物流信息技術(shù)-電子訂貨系統(tǒng)課件

電子訂貨系統(tǒng)1電子訂貨系統(tǒng)1理解電子訂貨系統(tǒng)的概念、組成和特點(diǎn)了解EOS與MIS的集成領(lǐng)會(huì)電子訂貨系統(tǒng)在實(shí)施中的環(huán)境評(píng)估、規(guī)劃和做好電子訂貨系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作熟悉電子訂貨系統(tǒng)的訂單設(shè)計(jì)和運(yùn)作流程理解電子訂貨系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和電子訂貨系統(tǒng)的推廣因素知識(shí)要點(diǎn)2理解電子訂貨系統(tǒng)的概念、組成和特點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)2掌握電子訂貨系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)懂得辨別電子訂貨系統(tǒng)運(yùn)作流程掌握電子訂貨系統(tǒng)實(shí)施中的環(huán)境評(píng)估和規(guī)劃懂得電子訂貨系統(tǒng)的訂單設(shè)計(jì)懂得EOS軟件主要業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作技能目標(biāo)3掌握電子訂貨系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)技能目標(biāo)3聯(lián)華超市電子訂貨系統(tǒng)

聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)為特色的超市公司。經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，聯(lián)華已成為全國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，擁有大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)、便利店等兩千多家。

聯(lián)華采用電子訂貨系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理，不僅使商流、物流、信息流的傳遞實(shí)現(xiàn)同步，同時(shí)與配送中心和生產(chǎn)商、供應(yīng)商之間建立起實(shí)時(shí)訂貨系統(tǒng)。平均每天的配送量高達(dá)6～8萬(wàn)箱，節(jié)日配送高峰期間的配送量達(dá)10多萬(wàn)箱的優(yōu)異成績(jī)。引導(dǎo)案例4聯(lián)華超市電子訂貨系統(tǒng)引導(dǎo)案例4第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)第八章電子訂貨系統(tǒng)5第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述第八章電子訂貨系統(tǒng)5一、電子訂貨系統(tǒng)的基本概念電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem）簡(jiǎn)稱EOS，是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS能處理從新商品資料的說(shuō)明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，可以說(shuō)EOS涵蓋了整個(gè)商流。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述6一、電子訂貨系統(tǒng)的基本概念第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述6

依據(jù)EOS所涵蓋的范圍來(lái)區(qū)分，可分成狹義的EOS與廣義的EOS。狹義的EOS是指零售商將訂單傳到批發(fā)商、供應(yīng)商為止的自動(dòng)化訂貨系統(tǒng)；廣義的EOS則是從零售點(diǎn)下單開(kāi)始經(jīng)批發(fā)商接單后，再經(jīng)驗(yàn)貨、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬等步驟完成所有商品交易動(dòng)作為止。7依據(jù)EOS所涵蓋的范圍來(lái)區(qū)分，可分成狹義的EOS與廣義的二、EOS的分類(lèi)（一）EOS按應(yīng)用范圍可分為三類(lèi)1、企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）2、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)以及零售商的EOS系統(tǒng)3、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述8二、EOS的分類(lèi)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述8

對(duì)于電子訂貨系統(tǒng)的配置，就門(mén)店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)和貨價(jià)卡（或訂貨?。倥渖想娫捄蛿?shù)據(jù)機(jī)，就可以說(shuō)是一套完整的電子訂貨配置。就供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，凡能接收門(mén)店通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)的訂貨信息，并可利用終端機(jī)設(shè)備系統(tǒng)直接作訂單處理，打印出出貨單，就可以說(shuō)已具備電子訂貨系統(tǒng)的功能。9對(duì)于電子訂貨系統(tǒng)的配置，就門(mén)店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)

但就整個(gè)社會(huì)而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對(duì)一”的格局，即并非單個(gè)的零售店與單個(gè)的供應(yīng)商組成的系統(tǒng)，而是“多對(duì)多”的整體運(yùn)作，即許多零售店和許多供貨商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。10但就整個(gè)社會(huì)而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對(duì)一”的格（二）根據(jù)電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)作程序來(lái)劃分，大致可以分為以下兩種類(lèi)型1、連鎖體系內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)型，即連鎖門(mén)店有電子訂貨配置，連鎖總部有接單電腦系統(tǒng)，并用即時(shí)、批次或電子信箱等方式傳輸訂貨信息。2、眾多零售系統(tǒng)共同利用的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)型，其特征是利用標(biāo)準(zhǔn)化的傳票和社會(huì)配套的信息管理系統(tǒng)完成訂貨作業(yè)。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述11（二）根據(jù)電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)作程序來(lái)劃分，大致可以分為以下三、EOS的組成與特點(diǎn)（一）EOS的組成1、供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）2、零售商：商品的銷(xiāo)售者或需求者3、網(wǎng)絡(luò)：用于傳輸訂貨消息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述12三、EOS的組成與特點(diǎn)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述12（二）EOS的特點(diǎn)1、商業(yè)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能完善，能及時(shí)產(chǎn)生訂貨信息。2、POS與EOS高度結(jié)合，產(chǎn)生高質(zhì)量的信息。3、滿足零售商和供應(yīng)商之間的信息傳遞。4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息訂貨。5、信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。EOS是多個(gè)零售商和供應(yīng)商之間的整體運(yùn)作系統(tǒng)，而不是單個(gè)零售店和單個(gè)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)。

零售商和供應(yīng)商之間建立起了一條高速通道，使雙方的信息及時(shí)得到溝通，使訂貨的周期大大縮短，保障了商品的及時(shí)供應(yīng)，也加速了資金的周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存戰(zhàn)略。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述13（二）EOS的特點(diǎn)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述13四、EOS的發(fā)展過(guò)程

1、早期的EOS通過(guò)電話或傳真在零售商和供應(yīng)商之間傳遞訂貨信息。2、基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PointToPoint）方式的EOS零售商和供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)通過(guò)專線或電話線直接相連，相互傳遞訂貨信息。

這種方式要求雙方采用的通信協(xié)議、傳遞速率相同，要求對(duì)方開(kāi)機(jī)才能建立連接。在供應(yīng)商很多的情況下，這種方式就不適宜了。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述14四、EOS的發(fā)展過(guò)程第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述143、基于增值網(wǎng)（VAN）的EOS零售商和供應(yīng)商之間通過(guò)增值網(wǎng)傳遞定貨消息增值網(wǎng)作為信息增值服務(wù)的提供者，用于轉(zhuǎn)發(fā)、管理訂貨信息。增值網(wǎng)有兩類(lèi)：（1）地區(qū)VAN網(wǎng)絡(luò)：由許多中小零售商在各地設(shè)立區(qū)域性的VAN，即成立區(qū)域性的VAN營(yíng)運(yùn)公司，為本地區(qū)的零售業(yè)服務(wù)，支持本地區(qū)EOS運(yùn)行。（2）專業(yè)VAN網(wǎng)絡(luò)：在商品流通中，常常是按商品的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，如食品、醫(yī)藥品、農(nóng)副產(chǎn)品、生鮮食品、服裝等，因此形成了各個(gè)不同的專業(yè)。各專業(yè)為了達(dá)到流通現(xiàn)代化的目標(biāo)，分別建立了自己的網(wǎng)絡(luò)體系，形成專業(yè)的VAN。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述153、基于增值網(wǎng)（VAN）的EOS零售商和供應(yīng)商之間通過(guò)增值網(wǎng)4、基于Internet的EOSInternet在全球范圍內(nèi)的普及，利用Web技術(shù)，通過(guò)Internet傳遞訂貨信息，加速信息傳遞和共享，是越來(lái)越熱門(mén)的話題。Internet網(wǎng)上億萬(wàn)是巨大的潛在的供應(yīng)商和零售商。但I(xiàn)nternet的安全性和保密性問(wèn)題制約著EOS的廣泛應(yīng)用。164、基于Internet的EOS16一、EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）EOS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)，如圖8-1所示。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程17一、EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程17（二）EOS系統(tǒng)整體運(yùn)作方式EOS系統(tǒng)并非是單個(gè)的零售店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式，如圖8-2所示。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程18（二）EOS系統(tǒng)整體運(yùn)作方式第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作從圖8-2中可看出，電子訂貨系統(tǒng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)、供貨商、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心在商流中的角色和作用。19從圖8-2中可看出，電子訂貨系統(tǒng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)、供貨商、商1、批發(fā)、零售商場(chǎng)

