職教中心工作計劃范文

職教中心工作計劃范文-推薦通用稿第第頁職教中心工作計劃范文-推薦通用稿

根據(jù)教體局工作安排意見，結合我校實際，今年我校工作總的目標要求是落實三大目標，達到三個目的。第一、為學生終身發(fā)展奠定堅實基礎，教育學生做一個好人，做一個身心健康的人。第二、為有潛力的學生創(chuàng)造條件，升入高一級學校繼續(xù)學習，圓同學們上大學的夢。第三、為學生將來生活、生存打基礎，掌握一技之長，找到適合自己的工作。通過努力，讓社會，讓家長，對職業(yè)學校形成共識，上職中，學不壞；上職中，有安全感；上職中，有出路。

幾年來，我們圍繞上述目標，使學校從小到大，學生從少到多，老百姓從不認識到認識，逐步走出了職中招生難的困境，得到了社會的認可和老百姓的認同。這一切來之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，繼續(xù)提出這么樣一個目標要求，目的是要及時提醒大家，要準確定位，要反驕破滿，要找準自己的不足和缺點，要繼續(xù)改革、創(chuàng)新。只有這樣，我們才能保持可持續(xù)發(fā)展，才能逐步體現(xiàn)職教特色，才會實現(xiàn)，創(chuàng)名校的目的。

圍繞上述目標要求，我們重點抓好以下工作：

一、全校教職工要做職教的有心人

如何讓學生進入職中后，克服自卑心理，增強學習信心，這是全校教職工都要明確的問題。我們要求人人做職教的有心人，就是要求我們不要歧視學生，不要小看學生，讓學生感覺到了職中有溫暖、有贊揚、有平等。告訴學生，進入我們學校的都是好學生，大家抬起頭來，走自己的路，不要給學生傷口上加鹽。

二、要做職教的內(nèi)行人

職業(yè)教育的本質在職業(yè)，在崗位，在技能，我們的教職工要明確職業(yè)教育的特點，只有明確職業(yè)教育的特點和本質，才能有的放矢，切合實際地解決學生在學習過程中的問題，使學生真正明白我為什么學，學了有什么用，不學，會怎么樣。

三、要做職教的明白人

職業(yè)教育不同普通教育，做好學生專業(yè)思想教育，讓學生對專業(yè)有認同感和歸屬感十分重要。專業(yè)思想的建立，就業(yè)意識的確立，對于學生學好專業(yè)課意義十分重大。所以我們的課堂教學，我們的教育引導應該圍繞學生對專業(yè)的認同感和歸屬感進行，這樣我們的教育教學才會更加具有針對性。

四、做職教的熱心人

做職教熱心人的具體體現(xiàn)，就是我們要共同關注青少年的思想道德建設，共同關注青少年的行為規(guī)范教育，真正實現(xiàn)，“既教書，又育人”的共同目標。學生的行為表現(xiàn)怎么樣，學生的思想品德素質怎樣，直接關系到社會對學校的評價，關系到學校正常秩序的保證，關系到課堂教學任務的完成。因此，我們必須把對學生的思想道德教育落實到學校的方方面面，必須把學生的思想道德教育貫穿于各科教育之中，真正實現(xiàn)學校無閑時，時時教育人；學校無閑處，處處教育人；學校無閑事，事事教育人；學校無閑人，人人教育人的教育目標，扎實開展好學生的道德品質教育，政治教育，思想教育，法制教育，心理教育，性教育，青春期教育，文明禮貌教育，環(huán)境教育和情感態(tài)度，價值觀等九方面的教育，要采取靈活多樣的教育方法。在加強學生思想政治教育的同時，我們要進一步強化師德師風建設，進一步強化黨員黨性教育，進一步強化教師的行為規(guī)范教育，注重黨員干部模范帶頭作用的發(fā)揮，體現(xiàn)以身作則，以德立身作用的發(fā)揮。這是我們每個人獲得可持續(xù)發(fā)展的靈魂，這是人的久遠魅力之所在，是人的生活質量，特別是精神生活質量提升的前提。

以上四點是我們圍繞目標要求的實現(xiàn)，要求全體教職工應該做到或者應該努力做到，他包含了職責、情感、態(tài)度、要求，這是一個基本要求，做到了，做好了，將對我們各方面的工作會起很大的推動作用。希望，全體教職工，為學校的可持續(xù)發(fā)展，為實現(xiàn)自己的人生價值，為實現(xiàn)崗位的穩(wěn)定和得到的實惠而努力工作。

延伸閱讀

職教中心工作計劃書

根據(jù)教體局工作安排意見，結合我校實際，今年我校工作總的目標要求是落實三大目標，達到三個目的。

第一、為學生終身發(fā)展奠定堅實基礎，教育學生做一個好人，做一個身心健康的人。第二、為有潛力的學生創(chuàng)造條件，升入高一級學校繼續(xù)學習，圓同學們上大學的夢。第三、為學生將來生活、生存打基礎，掌握一技之長，找到適合自己的工作。通過努力，讓社會，讓家長，對職業(yè)學校形成共識，上職中，學不壞；上職中，有安全感；上職中，有出路。

幾年來，我們圍繞上述目標，使學校從小到大，學生從少到多，老百姓從不認識到認識，逐步走出了職中招生難的困境，得到了社會的認可和老百姓的認同。這一切來之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，繼續(xù)提出這么樣一個目標要求，目的是要及時提醒大家，要準確定位，要反驕破滿，要找準自己的不足和缺點，要繼續(xù)改革、創(chuàng)新。只有這樣，我們才能保持可持續(xù)發(fā)展，才能逐步體現(xiàn)職教特色，才會實現(xiàn)，創(chuàng)名校的目的。

圍繞上述目標要求，我們重點抓好以下工作：

一、全校教職工要做職教的有心人

如何讓學生進入職中后，克服自卑心理，增強學習信心，這是全校教職工都要明確的問題。我們要求人人做職教的有心人，就是要求我們不要歧視學生，不要小看學生，讓學生感覺到了職中有溫暖、有贊揚、有平等。告訴學生，進入我們學校的都是好學生，大家抬起頭來，走自己的路，不要給學生傷口上加鹽。

二、要做職教的內(nèi)行人

職業(yè)教育的本質在職業(yè)，在崗位，在技能，我們的教職工要明確職業(yè)教育的特點，只有明確職業(yè)教育的特點和本質，才能有的放矢，切合實際地解決學生在學習過程中的問題，使學生真正明白我為什么學，學了有什么用，不學，會怎么樣。

三、要做職教的明白人

職業(yè)教育不同普通教育，做好學生專業(yè)思想教育，讓學生對專業(yè)有認同感和歸屬感十分重要。專業(yè)思想的建立，就業(yè)意識的確立，對于學生學好專業(yè)課意義十分重大。所以我們的課堂教學，我們的教育引導應該圍繞學生對專業(yè)的認同感和歸屬感進行，這樣我們的教育教學才會更加具有針對性。

四、做職教的熱心人

做職教熱心人的具體體現(xiàn)，就是我們要共同關注青少年的思想道德建設，共同關注青少年的行為規(guī)范教育，真正實現(xiàn)，“既教書，又育人”的共同目標。學生的行為表現(xiàn)怎么樣，學生的思想品德素質怎樣，直接關系到社會對學校的評價，關系到學校正常秩序的保證，關系到課堂教學任務的完成。因此，我們必須把對學生的思想道德教育落實到學校的方方面面，必須把學生的思想道德教育貫穿于各科教育之中，真正實現(xiàn)學校無閑時，時時教育人；學校無閑處，處處教育人；學校無閑事，事事教育人；學校無閑人，人人教育人的教育目標，扎實開展好學生的道德品質教育，政治教育，思想教育，法制教育，心理教育，性教育，青春期教育，文明禮貌教育，環(huán)境教育和情感態(tài)度，價值觀等九方面的教育，要采取靈活多樣的教育方法。在加強學生思想政治教育的同時，我們要進一步強化師德師風建設，進一步強化黨員黨性教育，進一步強化教師的行為規(guī)范教育，注重黨員干部模范帶頭作用的發(fā)揮，體現(xiàn)以身作則，以德立身作用的發(fā)揮。這是我們每個人獲得可持續(xù)發(fā)展的靈魂，這是人的久遠魅力之所在，是人的生活質量，特別是精神生活質量提升的前提。

以上四點是我們圍繞目標要求的實現(xiàn)，要求全體教職工應該做到或者應該努力做到，他包含了職責、情感、態(tài)度、要求，這是一個基本要求，做到了，做好了，將對我們各方面的工作會起很大的推動作用。希望，全體教職工，為學校的可持續(xù)發(fā)展，為實現(xiàn)自己的人生價值，為實現(xiàn)崗位的穩(wěn)定和得到更多的實惠而努力工作。

