自考《績(jī)效管理》【05963】考試題庫(kù)大全-第二章 績(jī)效計(jì)劃

PAGEPAGE151自考《績(jī)效管理》【05963】考試題庫(kù)大全-第二章績(jī)效計(jì)劃一、單選題1.對(duì)一個(gè)成熟的組織來(lái)說(shuō),可以直接根據(jù)(),結(jié)合組織的年度計(jì)劃,制定組織的績(jī)效目標(biāo)。A、組織的愿景和戰(zhàn)略B、組織的使命和價(jià)值觀C、組織文化D、組織高層管理者任命答案：A解析：本題考查績(jī)效目標(biāo)的制定步驟。對(duì)一個(gè)成熟的組織來(lái)說(shuō),可以直接根據(jù)組織的愿景和戰(zhàn)略,結(jié)合組織的年度計(jì)劃,制定組織的績(jī)效目標(biāo)。2.在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法中,()是請(qǐng)若干人力資源專家和企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門的主管集體回顧過(guò)去的工作,采用頭腦風(fēng)暴的方式分析績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效一般者的差異,列出長(zhǎng)期以來(lái)用于評(píng)價(jià)某類人員的常用指標(biāo),在此基礎(chǔ)上提出績(jī)效指標(biāo)。A、個(gè)人總結(jié)法B、集體總結(jié)法C、專題訪談法D、工作分析法答案：B解析：眾多專家通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提煉出規(guī)律性的研究方法,稱為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。其一般又可分為個(gè)人總結(jié)法和集體總結(jié)法兩種。個(gè)人總結(jié)法是請(qǐng)人力資源專家或人力資源部門人員回顧自己過(guò)去的工作,通過(guò)分析最成功或最不成功的人力資源決策來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)目錄。集體總結(jié)法是請(qǐng)若干人力資源專家和企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門的主管(6?10人)集體回顧過(guò)去的工作,采用頭腦風(fēng)暴的方式分析績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效一般者的差異,列出長(zhǎng)期以來(lái)用于評(píng)價(jià)某類人員的常用指標(biāo),在此基礎(chǔ)上提出績(jī)效指標(biāo)。3.()適用于評(píng)價(jià)可以通過(guò)單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位。A、特質(zhì)績(jī)效指標(biāo)B、行為績(jī)效指標(biāo)C、結(jié)果績(jī)效指標(biāo)D、一般指標(biāo)答案：B4.()是指管理者和員工就績(jī)效計(jì)劃的相關(guān)問(wèn)題所進(jìn)行的雙向、全面和有針對(duì)性的溝通過(guò)程。A、績(jī)效計(jì)劃面談B、績(jī)效溝通C、績(jī)效反饋D、績(jī)效反饋面談答案：A解析：績(jī)效計(jì)劃面談是指管理者和員工就績(jī)效計(jì)劃的相關(guān)問(wèn)題所進(jìn)行的雙向、全面和有針對(duì)性的溝通過(guò)程5.衡量績(jī)效目標(biāo)是否達(dá)成的標(biāo)尺是()A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、績(jī)效權(quán)重C、績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效評(píng)價(jià)答案：C解析：績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺,即通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的衡量來(lái)判斷績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度6.績(jī)效指標(biāo)的基本特征不包括()A、獨(dú)立性B、可測(cè)性C、針對(duì)性D、動(dòng)態(tài)性答案：D解析：高質(zhì)量的績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該具有如下基本特征:①針對(duì)性。②獨(dú)立性。③可測(cè)性。記憶方法:真堵車故選D。7.績(jī)效指標(biāo)可以涉及某一個(gè)具體目標(biāo)的諸多方面,如數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本等。其中,()是指產(chǎn)出情況如何,包括產(chǎn)出量、產(chǎn)出效率、消耗成本等。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、時(shí)間D、成本答案：B8.()是組織存在的根本原因。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：A9.績(jī)效管理的第一環(huán)節(jié)是()A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效監(jiān)督D、績(jī)效反饋答案：A解析：績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的第一環(huán)節(jié),也是績(jī)效管理成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10.在以下選項(xiàng)中,不屬于績(jī)效計(jì)劃制訂者的是()A、人力資源管理專業(yè)人員B、員工本人C、員工的直接上級(jí)D、政府的勞動(dòng)管理部門答案：D解析：績(jī)效計(jì)劃的制訂者包括:人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者和員工三類。記憶方法:專業(yè)職員故正確答案為:D。11.以下關(guān)于績(jī)效計(jì)劃說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、績(jī)效計(jì)劃具有計(jì)劃的一般功能和特點(diǎn)B、績(jī)效計(jì)劃的目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)C、績(jī)效計(jì)劃面談不屬于績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容D、簽訂績(jī)效協(xié)議是績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式答案：C解析：本題考核績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵?？?jī)效計(jì)劃面談是績(jī)效計(jì)劃的重要環(huán)節(jié),因此C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤,本題選擇C12.()體系是制定績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、績(jī)效管理答案：A13.在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃面談時(shí),首先往往需要()A、回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息B、盡快把績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的具體化C、討論重要性級(jí)別和授權(quán)問(wèn)題D、討論衡量的標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：本題可從“績(jī)效計(jì)劃面談的內(nèi)容”入手,績(jī)效計(jì)劃面談的內(nèi)容:1)回顧有關(guān)的信息,首先往往要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息;2)績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的具體化;3)討論重要性級(jí)別和授權(quán)問(wèn)題;4)討論衡量的標(biāo)準(zhǔn);5)討論計(jì)劃實(shí)施的困難和需要提供的幫助。故正確答案為:A。14.在制訂績(jī)效計(jì)劃體系時(shí),必須堅(jiān)持(),即要求在組織使命、核心價(jià)值觀和愿景的指引下,依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂組織績(jī)效計(jì)劃,然后通過(guò)目標(biāo)的分解和承接,制訂出部門績(jī)效計(jì)劃和個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。A、戰(zhàn)略性原則B、協(xié)同性原則C、參與性原則D、SMART原則答案：A15.在制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,特別是在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要遵循SMART原則。其中目標(biāo)要能夠衡量,就是可以將員工實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)與績(jī)效目標(biāo)相比較,即應(yīng)該為績(jī)效目標(biāo)提供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)的是()A、SB、MC、AD、T答案：B解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:S:明確具體的;M:可衡量的;A:可達(dá)到的;R:與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);T:時(shí)限性。題干中存在關(guān)鍵字:目標(biāo)要能夠衡量,故正確答案為:B。16.專題訪談法有個(gè)別訪談法和群體訪談法兩種。()輕松、隨便、活躍,可快速獲取信息。A、個(gè)別訪談法B、群體訪談法C、這兩種方法都滿足D、這兩種方法都不滿足答案：A17.明晰使命時(shí),闡述()就是要表明做好這些事能夠給社會(huì)帶來(lái)何種益處,即存在的理由。A、職責(zé)B、價(jià)值C、愿景D、戰(zhàn)略答案：B18.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的劃分方式中,()即用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平,可細(xì)分為離散型和連續(xù)型兩種。A、量詞式B、等級(jí)式C、數(shù)量式D、定義式答案：C19.專題訪談法有個(gè)別訪談法和群體訪談法兩種。()以座談會(huì)的形式進(jìn)行,具有集思廣益、團(tuán)結(jié)民主等優(yōu)點(diǎn)。A、個(gè)別訪談法B、群體訪談法C、這兩種方法都是D、這兩種方法都不是答案：B20.在制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,特別是在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要遵循SMART原則。其中績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)是指()A、SB、MC、AD、R答案：D解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:S:明確具體的;M:可衡量的;A:可達(dá)到的;R:與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);T:時(shí)限性。故正確答案為:D。21.在績(jī)效目標(biāo)的各種類型中,通過(guò)在持續(xù)性和重復(fù)性的工作中應(yīng)遵循怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的績(jī)效目標(biāo)是()A、成就型績(jī)效目標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)型績(jī)效目標(biāo)C、戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)D、一般績(jī)效目標(biāo)答案：B22.根據(jù)持續(xù)時(shí)間和內(nèi)容的差別,可以將績(jī)效目標(biāo)分為成就型績(jī)效目標(biāo)和()A、一般績(jī)效目標(biāo)B、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)C、標(biāo)準(zhǔn)型績(jī)效目標(biāo)D、戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)答案：C23.()是指研究者通過(guò)面對(duì)面的談話,用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。A、工作分析法B、個(gè)案研究法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、專題訪談法答案：D24.()指的是主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)得出評(píng)價(jià)結(jié)果的績(jī)效指標(biāo)。在行為科學(xué)中,人們用專家評(píng)價(jià)來(lái)指代這種主觀評(píng)價(jià)的過(guò)程。A、硬指標(biāo)B、軟指標(biāo)C、行為績(jī)效指標(biāo)D、結(jié)果績(jī)效指標(biāo)答案：B25.績(jī)效目標(biāo)是指管理者與員工在使命和核心價(jià)值觀的指引下,對(duì)()進(jìn)行分解和細(xì)化,具體體現(xiàn)為績(jī)效主體在績(jī)效周期內(nèi)需要完成的各項(xiàng)工作。A、組織目標(biāo)B、愿景和戰(zhàn)略C、部門目標(biāo)D、個(gè)人目標(biāo)答案：B26.()包含組織內(nèi)所有人員的績(jī)效計(jì)劃,即包括高層管理者績(jī)效計(jì)劃、部門管理者績(jī)效計(jì)劃以及員工績(jī)效計(jì)劃。A、社會(huì)績(jī)效計(jì)劃B、組織績(jī)效計(jì)劃C、部門績(jī)效計(jì)劃D、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃答案：D27.績(jī)效指標(biāo)本身的特征和該指標(biāo)在評(píng)價(jià)過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)可行性共同決定了績(jī)效指標(biāo)的()A、獨(dú)立性B、可測(cè)性C、針對(duì)性D、動(dòng)態(tài)性答案：B28.“打字員在工作中提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置”是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的()A、定量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、評(píng)價(jià)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：C29.()概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：A30.()是指對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象未做要求和期望,但可以達(dá)到的高績(jī)效水平,通常只有一小部分員工付出很大努力才能夠達(dá)到。A、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、激勵(lì)性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、一般績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：B31.()是最為根本、深植在組織內(nèi)部的,變動(dòng)或妥協(xié)的機(jī)會(huì)極為稀少。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：B32.組織層面的行動(dòng)方案通常都是()A、戰(zhàn)略行動(dòng)方案B、運(yùn)營(yíng)行動(dòng)方案C、日?；顒?dòng)行動(dòng)方案D、管理活動(dòng)行動(dòng)方案答案：A解析：組織層面的行動(dòng)方案通常都是戰(zhàn)略行動(dòng)方案。戰(zhàn)略行動(dòng)方案與組織日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不同,也是有時(shí)間限制的自主決定的項(xiàng)目或計(jì)劃的集合,其直接目標(biāo)是促進(jìn)組織績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成,最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。33.