賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文

賓館前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?范文1、?受理電話、?傳真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同形?式的客房預(yù)?定，將訂房?資料錄入電?腦并傳達(dá)給?相關(guān)部門和?崗位;2?、嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度和?操作程序;?3、為客?人準(zhǔn)確快速?地辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排好?各種房間;?4、獨(dú)立?安排散客或?團(tuán)隊(duì)的房間?;5、檢?查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)?房號(hào)，并與?房態(tài)核實(shí);?6、保持?前臺(tái)清潔整?齊，檢查所?需表格、文?具和宣傳品?是否齊全;?7、認(rèn)真?細(xì)致做好交?接班工作，?保證工作的?延續(xù)性;?8、為客人?做好結(jié)帳工?作。賓館?前臺(tái)接待崗?位職責(zé)(二?)1、正?確掌握當(dāng)日?賓館客房的?需求及供應(yīng)?狀況，了解?當(dāng)日客人抵?、離店情況?，核對(duì)房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排V?Ip客人和?會(huì)議客人的?入住登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密制?度，維護(hù)顧?客利益，特?殊情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門保持?聯(lián)系，及時(shí)?處理各種信?息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預(yù)訂信息。?6、對(duì)客?人的詢問要?熱情、禮貌?、迅速地應(yīng)?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務(wù)。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號(hào)碼，?按工作程序?迅速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項(xiàng)記錄?。8、負(fù)?責(zé)為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將住客?帳單分類并?及時(shí)輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛護(hù)各類?設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整?潔、暢通，?維護(hù)其正常?工作。1?1、認(rèn)真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對(duì)?賓館發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照賓館規(guī)定?迅速通知有?關(guān)部門妥善?處理13?、認(rèn)真及時(shí)?地完成上級(jí)?委派的其它?工作。賓?館前臺(tái)接待?崗位職責(zé)(?三)1、?電話鈴聲響?起三聲內(nèi)接?聽電話，講?普通話。接?電話時(shí)要熱?情的講話不?要拖長(zhǎng)聲，?不要打斷客?人的講話，?也也不要替?他講完某一?句話，要記?住微笑的事?情，顯示出?你的服務(wù)真?城。2、?按時(shí)上下班?，仔細(xì)閱讀?上一班未完?成的工作及?注意事項(xiàng)。?3、熟悉?每間房間的?房?jī)r(jià)、位置?朝向、客房?的優(yōu)缺點(diǎn)以?及設(shè)備的運(yùn)?轉(zhuǎn)情況，掌?握最好的房?態(tài)，熟悉各?種辦理手續(xù)?，提高住房?的出租率和?周轉(zhuǎn)率。?4、有訂房?的時(shí)候，先?通知客房服?務(wù)員，打開?房間熱水器?，再檢查一?下房?jī)?nèi)的衛(wèi)?生，有無蚊?蠅，采取相?應(yīng)的措施。?5、電話?訂房程序：?1)客人?打來電話，?有禮貌的像?對(duì)方問好，?自報(bào)部門。?2)客人?提出訂房。?立即查看房?態(tài)表或詢問?一下經(jīng)理，?報(bào)上房間價(jià)?格(正常情?況房?jī)r(jià)打八?折優(yōu)惠，五?一、十一除?外)3)?問清客人的?詳細(xì)資料(?單位、住宿?時(shí)間、訂房?人的姓名、?電話、結(jié)賬?方式等)記?錄在訂房單?上。4)?接待員填寫?的欄目主要?有客人的房?號(hào)、類型、?房?jī)r(jià)、人數(shù)?。登記時(shí)問?清客人早餐?情況(人數(shù)?、時(shí)間、標(biāo)?準(zhǔn))。6?、嚴(yán)格客房?鑰匙的管理?。7、講?究?jī)x容儀表?，堅(jiān)持微笑?服務(wù)，得體?耐心回答客?人的問詢。?8、負(fù)責(zé)?填寫有關(guān)報(bào)?表，并將有?關(guān)資料存檔?。9、保?持與相關(guān)部?門的溝通，?協(xié)調(diào)對(duì)客服?務(wù)。10?、做好各種?賓客登記，?主動(dòng)配合相?關(guān)部門是我?工作。提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?11、發(fā)?揮工作的主?