縣職教中心工作亮點及工作謀劃

縣職教中心工作亮點及工作謀劃

20xx年是十三五規(guī)劃的開局之年，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的關心支持下，職教中心廣大教職工齊心協(xié)力干工作，校風、教風、學風、班風大為改觀，樹立了良好的社會形象。

一、多措并舉，提高學校管理水平。

(一)抓頭:把“精管理、懂業(yè)務、善協(xié)調、德才兼?zhèn)洹弊鰹榘嘧咏ㄔO目標，定期進行政治和業(yè)務學習，不斷提高自身素質，定期召開中層領導干部會議，充分發(fā)揚民主作風，無論是學校的大事還是小情都做到公開透明。（二）抓身：開學初對部分中層干部進行調整；對部分科室進行人員充實。明確責任目標，充分做好政策和制度的落實。學校給他們責任，給他們擔子，給他們權利，為其創(chuàng)造一個寬松的工作與管理環(huán)境。（三）抓全員：學校修訂了機關工作制度，進一步健全管理制度，從考勤坐班上抓起，改革獎懲制度，真正做到賞罰分明，公平公正；改革值班制度，采用專職人員負責制，責任到人；強化師德師風建設，要求全體教師正師德，嚴律己。

經(jīng)過一年的管理，教職工的工作狀態(tài)和精神面貌煥然一新。

二、德育為先，全面提升學生人文素養(yǎng)。

把“強化內(nèi)部管理，規(guī)范師生行為，內(nèi)練師生素質，外樹學校形象”做為學校發(fā)展的總體思路，把“招得來、留得住、教得好、學得實、送得出”做為學校的辦學宗旨和管理的基礎。重形象，抓細節(jié)，不斷改善學生的學習生活環(huán)境。

（一）、學校學生科建立在校生檔案，檔案內(nèi)容包括：教師評語、家長評語、班干部評語、學生獎懲情況、甚至每個學生成長中的小細節(jié)都記錄在案，從而掌握了每一位學生的基本信息，做到了因人施教。

（二）、重視德育網(wǎng)絡構建。重視家校聯(lián)系，建立家長學校聯(lián)系卡，每次活動及考試后都召開家長會議，認真分析學生，做到在原有基礎上都有所進步。在開學和放假之初發(fā)放給學生家長的信，指導家長正確開展家庭教育，提高家庭教育的水平和質量；實行封閉式管理，實施出入證制度，保證學生在校期間，沒經(jīng)班主任、學生科批準，不能外出；學校、社會和家庭三位一體，形成了更為有效的德育合力和更嚴密的管理體系。

（三）、重視學生常規(guī)管理。學生科認真實施五位一體制度，培養(yǎng)學生基礎文明素養(yǎng)和良好的學習生活習慣；班級常規(guī)管理實行日檢查、周考核、月評比制度，每天對班級考勤、勞動衛(wèi)生、宿舍管理、安全保衛(wèi)等日常學習和生活進行檢查；學生會開展學生校服專項檢查和整治活動，糾正學生的一些不文明言行，促進學生良好的日常行為規(guī)范的養(yǎng)成；在教室、樓梯、校園、宿舍安裝了監(jiān)控，加強每天晨間、課間、午間、晚間和夜間校園巡視，全天候監(jiān)控學生的校園生活，學生科每天做到有專人值班，確保學生有一個安全的學習生活環(huán)境。

（四）、突出職業(yè)教育特點，注重技能培養(yǎng)。對校內(nèi)所有專業(yè)全部實行技能教學，把技能課貫穿學歷教育的整個過程中，并不定期開展技能練兵、技能比賽活動，讓每一個學生在走出校門時都掌握一門專業(yè)技能，從而實現(xiàn)職業(yè)教育的真正目的。

三、狠抓教學管理，教學質量穩(wěn)步提升。

教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校工作的生命線。我們把教育教學質量作為學校發(fā)展的突破口，堅持以質量興校，以教學質量論英雄，通過教學質量的提高提升學校形象。

（一）、抓常規(guī)教學，規(guī)范教學環(huán)節(jié)。重點是把好“三關”，推行“兩制”。即課前關、課中關、課后關和定時聽課制和推門聽課制。

（二）、抓日常教研，發(fā)揮集體力量。一是利用研討課、示范課、公開課，促進教師之間交流學習。二是每周五下午第三節(jié)課開展教研活動，研究因人、因材施教的教學方法。三是鼓勵教師根據(jù)所教專業(yè)編寫適合自己學生的校本教材。

（三）、教師隊伍建設。一是根據(jù)需要分批分專業(yè)對教師進行培訓。二是實施校內(nèi)藍青工程、校外參觀學習制度，建立新老教師結對關系，共同學習，共同提高。三是與**、**、**等先進學校進行教、考互動，取長補短。

四、多種培養(yǎng)模式，為學生的升學和就業(yè)提供優(yōu)質的發(fā)展環(huán)境。

（一）、打造對口升學班。第一，20xx年學校增設計算機、財會、學前教育、機械制造等對口升學班。第二，開設計算機專業(yè)的宏志班，對雙特生實行免費教育(免除書費、住宿費等)。第三，60名**普高學生轉計算機專業(yè)來我校學習，部分專業(yè)的學科由**教師任教。

（二）、開展校校合作。我校先后與**旅游職業(yè)學院、**機電職業(yè)技術學院、**女子職業(yè)技術學院、**鐵路技師學院等高職院校合作，采取“2+3”模式實現(xiàn)中高職銜接，經(jīng)考核合格的學生可直接上大學。20xx年，我校與**鐵路技師學院聯(lián)合，為其訂單式培養(yǎng)機械制造專業(yè)學生。

（三）、加強校企合作，訂單培養(yǎng)。與**集團、紅星美凱龍?zhí)接懧?lián)合辦學模式，成功與**集團簽約，為其培養(yǎng)營銷人員。與紅星美凱龍目前已達成合作意向。與縣城投公司達成培訓協(xié)議，承擔縣城投公司籌建垃圾發(fā)電廠的職工培訓。與縣人事局、**集團合作，承接20xx年度**農(nóng)村勞動力轉移項目，為205名農(nóng)村剩余勞動力找到了營業(yè)員就業(yè)崗位。

（四）、成教工作從無到有。20xx年，我校新成立了成教處，為我縣低學歷者尋找一條提高自身學歷的出路。該科室積極行動、迅速落實，有80人通過成人高考被**地質大學、滄州學院兩所大學錄取，實現(xiàn)了開門紅。

一年來，在全校師生的共同努力下，學校各項工作均取得了明顯改觀，但是，我們?nèi)砸宄乜吹?，在工作中還存在一些問題和不足，為此，20xx年，在抓好常規(guī)工作的同時，要重點做好以下幾方面工作：

（一）、進一步探索創(chuàng)新適合職教的教研教改新路。根據(jù)市場需求，優(yōu)化專業(yè)設置，推行目標教學，強化學生實踐能力的培養(yǎng)，擴大校企、校校合作。

（二）、進一步強化干部教師隊伍素質。繼續(xù)推進“學生評教”活動，讓學生有更多的發(fā)言權、主動權。

（三）、實施大職教格局，密切與民辦培訓學校、企事業(yè)單位的關系，達到互惠互利，互相發(fā)展的目的。

（四）、爭取資金，合理安排，加大教學配套設備的投入，滿足不斷增長的學生實際需求。

（五）、加強師資隊伍建設，著力提高教師整體水平。有計劃、有步驟地招聘教師，加強專業(yè)教師隊伍建設，補充新生力量，提高教師的業(yè)務能力和教學水平，滿足學校不斷發(fā)展的需要。

（六）、打造和諧穩(wěn)定美麗校園。全方位排查各種安全隱患，最大限度地排除不安全因素。美化校園環(huán)境，改善辦公條件，給教職工提供一個良好的工作環(huán)境。

（七）、重中之重：積極請示、協(xié)調，爭取縣政府支持，籌建新的職教中心，為發(fā)展職業(yè)教育再立新功。

2021年下秋季度學期職教中心工作計劃范文

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以“十七大”精神為動力，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領學校工作全局，緊緊圍繞教育局的工作思路，結合學校的實際情況，充分發(fā)揮校級、中層和教職工的積極作用，根據(jù)職業(yè)教育的特點，以抓常規(guī)管理為基礎，以文化管理為理念，以意識管理為核心，以行為管理為重點，開展這一學年的工作，使學校的工作進入上升發(fā)展的軌道。

二、主要目標

1．認真學習國家、省市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃,結合學校實際完善各項制度。

2．加大師資隊伍建設，努力打造一支“梯隊合理、尚德精教”的師資隊伍。

3．用職業(yè)教育理念統(tǒng)領專業(yè)發(fā)展，發(fā)揮示范專業(yè)作用，提升品牌專業(yè)效應，打造特色專業(yè)。調研完善適應山西,特別是與古交經(jīng)濟“轉型”“跨越”相適應的專業(yè)建設規(guī)劃。

