新華保險(xiǎn)公司客服節(jié)理賠服務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)課件之“人人講理賠”模板課件演示文檔課件

2021年客服節(jié)理賠效勞活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)課件——“人人講理賠〞總公司客戶權(quán)益部2021.7我很快樂。。~他，公司白領(lǐng)，有車、有房、有個(gè)幸福的家庭，快樂的生活著。。。突然有一天，噩耗傳來！他不幸患病!!鼻咽癌!!將面臨巨額的醫(yī)藥費(fèi)！生命在疾病面前顯得如此的脆弱！幸好！他投保了新華的重大疾病保險(xiǎn)！新華保險(xiǎn)在關(guān)鍵時(shí)刻為他撐起一把保護(hù)傘,與他共度難關(guān)！保險(xiǎn)是晴天的雨傘，汽車的后備胎，平時(shí)大家都不會(huì)特別關(guān)注，一旦發(fā)生意外才真正感受到保險(xiǎn)的功用！理賠則是保險(xiǎn)價(jià)值的核心體現(xiàn)！新華保險(xiǎn)辦理銀行保險(xiǎn)單筆個(gè)人最大賠付2021年“3?15〞,楊女士投保了新華保險(xiǎn)的“紅雙喜A款保險(xiǎn)〞，投保金額1150萬元。2021年初，楊女士不幸病故。新華保險(xiǎn)山西分公司在接到報(bào)案半小時(shí)內(nèi)就前往其家中進(jìn)行慰問。2月16日，新華保險(xiǎn)山西分公司理賠人員向受益人一次性簽收了理賠申請(qǐng)資料，并迅速完成了理賠核查等各項(xiàng)工作。新華保險(xiǎn)熱情周到的人性關(guān)心和嚴(yán)謹(jǐn)快捷的理賠效勞給楊某家屬留下了深刻印象。在給付現(xiàn)場(chǎng)，楊女士家屬為新華保險(xiǎn)送上了錦旗，并深有感觸地說：“當(dāng)初投保時(shí)還沒真想到銀行保險(xiǎn)有這樣強(qiáng)的保障作用。新華保險(xiǎn)理賠速度快、效勞好，這樣的公司值得信賴。〞新華保險(xiǎn)運(yùn)營總監(jiān)陳正陽〔右〕從客戶家屬手中接過錦旗全國保險(xiǎn)史上迄今最大數(shù)額的銀行保險(xiǎn)單筆賠付在新華保險(xiǎn)產(chǎn)生，理賠金額高達(dá)1230多萬元。新華保險(xiǎn)運(yùn)營總監(jiān)陳正陽專程趕赴被保險(xiǎn)人楊女士所在的山西省太原市，在山西保監(jiān)局景晉生副局長、山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)郭志龍秘書長、山西消費(fèi)者協(xié)會(huì)郭全芳會(huì)長等領(lǐng)導(dǎo)的見證下，代表新華保險(xiǎn)向其親屬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠和慰問。新華保險(xiǎn)向臺(tái)灣火車翻覆事故受傷客戶慰問2021年4月27日臺(tái)灣阿里山發(fā)生火車翻車事故，28日上午新華保險(xiǎn)總公司在得悉此消息后，就媒體公布的傷亡旅行團(tuán)，向其所在城市的分公司發(fā)布重大緊急理賠事件響應(yīng)通知，啟動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、公共媒體等多方渠道的客戶出險(xiǎn)信息收集工作。29日，新華保險(xiǎn)確認(rèn)兩名受傷人員為我公司客戶，出險(xiǎn)人分別是21歲的靳睿遠(yuǎn)和61歲的葉銀仙。葉銀仙投保了新華保險(xiǎn)的銀行代理產(chǎn)品，享受新華保險(xiǎn)“如影隨‘行’〞全球化人身風(fēng)險(xiǎn)管理方案?；诖耍氯A公司總公司立即與國際SOS取代聯(lián)系，委托其臺(tái)灣駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)助尋訪客戶，并提供相應(yīng)效勞。28日下午，國際SOS駐臺(tái)灣的工作人員通過多方走訪，終于在嘉義縣人民醫(yī)院見到了因腦裂傷，右膝受傷臥病在床的葉銀仙，并確認(rèn)了其新華保險(xiǎn)的客戶身份。工作人員代表新華保險(xiǎn)送上鮮花，并且表示雖然客戶投保的是身故險(xiǎn)，仍將視客戶需求提供力所能及的人道主義效勞。