采購(gòu)人員根據(jù)MIS系統(tǒng)提供的功能，收集并匯總各機(jī)構(gòu)的要貨的商品名稱、要貨數(shù)量，根據(jù)供貨商的可供商品貨源、供貨價(jià)格、交貨期限、供貨商的信譽(yù)等資料，向指定的供貨商下達(dá)采購(gòu)指令。2、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心

每當(dāng)接收到用戶發(fā)來(lái)的EDI單證時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行EOS交易伙伴關(guān)系的核查，只有互有伙伴關(guān)系的雙方才能進(jìn)行交易，否則視為無(wú)效交易。每筆交易可以進(jìn)行長(zhǎng)期保存，供用戶今后查詢或在交易雙方發(fā)生貿(mào)易糾紛時(shí)，可以根據(jù)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心所儲(chǔ)存的單證內(nèi)容作為司法證據(jù)。3、供貨商

根據(jù)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)來(lái)的EDI單證，經(jīng)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心提供的通信界面和EDI格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)而成為一張標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)訂單，根據(jù)訂單內(nèi)容和供貨商的MIS系統(tǒng)提供的相關(guān)信息，供貨商可及時(shí)安排出貨，并將出貨信息通過(guò)EDI傳遞給相應(yīng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)，從而完成一次基本的訂貨作業(yè)。201、批發(fā)、零售商場(chǎng)20二、EOS系統(tǒng)的運(yùn)作流程（一）EOS系統(tǒng)的基本流程1、在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中。2、批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時(shí)開(kāi)出揀貨單，實(shí)施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程21二、EOS系統(tǒng)的運(yùn)作流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程3、送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去。4、零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以陳列與銷(xiāo)售了。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程223、送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收（二）訂貨作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程23（二）訂貨作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程231、訂貨人員在進(jìn)行訂貨作業(yè)時(shí)，就要先在賣(mài)場(chǎng)查看各商品銷(xiāo)售狀況，確認(rèn)確需訂貨，方可進(jìn)行訂貨作業(yè)；要特別注意是否有未上貨架的庫(kù)存商品。2、訂貨人員在賣(mài)場(chǎng)掃描所需進(jìn)貨的商品價(jià)格卡，輸入訂貨商品的數(shù)量。3、訂貨人員將掌上型終端機(jī)的訂貨資料輸入后臺(tái)電腦，再由后臺(tái)電腦通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)，把訂貨資料傳送至供應(yīng)商或連鎖公司總部的配送中心。241、訂貨人員在進(jìn)行訂貨作業(yè)時(shí)，就要先在賣(mài)場(chǎng)查看各商品（三）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程25（三）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程251、連鎖店在進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)人員可手持掌上型終端機(jī)去賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，逐一掃描商品的價(jià)格卡或商品的條碼，并輸入清點(diǎn)的商品數(shù)量。2、商品存貨清點(diǎn)與輸入完成之后，將掌上型終端機(jī)連接到后臺(tái)電腦上，以便統(tǒng)計(jì)和傳輸出盤(pán)點(diǎn)資料。3、再通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)把盤(pán)點(diǎn)資料傳輸至公司總部的電腦，總部電腦經(jīng)過(guò)運(yùn)算后，可作出盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表、盈虧表和其它的管理報(bào)表。261、連鎖店在進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)人員可手持掌上型終端一、實(shí)施EOS系統(tǒng)的環(huán)境評(píng)估

通過(guò)研究流通業(yè)的發(fā)展或是觀察整體市場(chǎng)的環(huán)境變化，可知目前對(duì)于EOS的強(qiáng)大需求是有其原因的，也可看出因應(yīng)市場(chǎng)的需求，EOS形成的原因及扮演的角色。1、市場(chǎng)背景衍生需求，需要EOS

消費(fèi)多樣化時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇要求多樣化及個(gè)性化，導(dǎo)致商品的生命周期縮短，新商品的不斷推陳出新，零售商在面對(duì)此劇烈變化的市場(chǎng)環(huán)境，如何管理為數(shù)眾多的商品，維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，將是一大難題。因此，若能建立一套有效率的“少量多樣”的訂貨方式，對(duì)于零售商而言將是一大利器，然而電子訂貨系統(tǒng)即是上述市場(chǎng)環(huán)境下的最佳工具之一。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施27一、實(shí)施EOS系統(tǒng)的環(huán)境評(píng)估第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施272、環(huán)境的變革，產(chǎn)生并應(yīng)用EOS

標(biāo)準(zhǔn)化共識(shí)逐漸形成：隨著各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)漸漸地統(tǒng)一，各行業(yè)者能達(dá)成采用共同性標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，有利于電子訂貨系統(tǒng)的推行。

技術(shù)革新：電子信息科技的發(fā)達(dá)，各種自動(dòng)化設(shè)備不斷更新，電子訂貨系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性及便利、親和性愈趨完善。

通信應(yīng)用環(huán)境漸趨成熟：民營(yíng)電信的開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母牧?，使得通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性及速度都有顯著的改善，電子訂貨系統(tǒng)的利用更為方便，快速。

基層勞力不足：人力不足，人工費(fèi)用太高等因素，導(dǎo)致零售業(yè)喜愛(ài)采用應(yīng)屆畢業(yè)生，為使訓(xùn)練時(shí)間縮短，簡(jiǎn)化訂貨作業(yè)，推行電子訂貨系統(tǒng)將更有效地運(yùn)用人力資源。282、環(huán)境的變革，產(chǎn)生并應(yīng)用EOS28二、EOS系統(tǒng)的規(guī)劃（一）落實(shí)EOS的規(guī)劃在規(guī)劃EOS時(shí)，必須先仔細(xì)考慮下列因素，再制定整體規(guī)劃，分階段逐步實(shí)施。1、零售商的業(yè)態(tài)屬性（1）業(yè)態(tài)屬性將直接影響EOS系統(tǒng)化的程度。一般來(lái)說(shuō)，采用補(bǔ)貨方式訂購(gòu)的商品較適合引入EOS，而其中訂貨頻繁、較成熟的商品可作為優(yōu)先考慮的對(duì)象。在零售商的業(yè)態(tài)性里的較成熟商品有食品、日用百貨、生活用品、文具、醫(yī)藥品等，業(yè)態(tài)屬性包括商品特性、訂貨習(xí)慣、配送體制等。（2）便利店、超市、藥店、文具店等，由于交易對(duì)象多、追求物流效率、薄利多銷(xiāo)等，都適合參加共同的訂貨中心。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施29二、EOS系統(tǒng)的規(guī)劃第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施292、系統(tǒng)的現(xiàn)狀（1）電子訂貨作業(yè)要求供需雙方密切配合，不但要考慮商店自身的經(jīng)營(yíng)體制和信息化程度，還需考察供應(yīng)商。（2）通常信息化程度較高的企業(yè)，其內(nèi)部的作業(yè)流程也比較合理，對(duì)新的作業(yè)方式有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施302、系統(tǒng)的現(xiàn)狀第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施303、具備推動(dòng)系統(tǒng)化的體制或能力（1）EOS系統(tǒng)是例行作業(yè)，交易頻繁瑣碎，需要多方面的溝通協(xié)調(diào)，基本商品資料會(huì)經(jīng)常更新，來(lái)自各供應(yīng)商的報(bào)文非常頻繁，需要隨時(shí)更新商品數(shù)據(jù)庫(kù)，因此維護(hù)商品數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性就非常重要了。（2）在考慮上述因素后，可同時(shí)考慮未來(lái)自動(dòng)化的發(fā)展方向、與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作等問(wèn)題，作出整體規(guī)劃。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施313、具備推動(dòng)系統(tǒng)化的體制或能力第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施31三、做好實(shí)施EOS系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作1、申請(qǐng)?jiān)鲋稻W(wǎng)2、建立聯(lián)網(wǎng)對(duì)象的協(xié)調(diào)制度3、建立商品代碼、企業(yè)代碼4、建立商品目錄5、建立標(biāo)準(zhǔn)的訂貨模式6、建立商品交易檔案7、培訓(xùn)作業(yè)人員8、指定對(duì)外聯(lián)絡(luò)人9、意外狀況處理的對(duì)策10、引入測(cè)試第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施32三、做好實(shí)施EOS系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施3

1、申請(qǐng)?jiān)鲋稻W(wǎng)