4．加大課程改革的力度，推進精品課程和技能大賽項目綜合建設工程。認真做好XX年省技能大賽、信息化大賽和創(chuàng)新設計大賽的選拔、集訓、參賽和組織工作。

5．加強德育工作基礎建設，構建德育工作新體系。加強德育團隊建設，發(fā)揮德育工作在學生中人格魅力、審美意識、個性成長方面的引導和示范作用。進一步加強理論研究，努力推進德育工作的制度化、規(guī)范化、品牌化、特色化。

6．構建職前培養(yǎng)、職后培訓和終身教育的現(xiàn)代職業(yè)教育新體系。做好繼續(xù)教育培訓工作,不斷提高成人高等教育質量。

7．創(chuàng)新教育機制，建立學校與行業(yè)、企業(yè)教產(chǎn)合作新模式。以學校與企業(yè)一體化建設為載體，加大校企合作深度，發(fā)揮校企合作優(yōu)勢，完善校企合作新機制。

8．科學制定招生計劃，高質量完成XX年招生任務。

9．深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，構建和諧校園，以優(yōu)異的成績向古交市人民獻禮。

三、重點工作

1．統(tǒng)一思想，創(chuàng)新驅動，完善“十二五”發(fā)展規(guī)劃。認真學習貫徹國家、省市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃、《教育部關于中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動計劃（XX-XX年）》等文件精神，深刻總結學校“十一五”時期取得的成績和不足，進一步解放思想，與時俱進，充分發(fā)揚民主,聽取各方意見，凝聚各方智慧,完善“十二五”發(fā)展規(guī)劃，努力在新的起點推進率先發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。

2.不斷加強教師隊伍建設，優(yōu)化教師結構。加快建設一支具有現(xiàn)代教育理論、師德高尚、結構合理、業(yè)務精湛、素質優(yōu)良、充滿生機與活力的優(yōu)秀教師團隊。

3．加強專業(yè)建設，提高專業(yè)設置與市場需求的吻合度。按照教育與產(chǎn)業(yè)、學校與企業(yè)、專業(yè)設置與職業(yè)崗位相對接的原則，緊緊抓住經(jīng)濟轉型發(fā)展的機遇,主動對接，統(tǒng)籌規(guī)劃學校的專業(yè)發(fā)展，結合學校實際，努力形成專業(yè)群發(fā)優(yōu)勢。發(fā)揮專業(yè)的作用，努力提升品牌專業(yè)的效應，組織專題研討、開展項目研究，精細管理，彰顯特色。

4．加大課程改革力度，深入推進精品課程和教科研工作。以提高學生綜合職業(yè)能力和服務終身發(fā)展為目標，全面推進課程改革。

5.工學結合，改革人才培養(yǎng)模式。要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，從而帶動專業(yè)建設、課程設置、教學內(nèi)容和教學方法的改革。積極爭取企業(yè)的配合，采取工學交替的形式，全面推進各專業(yè)的教學見習，讓學生在參與生產(chǎn)的過程中學習知識、增強技能，激發(fā)專業(yè)學習的壓力和動力。

6.建立健全管理制度，按照“相互需要、互惠互利、相互參與、相互依存、組織落實、工作落實”的原則，探索產(chǎn)教結合的辦學機制，組建適合各專業(yè)特點、富有創(chuàng)造性的合作項目。不斷提升學校科研氛圍和服務學校、服務社會方面的作用。

7.健全德育工作體系，提高德育工作水平。堅持“育人為本、德育為先、能力為重、全面發(fā)展”的宗旨，進一步加強德育理論研究，不斷拓展德育途徑，豐富德育內(nèi)容，創(chuàng)新德育載體，改進德育工作的方式、方法，增強德育工作的針對性、實效性、時代性和吸引力。

8.提升校園文化氛圍。繼續(xù)推進平安校園、文明校園、文化校園、技能校園、節(jié)能校園的建設。通過開展優(yōu)秀影視片進校園等活動，凸顯職高特點，緊密融合專業(yè)文化與企業(yè)文化，進一步推進學生會健康發(fā)展。充分發(fā)揮團組織、學生會的積極作用，努力培養(yǎng)學生的文化品位、審美意識、人文素養(yǎng)、專業(yè)技能和創(chuàng)新能力。堅持多快好省、勤儉節(jié)約的方針，科學規(guī)劃、高標準要求辦學。打造具有職高特色的校園文化。

9.創(chuàng)新校企合作與校校合作模式，不斷提高合作的廣度和深度。以“合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”為主線，加強與一一煤焦等知名企業(yè)開展校企一體辦學實踐，共同實施教學、共同進行評價、共同組建基地、共同培育師資、共同開展研發(fā)，實現(xiàn)校企雙元深度融合。充分發(fā)揮技術載體和產(chǎn)業(yè)實體的作用，實現(xiàn)學校辦學理念和手段的全方位創(chuàng)新。

10.繼續(xù)抓好培訓工作，提升社會服務能力。結合市場需求和發(fā)展形勢，繼續(xù)做好培訓工種、培訓對象的再拓展，以“提升培訓內(nèi)涵、穩(wěn)定培訓質量、輻射培訓理念、提高培訓效益”為目標，加強培訓管理，完善各項規(guī)章制度，理順工作程序、強化崗位責任，加強在校學生培訓考核，不斷增加培訓的數(shù)量和種類以及提高培訓的等級和質量。

11.完善機制，高質量完成XX招生工作?？茖W制定XX年招生計劃，完善招生體制機制，早策劃、早啟動、早宣傳。做到錄取控制分數(shù)線不得低于300分,嚴格把好“進口關”，切實提高招生質量，為樹立良好的校風、學風，提高教育教學質量打下基礎。

12.進一步完善學生就業(yè)服務體系，規(guī)范就業(yè)指導工作程序。以加強技能型人才供給與需求的銜接為導向，以加強職業(yè)指導為重點，加強學生就業(yè)服務工作，為學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供更加有效的指導和服務。開創(chuàng)實習就業(yè)基地，建立健全學生實習管理的考核機制，提高畢業(yè)生就業(yè)率和專業(yè)對口率。健全就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育工作機制，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，建立創(chuàng)業(yè)基金，建設具有職業(yè)教育特色的創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)服務一體的創(chuàng)業(yè)教育體系。加強畢業(yè)生跟蹤調查和優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型的收集、宣傳和回訪工作。

13.建設健康文明、和諧奮進的“生態(tài)”校園。和諧凝聚人心，和諧團結力量，和諧發(fā)展事業(yè)。在創(chuàng)建和諧校園的進程中，堅持以人為本、以生為本，以良好的共同“愿景”凝聚人，以尊重人、激勵人、關愛人、發(fā)展人為前提，營造平等友愛、融洽和諧的人際環(huán)境和文化氛圍，為每一位師生員工的智慧和才能的發(fā)揮創(chuàng)造機會和條件。強化品牌意識，不斷提高學校在社會上的知名度和美譽度，努力把學校建設成最適宜教師發(fā)展和學生成才的“生態(tài)”校園，建設成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。

14.充分調動教職工的積極性，不斷推進學校管理的科學化、民主化和規(guī)范化。定期召開教職工座談會和教代會，認真聽取意見、采納合理化提案。關愛教職工成長，支持工會開展各類有益于教工身心健康的活動，營造和諧工作氛圍，推動學校民主管理、科學管理和規(guī)范管理，進一步推進師生普法教育、依法治校、依法治教工作。

15.關愛學生成長，建立健全各類“獎助”體系。修改并完善各類“獎助”體系，按時做好各類“獎助”學金的發(fā)放工作。規(guī)范各類獎學金的評選辦法,充分發(fā)揮國家助學金學校勵志獎學金等激勵導向功能。加大學校投入并積極爭取企業(yè)獎學金的贊助比例，落實好低保困難家庭、低收入純農(nóng)戶家庭、特困職工家庭學生學費減免。開拓渠道，創(chuàng)造條件，為學生提供多種勤工儉學的崗位。

16.精心組織，周密安排，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力構建和諧校園。積極開展進校園、進課堂、進教材、進學生、進宿舍等廉政文化活動和各類文化紀念活動，以活動為載體，以成效為目標，以優(yōu)異的成績上級獻禮。