新華保險(xiǎn)向臺(tái)灣火車翻覆事故受傷客戶慰問貼心效勞如影隨“行〞SOS葉銀仙靳睿遠(yuǎn)新華保險(xiǎn)“如影隨’行’”是2009年4月開始，新華保險(xiǎn)通過與國際SOS全面戰(zhàn)略合作，借助國際SOS全球化醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和報(bào)警中心服務(wù)資源平臺(tái)，圍繞全球化保險(xiǎn)理賠及救援運(yùn)營服務(wù)共同推出的“全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理方案”。該服務(wù)方案全面建立起新華保險(xiǎn)獨(dú)有的境外理賠合作醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逾千萬的新華保險(xiǎn)長險(xiǎn)客戶（一年期以上）將擁有境外理賠協(xié)助、免費(fèi)翻譯服務(wù)，并有機(jī)會(huì)得到及時(shí)專業(yè)的醫(yī)療救援等如影隨形的緊急救援服務(wù)。伊春空難新華保險(xiǎn)賠付490萬2021年8月24日21時(shí)40分，河南航空公司一架客機(jī)在黑龍江伊春機(jī)場(chǎng)降落前失事，造成42人遇難54人受傷。8月25日，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，經(jīng)排查，確認(rèn)5名客戶遇難，1名受傷，隨后開通“快速理賠通道〞，當(dāng)天16點(diǎn)34分完成2名上海遇難客戶30萬元的賠付，16點(diǎn)50分完成全部91名乘客的排查工作。8月27日16點(diǎn)30分，向青島一家三口遇難客戶家屬給付的460萬理賠金到達(dá)受益人銀行帳戶。新華保險(xiǎn)總裁何志光〔左二〕慰問遇難者家屬遇難者姚某家屬接受理賠〔后排站立者為新華保險(xiǎn)運(yùn)營總監(jiān)陳正陽〕黑龍江分公司主任核賠人劉曄看望江蘇籍受傷客戶公共災(zāi)難事故是對(duì)保險(xiǎn)公司理賠效勞能力的有力檢驗(yàn)，對(duì)內(nèi)部應(yīng)急部署、運(yùn)營支持、理賠查勘、信息反響、財(cái)務(wù)資金各環(huán)節(jié)的配合和銜接提出嚴(yán)峻考驗(yàn)，是一次與時(shí)間爭(zhēng)分奪秒的賽跑。490萬，新華保險(xiǎn)僅用二天半結(jié)束理賠！南京6.30車禍遇難夫妻獲賠5.9萬元87月1日，新華保險(xiǎn)得到消息后，通過交警、報(bào)社等多方聯(lián)系，查詢死傷者信息。7月2日，在各方消息嚴(yán)密封鎖客戶身份信息情況下，理賠查勘員終于獲得局部死傷者家屬的聯(lián)系方式。經(jīng)核實(shí)，此次車禍中遇難的年輕夫婦——懷胎7月的鄭某和她的愛人康某，均是公司客戶。確認(rèn)客戶身份后，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)快速理賠機(jī)制。7月3日一早，也就是事發(fā)后的第三天，理賠人員趕往死者家屬所住賓館，向死者父母進(jìn)行慰問，并于當(dāng)天給付5.9萬元保險(xiǎn)金及2000元慰問金，理賠給付高效完成。2021年6月30日晚，南京市江寧區(qū)發(fā)生一起醉酒駕車撞人重大交通事故，五人死亡，四人受傷。對(duì)獲知的保險(xiǎn)事故，新華保險(xiǎn)不是坐等客戶上門申請(qǐng)理賠，而是主動(dòng)尋訪是否有公司客戶出險(xiǎn)，第一時(shí)間支付保險(xiǎn)金，向家屬送去慰藉。客戶未提出理賠申請(qǐng)，主動(dòng)上門理賠成都公交燃燒事故理賠千里傳遞92021年6月5日8時(shí)，成都9路公交車發(fā)生災(zāi)難燃燒事故，車上乘客25人遇難、76人受傷。6月8日根據(jù)公布的遇難乘客名單，確認(rèn)一遼寧籍乘客謝某為公司客戶，其母曾在遼寧為其購置了美滿人生和吉慶有余產(chǎn)品，遇難前一直借讀在四川的姥姥家。新華保險(xiǎn)在全國擁有200余家分支機(jī)構(gòu)，自06年起開通全國通賠工程，即新華客戶無論身處何地，異地出險(xiǎn)后可以在出險(xiǎn)地的客戶效勞中心快速辦理理賠手續(xù)，無需擔(dān)負(fù)額外手續(xù)費(fèi)。當(dāng)晚，遼寧分公司啟動(dòng)賠付準(zhǔn)備工作，異地兌現(xiàn)保險(xiǎn)金。