新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)課件

管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystem——MIS）溫州大學(xué)甌江學(xué)院主講：鄧文華管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformatio1自我介紹姓名:鄧文華職稱:副教授，研究生導(dǎo)師學(xué)位學(xué)歷:碩士研究生專業(yè):計算機(jī)應(yīng)用LocationofMyOffice:北區(qū)7-1114Mobilephone:(600MAIL：wenhuadeng6@126.comwenhuadeng@自我介紹2教材管理信息系統(tǒng)（第四版）黃梯云教材管理信息系統(tǒng)（第四版）黃梯云3推薦參考書目薛華成主編，管理信息系統(tǒng)．第五版．北京，清華大學(xué)出版社張毅主編.制造資源計劃MRPII及應(yīng)用.北京,清華大學(xué)出版社,1997左美云,鄺孔武主編.信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理教程.北京:清華大學(xué)出版社,2001推薦參考書目薛華成主編，管理信息系統(tǒng)．第五版．北京，清華大學(xué)4課程介紹課程性質(zhì)：必修課也是信息管理、MBA的學(xué)位課，核心課程課程內(nèi)容：管理學(xué)+信息技術(shù)+數(shù)學(xué)+系統(tǒng)論課程目的：1.掌握管理信息系統(tǒng)的功能、作用、最新信息技術(shù)的發(fā)展，把信息技術(shù)與管理知識結(jié)合起來。

2.了解管理信息系統(tǒng)的發(fā)展、基本原理與概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能。

3.掌握MIS的開發(fā)方法與步驟。

4.了解如何才能成功實施MIS或ERP系統(tǒng)。

課程介紹課程性質(zhì)：必修課5考核方式考核方式——閉卷考試計分方法：

總平=期末（70%）+平時（包括作業(yè)）（10%）+實驗（20%）學(xué)時分配理論教學(xué)36學(xué)時，上機(jī)18學(xué)時總共54學(xué)時考核方式考核方式——閉卷考試6第0章新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)（補(bǔ)充）1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化2、變化中的管理實踐：趨勢與問題3、現(xiàn)代管理理論4、金融海嘯/金融危機(jī)第0章新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)（補(bǔ)充）1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化71、當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化知識化經(jīng)濟(jì)按聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）1996年發(fā)表的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書的說法是：“知識經(jīng)濟(jì)是建立在識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)?！敝R成為組織獲利的資本，基于知識的服務(wù)為新的經(jīng)營內(nèi)容，信息作為知識傳遞的基本渠道，數(shù)據(jù)存儲成為信息記錄的基本形式。生產(chǎn)活動的全球化經(jīng)營活動的全球化生產(chǎn)伙伴的全球化客戶全球化遠(yuǎn)地域服務(wù)全天候服務(wù)動態(tài)及時更新個性化服務(wù)1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化知識化經(jīng)濟(jì)按聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與8麥當(dāng)勞（McDonald’s）是美國公司，但在世界各國銷售漢堡包和可口可樂，中國已成為其最大的市場。?？松‥xxon）是一家美國大型石油公司，而公司超過3/4的利潤來自美國本土以外的地方。福特汽車公司（FordMotor）維多利亞王冠車（CrownVictoria）的零部件來自世界各地：墨西哥（生產(chǎn)座位、擋風(fēng)玻璃、燃燒機(jī)）、日本（生產(chǎn)減震器）、西班牙（生產(chǎn)電子引擎控制器）、德國（生產(chǎn)剎車抱閘系統(tǒng)）、英國（生產(chǎn)關(guān)鍵車軸部分）。中國的海爾集團(tuán)在美國建立了冰箱制造事業(yè)部。這些例子說明什么？世界已成為一個地球村（Globalvillage），經(jīng)濟(jì)正走向全球化。麥當(dāng)勞（McDonald’s）是美國公司，但在世界各國銷9肯德基從1987年進(jìn)入中國開設(shè)第一家店，到2004年12月14日第1200家店開業(yè)，在中國的開店數(shù)量已達(dá)到老對手麥當(dāng)勞的兩倍?？系禄诋a(chǎn)品研發(fā)上不斷創(chuàng)新，幾乎每月都有一兩種新產(chǎn)品上市，并且每一款新品都是針對中國消費(fèi)者喜歡的口味而設(shè)計開發(fā)的。除了創(chuàng)新開發(fā)豬肉和蝦類產(chǎn)品、蔬菜類產(chǎn)品外，在烹制方法上增加了烤類食品。2000年，肯德基只有15種產(chǎn)品，目前已增加到36種?？系禄鶑?987年進(jìn)入中國開設(shè)第一家店，到2004年12月110Discovery頻道是二十世紀(jì)八十年代創(chuàng)辦于美國的一個知識娛樂類專業(yè)頻道，短短的一二十年間，它以開拓性的理念和精制豐富的節(jié)目成為世界上影響最大的知識類頻道之一。九十年代中期開始，該頻道也開始和中國大陸的有線電視臺嘗試著開展合作，先后與大陸的十幾家有線臺有業(yè)務(wù)往來。Discovery頻道是二十世紀(jì)八十年代創(chuàng)辦于美國的一個知識11Discovery在美國的目標(biāo)觀眾是以受過較好教育的中青年白領(lǐng)人士(特別是男性觀眾)為主。因此，在中國大陸播出時，Discovery主動要求將時間定在晚上10點(diǎn)30分，這與它的目標(biāo)觀眾定位是相關(guān)的。在中國大陸，7點(diǎn)至8點(diǎn)大多數(shù)電視臺都是新聞節(jié)目，而從8點(diǎn)到10點(diǎn)左右都是影視劇占主要內(nèi)容。從一般的收視習(xí)慣來說，女性觀眾、教育程度較低的觀眾對影視劇的認(rèn)同程度要高一些，而在中國家庭中，電視遙控器多在女性手中，因此，Discovery認(rèn)為8點(diǎn)到10點(diǎn)這一時間段不太容易吸引目標(biāo)觀眾，所以它要求在10點(diǎn)30分左右播出。Discovery在美國的目標(biāo)觀眾是以受過較好教育的中青年白12這兩個例子說明什么？地球村必須適應(yīng)不同地區(qū)的文化和體制，全球化是以本土化為核心的。第0章新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)課件13老亨利·福特終于說：“除了黑色以外，他的用戶還可以擁有任何他們想要的顏色”。斯多·萊昂納擁有世界上最大的牛奶公司，他說在他的經(jīng)營中僅有兩條規(guī)則：“規(guī)則1：用戶永遠(yuǎn)是對的。規(guī)則2：如果用戶錯了，請看第一條?！边@兩段話說明了什么?消費(fèi)者主權(quán)時代到來了。老亨利·福特終于說：“除了黑色以外，他的用戶還可以擁有任何他14從二十世紀(jì)七十年代開始，美國的一些公司，如通用電氣、花旗集團(tuán)、沃爾瑪?shù)裙揪烷_始使用辦公自動化、生產(chǎn)制造機(jī)器人化、計算機(jī)輔助設(shè)計軟件、集成電路、微處理器以及電子會議等先進(jìn)的生產(chǎn)方式。技術(shù)不僅僅用在了制造企業(yè)，在服務(wù)業(yè)也派上大用場，例如，自動取款機(jī)以及EDI系統(tǒng)替代了柜臺員工。從二十世紀(jì)七十年代開始，美國的一些公司，如通用電氣、花旗集團(tuán)15因為有了筆記本電腦、臺式電腦、傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)以及其他形式的IT設(shè)備與技術(shù)，很多工作可以通過電腦在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易、相關(guān)數(shù)據(jù)的處理以及交換等等。例如，戴爾電腦公司80%以上的產(chǎn)品是通過電子商務(wù)實現(xiàn)銷售的。上述事實說明什么？信息技術(shù)倍受重視，成為企業(yè)提高生產(chǎn)、管理效率和效益的主要手段。因為有了筆記本電腦、臺式電腦、傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)以及其他162、變化中的管理實踐：

