XXXX年電商案例分析之易趣網(wǎng)課件

電商案例分析之易趣網(wǎng)Madeby郭杰健顏李愛電商案例分析之易趣網(wǎng)Madeby1TOTAL一易趣的發(fā)展歷程簡述二易趣網(wǎng)案例分析三易趣與淘寶的比較分析TOTAL一易趣的發(fā)展歷程簡述二易趣網(wǎng)案例分析三易趣與淘寶的2易趣的發(fā)展歷程簡述·1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立?！?002年3月，eBay與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴?！?006年12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，并于2007年下半年推出為中國市場定制的在線交易平臺易趣?！?010年2月，易趣正式推出海外代購業(yè)務，為買家提供代購美國購物網(wǎng)站商品的服務·2012年4月，易趣成為Tom集團的全資子公司，易趣網(wǎng)站提供的各項服務均不受影響。易趣的發(fā)展歷程簡述·1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立。3Contents易趣的資本模式易趣的管理模式易趣網(wǎng)的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析易趣Contents易趣的資本模式易趣的管理模式易趣網(wǎng)的技術(shù)模式4C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式以個人物品競標方式為主要交易方式，網(wǎng)上直銷和商家專賣為輔。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析C2C易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析5戰(zhàn)略目標

定位于消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務隊伍，解決網(wǎng)民實際困難，開設(shè)免費服務電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析目標客戶具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個人用戶戰(zhàn)略目標易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析目標客戶6易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析盈利方式廣告收入代購服務費商品拍賣服務費賣方手續(xù)費其他易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析盈利方式廣告收入代購服務費商品拍賣服務費7易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費政策（詳見下圖）易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費政策8海外代購易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·競價拍賣海外代購易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·競價拍賣9XXXX年電商案例分析之易趣網(wǎng)課件10競價拍賣易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析/search/5ouN5Y2WIA==-2.html定價銷售、一口價·競價拍賣的商品種類和數(shù)量有限。例如：競價拍賣易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析http://search.ea11易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·核心競爭力易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下兩點：首先，eBay上所有的商品都可以通過易趣來購買。其次，易趣的官方品質(zhì)保障。

易趣在信用方面做得很好

易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。

公司定位轉(zhuǎn)變。

Tom易趣卸下了國際電子商務巨頭eBay的招牌，開始了中國C2C網(wǎng)上零售市場的二次“創(chuàng)業(yè)”。改變運營策略。

易趣新平臺上線以來，推出了一系列新的運營策略，主推手機充值、虛擬物品交易等促銷活動，提高網(wǎng)站更新頻率，重視用戶論壇交流和賣家培養(yǎng)等等，特別是易趣承認淘寶信譽體系，推行全面免費策略，均為其逐步改變eBay色彩，選擇更適合現(xiàn)階段中國C2C網(wǎng)上零售市場的策略。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·核心競爭力易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主12易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式分析商品展示與溝通：商品目錄分類、搜索引擎搜索、熱搜精選、賣家推薦、易趣推薦、人氣旺鋪、精選推薦、物品推薦位、首頁單品、專區(qū)/活動、滿贈活動支付與結(jié)算：貝寶支付安付通余額支付網(wǎng)上銀行支付郵局匯款配送與售后服務：由第三方物流公司承擔；收取一定費用，易趣收取代購費；支持退貨和換貨；提供客服熱線；提供服務郵箱；易趣的電子商務鏈易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式分析商品展示與溝通：支付與結(jié)算：配送與售后服13填寫代購商品計算商品價格生成易趣網(wǎng)站商品確認商品并購買易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式分析·自助代購的流程：·易趣自助代購：

當在易趣上找不到想代購的ebay商品，或想代購品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助代購”功能。填寫代購商品計算商品價格生成易趣網(wǎng)站商品確認商品并購買易趣網(wǎng)14易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·易趣網(wǎng)的電子商務通用模型

易趣提出了完整的電子商務應用的通用模型UCM（UniversalE-CommerceModel）。UCM模型通過對電子商務應用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務應用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務應用網(wǎng)站的整體解決方案。易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·易趣網(wǎng)的電子商務通用模型