根據(jù)企業(yè)信息化的性質(zhì)、引入EOS系統(tǒng)的程度、服務(wù)、產(chǎn)品性能價(jià)格以及交易伙伴參加情況來(lái)選擇最適合的增值網(wǎng)。2、建立聯(lián)網(wǎng)對(duì)象的協(xié)調(diào)制度。

在引入EOS系統(tǒng)前，應(yīng)與交易對(duì)象達(dá)成共識(shí)，制定新商品導(dǎo)入、促銷(xiāo)特賣(mài)處理、變更登錄、標(biāo)簽發(fā)付、意外狀況處理等規(guī)范。3、建立商品代碼、企業(yè)代碼。

公共企業(yè)代碼包括自有商品代碼、通用商品代碼、條形碼作業(yè)和后續(xù)代碼的管理體制等。

331、申請(qǐng)?jiān)鲋稻W(wǎng)33

4、建立商品目錄

商品目錄是商品數(shù)據(jù)庫(kù)的書(shū)面形式，掃描后即可進(jìn)行電子訂貨。商品目錄必須登錄商品代碼/名稱、供應(yīng)商代碼/名稱、售價(jià)等基本數(shù)據(jù)。5、建立標(biāo)準(zhǔn)的訂貨模式

包括訂貨方式、訂貨時(shí)間、訂貨周期、訂貨人、EOS終端、多店訂貨及設(shè)備操作程序。6、建立商品交易檔案

根據(jù)商品目錄建立交易對(duì)象對(duì)照表，增值網(wǎng)絡(luò)中心、供應(yīng)商、連鎖店部門(mén)才能據(jù)此進(jìn)行分單處理和績(jī)效分析344、建立商品目錄34

7、培訓(xùn)作業(yè)人員

除引入前進(jìn)行培訓(xùn)外，應(yīng)持續(xù)進(jìn)行關(guān)于維護(hù)、操作、意外處理等知識(shí)的講座。8、指定對(duì)外聯(lián)絡(luò)人

以便協(xié)調(diào)零售商、供應(yīng)商、增值網(wǎng)絡(luò)中心間的例行事務(wù)和意外狀態(tài)的緊急處理。9、意外狀況處理的對(duì)策

應(yīng)事先制定對(duì)于設(shè)備故障、訂貨錯(cuò)誤及通信線路問(wèn)題等各種意外狀況處理的預(yù)案，將延誤損失降到最低程度。10、引入測(cè)試

在正式上網(wǎng)作業(yè)前，除對(duì)系統(tǒng)和通信線路進(jìn)行測(cè)試外，還應(yīng)選定少量商品進(jìn)行EOS演練，待操作作業(yè)熟練無(wú)誤后，再正式引入。357、培訓(xùn)作業(yè)人員35四、推進(jìn)EOS與MIS的集成工作1、由企業(yè)的信息部門(mén)自行完成的EOS和MIS集成1、由企業(yè)的信息部門(mén)自行完成的EOS和MIS集成企業(yè)的信息部門(mén)自行完成的EOS和MIS的集成，如圖8-5所示。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施36四、推進(jìn)EOS與MIS的集成工作第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施32、由信息技術(shù)廠商完成的EOS與MIS集成第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施372、由信息技術(shù)廠商完成的EOS與MIS集成第三節(jié)EOS系五、EOS推廣的關(guān)鍵因素（一）建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)

建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)及更新（如增加新商品，刪除廢棄商品、價(jià)格、包裝、單位數(shù)量的變動(dòng)等）的制度，以便發(fā)送訂單傳票、制作標(biāo)簽、貨架卡、商品目錄等，這將關(guān)系到EOS乃至商店自動(dòng)化的成敗。（二）企業(yè)公共代碼及商品代碼1、EOS作業(yè)要求為各交易體系的商品建立一套公共代碼體系。2、通過(guò)國(guó)家、協(xié)會(huì)和增值網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)籌建立公共性的企業(yè)代碼和商品代碼，可省卻國(guó)家的轉(zhuǎn)換成本，并實(shí)現(xiàn)化繁為簡(jiǎn)、統(tǒng)一作業(yè)的目標(biāo)。3、企業(yè)公共代碼和商業(yè)代碼進(jìn)一步條形碼化，這樣除了便于系統(tǒng)化管理外，還可大幅降低錯(cuò)誤率，提高數(shù)據(jù)輸入效率。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施38五、EOS推廣的關(guān)鍵因素第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施38（三）公共數(shù)據(jù)庫(kù)

將商品代碼、企業(yè)代碼和分類(lèi)衛(wèi)星通信建成公共數(shù)據(jù)庫(kù)，包括商品、規(guī)格、參與價(jià)格，企業(yè)單位地址、電話、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)商品內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)級(jí)別等信息，供外界查詢、更新、增值分析，會(huì)對(duì)行業(yè)有重大貢獻(xiàn)。（四）EOS增值網(wǎng)絡(luò)支持報(bào)務(wù)

如果沒(méi)有增值網(wǎng)絡(luò)中心從中協(xié)調(diào)，提供必要的轉(zhuǎn)換及數(shù)據(jù)處理服務(wù)，EOS的成效會(huì)大打折扣，商家不僅在初期引入及后續(xù)開(kāi)發(fā)上要耗費(fèi)很大的人力和物力，短期很難見(jiàn)到投資回報(bào)，而且涉及到公共規(guī)范等敏感問(wèn)題也很難推動(dòng)。因此，EOS的成功信賴于增值網(wǎng)絡(luò)中心的正常運(yùn)作。39（三）公共數(shù)據(jù)庫(kù)39六、設(shè)計(jì)訂貨單處理系統(tǒng)（一）訂單處理系統(tǒng)的構(gòu)成1、自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)

（1）自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)需要輸入的數(shù)據(jù)包括客戶名稱、詢問(wèn)商品的名稱、商品的詳細(xì)規(guī)格、商品等級(jí)等。

（2）系統(tǒng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)建立商品明細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶交易此商品的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)此客戶報(bào)價(jià)的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、廠商采購(gòu)報(bào)價(jià)等，以取得此項(xiàng)商品的報(bào)價(jià)歷史資料、折扣數(shù)據(jù)、客戶以往交易記錄及客戶折扣、商品供應(yīng)價(jià)等數(shù)據(jù)。

（3）由報(bào)價(jià)單制作系統(tǒng)打印報(bào)價(jià)單，經(jīng)銷(xiāo)售主管核準(zhǔn)后即可送予客戶。

（4）報(bào)價(jià)單經(jīng)客戶簽訂送回后即可成為正式訂單。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施40六、設(shè)計(jì)訂貨單處理系統(tǒng)第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施402、訂單傳送系統(tǒng)

（1）訂單的接收需考慮訂購(gòu)數(shù)據(jù)的識(shí)別及法律效力等問(wèn)題。

（2）若訂單是由報(bào)價(jià)單確認(rèn)而來(lái)，則可由系統(tǒng)將報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為訂購(gòu)數(shù)據(jù)。

（3）若訂單由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，則需根據(jù)電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)格式將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成內(nèi)部訂單文件格式。

（4）輸入轉(zhuǎn)換后的訂購(gòu)資料需由銷(xiāo)售人員核查在客戶指定出貨日期能否如期出貨，所有的核查可經(jīng)訪問(wèn)庫(kù)存控制數(shù)據(jù)庫(kù)、揀貨產(chǎn)能調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)、包裝產(chǎn)能調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)送設(shè)備產(chǎn)能調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)、人力資源調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)等查核其資源能力，數(shù)據(jù)確認(rèn)后即可轉(zhuǎn)入待出貨訂單數(shù)據(jù)庫(kù)中，并激活上述各數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)量。

412、訂單傳送系統(tǒng)41

（5）當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)無(wú)法如期配送時(shí)，可由銷(xiāo)售人員與客戶協(xié)調(diào)公司是否可分批交貨或延遲交貨，然后按協(xié)調(diào)結(jié)果修改床單數(shù)據(jù)文件。

（6）銷(xiāo)售人員還需檢查客戶付款狀況及應(yīng)收賬款數(shù)是否超出公司所定的信用額度，超出額度時(shí)則需由銷(xiāo)售主管核準(zhǔn)后再輸入訂購(gòu)數(shù)據(jù)。