()是對(duì)人們的主觀判斷進(jìn)行形式的表達(dá)、處理與客觀描述,通過(guò)判斷矩陣計(jì)算出相對(duì)權(quán)重后,進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn),克服兩兩相比的不足。A、專家經(jīng)驗(yàn)判定法B、權(quán)值因子判斷表法C、層次分析法D、加權(quán)平均法答案：C34.()適用于工作內(nèi)容主要是重復(fù)性、支持性的職位,如秘書、行政事務(wù)專員、出納、前臺(tái)等。A、成就型績(jī)效目標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)型績(jī)效目標(biāo)C、戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)D、一般績(jī)效目標(biāo)答案：B35.()的目的是通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),從而助推組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A、績(jī)效評(píng)價(jià)B、績(jī)效計(jì)劃C、績(jī)效監(jiān)控D、績(jī)效反饋答案：A解析：績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),從而助推組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效評(píng)價(jià)的目的是選擇績(jī)效指標(biāo)的一個(gè)非常重要的原則。36.用于判斷被評(píng)價(jià)者的績(jī)效是否達(dá)到組織的基本要求的績(jī)效水平是()A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、基本績(jī)效水平D、最高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：本題考查績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念。最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象而言必須達(dá)到的最低績(jī)效水平。這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都必須達(dá)到的水平,主要是用于判斷被評(píng)價(jià)者的績(jī)效是否達(dá)到組織的基本要求,其評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)性的人事待遇,如基本的績(jī)效工資要求等。37.()即工作要項(xiàng)應(yīng)盡量為某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果,實(shí)在難以界定結(jié)果的再考慮工作過(guò)程中的關(guān)鍵行為。A、增值產(chǎn)出原則B、客戶導(dǎo)向原則C、結(jié)果優(yōu)先原則D、設(shè)定權(quán)重原則答案：C38.()是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn),形成契約的過(guò)程。A、績(jī)效實(shí)施B、績(jī)效計(jì)劃C、績(jī)效評(píng)價(jià)D、績(jī)效反饋答案：B解析：績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn),形成契約的過(guò)程。39.()是決策者個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)重要程度的認(rèn)識(shí),對(duì)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配。A、專家經(jīng)驗(yàn)判定法B、權(quán)值因子判斷表法C、層次分析法D、加權(quán)平均法答案：A40.根據(jù)績(jī)效層次的差別將績(jī)效計(jì)劃分類,不包括()A、組織績(jī)效計(jì)劃B、部門績(jī)效計(jì)劃C、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃D、任期績(jī)效計(jì)劃答案：D41.績(jī)效計(jì)劃體系通?？梢苑譃?)、部門和個(gè)人三個(gè)層次。A、公司B、企業(yè)C、組織D、政府答案：C解析：本題考核績(jī)效計(jì)劃體系的構(gòu)成。與績(jī)效管理一致,績(jī)效計(jì)劃體系通?？梢苑譃榻M織、部門和個(gè)人三個(gè)層次。因此本題選擇C。42.()是確定完成各項(xiàng)工作所需履行的責(zé)任和具備的知識(shí)及技能的系統(tǒng)工程,是人力資源管理的基本職能。A、工作分析B、崗位評(píng)價(jià)C、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)D、績(jī)效管理答案：A解析：工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需履行的責(zé)任和具備的知識(shí)及技能的系統(tǒng)工程,是人力資源管理的基本職能。工作分析的主要內(nèi)容由兩部分組成:一是職位說(shuō)明;二是任職資格。43.采用()來(lái)確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重,具體包括如下三個(gè)步驟:首先,將所有指標(biāo)劃分為三類并賦予不同的權(quán)重系數(shù);其次,考核主體依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,經(jīng)權(quán)重系數(shù)加權(quán),得到每個(gè)指標(biāo)的加權(quán)得分;最后,對(duì)所有指標(biāo)加權(quán)得分進(jìn)行求和,并根據(jù)指標(biāo)數(shù)量對(duì)權(quán)重進(jìn)行求和,取兩者的商即為最終評(píng)價(jià)得分。A、專家經(jīng)驗(yàn)判定法B、權(quán)值因子判斷表法C、層次分析法D、加權(quán)平均法答案：D解析：采用加權(quán)平均法來(lái)確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重,具體包括如下三個(gè)步驟:首先,將所有指標(biāo)劃分為三類并賦予不同的權(quán)重系數(shù),即全局性指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)為5,局部性指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)為3,事務(wù)性指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)為1;其次,每個(gè)指標(biāo)的滿分賦值為100分,考核主體依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,經(jīng)權(quán)重系數(shù)加權(quán),得到每個(gè)指標(biāo)的加權(quán)得分;最后,對(duì)所有指標(biāo)加權(quán)得分進(jìn)行求和,并根據(jù)指標(biāo)數(shù)量對(duì)權(quán)重進(jìn)行求和,取兩者的商即為最終評(píng)價(jià)得分。44.在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其分管部門的管理者組成小組,提出各部門的目標(biāo),然后基于(),制定部門績(jī)效目標(biāo)。A、組織戰(zhàn)略和愿景B、部門目標(biāo)和部門工作計(jì)劃C、組織使命和價(jià)值觀D、員工績(jī)效計(jì)劃答案：B45.在績(jī)效計(jì)劃的制訂中,()的責(zé)任就是幫助相關(guān)人員確?？?jī)效計(jì)劃工作圍繞如何更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)順利進(jìn)行。A、人力資源管理專業(yè)人員B、直線管理者C、員工D、高層管理者答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂者?？偟膩?lái)說(shuō),人力資源管理專業(yè)人員的責(zé)任就是幫助相關(guān)人員確?？?jī)效計(jì)劃工作圍繞如何更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)順利進(jìn)行。46.影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素有三類,其中不包括()A、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的B、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征C、組織文化倡導(dǎo)的行為或特征D、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：D解析：本題可從“影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重”入手,影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的最主要的因素包括:第一,績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素。第二,評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度。第三,組織文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效指標(biāo)的選擇和權(quán)重上。記憶方法:家中對(duì)賭劃拳故選D。47.在績(jī)效指標(biāo)中,適用于預(yù)測(cè)被考核者未來(lái)工作潛力的指標(biāo)是()A、“特質(zhì)”績(jī)效指標(biāo)B、“行為”績(jī)效指標(biāo)C、“結(jié)果”績(jī)效指標(biāo)D、過(guò)程指標(biāo)答案：A解析：“特質(zhì)”績(jī)效指標(biāo)適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)。48.通過(guò)與企業(yè)各部門主管、人力資源部門人員、某職位人員等進(jìn)行訪談獲取績(jī)效指標(biāo),這種方法是()A、工作分析法B、個(gè)案研究法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、專題訪談法答案：D解析：本題考查績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法。專題訪談法是指研究者通過(guò)面對(duì)面的談話,用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。例如,通過(guò)與企業(yè)各部門主管、人力資源部門人員、某職位人員等進(jìn)行訪談獲取績(jī)效指標(biāo)。49.目標(biāo)值設(shè)定源于()A、愿景描述B、績(jī)效目標(biāo)C、組織戰(zhàn)略D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：目標(biāo)值設(shè)定源于愿景描述,由于愿景是一個(gè)宏偉而大膽的挑戰(zhàn)性目標(biāo),因而在現(xiàn)實(shí)和理想狀態(tài)之間必然產(chǎn)生價(jià)值差距。管理層常通過(guò)執(zhí)行戰(zhàn)略來(lái)縮小這種價(jià)值差距,具體做法是把價(jià)值差距分解到不同的戰(zhàn)略主題。50.()反映了組織對(duì)該職位工作的要求,是對(duì)該職位上每個(gè)員工工作賦予的基本目標(biāo)值,是評(píng)價(jià)該職位上員工績(jī)效的基準(zhǔn)。A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效方案答案：C解析：績(jī)效指標(biāo)必須包括行動(dòng)、期望的程度結(jié)果、到期時(shí)間以及某種形式的質(zhì)量或數(shù)量指標(biāo)?？?jī)效指標(biāo)反映了組織對(duì)該職位工作的要求,是對(duì)該職位上每個(gè)員工工作賦予的基本目標(biāo)值,是評(píng)價(jià)該職位上員工績(jī)效的基準(zhǔn)。51.()是以表現(xiàn)典型人物或事件的文字材料為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)這些資料的總結(jié)、對(duì)比和分析,最后歸納出評(píng)價(jià)要素。A、典型人物研究B、典型事件研究C、資料研究D、電話調(diào)查答案：C52.()是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：C53.通過(guò)(),形成組織績(jī)效目標(biāo)、部門績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)每個(gè)員工都按照組織要求的方向去努力,從而確保組織戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。A、對(duì)戰(zhàn)略的分解與細(xì)化B、對(duì)核心價(jià)值觀的分解C、對(duì)組織發(fā)展前景分析D、對(duì)員工工作能力分析答案：A解析：本題考查績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略的分解與細(xì)化,形成組織績(jī)效目標(biāo)、部門績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)每個(gè)員工都按照組織要求的方向去努力,從而確保組織戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。54.()是連接組織戰(zhàn)略與績(jī)效管理系統(tǒng)的紐帶,也是績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容。A、績(jī)效薪酬B、績(jī)效目標(biāo)C、績(jī)效管理D、績(jī)效理論答案：B55.關(guān)于績(jī)效計(jì)劃面談的內(nèi)容,以下表述錯(cuò)誤的是()A、在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃面談時(shí),首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息B、授權(quán)問(wèn)題也是重要的溝通內(nèi)容,員工必須知道何時(shí)可以自己做決定,何時(shí)必須請(qǐng)示上級(jí)C、對(duì)于每一個(gè)績(jī)效目標(biāo),都需要討論清楚員工擁有的決策權(quán)力D、績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)不能太具體答案：D解析：績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的具體化:管理者和員工在設(shè)定目標(biāo)時(shí)要把注意力集中在結(jié)果而不是過(guò)程上,注意使每個(gè)目標(biāo)盡可能具體,并將每個(gè)目標(biāo)同具體工作或結(jié)果聯(lián)系起來(lái),明確規(guī)定出結(jié)果的時(shí)限和資源使用的限制,使每個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)短、明確和直接。本題D選項(xiàng)錯(cuò)誤。56.()錨定了組織發(fā)展方向,是組織戰(zhàn)略制定的根本指南,為組織配置資源提供了最高準(zhǔn)則,為組織所有管理系統(tǒng)的協(xié)同提供了根本依據(jù)。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：A解析：使命不僅僅錨定了組織發(fā)展方向,也是組織戰(zhàn)略制定的根本指南,而且為組織配置資源提供了最高準(zhǔn)則,為組織所有管理系統(tǒng)的協(xié)同提供了根本依據(jù)。57.績(jī)效指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰,不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù),這是指績(jī)效指標(biāo)的()A、獨(dú)立性B、可測(cè)性C、針對(duì)性D、明確性答案：A58.()是目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值落地的具體實(shí)現(xiàn)路徑。A、績(jī)效計(jì)劃B、行動(dòng)方案C、績(jī)效協(xié)議D、績(jī)效監(jiān)控答案：B解析：行動(dòng)方案是指為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)值而制訂的有時(shí)間限制的、自主決定的項(xiàng)目或行動(dòng)計(jì)劃,旨在確定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的途徑,其最終目標(biāo)是為達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。行動(dòng)方案是目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值落地的具體實(shí)現(xiàn)路徑,其完成質(zhì)量會(huì)受到時(shí)間限制和成本制約,同時(shí)還受組織管理系統(tǒng)的影響。59.