易趣15易趣網(wǎng)的技術(shù)模式在UCM模型中，電子商務應用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務和系統(tǒng)管理五大模塊。如下：易趣網(wǎng)的技術(shù)模式在UCM模型中，電子商務應用被劃分16·UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：易趣網(wǎng)的技術(shù)模式17為了保證拍賣網(wǎng)的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器，實行自主管理，自主保護的方法。在系統(tǒng)安全問題上，公司購買并架設(shè)了先進的防火墻，在整個公司內(nèi)部服務器、計算機網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時，保護用戶的合法權(quán)益。同時，保證對服務器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會產(chǎn)生隱患的可能。2005年投資成立了“中國客戶服務中心”，中心引入ebay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平臺，包括電話服務、郵件服務和“l(fā)ivechat”在線實時答疑?！ぐ踩ＷC及服務

易趣網(wǎng)的技術(shù)模式為了保證拍賣網(wǎng)的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器，18易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·在支付功能上，打造了誠信和安全的網(wǎng)上交易市場

易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機、Email、信用卡、身份證、地址等5種會員認證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設(shè)的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。

易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·在支付功能上，打造了誠信和安全的網(wǎng)上交易市19·個人信用評定體系

易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風險導致的交易損失，將給予高達3000元的風險補償金。易趣通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨特的電子商務氛圍。易趣從一個網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)?交易中介平臺?！€人信用評定體系

易趣建20易趣網(wǎng)的管理模式分析·以人為本的人力資源管理·易趣的工作人員的平均年齡是27.6歲·易趣采用扁平化組織模式·獎懲制度易趣網(wǎng)的管理模式分析·以人為本的人力資源管理·易趣的工作人21高質(zhì)的“中國客戶服務中心”科學的信用評價體系易趣的支付方式安全性易趣網(wǎng)的管理模式分析高質(zhì)的“中國客戶服務中心”易趣網(wǎng)的管理模式分析22通過資本市場融資來擴大資本規(guī)模易趣網(wǎng)的資本模式分析通過資本市場融資來擴大資本規(guī)模易趣網(wǎng)的資本模式分析232006年12月

eBay與TOM在線合作

eBay出自4000萬美元現(xiàn)金

TOM在線投入2000萬美元19992000200220062000年獲得2050萬美元

的融資資金2002.3eBay公司注資3000萬美元，購買易趣33%的股份隨后，又增資1.5億美元收購易趣美國公司其剩余的67%股份1999.6

易趣創(chuàng)立

IDG和美國萬通國際投資60萬美元1999.11G.H.Whitney、Asiantech、OrchidAsian融資650萬美元易趣網(wǎng)的資本模式分析2012從2012年4月20日起

ebay與Tom集團已經(jīng)終止了

關(guān)于易趣網(wǎng)的合資關(guān)系，ebay不再持有易趣網(wǎng)的任何股份。2006年12月

eBay與TOM在線合作

24但是，現(xiàn)在的C2C市場，易趣還依然是老大嗎但是，25據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至到2012年12月，

淘寶已占全部的96.4%

拍拍網(wǎng)占3.4%

易趣網(wǎng)占0.2%據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，26易趣淘寶VS易趣淘寶VS271、二者的市場分析和市場調(diào)研2、淘寶抓住好的進軍時機3、網(wǎng)站功能4、易趣的全球整合5、二者的市場推廣易趣被取代

的原因分析1、二者的市場分析和市場調(diào)研2、淘寶抓住好的進軍時機3、網(wǎng)站281、二者的市場分析和市場調(diào)研1、二者的市場分析和市場調(diào)研292、淘寶抓住好的進軍時機CTOC市場競爭不激烈2有個成功的例子：易趣，提供參考作用31網(wǎng)上購物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認可332、淘寶抓住好的進軍時機CTOC市場競爭不激烈2有個成功303、網(wǎng)站功能·網(wǎng)站提供了很多有人性化又符合會員實際需

求的功能3、網(wǎng)站功能·網(wǎng)站提供了很多有人性化又符合會員實際需求31易趣自身弄巧成拙的全球整合

2004年，易趣推動自身全球整合，構(gòu)想是當時550萬中國用戶能與eBay全球27個國家和地區(qū)的1.05億用戶進行網(wǎng)上交易。據(jù)稱，國際間交易能比國內(nèi)交易帶來高得多的利潤。但全球整合帶來最直接的改變是易趣此前的系統(tǒng)被徹底棄用，服務器搬遷至美國，伴隨而來的是系統(tǒng)的崩壞。4、易趣的全球整合易趣自身弄巧成拙的全球整合4、易趣的全球整合32