趨勢與問題經(jīng)濟(jì)全球化全球化是以本土化為核心的消費(fèi)者主權(quán)時代的到來信息技術(shù)倍受重視2、變化中的管理實踐：

趨勢與問題經(jīng)濟(jì)全球化173、現(xiàn)代管理理論戰(zhàn)略管理理論企業(yè)再造理論學(xué)習(xí)型組織理論3、現(xiàn)代管理理論戰(zhàn)略管理理論18（1）戰(zhàn)略管理理論研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動蕩的環(huán)境的不斷變化。

（1）戰(zhàn)略管理理論研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)19

邁克爾·波特

邁克爾·波特（MichaelPorter）是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授，被譽(yù)為當(dāng)代“競爭戰(zhàn)略之父”，他提出的競爭五力模型、三種競爭戰(zhàn)略在全球廣為接受和實踐，其主要著作有《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》、《日本還有競爭力嗎？》等。邁克爾·波特邁克爾·波特（Michae20行業(yè)環(huán)境組織資源外部宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境組織資源外部宏觀環(huán)境21①宏觀環(huán)境分析

政治環(huán)境（Politicalenvironment）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economicenvironment）社會環(huán)境（Socialenvironment）技術(shù)環(huán)境（Technologicalenvironment）

PEST環(huán)境分析法①宏觀環(huán)境分析政治環(huán)境（Politicalenviron22企業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)政治社會技術(shù)GDP的變化利率貨幣供給通貨膨脹率工資/物價控制可任意支配收入行業(yè)結(jié)構(gòu)市場需求……國家研究開發(fā)支出行業(yè)R&D支出科技研究重點(diǎn)政府對技術(shù)的支持專利保護(hù)新產(chǎn)品新技術(shù)的商品化………生活方式就業(yè)預(yù)期保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動結(jié)婚率人口增長率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化……政治制度、體制政府的穩(wěn)定性特殊經(jīng)濟(jì)政策反壟斷法環(huán)保立法外貿(mào)立法對外國企業(yè)態(tài)度就業(yè)立法……企業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境政治社會技術(shù)GD23②行業(yè)環(huán)境分析波特五力模型（Porter’sFiveForcesModel）②行業(yè)環(huán)境分析波特五力模型24“波特五力模型”

分析法買方討價還價

能力替代品威脅威脅潛在進(jìn)入者討價還價

能力方供同行企業(yè)間的競爭“波特五力模型”

分析法買方討價還價

能力替代品威脅威脅潛在25潛在進(jìn)入者威脅：新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發(fā)現(xiàn)有競爭者的競爭反應(yīng)，也就不可避免地需要調(diào)入新的資源用于競爭，因此使收益降低。替代品的威脅：市場上可替代產(chǎn)品和服務(wù)的存在意味著你的產(chǎn)品和服務(wù)的價格將會受到限制。買方的討價還價能力：如果買方擁有討價還價能力，他們一定會利用它，這會減少你的利潤。供方的討價還價能力：與買方相反，供方會設(shè)法提高價格，其結(jié)果同樣會影響你的收益率?，F(xiàn)有競爭者的競爭能力：競爭會導(dǎo)致對市場營銷、研究與開發(fā)的投入增加，結(jié)果同樣會減少你的利潤。潛在進(jìn)入者威脅：新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發(fā)現(xiàn)有競26③組織成功的基本戰(zhàn)略

（三種競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Cost-leadershipstrategy）通過加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷過程的成本控制，最大限度地降低成本，在行業(yè)內(nèi)具有比競爭對手低的成本，成為成本領(lǐng)先者。差別化戰(zhàn)略（Differentiationstrategy）提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成在全行業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。專一化戰(zhàn)略（Focusstrategy）主攻某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細(xì)分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。③組織成功的基本戰(zhàn)略

（三種競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Cost27

中國的家電制造領(lǐng)域幾乎每年都會有規(guī)模不等的價格大戰(zhàn)，每當(dāng)價格戰(zhàn)出現(xiàn)的時候，市場上自然是一片刀光劍影。而廣東格蘭仕企業(yè)（集團(tuán)）公司就是靠著大打價格戰(zhàn)打到了全球市場微波爐份額第一的位置，全球市場占有率已突破40%。

價格戰(zhàn)——格蘭仕發(fā)展的主旋律價格戰(zhàn)——格蘭仕發(fā)展的主旋律28捷藍(lán)航空公司

比起擁有七八百架飛機(jī)的美聯(lián)航、美洲航、三角等大型航空公司來說，僅有約30架飛機(jī)的捷藍(lán)(JetBlue)在美國航空界實在不夠斤兩。但就是這家成立不滿七年的“小”公司，自2001年“9·11”事件以來，在一片低迷的航空市場上的表現(xiàn)卻讓人大跌眼鏡。據(jù)統(tǒng)計，盡管布什政府已撥巨資援助，美國航空業(yè)2002年的整體虧損仍達(dá)到70億美元之巨。而與此同時，捷藍(lán)航空公司2002年前三個季度的營業(yè)收入已近5億美元，凈利潤超過4000萬美元，超過了航空公司的“老大”西南航空公司，名列全美第一。與此同時，在持續(xù)三年的華爾街熊市中，捷藍(lán)的股價表現(xiàn)突出，從1998年末成立時的5.27美元，上升到2002年11月的近35美元。從股票市值來說，“小”公司捷藍(lán)的價值已相當(dāng)于名列前六大航空公司的大陸航空公司和西南航空公司市值之和，其充沛的資金實力使其可以迅速擴(kuò)張，令任何一家對手不得不刮目相看。捷藍(lán)航空公司比起擁有七八百架飛機(jī)的美聯(lián)航、29公司不在大小，須有特色經(jīng)營特色之一：低價吸引乘客

在捷藍(lán)公司的網(wǎng)站上，顧客可以隨時在線訂票，提供的票價多數(shù)是99美元。據(jù)統(tǒng)計，捷藍(lán)的平均票價是104美元，最低票價只有49美元。以美國西部加州的航班為例，捷藍(lán)航空的標(biāo)價比大型航空公司便宜75%，甚至比素以低價著稱的西南航空公司還低。此外，捷藍(lán)航空的票價沒有艙等的區(qū)別，全部以單程計價，周末和旺季也很少漲價。