（7）當(dāng)商品退回時(shí)，可按訂單號(hào)碼找出原始訂購(gòu)數(shù)據(jù)及配送數(shù)據(jù)，修改其內(nèi)容并標(biāo)示退貨記號(hào)，以備退化數(shù)據(jù)處理。42（5）當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)無(wú)法如期配送時(shí)，可由銷(xiāo)售人員與客戶協(xié)（二）計(jì)劃的接受和分析1、計(jì)劃下達(dá)之后，辦事員通過(guò)終端向系統(tǒng)輸入計(jì)劃數(shù)據(jù)，除了人工審閱之外，系統(tǒng)對(duì)進(jìn)入的數(shù)據(jù)進(jìn)一步作合理性檢驗(yàn)。2、系統(tǒng)對(duì)每一項(xiàng)計(jì)劃賦予統(tǒng)一編號(hào)，生成對(duì)應(yīng)的合同訂貨記錄。3、與企業(yè)有關(guān)的客戶都有相應(yīng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施43（二）計(jì)劃的接受和分析第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施434、如果合同上注明的客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶文件中找不到，系統(tǒng)將建立新的客戶記錄、訂貨記錄。5、客戶記錄以及它們的聯(lián)系見(jiàn)圖所示。6、系統(tǒng)將提出質(zhì)疑。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施444、如果合同上注明的客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶文件中找不到，系統(tǒng)將建4545（三）市場(chǎng)訂貨1、賒貨控制系統(tǒng)接到訂貨后立即檢查客戶的賒賬是否已超過(guò)規(guī)定限額。如已超出限額，系統(tǒng)通過(guò)行動(dòng)文件向賒貸管理員提供決策信息，而不是簡(jiǎn)單地替代管理員作任何決定。2、訂貨項(xiàng)的識(shí)別為保證訂貨項(xiàng)不出錯(cuò)，系統(tǒng)可按項(xiàng)號(hào)去查找該項(xiàng)的一些摘要，加以核實(shí)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施46（三）市場(chǎng)訂貨第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施46（四）訂貨的控制1、跟蹤訂貨狀態(tài)

接到一個(gè)有關(guān)訂貨的詢問(wèn)以后，系統(tǒng)就對(duì)訂貨的每一狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，一旦不正常，立即發(fā)出報(bào)警。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)控制

系統(tǒng)保證產(chǎn)品與客戶提出的要求相一致，訂貨服務(wù)系統(tǒng)發(fā)出控制信息后由工程技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)完成。3、訂貨優(yōu)先級(jí)

系統(tǒng)對(duì)每一項(xiàng)訂貨根據(jù)重要程度賦予優(yōu)先級(jí)，在完成兌付過(guò)程中根據(jù)拖延的情況可以提高優(yōu)先級(jí)。4、確定訂貨交付日期

訂貨可從現(xiàn)庫(kù)存中發(fā)放，也可根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn)出來(lái)后發(fā)放。訂貨服務(wù)系統(tǒng)提供一系列判別功能，由庫(kù)存系統(tǒng)和制造活動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)提供必要的信息，最后確定訂貨交付日期。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施47（四）訂貨的控制第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施47（五）查詢1、訂貨服務(wù)系統(tǒng)提供全面的查詢功能，以便管理人員和客戶及時(shí)了解他們所關(guān)心的訂貨執(zhí)行狀態(tài)。2、如果中途要改變訂貨，訂貨服務(wù)系統(tǒng)將通過(guò)其他系統(tǒng)提供的信息，匯總后輸出改變訂貨的可能性和要付出的代價(jià)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施48（五）查詢第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施48（六）評(píng)價(jià)訂貨服務(wù)的執(zhí)行情況1、訂貨服務(wù)的執(zhí)行情況包括交貨是否及時(shí)，對(duì)查詢是否快速地響應(yīng)，訂貨處理的時(shí)間是否減少等，這些評(píng)價(jià)來(lái)自于各合同訂貨記錄中的記載。2、評(píng)價(jià)分析可以把歷史情況拿出來(lái)比較，也可以產(chǎn)品類(lèi)型、計(jì)劃完成情況來(lái)分類(lèi)比較，定期打出分類(lèi)情況報(bào)表，為改善管理提供依據(jù)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施49（六）評(píng)價(jià)訂貨服務(wù)的執(zhí)行情況第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施49一、EOS系統(tǒng)的作用1、對(duì)于傳統(tǒng)的定貨方式，EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)。2、有利于減少企業(yè)的庫(kù)存，提高企業(yè)的庫(kù)存管理效率，同時(shí)也能防止商品特別是暢銷(xiāo)商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)50一、EOS系統(tǒng)的作用第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)53、對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨消息，能準(zhǔn)確判斷暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃。4、有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個(gè)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)513、對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨消息，二、EOS的效益（一）EOS給零售業(yè)帶來(lái)的利益1、降低庫(kù)存量

零售業(yè)可以通過(guò)EOS系統(tǒng)把商店所陳列的商品數(shù)量壓縮小到最少的限度，以便使有限的貨架陳列更多種類(lèi)的商品，即使是銷(xiāo)量較大的商品也無(wú)需很大庫(kù)房存放，可壓低庫(kù)存量，甚至做到零庫(kù)存。商店工作人員在固定時(shí)間去巡視陳列架，把需補(bǔ)足的商品以最小的數(shù)量訂購(gòu)，在當(dāng)天或各天即可到貨，不必一次購(gòu)很多。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)52二、EOS的效益第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)522、減少交貨失誤EOS系統(tǒng)訂貨是根據(jù)通用商品條碼來(lái)進(jìn)行的，可做到準(zhǔn)確無(wú)誤。批發(fā)商把詳細(xì)的訂購(gòu)資料用計(jì)算機(jī)處理，可以減少交貨失誤，迅速補(bǔ)充庫(kù)存，如果能避免交錯(cuò)商品或數(shù)量不足，那么把對(duì)商品的檢驗(yàn)由交貨者來(lái)完成是十分可取的，零售商店只能作抽樣檢驗(yàn)即可。3、改善訂貨業(yè)務(wù)

由于實(shí)施EOS系統(tǒng)，操作十分方便，可以正確迅速地完成訂貨業(yè)務(wù)，并根據(jù)EOS系統(tǒng)獲得大量有用的信息。如果能把訂貨業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，根據(jù)EOS系統(tǒng)就可以更快、更準(zhǔn)確地完成訂貨業(yè)務(wù)。4、建立商店綜合管理系統(tǒng)

以EOS系統(tǒng)為中心確立商店的商品文件、貨架系統(tǒng)管理、貨架位置管理、進(jìn)貨價(jià)格管理等，便可實(shí)施商店綜合管理體系。532、減少交貨失誤53（二）EOS給批發(fā)業(yè)帶來(lái)的好處1、提高服務(wù)質(zhì)量EOS系統(tǒng)滿足了顧客對(duì)某種商品少量、多次的要求，縮短交貨時(shí)間，能迅速、準(zhǔn)確和廉價(jià)的出貨、交貨。EOS系統(tǒng)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的訂貨，因此減少了交錯(cuò)商品，減少了退貨。計(jì)算機(jī)的庫(kù)存管理系統(tǒng)可以正確、及時(shí)地把訂單輸入，并因出貨資料的輸入而達(dá)到正確的管理，從而減少了缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，增加商品品種，為顧客提供商品咨詢。