·易趣的做法:

遏制淘寶的發(fā)展,與中國各大門戶網(wǎng)站簽定排他性的網(wǎng)絡(luò)廣告協(xié)議5、二者的全球推廣·淘寶的做法：

廣告策略轉(zhuǎn)向中小網(wǎng)站聯(lián)盟、論壇、戶外廣告和電視廣告·易趣的做法:5、二者的全球推廣·淘寶的做法：33·針對易趣美國代購業(yè)務目前在用戶體驗、用戶吸引力及長期發(fā)展方面的問題，我們特提出建議：（1）將國際運費及關(guān)稅稅率明確化，以使產(chǎn)品價格信息更

加透明。（2）盡快引進更多商品品類，擴大用戶群范圍。（3）當某類產(chǎn)品海外代購不具備價格優(yōu)勢時，應利用國內(nèi)無法買到的新奇產(chǎn)品吸引用戶，對新奇產(chǎn)品重點推薦。（4）對未來海外代購可能引起的生產(chǎn)商對這種近似串貨行為的抵制，做好充分的準備。小小建議·針對易趣美國代購業(yè)務目前在用戶體驗、用戶吸引力及長期發(fā)展方34THANKYOU2013.3.13THANKYOU2013.3.1335電商案例分析之易趣網(wǎng)Madeby郭杰健顏李愛電商案例分析之易趣網(wǎng)Madeby36TOTAL一易趣的發(fā)展歷程簡述二易趣網(wǎng)案例分析三易趣與淘寶的比較分析TOTAL一易趣的發(fā)展歷程簡述二易趣網(wǎng)案例分析三易趣與淘寶的37易趣的發(fā)展歷程簡述·1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立?！?002年3月，eBay與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。·2006年12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，并于2007年下半年推出為中國市場定制的在線交易平臺易趣?！?010年2月，易趣正式推出海外代購業(yè)務，為買家提供代購美國購物網(wǎng)站商品的服務·2012年4月，易趣成為Tom集團的全資子公司，易趣網(wǎng)站提供的各項服務均不受影響。易趣的發(fā)展歷程簡述·1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立。38Contents易趣的資本模式易趣的管理模式易趣網(wǎng)的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析易趣Contents易趣的資本模式易趣的管理模式易趣網(wǎng)的技術(shù)模式39C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式以個人物品競標方式為主要交易方式，網(wǎng)上直銷和商家專賣為輔。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析C2C易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析40戰(zhàn)略目標

定位于消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務隊伍，解決網(wǎng)民實際困難，開設(shè)免費服務電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析目標客戶具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個人用戶戰(zhàn)略目標易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析目標客戶41易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析盈利方式廣告收入代購服務費商品拍賣服務費賣方手續(xù)費其他易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析盈利方式廣告收入代購服務費商品拍賣服務費42易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費政策（詳見下圖）易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費政策43海外代購易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·競價拍賣海外代購易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·競價拍賣44XXXX年電商案例分析之易趣網(wǎng)課件45競價拍賣易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析/search/5ouN5Y2WIA==-2.html定價銷售、一口價·競價拍賣的商品種類和數(shù)量有限。例如：競價拍賣易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析http://search.ea46易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·核心競爭力易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下兩點：首先，eBay上所有的商品都可以通過易趣來購買。其次，易趣的官方品質(zhì)保障。

易趣在信用方面做得很好

易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。

公司定位轉(zhuǎn)變。

Tom易趣卸下了國際電子商務巨頭eBay的招牌，開始了中國C2C網(wǎng)上零售市場的二次“創(chuàng)業(yè)”。改變運營策略。

易趣新平臺上線以來，推出了一系列新的運營策略，主推手機充值、虛擬物品交易等促銷活動，提高網(wǎng)站更新頻率，重視用戶論壇交流和賣家培養(yǎng)等等，特別是易趣承認淘寶信譽體系，推行全面免費策略，均為其逐步改變eBay色彩，選擇更適合現(xiàn)階段中國C2C網(wǎng)上零售市場的策略。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·核心競爭力易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主47易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式分析商品展示與溝通：商品目錄分類、搜索引擎搜索、熱搜精選、賣家推薦、易趣推薦、人氣旺鋪、精選推薦、物品推薦位、首頁單品、專區(qū)/活動、滿贈活動支付與結(jié)算：貝寶支付安付通余額支付網(wǎng)上銀行支付郵局匯款配送與售后服務：由第三方物流公司承擔；收取一定費用，易趣收取代購費；支持退貨和換貨；提供客服熱線；提供服務郵箱；易趣的電子商務鏈易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式分析商品展示與溝通：支付與結(jié)算：配送與售后服48填寫代購商品計算商品價格生成易趣網(wǎng)站商品確認商品并購買易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式分析·自助代購的流程：·易趣自助代購：