客服中心工作計劃范文

1、深化高端客戶的服務內(nèi)涵

⑴深入了解現(xiàn)有高端客戶的潛在需求點，使之能夠得到更好的指導；

⑵組織不同形式的高端客戶交流活動，促進與大客戶的良性溝通與循環(huán)；

⑶將營業(yè)部的重點客戶積極培育成為營業(yè)部的投資顧問簽約客戶。

2、重新構架營業(yè)部客服中心，由現(xiàn)在的經(jīng)紀業(yè)務服務模式向專業(yè)化投資顧問服務轉型

根據(jù)現(xiàn)有客服中心的員工結構、特長和個人能力等。通過對客戶資源合理重新整合配置，分別匹配自己所能勝任的工作和服務的客戶群體。以實現(xiàn)客服中心由現(xiàn)在的散沙各自服務的方式向客服部和投資顧部工作相互交叉、相互補充的有層次、有區(qū)別的差異化的系統(tǒng)服務方式轉移。

3、通過不斷的提高電子商務的服務模式，將現(xiàn)場客戶向非現(xiàn)場轉移，實現(xiàn)營業(yè)部場地功能化模式的轉變

從目前營業(yè)部的客戶交易占比來看，90%以上的交易都是通過網(wǎng)上交易、手機委托、電話委托非現(xiàn)場的委托方式完成的。20xx年，首先，客服中心將客服重點向非現(xiàn)場轉移，不斷加大QQ群、微博、E智慧、投資顧問平臺等電子化服務的力度。通過加強和客戶的良性溝通，建立客戶服務及交易檔案。為實現(xiàn)差異化的投資顧問服務模式建立服務依據(jù)。其次，將現(xiàn)場客戶向非現(xiàn)場轉移，不斷壓縮現(xiàn)場客戶數(shù)量。最終，實現(xiàn)營業(yè)部功場地的功能化、專業(yè)化。

4、新業(yè)務的學習和客戶培育

（1）積極培育和發(fā)展IB客戶：由于期貨是一種可選擇雙向投資的投資衍生品種，會給適合高風險偏好的投資者帶來更多的機會，為此，在日常的客服工作中，能根據(jù)客戶特點進行適當引導，這些工作相信能對未來發(fā)展股指期貨客戶提供幫助。

（2）做好融資融券業(yè)務的客戶儲備：目前公司正在全力做融資融券業(yè)務相關的測試工作。在目前的底部區(qū)域，融資融券業(yè)務可以緩解客戶資金緊張的需要，也可以為營業(yè)部帶來傭金和各類費用的收入，我們要抓住這個利潤增長點，完善營業(yè)部的產(chǎn)品結構。

（3）做好知識和技能的儲備：加強對股指期貨和融資融券業(yè)務的學習和培訓，熟悉操作流程和交易規(guī)則。做好隨時開展業(yè)務的準備需要。

5、投資顧問的發(fā)展

目前，客服中心有咨詢資格的員工有7人，占營業(yè)部的37%，從目前投資顧問和營業(yè)部客戶數(shù)來看還有很大的缺口。20xx年將通過內(nèi)部培養(yǎng)等方式，提高投資顧問的數(shù)量。

國庫中心工作計劃范文

20xx輪臺縣財政局國庫支付中心工作在局領導的領導下，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中、五中全會和自治州財政工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，按照財政科學化精細化管理要求，繼續(xù)深化和完善國庫集中支付改革，提升財政國庫集中支付業(yè)務管理水平，提高支付效率，完善國庫集中支付內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)部監(jiān)督力度，干部隊伍建設等工作，認真、規(guī)范、細致地做好財政國庫支付的各項工作。

一、不斷完善財政國庫集中支付改革。

按照縱向到底、橫向到邊的目標，繼續(xù)推進我縣國庫集中支付制度改革，拓寬國庫集中支付改革資金范圍，將能夠納入國庫集中支付范圍內(nèi)的資金盡可能納入國庫集中支付范圍;對已納入改革的單位按照安全、高效的原則作進一步的規(guī)范。國庫集中支付工作雖然已運行兩年半的時間，但許多工作還處于摸索階段，中心將在以往取得的扎實基礎上，繼續(xù)加強學習，認真總結經(jīng)驗，拓寬支付業(yè)務工作的深度和廣度。

二、進一步理順國庫集中支付與其他財政業(yè)務的關系。

認真梳理財政資金支付渠道和業(yè)務程序，加大與財政內(nèi)部各業(yè)務部門的溝通協(xié)調，進一步理順國庫集中支付與其他財政業(yè)務的關系。

三、加強對直接支付資金的監(jiān)督管理，加強對授權支付資金的事后監(jiān)督。

四、完善支付中心制度建設，確保支付資金安全。

完善中心崗位責任制，明確崗位職責，加強內(nèi)部控制和稽核制度，加強制度的落實，做好與預算單位、代理銀行、人民銀行的對帳工作，確保支付資金安全。

五、建立問題研究制度，加強調研工作。

對財政部門、各預算單位、代理銀行和人民銀行反映的問題進行深入分析，尋求解決辦法。逐步理順國庫集中支付業(yè)務與部門單位財務管理的關系。認真總結改革經(jīng)驗和現(xiàn)存問題，為進一步完善國庫集中支付工作職責、業(yè)務流程和管理制度提供依據(jù)。

六、適時與代理銀行簽訂代理協(xié)議，明確職責,防范資金風險。

和代理銀行簽訂代理協(xié)議，明確職責，根據(jù)協(xié)議督促代理銀行規(guī)范操作行為，提高服務質量;通過實地檢查，督促代理銀行提升管理水平，防范資金風險。

七、加強作風建設，提升服務能力。

樹立國庫無小事的正確觀念，進一步改進工作作風，落實首問負責制和限時辦結制度，提高辦事效率，樹立良好的財政支付中心服務形象，全面提升服務質量和水平。加強學習，不斷提高政治覺悟和業(yè)務能力，增強工作技能.重視民族團結工作，扎實做好維護民族團結、維護社會穩(wěn)定的各項工作。

2021年下秋季度學期職教中心工作計劃

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以“十七大”精神為動力，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領學校工作全局，緊緊圍繞教育局的工作思路，結合學校的實際情況，充分發(fā)揮校級、中層和教職工的積極作用，根據(jù)職業(yè)教育的特點，以抓常規(guī)管理為基礎，以文化管理為理念，以意識管理為核心，以行為管理為重點，開展這一學年的工作，使學校的工作進入上升發(fā)展的軌道。

二、主要目標

1．認真學習國家、省市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃,結合學校實際完善各項制度。

2．加大師資隊伍建設，努力打造一支“梯隊合理、尚德精教”的師資隊伍。

3．用職業(yè)教育理念統(tǒng)領專業(yè)發(fā)展，發(fā)揮示范專業(yè)作用，提升品牌專業(yè)效應，打造特色專業(yè)。調研完善適應山西,特別是與古交經(jīng)濟“轉型”“跨越”相適應的專業(yè)建設規(guī)劃。

4．加大課程改革的力度，推進精品課程和技能大賽項目綜合建設工程。認真做好XX年省技能大賽、信息化大賽和創(chuàng)新設計大賽的選拔、集訓、參賽和組織工作。

5．加強德育工作基礎建設，構建德育工作新體系。加強德育團隊建設，發(fā)揮德育工作在學生中人格魅力、審美意識、個性成長方面的引導和示范作用。進一步加強理論研究，努力推進德育工作的制度化、規(guī)范化、品牌化、特色化。

6．構建職前培養(yǎng)、職后培訓和終身教育的現(xiàn)代職業(yè)教育新體系。做好繼續(xù)教育培訓工作,不斷提高成人高等教育質量。

7．創(chuàng)新教育機制，建立學校與行業(yè)、企業(yè)教產(chǎn)合作新模式。以學校與企業(yè)一體化建設為載體，加大校企合作深度，發(fā)揮校企合作優(yōu)勢，完善校企合作新機制。

8．科學制定招生計劃，高質量完成XX年招生任務。

9．深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，構建和諧校園，以優(yōu)異的成績向古交市人民獻禮。

三、重點工作

1．統(tǒng)一思想，創(chuàng)新驅動，完善“十二五”發(fā)展規(guī)劃。認真學習貫徹國家、省市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃、《教育部關于中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動計劃（XX-XX年）》等文件精神，深刻總結學校“十一五”時期取得的成績和不足，進一步解放思想，與時俱進，充分發(fā)揚民主,聽取各方意見，凝聚各方智慧,完善“十二五”發(fā)展規(guī)劃，努力在新的起點推進率先發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。

2.不斷加強教師隊伍建設，優(yōu)化教師結構。加快建設一支具有現(xiàn)代教育理論、師德高尚、結構合理、業(yè)務精湛、素質優(yōu)良、充滿生機與活力的優(yōu)秀教師團隊。

3．加強專業(yè)建設，提高專業(yè)設置與市場需求的吻合度。按照教育與產(chǎn)業(yè)、學校與企業(yè)、專業(yè)設置與職業(yè)崗位相對接的原則，緊緊抓住經(jīng)濟轉型發(fā)展的機遇,主動對接，統(tǒng)籌規(guī)劃學校的專業(yè)發(fā)展，結合學校實際，努力形成專業(yè)群發(fā)優(yōu)勢。發(fā)揮專業(yè)的作用，努力提升品牌專業(yè)的效應，組織專題研討、開展項目研究，精細管理，彰顯特色。