()適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)。A、特質(zhì)績(jī)效指標(biāo)B、行為績(jī)效指標(biāo)C、結(jié)果績(jī)效指標(biāo)D、硬指標(biāo)答案：A60.在制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,特別是在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要遵循SMART原則。其中M是指()A、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的B、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的C、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的D、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)答案：B解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:S:明確具體的;M:可衡量的;A:可達(dá)到的;R:與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);T:時(shí)限性。故正確答案為:B。61.()就是設(shè)計(jì)者根據(jù)需要,把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在—張調(diào)查表上,寫好填表說(shuō)明和要求,分發(fā)給被調(diào)查者,讓被調(diào)查者根據(jù)個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),自行選擇答案,以收集和征求不同人員的意見(jiàn)。A、工作分析法B、個(gè)案研究法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、專題訪談法答案：C62.()是指為制訂績(jī)效計(jì)劃而通過(guò)召開(kāi)會(huì)議的形式進(jìn)行的績(jī)效溝通方式。A、績(jī)效計(jì)劃面談B、績(jī)效計(jì)劃會(huì)議C、績(jī)效溝通D、績(jī)效反饋答案：B解析：本題可從“關(guān)鍵字”入手,題干中有:績(jī)效計(jì)劃、會(huì)議,因此應(yīng)為績(jī)效計(jì)劃會(huì)議,故正確答案為:B。63.以下關(guān)于績(jī)效計(jì)劃行動(dòng)方案的表述,錯(cuò)誤的是()A、行動(dòng)方案是指為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)值而制訂的有時(shí)間限制的、自主決定的項(xiàng)目或行動(dòng)計(jì)劃B、績(jī)效計(jì)劃的最終目標(biāo)是為達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)C、行動(dòng)方案是目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值落地的具體實(shí)現(xiàn)路徑D、企業(yè)所有的目標(biāo)都應(yīng)該配置具體的行動(dòng)方案答案：D解析：行動(dòng)方案是指為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)值而制訂的有時(shí)間限制的、自主決定的項(xiàng)目或行動(dòng)計(jì)劃,旨在確定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的途徑,其最終目標(biāo)是為達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。行動(dòng)方案是目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值落地的具體實(shí)現(xiàn)路徑,其完成質(zhì)量會(huì)受到時(shí)間限制和成本制約,同時(shí)還受組織管理系統(tǒng)的影響。除企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)之外,所有的非財(cái)務(wù)目標(biāo)通常都應(yīng)該配置具體的行動(dòng)方案。本題D選項(xiàng)錯(cuò)誤。64.反映組織對(duì)績(jī)效指標(biāo)期望達(dá)到的績(jī)效水平的是()A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、指標(biāo)權(quán)重答案：C65.管理者和員工經(jīng)過(guò)充分溝通,對(duì)績(jī)效協(xié)議的核心內(nèi)容達(dá)成共識(shí),經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)之后,(),就標(biāo)志著績(jī)效計(jì)劃工作的完成。A、簽訂了績(jī)效協(xié)議B、確定了績(jī)效目標(biāo)C、確定了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、確定了行動(dòng)方案答案：A解析：管理者和員工經(jīng)過(guò)充分溝通,對(duì)績(jī)效協(xié)議的核心內(nèi)容(績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)權(quán)重和行動(dòng)方案等)達(dá)成共識(shí),經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)之后,簽訂了績(jī)效協(xié)議,就標(biāo)志著績(jī)效計(jì)劃工作的完成。66.()能夠反映組織的使命和核心價(jià)值觀,指引戰(zhàn)略的制定,指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng),確保組織沿著正確的方向發(fā)展。A、績(jī)效計(jì)劃B、愿景C、績(jī)效方案D、績(jī)效目的答案：B解析：愿景是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)期目標(biāo),是組織成員“發(fā)自內(nèi)心的意愿”。愿景能夠反映組織的使命和核心價(jià)值觀,指引戰(zhàn)略的制定,指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng),確保組織沿著正確的方向發(fā)展。67.某企業(yè)要求“年銷售額達(dá)到100萬(wàn)-120萬(wàn)元”,這一要求屬于()A、績(jī)效考核指標(biāo)B、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)C、績(jī)效考核手段D、績(jī)效考核目的答案：B解析：在績(jī)效管理實(shí)踐中績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具體表現(xiàn)為如下兩種形式:一種表現(xiàn)為一個(gè)區(qū)間值;另一種表現(xiàn)為一個(gè)數(shù)值,及目標(biāo)值。作為一個(gè)區(qū)間值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn):績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到什么水平才符合組織的期望?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效指標(biāo)“晴雨表”的具體體現(xiàn),在績(jī)效管理實(shí)踐中,通常反映為績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果在某個(gè)特定區(qū)間該達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。本題“年銷售額達(dá)到100萬(wàn)-120萬(wàn)元”,這一要求屬于作為一個(gè)區(qū)間值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),故選B。68.績(jī)效指標(biāo)可以涉及某一個(gè)具體目標(biāo)的諸多方面,()是指目標(biāo)完成得如何,通常包括有用性、響應(yīng)度、所獲得的效果、接受率、差錯(cuò)率以及客戶反饋等。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、時(shí)間D、成本答案：A69.績(jī)效目標(biāo)的制定需遵循SMART原則,其中字母“M”指的是()A、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的B、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的C、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的D、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該有時(shí)限性答案：A解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:S:明確具體的;M:可衡量的;A:可達(dá)到的;R:與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);T:時(shí)限性。故選:A。70.以下關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì),說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素B、領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格征決定了某個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度C、組織文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效指標(biāo)的選擇和權(quán)重上組織文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效指標(biāo)的選擇和權(quán)重上D、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度答案：B解析：影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的因素很多,其中最主要的因素包括以下三類。第一,績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素。第二,評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度。第三,組織文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效指標(biāo)的選擇和權(quán)重上。本題B選項(xiàng)錯(cuò)誤。71.()是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系縱向框架的依據(jù)。A、管理層級(jí)B、職位類別C、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、組織文化答案：A解析：本題考查績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的路徑。管理層級(jí)是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系縱向框架的依據(jù)。72.保障績(jī)效計(jì)劃體系四個(gè)層次相互協(xié)同的要義在于()A、績(jī)效目標(biāo)體系堅(jiān)持戰(zhàn)略方向B、堅(jiān)持組織使命C、堅(jiān)持組織核心價(jià)值觀D、以組織愿景為核心答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃體系的構(gòu)成。保障績(jī)效計(jì)劃體系四個(gè)層次相互協(xié)同的要義就在于績(jī)效目標(biāo)體系堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向,具體途徑就是保障高層次的績(jī)效目標(biāo)通過(guò)有效的分解或承接的方式,獲取下一層次績(jī)效目標(biāo)。73.()是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)起到增值作用的重要工作或任務(wù),其目的是確保各層級(jí)的績(jī)效計(jì)劃均緊扣當(dāng)前的工作重心。A、工作要項(xiàng)B、績(jī)效目標(biāo)C、績(jī)效方案D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：本題考查工作要項(xiàng)的概念。工作要項(xiàng)是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)起到增值作用的重要工作或任務(wù),其目的是確保各層級(jí)的績(jī)效計(jì)劃均緊扣當(dāng)前的工作重心。74.在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法中,()是請(qǐng)人力資源專家或人力資源部門人員回顧自己過(guò)去的工作,通過(guò)分析最成功或最不成功的人力資源決策來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)目錄。A、個(gè)人總結(jié)法B、集體總結(jié)法C、專題訪談法D、工作分析法答案：A解析：眾多專家通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提煉出規(guī)律性的研究方法,稱為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。其一般又可分為個(gè)人總結(jié)法和集體總結(jié)法兩種。個(gè)人總結(jié)法是請(qǐng)人力資源專家或人力資源部門人員回顧自己過(guò)去的工作,通過(guò)分析最成功或最不成功的人力資源決策來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)目錄。集體總結(jié)法是請(qǐng)若干人力資源專家和企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門的主管(6?10人)集體回顧過(guò)去的工作,采用頭腦風(fēng)暴的方式分析績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效一般者的差異,列出長(zhǎng)期以來(lái)用于評(píng)價(jià)某類人員的常用指標(biāo),在此基礎(chǔ)上提出績(jī)效指標(biāo)。75.()反映組織對(duì)該績(jī)效指標(biāo)的期望達(dá)到的績(jī)效水平。A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、績(jī)效方案答案：C解析：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又被稱為績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),描述的是績(jī)效指標(biāo)需要完成到什么程度,反映組織對(duì)該績(jī)效指標(biāo)的期望達(dá)到的績(jī)效水平。故選C。本題易錯(cuò)選項(xiàng)為C:績(jī)效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是從哪些方面衡量績(jī)效目標(biāo),績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則指各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到什么水平才符合組織的期望。76.()是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系橫向框架的依據(jù)。A、管理層級(jí)B、職位類別C、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、組織文化答案：B解析：本題考查績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑。職位類別是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系橫向框架的依據(jù)。77.績(jī)效計(jì)劃工作完成的標(biāo)志是()A、績(jī)效準(zhǔn)備工作的完成B、績(jī)效協(xié)議的簽訂C、績(jī)效指標(biāo)的確定D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定答案：B解析：本題可從“對(duì)績(jī)效計(jì)劃的理解”入手,績(jī)效協(xié)議是績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式,管理者和員工經(jīng)過(guò)充分溝通,簽訂績(jī)效協(xié)議,標(biāo)志著績(jī)效計(jì)劃工作的完成。故選B。78.績(jī)效指標(biāo)確定之后,就需要確定每項(xiàng)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),即確定()A、績(jī)效目標(biāo)B、目標(biāo)值C、績(jī)效方案D、績(jī)效協(xié)議答案：B79.()是指引組織決策和組織成員日常行動(dòng)的永恒原則。