共同使用EOS系統(tǒng)，使得零售業(yè)和批發(fā)業(yè)建立了良好的關(guān)系，做到業(yè)務(wù)上相互支持，相輔相成。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)54（二）EOS給批發(fā)業(yè)帶來(lái)的好處第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)2、建立高效的物流體系EOS系統(tǒng)的責(zé)任制避免了退貨、缺貨現(xiàn)象，縮短了交貨時(shí)檢驗(yàn)時(shí)間，可大幅度提高送貨派車(chē)的效率，降低物流的成本。同時(shí)，可使批發(fā)業(yè)內(nèi)部的各種管理系統(tǒng)化規(guī)范化，大幅度降低批發(fā)業(yè)的成本。3、提高工作效率實(shí)施EOS系統(tǒng)可以減輕體力勞動(dòng)，減少事務(wù)性工作，減少以前專門(mén)派人去收訂貨單，登記、匯總等繁雜的手工勞動(dòng)，以幾小時(shí)至半天的手工工作量，現(xiàn)在實(shí)施EOS系統(tǒng)后，10分鐘即可完成。4、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)化EOS系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)化、一體化、大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)EOS和POS的管理，可以更方便進(jìn)行進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存、應(yīng)付帳款等管理工作。552、建立高效的物流體系55三、EOS系統(tǒng)應(yīng)用第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)56三、EOS系統(tǒng)應(yīng)用第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)561、訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。這是有效應(yīng)用EOS系統(tǒng)的前提條件。2、商品代碼的設(shè)計(jì)。在零售業(yè)的單品管理方式中，每一個(gè)商品品種對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的商品代碼，商品代碼一般采用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有規(guī)定的商品則采用本企業(yè)自己規(guī)定的商品代碼，商品代碼的設(shè)計(jì)是應(yīng)用EOS系統(tǒng)基礎(chǔ)條件。3、訂貨商品目錄賬冊(cè)（OrderBook）的制成和更新。訂貨商品目錄賬目賬冊(cè)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證。4、計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置以及EOS系統(tǒng)設(shè)計(jì)是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。5、需要制定EOS系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)并協(xié)調(diào)部門(mén)間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。571、訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。這是有效應(yīng)用EOS系統(tǒng)的前四、EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和EOS系統(tǒng)的日益普及，EOS的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為當(dāng)今EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。EOS系統(tǒng)未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)包括：1、使用的商家日益增多。2、除了連鎖體系的的商店采用，許多中小的零售業(yè)也相繼導(dǎo)入使用。3、除了零售業(yè)和批發(fā)業(yè)之間使用，批發(fā)業(yè)和制造商之間也開(kāi)始采用。4、運(yùn)用的范圍擴(kuò)大。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)58四、EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)5、從企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)擴(kuò)大成為企業(yè)間連線系統(tǒng)。6、與POS資料結(jié)合，經(jīng)由POS系統(tǒng)及EOS資料的整合，自動(dòng)列出需進(jìn)行補(bǔ)貨的商品，甚至自動(dòng)發(fā)出訂單合。7、合作開(kāi)發(fā)EOS比率增多。8、以業(yè)界團(tuán)體或協(xié)會(huì)為核心，共同開(kāi)發(fā)及運(yùn)用同一套EOS系統(tǒng)的情況增加。9、由各種批發(fā)業(yè)與中小型零售商推動(dòng)EOS系統(tǒng)的情況增多。在日本，許多小零售商、批發(fā)商在各地設(shè)立了地區(qū)性VAN網(wǎng)絡(luò)，即成立區(qū)域性的VAN營(yíng)運(yùn)公司和地區(qū)性的咨詢處理公司，為本地區(qū)的零售業(yè)服務(wù)，支持本地區(qū)的EOS系統(tǒng)的運(yùn)行。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)595、從企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)擴(kuò)大成為企業(yè)間連線系統(tǒng)。第四節(jié)EOS

以日本EOS為例，從20世紀(jì)70年代起開(kāi)始了商品的統(tǒng)一代碼、企業(yè)的統(tǒng)一代碼、傳票的標(biāo)準(zhǔn)格式、通信程序的標(biāo)準(zhǔn)格式以及網(wǎng)絡(luò)資料交換的標(biāo)準(zhǔn)格式等。EOS系統(tǒng)在日本應(yīng)用已相當(dāng)普及，目前已有日用雜品、家庭用品、水果、醫(yī)藥品、玩具、運(yùn)動(dòng)用品、眼鏡鐘表、成衣等八個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的用戶，可通過(guò)自己商店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的零售點(diǎn)終端機(jī)向網(wǎng)內(nèi)的批發(fā)商訂貨，訂貨的依據(jù)就是統(tǒng)一的通用商品條碼，這個(gè)商品條碼可以直接從商品商通過(guò)條碼的掃描而獲得，既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。

由于EOS系統(tǒng)給貿(mào)易伙伴帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)和地區(qū)網(wǎng)絡(luò)在逐步擴(kuò)大和完善，交換的信息內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目都在不斷增加，EOS系統(tǒng)正趨于系統(tǒng)化、社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化。60以日本EOS為例，從20世紀(jì)70年代起開(kāi)始了商品的統(tǒng)一電子訂貨系統(tǒng)61電子訂貨系統(tǒng)1理解電子訂貨系統(tǒng)的概念、組成和特點(diǎn)了解EOS與MIS的集成領(lǐng)會(huì)電子訂貨系統(tǒng)在實(shí)施中的環(huán)境評(píng)估、規(guī)劃和做好電子訂貨系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作熟悉電子訂貨系統(tǒng)的訂單設(shè)計(jì)和運(yùn)作流程理解電子訂貨系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和電子訂貨系統(tǒng)的推廣因素知識(shí)要點(diǎn)62理解電子訂貨系統(tǒng)的概念、組成和特點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)2掌握電子訂貨系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)懂得辨別電子訂貨系統(tǒng)運(yùn)作流程掌握電子訂貨系統(tǒng)實(shí)施中的環(huán)境評(píng)估和規(guī)劃懂得電子訂貨系統(tǒng)的訂單設(shè)計(jì)懂得EOS軟件主要業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作技能目標(biāo)63掌握電子訂貨系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)技能目標(biāo)3聯(lián)華超市電子訂貨系統(tǒng)

聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)為特色的超市公司。經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，聯(lián)華已成為全國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，擁有大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)、便利店等兩千多家。

聯(lián)華采用電子訂貨系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理，不僅使商流、物流、信息流的傳遞實(shí)現(xiàn)同步，同時(shí)與配送中心和生產(chǎn)商、供應(yīng)商之間建立起實(shí)時(shí)訂貨系統(tǒng)。平均每天的配送量高達(dá)6～8萬(wàn)箱，節(jié)日配送高峰期間的配送量達(dá)10多萬(wàn)箱的優(yōu)異成績(jī)。引導(dǎo)案例64聯(lián)華超市電子訂貨系統(tǒng)引導(dǎo)案例4第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)第八章電子訂貨系統(tǒng)65第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述第八章電子訂貨系統(tǒng)5一、電子訂貨系統(tǒng)的基本概念電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem）簡(jiǎn)稱EOS，是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS能處理從新商品資料的說(shuō)明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，可以說(shuō)EOS涵蓋了整個(gè)商流。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述66一、電子訂貨系統(tǒng)的基本概念第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述6

依據(jù)EOS所涵蓋的范圍來(lái)區(qū)分，可分成狹義的EOS與廣義的EOS。狹義的EOS是指零售商將訂單傳到批發(fā)商、供應(yīng)商為止的自動(dòng)化訂貨系統(tǒng)；廣義的EOS則是從零售點(diǎn)下單開(kāi)始經(jīng)批發(fā)商接單后，再經(jīng)驗(yàn)貨、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬等步驟完成所有商品交易動(dòng)作為止。67依據(jù)EOS所涵蓋的范圍來(lái)區(qū)分，可分成狹義的EOS與廣義的二、EOS的分類(lèi)（一）EOS按應(yīng)用范圍可分為三類(lèi)1、企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）2、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)以及零售商的EOS系統(tǒng)3、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述68二、EOS的分類(lèi)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述8

對(duì)于電子訂貨系統(tǒng)的配置，就門(mén)店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)和貨價(jià)卡（或訂貨薄），再配上電話和數(shù)據(jù)機(jī)，就可以說(shuō)是一套完整的電子訂貨配置。就供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，凡能接收門(mén)店通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)的訂貨信息，并可利用終端機(jī)設(shè)備系統(tǒng)直接作訂單處理，打印出出貨單，就可以說(shuō)已具備電子訂貨系統(tǒng)的功能。69對(duì)于電子訂貨系統(tǒng)的配置，就門(mén)店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)

但就整個(gè)社會(huì)而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對(duì)一”的格局，即并非單個(gè)的零售店與單個(gè)的供應(yīng)商組成的系統(tǒng)，而是“多對(duì)多”的整體運(yùn)作，即許多零售店和許多供貨商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。70但就整個(gè)社會(huì)而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對(duì)一”的格（二）根據(jù)電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)作程序來(lái)劃分，大致可以分為以下兩種類(lèi)型1、連鎖體系內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)型，即連鎖門(mén)店有電子訂貨配置，連鎖總部有接單電腦系統(tǒng)，并用即時(shí)、批次或電子信箱等方式傳輸訂貨信息。2、眾多零售系統(tǒng)共同利用的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)型，其特征是利用標(biāo)準(zhǔn)化的傳票和社會(huì)配套的信息管理系統(tǒng)完成訂貨作業(yè)。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述71（二）根據(jù)電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)作程序來(lái)劃分，大致可以分為以下三、EOS的組成與特點(diǎn)（一）EOS的組成1、供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）2、零售商：商品的銷(xiāo)售者或需求者3、網(wǎng)絡(luò)：用于傳輸訂貨消息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述72三、EOS的組成與特點(diǎn)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述12（二）EOS的特點(diǎn)1、商業(yè)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能完善，能及時(shí)產(chǎn)生訂貨信息。2、POS與EOS高度結(jié)合，產(chǎn)生高質(zhì)量的信息。3、滿足零售商和供應(yīng)商之間的信息傳遞。4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息訂貨。5、信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。EOS是多個(gè)零售商和供應(yīng)商之間的整體運(yùn)作系統(tǒng)，而不是單個(gè)零售店和單個(gè)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)。