4．加大課程改革力度，深入推進精品課程和教科研工作。以提高學生綜合職業(yè)能力和服務終身發(fā)展為目標，全面推進課程改革。

5.工學結合，改革人才培養(yǎng)模式。要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，從而帶動專業(yè)建設、課程設置、教學內(nèi)容和教學方法的改革。積極爭取企業(yè)的配合，采取工學交替的形式，全面推進各專業(yè)的教學見習，讓學生在參與生產(chǎn)的過程中學習知識、增強技能，激發(fā)專業(yè)學習的壓力和動力。

6.建立健全管理制度，按照“相互需要、互惠互利、相互參與、相互依存、組織落實、工作落實”的原則，探索產(chǎn)教結合的辦學機制，組建適合各專業(yè)特點、富有創(chuàng)造性的合作項目。不斷提升學?？蒲蟹諊头諏W校、服務社會方面的作用。

7.健全德育工作體系，提高德育工作水平。堅持“育人為本、德育為先、能力為重、全面發(fā)展”的宗旨，進一步加強德育理論研究，不斷拓展德育途徑，豐富德育內(nèi)容，創(chuàng)新德育載體，改進德育工作的方式、方法，增強德育工作的針對性、實效性、時代性和吸引力。

8.提升校園文化氛圍。繼續(xù)推進平安校園、文明校園、文化校園、技能校園、節(jié)能校園的建設。通過開展優(yōu)秀影視片進校園等活動，凸顯職高特點，緊密融合專業(yè)文化與企業(yè)文化，進一步推進學生會健康發(fā)展。充分發(fā)揮團組織、學生會的積極作用，努力培養(yǎng)學生的文化品位、審美意識、人文素養(yǎng)、專業(yè)技能和創(chuàng)新能力。堅持多快好省、勤儉節(jié)約的方針，科學規(guī)劃、高標準要求辦學。打造具有職高特色的校園文化。

9.創(chuàng)新校企合作與校校合作模式，不斷提高合作的廣度和深度。以“合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”為主線，加強與一一煤焦等知名企業(yè)開展校企一體辦學實踐，共同實施教學、共同進行評價、共同組建基地、共同培育師資、共同開展研發(fā)，實現(xiàn)校企雙元深度融合。充分發(fā)揮技術載體和產(chǎn)業(yè)實體的作用，實現(xiàn)學校辦學理念和手段的全方位創(chuàng)新。

10.繼續(xù)抓好培訓工作，提升社會服務能力。結合市場需求和發(fā)展形勢，繼續(xù)做好培訓工種、培訓對象的再拓展，以“提升培訓內(nèi)涵、穩(wěn)定培訓質量、輻射培訓理念、提高培訓效益”為目標，加強培訓管理，完善各項規(guī)章制度，理順工作程序、強化崗位責任，加強在校學生培訓考核，不斷增加培訓的數(shù)量和種類以及提高培訓的等級和質量。

11.完善機制，高質量完成XX招生工作?？茖W制定XX年招生計劃，完善招生體制機制，早策劃、早啟動、早宣傳。做到錄取控制分數(shù)線不得低于300分,嚴格把好“進口關”，切實提高招生質量，為樹立良好的校風、學風，提高教育教學質量打下基礎。

12.進一步完善學生就業(yè)服務體系，規(guī)范就業(yè)指導工作程序。以加強技能型人才供給與需求的銜接為導向，以加強職業(yè)指導為重點，加強學生就業(yè)服務工作，為學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供更加有效的指導和服務。開創(chuàng)實習就業(yè)基地，建立健全學生實習管理的考核機制，提高畢業(yè)生就業(yè)率和專業(yè)對口率。健全就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育工作機制，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，建立創(chuàng)業(yè)基金，建設具有職業(yè)教育特色的創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)服務一體的創(chuàng)業(yè)教育體系。加強畢業(yè)生跟蹤調查和優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型的收集、宣傳和回訪工作。

13.建設健康文明、和諧奮進的“生態(tài)”校園。和諧凝聚人心，和諧團結力量，和諧發(fā)展事業(yè)。在創(chuàng)建和諧校園的進程中，堅持以人為本、以生為本，以良好的共同“愿景”凝聚人，以尊重人、激勵人、關愛人、發(fā)展人為前提，營造平等友愛、融洽和諧的人際環(huán)境和文化氛圍，為每一位師生員工的智慧和才能的發(fā)揮創(chuàng)造機會和條件。強化品牌意識，不斷提高學校在社會上的知名度和美譽度，努力把學校建設成最適宜教師發(fā)展和學生成才的“生態(tài)”校園，建設成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。

14.充分調動教職工的積極性，不斷推進學校管理的科學化、民主化和規(guī)范化。定期召開教職工座談會和教代會，認真聽取意見、采納合理化提案。關愛教職工成長，支持工會開展各類有益于教工身心健康的活動，營造和諧工作氛圍，推動學校民主管理、科學管理和規(guī)范管理，進一步推進師生普法教育、依法治校、依法治教工作。

15.關愛學生成長，建立健全各類“獎助”體系。修改并完善各類“獎助”體系，按時做好各類“獎助”學金的發(fā)放工作。規(guī)范各類獎學金的評選辦法,充分發(fā)揮國家助學金學校勵志獎學金等激勵導向功能。加大學校投入并積極爭取企業(yè)獎學金的贊助比例，落實好低保困難家庭、低收入純農(nóng)戶家庭、特困職工家庭學生學費減免。開拓渠道，創(chuàng)造條件，為學生提供多種勤工儉學的崗位。

16.精心組織，周密安排，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力構建和諧校園。積極開展進校園、進課堂、進教材、進學生、進宿舍等廉政文化活動和各類文化紀念活動，以活動為載體，以成效為目標，以優(yōu)異的成績上級獻禮。

職教中心工會工作計劃范文

在過去的一年里，我校工會在上級工會領導和校黨總支的關心與支持下，先后獲得“江蘇省教科系統(tǒng)模范職工之家”、“鎮(zhèn)江市工會工作先進單位”榮譽稱號，并獲得20xx年度基層工會工作目標考核一等獎第一名。在新的一年里，隨著文昌路校區(qū)與東山校區(qū)的成功合并，句容市職教中心將翻開新的歷史一頁。當然，兩校區(qū)管理模式融為一體需一定時間的磨合和調整，在這樣的情況下，教工要有高度的主人翁意識，要識大體、顧大局。面對新形勢新情況，校工會要責無旁貸地發(fā)揮橋梁和紐帶作用，把教工的合理建議及時反饋給黨政主要領導，為學校決策提供合理的科學依據(jù)。同時，工會干部要主動爭取黨政主要領導的大力支持，強化師德建設，關愛學生；開展形式多樣的業(yè)余文體活動，提升教工身心健康的水準；維護教工的切身利益，關心教工的工作和生活，把開展“三關心”行動落實在具體行動上，努力提高教工的幸福指數(shù)。為此，校工會要在和諧校園的建設、四星學校的創(chuàng)建、學校的快速發(fā)展中大有作為。為實現(xiàn)目標和確保工作效率，特制訂如下計劃：

一、完善工會組織機構，加強工會自身建設

二、強化師德建設，確保四星創(chuàng)建成功

由于我校已成為一所擁有教工260多人、占地280畝的現(xiàn)代化雛形的中等職業(yè)學校。為了實現(xiàn)學?？焖侔l(fā)展和確保學校今年創(chuàng)建四星級任務的完成。為同心同德，共謀發(fā)展，需做好教工的思想德育工作，為此，學校工會根據(jù)黨總支的具體要求，并結合師德教育活動內(nèi)容與學校教工思想實際，借慶祝第二十五個教師節(jié)之際，向全體教工再次發(fā)起倡議：在教育教學中要積極推廣“十提倡”用語和遵守“八要十不”承諾，目的旨在強化師德教育，提升學生自信心和教工思想德育素養(yǎng)，增強教師教書育人的自覺性，規(guī)范教師為人師表的言行，引導教師爭做學校精神文明建設的表率，提高師生生活的幸福指數(shù)，以此促使我校校風、學風有較大的改觀，把我校真正建成師生的精神家園和學習工作的樂園，從而推動學校和諧校園的創(chuàng)建和四星級學校成功晉級。

