客戶關(guān)系的建立和維護講義課件

客戶關(guān)系維護客戶關(guān)系維護1天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能.天降大任于2一、客戶關(guān)系的概念二、如何建立客戶關(guān)系三、如何維護客戶關(guān)系客戶關(guān)系的建立和維護講義課件3客戶關(guān)系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及合作鏈中，并為之頻繁?？蛻絷P(guān)系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及合作鏈中4客戶關(guān)系的建立和維護講義課件5有利于產(chǎn)品的銷售有利于新客戶的開發(fā)有利于老客戶的維護有利于再合作的繼續(xù)進行有利于異議的及時處理和意見的及時采納客戶關(guān)系的建立和維護講義課件6客戶關(guān)系的建立和維護講義課件7客戶關(guān)系的建立和維護講義課件8客戶關(guān)系的建立和維護講義課件9企業(yè)？產(chǎn)品？服務(wù)？必需了解、學(xué)習(xí)和熟知。企業(yè)？10客戶關(guān)系的建立和維護講義課件11量化的拜訪質(zhì)化的篩選量化的拜訪12(一）、找?guī)煾?/p>

為什么會提到找?guī)煾担靠蛻絷P(guān)系的建立和維護講義課件13客戶關(guān)系的建立和維護講義課件14

(二）、找朋友為什么會提到找朋友？

15客戶關(guān)系的建立和維護講義課件16(三）、找陌生人

為什么會又讓找陌生人？(三）、找陌生人

17客戶關(guān)系的建立和維護講義課件18(四）、找準(zhǔn)客戶

準(zhǔn)客戶是一個什么樣的概念？客戶關(guān)系的建立和維護講義課件19客戶關(guān)系的建立和維護講義課件20(五）、找老客戶

為什么要去找老客戶？客戶關(guān)系的建立和維護講義課件21客戶關(guān)系的建立和維護講義課件22通過以上五點我們可以看出：在量化的拜訪和質(zhì)化的篩選中，我們不但要把客戶按照規(guī)模、人數(shù)、成立時間、性格、企業(yè)類別進行分類，而且最重要的是要和客戶建立關(guān)系。

為什么說很重要？1、減少拒絕；2、為自己下一次的在拜訪留下借口；3、便于深入了解客戶自身及周邊的企業(yè)情況；通過以上五點我們可以看出：在量化的拜訪和質(zhì)化的篩23還有什么？還有什么？24

每一個人都是有價值的，當(dāng)然，我們的每一個客戶也不例外，如何挖掘價值（價值分為：直接價值？、間接價值？），需要做的是什么？

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準(zhǔn)備好問題:

客戶關(guān)系的建立和維護講義課件26學(xué)會聆聽：

每個人都希望能擁有一個很好的傾聽者，在客戶提出問題時，需要時提出建議?？蛻絷P(guān)系的建立和維護講義課件27

適時停頓、適時提問、適時同理、適時營銷；

一個準(zhǔn)備、一個學(xué)會、四個適時；一個準(zhǔn)備、28客戶關(guān)系的建立和維護講義課件29客戶關(guān)系的概念是什么？如何建立客戶關(guān)系？維護客戶關(guān)系的前提條件是什么？需要做什么？客戶關(guān)系的概念是什么？30、通過建立客戶關(guān)系時的關(guān)系定位，作出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護。作為朋友該怎樣維護關(guān)系？作為大客戶該怎樣維護關(guān)系？準(zhǔn)客戶關(guān)系呢？、通過建立客戶關(guān)系時的關(guān)系定位，作出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護。31、常用的維護關(guān)系方式和方法有多少？在現(xiàn)實中，業(yè)務(wù)上和拉關(guān)系中常做的一件事和常說的一句話，是什么？酒桌上談生意，十拿九穩(wěn)但當(dāng)我們的經(jīng)濟條件和客觀環(huán)境不允許時，我們又該選擇怎么做呢？電話？短信？郵件？手寫賀卡？還是送禮？……、常用的維護關(guān)系方式和方法有多少？32通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)：在平時的客戶關(guān)系維護中：電話；短信：；郵件；手寫賀卡；送禮：；其他：。當(dāng)大家都做的一樣的時候，你如何做到與眾不同？“來往”是在關(guān)系的建立和維護中，常用的一個動詞，不來不往還會有關(guān)系的存在嗎？來而不往又怎能立好關(guān)系呢？客戶關(guān)系的建立和維護講義課件33

讓客戶買了你的產(chǎn)品后無后顧之憂，我們都知道天下沒有十全十美的東西，你所賣的產(chǎn)品是為了解決客戶某些需要解決的問題和利潤產(chǎn)生點而銷售的，所以在產(chǎn)品的銷售中要清楚客戶的實際情況，針對性解決問題，并做好及時的異議處理，真正讓客戶買的放心，用的安心。、讓客戶無后顧之憂、讓客戶無后顧之憂34