零售商和供應(yīng)商之間建立起了一條高速通道，使雙方的信息及時(shí)得到溝通，使訂貨的周期大大縮短，保障了商品的及時(shí)供應(yīng)，也加速了資金的周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存戰(zhàn)略。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述73（二）EOS的特點(diǎn)第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述13四、EOS的發(fā)展過(guò)程

1、早期的EOS通過(guò)電話或傳真在零售商和供應(yīng)商之間傳遞訂貨信息。2、基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PointToPoint）方式的EOS零售商和供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)通過(guò)專線或電話線直接相連，相互傳遞訂貨信息。

這種方式要求雙方采用的通信協(xié)議、傳遞速率相同，要求對(duì)方開(kāi)機(jī)才能建立連接。在供應(yīng)商很多的情況下，這種方式就不適宜了。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述74四、EOS的發(fā)展過(guò)程第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述143、基于增值網(wǎng)（VAN）的EOS零售商和供應(yīng)商之間通過(guò)增值網(wǎng)傳遞定貨消息增值網(wǎng)作為信息增值服務(wù)的提供者，用于轉(zhuǎn)發(fā)、管理訂貨信息。增值網(wǎng)有兩類(lèi)：（1）地區(qū)VAN網(wǎng)絡(luò)：由許多中小零售商在各地設(shè)立區(qū)域性的VAN，即成立區(qū)域性的VAN營(yíng)運(yùn)公司，為本地區(qū)的零售業(yè)服務(wù)，支持本地區(qū)EOS運(yùn)行。（2）專業(yè)VAN網(wǎng)絡(luò)：在商品流通中，常常是按商品的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，如食品、醫(yī)藥品、農(nóng)副產(chǎn)品、生鮮食品、服裝等，因此形成了各個(gè)不同的專業(yè)。各專業(yè)為了達(dá)到流通現(xiàn)代化的目標(biāo)，分別建立了自己的網(wǎng)絡(luò)體系，形成專業(yè)的VAN。第一節(jié)電子訂貨系統(tǒng)概述753、基于增值網(wǎng)（VAN）的EOS零售商和供應(yīng)商之間通過(guò)增值網(wǎng)4、基于Internet的EOSInternet在全球范圍內(nèi)的普及，利用Web技術(shù)，通過(guò)Internet傳遞訂貨信息，加速信息傳遞和共享，是越來(lái)越熱門(mén)的話題。Internet網(wǎng)上億萬(wàn)是巨大的潛在的供應(yīng)商和零售商。但I(xiàn)nternet的安全性和保密性問(wèn)題制約著EOS的廣泛應(yīng)用。764、基于Internet的EOS16一、EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）EOS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)，如圖8-1所示。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程77一、EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程17（二）EOS系統(tǒng)整體運(yùn)作方式EOS系統(tǒng)并非是單個(gè)的零售店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式，如圖8-2所示。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程78（二）EOS系統(tǒng)整體運(yùn)作方式第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作從圖8-2中可看出，電子訂貨系統(tǒng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)、供貨商、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心在商流中的角色和作用。79從圖8-2中可看出，電子訂貨系統(tǒng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)、供貨商、商1、批發(fā)、零售商場(chǎng)

采購(gòu)人員根據(jù)MIS系統(tǒng)提供的功能，收集并匯總各機(jī)構(gòu)的要貨的商品名稱、要貨數(shù)量，根據(jù)供貨商的可供商品貨源、供貨價(jià)格、交貨期限、供貨商的信譽(yù)等資料，向指定的供貨商下達(dá)采購(gòu)指令。2、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心

每當(dāng)接收到用戶發(fā)來(lái)的EDI單證時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行EOS交易伙伴關(guān)系的核查，只有互有伙伴關(guān)系的雙方才能進(jìn)行交易，否則視為無(wú)效交易。每筆交易可以進(jìn)行長(zhǎng)期保存，供用戶今后查詢或在交易雙方發(fā)生貿(mào)易糾紛時(shí)，可以根據(jù)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心所儲(chǔ)存的單證內(nèi)容作為司法證據(jù)。3、供貨商

根據(jù)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)來(lái)的EDI單證，經(jīng)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心提供的通信界面和EDI格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)而成為一張標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)訂單，根據(jù)訂單內(nèi)容和供貨商的MIS系統(tǒng)提供的相關(guān)信息，供貨商可及時(shí)安排出貨，并將出貨信息通過(guò)EDI傳遞給相應(yīng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)，從而完成一次基本的訂貨作業(yè)。801、批發(fā)、零售商場(chǎng)20二、EOS系統(tǒng)的運(yùn)作流程（一）EOS系統(tǒng)的基本流程1、在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中。2、批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時(shí)開(kāi)出揀貨單，實(shí)施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程81二、EOS系統(tǒng)的運(yùn)作流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程3、送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去。4、零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以陳列與銷(xiāo)售了。第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程823、送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收（二）訂貨作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程83（二）訂貨作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程231、訂貨人員在進(jìn)行訂貨作業(yè)時(shí)，就要先在賣(mài)場(chǎng)查看各商品銷(xiāo)售狀況，確認(rèn)確需訂貨，方可進(jìn)行訂貨作業(yè)；要特別注意是否有未上貨架的庫(kù)存商品。2、訂貨人員在賣(mài)場(chǎng)掃描所需進(jìn)貨的商品價(jià)格卡，輸入訂貨商品的數(shù)量。3、訂貨人員將掌上型終端機(jī)的訂貨資料輸入后臺(tái)電腦，再由后臺(tái)電腦通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)，把訂貨資料傳送至供應(yīng)商或連鎖公司總部的配送中心。841、訂貨人員在進(jìn)行訂貨作業(yè)時(shí)，就要先在賣(mài)場(chǎng)查看各商品（三）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程85（三）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程第二節(jié)EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程251、連鎖店在進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)人員可手持掌上型終端機(jī)去賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，逐一掃描商品的價(jià)格卡或商品的條碼，并輸入清點(diǎn)的商品數(shù)量。2、商品存貨清點(diǎn)與輸入完成之后，將掌上型終端機(jī)連接到后臺(tái)電腦上，以便統(tǒng)計(jì)和傳輸出盤(pán)點(diǎn)資料。3、再通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)把盤(pán)點(diǎn)資料傳輸至公司總部的電腦，總部電腦經(jīng)過(guò)運(yùn)算后，可作出盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表、盈虧表和其它的管理報(bào)表。861、連鎖店在進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)人員可手持掌上型終端一、實(shí)施EOS系統(tǒng)的環(huán)境評(píng)估

通過(guò)研究流通業(yè)的發(fā)展或是觀察整體市場(chǎng)的環(huán)境變化，可知目前對(duì)于EOS的強(qiáng)大需求是有其原因的，也可看出因應(yīng)市場(chǎng)的需求，EOS形成的原因及扮演的角色。1、市場(chǎng)背景衍生需求，需要EOS

消費(fèi)多樣化時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇要求多樣化及個(gè)性化，導(dǎo)致商品的生命周期縮短，新商品的不斷推陳出新，零售商在面對(duì)此劇烈變化的市場(chǎng)環(huán)境，如何管理為數(shù)眾多的商品，維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，將是一大難題。因此，若能建立一套有效率的“少量多樣”的訂貨方式，對(duì)于零售商而言將是一大利器，然而電子訂貨系統(tǒng)即是上述市場(chǎng)環(huán)境下的最佳工具之一。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施87一、實(shí)施EOS系統(tǒng)的環(huán)境評(píng)估第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施272、環(huán)境的變革，產(chǎn)生并應(yīng)用EOS

標(biāo)準(zhǔn)化共識(shí)逐漸形成：隨著各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)漸漸地統(tǒng)一，各行業(yè)者能達(dá)成采用共同性標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，有利于電子訂貨系統(tǒng)的推行。