由于出色的資本運(yùn)作，捷藍(lán)是美國唯一一家建立之初就擁有超過1億美元資產(chǎn)的中小型航空公司，2002年初又在Nasdaq市場成功上市，資金更有了保證。但實際上，捷藍(lán)在票價如此低的情況下仍能逆市而上保持盈利，主要得益于其精打細(xì)算，降低成本的做法。公司不在大小，須有特色經(jīng)營特色之一：低價吸引乘客

30特色之二：日飛行12小時

由于航線安排密集，捷藍(lán)的飛機(jī)利用效率在所有航空公司中是最高的。同樣一架飛機(jī)，在捷藍(lán)每天可以飛行12小時，而在美聯(lián)航、美國航空公司和美洲航空公司只能飛9小時，另一個實現(xiàn)盈利的西南航空公司的飛機(jī)每天飛行時間則為11小時。由于機(jī)隊飛機(jī)有限，班次一定要頻密。捷藍(lán)公司認(rèn)為，理想的停機(jī)時間不能超過35分鐘，即乘客8分鐘內(nèi)全部落機(jī)，清潔5分鐘，下一班機(jī)乘客登機(jī)20分鐘。

此外，捷藍(lán)的飛機(jī)上座率平均達(dá)到80%以上，而一些大型航空公司則徘徊在60%左右。

特色之二：日飛行12小時

由于航線安排密集，捷藍(lán)的31特色之三：新機(jī)型無午餐

捷藍(lán)目前擁有的飛機(jī)是全新的空中客車A320型。全新的飛機(jī)不僅能夠吸引乘客，飛行更安全，而且維護(hù)費(fèi)用也要比老飛機(jī)低四分之一以上。由于機(jī)種單一，捷藍(lán)的地勤、技術(shù)人員的培訓(xùn)成本也由此下降。與西南航空公司一樣，捷藍(lán)的飛機(jī)在飛行途中不提供正餐，只提供飲料和零食。這一政策一年替捷藍(lán)省下了1500萬美元。在捷藍(lán)的登機(jī)口，顯示器提醒大家：“注意：下一餐在2500英里之下”，從而以幽默的方式提醒途中需要餐點(diǎn)的乘客，在上機(jī)前先自行準(zhǔn)備。由于票價已經(jīng)很低，乘客一般都不會抱怨。

特色之三：新機(jī)型無午餐

捷藍(lán)目前擁有的飛機(jī)是全新的32特色之四：奉行節(jié)儉原則

節(jié)儉原則體現(xiàn)在每一個角落。在捷藍(lán)，三百多名服務(wù)人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)之后被允許在家辦公，從而節(jié)省了大量的辦公設(shè)施及交通費(fèi)用。捷藍(lán)公司的網(wǎng)站簡單明了，只有訂票、查詢等幾項功能，但使用容易，乘客的使用率很高。一般大型航空公司的機(jī)票只有10%通過公司網(wǎng)站賣出，捷藍(lán)航空則有一半由此賣出。

精打細(xì)算的經(jīng)營策略給捷藍(lán)帶來了高出同行一截的效率。按100英里計算，捷藍(lán)航空2002年上半年每個座位的收費(fèi)是8.27美元，而其成本是6.82美元。以低價著稱的西南航空公司的這一收費(fèi)是7.61美元，成本是7.31美元。

特色之四：奉行節(jié)儉原則

節(jié)儉原則體現(xiàn)在每一個角落。33特色之五：服務(wù)更為完善

盡管在經(jīng)營上力求節(jié)儉，但捷藍(lán)在飛行服務(wù)上卻決不打折。捷藍(lán)飛機(jī)的硬件水平和服務(wù)比許多大型航空公司更為完善。捷藍(lán)是全美第一家向乘客提供真皮座椅的航空公司，這不僅使人們乘坐更舒服，實際上也比布質(zhì)座椅容易維護(hù)，從而降低了成本。

捷藍(lán)也是全美第一家給每位乘客都安裝機(jī)載電視的航空公司，24個頻道使得人們在飛行中可以欣賞籃球賽、肥皂劇和看新聞。比起其他公司來，捷藍(lán)飛機(jī)的乘客座椅要寬出一英寸，行李艙也更大。捷藍(lán)說，如果乘客愿意接受稍高一點(diǎn)的價格，公司還打算把每架飛機(jī)的最后一排座椅拆掉，讓大家坐得更舒服一點(diǎn)。捷藍(lán)的飛機(jī)沒有頭等艙，卻號稱“都是頭等艙”。特色之五：服務(wù)更為完善

盡管在經(jīng)營上力求節(jié)儉，但捷34最新競爭策略一周之內(nèi)，飛美國及加拿大如何地方，機(jī)票只要$598最新競爭策略一周之內(nèi)，飛美國及加拿大如何地方，機(jī)票只要$5935萬寶路的市場定位20世紀(jì)20年代的美國被稱為“迷惘的時代”。經(jīng)過第一次世界大戰(zhàn)的沖擊，許多青年都自認(rèn)為受到了戰(zhàn)爭的創(chuàng)傷，并且認(rèn)為只有拼命享樂才能將這種創(chuàng)傷沖淡。他們或在爵士樂的包圍中尖聲大叫，或沉浸在香煙的煙霧繚繞當(dāng)中。無論男女，嘴上都會異常悠閑雅致地銜著一支香煙。婦女是愛美的天使，她們抱怨白色的香煙嘴常沾染了她們的唇膏，于是萬寶路出世了。萬寶路的市場定位20世紀(jì)20年代的美國被稱為“迷惘的時代”。36萬寶路的名字是針對當(dāng)時的社會風(fēng)氣而定的。Marlboro即為“ManAlwaysRememberLovelyBecause

OfRomantic

Only”的縮寫，意為“男人們總是忘不了女人的愛”，其廣告口號是“像五月的天氣一樣溫和”，用意在于爭取女性煙民。莫里斯公司把Marlboro的煙嘴染成紅色，以期廣大愛靚女士為這種無微不至的關(guān)懷所感動，從而打開銷路。然而女性由于愛美之心，常常擔(dān)心過度抽煙會使牙齒變黃，面色受到影響，而且一旦變成賢妻良母，并不鼓勵自己的女兒抽煙！另一方面，Marlboro的溫柔氣質(zhì)的廣告形象又致使廣大男性煙民望而卻步。因此，萬寶路從1924年問世到20世紀(jì)50年代，始終默默無聞。萬寶路的名字是針對當(dāng)時的社會風(fēng)氣而定的。Marlboro即37抱著心存不甘的心情，莫里斯公司開始考慮重塑形象。利奧-伯內(nèi)特廣告公司的創(chuàng)始人對一籌莫展的求援者說：“讓我們忘掉那個脂粉香艷的女子香煙，重新創(chuàng)造一個富有男子漢氣慨的舉世聞名的萬寶路香煙！一個嶄新大膽的改造萬寶路香煙形象的計劃產(chǎn)生了。產(chǎn)品品質(zhì)不變，包裝采用當(dāng)時首創(chuàng)的平開式盒蓋技術(shù)，名稱MARLBORO的書寫尖角化，使之更富有男性的剛強(qiáng)，并以紅色作為外盒主要色彩。Cometowheretheflavoris．MarlboroCountry．抱著心存不甘的心情，莫里斯公司開始考慮重塑形象。利奧-伯內(nèi)特38同時，萬寶路的廣告不再以婦女為主要對象，而轉(zhuǎn)向追求男子氣概的所有顧客。廣告開始以馬車夫、潛水員、農(nóng)夫等硬錚錚的男子漢做主角，最后這個理想中的男子漢落到了美國牛仔身上：一個目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發(fā)著粗獷、豪氣的英雄男子漢，在廣告中袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指夾著一支冉冉冒煙的萬寶路香煙。這種洗盡女人脂粉味的廣告于1954年問世，僅一年間，萬寶路的銷售量就提高了3倍，一躍成為全美第10大香煙品牌，1968年市場占有率上升到全美第二位。