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：B80.以下關(guān)于績(jī)效計(jì)劃體系的分級(jí)開(kāi)發(fā)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、企業(yè)績(jī)效計(jì)劃體系分級(jí)開(kāi)發(fā)步驟共有三步B、政府績(jī)效計(jì)劃體系比企業(yè)績(jī)效計(jì)劃體系更強(qiáng)調(diào)協(xié)同性C、企業(yè)績(jī)效計(jì)劃體系比政府績(jī)效計(jì)劃體系更強(qiáng)調(diào)協(xié)同性D、保障整個(gè)系統(tǒng)圍繞戰(zhàn)略全面協(xié)調(diào)是制定績(jī)效計(jì)劃體系的關(guān)鍵點(diǎn)答案：C解析：本題考核績(jī)效計(jì)劃體系的分級(jí)開(kāi)發(fā)。政府績(jī)效計(jì)劃體系開(kāi)發(fā)步驟與企業(yè)績(jī)效計(jì)劃體系相似,但由于政府管理幅度寬和管理層級(jí)多,因此更強(qiáng)調(diào)協(xié)同性,選項(xiàng)C錯(cuò)誤,本題選擇C。81.日本人從《孫子兵法》中提煉出來(lái)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五種素質(zhì),這種績(jī)效指標(biāo)確立的方法是()A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法B、專題訪談法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、個(gè)案研究法答案：D解析：本題可從“績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法”入手,其中:常見(jiàn)的個(gè)案研究法有典型人物(事件)研究與資料研究?jī)纱箢?。資料研究是以表現(xiàn)典型人物或事件的文字材料為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)這些資料的總結(jié)、對(duì)比和分析,最后歸納出評(píng)價(jià)要素。題干中是以《孫子兵法》為研究對(duì)象,進(jìn)行歸納總結(jié),提煉出“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五種素質(zhì)。故選D。82.()是績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)踐中的首要原則。A、定量化原則B、SMART原則C、少而精原則D、定性化原則答案：A解析：本題可從“績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則的地位”入手,績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則:1)堅(jiān)持“定量指標(biāo)為主,定性指標(biāo)為輔”的原則。定量化原則是績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)踐中的首要原則。2)堅(jiān)持“少而精”的原則。選項(xiàng)B為制訂績(jī)效計(jì)劃的原則,為無(wú)關(guān)干擾項(xiàng)。故選A。83.以典型人物或事件的文字材料為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)資料的總結(jié)、對(duì)比、分析,從而歸納出評(píng)價(jià)要素。這種績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的選擇方法是()A、工作分析法B、個(gè)案研究法C、專題訪談法D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法答案：B84.從組織管理視角來(lái)看待績(jī)效管理,績(jī)效計(jì)劃的制訂者不包括()A、員工B、直線管理者C、人力資源管理專業(yè)人員D、企業(yè)的高層管理者答案：D解析：從組織管理視角來(lái)看待績(jī)效管理,績(jī)效計(jì)劃的制訂者包括:人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者和員工三類。記憶方法:專業(yè)職員故正確答案為:D。85.某大學(xué)在考核教師時(shí),采用“每學(xué)年完成教學(xué)任務(wù)240學(xué)時(shí)”,這屬于()A、績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效項(xiàng)目C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、績(jī)效結(jié)果答案：C解析：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又被稱為績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),描述的是績(jī)效指標(biāo)需要完成到什么程度,反映組織對(duì)該績(jī)效指標(biāo)的期望達(dá)到的績(jī)效水平。故“某大學(xué)在考核教師時(shí),采用每學(xué)年完成教學(xué)任務(wù)240學(xué)時(shí),這屬于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?！?6.績(jī)效目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為可以直接衡量的()A、績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、行動(dòng)方案D、績(jī)效協(xié)議答案：A解析：績(jī)效目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為可以直接衡量的績(jī)效指標(biāo),把績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃中具有較高技術(shù)含量的工作。87.績(jī)效計(jì)劃的制訂過(guò)程通常需要()進(jìn)行雙向、充分的績(jī)效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、管理者與員工B、組織與管理者C、人力資源管理專業(yè)人員與員工D、組織與員工答案：A88.下列哪項(xiàng)不屬于常見(jiàn)的設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系的方法()A、工作分析法B、個(gè)案研究法C、定期評(píng)比法D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法答案：C解析：本題可從“績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法”入手,常見(jiàn)的設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系的方法:1)工作分析法。2)個(gè)案研究法。3)問(wèn)卷調(diào)查法。4)專題訪談法。5)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。記憶方法:公安問(wèn)體驗(yàn)故選C。89.在組織中常?？梢砸?jiàn)到這樣的現(xiàn)象:一個(gè)能力很強(qiáng)的人出工不出力,沒(méi)能實(shí)現(xiàn)較高的工作業(yè)績(jī);而一名能力一般的員工兢兢業(yè)業(yè),卻做出了十分突出的工作業(yè)績(jī)。為了反映這種不同的工作表現(xiàn),需要在績(jī)效指標(biāo)中加入()A、工作業(yè)績(jī)指標(biāo)B、工作態(tài)度指標(biāo)C、硬指標(biāo)D、軟指標(biāo)答案：B解析：題干中的例子,體現(xiàn)了對(duì)待工作的不同態(tài)度,從而產(chǎn)生了不同的結(jié)果,因此需要在績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)加上對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo),故正確答案為:B。90.確定績(jī)效目標(biāo)的重要指導(dǎo)原則是SMART原則,以下哪個(gè)原則不屬于SMART原則()A、可衡量性B、與戰(zhàn)略的相關(guān)性C、時(shí)限性D、概括性答案：D解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:S:明確具體的;M:可衡量的;A:可達(dá)到的;R:與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);T:時(shí)限性。故正確答案為:D。91.在績(jī)效管理過(guò)程中,()扮演著雙重角色,既是“晴雨表”,又是“指揮棒”。既通過(guò)指標(biāo)衡量實(shí)際績(jī)效狀況,又對(duì)管理決策和員工行為產(chǎn)生指引作用。A、績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、績(jī)效方案D、績(jī)效協(xié)議答案：A92.戰(zhàn)略表述中,()可以是細(xì)分的目標(biāo)客戶、產(chǎn)品線的寬度、采用的技術(shù)、服務(wù)的地區(qū)及縱向一體化的程度。A、目標(biāo)B、價(jià)值主張C、優(yōu)勢(shì)D、范圍答案：D解析：戰(zhàn)略表述中,“范圍”界定了企業(yè)想要競(jìng)爭(zhēng)或贏取的細(xì)分市場(chǎng)。范圍可以是細(xì)分的目標(biāo)客戶、產(chǎn)品線的寬度、采用的技術(shù)、服務(wù)的地區(qū)及縱向一體化的程度。93.在確定績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,指標(biāo)選擇的基本依據(jù)有()A、反映工作態(tài)度的情況B、指標(biāo)的確定性C、工作任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、工作任務(wù)的難度答案：C解析：本題可從“績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)”入手?？?jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù):①獲取績(jī)效信息的便利程度。②工作任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。③績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。記憶方法:心理認(rèn)準(zhǔn)屏幕。故選C。94.在制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,特別是在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要遵循SMART原則。其中A是指()A、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的B、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的C、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的D、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)答案：C解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的原則。1)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的?！癝”(specific)是指績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該盡可能的細(xì)化、具體化。2)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的?！癕”(measurable)是指目標(biāo)要能夠衡量,就是可以將員工實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)與績(jī)效目標(biāo)相比較,即應(yīng)該為績(jī)效目標(biāo)提供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)。3)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的?！癆”(attainable)是指目標(biāo)通過(guò)努力就能夠?qū)崿F(xiàn),即做到目標(biāo)切實(shí)可行,使目標(biāo)能“蹦一蹦,夠得著”。4)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)?！癛”(relevant)是指績(jī)效目標(biāo)體系要與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián),個(gè)人績(jī)效目標(biāo)要與組織績(jī)效目標(biāo)和部門績(jī)效目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。5)績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性?！癟”(time-based)就是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要有時(shí)間限制。95.在以下選項(xiàng)中,不屬于權(quán)重確定方法的是()A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法B、專家經(jīng)驗(yàn)判定法C、權(quán)值因子判斷表法D、層次分析法答案：A解析：主要的權(quán)重設(shè)計(jì)方法有如下幾種:第一,專家經(jīng)驗(yàn)判定法。第二,權(quán)值因子判斷表法。第三,層次分析法。第四,加權(quán)平均法。96.()描述了一個(gè)職位在組織中扮演的角色,即這個(gè)職位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn)或產(chǎn)出。A、職位職責(zé)B、組織戰(zhàn)略C、組織愿景D、核心價(jià)值觀答案：A97.績(jī)效計(jì)劃面談的主要任務(wù)是進(jìn)行(),全面審視績(jī)效計(jì)劃體系,并就績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能存在的困難進(jìn)行分析,并促使績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容得到員工的認(rèn)可。A、工作回顧B、目標(biāo)制訂C、找出存在的問(wèn)題D、追究責(zé)任人答案：A解析：績(jī)效計(jì)劃面談的主要任務(wù)是進(jìn)行工作回顧,全面審視績(jī)效計(jì)劃體系,并就績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能存在的困難進(jìn)行分析,并促使績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容得到員工的認(rèn)可。98.在績(jī)效指標(biāo)建立過(guò)程中,研究者通過(guò)面對(duì)面的對(duì)話,通過(guò)口頭溝通的方式直接獲取有關(guān)信息的研究方法是()A、問(wèn)卷調(diào)查法B、工作分析法C、案例研究法D、專題訪談法答案：D99.績(jī)效計(jì)劃的制訂者主要包括人力資源管理專業(yè)人員、()和員工三類。A、政府B、直線管理者C、組織D、企業(yè)答案：B解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂者。從組織管理視角來(lái)看待績(jī)效管理,績(jī)效計(jì)劃的制訂者主要包括人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者和員工三類。100.闡述()就是界定組織歸根結(jié)底是做什么的,即為何存在。A、職責(zé)B、價(jià)值C、愿景D、戰(zhàn)略答案：A101.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)針對(duì)某個(gè)特定的績(jī)效目標(biāo),并反映相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),這是指績(jī)效指標(biāo)的()A、獨(dú)立性B、可測(cè)性C、針對(duì)性D、明確性答案：C102.以下關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn),說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、關(guān)于績(jī)效管理的五項(xiàng)關(guān)鍵決策都要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B、績(jī)效計(jì)劃的核心是確保各個(gè)部門和工作團(tuán)隊(duì)中每個(gè)職位上員工的績(jī)效目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致C、績(jī)效監(jiān)控是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)D、在通常情況人們對(duì)于自己親自參與做出的選擇投入程度更大答案：C解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)?？?jī)效計(jì)劃的實(shí)施,必須得到客觀公正的評(píng)價(jià)才能形成有效的績(jī)效信息,并推動(dòng)績(jī)效管理戰(zhàn)略目的、開(kāi)發(fā)目的和管理決策目的的實(shí)現(xiàn),因此,評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。