關(guān)于售后服務(wù)方案

關(guān)于售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案1一、客戶投訴及維修12、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,即時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并且提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核關(guān)于，并且采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6624聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)矩二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)矩1、一切維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并且不得有任何破損。1、一切維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并且不得有任何破損。223、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中一切在施工人員應(yīng)言談舉精神。3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中一切在施工人員應(yīng)言談舉精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的回答客戶的問話并且主動(dòng)出示證件，為表明身份，可以表明預(yù)約時(shí)間或電話。5、禮貌的回答客戶的問話并且主動(dòng)出示證件，為表明身份，可以表明預(yù)約時(shí)間或電話。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成9、本維修可要求客戶購買維修材料)10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、維修完畢后，應(yīng)將一切雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。售后服務(wù)方案2一、適應(yīng)范圍一、適應(yīng)范圍司簽署《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維持公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共通發(fā)展的經(jīng)銷商。司簽署《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維持公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共通發(fā)展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工二、職責(zé)分工員。員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要囊括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要囊括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包要求三、三包要求（一）公司三包要求（一）公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度訣別由1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度訣別由勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期關(guān)于經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維高維修技能和水平，加快三包維修速度。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期關(guān)于經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維高維修技能和水平，加快三包維修速度。（二）經(jīng)銷商三包要求（二）經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并且將其返回公司。1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并且將其返回公司。220220商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。33失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、關(guān)于超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。5、關(guān)于超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自26、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自2同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。730730劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不即時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商依照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，關(guān)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按8、經(jīng)銷商依照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，關(guān)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場支持管理辦法》規(guī)則予以降級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的`工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的`工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品21、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品2時(shí)上報(bào)并且做出安排，接待進(jìn)程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人242、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人24應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)節(jié)決，并且依據(jù)相關(guān)規(guī)則關(guān)于責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必需填寫《三包維修記錄》經(jīng)存，連同《三包維修記錄》在每x3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必需填寫《三包維修記錄》經(jīng)存，連同《三包維修記錄》在每x月 日和 月 日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)則，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部關(guān)于發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必需填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接受，通知技術(shù)部試驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果訣別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員關(guān)于各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。6、公司財(cái)務(wù)部關(guān)于銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。售后服務(wù)方案3一、售后服務(wù)宗旨以最高的效率提供許諾的各項(xiàng)規(guī)矩、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。二、售后服務(wù)許諾102所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。三、服務(wù)人員配置三、服務(wù)人員配置68ft東省主2368ft東省主2311020不斷提高售后服務(wù)水平。售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：四、保修服務(wù)內(nèi)容四、保修服務(wù)內(nèi)容1）1）36332）關(guān)于于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；2）關(guān)于于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并且維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。配件并且維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明五、保修期內(nèi)免責(zé)申明優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：1）因用戶使用、維持、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；1）因用戶使用、維持、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然災(zāi)禍（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；5）因不可抗拒力、自然災(zāi)禍（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延伸售后服務(wù)六、延伸售后服務(wù)優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并且簽署保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并且簽署保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。并且做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。并且做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。22（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并且緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并且緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。3、設(shè)備維修服務(wù)：3、設(shè)備維修服務(wù)：約定。約定。七、配件供應(yīng)七、配件供應(yīng)心關(guān)于此項(xiàng)目所銷售的心關(guān)于此項(xiàng)目所銷售的格供應(yīng)給用戶。格供應(yīng)給用戶。八、服務(wù)監(jiān)督和投訴八、服務(wù)監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心關(guān)于各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心關(guān)于各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；2）如果用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；2）如果用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）1、只針關(guān)于機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1、只針關(guān)于機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.11.1（每個(gè)使用季節(jié)一次）1.1.11.1.11.1.21.1