同時，萬寶路的廣告不再以婦女為主要對象，而轉(zhuǎn)向追求男子氣概的39現(xiàn)在，萬寶路每年在世界上銷售香煙3000億支，用5000架波音707飛機(jī)才能裝完。世界上每抽掉4支煙，就有一支是萬寶路。光臨風(fēng)韻之境──萬寶路世界現(xiàn)在，萬寶路每年在世界上銷售香煙3000億支，用5000架波40（2）企業(yè)再造理論企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式，進(jìn)行“再造工程”。（2）企業(yè)再造理論企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營41邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮1993年，美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和詹姆斯·錢皮（JamesChampy）出版了《再造企業(yè)－－工商管理革命宣言》一書，提出了“企業(yè)再造理論”，在美國和西方發(fā)達(dá)國家取得“爆炸性”成功。企業(yè)再造理論以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對傳統(tǒng)的管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)－－分工理論提出了質(zhì)疑，是管理學(xué)發(fā)展史中的一次巨大變革。

進(jìn)入90年代時，有兩個新的工具可用來改變企業(yè)，一個是信息技術(shù)——由電腦、應(yīng)用軟件與通訊技術(shù)所提供的能力，另一個是企業(yè)流程再造(BusinessProcessRedesign)——對組織的工作流程與程序進(jìn)行分析和設(shè)計，或稱為再造工程(Reengineering)。——MichaelHammer邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮1993年，美國麻省理工學(xué)院教授邁42①企業(yè)再造理論的主要思想打破原有分工理論、按職能設(shè)置部門的束縛，樹立“以流程為導(dǎo)向”的思想，用嶄新的流程替代傳統(tǒng)的以分工理論為基礎(chǔ)的流程。流程再造就是“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在衡量績效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展?！?/p>

①企業(yè)再造理論的主要思想打破原有分工理論、按職能設(shè)置部門的束43InsertFigure15.3hereInsertFigure15.3here44職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：將同類專家組合在一起可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，并通過給員工提供與同行“說同一種語言”的機(jī)會而使他們感到舒適和滿足。缺點(diǎn)：組織中常常會因為追求職能目標(biāo)而看不到全局的最佳利益，沒有一項職能對最終結(jié)果負(fù)全部責(zé)任，每一職能領(lǐng)域的成員相互隔離，很少了解其他職能的人干些什么。職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：將同類專家組合在一起可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人45發(fā)生在職能型組織的一次對話生產(chǎn)經(jīng)理：聽著，如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)，什么也不會發(fā)生。研究開發(fā)經(jīng)理：你錯了，如果我們不進(jìn)行設(shè)計，什么事也不會發(fā)生。營銷經(jīng)理：你們說些什么呀？如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才真是什么事都不會發(fā)生呢！會計：你們生產(chǎn)、設(shè)計或推銷什么都無關(guān)緊要，如果不是我們對結(jié)果作了記錄，誰會知道發(fā)生了什么！發(fā)生在職能型組織的一次對話生產(chǎn)經(jīng)理：聽著，如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)46②企業(yè)再造理論的要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程開始，因為業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。根本性：對長期以來在企業(yè)經(jīng)營中所遵循的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考，打破原有的思維定勢，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。②企業(yè)再造理論的要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)47徹底性：企業(yè)再造不是對企業(yè)的膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行徹底的改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。顯著性：企業(yè)流程再造追求“飛躍”式的進(jìn)步，如大幅度降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量。徹底性：企業(yè)再造不是對企業(yè)的膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行徹底的48IBM信用公司的某一流程再造

IBM公司當(dāng)初設(shè)立信用公司的目的在于貸款給顧客，讓他們來購買自己的產(chǎn)品（計算機(jī)硬件、軟件、服務(wù)），這項業(yè)務(wù)利潤十分豐厚。銷售代表打電話總部經(jīng)辦員填寫書面申請表信用部登錄計算機(jī)，審查信用情況商務(wù)部錄入計算機(jī)，擬貸款合同估價員計算利率文書組準(zhǔn)備報價函快遞報價函地方銷售代表計算機(jī)2計算機(jī)3圖1-1IBM信用公司再造前的流程計算機(jī)1IBM信用公司的某一流程再造IBM公司當(dāng)初設(shè)立信用49銷售代表打電話交易員報價函地方銷售代表計算機(jī)專家系統(tǒng)(必要時)圖1-2IBM信用公司再造后的流程銷售代表打電話交易員報價函地方銷售代表計算機(jī)專家系統(tǒng)(必要時50③再造后企業(yè)的特點(diǎn)工作單位發(fā)生變化－－從職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組；工作變換－－從簡單的任務(wù)變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ?；人的作用發(fā)生變化－－從受控制變?yōu)槭跈?quán)；職業(yè)準(zhǔn)備發(fā)生變化－－從職業(yè)培訓(xùn)變?yōu)閷W(xué)校教育；衡量業(yè)績和報酬的重點(diǎn)發(fā)生變化－－從按照活動變?yōu)榘凑粘晒?；晉升的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化－－從看工作成績變?yōu)榭垂ぷ髂芰?；價值觀發(fā)生變化－－從維護(hù)型變?yōu)殚_拓型；管理人員發(fā)生變化－－從監(jiān)工變?yōu)榻叹?；組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化－－從等級制變?yōu)闇p少層次。③再造后企業(yè)的特點(diǎn)工作單位發(fā)生變化－－從職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行51（3）學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實現(xiàn)共同愿景和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍(lán)圖。（3）學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得52彼得·圣吉（PeterSenge）是美國麻省理工學(xué)院教授，致力于將系統(tǒng)動力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體深彼得·圣吉度對話相融合，被譽(yù)為“本世紀(jì)戰(zhàn)略家”。代表作有《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實踐》、《變革之舞：學(xué)習(xí)型組織持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)》等。彼得·圣吉（PeterSenge）是美國麻省理工學(xué)院教授，53①學(xué)習(xí)型組織的涵義學(xué)習(xí)是指組織成員對環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況進(jìn)行分析、探索和交流的過程。它不僅包括知識、信息的獲取，更重要的是提高自身能力及對變化的環(huán)境做出有效的應(yīng)變。學(xué)習(xí)型組織，是指組織通過各種有效的途徑和具體措施，促使其成員養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個人生命潛能，提升人生價值以充分實現(xiàn)自我，進(jìn)而帶動組織的創(chuàng)新與進(jìn)步，以形成良好的組織氛圍與組織文化，達(dá)到組織順應(yīng)環(huán)境變化和持續(xù)發(fā)展的目的。①學(xué)習(xí)型組織的涵義學(xué)習(xí)是指組織成員對環(huán)境、競爭者和組織本身的54②學(xué)習(xí)型組織的特征行動反省決定思考學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)②學(xué)習(xí)型組織的特征行動反省決定思考學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)問題55③學(xué)習(xí)型組織的五項修煉第一項修煉：自我超越（PersonalMastery）第二項修煉：改善心智模式（ImprovingMentalModels）第三項修煉：建立共同愿景（BuildingSharedVision）第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)（TeamingLearning）第五項修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）