技術(shù)革新：電子信息科技的發(fā)達(dá)，各種自動(dòng)化設(shè)備不斷更新，電子訂貨系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性及便利、親和性愈趨完善。

通信應(yīng)用環(huán)境漸趨成熟：民營(yíng)電信的開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母牧?，使得通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性及速度都有顯著的改善，電子訂貨系統(tǒng)的利用更為方便，快速。

基層勞力不足：人力不足，人工費(fèi)用太高等因素，導(dǎo)致零售業(yè)喜愛(ài)采用應(yīng)屆畢業(yè)生，為使訓(xùn)練時(shí)間縮短，簡(jiǎn)化訂貨作業(yè)，推行電子訂貨系統(tǒng)將更有效地運(yùn)用人力資源。882、環(huán)境的變革，產(chǎn)生并應(yīng)用EOS28二、EOS系統(tǒng)的規(guī)劃（一）落實(shí)EOS的規(guī)劃在規(guī)劃EOS時(shí)，必須先仔細(xì)考慮下列因素，再制定整體規(guī)劃，分階段逐步實(shí)施。1、零售商的業(yè)態(tài)屬性（1）業(yè)態(tài)屬性將直接影響EOS系統(tǒng)化的程度。一般來(lái)說(shuō)，采用補(bǔ)貨方式訂購(gòu)的商品較適合引入EOS，而其中訂貨頻繁、較成熟的商品可作為優(yōu)先考慮的對(duì)象。在零售商的業(yè)態(tài)性里的較成熟商品有食品、日用百貨、生活用品、文具、醫(yī)藥品等，業(yè)態(tài)屬性包括商品特性、訂貨習(xí)慣、配送體制等。（2）便利店、超市、藥店、文具店等，由于交易對(duì)象多、追求物流效率、薄利多銷(xiāo)等，都適合參加共同的訂貨中心。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施89二、EOS系統(tǒng)的規(guī)劃第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施292、系統(tǒng)的現(xiàn)狀（1）電子訂貨作業(yè)要求供需雙方密切配合，不但要考慮商店自身的經(jīng)營(yíng)體制和信息化程度，還需考察供應(yīng)商。（2）通常信息化程度較高的企業(yè)，其內(nèi)部的作業(yè)流程也比較合理，對(duì)新的作業(yè)方式有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施902、系統(tǒng)的現(xiàn)狀第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施303、具備推動(dòng)系統(tǒng)化的體制或能力（1）EOS系統(tǒng)是例行作業(yè)，交易頻繁瑣碎，需要多方面的溝通協(xié)調(diào)，基本商品資料會(huì)經(jīng)常更新，來(lái)自各供應(yīng)商的報(bào)文非常頻繁，需要隨時(shí)更新商品數(shù)據(jù)庫(kù)，因此維護(hù)商品數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性就非常重要了。（2）在考慮上述因素后，可同時(shí)考慮未來(lái)自動(dòng)化的發(fā)展方向、與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作等問(wèn)題，作出整體規(guī)劃。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施913、具備推動(dòng)系統(tǒng)化的體制或能力第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施31三、做好實(shí)施EOS系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作1、申請(qǐng)?jiān)鲋稻W(wǎng)2、建立聯(lián)網(wǎng)對(duì)象的協(xié)調(diào)制度3、建立商品代碼、企業(yè)代碼4、建立商品目錄5、建立標(biāo)準(zhǔn)的訂貨模式6、建立商品交易檔案7、培訓(xùn)作業(yè)人員8、指定對(duì)外聯(lián)絡(luò)人9、意外狀況處理的對(duì)策10、引入測(cè)試第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施92三、做好實(shí)施EOS系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施3

1、申請(qǐng)?jiān)鲋稻W(wǎng)

根據(jù)企業(yè)信息化的性質(zhì)、引入EOS系統(tǒng)的程度、服務(wù)、產(chǎn)品性能價(jià)格以及交易伙伴參加情況來(lái)選擇最適合的增值網(wǎng)。2、建立聯(lián)網(wǎng)對(duì)象的協(xié)調(diào)制度。

在引入EOS系統(tǒng)前，應(yīng)與交易對(duì)象達(dá)成共識(shí)，制定新商品導(dǎo)入、促銷(xiāo)特賣(mài)處理、變更登錄、標(biāo)簽發(fā)付、意外狀況處理等規(guī)范。3、建立商品代碼、企業(yè)代碼。

公共企業(yè)代碼包括自有商品代碼、通用商品代碼、條形碼作業(yè)和后續(xù)代碼的管理體制等。

931、申請(qǐng)?jiān)鲋稻W(wǎng)33

4、建立商品目錄

商品目錄是商品數(shù)據(jù)庫(kù)的書(shū)面形式，掃描后即可進(jìn)行電子訂貨。商品目錄必須登錄商品代碼/名稱、供應(yīng)商代碼/名稱、售價(jià)等基本數(shù)據(jù)。5、建立標(biāo)準(zhǔn)的訂貨模式

包括訂貨方式、訂貨時(shí)間、訂貨周期、訂貨人、EOS終端、多店訂貨及設(shè)備操作程序。6、建立商品交易檔案

根據(jù)商品目錄建立交易對(duì)象對(duì)照表，增值網(wǎng)絡(luò)中心、供應(yīng)商、連鎖店部門(mén)才能據(jù)此進(jìn)行分單處理和績(jī)效分析944、建立商品目錄34

7、培訓(xùn)作業(yè)人員

除引入前進(jìn)行培訓(xùn)外，應(yīng)持續(xù)進(jìn)行關(guān)于維護(hù)、操作、意外處理等知識(shí)的講座。8、指定對(duì)外聯(lián)絡(luò)人

以便協(xié)調(diào)零售商、供應(yīng)商、增值網(wǎng)絡(luò)中心間的例行事務(wù)和意外狀態(tài)的緊急處理。9、意外狀況處理的對(duì)策

應(yīng)事先制定對(duì)于設(shè)備故障、訂貨錯(cuò)誤及通信線路問(wèn)題等各種意外狀況處理的預(yù)案，將延誤損失降到最低程度。10、引入測(cè)試

在正式上網(wǎng)作業(yè)前，除對(duì)系統(tǒng)和通信線路進(jìn)行測(cè)試外，還應(yīng)選定少量商品進(jìn)行EOS演練，待操作作業(yè)熟練無(wú)誤后，再正式引入。957、培訓(xùn)作業(yè)人員35四、推進(jìn)EOS與MIS的集成工作1、由企業(yè)的信息部門(mén)自行完成的EOS和MIS集成1、由企業(yè)的信息部門(mén)自行完成的EOS和MIS集成企業(yè)的信息部門(mén)自行完成的EOS和MIS的集成，如圖8-5所示。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施96四、推進(jìn)EOS與MIS的集成工作第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施32、由信息技術(shù)廠商完成的EOS與MIS集成第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施972、由信息技術(shù)廠商完成的EOS與MIS集成第三節(jié)EOS系五、EOS推廣的關(guān)鍵因素（一）建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)

建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)及更新（如增加新商品，刪除廢棄商品、價(jià)格、包裝、單位數(shù)量的變動(dòng)等）的制度，以便發(fā)送訂單傳票、制作標(biāo)簽、貨架卡、商品目錄等，這將關(guān)系到EOS乃至商店自動(dòng)化的成敗。（二）企業(yè)公共代碼及商品代碼1、EOS作業(yè)要求為各交易體系的商品建立一套公共代碼體系。2、通過(guò)國(guó)家、協(xié)會(huì)和增值網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)籌建立公共性的企業(yè)代碼和商品代碼，可省卻國(guó)家的轉(zhuǎn)換成本，并實(shí)現(xiàn)化繁為簡(jiǎn)、統(tǒng)一作業(yè)的目標(biāo)。3、企業(yè)公共代碼和商業(yè)代碼進(jìn)一步條形碼化，這樣除了便于系統(tǒng)化管理外，還可大幅降低錯(cuò)誤率，提高數(shù)據(jù)輸入效率。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施98五、EOS推廣的關(guān)鍵因素第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施38（三）公共數(shù)據(jù)庫(kù)

將商品代碼、企業(yè)代碼和分類(lèi)衛(wèi)星通信建成公共數(shù)據(jù)庫(kù)，包括商品、規(guī)格、參與價(jià)格，企業(yè)單位地址、電話、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)商品內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)級(jí)別等信息，供外界查詢、更新、增值分析，會(huì)對(duì)行業(yè)有重大貢獻(xiàn)。（四）EOS增值網(wǎng)絡(luò)支持報(bào)務(wù)