學校工會將通過倡議和利用網(wǎng)絡、公開欄宣傳陣地，加強宣傳教育，以此希望廣大教工能自覺使用“十提倡”用語和履行“八要十不”承諾，做推動學校精神文明建設、創(chuàng)建和諧校園和四星級學校的排頭兵。尤其是在教育教學中，對學生要多關心，少冷漠；多賞識，少批評；多理解，少挖苦，為學生的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。同時，對學生的教育要能真正彰顯人文關懷，把學校的“成人、成才、成功”教育進一步落實到實處，要“急學生之急，想學生所想”，為學生美好的明天“撐起一片藍天”，把我校打造成具有現(xiàn)代化的中等職業(yè)教育的四星級學校。

三、樹立科學發(fā)展觀，加快學校民主政治建設進程

工會要始終把推進學校民主政治建設、激發(fā)教工工作熱情、增強主人翁意識和創(chuàng)建和諧校園當作工會的重要工作任務。而學校的民主管理，主要是通過教代會和校務公開兩項制度來實現(xiàn)的。所以，工會要以加強教代會規(guī)劃化、落實教代化職權為重點，進一步樹立科學發(fā)展觀，不斷健全和完善教代會制度。如抓好教代會中心議題的確立、教代會代表的選舉和培訓、提案的落實以及民主評議行政領導等環(huán)節(jié)，提高教代會的質量。同時，工會要引導教工加強思想政治修養(yǎng)，確立主人翁的姿態(tài)和胸懷全局的意識，群策群力地參與學校的民主管理與監(jiān)督等。工會還要為“進一步重視和滿足教師參政議政的意愿”、“真正做好校務公開、陽光操作”創(chuàng)造環(huán)境，充分落實教工的知情權、參與權、意志表達權和民主監(jiān)督權，真正使校務公開工作轉化為一種校園文化、一種和諧要素、一種管理理念，更是學校凝聚力積蓄的動因。

四、切實履行職責，維護教工切身權益

今年是我市新一輪中層干部競爭上崗、中小學兌現(xiàn)績效工資的重要之年。校工會要借此東風，主動參與學校人事制度和分配制度改革，參與教師職稱評審，參與學校考核方案的制定或修訂，配合學校黨政做好組織實施工作。要繼續(xù)做好“有難大家?guī)汀钡幕ブぷ?，對家庭生活確實困難的教工，工會要及時地給與熱情的幫助和解決，要把教工的切身利益放在首位，要“想教工所想，急教工之急”，從而維持校園的和諧與穩(wěn)定。同時，還要繼續(xù)開展“三關心”行動，真正關注教工的工作和生活，幫助教工解決思想、情感和生活等方面面臨的困惑、困難等問題，要通過對教工的尊重與支持、對教師的真切關心與幫助解決教工的民生問題，要把好事辦好辦實，并拓寬為教工辦好事辦實事的渠道，如利用教師節(jié)，聯(lián)系中醫(yī)院和婦保所，為符合條件的教工體檢；要借中小學實行績效工資之際，制訂客觀公正、切實可行的考核方案，在財政政策規(guī)定的范圍內(nèi)適當提高教工的經(jīng)濟待遇，共創(chuàng)學校發(fā)展與教工無憂的雙贏局面。

網(wǎng)管中心工作計劃

一學期工作又要開始了，人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是網(wǎng)管，不僅擔負著教學工作，更擔負著學校信息技術工作。網(wǎng)管是信息技術的保障，也是學校教育工作、尤其是網(wǎng)絡教研工作的主力軍，可以說，網(wǎng)管工作的好壞直接關系到整個學校信息化教學的發(fā)展。下面分幾個方面來為下學期的工作制定一個計劃：

一、思想方面：

端正思想態(tài)度，服從領導，聽從中心校和學校的安排，團結同事，熱愛自己的本職工作。堅決執(zhí)行上級及中心校的指示，嚴格遵守網(wǎng)管工作制度，認真履行網(wǎng)管職責，認真學習網(wǎng)絡和計算機知識。用學習來充實自己的頭腦，幫助自己提高業(yè)務水平，在提高自己的同時我還幫助其它教師學習，我們互相學習取長補短。對學校教師提出的問題從不回避，并幫助老年教師學習計算機知識，讓他們能夠自己操作各種多媒體設備，以及用多媒體上課。

二、業(yè)務方面：

我對網(wǎng)絡和計算機也是工作之后才開始學習的，所以自己的專業(yè)水平不好。俗話說的好:“笨鳥先飛”，我沒有很深的專業(yè)知識，但我會努力學習，畢竟我還有一雙勤勞的手。剛開學的時候學校從臨清路小學調撥了一批舊電腦，為了讓這批電腦正常運行，學校投入資金對電腦進行了改造，并且增加了信息點，經(jīng)過重新布線，老師們都用上了自己的電腦，雖然速度不快，但為教師信息化辦公提供了有利的硬件保證。今年學校為了順利通過市規(guī)檢查，使師生們有一個良好的工作和學習環(huán)境，經(jīng)過學校領導和教師協(xié)商我們制定了各種制度。

為了能解決學校電腦出現(xiàn)的各種小毛病，學校出資讓教師們參加進修學校組織的各類培訓，在課上我認真學習各種電腦知識，并針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題自己動手修復，并把每次的經(jīng)驗和不足記錄下來，以便今后出現(xiàn)相同情況便于解決，經(jīng)過這么長時間的實踐操作，我已基本能解決電腦的一些小毛病，做到理論與實踐相結合。

為了整體提高學校教師的信息戶水平，我校制定了我們學校教師信息技術素質培訓的計劃，并按照計劃逐步實施，通過培訓使我們學校青年教師的信息化水平有了很大的提高，中老年教師的信息技術水平也有了明顯的提高，以前他們不會用電腦文檔和制作教學課件，不會上網(wǎng)查詢資料，不會利用多媒體設備上課，每次遇到問題都要找別人幫忙，經(jīng)過這次培訓他們基本上都能不靠別人來完成各種簡單的電腦操作，能夠為學校教師做出一點貢獻，能夠順利完成中心校布置的任務我也感到非常高興，我會繼續(xù)努力把工作做好。

三、不足和今后努力的方向。

雖然我對工作熱情很高，但畢竟自己的水平有限，在工作中還會有不足之處。經(jīng)過總結，我最大的不足就是自己的信息技術素質還不是很高，對使用電腦和維修電腦還有盲區(qū)，這也是我一直都在考慮的問題。另外，對學校的計算機和多媒體設備管理和維護的還不是很到位。為了今后能夠更好地適應這個工作，我會加強對自己信息技術素質的培養(yǎng)，加強實踐操作的能力，結合實際情況有效地使用信息技術。今后的管理要更加制度化規(guī)范化，對設備的維護要認真及時，對上級指示要落實到位認真完成。以前只是過去，我要放眼將來，在將來的日子里我相信我會做的更好，會為我們的師生們提供更好的服務，為學校信息技術工作的開展錦上添花

便民中心工作計劃

篇一：便民中心工作計劃

一、推進重點領域信息公開

（一）推進財政預算決算、三公經(jīng)費和行政經(jīng)費公開。一是推進財政預算和決算公開。報送鄉(xiāng)人大審查部門預算的政府部門和單位，要公開收支預算總表、財政撥款支出預算表及公開財政局批復的全部預算表格并細化公開到款級科目，其中有關教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)、農(nóng)林水事務、住房保障等支出要細化公開到項級科目。除少數(shù)按有關保密規(guī)定不宜公開部門預算決算的單位外，其他尚未公開預算決算的單位，要加快公開步伐；已經(jīng)公開的，要進一步細化公開內(nèi)容。二是推進三公經(jīng)費和行政經(jīng)費公開。要在公開三公經(jīng)費支出總額、分項數(shù)額基礎上，細化三公經(jīng)費的解釋說明，公開車輛購置數(shù)量及保有量、因公出國（境）團組數(shù)量及人數(shù)、公務接待有關情況等。要推進行政經(jīng)費公開，20XX年各單位要及時公開20XX年本部門行政經(jīng)費支出情況。（財政所牽頭落實）

（二）推進食品安全信息公開。要加大食品安全監(jiān)管信息公開力度，食品生產(chǎn)經(jīng)營許可、專項檢查整治、違法生產(chǎn)經(jīng)營行為查處等日常監(jiān)管信息以及風險評估和風險警示信息原則上都應依法公開。（鄉(xiāng)食品安全辦、衛(wèi)生院牽頭落實）

（三）推進環(huán)境保護信息公開。要加強環(huán)境核查審批信息公開，著力推進建設項目環(huán)評、行業(yè)環(huán)保核查、上市環(huán)保核查等信息的主動公開。加強監(jiān)測信息公開，落實新修訂的《環(huán)境空氣質量標準》，提升環(huán)境監(jiān)測能力，加大超標污染物監(jiān)測信息公開力度，推進重點流域地表水環(huán)境質量、重點污染源監(jiān)督性監(jiān)測結果等信息的公開，提升環(huán)境監(jiān)測信息公開水平。加強重特大突發(fā)環(huán)境事件信息公開，要按照應急預案信息發(fā)布有關規(guī)定，及時公布重特大突發(fā)環(huán)境事件的處理情況等信息，提高處理透明度。（鄉(xiāng)安辦牽頭落實）