③學(xué)習(xí)型組織的五項修煉第一項修煉：自我超越（Personal56第一項修煉：自我超越

實現(xiàn)心靈深處的熱望自我超越的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并努力實現(xiàn)。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，也是一種真正的終身學(xué)習(xí)。第一項修煉：自我超越

實現(xiàn)心靈深處的熱望自我超越的修煉是學(xué)習(xí)57第二項修煉：改善心智模式

新眼睛看世界心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行動的許多假設(shè)、習(xí)慣、成見、印象。我們要學(xué)習(xí)發(fā)掘心智模式，并對它進(jìn)行嚴(yán)格的審查。此外還要有效地表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。第二項修煉：改善心智模式

新眼睛看世界心智模式是根深蒂固于心58第三項修煉：建立共同愿景

打造生命共同體匯聚個人愿景的精華，整合為共同愿景。共同愿景對組織成員具有感召的力量，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全部的活動中，使各種不同的活動融合起來。第三項修煉：建立共同愿景

打造生命共同體匯聚個人愿景的精華，59第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)

激發(fā)群體智慧在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊而非個人，團(tuán)隊學(xué)習(xí)不僅能使團(tuán)隊整體產(chǎn)生出色的成果，而且個體成長的速度也比其他學(xué)習(xí)形式要快。第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)

激發(fā)群體智慧在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單60第五項修煉：系統(tǒng)思考

見樹又見林的藝術(shù)系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項修煉，幫助組織認(rèn)識整體變化，并了解如何有效地把握變化，開創(chuàng)新局面。系統(tǒng)思考以一種新的方式促使人們重新認(rèn)識自己與所處的世界的關(guān)系：從將自己看作與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連結(jié)。第五項修煉：系統(tǒng)思考

見樹又見林的藝術(shù)系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項614、金融海嘯/金融危機(jī)引起當(dāng)前金融危機(jī)的原因？當(dāng)前金融危機(jī)所處的狀態(tài)？如何盡快克服當(dāng)前金融危機(jī)？4、金融海嘯/金融危機(jī)引起當(dāng)前金融危機(jī)的原因？62管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystem——MIS）溫州大學(xué)甌江學(xué)院主講：鄧文華管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformatio63自我介紹姓名:鄧文華職稱:副教授，研究生導(dǎo)師學(xué)位學(xué)歷:碩士研究生專業(yè):計算機(jī)應(yīng)用LocationofMyOffice:北區(qū)7-1114Mobilephone:(600MAIL：wenhuadeng6@126.comwenhuadeng@自我介紹64教材管理信息系統(tǒng)（第四版）黃梯云教材管理信息系統(tǒng)（第四版）黃梯云65推薦參考書目薛華成主編，管理信息系統(tǒng)．第五版．北京，清華大學(xué)出版社張毅主編.制造資源計劃MRPII及應(yīng)用.北京,清華大學(xué)出版社,1997左美云,鄺孔武主編.信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理教程.北京:清華大學(xué)出版社,2001推薦參考書目薛華成主編，管理信息系統(tǒng)．第五版．北京，清華大學(xué)66課程介紹課程性質(zhì)：必修課也是信息管理、MBA的學(xué)位課，核心課程課程內(nèi)容：管理學(xué)+信息技術(shù)+數(shù)學(xué)+系統(tǒng)論課程目的：1.掌握管理信息系統(tǒng)的功能、作用、最新信息技術(shù)的發(fā)展，把信息技術(shù)與管理知識結(jié)合起來。

2.了解管理信息系統(tǒng)的發(fā)展、基本原理與概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能。