如果沒(méi)有增值網(wǎng)絡(luò)中心從中協(xié)調(diào)，提供必要的轉(zhuǎn)換及數(shù)據(jù)處理服務(wù)，EOS的成效會(huì)大打折扣，商家不僅在初期引入及后續(xù)開(kāi)發(fā)上要耗費(fèi)很大的人力和物力，短期很難見(jiàn)到投資回報(bào)，而且涉及到公共規(guī)范等敏感問(wèn)題也很難推動(dòng)。因此，EOS的成功信賴于增值網(wǎng)絡(luò)中心的正常運(yùn)作。99（三）公共數(shù)據(jù)庫(kù)39六、設(shè)計(jì)訂貨單處理系統(tǒng)（一）訂單處理系統(tǒng)的構(gòu)成1、自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)

（1）自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)需要輸入的數(shù)據(jù)包括客戶名稱、詢問(wèn)商品的名稱、商品的詳細(xì)規(guī)格、商品等級(jí)等。

（2）系統(tǒng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)建立商品明細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶交易此商品的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)此客戶報(bào)價(jià)的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、廠商采購(gòu)報(bào)價(jià)等，以取得此項(xiàng)商品的報(bào)價(jià)歷史資料、折扣數(shù)據(jù)、客戶以往交易記錄及客戶折扣、商品供應(yīng)價(jià)等數(shù)據(jù)。

（3）由報(bào)價(jià)單制作系統(tǒng)打印報(bào)價(jià)單，經(jīng)銷(xiāo)售主管核準(zhǔn)后即可送予客戶。

（4）報(bào)價(jià)單經(jīng)客戶簽訂送回后即可成為正式訂單。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施100六、設(shè)計(jì)訂貨單處理系統(tǒng)第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施402、訂單傳送系統(tǒng)

（1）訂單的接收需考慮訂購(gòu)數(shù)據(jù)的識(shí)別及法律效力等問(wèn)題。

（2）若訂單是由報(bào)價(jià)單確認(rèn)而來(lái)，則可由系統(tǒng)將報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為訂購(gòu)數(shù)據(jù)。

（3）若訂單由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，則需根據(jù)電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)格式將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成內(nèi)部訂單文件格式。

（4）輸入轉(zhuǎn)換后的訂購(gòu)資料需由銷(xiāo)售人員核查在客戶指定出貨日期能否如期出貨，所有的核查可經(jīng)訪問(wèn)庫(kù)存控制數(shù)據(jù)庫(kù)、揀貨產(chǎn)能調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)、包裝產(chǎn)能調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)送設(shè)備產(chǎn)能調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)、人力資源調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)等查核其資源能力，數(shù)據(jù)確認(rèn)后即可轉(zhuǎn)入待出貨訂單數(shù)據(jù)庫(kù)中，并激活上述各數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)量。

1012、訂單傳送系統(tǒng)41

（5）當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)無(wú)法如期配送時(shí)，可由銷(xiāo)售人員與客戶協(xié)調(diào)公司是否可分批交貨或延遲交貨，然后按協(xié)調(diào)結(jié)果修改床單數(shù)據(jù)文件。

（6）銷(xiāo)售人員還需檢查客戶付款狀況及應(yīng)收賬款數(shù)是否超出公司所定的信用額度，超出額度時(shí)則需由銷(xiāo)售主管核準(zhǔn)后再輸入訂購(gòu)數(shù)據(jù)。

（7）當(dāng)商品退回時(shí)，可按訂單號(hào)碼找出原始訂購(gòu)數(shù)據(jù)及配送數(shù)據(jù)，修改其內(nèi)容并標(biāo)示退貨記號(hào)，以備退化數(shù)據(jù)處理。102（5）當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)無(wú)法如期配送時(shí)，可由銷(xiāo)售人員與客戶協(xié)（二）計(jì)劃的接受和分析1、計(jì)劃下達(dá)之后，辦事員通過(guò)終端向系統(tǒng)輸入計(jì)劃數(shù)據(jù)，除了人工審閱之外，系統(tǒng)對(duì)進(jìn)入的數(shù)據(jù)進(jìn)一步作合理性檢驗(yàn)。2、系統(tǒng)對(duì)每一項(xiàng)計(jì)劃賦予統(tǒng)一編號(hào)，生成對(duì)應(yīng)的合同訂貨記錄。3、與企業(yè)有關(guān)的客戶都有相應(yīng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施103（二）計(jì)劃的接受和分析第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施434、如果合同上注明的客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶文件中找不到，系統(tǒng)將建立新的客戶記錄、訂貨記錄。5、客戶記錄以及它們的聯(lián)系見(jiàn)圖所示。6、系統(tǒng)將提出質(zhì)疑。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施1044、如果合同上注明的客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶文件中找不到，系統(tǒng)將建10545（三）市場(chǎng)訂貨1、賒貨控制系統(tǒng)接到訂貨后立即檢查客戶的賒賬是否已超過(guò)規(guī)定限額。如已超出限額，系統(tǒng)通過(guò)行動(dòng)文件向賒貸管理員提供決策信息，而不是簡(jiǎn)單地替代管理員作任何決定。2、訂貨項(xiàng)的識(shí)別為保證訂貨項(xiàng)不出錯(cuò)，系統(tǒng)可按項(xiàng)號(hào)去查找該項(xiàng)的一些摘要，加以核實(shí)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施106（三）市場(chǎng)訂貨第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施46（四）訂貨的控制1、跟蹤訂貨狀態(tài)

接到一個(gè)有關(guān)訂貨的詢問(wèn)以后，系統(tǒng)就對(duì)訂貨的每一狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，一旦不正常，立即發(fā)出報(bào)警。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)控制

系統(tǒng)保證產(chǎn)品與客戶提出的要求相一致，訂貨服務(wù)系統(tǒng)發(fā)出控制信息后由工程技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)完成。3、訂貨優(yōu)先級(jí)

系統(tǒng)對(duì)每一項(xiàng)訂貨根據(jù)重要程度賦予優(yōu)先級(jí)，在完成兌付過(guò)程中根據(jù)拖延的情況可以提高優(yōu)先級(jí)。4、確定訂貨交付日期

訂貨可從現(xiàn)庫(kù)存中發(fā)放，也可根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn)出來(lái)后發(fā)放。訂貨服務(wù)系統(tǒng)提供一系列判別功能，由庫(kù)存系統(tǒng)和制造活動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)提供必要的信息，最后確定訂貨交付日期。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施107（四）訂貨的控制第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施47（五）查詢1、訂貨服務(wù)系統(tǒng)提供全面的查詢功能，以便管理人員和客戶及時(shí)了解他們所關(guān)心的訂貨執(zhí)行狀態(tài)。2、如果中途要改變訂貨，訂貨服務(wù)系統(tǒng)將通過(guò)其他系統(tǒng)提供的信息，匯總后輸出改變訂貨的可能性和要付出的代價(jià)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施108（五）查詢第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施48（六）評(píng)價(jià)訂貨服務(wù)的執(zhí)行情況1、訂貨服務(wù)的執(zhí)行情況包括交貨是否及時(shí)，對(duì)查詢是否快速地響應(yīng)，訂貨處理的時(shí)間是否減少等，這些評(píng)價(jià)來(lái)自于各合同訂貨記錄中的記載。2、評(píng)價(jià)分析可以把歷史情況拿出來(lái)比較，也可以產(chǎn)品類(lèi)型、計(jì)劃完成情況來(lái)分類(lèi)比較，定期打出分類(lèi)情況報(bào)表，為改善管理提供依據(jù)。第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施109（六）評(píng)價(jià)訂貨服務(wù)的執(zhí)行情況第三節(jié)EOS系統(tǒng)的實(shí)施49一、EOS系統(tǒng)的作用1、對(duì)于傳統(tǒng)的定貨方式，EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)。2、有利于減少企業(yè)的庫(kù)存，提高企業(yè)的庫(kù)存管理效率，同時(shí)也能防止商品特別是暢銷(xiāo)商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)110一、EOS系統(tǒng)的作用第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)53、對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨消息，能準(zhǔn)確判斷暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃。4、有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個(gè)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。第四節(jié)EOS系統(tǒng)的效益和發(fā)展趨勢(shì)1113、對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨消息，二、EOS的效益（一）EOS給零售業(yè)帶來(lái)的利益1、降低庫(kù)