這也要求績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià),在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)就必須解決好“評(píng)價(jià)什么”和“多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次”兩個(gè)問(wèn)題。故選C。103.執(zhí)行()主要是為了確定一些激勵(lì)性的人事待遇,如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位的晉升。A、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、一般績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、特殊績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：B104.影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素是()A、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的B、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征C、組織文化倡導(dǎo)的行為或特征D、權(quán)重設(shè)計(jì)方法答案：A解析：本題可從“影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重”入手,影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的最主要的因素包括:第一,績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素。第二,評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度。第三,組織文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效指標(biāo)的選擇和權(quán)重上。記憶方法:家中對(duì)賭劃拳故選A。105.根據(jù)績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源,可以將績(jī)效目標(biāo)分為戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)和()A、成就型績(jī)效目標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)型績(jī)效目標(biāo)C、一般績(jī)效目標(biāo)D、特殊績(jī)效目標(biāo)答案：C106.在工作分析的內(nèi)容中,()包括:工作性質(zhì)、職責(zé)、進(jìn)行工作所需的各種資料、工作的物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、與其他工作相聯(lián)系的程度等與工作本身有關(guān)的信息。A、職位說(shuō)明B、任職資格C、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果D、績(jī)效指標(biāo)答案：A解析：工作分析的主要內(nèi)容由兩部分組成:一是職位說(shuō)明;二是任職資格。職位說(shuō)明包括:工作性質(zhì)、職責(zé)、進(jìn)行工作所需的各種資料、工作的物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、與其他工作相聯(lián)系的程度等與工作本身有關(guān)的信息。對(duì)人員的要求包括:員工為了完成本工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等相關(guān)要求。107.在績(jī)效計(jì)劃面談的實(shí)施中,在(),管理者需要感謝員工的參與,再次說(shuō)明面談的重要性和作用,對(duì)面談的重點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。A、開(kāi)場(chǎng)階段B、組織實(shí)施階段C、結(jié)束階段D、反饋階段答案：C108.()是員工日常行為的指揮棒,設(shè)置的科學(xué)與否在很大程度上影響著整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的成敗。A、績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、績(jī)效方案D、績(jī)效協(xié)議答案：A109.在很多理論和實(shí)證研究中,進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的常見(jiàn)方式是()A、工作業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)B、硬指標(biāo)、軟指標(biāo)C、特質(zhì)、行為、結(jié)果三類指標(biāo)D、一般指標(biāo)、特殊指標(biāo)答案：C110.在制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,特別是在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要遵循SMART原則。其中績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性是指()A、TB、RC、AD、M答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的原則。1)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的?！癝”(specific)是指績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該盡可能的細(xì)化、具體化。2)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的?！癕”(measurable)是指目標(biāo)要能夠衡量,就是可以將員工實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)與績(jī)效目標(biāo)相比較,即應(yīng)該為績(jī)效目標(biāo)提供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)。3)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的?！癆”(attainable)是指目標(biāo)通過(guò)努力就能夠?qū)崿F(xiàn),即做到目標(biāo)切實(shí)可行,使目標(biāo)能“蹦一蹦,夠得著”。4)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)?！癛”(relevant)是指績(jī)效目標(biāo)體系要與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián),個(gè)人績(jī)效目標(biāo)要與組織績(jī)效目標(biāo)和部門績(jī)效目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。5)績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性?！癟”(time-based)就是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要有時(shí)間限制。111.“特質(zhì)”績(jī)效指標(biāo)適用范圍是()A、適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)B、適用于對(duì)現(xiàn)時(shí)的工作能力做出預(yù)測(cè)C、適用于考評(píng)可以通過(guò)單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位D、適用于考評(píng)那些可以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的崗位答案：A解析：“特質(zhì)”績(jī)效指標(biāo)適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)。故選A。112.“打字員在工作中打字速度不低于100字/分鐘,版式、字體等符合要求,無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤?！笔强?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的()A、定量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、定性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象而言必須達(dá)到的最低績(jī)效水平。這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都必須達(dá)到的水平,主要是用于判斷被評(píng)價(jià)者的績(jī)效是否達(dá)到組織的基本要求,其評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)性的人事待遇,如基本的績(jī)效工資要求等。本題“打字員在工作中打字速度不低于100字/分鐘,版式、字體等符合要求,無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤?！睂儆谧畹涂?jī)效標(biāo)準(zhǔn)。113.績(jī)效計(jì)劃體系的制定過(guò)程就是通過(guò)對(duì)()的層層分解、細(xì)化、承接,最終落地到個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的完整流程。A、組織戰(zhàn)略B、績(jī)效目標(biāo)C、績(jī)效指標(biāo)D、行動(dòng)方案答案：A解析：圍繞組織戰(zhàn)略制定績(jī)效計(jì)劃體系,需要保障幾個(gè)層次的績(jī)效計(jì)劃能層層支撐,以確保績(jī)效計(jì)劃系統(tǒng)能全面反映組織戰(zhàn)略目標(biāo)的具體要求?？?jī)效計(jì)劃體系的制定過(guò)程就是通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)略的層層分解、細(xì)化、承接,最終落地到個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的完整流程。114.績(jī)效指標(biāo)可以涉及某一個(gè)具體目標(biāo)的諸多方面,如數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本等。其中,()是指要在預(yù)定的期限內(nèi)完成,可分為嚴(yán)格遵守時(shí)間表、工作周期以及最終完成期限。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、時(shí)間D、成本答案：C115.()是績(jī)效計(jì)劃面談重要的溝通內(nèi)容,員工必須知道何時(shí)可以自己做決定,何時(shí)必須請(qǐng)示上級(jí)。A、重要性級(jí)別B、授權(quán)問(wèn)題C、衡量的標(biāo)準(zhǔn)D、績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的具體化答案：B解析：授權(quán)問(wèn)題也是重要的溝通內(nèi)容,員工必須知道何時(shí)可以自己做決定,何時(shí)必須請(qǐng)示上級(jí)。對(duì)于每一個(gè)績(jī)效目標(biāo),都需要討論清楚員工擁有的決策權(quán)力,如完全授權(quán),先執(zhí)行后報(bào)告或請(qǐng)示等。116.()應(yīng)該包含那些企業(yè)想要區(qū)別于或優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購(gòu)物體驗(yàn)或關(guān)系。它可以用傳統(tǒng)的戰(zhàn)略術(shù)語(yǔ)表述,如低成本或產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系等方面的差異化。A、目標(biāo)B、價(jià)值主張C、核心價(jià)值觀D、范圍答案：B解析：戰(zhàn)略表述中“優(yōu)勢(shì)”表示企業(yè)將采取何種差異化、更好的或獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)手段,描述了企業(yè)如何吸引客戶的價(jià)值主張。價(jià)值主張應(yīng)該包含那些企業(yè)想要區(qū)別于或優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購(gòu)物體驗(yàn)或關(guān)系。它可以用傳統(tǒng)的戰(zhàn)略術(shù)語(yǔ)表述,如低成本或產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系等方面的差異化。117.以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法,正確的是()A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一旦確定不能調(diào)整B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以隨時(shí)調(diào)整和修正C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該隨領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的喜好和意志的變化進(jìn)行調(diào)整D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的平衡答案：D解析：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的平衡?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程是管理者和員工充分溝通后共同確定的,標(biāo)準(zhǔn)一旦確定,在外部環(huán)境沒(méi)有發(fā)生重大變化的時(shí)候,應(yīng)該保持標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性。不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的喜好和意志的變化對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)隨意調(diào)整,否則會(huì)降低績(jī)效系統(tǒng)的權(quán)威性。但是當(dāng)管理和技術(shù)的大幅進(jìn)步、外部環(huán)境的急劇變化或競(jìng)爭(zhēng)突然加劇等情況導(dǎo)致原來(lái)制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)新形勢(shì)的時(shí)候,就需要及時(shí)對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整或修正。故選D。118.績(jī)效計(jì)劃體系需要以()為紐帶,在縱向上協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元,在橫向上協(xié)同業(yè)務(wù)單元和支持單元。A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、行動(dòng)方案答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃體系的構(gòu)成?？?jī)效計(jì)劃體系需要以績(jī)效目標(biāo)為紐帶,在縱向上協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元,在橫向上協(xié)同業(yè)務(wù)單元和支持單元。119.()是一個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)所肩負(fù)使命的過(guò)程中,必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的深層的、根本的信仰和價(jià)值準(zhǔn)則。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：B120.業(yè)務(wù)單元的核心績(jī)效目標(biāo)主要來(lái)源于對(duì)()的承接和分解。A、組織績(jī)效目標(biāo)B、部門工作計(jì)劃C、組織高層領(lǐng)導(dǎo)意愿D、部門管理者意見(jiàn)答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃體系的構(gòu)成。業(yè)務(wù)單元的核心績(jī)效目標(biāo)主要來(lái)源于對(duì)組織績(jī)效目標(biāo)的承接和分解,但是也有部分目標(biāo)是組織層次沒(méi)有的,而是業(yè)務(wù)單元的獨(dú)有目標(biāo)。