3.掌握MIS的開發(fā)方法與步驟。

4.了解如何才能成功實施MIS或ERP系統(tǒng)。

課程介紹課程性質(zhì)：必修課67考核方式考核方式——閉卷考試計分方法：

總平=期末（70%）+平時（包括作業(yè)）（10%）+實驗（20%）學(xué)時分配理論教學(xué)36學(xué)時，上機(jī)18學(xué)時總共54學(xué)時考核方式考核方式——閉卷考試68第0章新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)（補(bǔ)充）1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化2、變化中的管理實踐：趨勢與問題3、現(xiàn)代管理理論4、金融海嘯/金融危機(jī)第0章新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)（補(bǔ)充）1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化691、當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化知識化經(jīng)濟(jì)按聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）1996年發(fā)表的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書的說法是：“知識經(jīng)濟(jì)是建立在識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)?！敝R成為組織獲利的資本，基于知識的服務(wù)為新的經(jīng)營內(nèi)容，信息作為知識傳遞的基本渠道，數(shù)據(jù)存儲成為信息記錄的基本形式。生產(chǎn)活動的全球化經(jīng)營活動的全球化生產(chǎn)伙伴的全球化客戶全球化遠(yuǎn)地域服務(wù)全天候服務(wù)動態(tài)及時更新個性化服務(wù)1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化知識化經(jīng)濟(jì)按聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與70麥當(dāng)勞（McDonald’s）是美國公司，但在世界各國銷售漢堡包和可口可樂，中國已成為其最大的市場。?？松‥xxon）是一家美國大型石油公司，而公司超過3/4的利潤來自美國本土以外的地方。福特汽車公司（FordMotor）維多利亞王冠車（CrownVictoria）的零部件來自世界各地：墨西哥（生產(chǎn)座位、擋風(fēng)玻璃、燃燒機(jī)）、日本（生產(chǎn)減震器）、西班牙（生產(chǎn)電子引擎控制器）、德國（生產(chǎn)剎車抱閘系統(tǒng)）、英國（生產(chǎn)關(guān)鍵車軸部分）。中國的海爾集團(tuán)在美國建立了冰箱制造事業(yè)部。這些例子說明什么？世界已成為一個地球村（Globalvillage），經(jīng)濟(jì)正走向全球化。麥當(dāng)勞（McDonald’s）是美國公司，但在世界各國銷71肯德基從1987年進(jìn)入中國開設(shè)第一家店，到2004年12月14日第1200家店開業(yè)，在中國的開店數(shù)量已達(dá)到老對手麥當(dāng)勞的兩倍?？系禄诋a(chǎn)品研發(fā)上不斷創(chuàng)新，幾乎每月都有一兩種新產(chǎn)品上市，并且每一款新品都是針對中國消費(fèi)者喜歡的口味而設(shè)計開發(fā)的。除了創(chuàng)新開發(fā)豬肉和蝦類產(chǎn)品、蔬菜類產(chǎn)品外，在烹制方法上增加了烤類食品。2000年，肯德基只有15種產(chǎn)品，目前已增加到36種?？系禄鶑?987年進(jìn)入中國開設(shè)第一家店，到2004年12月172Discovery頻道是二十世紀(jì)八十年代創(chuàng)辦于美國的一個知識娛樂類專業(yè)頻道，短短的一二十年間，它以開拓性的理念和精制豐富的節(jié)目成為世界上影響最大的知識類頻道之一。九十年代中期開始，該頻道也開始和中國大陸的有線電視臺嘗試著開展合作，先后與大陸的十幾家有線臺有業(yè)務(wù)往來。Discovery頻道是二十世紀(jì)八十年代創(chuàng)辦于美國的一個知識73Discovery在美國的目標(biāo)觀眾是以受過較好教育的中青年白領(lǐng)人士(特別是男性觀眾)為主。因此，在中國大陸播出時，Discovery主動要求將時間定在晚上10點(diǎn)30分，這與它的目標(biāo)觀眾定位是相關(guān)的。在中國大陸，7點(diǎn)至8點(diǎn)大多數(shù)電視臺都是新聞節(jié)目，而從8點(diǎn)到10點(diǎn)左右都是影視劇占主要內(nèi)容。從一般的收視習(xí)慣來說，女性觀眾、教育程度較低的觀眾對影視劇的認(rèn)同程度要高一些，而在中國家庭中，電視遙控器多在女性手中，因此，Discovery認(rèn)為8點(diǎn)到10點(diǎn)這一時間段不太容易吸引目標(biāo)觀眾，所以它要求在10點(diǎn)30分左右播出。Discovery在美國的目標(biāo)觀眾是以受過較好教育的中青年白74這兩個例子說明什么？地球村必須適應(yīng)不同地區(qū)的文化和體制，全球化是以本土化為核心的。第0章新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)課件75老亨利·福特終于說：“除了黑色以外，他的用戶還可以擁有任何他們想要的顏色”。斯多·萊昂納擁有世界上最大的牛奶公司，他說在他的經(jīng)營中僅有兩條規(guī)則：“規(guī)則1：用戶永遠(yuǎn)是對的。規(guī)則2：如果用戶錯了，請看第一條?！边@兩段話說明了什么?消費(fèi)者主權(quán)時代到來了。老亨利·福特終于說：“除了黑色以外，他的用戶還可以擁有任何他76從二十世紀(jì)七十年代開始，美國的一些公司，如通用電氣、花旗集團(tuán)、沃爾瑪?shù)裙揪烷_始使用辦公自動化、生產(chǎn)制造機(jī)器人化、計算機(jī)輔助設(shè)計軟件、集成電路、微處理器以及電子會議等先進(jìn)的生產(chǎn)方式。技術(shù)不僅僅用在了制造企業(yè)，在服務(wù)業(yè)也派上大用場，例如，自動取款機(jī)以及EDI系統(tǒng)替代了柜臺員工。從二十世紀(jì)七十年代開始，美國的一些公司，如通用電氣、花旗集團(tuán)77因為有了筆記本電腦、臺式電腦、傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)以及其他形式的IT設(shè)備與技術(shù)，很多工作可以通過電腦在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易、相關(guān)數(shù)據(jù)的處理以及交換等等。例如，戴爾電腦公司80%以上的產(chǎn)品是通過電子商務(wù)實現(xiàn)銷售的。上述事實說明什么？信息技術(shù)倍受重視，成為企業(yè)提高生產(chǎn)、管理效率和效益的主要手段。因為有了筆記本電腦、臺式電腦、傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)以及其他782、變化中的管理實踐：

趨勢與問題經(jīng)濟(jì)全球化全球化是以本土化為核心的消費(fèi)者主權(quán)時代的到來信息技術(shù)倍受重視2、變化中的管理實踐：

趨勢與問題經(jīng)濟(jì)全球化793、現(xiàn)代管理理論戰(zhàn)略管理理論企業(yè)再造理論學(xué)習(xí)型組織理論3、現(xiàn)代管理理論戰(zhàn)略管理理論80（1）戰(zhàn)略管理理論研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動蕩的環(huán)境的不斷變化。

（1）戰(zhàn)略管理理論研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)81

邁克爾·波特

邁克爾·波特（MichaelPorter）是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授，被譽(yù)為當(dāng)代“競爭戰(zhàn)略之父”，他提出的競爭五力模型、三種競爭戰(zhàn)略在全球廣為接受和實踐，其主要著作有《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》、《日本還有競爭力嗎？》等。邁克爾·波特邁克爾·波特（Michae82行業(yè)環(huán)境組織資源外部宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境組織資源外部宏觀環(huán)境83①宏觀環(huán)境分析

政治環(huán)境（Politicalenvironment）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economicenvironment）社會環(huán)境（Socialenvironment）技術(shù)環(huán)境（Technologicalenvironment）

PEST環(huán)境分析法①宏觀環(huán)境分析政治環(huán)境（Politicalenviron84企業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)政治社會技術(shù)GDP的變化利率貨幣供給通貨膨脹率工資/物價控制可任意支配收入行業(yè)結(jié)構(gòu)市場需求……國家研究開發(fā)支出行業(yè)R&D支出科技研究重點(diǎn)政府對技術(shù)的支持專利保護(hù)新產(chǎn)品新技術(shù)的商品化………生活方式就業(yè)預(yù)期保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動結(jié)婚率人口增長率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化……政治制度、體制政府的穩(wěn)定性特殊經(jīng)濟(jì)政策反壟斷法環(huán)保立法外貿(mào)立法對外國企業(yè)態(tài)度就業(yè)立法……企業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境政治社會技術(shù)GD85②行業(yè)環(huán)境分析波特五力模型（Porter’sFiveForcesModel）②行業(yè)環(huán)境分析波特五力模型86“波特五力模型”

分析法買方討價還價

能力替代品威脅威脅潛在進(jìn)入者討價還價

能力方供同行企業(yè)間的競爭“波特五力模型”

分析法買方討價還價

能力替代品威脅威脅潛在87潛在進(jìn)入者威脅：新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發(fā)現(xiàn)有競爭者的競爭反應(yīng)，也就不可避免地需要調(diào)入新的資源用于競爭，因此使收益降低。替代品的威脅：市場上可替代產(chǎn)品和服務(wù)的存在意味著你的產(chǎn)品和服務(wù)的價格將會受到限制。買方的討價還價能力：如果買方擁有討價還價能力，他們一定會利用它，這會減少你的利潤。供方的討價還價能力：與買方相反，供方會設(shè)法提高價格，其結(jié)果同樣會影響你的收益率?，F(xiàn)有競爭者的競爭能力：競爭會導(dǎo)致對市場營銷、研究與開發(fā)的投入增加，結(jié)果同樣會減少你的利潤。潛在進(jìn)入者威脅：新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發(fā)現(xiàn)有競88③組織成功的基本戰(zhàn)略

