管理思想史答案

梅奧對(duì)管理思想的發(fā)展做岀了突出貢獻(xiàn)。第一，梅奧突出入的因素和對(duì)人的研究，反映了人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步要求。梅奧提倡以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，提倡以人道主義的態(tài)度對(duì)待工人，通過(guò)改善勞動(dòng)條件，提高勞動(dòng)者工作生活的質(zhì)量，培訓(xùn)勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能，調(diào)動(dòng)人的積極性，進(jìn)而提高勞動(dòng)效率。這些思想有利于推動(dòng)生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。（3分）第二，梅奧吸收和借鑒相關(guān)學(xué)科成果形成了完善的學(xué)科體系。提岀了一些調(diào)動(dòng)人的枳極性的學(xué)說(shuō)和方法，并在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用，收到了相當(dāng)?shù)男Ч?。許多管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點(diǎn)、行為的壞境、行為的過(guò)程以及行為的原因等多種的角度開(kāi)展對(duì)人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。（4分）第三，梅奧提出了非正式組織的作用。梅奧提出，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過(guò)程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)加深他們的相互了解，從而能形成某種共識(shí)，建立起一定程度的感情，逐漸發(fā)展成為一種相對(duì)穩(wěn)立的非正式組織。梅奧認(rèn)為，不管承認(rèn)與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會(huì)通過(guò)影響工人的工作態(tài)度來(lái)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成，因此管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動(dòng)和目標(biāo)服務(wù)。（4分）第四，梅奧提出了一系列具體要求以提高管理水平。比如在霍桑試驗(yàn)的總結(jié)中，梅奧特別指出了一些要求大家予以注意的問(wèn)題。行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一個(gè)重要的里程碑。梅奧等人創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為行為科學(xué)的發(fā)展奠泄了基礎(chǔ)。他們提出的社會(huì)人、非正式組織等概念已為大多數(shù)行為科學(xué)家所接受。他們的成果使得管理者在對(duì)待下屬問(wèn)題上發(fā)生了巨大的變化,對(duì)管理思想的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。（4分）為什么說(shuō)管理思想史的學(xué)習(xí)思路應(yīng)該把握住三條線(xiàn)索，即"時(shí)間線(xiàn)"、"理論線(xiàn)”和"人性線(xiàn)”？（抓住三條線(xiàn)索時(shí)間線(xiàn)：按時(shí)間為主線(xiàn)發(fā)展演進(jìn)，體現(xiàn)其"史"的特征理論線(xiàn)：以管理理論的發(fā)展演進(jìn)為主線(xiàn)，從其發(fā)展的若干階段躍其自身規(guī)律人性線(xiàn)；管理理論的發(fā)展以人性理論的不斷深化為主軸，其理論的突破是對(duì)人性的深入認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的三條線(xiàn)索的結(jié)構(gòu)時(shí)間線(xiàn)理論線(xiàn)人性線(xiàn)管理學(xué)發(fā)展的三條線(xiàn)索學(xué)習(xí)意義管理學(xué)發(fā)展的三條線(xiàn)索以歷史為鑒，提升現(xiàn)代管理水平抓住三條線(xiàn)索“時(shí)間線(xiàn)：按時(shí)間為主線(xiàn)發(fā)展演進(jìn),體現(xiàn)其“史”的特征抓住三條線(xiàn)索“時(shí)間線(xiàn)：按時(shí)間為主線(xiàn)發(fā)展演進(jìn),體現(xiàn)其“史”的特征⑴理論線(xiàn)：以管理理論的發(fā)展演進(jìn)為匸線(xiàn)，從斗發(fā)展的若干階段把握其自身規(guī)徉e人性線(xiàn):管理理論的發(fā)展以人性理論的不斷深化為工軸,!1：理論的突破是對(duì)人性的深入認(rèn)識(shí)為M礎(chǔ)的?以理論指導(dǎo)行動(dòng)，增強(qiáng)管理的科學(xué)性?分析與綜合結(jié)合，增進(jìn)管理者的思維素質(zhì)和能力古典管理理論的偉大意義在于：古典管理理論確立了管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)。通過(guò)科學(xué)研究的方法能發(fā)現(xiàn)管理學(xué)的普遍規(guī)律，古典管理理論建立的管理理論使得管理者開(kāi)始擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和憑感覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理。古典的管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法等理論。古典管理理論提出了一些管理的原則、管理職能和管理方法，并且主張這些原則和職能是管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)管理有著很大的指導(dǎo)意義，也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的參考價(jià)值。古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論。