客服主管的職責內(nèi)容

客服主管的?職責內(nèi)容?1、根據(jù)公?司總體規(guī)劃?，實現(xiàn)項目?經(jīng)營戰(zhàn)略和?目標;2?、監(jiān)督并確?認項目規(guī)劃?及運作管理?等，包括項?目評估、成?本控制、進?度控制、質(zhì)?量、風險及?采購管理等?;3、負?責制定項目?管理制度，?包括人事制?度、財務(wù)制?度及質(zhì)量管?理規(guī)范等;?4、組織?制定項目年?度預算及利?潤目標等;?5、負責?對內(nèi)與對外?的所有溝通?和協(xié)調(diào)工作?;6、負?責項目內(nèi)部?團隊管理建?設(shè)，包括人?員培訓、績?效考核等。?客服主管?的職責2?1.負責天?貓店鋪客服?團隊管理，?即時處理售?前售后服務(wù)?等作業(yè)環(huán)節(jié)?過程中所出?現(xiàn)的各種問?題，給予下?屬客服工作?指導、支持?;2.參?與天貓客服?工作，溝通?解答各類疑?問，處理交?易糾紛、退?換貨、顧客?回訪、評分?等售后問題?;___?處理好店鋪?的售后問題?，降低退款?率;4.?將店鋪后臺?訂單情況反?饋給店鋪運?營，及時調(diào)?整運營策略?;5.完?成上級安排?的其它工作?。6、帶?領(lǐng)售前售后?團隊發(fā)展;?客服主管?的職責3?1.熟悉?項目業(yè)主基?本情況，了?解各類設(shè)施?分布位置和?情況。2?.全面監(jiān)?督和檢查管?家的日常工?作，每日檢?查管家日志?的記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及時?糾正。3?.對管家?的專業(yè)技能?和工作技巧?進行日常培?訓，并定期?進行考核。?4.負?責管理區(qū)域?業(yè)主物業(yè)費?的收繳工作?，并與欠繳?客戶進行有?效溝通，協(xié)?助管家完成?收費任務(wù)。?5.同?其他部門積?極溝通，主?動為業(yè)主提?供服務(wù)，解?決投訴和報?修，并督促?管家的落實?情況。6?.負責中?級業(yè)主投訴?的分析、處?理及跟進，?并進行回訪?;對于不能?處理的，及?時上報項目?經(jīng)理。7?.協(xié)助項?目經(jīng)理起草?物業(yè)管理的?相關(guān)文件?8.協(xié)助?項目經(jīng)理處?理各種緊急?突發(fā)事件，?并協(xié)助善后?工作處理。?9.協(xié)?助項目經(jīng)理?開展各種社?區(qū)文化活動?。10.?完成項目?經(jīng)理下達的?各項工作任?務(wù)?？头?主管的職責?41.?負責售后服?務(wù)團隊的管?理和監(jiān)督，?規(guī)范售后服?務(wù)流程和落?實并完善售?后服務(wù)管理?制度，切?實提升公司?整體售后服?務(wù)水平和公?司形象;?2.跟蹤?客戶報修過?程，安裝過?程，銷戶過?程，解決客?戶問題，提?供相關(guān)服務(wù)?;3.抗?壓力要強，?能吃苦耐勞?;4.工?作態(tài)度要端?正。客服?主管的職責?51、負?責外呼電銷?團隊的日常?管理;2?、負責外呼?電銷團隊的?建設(shè)與維護?，包括但不?限于招聘、?培訓等;?3、負責生?產(chǎn)各類指標?及數(shù)據(jù)的及?時反饋;?4、對團隊?業(yè)績負責。?客服主管?的職責6?1.負責?電商客服團?隊的日常管?理;2.?協(xié)助運營?，完成客服?團隊目標;?3.不?斷總結(jié)、優(yōu)?化服務(wù)話術(shù)?，并對客服?團隊進行培?訓，提高店?鋪轉(zhuǎn)化率;?4.負?責處理各類?疑難咨詢及?投訴問題，?不斷提高客?戶滿意度及?店鋪評分;?5.負?責對電商客?服人員進行?管理，監(jiān)?督，考核，?評估;6?.建立、?維護和改善?客戶服務(wù)體?系的工作標?準和模式;?7.能?夠耐心培養(yǎng)?客服新手，?不斷提升客?服團隊專業(yè)?能力。客?服主管的職?責71、?負責本部?門全面工作?，受理客戶?投訴，代表?物管處主任?處理相關(guān)客?戶事務(wù)，及?時向主任匯?報。2、?定期作好?客戶的回訪?工作。協(xié)調(diào)?溝通公司與?客戶關(guān)系，?了解客戶需?求。3、?負責組織?辦理接房、?裝修、入住?手續(xù)，簽定?相關(guān)資料。?4、協(xié)?調(diào)好內(nèi)、外?關(guān)系，負責?每年度業(yè)主?滿意度調(diào)查?的實施工作?，積極參與?社區(qū)文化活?動。5、?規(guī)范各種?物業(yè)管理文?件、合同