的承諾，并使這種意識(shí)扎根于每一個(gè)員工的日常工作中上游部門上游部門本部門下游部門顧客顧客顧客顧客后部門就是顧客從這里開始顧客最終用戶開展研究設(shè)計(jì)施工銷售聽取顧客的需求●顧客是誰●貫徹滿足市場需要的經(jīng)營法第七頁，共四十三頁。質(zhì)量意識(shí)質(zhì)理意識(shí)的體現(xiàn)：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。

第八頁，共四十三頁。全面質(zhì)量管理的特征全員全對象全過程全方法第九頁，共四十三頁。提高質(zhì)量意識(shí)五大方法第十頁，共四十三頁。質(zhì)量培訓(xùn)的作用通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。質(zhì)量培訓(xùn)的形式主要有集中質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量交流會(huì)、質(zhì)量資料閱讀、質(zhì)量標(biāo)桿、實(shí)際工作輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享，典型事件報(bào)廢橡膠，品質(zhì)缺陷實(shí)物培訓(xùn)，重點(diǎn)工位視頻培訓(xùn)第十一頁，共四十三頁。第十二頁，共四十三頁。管理人員怎樣提高質(zhì)量意識(shí)1.不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；

2.發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正；3.要相互監(jiān)督與提醒；4.不斷收集客戶的投訴信息；5.本公司質(zhì)量事件分析，同行業(yè)質(zhì)量事件分析；6.如果不聽勸告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生產(chǎn)；8.發(fā)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)人員玩忽職守，有義務(wù)投訴；第十三頁，共四十三頁。員工應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)大質(zhì)量意識(shí)：關(guān)注相關(guān)方，關(guān)注全過程顧客意識(shí)：始于顧客需求，終于顧客滿意。下一工序就是顧客。改進(jìn)意識(shí)：持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)。產(chǎn)品意識(shí)：產(chǎn)品就是人品。細(xì)節(jié)意識(shí)：細(xì)節(jié)決定成敗。過程意識(shí)：過程的結(jié)果是產(chǎn)品?？刂七^程要素：人機(jī)料法環(huán)測。系統(tǒng)意識(shí)：質(zhì)量工作要有全局觀念、系統(tǒng)觀念。制度意識(shí)：制度就是讓人執(zhí)行的。重在執(zhí)行。目標(biāo)意識(shí)：先有目標(biāo)，才有工作任務(wù)。職責(zé)意識(shí)：事事有人干，人人都干事。溝通意識(shí)：80%的質(zhì)量問題是發(fā)生在過程接口上。第十四頁，共四十三頁。課程大綱一、質(zhì)量意識(shí)提升二、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理三、品管部門零缺陷質(zhì)量管理第十五頁，共四十三頁。1-10-100Rule(1-10-100規(guī)則)110100在你的工作區(qū)域內(nèi)找出問題并解決在你的工作區(qū)域外才找出問題并解決問題被外部客戶察覺后再補(bǔ)救損害第十六頁，共四十三頁。面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握ManMachineMaterialMethodEnvironment信息交流報(bào)告匯總What情況說明Who問題解決WhereWhenWhyHow第十七頁，共四十三頁。質(zhì)量問題預(yù)防六大方法第十八頁，共四十三頁。某權(quán)威機(jī)構(gòu)對計(jì)劃PDCA各環(huán)節(jié)處理時(shí)間分布的實(shí)驗(yàn)結(jié)

(說明:以下附圖2實(shí)線表示做相同的項(xiàng)目、所花時(shí)間長短)耗用時(shí)間Plan花時(shí)間在計(jì)劃上才是最節(jié)省時(shí)間的做法DoCheckAction計(jì)劃管理PDCA不好好計(jì)劃:就是將事后改善轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防的一種手段.第十九頁，共四十三頁。第二十頁，共四十三頁。第二十一頁，共四十三頁。產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的！！第二十二頁，共四十三頁。零缺陷標(biāo)準(zhǔn)差不多標(biāo)準(zhǔn)兩種工作標(biāo)準(zhǔn)第二十三頁，共四十三頁。有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理第二十四頁，共四十三頁。六種高風(fēng)險(xiǎn)特殊人1.新員工2.轉(zhuǎn)崗員工3.實(shí)習(xí)生4.身體不適員工5.有情緒員工6.剛復(fù)工員工第二十五頁，共四十三頁。班組七大禁令1.嚴(yán)禁弄虛作假;2.嚴(yán)禁無證上崗;3.嚴(yán)禁違反檢驗(yàn)制度;4.嚴(yán)禁不合格,未檢,狀態(tài)不明流出;5.嚴(yán)禁違反停工管理制度;6.嚴(yán)禁工序安排,工藝考核與標(biāo)準(zhǔn)不符;7.嚴(yán)禁物料,工藝,圖紙不齊全強(qiáng)行施工;第二十六頁，共四十三頁。

質(zhì)量管理的五不放過原則

5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到:第二十七頁，共四十三頁。第二十八頁，共四十三頁。課程大綱一、質(zhì)量意識(shí)提升二、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理三、品管部門零缺陷質(zhì)量管理第二十九頁，共四十三頁。質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)就是要把問題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。要注意以下幾個(gè)問題：1、目標(biāo)設(shè)定要與問題對應(yīng)。2、目標(biāo)要非常明確，要能夠量化檢查。3、目標(biāo)的確定要實(shí)事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。4、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求。SMART原則第三十頁，共四十三頁。明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標(biāo)的SMART法則（現(xiàn)實(shí)性/挑戰(zhàn)性）目標(biāo)具體明確確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)第三十一頁，共四十三頁。質(zhì)監(jiān)單位的責(zé)任制定質(zhì)監(jiān)規(guī)范教導(dǎo)及督促執(zhí)行質(zhì)監(jiān)規(guī)范品質(zhì)異常真因追查（教練+裁判）第三十二頁，共四十三頁。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限第三十三頁，共四十三頁。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限第三十四頁，共四十三頁。（5）對產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參與研究和審批。（6）對于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止，限期改正，

視其情節(jié)建議給予責(zé)任者相應(yīng)處分。（7）對產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予

處分的建議。（8）在產(chǎn)品形成過程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對

存在的問題要求有關(guān)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施。第三十五頁，共四十三頁。質(zhì)監(jiān)的四個(gè)主要功能1、鑒別功能;2、把關(guān)功能；3、預(yù)防功能；4、報(bào)告功能；第三十六頁，共四十三頁?，F(xiàn)場監(jiān)督八大內(nèi)容第三十七頁，共四十三頁。第三十八頁，共四十三頁。第三十九頁，共四十三頁。第四十頁，共四十三頁。作業(yè)《行為轉(zhuǎn)化表》第四十一頁，共四十三頁。THEENDTHANKS！!學(xué)以致用,馬上行動(dòng)!！第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容梗概《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理》。《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理》。品牌是旗，質(zhì)量是桿。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

---朱蘭，1994。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.。“現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩時(shí)代，大趨勢人們會(huì)趨向質(zhì)量，而不是趨向數(shù)量”。“所以我們所有一切工作，要以質(zhì)量為優(yōu)先，研發(fā)、采購、制造、供應(yīng)、?！拔覀兯胁少彶呗灾校€是質(zhì)量是第一位的，不管是技術(shù)評(píng)分，還?！白罱K的競爭是質(zhì)量的競爭。——任總對質(zhì)量工作的系列指示?！癐CT市場是