韋伯提岀的官僚組織理論是組織理論的基石，因此，他被人們稱(chēng)為組織理論之父。韋伯提出了一種官僚管理體制的設(shè)想，而且,他們還就應(yīng)當(dāng)建立組織的結(jié)構(gòu)，以及維護(hù)這種組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行，提出了一系列的原則。今天企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)雖然變得更加復(fù)雜，但是，古典組織理論設(shè)計(jì)的基本框架仍未失去其存在的意義。古典管理理論為后來(lái)的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠左了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，當(dāng)代許多管理技術(shù)與管理方法皆來(lái)源于古典的管理理論。古典的管理學(xué)派所研究的問(wèn)題有一些仍然是當(dāng)今管理上所要研究的問(wèn)題，都是對(duì)古典的管理思想的繼承和發(fā)展。西方管理理論經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論三個(gè)階段。1）、古典管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一性，把人看作經(jīng)濟(jì)人；兒行為管理理論認(rèn)為工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人；2） 、古典管理理論僅注重正式組織的作用；而行為管理理論既注重正式組織的作用又兼顧到非正式組織的作用；3） 、古典管理理論忽略了工人的滿(mǎn)足度對(duì)生產(chǎn)率的影響；而行為管理理論卻認(rèn)為提高工人的生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿(mǎn)足度，即工人對(duì)社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度。（-）古典管理理論古典管理理論在19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，可以分為科學(xué)管理理論、古典組織理論和綜合古典管理理論，其主要內(nèi)容見(jiàn)表2-4-lo表2-4-1古典管理理論主要內(nèi)容表理論分類(lèi)主要內(nèi)容科學(xué)管理理論制定工作立額：選擇第一流的工人：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理；實(shí)施刺激性的付酬制度；強(qiáng)調(diào)顧主與工人合作；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；強(qiáng)調(diào)例外管理古典組織理論1、 約法爾的管理程序理論區(qū)別經(jīng)營(yíng)與管理的概念：明確管理的職能是il?劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制：提岀14條管理的一般原則；2、 韋伯的理想行政組織體系行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)涵，認(rèn)為行政組織是通過(guò)公職或職位來(lái)管理；權(quán)利論，權(quán)利分為三種，合法合理的權(quán)利、傳統(tǒng)的權(quán)利和個(gè)人魅力型的權(quán)利：理想行政組織體系，認(rèn)為主要負(fù)責(zé)人英職能是決策，行政管理人員是執(zhí)行上級(jí)決策，一般工作人員職能是做實(shí)際工作。綜合古典管理理論控制職能就是運(yùn)用指揮原則，支配與監(jiān)督下屬的活動(dòng)?？刂坡毮馨ㄅ鋫淙藛T、選擇安排、紀(jì)律和訓(xùn)練，與此項(xiàng)適應(yīng)的原則集中、報(bào)酬和公平。（-）行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論20世紀(jì)20年代到20世紀(jì)50、60年代，它可分為人際管理理論、激勵(lì)理論和領(lǐng)導(dǎo)效能理論，其理論的主要內(nèi)容見(jiàn)表2-4-2?表2-4-2行為科學(xué)理論主要內(nèi)容人際管理理論工人是"社會(huì)人”而不是"經(jīng)濟(jì)人”：工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵：企業(yè)中存在著"非正式組織”。激勵(lì)理論1、需求層次理論：動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。生理-安全-社會(huì)-尊重-自我實(shí)現(xiàn)需要2、 人性假設(shè)理論任何組織的管理者多其下屬所持有尤的基本看法為"管理的假左”。有麥克雷格假左（X理論\Y理論）、超Y理論、Z理論和不成熟-成熟理論；3、 群體行為理論團(tuán)體力學(xué)理論，主要論述了非正式團(tuán)體的要素、目標(biāo)、凝聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、規(guī)模、行為分類(lèi)、參與者、組織者對(duì)變動(dòng)的反應(yīng)等。4、 敏感性訓(xùn)練理論5、 強(qiáng)化理論6、 期望理論領(lǐng)導(dǎo)效能理論領(lǐng)導(dǎo)者境遇理論、行為連續(xù)帶理論、領(lǐng)導(dǎo)方式系統(tǒng)理論、領(lǐng)導(dǎo)四象限模式、管理方格論領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論（三）現(xiàn)代管理理論在20世紀(jì)50、60年代以后，現(xiàn)代管理理論發(fā)展很快，學(xué)派很多，主要包括社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派，英主要內(nèi)容見(jiàn)表2-4-3.