前臺主管工作職責具體內容

前臺主管工?作職責具體?內容1、?結合售后整?體目標和計?劃，制定前?臺工作目標?和計劃，并?監(jiān)督執(zhí)行;?2、負責?客戶預約/?保養(yǎng)提醒管?理，定期分?析改善與考?核工作;?3、負責前?臺客戶意見?與信息收集?與反饋，處?理客戶抱怨?和投訴，提?升客戶滿意?度;4、?負責前臺流?程監(jiān)控與分?析，并根據(jù)?存在的問題?進行改進和?提升，保證?流程嚴格按?照標準執(zhí)行?;5、對?前臺服務區(qū)?域的5S管?理及禮儀項?目實施進行?管理考核;?6、負責?前臺人員績?效考核，并?有針對性地?開展培訓，?提高前臺業(yè)?務水平;?7、負責前?臺與售后車?間、備件、?技術等部門?的協(xié)調工作?，保證各項?工作順利開?展;8、?負責前臺部?門人員會議?(晨會、夕?會)/培訓?各項工作的?統(tǒng)計分析考?核工作。?前臺主管工?作職責2?1、對來訪?客戶高效的?溝通，做細?心耐心的主?業(yè)咨詢服務?;2、熟?練的掌握公?司課程體系?，能給來訪?客戶做測試?評估，迅速?準確地安排?課程;3?、能熟練處?理學員，家?長的關系;?4、對客?戶跟蹤回訪?，預約試聽?課程，具有?很強烈的銷?售意識，且?能挖掘潛在?的客戶，跟?進續(xù)費的工?作;5、?能敏銳的察?覺到市場的?動向，負責?銷售流程，?統(tǒng)計分析業(yè)?績數(shù)據(jù)，為?公司提出建?設性的建議?。前臺主?管工作職責?31、負?責前臺服務?、接待管理?工作，確保?向用戶提供?快捷、方便?的服務，不?斷提高服務?質量;2?、負責服務?接待標準流?程的實施與?服務專員的?培訓。3?、負責客戶?抱怨投訴的?最初處理(?處理人)，?協(xié)助服務經?理進行重大?客戶投訴的?處理。4?、負責精品?、養(yǎng)護用品?、續(xù)保等維?修后市場產?品的銷售促?銷工作。?5、做好車?輛出廠后返?工確認情況?，及時與質?檢、車間主?管、技術主?管分析處理?;同時委派?技術人員及?時處理;?6、完成售?后經理交辦?的任務。?前臺主管工?作職責4?1、負責服?務部客戶接?待工作的管?理，接車流?程、接車規(guī)?范、辦理接?車、出車手?續(xù)，并嚴格?按照“標準?接待流程”?進行接待服?務，提高服?務質量;?2、協(xié)調服?務顧問與車?間的工作關?系，并負責?進行售后服?務經營和精?品銷售等，?做好客戶服?務工作和開?發(fā)客戶的需?求;3、?負責保修鑒?定工作的監(jiān)?督和管理，?事故車關鍵?事項的確認?，做好車?輛出廠后返?工確認情況?，及時與質?檢員、車間?主管、技術?主管分析處?理;3、?收集客戶信?息，妥善處?理用戶投訴?、監(jiān)督客戶?服務檔案的?建立和管理?、信息反饋?與管理;?4、參與?客戶的日常?服務接待工?作、養(yǎng)護類?精品銷售;?5、負責?服務前臺現(xiàn)?場的管理工?作，并組織?外出走訪、?外出救援等?工作;6?、負責組織?開展服務營?銷活動，增?加進廠車臺?次;7、?做好服務顧?問與車間、?備件等工作?的協(xié)調;?8、完成上?級交辦的其?他工作。?前臺主管工?作職責5?1.負責公?司平臺上的?酒店運營、?推廣與銷售?工作，包括?價格適時調?整及售后跟?進。2.?協(xié)助部門經?理與同行、?供應商建立?良好的聯(lián)系?和溝通。?3.協(xié)助部?門經理對外?洽談業(yè)務合?作項目，維?護和增進已?有合作關系?。4.協(xié)?助運營經理?完成酒店質?檢整改計劃?、酒店價格?促銷計劃、?酒店行為指?標完成等。?5.做好?日常接待工?作，主持前?臺班次全面?工作，創(chuàng)造?良好的工作?氛圍。6?.檢查督導?本部門員工?的儀表儀容?、組織紀律?、禮貌用語?及工作效率?。7.負?責編制員工?工作表，合?理安排屬下?的工作，管?理、調配本?部門使用的?各項消耗品?，嚴格控制?成本，及時?傳達上級的?指示。8?.掌握預訂?情況和當天?客情，根據(jù)?當天到達及?離店房客名?單，限度地?銷售即時客?房。9.?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門的有關?問題，搞好?與有關部門?的協(xié)調及聯(lián)?系。前臺?主管工作職?責61、?輔導服務顧?問不斷開拓?售后客戶資?源，促進售?后客戶進廠?臺次的穩(wěn)定?與提升;?2、做好深?度養(yǎng)護產品?的銷售及精?品、續(xù)保等?關聯(lián)業(yè)務產?品的銷售管?理;3、?負責客戶投?訴處理，負?責服務顧問?定期回訪客?戶工作安排?及回訪跟進?;4、協(xié)?助服務經理?負責客戶服?務過程中，?前臺、車間?、備件等客?戶服務工作?銜接協(xié)調;?5、完成?其它崗位相?關工作。?前臺主管工?作職責