當在易趣上找不到想代購的ebay商品，或想代購品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助代購”功能。填寫代購商品計算商品價格生成易趣網(wǎng)站商品確認商品并購買易趣網(wǎng)49易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·易趣網(wǎng)的電子商務通用模型

易趣提出了完整的電子商務應用的通用模型UCM（UniversalE-CommerceModel）。UCM模型通過對電子商務應用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務應用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務應用網(wǎng)站的整體解決方案。易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·易趣網(wǎng)的電子商務通用模型

易趣50易趣網(wǎng)的技術(shù)模式在UCM模型中，電子商務應用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務和系統(tǒng)管理五大模塊。如下：易趣網(wǎng)的技術(shù)模式在UCM模型中，電子商務應用被劃分51·UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：易趣網(wǎng)的技術(shù)模式52為了保證拍賣網(wǎng)的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器，實行自主管理，自主保護的方法。在系統(tǒng)安全問題上，公司購買并架設(shè)了先進的防火墻，在整個公司內(nèi)部服務器、計算機網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時，保護用戶的合法權(quán)益。同時，保證對服務器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會產(chǎn)生隱患的可能。2005年投資成立了“中國客戶服務中心”，中心引入ebay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平臺，包括電話服務、郵件服務和“l(fā)ivechat”在線實時答疑?！ぐ踩ＷC及服務

易趣網(wǎng)的技術(shù)模式為了保證拍賣網(wǎng)的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器，53易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·在支付功能上，打造了誠信和安全的網(wǎng)上交易市場

易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機、Email、信用卡、身份證、地址等5種會員認證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設(shè)的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。

易趣網(wǎng)的技術(shù)模式·在支付功能上，打造了誠信和安全的網(wǎng)上交易市54·個人信用評定體系

易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風險導致的交易損失，將給予高達3000元的風險補償金。易趣通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨特的電子商務氛圍。易趣從一個網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)?交易中介平臺。·個人信用評定體系

易趣建55易趣網(wǎng)的管理模式分析·以人為本的人力資源管理·易趣的工作人員的平均年齡是27.6歲·易趣采用扁平化組織模式·獎懲制度易趣網(wǎng)的管理模式分析·以人為本的人力資源管理·易趣的工作人56高質(zhì)的“中國客戶服務中心”科學的信用評價體系易趣的支付方式安全性易趣網(wǎng)的管理模式分析高質(zhì)的“中國客戶服務中心”易趣網(wǎng)的管理模式分析57通過資本市場融資來擴大資本規(guī)模易趣網(wǎng)的資本模式分析通過資本市場融資來擴大資本規(guī)模易趣網(wǎng)的資本模式分析582006年12月

eBay與TOM在線合作

eBay出自4000萬美元現(xiàn)金

TOM在線投入2000萬美元19992000200220062000年獲得2050萬美元

的融資資金2002.3eBay公司注資3000萬美元，購買易趣33%的股份隨后，又增資1.5億美元收購易趣美國公司其剩余的67%股份1999.6

易趣創(chuàng)立

IDG和美國萬通國際投資60萬美元1999.11G.H.Whitney、Asiantech、OrchidAsian融資650萬美元易趣網(wǎng)的資本模式分析2012從2012年4月20日起

ebay與Tom集團已經(jīng)終止了

關(guān)于易趣網(wǎng)的合資關(guān)系，ebay不再持有易趣網(wǎng)的任何股份。2006年12月

eBay與TOM在線合作

59但是，現(xiàn)在的C2C市場，易趣還依然是老大嗎但是，60據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至到2012年12月，

淘寶已占全部的96.4%

拍拍網(wǎng)占3.4%

易趣網(wǎng)占0.2%據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)