表2-4-3現(xiàn)代管理理論主要內(nèi)容社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)：非正式組織是不屬于正式組織的，是不受正式組織管理的個(gè)人聯(lián)系和相互作用以及有關(guān)集體的總和：任何正式組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通；管理者在組織中的作用和職能是：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)組織成員的行動(dòng)，規(guī)定、解釋目標(biāo)并處理個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的矛盾。決策理論學(xué)派管理就是決策：決策過(guò)程包括搜集情報(bào)階段、擬怎計(jì)劃、選左汁劃階段：決策的準(zhǔn)則是制宦出滿(mǎn)總的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到過(guò)超過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是可行的方案；程序化與非程序化決策；決策制約著組織機(jī)構(gòu)的設(shè)苣：決策的技術(shù)和方法。系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析。系統(tǒng)是一種有組織的綜合整體，企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)汁和經(jīng)營(yíng)，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行組織和運(yùn)行，確龍一個(gè)最優(yōu)的解決方法或?qū)嶋H行動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派重點(diǎn)分析成功管理者實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn)，并加以概括、總結(jié)岀成功經(jīng)驗(yàn)共性，使之系統(tǒng)化合理化，提出建議。管理科學(xué)學(xué)派制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序系統(tǒng)來(lái)表示計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)，通過(guò)左量分析，選擇最優(yōu)方案達(dá)到組織的目標(biāo)。特征是將數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)觀念引入管理方法中，起主要方法包括:線(xiàn)性規(guī)劃法、決策樹(shù)法、計(jì)劃評(píng)審及關(guān)鍵路線(xiàn)法、模擬、概率論、對(duì)策論、排隊(duì)論、庫(kù)存論和搜索論。權(quán)變理論學(xué)派"如果-就要"關(guān)系理論是權(quán)變理論的思想基礎(chǔ)。主要集中于領(lǐng)導(dǎo)效能理論和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。行為科學(xué)對(duì)企業(yè)管理的影響主要有如下幾點(diǎn):強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的因素的重要性。主張從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的角度來(lái)研究管理。重視社會(huì)環(huán)境，人們的相互關(guān)系對(duì)勞動(dòng)效率的影響。認(rèn)為行為是人的思想、感情、欲望在行動(dòng)上的表現(xiàn)，管理的作用就在于使人們因措施的刺激而產(chǎn)生一種行為動(dòng)機(jī)。要從人的行為本性激發(fā)出動(dòng)力。（-）科學(xué)管理主要思想：1、 科學(xué)管理的目的。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的根本目的是提髙勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、 科學(xué)管理的原則。一是對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法，以便于制定合理的工作泄額。二是科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)，提高工人素質(zhì)。三是與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。管理者與管理對(duì)象髙度統(tǒng)一起來(lái)。四是資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的,資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)。（職能區(qū)分開(kāi)）3、 作業(yè)管理。（1） 為作業(yè)挑選“第一流的工人“。在泰勒看來(lái)，每一個(gè)人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一流的工人。（2） 制泄科學(xué)的工作方法。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒?、使用工具、勞?dòng)和休息的時(shí)間進(jìn)行合理的搭配，同時(shí)對(duì)機(jī)器安排和作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)，消除各種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來(lái)，從而形成一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件。（3） 實(shí)行激勵(lì)性的工資制度。它包括三部分：一是通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確沁“工資率”即工資材料。二是差別計(jì)件工資制。三是“把錢(qián)給人而不是職位”，即工資是根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是根據(jù)工人的工作類(lèi)別支付。4、 組織管理。（1）把訃劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法。