（四）推進招投標信息公開。要強化違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開。招投標違法違規(guī)行為及處理情況、違法違規(guī)企業(yè)名單應全面公開；對不依法履行公開職責的責任人員依法給予處分。要加強招投標有關信息公開。國有資金占控股或者主導地位依法必須進行招標的項目，其招投標信息、投標單位及從業(yè)人員信用信息等有關政府信息，要向社會公開；同時，加快推動全縣范圍內(nèi)的招投標信息共享。（鄉(xiāng)紀委牽頭落實）

（五）推進生產(chǎn)安全事故信息公開。要加強應對處置信息公開，按照有關規(guī)定，及時準確發(fā)布政府舉措、處置進展、風險預警、防范措施等信息，不斷提高生產(chǎn)安全事故應對處置工作的透明度。進一步做好調查處理結果的發(fā)布工作，除依法應當保密的內(nèi)容外，要主動公開事故調查報告；同時，對公眾依法提出的事故信息公開申請，要積極回應，依法應當公開的要予以公開。（鄉(xiāng)安監(jiān)辦牽頭落實）

（六）推進征地拆遷信息公開。在征地征收補償方案報批前要嚴格履行公告、告知、論證、聽取意見等程序，進一步擴大社會公眾對征地拆遷工作的參與，提高工作透明度。加強補償信息公開，重點做好補償方案、補償標準、補償結果等各個環(huán)節(jié)的信息公開工作。（鄉(xiāng)國土資源所牽頭落實）

（七）推進價格和收費信息公開。對實行政府指導價、政府定價的商品和服務價格，以及行政事業(yè)性收費，要加大信息公開力度，認真回應社會公眾和市場主體集中關切的問題。一是要加強政府制定價格信息公開。政府指導價、政府定價和收費標準調整時，要公開調整的原因、標準、執(zhí)行期限等；依法應當聽證的，要進一步公開聽證信息，擴大公眾參與度。執(zhí)行政府指導價、政府定價的經(jīng)營服務性收費，要完善目錄公開、明碼標價、收費公示等相關制度。在加強對壟斷行業(yè)和公共企事業(yè)單位有關價格行為的監(jiān)管工作中，要把信息公開作為一項重要內(nèi)容，依法完善公開制度。二是要進一步落實好行政事業(yè)性收費公示制度。收費單位必須及時公開收費文件依據(jù)、收費項目、收費范圍、收費標準等，主動接受社會監(jiān)督。對取消的收費項目及調減后的收費標準，要及時向社會公布。三是要加大對價格和行政事業(yè)性收費違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開力度。對不執(zhí)行政府指導價或政府定價和擅自設立收費項目、擴大征收范圍、提高收費標準等違法違規(guī)行為，情節(jié)嚴重、屢禁不止的，要及時公布查處結果。（鄉(xiāng)財政所牽頭落實）

在做好上述重點工作的同時，要按照《條例》規(guī)定，進一步全面做好政府信息公開工作，凡是《條例》規(guī)定應該公開、能夠公開的信息，都要及時、主動公開，并不斷擴大公開信息量，更好地滿足社會公眾的信息需求。

二、推進制度建設，提高工作質量與實效

（八）制定完善《條例》實施辦法。要依照《條例》要求，對政府信息進行認真梳理，對公開目錄和公開范圍作出更加明確的規(guī)定，并不斷細化，便于實際工作中遵循。在做好依申請公開工作的基礎上，要加強對工作中疑難問題的研究，推動健全有關制度，依法滿足公民、法人或其他組織對政府信息的特殊需求。

（九）加強社會反映評估和輿情引導工作。一些方面的政府信息如食品安全信息、環(huán)境保護信息等，涉及面廣，社會關注度高，公開前，要對公開后的社會反映進行預判，做好應對預案；公開后，要跟蹤輿情，主動引導，對易于引發(fā)炒作的情形，要及時發(fā)布正面信息，正確引導輿論，各村要做好宣傳及信息報送工作。

（十）進一步加強政府網(wǎng)站等公開渠道建設。要切實加強政府網(wǎng)站管理，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在政府網(wǎng)站公布；對財政預算決算等方面的信息，要集中展示，方便公眾查閱。同時，要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視以及信息公開欄等渠道的作用，方便社會公眾獲取政府信息。

（十一）加強機構和隊伍建設。為確保政府信息公開工作順利開展，要進一步加強工作機構和工作力量，要根據(jù)工作需要，開展好相關培訓工作，增強工作能力，加強隊伍建設。

各單位、各部門要充分認識推進政府信息公開的重要意義，加強組織領導，認真做好工作部署，積極推進政府信息公開工作深入開展。要按照上述工作安排和任務分工，對涉及本單位的工作進一步分解細化，抓緊制訂具體措施，加強工作指導，認真抓好落實。涉及多個部門的工作，牽頭部門要切實負起責任，加強組織協(xié)調，其他單位要密切配合。上述工作由鄉(xiāng)黨政辦牽頭督促落實，對落實情況適時進行督查。

篇二：便民中心工作計劃

一、主要目標

深入貫徹政府信息公開條例，全年完成上網(wǎng)信息量2700條。

二、主要措施

（一）加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，不斷提高業(yè)務技能。讓便民服務中心工作人員達到一專多能，一崗多責的要求。進一步規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。

（二）進一步加強基層公開綜合服務平臺建設的管理與指導。

為使基層代辦員盡快進入角色，街道加大對各村（社區(qū)）代辦員的業(yè)務培訓，通過現(xiàn)場演示、專題輔導提高他們的服務能力并落實三要求。

一是要求代辦員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，通過交流與培訓，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。

二是要求代辦員員每周對信息網(wǎng)絡工作進行自查，自查后主動向街道信息管理人員匯報并作好登記，街道管理人員每月對各村（社區(qū)）進行評比排名，增強工作責任心和緊迫感。

三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更換或增添內(nèi)容，保持網(wǎng)內(nèi)信息及時更新。

通過培訓提高代辦員業(yè)務素能，逐步建立起一支高素質的管理員隊伍，保證基層公開綜合服務工作的開展及時有效。

（三）加強制度建設與工作督查。不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度，同時加大便民服務窗口及各村（社區(qū)）便民服務室的規(guī)范化服務的督察。進一步強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)一門受理，一地辦結一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。

（四）為進一步方便群眾辦事。將便民服務職能延伸到片區(qū)工作站，每周定時接送件，并將辦事事流程張貼到各片區(qū)工作站。真正讓便民服務更加便民，使廣大居民真正體會到辦事的便快捷。

（五）建議：為切實方便轄區(qū)群眾辦事，能否給街道便民服務中心購買一臺復印機。

三、主要任務

進一步深入政務公開工作，全面提升政務服務，完善落實準軍事化辦公機構和提量服務性體系，為轄區(qū)群眾及企事業(yè)單位提供全位服務。確保高位快進，立說立行，抓緊快辦，很抓落實的良好氛圍。

篇三：便民中心工作計劃

在20XX年將認真開展科學發(fā)展觀學習實踐活動，解放思想，全面貫徹落實行政問責辦法等四項制度，以人民群眾滿意為目標，著重抓好以下幾項工作。

1、進一步建立健全機構，充實人員，主要領導親自抓，有專門科室和人員承擔日常事務。深入推進學習實踐科學發(fā)展觀活動。將按照有關要求，不斷改進工作，抓好下一階段的學習，以學習促進問題解決，以解決問題推動活動落實，力爭把開展學習實踐活動各個環(huán)節(jié)的工作扎實有效地做好，促進便民利民服務工作再上新臺階。

2、進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程代理。貫徹落實四項制度，加強管理，提高效能。按照四項制度的要求，圍繞不斷提高服務事項辦結率和群眾滿意率的目標，轉變服務理念，增強主動服務意識、自覺服務意識和服務本領，真情、真誠、真心為群眾提供優(yōu)質服務，為群眾辦好事、辦實事。規(guī)范群眾評議、群眾信訪、群眾投訴管理制度，不斷改進工作。深入基層和服務對象聽取意見、了解情況，力求使工作做到切合實際，有的放矢，使各項措施具體、實在，具有指導性、操作性，富有成效

3、認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度。執(zhí)行各項責任制，保證中心年度工作圓滿完成。加強中心制定的工作目標管理責任、黨風廉政責任、平安創(chuàng)建責任的落實，認真考評，起好改進和督促工作的作用。堅持首問首辦、投訴倒查、違紀違規(guī)處罰及責任追究等制度建設。強化全體工作人員認真履職，勤奮工作責任意識。切實推行勤政廉政各項責任制和目標管理