121.下列哪一選項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)型績(jī)效目標(biāo)()A、報(bào)表的錯(cuò)誤率低于1%B、年底提交軟件的測(cè)試版本C、現(xiàn)金報(bào)銷在3個(gè)工作日內(nèi)完成D、電話鈴響3聲之內(nèi)必須接聽(tīng)答案：B122.常見(jiàn)的個(gè)案研究法有典型人物研究與()兩大類。A、資料研究B、街頭訪問(wèn)C、實(shí)地考察D、電話調(diào)查答案：A123.()指的是那些可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息,建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型,以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果,并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的績(jī)效指標(biāo)。A、硬指標(biāo)B、軟指標(biāo)C、工作態(tài)度指標(biāo)D、工作業(yè)績(jī)指標(biāo)答案：A124.“用我們的想象力,帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)”屬于()A、核心價(jià)值觀陳述B、愿景陳述C、戰(zhàn)略陳述D、使命陳述答案：D125.“績(jī)效指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰,不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)”,這是指績(jī)效考核指標(biāo)的哪一項(xiàng)基本特征()A、戰(zhàn)略一致性B、可測(cè)量性C、獨(dú)立性D、針對(duì)性答案：C解析：獨(dú)立性。獨(dú)立性指的是績(jī)效指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰,不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)。故選C。126.確定工作要項(xiàng)需要遵守的原則不包括()A、增值產(chǎn)出原則B、客戶導(dǎo)向原則C、過(guò)程優(yōu)先原則D、設(shè)定權(quán)重原則答案：C解析：本題可從“確定工作要項(xiàng)的原則”,確定工作要項(xiàng)應(yīng)遵循的原則有:1)客戶導(dǎo)向原則2)設(shè)定權(quán)重原則3)增值產(chǎn)出原則4)結(jié)果優(yōu)先原則記憶方法:客舍整潔。127.以下關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()A、目標(biāo)值設(shè)定的第一步是分解價(jià)值差距B、目標(biāo)值設(shè)定的第二步是運(yùn)用因果邏輯關(guān)系設(shè)定目標(biāo)值C、目標(biāo)值設(shè)定源于愿景描述D、依賴管理者的經(jīng)驗(yàn)判斷設(shè)定目標(biāo)值精確度很高答案：D解析：目標(biāo)值的設(shè)定可以分為兩個(gè)主要步驟:第一步,分解價(jià)值差距。目標(biāo)值設(shè)定源于愿景描述,由于愿景是一個(gè)宏偉而大膽的挑戰(zhàn)性目標(biāo),因而在現(xiàn)實(shí)和理想狀態(tài)之間必然產(chǎn)生價(jià)值差距。第二步,運(yùn)用因果邏輯關(guān)系設(shè)定目標(biāo)值。這一步就是將每個(gè)戰(zhàn)略主題的目標(biāo)值進(jìn)一步分解到主題內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)。本題D選項(xiàng)錯(cuò)誤。128.SMART原則是制定績(jī)效目標(biāo)的主要指導(dǎo)原則,它是由五個(gè)英文單詞首字母構(gòu)成的,其中的字母A表示()A、AtB、AttainableC、AndD、Ability答案：B解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:1)S(specific):明確具體的;2)M(measurable):可衡量的;3)A(attainable):可達(dá)到的;4)R(relevant):與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);5)T(time-based):時(shí)限性。故正確答案為:B。129.陳述愿景應(yīng)包含多個(gè)因素,其中()是指愿景應(yīng)該與組織當(dāng)前的定位有所區(qū)別。A、挑戰(zhàn)性目標(biāo)B、市場(chǎng)定位C、時(shí)間期限D(zhuǎn)、影響因素答案：A130.下列哪一選項(xiàng)不屬于成就型績(jī)效目標(biāo)()A、報(bào)表的錯(cuò)誤率低于1%B、到6月底完成600萬(wàn)元的銷售額C、將年度經(jīng)營(yíng)成本控制在100萬(wàn)元的范圍內(nèi)D、年底提交軟件的測(cè)試版本答案：A131.在制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,特別是在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要遵循SMART原則。其中T是指()A、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的B、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的C、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的D、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該有時(shí)限性答案：D解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:S:明確具體的;M:可衡量的;A:可達(dá)到的;R:與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);T:時(shí)限性。故正確答案為:D。132.在績(jī)效計(jì)劃面談的準(zhǔn)備工作中,個(gè)人信息的準(zhǔn)備包括工作描述的信息和()A、上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)價(jià)結(jié)果B、組織信息C、個(gè)人履歷表D、工作回顧答案：A133.為了對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)從而達(dá)到績(jī)效管理的目的,在績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)加上對(duì)()進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。A、工作業(yè)績(jī)B、工作態(tài)度C、行為績(jī)效D、結(jié)果績(jī)效答案：B134.在績(jī)效計(jì)劃面談的實(shí)施過(guò)程中,()需要就績(jī)效計(jì)劃的主要內(nèi)容進(jìn)行深入交換意見(jiàn),特別對(duì)有分歧的地方進(jìn)行重點(diǎn)討論。A、開(kāi)場(chǎng)階段B、組織面談階段C、結(jié)束階段D、評(píng)價(jià)階段答案：B135.績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是()A、計(jì)劃B、控制C、評(píng)價(jià)D、協(xié)調(diào)答案：C136.()是一種假設(shè),是關(guān)于為或不為的選擇。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：D137.不屬于影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的主要因素的是()A、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的B、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征C、組織文化倡導(dǎo)的行為或特征D、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效設(shè)計(jì)答案：D解析：本題可從“影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重”入手,影響績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的最主要的因素包括:第一,績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素。第二,評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度。第三,組織文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效指標(biāo)的選擇和權(quán)重上。故選D。138.陳述愿景應(yīng)包含多個(gè)因素,其中()是指愿景應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)業(yè)務(wù)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、資源和能力做出綜合分析和判斷,明確組織將要參與的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和預(yù)期的市場(chǎng)表現(xiàn)。A、挑戰(zhàn)性目標(biāo)B、市場(chǎng)定位C、時(shí)間限制D、核心價(jià)值觀答案：B139.()決定了某個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度。A、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的B、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征C、組織文化倡導(dǎo)的行為或特征D、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：B140.績(jī)效目標(biāo)可以分為多種類型,通過(guò)在特定的時(shí)間點(diǎn)上應(yīng)該達(dá)到怎樣的結(jié)果、取得怎樣的成就來(lái)表示績(jī)效目標(biāo)是()A、成就型績(jī)效目標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)型績(jī)效目標(biāo)C、一般績(jī)效目標(biāo)D、戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)答案：A141.在績(jī)效指標(biāo)建立的過(guò)程中,研究者通過(guò)面對(duì)面的談話,通過(guò)口頭的方式直接獲取有關(guān)信息的研究方法是()A、問(wèn)卷調(diào)查法B、個(gè)案研究法C、專題訪談法D、工作分析法答案：C142.績(jī)效指標(biāo)可以涉及某一個(gè)具體目標(biāo)的諸多方面,如數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本等。其中,()即指生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本是多少、投資回報(bào)率是多少等。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、時(shí)間D、成本答案：D143.在確定績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,需要關(guān)注三個(gè)選擇指標(biāo)的基本依據(jù),其中不包括()A、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的B、工作任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、獲取績(jī)效信息的便利程度D、部門管理者的喜好答案：D解析：本題可從“績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)”入手?？?jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù):①獲取績(jī)效信息的便利程度。②工作任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。③績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。記憶方法:心理認(rèn)準(zhǔn)屏幕。故選D。144.()是指對(duì)個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究,并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。A、工作分析法B、個(gè)案研究法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、專題訪談法答案：B145.以下哪一項(xiàng)不屬于常用的權(quán)重設(shè)計(jì)方法()A、專家經(jīng)驗(yàn)判定法B、層次分析法C、加權(quán)平均法D、關(guān)鍵事件法答案：D解析：本題可從“權(quán)重的設(shè)計(jì)方法”入手,權(quán)重的設(shè)計(jì)方法包括:1)專家經(jīng)驗(yàn)判定法。2)權(quán)值因子判斷表法。3)層次分析法。4)加權(quán)平均法。記憶方法:轉(zhuǎn)成叛軍故選D。146.根據(jù)評(píng)價(jià)的目的和對(duì)象,選擇若干個(gè)具有典型代表性的人物或事件作為調(diào)研對(duì)象,通過(guò)對(duì)他們的系統(tǒng)觀察和訪談來(lái)分析、確定評(píng)價(jià)要素。這種方法是()A、工作分析法B、個(gè)案研究法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、專題訪談法答案：B147.績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)有()A、績(jī)效計(jì)劃必須承接組織戰(zhàn)略B、績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向員工管理C、績(jī)效計(jì)劃要有統(tǒng)一的制定者D、績(jī)效計(jì)劃要重視管理層的參與和承諾答案：A解析：本題可從“績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)”入手,績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn):①必須承接組織戰(zhàn)略②應(yīng)當(dāng)面向績(jī)效評(píng)價(jià)③重視員工參與和承諾記憶方法:誠(chéng)摯評(píng)價(jià)工程故正確答案為:A。148.績(jī)效計(jì)劃工作完成的標(biāo)志是()A、績(jī)效計(jì)劃的制定B、績(jī)效協(xié)議的簽訂C、績(jī)效協(xié)議的審核D、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施答案：B解析：本題考查的是制訂績(jī)效計(jì)劃的步驟。管理者和員工經(jīng)過(guò)充分溝通,對(duì)績(jī)效協(xié)議的核心內(nèi)容(績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)權(quán)重和行動(dòng)方案等)達(dá)成共識(shí),經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)之后,簽訂了績(jī)效協(xié)議,就標(biāo)志著績(jī)效計(jì)劃工作的完成。149.以下關(guān)于績(jī)效計(jì)劃行動(dòng)方案的制訂,錯(cuò)誤的做法是()A、行動(dòng)方案之間系統(tǒng)相互協(xié)同,共同助推戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成B、高層管理者調(diào)動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的積極性和主動(dòng)性C、通過(guò)員工充分參與激發(fā)員工內(nèi)在潛力D、為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃行動(dòng)方案的制訂,可以不考慮高層管理者的時(shí)間和注意力答案：D解析：本題考查行動(dòng)方案的制訂。實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略行動(dòng)方案的要義所在,但是許多企業(yè)雖然制訂了各種行動(dòng)方案,但其中很多方案都對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)非常有限,甚至很多部門都各自為政,為爭(zhēng)奪有限的資源而惡性競(jìng)爭(zhēng)。在確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案的過(guò)程中,需要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)方案之間系統(tǒng)相互協(xié)同,共同助推戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。