（三種競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Cost-leadershipstrategy）通過加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷過程的成本控制，最大限度地降低成本，在行業(yè)內(nèi)具有比競爭對手低的成本，成為成本領(lǐng)先者。差別化戰(zhàn)略（Differentiationstrategy）提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成在全行業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。專一化戰(zhàn)略（Focusstrategy）主攻某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細(xì)分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。③組織成功的基本戰(zhàn)略

（三種競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Cost89

中國的家電制造領(lǐng)域幾乎每年都會有規(guī)模不等的價格大戰(zhàn)，每當(dāng)價格戰(zhàn)出現(xiàn)的時候，市場上自然是一片刀光劍影。而廣東格蘭仕企業(yè)（集團(tuán)）公司就是靠著大打價格戰(zhàn)打到了全球市場微波爐份額第一的位置，全球市場占有率已突破40%。

價格戰(zhàn)——格蘭仕發(fā)展的主旋律價格戰(zhàn)——格蘭仕發(fā)展的主旋律90捷藍(lán)航空公司

比起擁有七八百架飛機(jī)的美聯(lián)航、美洲航、三角等大型航空公司來說，僅有約30架飛機(jī)的捷藍(lán)(JetBlue)在美國航空界實在不夠斤兩。但就是這家成立不滿七年的“小”公司，自2001年“9·11”事件以來，在一片低迷的航空市場上的表現(xiàn)卻讓人大跌眼鏡。據(jù)統(tǒng)計，盡管布什政府已撥巨資援助，美國航空業(yè)2002年的整體虧損仍達(dá)到70億美元之巨。而與此同時，捷藍(lán)航空公司2002年前三個季度的營業(yè)收入已近5億美元，凈利潤超過4000萬美元，超過了航空公司的“老大”西南航空公司，名列全美第一。與此同時，在持續(xù)三年的華爾街熊市中，捷藍(lán)的股價表現(xiàn)突出，從1998年末成立時的5.27美元，上升到2002年11月的近35美元。從股票市值來說，“小”公司捷藍(lán)的價值已相當(dāng)于名列前六大航空公司的大陸航空公司和西南航空公司市值之和，其充沛的資金實力使其可以迅速擴(kuò)張，令任何一家對手不得不刮目相看。捷藍(lán)航空公司比起擁有七八百架飛機(jī)的美聯(lián)航、91公司不在大小，須有特色經(jīng)營特色之一：低價吸引乘客

在捷藍(lán)公司的網(wǎng)站上，顧客可以隨時在線訂票，提供的票價多數(shù)是99美元。據(jù)統(tǒng)計，捷藍(lán)的平均票價是104美元，最低票價只有49美元。以美國西部加州的航班為例，捷藍(lán)航空的標(biāo)價比大型航空公司便宜75%，甚至比素以低價著稱的西南航空公司還低。此外，捷藍(lán)航空的票價沒有艙等的區(qū)別，全部以單程計價，周末和旺季也很少漲價。

由于出色的資本運(yùn)作，捷藍(lán)是美國唯一一家建立之初就擁有超過1億美元資產(chǎn)的中小型航空公司，2002年初又在Nasdaq市場成功上市，資金更有了保證。但實際上，捷藍(lán)在票價如此低的情況下仍能逆市而上保持盈利，主要得益于其精打細(xì)算，降低成本的做法。公司不在大小，須有特色經(jīng)營特色之一：低價吸引乘客

92特色之二：日飛行12小時

由于航線安排密集，捷藍(lán)的飛機(jī)利用效率在所有航空公司中是最高的。同樣一架飛機(jī)，在捷藍(lán)每天可以飛行12小時，而在美聯(lián)航、美國航空公司和美洲航空公司只能飛9小時，另一個實現(xiàn)盈利的西南航空公司的飛機(jī)每天飛行時間則為11小時。由于機(jī)隊飛機(jī)有限，班次一定要頻密。捷藍(lán)公司認(rèn)為，理想的停機(jī)時間不能超過35分鐘，即乘客8分鐘內(nèi)全部落機(jī)，清潔5分鐘，下一班機(jī)乘客登機(jī)20分鐘。

此外，捷藍(lán)的飛機(jī)上座率平均達(dá)到80%以上，而一些大型航空公司則徘徊在60%左右。

特色之二：日飛行12小時

由于航線安排密集，捷藍(lán)的93特色之三：新機(jī)型無午餐

捷藍(lán)目前擁有的飛機(jī)是全新的空中客車A320型。全新的飛機(jī)不僅能夠吸引乘客，飛行更安全，而且維護(hù)費(fèi)用也要比老飛機(jī)低四分之一以上。由于機(jī)種單一，捷藍(lán)的地勤、技術(shù)人員的培訓(xùn)成本也由此下降。與西南航空公司一樣，捷藍(lán)的飛機(jī)在飛行途中不提供正餐，只提供飲料和零食。這一政策一年替捷藍(lán)省下了1500萬美元。在捷藍(lán)的登機(jī)口，顯示器提醒大家：“注意：下一餐在2500英里之下”，從而以幽默的方式提醒途中需要餐點(diǎn)的乘客，在上機(jī)前先自行準(zhǔn)備。由于票價已經(jīng)很低，乘客一般都不會抱怨。

特色之三：新機(jī)型無午餐

捷藍(lán)目前擁有的飛機(jī)是全新的94特色之四：奉行節(jié)儉原則

節(jié)儉原則體現(xiàn)在每一個角落。在捷藍(lán)，三百多名服務(wù)人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)之后被允許在家辦公，從而節(jié)省了大量的辦公設(shè)施及交通費(fèi)用。捷藍(lán)公司的網(wǎng)站簡單明了，只有訂票、查詢等幾項功能，但使用容易，乘客的使用率很高。一般大型航空公司的機(jī)票只有10%通過公司網(wǎng)站賣出，捷藍(lán)航空則有一半由此賣出。

精打細(xì)算的經(jīng)營策略給捷藍(lán)帶來了高出同行一截的效率。按100英里計算，捷藍(lán)航空2002年上半年每個座位的收費(fèi)是8.27美元，而其成本是6.82美元。以低價著稱的西南航空公司的這一收費(fèi)是7.61美元，成本是7.31美元。

特色之四：奉行節(jié)儉原則

節(jié)儉原則體現(xiàn)在每一個角落。95特色之五：服務(wù)更為完善

盡管在經(jīng)營上力求節(jié)儉，但捷藍(lán)在飛行服務(wù)上卻決不打折。捷藍(lán)飛機(jī)的硬件水平和服務(wù)比許多大型航空公司更為完善。捷藍(lán)是全美第一家向乘客提供真皮座椅的航空公司，這不僅使人們乘坐更舒服，實際上也比布質(zhì)座椅容易維護(hù)，從而降低了成本。