4、進一步加大規(guī)范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄及電子信息網(wǎng)絡等。加強領導，做好政府信息公開工作。一是提高認識，增強信息公開意識。堅持公開為原則，不公開為例外的總原則，進一步梳理中心以及各窗口和具有依法行使行政職權的單位所掌握的政府信息，及時梳理，定期維護，重要信息及早公開，確保政府信息公開工作能按照工作制度和工作流程有效執(zhí)行和有效運作，方便公眾及時查詢。二是逐一梳理，進一步擴大公開內(nèi)容。中心將進一步梳理政府信息，不斷完善政府信息公開目錄，增加目錄內(nèi)的內(nèi)容，保證公開信息的完整性和準確性。

5、樹立典范，以點帶面，把中平、水梨等村的便民服務點打造成亮點。進一步加強黨的建設，鞏固創(chuàng)新長效工作機制。把先進性教育活動中行之有效的做法規(guī)范化、制度化，進一步抓好黨章的學習，建立健全黨員教育、管理和監(jiān)督常抓不懈的工作機制。高度重視窗口工作，為窗口提供強有力的后勤保障，確保高效快捷為人民服務，努力造就素質高、業(yè)務精、服務好的職工隊伍。努力把中心領導班子和職工隊伍建設成為學習型、創(chuàng)新型、團結干事型的領導班子和職工隊伍。

在今后的工作中，鎮(zhèn)便民中心將牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，認真落實市委、市人民政府制定的各項政策措施，突出政府窗口的服務職能，認真實踐便民利民的服務宗旨，扎扎實實做好各項工作，為我鎮(zhèn)構建和諧社會又好又快發(fā)展作出更大的貢獻。

篇四：便民中心工作計劃

20XX年，陶莊鎮(zhèn)便民服務中心工作堅持以務實、便民、高效、廉潔的理念，嚴格按照《便民服務中心工作職責》的要求，全面貫徹落實縣委《關于進一步深化村（社區(qū)）便民服務中心建設的實施意見》文件精神，按照便民、公開、依法、高效的原則，把行政管理、行政審批、行政服務延伸到基層，進一步鞏固深化鎮(zhèn)村便民服務中心建設，實現(xiàn)鎮(zhèn)村便民服務一站式辦事大廳全覆蓋。擴大便民服務事項，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批事項和服務事項全部納入便民服務中心。拓展服務功能，不斷提升鎮(zhèn)村便民服務中心運行水平，努力實現(xiàn)村民不出村、便能辦成事的目標。努力做到群眾辦事情辦結率達到100%,群眾滿意率100%,投訴率為零,實現(xiàn)群眾詢問有答復,群眾辦事有代辦的服務目標。

一、完善環(huán)境，積極開展星級創(chuàng)建

以便民、利民為宗旨，進一步做好村級便民服務中心基礎設施建設工作，創(chuàng)建群眾滿意服務站所。一是完善便民服務環(huán)境。借助村級事務中心規(guī)劃、建設的有利契機，切實做好村級便民服務中心的規(guī)劃和建設。陶莊村、湖濱村啟動建設村級便民服務中心，并建成投入使用。金湖村、翔勝村、汾湖村、芬南村要做好村級便民服務中心的規(guī)劃，爭取盡早啟動開工建設。符合條件的村積極爭創(chuàng)星級村便民服務中心。二是增設便民服務點。在規(guī)范村（社區(qū)）便民服務中心的基礎上，有條件的自然村增設便民服務點，為群眾提供全方位、零距離的便民服務，進一步延伸服務觸角。三是做好星級創(chuàng)建工作。認真按照《我縣關于進一步深化完善村（社區(qū)）便民服務網(wǎng)絡體系建設實施意見》和嘉善縣村（社區(qū)）便民服務中心星級評定標準精神，緊扣十個有六公開六到位的要求，積極做好促進村、社區(qū)便民服務中心軟、硬件全面規(guī)范升級管理。條件具備的村要積極申報星級便民服務中心。其中陶莊村爭創(chuàng)五星級便民服務中心，湖濱村爭創(chuàng)四星級便民服務中心，陶中村爭創(chuàng)二星級便民服務中心。同時也將以星級評定為契機，改進工作作風、提高工作效率，實現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。

二、拓展內(nèi)容，提升便民服務質量

圍繞為民、便民、利民這個核心，按照簡捷、協(xié)調、高效的原則，延伸服務觸角，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平。一是創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時的基礎上，開展電話服務、上門服務外，還實行結對服務，每個村干部根據(jù)網(wǎng)格式管理、組團式服務工作，對本村的農(nóng)戶在特定時節(jié)、特定時期（如農(nóng)作時期、低保民政、合作醫(yī)療等集中辦理期間）開展結對上門服務。提升服務水平。二是設置便民服務助手。鎮(zhèn)村便民服務中心設置一名便民服務助手，村級便民服務助手由村紀檢委員兼職，專門負責為來訪群眾提供咨詢指導，幫助解決群眾困難。三是搭建便民服務信息平臺。依托政務網(wǎng)、手機短信和宣傳欄等信息服務渠道，為廣大群眾及時提供氣象、就業(yè)和政策咨詢等服務信息。四是繼續(xù)深化三亮三比三評活動。通過推行亮標準、亮身份、亮承諾，增強黨員責任感;通過開展比技能、比作風、比業(yè)績，提高服務質量;通過組織群眾評議、黨員互評、領導點評，提高群眾滿意度，評選群眾心目中的最滿意的便民服務之星。

三、完善提高，抓好便民服務中心的自身建設

一是堅持季度座談。通過每季度工作交流了解鎮(zhèn)村窗口運行情況，通過定期談心交流活動，了解思想動態(tài)，認真聽取意見和建議，并能尋找差距，協(xié)調解決存在的問題。二是樹立先進典型。結合五型機關創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)機關便民服務品牌，挖掘便民服務中心人員的優(yōu)秀事跡和閃光言行，通過樹立身邊典型，激勵全體便民工作人員積極發(fā)揮主動性，自覺提升服務水平，樹立主動服務、優(yōu)質服務、高效服務的意識，為實現(xiàn)陶莊的科學示范鎮(zhèn)作出貢獻。三是做好便民宣傳。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，為能擴大鎮(zhèn)便民服務中心的知曉率，讓老百姓更方便地了解便民中心的工作流程及工作動態(tài)，我鎮(zhèn)除定期編印《便民簡報》外，還將在陶莊鎮(zhèn)政府網(wǎng)上宣傳，讓更多的干部群眾了解、支持便民服務中心的工作，更好地體現(xiàn)便民理念。

四、加強監(jiān)督，規(guī)范便民服務管理

注重便民服務規(guī)范化、制度化建設，健全完善便民服務長效機制，打造高效、便民的工作隊伍。一是健全督查制度。鎮(zhèn)紀委將結合效能建設，不定期地開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對窗口人員的工作進行監(jiān)督，對履行服務承諾的情況進行監(jiān)管，嚴肅紀律保證中心工作的運行效果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行通報。另外結合鎮(zhèn)、村十個嚴禁考核辦法開展考核，考核結果還將作為窗口與個人評先晉級的重要依據(jù)。針對鎮(zhèn)、村兩級，按照六公開服務制度，進一步規(guī)范工作人員服務行為，強化窗口便民服務意識，建立健全行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。二是嚴格投訴處理。認真及時、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調查處理結果反饋投訴人，做到件件有著落，事事有結果。

篇五：便民中心工作計劃

為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變，進一步改進工作作風，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結合葛仙山鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就20XX年下半年的主要工作擬定如下計劃：

一、指導思想

認真宣傳貫徹執(zhí)行黨的XX大精神，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞建立服務優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務能力，進一步密切黨群、干群關系，使三農(nóng)服務更加落實，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。

二、提高認識，加強制度建設

便民服務中心要使之成為推進農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機制的支撐點，加強政府職能轉變的助推器，提高政府職能、維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的新平臺。

在實際工作中要堅持首問責任制，進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程代理。認真履行承諾服務制，按照情況報告制，嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認真填寫辦事規(guī)程有關內(nèi)容。

三、轉變職能，提高服務質量

便民服務中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術幫助和相關政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學習法律法規(guī)知識，不斷提高業(yè)務質量。進一步加大規(guī)范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄及電子信息網(wǎng)絡等。規(guī)范各村便民服務點的辦事流程，并公示上墻，將村便民服務點的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續(xù)加大村級便民服務代辦點的規(guī)范化建設工作，推進村級代辦點工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度。呼叫中心工作計劃

篇一：呼叫中心工作總結及計劃

貴在團結，重在服務

——呼叫中心2021年工作總結及2021年工作計劃2021年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經(jīng)過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，2021年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線2021年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。一、2021工作總結

（一）取得成績

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程；自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶

滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質服務；

優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。