方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)

第三方認(rèn)證審核前的

注意事項(xiàng)編制：張彪時(shí)間：2009.12.17方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!■全員培訓(xùn)的要求

1）達(dá)到“做什么的會(huì)什么”的要求；

2）

按照文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；

3）講實(shí)效，不走過場(chǎng)

；

4）

應(yīng)進(jìn)行必要的崗位考核

方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!

■全員培訓(xùn)的安排

1）以部門為主

；

2）

針對(duì)崗位進(jìn)行；

3）

可組織一些專項(xiàng)培訓(xùn)（如文件管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等）；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!

■審核的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

1)了解質(zhì)量體系審核及其運(yùn)作方式；

2)了解審核應(yīng)對(duì)注意的事項(xiàng)；3)對(duì)審核組提出的不合格采取糾正措施的方法和要求。方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!■文件準(zhǔn)備

1)清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄；

2)將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!■

氣氛方面的準(zhǔn)備包括

1)歡迎審核組條幅或標(biāo)語；

2)動(dòng)員全體員工進(jìn)入受審核狀態(tài)；3)制造一種歡迎審核、歡迎提出不合格、快速有效糾正不合格的工作氣氛和良好形象方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!

■接受審核應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？

1）不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；

2）盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性；

3）盡快糾正不合格；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!■接受審核時(shí)回答問題的基本原則是什么？

1）依據(jù)文件回答問題；

2）依據(jù)實(shí)際情況回答問題；

3）緊緊圍繞提問，不要扯得太遠(yuǎn)；4）語言簡單明了；

5）不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!■回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？

1）不懂裝懂；

2）說別人的事；

3）所說的不符合事實(shí)；

4)對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；

5)爭(zhēng)論不休；

6)不禮貌，可能導(dǎo)致不好的結(jié)果方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!■在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？1)了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；

2)了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況

3)了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；

4)了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；5)了解本組織的質(zhì)量工作狀況；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!■在審核前對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？

1)了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；

2)熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件

3)熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；

4)熟悉對(duì)下屬的工作要求；

5)熟悉本部門的質(zhì)量工作情況；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!■在審核前對(duì)重要崗位/關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？

1)熟悉崗位職責(zé)；

2)熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；

3)熟悉使用的工具、設(shè)備等；

4)熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；

5)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!■在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？

1）熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；

2）態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；3）認(rèn)真記錄審核情況；

4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!■回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？

1)以本公司制定的質(zhì)量體系文件為基礎(chǔ)；

2)以質(zhì)量記錄為依據(jù)；

3)以實(shí)際情況為證明；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!■正式審核到來之前，怎樣做一下突擊改善？

1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作；

2)保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本；3)每個(gè)部門進(jìn)行自查自改；

4）每位員工對(duì)照文件，熟悉工作職責(zé)

5）給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!審核前培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？

■崗位職責(zé)及熟悉文件和記錄的培訓(xùn)

1)進(jìn)一步熟悉本崗位職責(zé)；

2)進(jìn)一步熟悉崗位工作所執(zhí)行的文件和記錄；

3)進(jìn)一步熟悉質(zhì)量方針等應(yīng)知會(huì)基本知識(shí)；

方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!文件記錄如何進(jìn)行整理？

■文件清理

1)清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄；

2)將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!■

環(huán)境準(zhǔn)備1）打掃衛(wèi)生；2）清除無關(guān)雜物；

3）所有物資放置在規(guī)定位置；

4)所有標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。

方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!■接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？

1）知道應(yīng)做什么事？

2）知道如何做事；

3）知道做事的依據(jù)；

4）用記錄證實(shí)所做的事；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!■被審核方聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些問題？1）認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；2）不懂就問，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問；

3）一定搞清楚所問的是什么問題；

方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!■回答問題時(shí)有沒有什么技巧？

1）說自己的事，不說別人的事；

2）只說該說的事；

3）用證據(jù)說明問題；

4）自信而又不失謙虛；

5）多解釋，不爭(zhēng)論；

6）有誤解時(shí)把解釋權(quán)給更明白的人，最好是直接相關(guān)的上級(jí)方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!■在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)？

1)力爭(zhēng)在審核組離開前糾正不合格；

2)當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；

3)自己提方案，自己糾正；

4)經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!■在審核前對(duì)管理者代表有什么要求？

1)熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；

2)了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）

3)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；

4)熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況；

5)熟悉本組織的質(zhì)量工作情況；方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!■在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求？

1)熟悉所管理的文件的范圍；

2)熟悉文件管理程序；

3)熟悉文件修改情況；

4)熟悉文件的歸檔；

5)隨時(shí)拿出所需的文件方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!■審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求？

1)熟悉本崗位職責(zé)；

2)熟悉從事工作所依據(jù)的文件；

3）熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；

4）熟悉工作接口；

5）熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；6）熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；

7）熟悉實(shí)施ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)共28頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!■正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題？

1）你是做什么工作的？2）你是如何進(jìn)行工作的？

4)你為什么要這么做？

3）有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？

5)你平時(shí)填