泰勒認(rèn)為，勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅受工人的勞動(dòng)態(tài)度、工作泄額、作業(yè)方法和工資制度等因素的影響，同時(shí)還受管理人員組織、指揮的影響。為此，泰勒主張明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能。職能工長(zhǎng)制。這是根據(jù)工人的具體操作過(guò)程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。在泰勒看來(lái)，一位"全面”的工長(zhǎng)應(yīng)該具備九種品質(zhì)：智能；教冇：專(zhuān)門(mén)的或者技術(shù)的知識(shí),手腳靈巧和有力氣；機(jī)智老練：有干勁：剛毅不屈；忠誠(chéng)老實(shí)：判斷力和一般常識(shí)：身體健康。要找到一個(gè)具備上述三種品質(zhì)的人并不太困難，但要找到一個(gè)能具備上述七或八種品質(zhì)的人，幾乎是不可能的。所以為了使工長(zhǎng)能有效地履行自己的職責(zé)，還必須把管理的工作再加以細(xì)化，使一個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理職能。例外原則。指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，比如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要人事的任免等。5、心理革命。泰勒認(rèn)為，真正的科學(xué)管理和只追求效率的一陣風(fēng)式的做法是完全不同的，這種不同就在于雇主和工人之間都必須進(jìn)行一場(chǎng)“心理革命"。這場(chǎng)偉大的革命就是雙方把注意力從分配剩余的問(wèn)題上移開(kāi)，轉(zhuǎn)向增加剩余上，以友好合作和互相幫助來(lái)代替對(duì)抗和斗爭(zhēng)，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤(rùn)都大大增加。代表人物：泰勒，亨利?甘特，福特，吉爾布雷斯夫婦等。借鑒裁義：泰勒的科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，它是使管理成為科學(xué)的一次質(zhì)的飛躍。作為一個(gè)較為完整的管理思想體系，科學(xué)管理理論對(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展做岀了自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。1、 泰勒將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，提高了管理理論的科學(xué)性。從本質(zhì)上講，科學(xué)管理理論突破了工業(yè)革命以來(lái)一直延續(xù)的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，是將人從小農(nóng)意識(shí)、小生產(chǎn)的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代社會(huì)化大工業(yè)生產(chǎn)的思維方式的一場(chǎng)革命。2、 科學(xué)管理理論提岀的有科學(xué)依據(jù)的作業(yè)管理、管理者同工人之間的職能分工、勞資雙方的心理革命等，為作業(yè)方法和作業(yè)定額提供了客觀依據(jù)，使得勞資雙方有可能通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大生產(chǎn)成果來(lái)協(xié)調(diào)雙方的利害關(guān)系，從而推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率有了大幅度的提髙。3、科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)加強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)消除浪費(fèi)和提髙效率的關(guān)心，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)研究，其后的運(yùn)籌學(xué)、成本核算等，都是在科學(xué)管理理論的啟發(fā)下產(chǎn)生的?，F(xiàn)代現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代科學(xué)的基礎(chǔ)理論，即系統(tǒng)論、信息論、控制論和耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論、突變理論，通常把前3者稱(chēng)為老3論，把后3者稱(chēng)為新3論，這些都是最新科學(xué)研究的方法論。系統(tǒng)論歸納了管理整體和部分之間的相互關(guān)系、管理系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互關(guān)系。管理系統(tǒng)的構(gòu)成及其規(guī)律是系統(tǒng)規(guī)律的具體化，管理人員具有的系統(tǒng)觀念是管理主體世界觀的重要組成部分。信息論已成為現(xiàn)代管理思想的重要的科學(xué)方法論之一。信息價(jià)值'信息量'信息反饋，信息的時(shí)效性、真實(shí)性，信息處理'信息傳遞等概念貫穿管理理論與實(shí)踐的始終，信息論與信息科學(xué)成為現(xiàn)代管理活動(dòng)的命脈。事實(shí)上信息已成為現(xiàn)代管理思想的載體，并形成了一個(gè)特殊的管理形態(tài)——信息管理系統(tǒng)?？刂普摰漠a(chǎn)生和發(fā)展所帶來(lái)的影響甚至導(dǎo)致了世界學(xué)科圖景的改觀，它也使管理思維方式發(fā)生改變，使得當(dāng)代管理思想進(jìn)一步深化。控制論思想有著深刻的管理哲學(xué)意義，它不僅引導(dǎo)管理主體在管理科學(xué)研究中開(kāi)拓新領(lǐng)域，而且促使他們對(duì)整個(gè)管理世界的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生新的飛躍。耗散結(jié)構(gòu)理論是1969年