6月9日一早，四川分公司理賠人員趕往探望被保險(xiǎn)人母親，解答條款責(zé)任、指導(dǎo)填寫理賠單證，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠給付，于6月9日給付完畢保險(xiǎn)金，至此異地賠付工作全部完成。異地理賠，快速兌現(xiàn)，方便快捷新華的理賠效勞是怎樣的？10便捷理賠3天：在新華保險(xiǎn)，平均理賠時(shí)效不超過3天。1小時(shí)：2000元以下小額簡易案件1小時(shí)內(nèi)全部處理完畢。30天：復(fù)雜疑難的賠案在30天內(nèi)處理妥當(dāng)。作業(yè)——快速：重大案件緊急響應(yīng)機(jī)制，突發(fā)事件緊急處理簡單：全國34省及直轄單列市，1000余家分支公司異地通賠周到：89.9%的理賠滿意度效勞——酒店式效勞：1-5星級(jí)的理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式，每一位新華客戶享受到酒店式精細(xì)化專業(yè)理賠效勞。

我們的理賠理念新華理賠：更快、更易、更關(guān)心理賠服務(wù)十大承諾小額簡易案件立等可取醫(yī)療保險(xiǎn)金可預(yù)付愛心出險(xiǎn)慰問理賠綠色服務(wù)通道境外直通救援理賠服務(wù)課堂短信秘書服務(wù)“全國通”異地理賠理賠資訊服務(wù)我們的特色效勞品牌一：理賠效勞十大承諾通過全國統(tǒng)一效勞95567實(shí)行7×24小時(shí)理賠報(bào)案效勞；7×24小時(shí)的后續(xù)理賠效勞咨詢，報(bào)案后進(jìn)一步的理賠咨詢效勞及慰問效勞；申請(qǐng)文件尚未齊全的客戶，在柜面即時(shí)一次性告知其余所需材料。對(duì)不予立案的客戶，并出具書面通知書，告知退回原因。認(rèn)可并接受客戶提供的第三方醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷憑證復(fù)印件。執(zhí)行衛(wèi)生醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門及對(duì)應(yīng)各省市公布并同時(shí)實(shí)施的公自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。對(duì)醫(yī)療險(xiǎn)，優(yōu)先按照客戶約定的順序賠付，沒有約定那么按最高金額順序賠付；理賠結(jié)論后，24小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)出相應(yīng)的通知，指導(dǎo)辦理結(jié)案手續(xù)理賠結(jié)束后，向客戶退還所有非必須保存的申請(qǐng)證明原件；如涉及拒付結(jié)論，就拒付客戶進(jìn)行明確說明和溝通，并在拒付結(jié)論核定結(jié)束后三日內(nèi)通過郵寄掛號(hào)信將拒付通知書送達(dá)客戶。14品牌二：小額簡易案件立等可取簡易案件是指索賠單證齊全、出險(xiǎn)事故清楚、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定明確的小額理賠案件目前小額理賠金額由500提升至1000-2000元，到達(dá)業(yè)內(nèi)最優(yōu)小額理賠客戶柜面辦理可在1小時(shí)處理完畢，實(shí)現(xiàn)輕松理賠簡單快捷成為新華理賠文化的主題在全國范圍內(nèi)實(shí)施實(shí)施對(duì)象為投保我公司醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償性質(zhì)保險(xiǎn)合同的客戶單次預(yù)付額可達(dá)合理醫(yī)療費(fèi)用理算結(jié)果的150%保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)預(yù)付先河第一時(shí)間救助危難家庭搶救危難生命各地新華均有其具體實(shí)施對(duì)象和方法品牌三：醫(yī)療保險(xiǎn)金可預(yù)付針對(duì)大額住院、患重疾的客戶或遭遇不幸的客戶家屬為您們送去鮮花祝福和短信慰問只要即時(shí)報(bào)案既可享受此項(xiàng)效勞理賠效勞更加人性化、溫情化，讓