捷藍(lán)也是全美第一家給每位乘客都安裝機(jī)載電視的航空公司，24個頻道使得人們在飛行中可以欣賞籃球賽、肥皂劇和看新聞。比起其他公司來，捷藍(lán)飛機(jī)的乘客座椅要寬出一英寸，行李艙也更大。捷藍(lán)說，如果乘客愿意接受稍高一點(diǎn)的價格，公司還打算把每架飛機(jī)的最后一排座椅拆掉，讓大家坐得更舒服一點(diǎn)。捷藍(lán)的飛機(jī)沒有頭等艙，卻號稱“都是頭等艙”。特色之五：服務(wù)更為完善

盡管在經(jīng)營上力求節(jié)儉，但捷96最新競爭策略一周之內(nèi)，飛美國及加拿大如何地方，機(jī)票只要$598最新競爭策略一周之內(nèi)，飛美國及加拿大如何地方，機(jī)票只要$5997萬寶路的市場定位20世紀(jì)20年代的美國被稱為“迷惘的時代”。經(jīng)過第一次世界大戰(zhàn)的沖擊，許多青年都自認(rèn)為受到了戰(zhàn)爭的創(chuàng)傷，并且認(rèn)為只有拼命享樂才能將這種創(chuàng)傷沖淡。他們或在爵士樂的包圍中尖聲大叫，或沉浸在香煙的煙霧繚繞當(dāng)中。無論男女，嘴上都會異常悠閑雅致地銜著一支香煙。婦女是愛美的天使，她們抱怨白色的香煙嘴常沾染了她們的唇膏，于是萬寶路出世了。萬寶路的市場定位20世紀(jì)20年代的美國被稱為“迷惘的時代”。98萬寶路的名字是針對當(dāng)時的社會風(fēng)氣而定的。Marlboro即為“ManAlwaysRememberLovelyBecause

OfRomantic

Only”的縮寫，意為“男人們總是忘不了女人的愛”，其廣告口號是“像五月的天氣一樣溫和”，用意在于爭取女性煙民。莫里斯公司把Marlboro的煙嘴染成紅色，以期廣大愛靚女士為這種無微不至的關(guān)懷所感動，從而打開銷路。然而女性由于愛美之心，常常擔(dān)心過度抽煙會使牙齒變黃，面色受到影響，而且一旦變成賢妻良母，并不鼓勵自己的女兒抽煙！另一方面，Marlboro的溫柔氣質(zhì)的廣告形象又致使廣大男性煙民望而卻步。因此，萬寶路從1924年問世到20世紀(jì)50年代，始終默默無聞。萬寶路的名字是針對當(dāng)時的社會風(fēng)氣而定的。Marlboro即99抱著心存不甘的心情，莫里斯公司開始考慮重塑形象。利奧-伯內(nèi)特廣告公司的創(chuàng)始人對一籌莫展的求援者說：“讓我們忘掉那個脂粉香艷的女子香煙，重新創(chuàng)造一個富有男子漢氣慨的舉世聞名的萬寶路香煙！一個嶄新大膽的改造萬寶路香煙形象的計劃產(chǎn)生了。產(chǎn)品品質(zhì)不變，包裝采用當(dāng)時首創(chuàng)的平開式盒蓋技術(shù)，名稱MARLBORO的書寫尖角化，使之更富有男性的剛強(qiáng)，并以紅色作為外盒主要色彩。Cometowheretheflavoris．MarlboroCountry．抱著心存不甘的心情，莫里斯公司開始考慮重塑形象。利奧-伯內(nèi)特100同時，萬寶路的廣告不再以婦女為主要對象，而轉(zhuǎn)向追求男子氣概的所有顧客。廣告開始以馬車夫、潛水員、農(nóng)夫等硬錚錚的男子漢做主角，最后這個理想中的男子漢落到了美國牛仔身上：一個目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發(fā)著粗獷、豪氣的英雄男子漢，在廣告中袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指夾著一支冉冉冒煙的萬寶路香煙。這種洗盡女人脂粉味的廣告于1954年問世，僅一年間，萬寶路的銷售量就提高了3倍，一躍成為全美第10大香煙品牌，1968年市場占有率上升到全美第二位。

同時，萬寶路的廣告不再以婦女為主要對象，而轉(zhuǎn)向追求男子氣概的101現(xiàn)在，萬寶路每年在世界上銷售香煙3000億支，用5000架波音707飛機(jī)才能裝完。世界上每抽掉4支煙，就有一支是萬寶路。光臨風(fēng)韻之境──萬寶路世界現(xiàn)在，萬寶路每年在世界上銷售香煙3000億支，用5000架波102（2）企業(yè)再造理論企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式，進(jìn)行“再造工程”。（2）企業(yè)再造理論企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營103邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮1993年，美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和詹姆斯·錢皮（JamesChampy）出版了《再造企業(yè)－－工商管理革命宣言》一書，提出了“企業(yè)再造理論”，在美國和西方發(fā)達(dá)國家取得“爆炸性”成功。企業(yè)再造理論以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對傳統(tǒng)的管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)－－分工理論提出了質(zhì)疑，是管理學(xué)發(fā)展史中的一次巨大變革。

進(jìn)入90年代時，有兩個新的工具可用來改變企業(yè)，一個是信息技術(shù)——由電腦、應(yīng)用軟件與通訊技術(shù)所提供的能力，另一個是企業(yè)流程再造(BusinessProcessRedesign)——對組織的工作流程與程序進(jìn)行分析和設(shè)計，或稱為再造工程(Reengineering)?！狹ichaelHammer邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮1993年，美國麻省理工學(xué)院教授邁104①企業(yè)再造理論的主要思想打破原有分工理論、按職能設(shè)置部門的束縛，樹立“以流程為導(dǎo)向”的思想，用嶄新的流程替代傳統(tǒng)的以分工理論為基礎(chǔ)的流程。流程再造就是“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在衡量績效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展?！?/p>

①企業(yè)再造理論的主要思想打破原有分工理論、按職能設(shè)置部門的束105InsertFigure15.3hereInsertFigure15.3here106職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：將同類專家組合在一起可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，并通過給員工提供與同行“說同一種語言”的機(jī)會而使他們感到舒適和滿足。缺點(diǎn)：組織中常常會因為追求職能目標(biāo)而看不到全局的最佳利益，沒有一項職能對最終結(jié)果負(fù)全部責(zé)任，每一職能領(lǐng)域的成員相互隔離，很少了解其他職能的人干些什么。職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：將同類專家組合在一起可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人107發(fā)生在職能型組織的一次對話生產(chǎn)經(jīng)理：聽著，如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)，什么也不會發(fā)生。研究開發(fā)經(jīng)理：你錯了，如果我們不進(jìn)行設(shè)計，什么事也不會發(fā)生。營銷經(jīng)理：你們說些什么呀？如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才真是什么事都不會發(fā)生呢！會計：你們生產(chǎn)、設(shè)計或推銷什么都無關(guān)緊要，如果不是我們對結(jié)果作了記錄，誰會知道發(fā)生了什么！發(fā)生在職能型組織的一次對話生產(chǎn)經(jīng)理：聽著，如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)108②企業(yè)再造理論的要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程開始，因為業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。根本性：對長期以來在企業(yè)經(jīng)營中所遵循的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考，打破原有的思維定勢，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。②企業(yè)再造理論的要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)