高層管理者的時(shí)間和注意力對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)方案的制訂和執(zhí)行都極為珍貴。高層管理者應(yīng)該通盤謀劃各個(gè)戰(zhàn)略性行動(dòng)方案的制訂,盡量實(shí)現(xiàn)各個(gè)行動(dòng)方案之間的相互協(xié)同、相互支持。員工對(duì)工作的熟悉有利于目標(biāo)值的順利達(dá)成,因此,管理者還應(yīng)該調(diào)動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的積極性和主動(dòng)性,通過(guò)員工充分參與激發(fā)員工內(nèi)在潛力,以便制訂科學(xué)合理、執(zhí)行力強(qiáng)的行動(dòng)方案。150.在以下選擇中,不屬于績(jī)效計(jì)劃制訂者的是()A、員工本人B、員工同事C、員工的直接上級(jí)D、人力資源管理專業(yè)人員答案：B解析：從組織管理視角來(lái)看待績(jī)效管理,績(jī)效計(jì)劃的制訂者主要包括人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者和員工三類。所以員工同事不屬于績(jī)效計(jì)劃的制訂者,故選B。151.制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要成立一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)參與的戰(zhàn)略規(guī)劃小組,負(fù)責(zé)擬定和描述組織的愿景,在高層領(lǐng)導(dǎo)之間達(dá)成共識(shí)后,確定()A、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)B、各部門的目標(biāo)C、各部門的工作計(jì)劃D、每個(gè)員工的績(jī)效目標(biāo)答案：A152.使用()進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)能夠擺脫個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀意識(shí)的影響,具有相當(dāng)?shù)目陀^性和可靠性。A、硬指標(biāo)B、軟指標(biāo)C、行為績(jī)效指標(biāo)D、結(jié)果績(jī)效指標(biāo)答案：A153.()即工作要項(xiàng)必須與組織目標(biāo)相一致,這要求在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值。A、增值產(chǎn)出原則B、客戶導(dǎo)向原則C、結(jié)果優(yōu)先原則D、設(shè)定權(quán)重原則答案：A解析：本題可從“關(guān)鍵字”入手,題干中有關(guān)鍵字:增值,故應(yīng)為增值產(chǎn)出原則,故選A。154.()完全依賴于評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出判斷和評(píng)價(jià),容易受各種主觀因素的影響。A、硬指標(biāo)B、軟指標(biāo)C、行為績(jī)效指標(biāo)D、結(jié)果績(jī)效指標(biāo)答案：B155.()是制訂組織績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ),也是化戰(zhàn)略為各級(jí)人員日常行動(dòng)的基礎(chǔ)。A、全面回顧組織戰(zhàn)略目標(biāo)B、全面搜集部門信息C、全面搜集個(gè)人信息D、上一績(jī)效期間的評(píng)價(jià)結(jié)果答案：A156.()描述的是績(jī)效指標(biāo)需要完成到什么程度。A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效方案答案：B解析：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又被稱為績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),描述的是績(jī)效指標(biāo)需要完成到什么程度。故選B。本題易錯(cuò)選項(xiàng)為C:績(jī)效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是從哪些方面衡量績(jī)效目標(biāo),績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則指各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到什么水平才符合組織的期望。157.關(guān)于績(jī)效計(jì)劃面談的過(guò)程,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、管理者和員工在溝通中是一種相對(duì)平等的關(guān)系B、在制定工作衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性,更多地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)C、管理者影響員工的主要領(lǐng)域是如何使員工個(gè)人工作目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)結(jié)合在一起D、做出決定的應(yīng)當(dāng)是管理者而不是員工答案：D解析：本題可從“績(jī)效計(jì)劃面談中溝通的原則”入手,在溝通過(guò)程中,通常應(yīng)該遵循如下原則:第一,管理者和員工在溝通中是一種相對(duì)平等的關(guān)系;第二,在制定工作衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性,更多地聽(tīng)取員工的意見(jiàn);第三,管理者影響員工的主要領(lǐng)域是如何使員工個(gè)人工作目標(biāo)與整個(gè)業(yè)務(wù)單元乃至整個(gè)組織的目標(biāo)結(jié)合在一起,以及員工如何在組織內(nèi)部與其他人員或其他業(yè)務(wù)單元的人進(jìn)行協(xié)調(diào)配合;第四,管理者應(yīng)該是與員工一起做決定。記憶方法:平等協(xié)調(diào)意見(jiàn),一起做決定故選D。158.基于()確定績(jī)效計(jì)劃體系,是化戰(zhàn)略為行動(dòng)的重要舉措。A、工作要項(xiàng)B、組織使命C、核心價(jià)值觀D、組織愿景答案：A解析：基于工作要項(xiàng)確定績(jī)效計(jì)劃體系,是化戰(zhàn)略為行動(dòng)的重要舉措?；瘧?zhàn)略為行動(dòng)的具體流程包括:以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)確定工作要項(xiàng),并通過(guò)工作要項(xiàng)決定核心績(jī)效目標(biāo)體系,然后在此基礎(chǔ)上制定包括目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案在內(nèi)的完整的績(jī)效計(jì)劃體系。159.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),可以將績(jī)效計(jì)劃分為不同的類別,在績(jī)效管理實(shí)踐中,最普遍的分類方式是()A、組織績(jī)效計(jì)劃、部門績(jī)效計(jì)劃、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃B、高層管理者績(jī)效計(jì)劃、部門管理者或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃、一般員工績(jī)效計(jì)劃C、任期績(jī)效計(jì)劃、年度績(jī)效計(jì)劃、半年績(jī)效計(jì)劃、季度績(jī)效計(jì)劃、月度績(jī)效計(jì)劃、周計(jì)劃甚至日計(jì)劃D、公司層績(jī)效計(jì)劃、事業(yè)層績(jī)效計(jì)劃、職能層績(jī)效計(jì)劃答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的類型。在績(jī)效管理實(shí)踐中,最普遍的分類方式通常是組織績(jī)效計(jì)劃、部門績(jī)效計(jì)劃、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。160.以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中可變現(xiàn)為區(qū)間值B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中可變現(xiàn)為數(shù)值C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以分為最低標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)被設(shè)定為數(shù)值不利于對(duì)績(jī)效的判斷答案：D解析：本題考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式。將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為一個(gè)具體的數(shù)值,有利于對(duì)績(jī)效的判斷形成一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。因此D選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤,本題選擇D。161.()適用于從事有明確可見(jiàn)的結(jié)果產(chǎn)出的工作的人員,如業(yè)務(wù)人員、銷售人員、管理者、有特殊技能的專業(yè)人員等。A、成就型績(jī)效目標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)型績(jī)效目標(biāo)C、戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)D、長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)答案：A162.組織績(jī)效目標(biāo)直接源于()A、組織戰(zhàn)略目標(biāo)B、組織績(jī)效計(jì)劃C、組織使命D、組織核心價(jià)值觀答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃體系的構(gòu)成。組織績(jī)效目標(biāo)直接源于組織戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)對(duì)組織績(jī)效目標(biāo)的承接或分解來(lái)獲得業(yè)務(wù)單元的主要績(jī)效目標(biāo),有利于保障業(yè)務(wù)單元績(jī)效計(jì)劃體系的戰(zhàn)略性。163.()是以典型人物的工作情境、行為表現(xiàn)、工作績(jī)效為直接對(duì)象,通過(guò)對(duì)他們的系統(tǒng)觀察和分析研究來(lái)歸納總結(jié)出他們所代表群體的評(píng)價(jià)要素。A、典型人物研究B、資料研究C、電話調(diào)查D、實(shí)地考察答案：A164.()就像啟明星,是組織永遠(yuǎn)不可及的追求。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略答案：A165.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)()的過(guò)程。A、單向溝通B、自我溝通C、雙向溝通D、內(nèi)向溝通答案：C解析：績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。166.()是指衡量目標(biāo)的單位或方法,是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。A、指標(biāo)B、方法C、行動(dòng)方案D、標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：本題考查指標(biāo)的概念。指標(biāo)(indicator)是指衡量目標(biāo)的單位或方法,是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。167.()是制訂組織績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)。A、組織工作要項(xiàng)B、部門工作要項(xiàng)C、員工工作要項(xiàng)D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：組織內(nèi)不同層級(jí)的工作要項(xiàng)的來(lái)源及責(zé)任人不一樣。組織工作要項(xiàng)是制訂組織績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ),而組織績(jī)效計(jì)劃的責(zé)任人則是高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),組織最高領(lǐng)導(dǎo)都是第一責(zé)任人。168.對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象而言必須達(dá)到的最低績(jī)效水平是()A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、基本績(jī)效水平D、最高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：本題可從“關(guān)鍵詞”入手,題干中有:必須達(dá)到的最低績(jī)效水平,因此應(yīng)為最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),故選B。169.績(jī)效計(jì)劃的制訂者主要包括人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者和()三類。A、政府B、企業(yè)C、組織D、員工答案：D解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂者。從組織管理視角來(lái)看待績(jī)效管理,績(jī)效計(jì)劃的制訂者主要包括人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者和員工三類。170.在衡量績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況過(guò)程中,各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要程度是指績(jī)效指標(biāo)的()A、等級(jí)B、設(shè)計(jì)C、權(quán)重D、比例答案：C解析：本題考查績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)?？?jī)效指標(biāo)的權(quán)重是指在衡量績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況過(guò)程中,各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要程度。171.績(jī)效計(jì)劃的核心是()A、確保各個(gè)部門和工作團(tuán)隊(duì)中每個(gè)職位上員工的績(jī)效目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致B、解決好“評(píng)價(jià)什么”和“多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次”兩個(gè)問(wèn)題C、實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效計(jì)劃和部門績(jī)效計(jì)劃向高層管理者績(jī)效計(jì)劃的妥協(xié)D、確保管理者和員工之間的充分溝通答案：A解析：績(jī)效計(jì)劃的核心是確保各個(gè)部門和工作團(tuán)隊(duì)中每個(gè)職位上員工的績(jī)效目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。172.()是一種戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略描述的可視化工具。A、戰(zhàn)略地圖B、愿景描述C、績(jī)效方案D、平衡記分卡答案：A解析：戰(zhàn)略地圖是一種戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略描述的可視化工具。繪制合適的戰(zhàn)略地圖,即繪制化戰(zhàn)略為行動(dòng)的藍(lán)圖,是制訂績(jī)效計(jì)劃的第一步。通過(guò)戰(zhàn)略地圖的制定,組織內(nèi)各層次的員工通過(guò)這個(gè)顯微觀察的環(huán)節(jié),全面審視戰(zhàn)略所包含的細(xì)節(jié)元素,從而使人們對(duì)戰(zhàn)略有更直觀、深入和透徹的理解。173.每個(gè)層次的績(jī)效計(jì)劃都包含績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案等基本內(nèi)容,其中()是績(jī)效計(jì)劃體系的核心內(nèi)容。