客戶品嘗人間關(guān)愛，領(lǐng)悟保險(xiǎn)扶助之真諦品牌四：愛心出險(xiǎn)慰問綠色理賠效勞通道專為新華理賠效勞明星開通通過他們辦理理賠，可享受到系列優(yōu)質(zhì)快捷效勞，例如優(yōu)先受理、優(yōu)先理賠、優(yōu)先墊付、贈(zèng)送禮品、專業(yè)培訓(xùn)等等，為您敞開綠色通道；他們直接貼近于您，讓您更值得信任您可以在公司網(wǎng)站以及撥打95567查詢理賠效勞明星品牌五：綠色效勞通道新華結(jié)合產(chǎn)品不同為您對(duì)應(yīng)安排包括安排就醫(yī)、轉(zhuǎn)院治療、轉(zhuǎn)運(yùn)回國、安排子女回國、后事安排以及運(yùn)送遺體等不同種類的效勞工程。境外出險(xiǎn)理賠時(shí)，您將有可能享受多語種、多國家的增值免費(fèi)翻譯效勞。讓您享受安心無憂的境外之旅新華保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)與國際SOS建立全新戰(zhàn)略合作模式，對(duì)購置長期保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶提供全方面、寬領(lǐng)域、多層次的境外理賠協(xié)助效勞，輻射新華保險(xiǎn)客戶總量的2/3。品牌六：境外直通救援SOS投保前就讓您直擊理賠現(xiàn)場(chǎng)，公開理賠流程，透明化的效勞讓您買得輕松、買得放心。生動(dòng)活潑的現(xiàn)場(chǎng)授課，互動(dòng)傳遞、普及理賠知識(shí)，詳解理賠困惑，模擬理賠流程，推介各項(xiàng)理賠效勞政策。各地新華除固定開課時(shí)間外，也會(huì)不定期地在各項(xiàng)理賠效勞活動(dòng)中開展公益課堂。各地公益課堂開課時(shí)間預(yù)告可見各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)透明公示欄信息或咨詢您的保單效勞人員。品牌七：理賠效勞課堂明明白白投保，輕輕松松理賠短信秘書溫馨提示－－報(bào)案愛心慰問

理賠單證指導(dǎo)理賠進(jìn)程提示結(jié)案領(lǐng)款通知理賠短信秘書－－打理您的理賠行程為您送去及時(shí)周到的流程提醒品牌八：短信秘書效勞針對(duì)異地出險(xiǎn)客戶，可就近在出險(xiǎn)地辦理理賠手續(xù)，免除后顧之憂不必再受需到承保地機(jī)構(gòu)理賠的限制，實(shí)現(xiàn)全國理賠無障礙品牌九：“全國通〞異地理賠所有理賠流程由新華為客戶打點(diǎn)，并無額外的手續(xù)承擔(dān)?標(biāo)準(zhǔn)化理賠效勞手冊(cè)?—聚集統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和各地特色內(nèi)容，向您展現(xiàn)新華品牌理賠效勞的精品窗口，您可以從各地營業(yè)〔代理〕網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)閱覽品牌十：理賠資訊效勞網(wǎng)站自助理賠效勞——實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)案和理賠進(jìn)度查詢、認(rèn)可醫(yī)院查詢、理賠材料下載等在線效勞，及時(shí)了解最新理賠信息。?易賠通?輕松理賠手冊(cè)—3分鐘內(nèi)教會(huì)您理賠，您可以從各地營銷職場(chǎng)或理賠柜面免費(fèi)領(lǐng)取，新投保的客戶也將隨同保單獲贈(zèng)手冊(cè)理賠效勞月報(bào)——每月末全國集中發(fā)布，乘載新華最新理賠資訊與信息截止2021年5月，新華保險(xiǎn)累計(jì)賠款金額高達(dá)49.78億元！截止2021年5月，共為626916人/次客戶提供理賠效勞。理賠權(quán)威數(shù)據(jù)給付金額單位：萬元2021年底，新華保險(xiǎn)以“立信于心，盡責(zé)至善〞的核心經(jīng)營理念，憑借專業(yè)化、品牌化的高效率理賠效勞，在搜狐網(wǎng)主辦的“2021搜狐金融理財(cái)網(wǎng)絡(luò)盛典〞中，榮獲了“壽險(xiǎn)理賠最迅速的保險(xiǎn)公司〞獎(jiǎng)，這是本屆評(píng)選中唯一一個(gè)榮獲理賠效勞類獎(jiǎng)項(xiàng)的壽