4、信守諾言，心誠則靈5、關(guān)心家人，關(guān)心客戶最關(guān)注的

6、需要時，給予幫助客戶關(guān)系的建立和維護講義課件35在處理和維護客戶關(guān)系時，就如經(jīng)營生活、經(jīng)營情感、經(jīng)營一份事業(yè)……學(xué)會經(jīng)營，學(xué)會維護，你將是最終的贏家。任何事情，有志者事竟成！客戶關(guān)系的建立和維護講義課件36客戶關(guān)系的建立和維護講義課件37客戶關(guān)系的建立和維護講義課件38客戶關(guān)系的建立和維護講義課件39客戶關(guān)系維護客戶關(guān)系維護40天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能.天降大任于41一、客戶關(guān)系的概念二、如何建立客戶關(guān)系三、如何維護客戶關(guān)系客戶關(guān)系的建立和維護講義課件42客戶關(guān)系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及合作鏈中，并為之頻繁?？蛻絷P(guān)系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及合作鏈中43客戶關(guān)系的建立和維護講義課件44有利于產(chǎn)品的銷售有利于新客戶的開發(fā)有利于老客戶的維護有利于再合作的繼續(xù)進行有利于異議的及時處理和意見的及時采納客戶關(guān)系的建立和維護講義課件45客戶關(guān)系的建立和維護講義課件46客戶關(guān)系的建立和維護講義課件47客戶關(guān)系的建立和維護講義課件48企業(yè)？產(chǎn)品？服務(wù)？必需了解、學(xué)習(xí)和熟知。企業(yè)？49客戶關(guān)系的建立和維護講義課件50量化的拜訪質(zhì)化的篩選量化的拜訪51(一）、找?guī)煾?/p>

為什么會提到找?guī)煾担靠蛻絷P(guān)系的建立和維護講義課件52客戶關(guān)系的建立和維護講義課件53

(二）、找朋友為什么會提到找朋友？

54客戶關(guān)系的建立和維護講義課件55(三）、找陌生人

為什么會又讓找陌生人？(三）、找陌生人

56客戶關(guān)系的建立和維護講義課件57(四）、找準(zhǔn)客戶

準(zhǔn)客戶是一個什么樣的概念？客戶關(guān)系的建立和維護講義課件58客戶關(guān)系的建立和維護講義課件59(五）、找老客戶

為什么要去找老客戶？客戶關(guān)系的建立和維護講義課件60客戶關(guān)系的建立和維護講義課件61通過以上五點我們可以看出：在量化的拜訪和質(zhì)化的篩選中，我們不但要把客戶按照規(guī)模、人數(shù)、成立時間、性格、企業(yè)類別進行分類，而且最重要的是要和客戶建立關(guān)系。

為什么說很重要？1、減少拒絕；2、為自己下一次的在拜訪留下借口；3、便于深入了解客戶自身及周邊的企業(yè)情況；通過以上五點我們可以看出：在量化的拜訪和質(zhì)化的篩62還有什么？還有什么？63

每一個人都是有價值的，當(dāng)然，我們的每一個客戶也不例外，如何挖掘價值（價值分為：直接價值？、間接價值？），需要做的是什么？

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準(zhǔn)備好問題:

客戶關(guān)系的建立和維護講義課件65學(xué)會聆聽：

每個人都希望能擁有一個很好的傾聽者，在客戶提出問題時，需要時提出建議?？蛻絷P(guān)系的建立和維護講義課件66

適時停頓、適時提問、適時同理、適時營銷；

一個準(zhǔn)備、一個學(xué)會、四個適時；一個準(zhǔn)備、67客戶關(guān)系的建立和維護講義課件68客戶關(guān)系的概念是什么？如何建立客戶關(guān)系？維護客戶關(guān)系的前提條件是什么？需要做什么？客戶關(guān)系的概念是什么？69、通過建立客戶關(guān)系時的關(guān)系定位，作出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護。作為朋友該怎樣維護關(guān)系？作為大客戶該怎樣維護關(guān)系？準(zhǔn)客戶關(guān)系呢？、通過建立客戶關(guān)系時的關(guān)系定位，作出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護。70、常用的維護關(guān)系方式和方法有多少？在現(xiàn)實中，業(yè)務(wù)上和拉關(guān)系中常做的一件事和常說的一句話，是什么？酒桌上談生意，十拿九穩(wěn)但當(dāng)我們的經(jīng)濟條件和客觀環(huán)境不允許時，我們又該選擇怎么做呢？電話？短信？郵件？手寫賀卡？還是送禮？……、常用的維護關(guān)系方式和方法有多少？71通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)：在平時的客戶關(guān)系維護中：電話；短信：；郵件；手寫賀卡；送禮：；其他：。當(dāng)大家都做的一樣的時候，你如何做到與眾不同？“來往”是在關(guān)系的建立和維護中，常用的一個動詞，不來不往還會有關(guān)系的存在嗎？來而不往又怎能立好關(guān)系呢？客戶關(guān)系的建立和維護講義課件72

讓客戶買了你的產(chǎn)品后無后顧之憂，我們都知道天下沒有十全十美的東西，你所賣的產(chǎn)品是為了解決客戶某些需要解決的問題和利潤產(chǎn)生點而銷售的，所以在產(chǎn)品的銷售中要清楚客戶的實際情況，針對性解決問題，并做好及時的異議處理，真正讓客戶買的放心，用的安心。、讓客戶無后顧之憂、讓客戶無后顧之憂73