A、目標(biāo)和指標(biāo)B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和反饋C、行動(dòng)方案和執(zhí)行D、績(jī)效協(xié)議和簽訂答案：A解析：每個(gè)層次的績(jī)效計(jì)劃都包含績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案等基本內(nèi)容,其中目標(biāo)和指標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃體系的核心內(nèi)容。174.在績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)中,最簡(jiǎn)單的權(quán)重確定方法是()A、專家經(jīng)驗(yàn)判定法B、權(quán)值因子判斷表法C、層次分析法D、加權(quán)平均法答案：A解析：本題可從“權(quán)重的設(shè)計(jì)方法”入手,權(quán)重的設(shè)計(jì)方法包括:1)專家經(jīng)驗(yàn)判定法(最簡(jiǎn)單的權(quán)重確定方法)2)權(quán)值因子判斷表法3)層次分析法4)加權(quán)平均法故選A。175.行動(dòng)方案的最終目標(biāo)是()A、確定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的途徑B、為達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)C、實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃D、完成績(jī)效目標(biāo)答案：B解析：行動(dòng)方案是指為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)值而制訂的有時(shí)間限制的、自主決定的項(xiàng)目或行動(dòng)計(jì)劃,旨在確定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的途徑,其最終目標(biāo)是為達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。176.()是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和細(xì)化。A、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃B、部門績(jī)效計(jì)劃C、組織績(jī)效計(jì)劃D、社會(huì)績(jī)效計(jì)劃答案：C177.績(jī)效計(jì)劃的核心工作是()A、績(jī)效計(jì)劃的制定B、績(jī)效協(xié)議的簽訂C、績(jī)效協(xié)議的審核D、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施答案：A解析：本題考查的是績(jī)效計(jì)劃的步驟?？?jī)效計(jì)劃的質(zhì)量決定了整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的成敗,績(jī)效計(jì)劃的制訂是績(jī)效計(jì)劃的核心工作?？?jī)效計(jì)劃制訂過(guò)程是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程,其主要任務(wù)是制定出內(nèi)容完整、各層次相互協(xié)同的績(jī)效計(jì)劃體系,最終為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。178.戰(zhàn)略表述中()部分的陳述與愿景類似。A、目標(biāo)B、優(yōu)勢(shì)C、范圍D、劣勢(shì)答案：A解析：戰(zhàn)略表述中“目標(biāo)”部分的陳述與愿景類似,既要求盡量對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化,如盈利能力、規(guī)模、市場(chǎng)份額、排名或股東回報(bào)等,也要求設(shè)定具體的時(shí)間期限,如3?5年實(shí)現(xiàn)。179.具體明確的()是實(shí)現(xiàn)組織縱向和橫向協(xié)同的基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)組織、部門和個(gè)人協(xié)調(diào)一致的紐帶和關(guān)鍵。A、績(jī)效薪酬B、績(jī)效目標(biāo)C、績(jī)效管理D、績(jī)效理論答案：B解析：本題考查績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵。具體明確的績(jī)效目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織縱向和橫向協(xié)同的基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)組織、部門和個(gè)人協(xié)調(diào)一致的紐帶和關(guān)鍵。180.()是通過(guò)管理者與員工就績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通和確認(rèn),以實(shí)現(xiàn)績(jī)效持續(xù)提升為目的的溝通方式。A、績(jī)效面談B、績(jī)效會(huì)議C、績(jī)效溝通D、績(jī)效反饋答案：A解析：本題可從“關(guān)鍵字”入手,題干中有:績(jī)效管理問(wèn)題、面對(duì)面,因此應(yīng)為績(jī)效面談,故正確答案為:A。181.確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)以及目標(biāo)值的基礎(chǔ)是()A、工作任務(wù)B、工作要項(xiàng)C、工作要求D、工作原則答案：B解析：本題考核績(jī)效計(jì)劃的制定流程。工作要項(xiàng)是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)起到增值作用的重要工作或任務(wù),是確定確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)以及目標(biāo)值的基礎(chǔ)。因此本題選擇B。182.績(jī)效目標(biāo)的制定應(yīng)遵循SMART原則,其中S是指()A、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可衡量的B、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的C、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可達(dá)到的D、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確具體的答案：D解析：本題可從“SMART原則的含義”入手,SMART原則的含義:S:明確具體的;M:可衡量的;A:可達(dá)到的;R:與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián);T:時(shí)限性。故正確答案為:D。183.績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)()A、進(jìn)行充分的績(jī)效溝通B、確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整C、管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)D、績(jī)效目標(biāo)一旦制定不能更改答案：D解析：績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)包括:1)進(jìn)行充分的績(jī)效溝通;2)確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整;3)管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。記憶方法:夠動(dòng)人。故正確答案為:D。184.制訂績(jī)效計(jì)劃的最后一個(gè)步驟是()A、績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備B、績(jī)效計(jì)劃的制訂C、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施D、績(jī)效協(xié)議的簽訂答案：D解析：本題考查制訂績(jī)效計(jì)劃的步驟。在績(jī)效管理實(shí)踐中,通常將績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程分為績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備、績(jī)效計(jì)劃的制訂、績(jī)效協(xié)議的簽訂三個(gè)步驟。其中,績(jī)效協(xié)議是績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式,是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。故選D。185.績(jī)效計(jì)劃的制訂是一個(gè)()雙向溝通的過(guò)程。A、管理者和員工B、組織和員工C、組織和管理者D、高層管理者和部門管理者答案：A186.在各種行動(dòng)方案確定后,還應(yīng)及時(shí)進(jìn)行(),以剔除不合理的現(xiàn)有方案,并開(kāi)發(fā)替代方案。A、反饋B、評(píng)價(jià)C、審核D、檢驗(yàn)答案：D解析：本題考核行動(dòng)方案的檢驗(yàn)。在各種行動(dòng)方案確定后,還應(yīng)進(jìn)行及時(shí)檢驗(yàn),以剔除不合理的現(xiàn)有方案,并開(kāi)發(fā)新的替代方案。因此本題選擇D。187.“我們把客戶放在前面,如果你不為客戶服務(wù),或是不支持為客戶服務(wù)的人,那么我們不需要你”,這是對(duì)()A、戰(zhàn)略的陳述B、愿景的陳述C、核心價(jià)值觀的陳述D、使命的陳述答案：C解析：一個(gè)組織真正的和有效的核心價(jià)值觀,要求在內(nèi)容上必須真實(shí)反映組織長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信條,在語(yǔ)言表述上必須通俗易懂,在數(shù)量上必須嚴(yán)格控制。核心價(jià)值觀在陳述的時(shí)候,必須做到表達(dá)簡(jiǎn)單、清楚、直接而有力。例如,沃爾瑪?shù)谝粭l價(jià)值觀,“我們把客戶放在前面,如果你不為客戶服務(wù),或是不支持為客戶服務(wù)的人,那么我們不需要你”就非常好;像“上善若水”、“厚德載物”和“達(dá)兼天下”之類的價(jià)值觀則偏于晦澀、空洞,很難轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。188.績(jī)效計(jì)劃面談的信息準(zhǔn)備中,不包括哪種信息()A、工作描述的信息B、上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)價(jià)結(jié)果C、關(guān)于部門的信息D、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息答案：D189.以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又被稱為績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),描述的是績(jī)效指標(biāo)需要完成到什么程度,反映組織對(duì)該績(jī)效指標(biāo)的期望達(dá)到的績(jī)效水平B、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都必須達(dá)到的水平C、最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通常不設(shè)上限,只設(shè)基準(zhǔn)線D、優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通常只有一小部分員工付出很大努力才能夠達(dá)到答案：C解析：本題可從“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義及最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與最高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分”入手,選項(xiàng)ABD說(shuō)法正確,選項(xiàng)C中通常不設(shè)上限,只設(shè)基準(zhǔn)線的是優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),故選C。190.指標(biāo)有多種不同的分類,例如營(yíng)業(yè)額、廢品數(shù)量屬于()A、行為績(jī)效指標(biāo)B、工作態(tài)度指標(biāo)C、硬指標(biāo)D、軟指標(biāo)答案：C191.在確定績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,指標(biāo)選擇的基本依據(jù)是()A、反映工作態(tài)度的情況B、獲得績(jī)效信息的便利程度C、指標(biāo)的確定性D、工作任務(wù)的難度答案：B解析：本題考查績(jī)效指標(biāo)選擇的基本依據(jù)。在確定績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,需要關(guān)注如下幾個(gè)選擇指標(biāo)的基本依據(jù):①績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。②工作任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。③獲取績(jī)效信息的便利程度。四個(gè)選項(xiàng)中只有B選項(xiàng)符合。192.()是指由評(píng)價(jià)人員組成評(píng)價(jià)專家小組,由專家組制定和填寫權(quán)值因子判斷表,然后根據(jù)各位專家所填寫的權(quán)值因子判斷表來(lái)確定權(quán)重的方法。A、專家經(jīng)驗(yàn)判定法B、權(quán)值因子判斷表法C、層次分析法D、加權(quán)平均法答案：B解析：本題可從“關(guān)鍵字”入手,題干中有關(guān)鍵字:權(quán)值因子判斷表,故選B。193.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容不同,可以將績(jī)效指標(biāo)分為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和()A、工作態(tài)度指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、軟指標(biāo)D、行為指標(biāo)答案：A解析：本題可從“績(jī)效指標(biāo)的分類”入手,根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容不同,可以將績(jī)效指標(biāo)分為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)。記憶方法:液態(tài)。故正確答案為:A。194.在制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,特別是在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí),需要遵循SMART原則。其中S是指()A、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的B、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的C、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的D、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)答案：A解析：本題考查績(jī)效計(jì)劃的原則。1)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的?！癝”(specific)是指績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該盡可能的細(xì)化、具體化。2)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的?！癕”(measurable)是指目標(biāo)要能夠衡量,就是可以將員工實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)與績(jī)效目標(biāo)相比較,即應(yīng)該為績(jī)效目標(biāo)提供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)。3)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的?！癆”(attainable)是指目標(biāo)通過(guò)努力就能夠?qū)崿F(xiàn),即做到目標(biāo)切實(shí)可行,使目標(biāo)能“蹦一蹦,夠得著”。4)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)?！癛”(relevant)是指績(jī)效目標(biāo)體系要與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián),個(gè)人績(jī)效目標(biāo)要與組織績(jī)效目標(biāo)和部門績(jī)效目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。5)績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性?！癟”(t