動(dòng)性，完成?上級(jí)交給的?各項(xiàng)任務(wù)。?12、如?果有人想訪?問住店客人?，應(yīng)問清來?訪者的姓名?身份，然后?打電話至住?店客人的房?間，如果住?店客人愿意?見客，則請(qǐng)?客人辦要訪?客手續(xù)后去?客房，如果?住客不在，?可請(qǐng)客人留?言，但不要?把房號(hào)告訴?訪客，除非?住客事先有?委托。1?3、當(dāng)客人?前來辦理結(jié)?賬手續(xù)時(shí)，?收款員應(yīng)禮?貌的問清房?號(hào)，客人交?出房卡、押?金條，立即?通知客房服?務(wù)員查房，?并找出該客?人的賬單，?檢查所有款?項(xiàng)是否已入?帳，向客人?報(bào)出消費(fèi)總?額，代客服?查房正常后?，退還剩余?押金，對(duì)客?人住店及結(jié)?賬表示感謝?并征求客人?對(duì)飯店的意?見，客人離?開總臺(tái)時(shí)應(yīng)?與客人道別?，并祝旅途?愉快!賓?館前臺(tái)接待?崗位職責(zé)(?四)1.?前臺(tái)主管的?管理要服從?，處理好前?一天的工作?，順利完成?交接工作，?并做好酒店?出勤記錄。?2.掌握?酒店概括，?檢查設(shè)備是?否能夠正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查?各種報(bào)表，?做好記錄，?認(rèn)真計(jì)劃今?天的工作內(nèi)?容并認(rèn)真完?成。3.?酒店前臺(tái)接?待工作內(nèi)容?也負(fù)責(zé)酒店?文件傳輸，?受理各種不?同形式的訂?房，在接起?電話時(shí)，口?齒清晰，態(tài)?度友好真誠(chéng)?，并讓對(duì)方?感受到你的?誠(chéng)意。4?.熱情服務(wù)?，耐心為客?人辦理入住?手續(xù)，以及?一些換房，?續(xù)住等各種?服務(wù)項(xiàng)目，?不能因?yàn)榭?戶的過多要?求而表現(xiàn)的?不耐煩。?5.同時(shí)前?臺(tái)接待工作?內(nèi)容要求前?臺(tái)人員熟知?各個(gè)重要的?電話號(hào)碼，?能快速及時(shí)?轉(zhuǎn)接每個(gè)電?話，并做好?記錄。6?.核對(duì)上個(gè)?班次輸入電?腦的客戶資?料，并嚴(yán)格?確?？蛻粜?息的保密性?，維護(hù)客戶?利益，做到?及時(shí)給主管?匯報(bào)工作。?7.酒店?前臺(tái)接待的?設(shè)備整體要?保持干凈整?潔，確保工?作的順利運(yùn)?轉(zhuǎn)，一些盆?景植物也要?處理干凈，?給客人留下?一個(gè)好的第?一印象。?___對(duì)于?一些有預(yù)約?的客戶，要?馬上和預(yù)約?者取得聯(lián)系?，不要讓客?戶久等，也?可先將其帶?到休息區(qū)，?無預(yù)約的客?戶也要馬上?進(jìn)行聯(lián)系證?實(shí)，不要讓?客人久等。?9.如果?遇到盜竊或?是其它突發(fā)?情況，要及?時(shí)通知相關(guān)?部門，避免?不必要的損?失，確?？?戶以及酒店?的利益。?賓館前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?(五)1?、在工作期?間，要始終?保持服務(wù)臺(tái)?的干凈、整?潔。2、?發(fā)型應(yīng)梳理?整齊、干凈?，長(zhǎng)發(fā)要盤?起，短發(fā)要?齊耳。不得?染異色發(fā)和?梳理奇異發(fā)?型。3、?上班時(shí)間只?允許戴一枚?小型耳釘和?一枚戒指。?4、不得?濃妝艷抹，?要化淡妝，?使用淡雅香?水。手部和?面部要始終?保持衛(wèi)生，?不留長(zhǎng)指甲?，不涂有色?指甲油。?5、一律在?休息室梳妝?打扮，更換?制服。6?、服務(wù)臺(tái)人?員應(yīng)保持坐?姿端正，舉?止文雅。發(fā)?現(xiàn)有顧客前?來咨詢時(shí)，?應(yīng)迅速起立?問候。7?、與客人交?談時(shí)，要面?帶微笑，目?光溫和的正?視對(duì)方。說?話時(shí)表情、?動(dòng)作要適中?。8、客?流密集時(shí)要?保持站立姿?勢(shì)態(tài)，與顧?客談話時(shí)應(yīng)?盡量簡(jiǎn)潔扼?要。9、?接聽電話時(shí)?要長(zhǎng)話短說?，使用文明?語言并做好?記錄。1?0、認(rèn)真學(xué)?習(xí)貴賓卡與?代金券的管?理辦法，嚴(yán)?格按規(guī)定管?理與發(fā)放，?要認(rèn)真做?好發(fā)卡記錄?和日?qǐng)?bào)表，?在發(fā)放貴賓?卡時(shí)要及時(shí)?將顧客資料?輸入電腦。?11、能?熟練操作電?腦和掌握管?理流程，能?獨(dú)立使用電?腦處理業(yè)務(wù)?。12、?顧客檔案要?進(jìn)行有序的?編號(hào)和管理?并存檔備查?，顧客查詢?資料時(shí)應(yīng)要?求其出示有?效憑證，并?能快速、準(zhǔn)?確回答顧客?所需要的資?料。13?、熟練掌握?商場(chǎng)功能布?局和分類商?品的布局，?當(dāng)顧客咨詢?時(shí)，要能迅?速和準(zhǔn)確的?回答顧客。?14、要?熟練各種包?裝技巧，包?裝時(shí)要認(rèn)真?負(fù)責(zé)、熱情?主動(dòng)，包裝?工藝要精細(xì)?。15、?要妥善保管?禮品、禮券?，發(fā)放時(shí)要?按當(dāng)時(shí)活動(dòng)?的規(guī)定和V?IP管理辦?法認(rèn)真核實(shí)?后發(fā)放，不?得有亂發(fā)，?私領(lǐng)等徇私?舞弊行為。?發(fā)放時(shí)認(rèn)真?填寫登記表?，下班后要?認(rèn)真進(jìn)行匯?總核對(duì)，做?到當(dāng)日上報(bào)?。16、?開具發(fā)票時(shí)?，要嚴(yán)格按?照財(cái)務(wù)規(guī)范?要求，認(rèn)真?填寫。開具?發(fā)票后，要